Hvorfor brukermedvirkning på systemnivå hvilke erfaringer har vi gjort? Arne Lein
Disposisjon Hvorfor brukermedvirkning? Hvordan praktiseres brukermedvirkning i Helse Øst? Hvilke erfaringer har brukerrådet i Helse Øst gjort? Utfordringer framover
Hvorfor brukermedvirkning? Fastsatt i lov og forskrifter Foretaksloven 36 Pasienters og andre brukeres innflytelse Regionalt heleforetak skal sørge for at representanter for pasienter og andre brukere blir hørt i forbindelse med utarbeidelse av plan i henhold til 34 annet ledd annet punktum (årlig melding). Regionalt helseforetak skal sørge for at virksomheter som yter spesialisthelsetjenester og andre tjenester som hører naturlig sammen med dette, etablerer systemer for innhenting av pasienters og andre brukeres erfaringer og synspunkter.
Hvorfor brukermedvirkning? Fastsatt i vedtektene for Helse Øst RHF Styret skal påse at pasienters rettigheter og interesser blir ivaretatt, blant annet gjennom et fast samarbeid med deres organisasjoner. Styret skal også påse at erfaringer, behovsvurderinger og synspunkter som innhentes fra pasienter og pårørende og deres organisasjoner, gis en sentral plass i arbeidet med planleggingen og driften av virksomhetene
Hvorfor brukermedvirkning? Fastsatt i styringsdokument Brukerutvalget skal benyttes aktivt for å innhente tilbakemeldinger fra brukerne, for eksempel gjennom brukerundersøkelser Brukerutvalget skal være et samarbeidsforum mellom det regionale helseforetaket og brukerorganisasjonene og være et Etablert samarbeidsforum mellom helseforetaket og brukerorganisasjonene Rådgivende organ slik at brukerkompetansen blir benyttet som et grunnlag for tjenesteutforming og gjennomføring Forum for systematisk tilbakemelding fra brukere om erfaringer med tjenestene
Hvorfor brukermedvirkning? Nedfelt i diverse styringsdokument internt i Helse Øst. Strategisk fokus Pasientenes og pårørendes ønsker og behov ivaretas både i behandling av den enkelte pasient og i utviklingen av helsetjenesten Årlig melding Ved utarbeidelse av sentrale prosjekter
Hvorfor brukermedvirkning? Brukermedvirkning er et gode i seg selv Fordi det er lurt!
Sammensetning av brukerrådet Helse Øst Vedtatt etablert februar 2002 Første møte mai 2002 5 representanter fra FFO 2 representanter fra SAFO 2 representanter fra fylkeskommunale eldreråd
Mandat for brukerrådet Helse Øst Brukerrådets medlemmer er oppnevnt at styret Brukerrådet var selv med å formulere mandatet, vedtatt høsten 2002 Kompetanselinjen Problemdefinisjon, leverandør av premisser Systematisk tilbakemelding på tjenester
Brukerrådet representerer en kompetanse som skal utfylle faglig og administrativ kompetanse i saker som angår pasienttilbudet i helseregionen. Dette skal bidra til at Helse Øst RHF sin visjon og overordnede målsetninger nås og at pasienter og pårørendes rettigheter og interesseres blir ivaretatt. Brukerrådet skal være et rådgivende organ for ledelsen i Helse Øst RHF og skal medvirke på overordnet og strategisk nivå. Rådet skal bidra til at brukersynspunkt får en sentral plass i utforming av helsetilbudet. Rådet skal bidra i problemdefinisjon og være en leverandør av premisser for arbeidet i Helse Øst RHF for å bedre pasienttilbudet. Det forutsetter at rådet involveres i saker av strategisk og overordnet karakter på et tidlig tidspunkt, og at rådets synspunkter kommer fram når sakene fremlegges for styret i Helse Øst RHF. Brukerrådet skal bidra til å sikre systematisk tilbakemelding fra brukerne om erfaringer med tjenestene slik at brukerkompetansen blir benyttet som grunnlag for forbedring av tjenestene. Det innebærer bl.a. at rådet skal samarbeide nært med administrasjonen i Helse Øst RHF i planlegging og gjennomføring av et årlig dialogmøte mellom ledelsen i Helse Øst RHF og et større panel brukere. Brukerrådet skal også bidra til å fremme brukermedvirkning i Helse Øst, gi råd i forbindelse med henvendelser fra bruker- og interesseorganisasjoner og bidra i utforming av retningslinjer i forbindelse med støtte til brukerorganisasjoner og andre frivillige organisasjoner. Rådet kan gis/ta på seg andre oppgaver i samråd med administrasjonen.
Hvordan praktiseres brukermedvirkning i Helse Øst? Møte i brukerrådet 6 ganger i året med representant fra adm.dir. tilstede i møtet Deltakelse av minst 2 brukerrepresentanter i viktige prosjekt Deltagelse i sentral styringsgruppe for prosjekter 2004 Deltagelse i forarbeid til prosjekter og deres innretning
Hvordan praktiseres brukermedvirkning i Helse Øst? Deltagelse i styreseminarer med forberedte innlegg fra brukerrepresentanter Oppservatørstatus i styremøter i Helse Øst Dialogkonferanser med bred deltakelse fra brukere og administrasjonene ved foretakene
Erfaringer Ulike og til dels utydelige forventninger både fra medlemmer i brukerrådet, fra styret og i administrasjon Veien blir til mens vi går
Erfaringer Respondent på aktuelle saker som er reist av Helse Øst Medlemmer i brukerrådet reist saker som Helse Øst har gitt svar på Brukerrådet satte opp liste over viktige saker som vi ville ta opp Fokusert på saker som oppleves lokalt som eksempler på utfordringer Fulgt tett med på spesielle prosjekter
Erfaringer Dialogkonferansen våren 2003 Rehabilitering Samhandling 1.og 2. linjen Brukerrepresentant og styret
Erfaringer Kompetanselinjen og ikke representasjonslinjen Oppriktig vilje og interesse fra Helse Øst Utfordret oss til å delta og invitert brukerrådet med på viktige arena Vilje blant brukerrådets medlemmer til å fylle rollen med konkret innhold
Evaluering av brukerrådet Brukerrådet har i de knappe to årene det har virket bidratt til en vesentlig bedring av vilkårene for brukerdialog og medvirkning med Helse Øst RHF. Brukerrådet har bidratt til at brukere har fått observatørstatus i styret til Helse Øst RHF og til brukerrepresentasjon i strategiske satsingsprosjekter i Helse Øst. Brukerrådet har også bidratt til en prioritering av satsingsområder innen Helse Øst og har kommet med innspill i en rekke konkrete saker.
Utfordringer Nytt brukerråd skal etableres i løpet av sommeren Benytte kompetanse fra brukermiljø som ikke er representert i rådet Pasientombudenes erfaringer Kvalitetsindikatorer og avvik Samhandling med regionstillitsvalgte Samhandling med brukerråd, -utvalg ved helseforetak i regionen Medvirke for etablering av rutiner som legger til rette for individuell brukermedvirkning ved behandling