SUIT SUIT SUrvey om IT-tjenestene [3 & ] Gjennomført i 3 & SUIT 47.5% [951 av 25] SUIT 3.9% [491 av 1] Uavhengige og tilfeldige utvalg blant ansattebrukere Langt på vei identiske spørsmål
Teknologi Utvalg: Datainnsamling: Analyser: Presentasjon: Rapport: Brukerdatabasen QuestBack surveysystem Questback Reporter SPSS PowerPoint PDF-format i Web
Inntrykk underveis Veldig få tekniske problemer for respondentene Noen få «out-of-office»-svarmail Noen få henvendelser om engelskspråklig skjema Noen få henvendelser fra utlandet Noen få henvendelser fra LITA og USITere Svært få sure tilbakemeldinger Noen observasjoner [1] Brukerne er jevnt over sånn passe eller ganske fornøyd med tingenes tilstand. Det er ingen spesiell entusiasme eller utstrakt misnøye. På noen områder synes som om man er noe mer fornøyd med tingenes tilstand nå enn for ett år siden.
Noen observasjoner [2] IT-organisasjonen med en lokal og en sentral komponent ser ut til å ha slått rot. Lokal IT brukes som primær hjelpekilde i det daglige og førstelinje brukerstøtte ser ut til å fungere rimelig bra i mange lokalmiljøer. Kompetansen hos lokal IT oppleves som varierende. Noen observasjoner [3] Det uttrykkes lite visjoner om bruk av IT i eget arbeid. Hvor ble det av «smart bruk av IT» o.l.? Noen få unntak finnes i kommentarer fra vitenskapelig hold som etterlyser spesialtjenester for oppfølging av forskningsaktiviteter.
Noen observasjoner [4] Informasjonen om IT-tjenestene er ikke god nok og godt nok kjent, eller oppleves som vanskelig, teknisk eller for omfattende til daglig bruk. Web-sidene om IT brukes forholdsvis lite. Opplæringstilbudet benyttes bare delvis og er for dårlig kjent blant brukerne. IT-avisen ser ikke ut til å treffe godt nok. Noen observasjoner [5] Noen sliter.
Spørsm rsmål l om [A] IT-tjenestene generelt [Spm 1-5] [B] Elektronisk post [Spm 6-12] [C] IT-sidene i Web [Spm 13-17] [D] IT-kompetanse og opplæring [Spm 18-23] [E] IT-hjelp og brukerstøtte [Spm 24-] [F] Bakgrunnsspørsmål [Spm 31-37] [G] Synspunkter på surveyen [Spm 38] Åpne spørsm rsmål Sju åpne spøsmål. Et vell av svar. Verdifullt supplement til resten av spørsmålene. Hummer & kanari. Skal fordeles til grupper i USIT for gjennomgang. Sitatsamling
[A] IT-tjenestene generelt 1. Hvor fornøyd er du alt i alt med IT-tjenestene? (liste) 2. Hvis du var svært misfornøyd med noe ovenfor, vennligst utdyp dette: (fritekstsvar) 3. Hvor mye bruker du følgende tjenester i ditt daglige arbeid? (liste) 4. Hvor viktig er det for deg at følgende tjenester blir bedre? (liste) 5. Har du forslag til forbedring av noen av IT-tjenestene du bruker? (fritekstsvar) Fornøyd med brukerstøtte 37 34 25 25 22 27 12 5 5 Svæ rt mis for nøyd Sånn passe Svæ rt for nøyd Ganske misfornøyd Ganske fornøyd 2 3 2 4
5 Fornøyd med sikkerheten? 47 46 38 26 17 8 4 3 2 Svæ rt mis for nøyd Sånn passe Svæ rt for nøyd Ganske misfornøyd Ganske fornøyd 2 3 2 4 Fornøyd med å jobbe hjemmefra? 31 29 32 26 19 23 13 12 7 7 2 3 Svæ rt mis for nøyd Sånn passe Svæ rt for nøyd Ganske misfornøyd Ganske fornøyd 2 4
8 73 7 36 6 28 23 26 21 18 14 15 Aldr i 4 9 8 13 19 Av og til Svært ofte Sjelden Ga nske ofte 3 Aldr i 11 Av og til Svært ofte Sjelden Ga nske ofte 9 3 Hvor mye bruk? Tekstbehandling Hvor mye bruk? Web- publisering [B] Elektronisk post 6. Hvor fornøyd er du alt i alt med e-post? 7. Er e-posten godt nok tilgjengelig når du er...: (liste) 8. Omtrent hvor mye e-post får du pr. dag? 9. Hvilke(n) e-postleser bruker du? (flere svar). Får du hjelp med e-post når du trenger det? 11. Hva er de største problemene med e-post? (flere svar) 12. Hvis du har idéer om hvordan e-post kan forbedres, skriv gjerne noen stikkord: (fritekstsvar)
Hvor fornøyd er du med e-post? 7 6 5 58 56 23 6 4 Svæ rt mis for nøyd Sånn passe Svæ rt for nøyd Misfornøyd Fornøyd 17 13 21 2 3 2 4 6 6 57 5 46 5 49 37 41 42 26 25 16 13 17 3 3 Ja Ne i Bruker ikke Ja Ne i Bruker ikke Er e - post tilg jen gelig? Hje mme Er e - post tilg jen gelig? På re ise
E-post ellers Spam problem for 62.8% i 3 42.4% i Webmail brukes av 9.3% i 3 37.3% i Eudora brukes av 89.9% i 3 8.7% i [C] IT-sidene i Web 13. Hvor fornøyd er du alt i alt med IT-sidene i Web? 14. Hvor ofte bruker du IT-sidene i Web? 15. Hvor viktig er IT-sidene som hjelpekilde for deg i ditt arbeid? 16. Hvordan vil du beskrive informasjonen du finner på IT-sidene? (flere svar) 17. Hvis du har idéer til hvordan Web-sidene om IT kan forbedres, skriv gjerne noen stikkord: (fritekstsvar)
Hvor ofte bruker du IT-sidene i Web? 7 6 62 5 54 1112 12 8 8 6 5 Flere ggr daglig Noe n ggr i u ken Sjeldnere Da glig Ukentlig Aldr i 2 3 2 4 Hvor vikt ige er IT- s idene for deg? 6 5 48 42 24 23 11 8 16 14 4 4 3 Uunværlige Viktige Ikke viktige Me g e t vik t ig e Gr eie å ha Uinteressante 2 3 2 4
[D] IT-kompetanse 18. Hvordan vil du beskrive din IT-kompetanse når det gjelder å utføre arbeidet ditt effektivt? 19. Har du benyttet noen av følgende IT opplæringstilbud?. Hvordan vurderer du følgende aspekter ved den opplæringen du har deltatt i: (liste) 21. Benytter du deg av det opplæringstilbudet som finnes? 22. Hvis du sjelden/aldri benytter opplæringstilbudene hva vil du si det skyldes? 23. Hvis du har synspunkter på opplæringstilbudet for IT, skriv gjerne noen stikkord: (fritekstsvar) 5 Din egen IT- kompetanse 44 44 Du skal ikke tro, du er noget Du skal ikke tro, du dur til noget Sandemose 32 33 19 17 Meget god God 5 Sånn passe For dårlig Ikke så bra 4 2 3 2 4
Benytter du opplæringstilbudet? 5 38 28 31 28 27 4 Svæ rt ofte Av og til Ganske ofte 4 Sjelden Aldr i 2 3 2 4 Opplæring ellers 57% sier at de ikke har anledning til å delta Deltakere er sånn passe eller ganske fornøyd med omfang, kvalitet og innhold. Det er en svak nedgang i USIT sine brukerkurs svak oppgang i lokale kurs og leverandørkurs
[E] IT-hjelp og brukerstøtte tte 24. Vet du hvem din lokale IT-ansvarlige er? 25. Hvor fornøyd er du med hjelpen du får av...? (liste) 26. Får du den hjelpen du trenger når du trenger den? 27. Hvor mye av den hjelpen du får fra lokal IT mener du faller innenfor følgende kategorier? (liste) 28. Hvor mye bruker du følgende IT hjelpefunksjoner? 29. Hva synes du om kvaliteten på følgende IT-hjelp?. Hvis du har idéer til hvordan IT-hjelpen kan forbedres, skriv gjerne noen stikkord: (fritekstsvar) 5 5 42 41 39 27 32 29 34 27 23 21 18 18 3 4 2 7 4 Bruker ikke Ikke så bra Ga nske god Då rlig Sånn passe Svæ rt god 3 7 7 5 3 3 Bruker ikke Ikke såbra Ga nske god Då rlig Sånn passe Svæ rt god 3 Kvalitet hjelpefunksjoner? Lokal IT Kvalitet hjelpefunksjoner? Sentral IT
7 6 63 59 29 5 24 3 Bruker ikke Fornøyd Misfo rnøyd Svæ rt fornøyd Sånn passe Svært misfornøyd 11 3 11 22 15 Ja, alltid Noen ganger Nei, aldri Som oftest Sjelden 5 4 3 Fornøyd med hjelp fra lokal IT? Får du hjelp når du trenger den? 5 24 25 43 21 19 33 11 15 Me stepa rten My e En d el Ingenting Ga nske lite 4 Me stepa rten 5 My e En d el Ingenting Ga nske lite Hvor mye hjelp til? Brannslukking Hvor mye hjelp til? Faglig konsulenthjelp
Bruker hjelpefunksjoner? IT-avisen 5 45 39 29 34 21 22 Aldr i Av og til Svæ rt ofte Sjelden Ganske ofte 5 4 2 3 2 4 [F] Bakgrunnsspørsm rsmål 31. Hva slags maskin(er) bruker du i jobben din? 32. Bruker du stasjonær og/eller bærbar maskin? 33. Hvor gammel tror du den maskinen din er? 34. Hva slags stilling har du? 35. Hvilket fakultet/enhet er du tilknyttet? 36. Kjønn 37. Alder
5 7 47 42 6 58 5 Kun stasjonær Mest s tasjonæ r Kun bærbar Mest b æ r b ar Stasjonær og/eller bærbar maskin? 6 5 21 3 Min dre enn 1år 4-5 år Aner ikke! 1-3 år 6 år eller eldre Hvor gammel tror du den maskinen din er? 14 [G] Synspunkter påp undersøkelsen 38. Vi vil gjerne ha dine synspunkter på dette skjemaet og opplegget generelt: (fritekstsvar)
Tilbakemeldinger [1] + Positive tilbakemeldinger på: Form & innhold, design, språk og opplegg Korreks for at: Noen av spørsmålene kunne vært «skarpere» formulert Det var en viss overlapping mellom spørsmål eller at flere spørsmål var for like. Noen savnet en svarkategori for «bruker ikke» eller «vet ikke» fordi ikke alle bruker alle tjenestene det spørres om. Tilbakemeldinger [2] OK/Greit/Greitt/Fint/Bra 373 Langt/Mye/Gjentakelser 83 Spørsmål/Svaralternativer 81 Negative kommentarer 15 Ikke tilpasset LITA/USIT 14 Andre svar 8 Totalt 673
Fornøydhetsindeks (dikotomi) Høy Lav 7 6 5 3 53 47 39 61 Fornøydhetsindeks (tredelt) Høy Mid dels Lav 5 3 43 28 18 46 36 Fornæyd / Fakultet % % % % % 5% 6% 7% 8% 9% % HF/TF JUS MED MN OD SV UV UB MUS DIV SADM Fakultet Høy Lav
Ekstra bonus: StudentWeb Spm om lokale forhold i studentsurveyen: Hvor ofte bruker du UiO sine web-sider om STUDIER? Hvor fornøyd er du med UiO sine web-sider om STUDIER? Hvor ofte bruker du web-sidene om STUDENTLIV ved UiO? Hvor fornøyd er du med web-sidene om STUDENTLIV ved UiO? Hvor ofte bruker du studentportalen MINE STUDIER? Hvor fornøyd er du med studentportalen MINE STUDIER? Hvilke tilleggstjenester savner du i MINE STUDIER?
SLUTT Svarte dager Det er ikke noe mulighet å jobbe hjemmefra i det hele tatt. Når jeg tok det opp med IT avdelingen så fikk jeg bare et helt uforståelig ark i hånden. I det daglige så er IT avdelingen veldig opptatt og ikke tilgjengelig. Jeg trenger virkelig hjelp fordi det er så mye jeg mangler av kunnskap. De har lite tålmodighet/pedagogisk evne og er ellers lite serviceminded. Jeg har måttet benytte meg av slektninger istedenfor.?????finn en fra!!!!!!!!!
Gråværsdager rsdager Mye av IT tjenesten er flott. Særlig har jeg satt pris på ITavisa. Ofte lettere å lese enn skjerm-info. Når det gjelder IT-web er denne informasjonen også fin, men det forutsettes enkelte ganger at man har større kunnskaper.???finn en fra!!!!!!!!!!!!!! Misnøye IT konsulenten er for lite tilgjengelig, for lite engasjert i brukerene og deres behov. Han virker dessuten ikke å ha de ønskelige kvalifikasjoner for jobben. Responstiden for å hjelp er for lang, og kompetansen til IT-support personellet er for dårlig. Andre stikkord: Hjemmeområde. Jobbe hjemmefra. Utskrift. Daglig brukerstøtte. Mac-støtte. Lokale forhold.
«Well, there's egg and bacon; egg sausage and bacon; egg and spam; egg bacon and spam; egg bacon sausage and spam; spam bacon sausage and spam; spam egg spam spam bacon and spam; spam sausage spam spam bacon spam tomato and spam;» Monty Python Spam Lettfattelig info om hvordan bli kvitt all søppelposten, det er bortkastet tid hver dag å sitte å slette søppel. Litt mer forståelig info om hvordan en skal forholde seg når virus er oppdaget. There must be some word today From my girlfriend so far away Please mister postman look and see If there's a letter, a letter for me Beatles Please mister postman F.eks naa sitter jeg paa Internett cafe i Hong Kong og leser epost via web, men jeg ville helst sitte paa hotellrommet og lest med egen baerbar og eget tastatur. En slik maa ha innebygget traadloest nettverk som funker, det gjoer ikke min.
«Når klokka klang, så fort vi sprang, Og ingen sto igjen og hang.» Margrethe Munthe Når r skoleklokka klang Kurstilbudet er betraktelig redusert, og det er feilprioritering slik jeg ser det. Gjenopprett kurstilbudet! Dårlig at USIT ikke lenger holder katalogkurs eller stiller lokaler til disposisjon for opplæring. Drift av kurs og kurslokaler burde ikke legges over på lokal IT. Det forringer kurstilbudet og kvaliteten. Den interne opplæringen har blitt for dårlig [ ] Eksterne kurs er ofte for dyre. Eine Kürze K Einfürung Det burde være flere kurs lett tilgjengelig[ ] på campus (for langt til Kringsjå). Hva med en "Kurshjelper som hjelper folk til å få tak i info/kurs på spesifikke/generelle programmer. Ønsker å høre om nye [kurs]tilbud på e-mail. Jeg vet at folk rundt meg som ikke deltar på kurs og sier at det er fordi de ikke vet om dem. Kanskje en må se på annonseringen. Synes det er vansklig å finne fram i kurstilbud for ansatte.
Skreddersøm Kravene til deltakernes forkunnskaper før et kurs må defineres bedre. [ ] Det er bortkastet å ta kurs med deltakere som synes at det å starte nettleseren sin er kjennskap til internett!! Forankring Opplæringstilbudet til USIT er bra, men det følges ikke opp av annet fra Universitetets ledelse enn fagre ord i festtaler. Den enkelte må ganske enkelt gis anledning til å gå på disse kursene. Mange kan det, men det er altfor mange som ved å gå på kurs legger en så stor bør på sine kolleger at de kvier seg for å gjøre det. Og blir hengende etter. Henstilling til lokale ledere om at opplæring/ videreopplæring i IT er verdt å bruke tid på, ville i større grad gjort det aktuelt å; gå på kurs. Dersom man må ta initiativet selv, er det vanskeligere å få gjennomslag for nytteverdien av slike kurs.
Bestemor & Schønberg Erken Det er viktig at de som skriver her skriver for sin egen bestemor som potensiell leser! Enkel, konkret informasjon, skreddersydd for de forskjellige brukergruppers behov. Snakk mer folkelig. Simplifisér oppskrifter for den ukyndige. Vær oppdatert! Read all about it! IT-avisen er dårlig skrevet og lite informativ. IT-avisen kommer for sjelden til at den er til veldig stor hjelp. IT-avisen lider av et for teknisk fokus. Det er greit å få et nytt perspektiv og å få ny kunnskap, men du leser ikke ITavisa fordi den se interessant ut. Forsida er begredelig, for mange kolonner gjør den rotete.
Brukerstøttekapasitet ttekapasitet Svært vanskelig å få tak IT-ansvarlig, lang ventetid på hjelp, enkelte ting får jeg ikke hjelp til overhodet. ITansvarlig har for mye å gjøre. Særlig her på XX-fakultetet er IT-kompetansen blant vitenskapelig ansatte sikkert ganske lav. Jeg kaster bort mye tid på å prøve å kontakte vedkommende, og på å vente på hjelp. Det er dyrt for universitetet. Ikke bare rette høyremargerh yremarger Forskning, i hvert fall i mitt fag, krever spesialisert programvare. Det gjelder faktisk også formidling av forskningen, siden det er behov for å framstille formler, grafikk, m.m. Instituttet har dessverre ikke ressurser til å gi forskerne støtte på installasjon og bruk av den Programvaren vi trenger. Dette framgår ganske klart av det faktum at mange av de vitenskapelig ansatte bruker mye av sin egen tid på å ta i bruk programvare som de overhode ikke får noe støtte på.
With a little help from Som vitenskapelig ansatt er det frustrerende at IT-folk ofte har mest kunnskap om nettverk, men mindre om det som vi trenger i vårt arbeid. Det største problemet med lokal IT er at de kan installere ethvert program, men de aner ikke hva du trenger det til - de kan ingenting om funksjonaliteten og kan derfor ikke hjelpe med spørsmål om ting inni programvaren. [B14+B15]
Hvis du var svært misfornøyd med noe ovenfor, vennligst utdyp dette. [B2] Svarkategori Jobbe hjemme IT-støtten Drift/Nett E-post Antall 32 26 13 11 Maskinproblemer 8 Utskrift 8 Programvare 7 Annet 16 Antall svar 121 Antall skjemaer 112