Vær utålmodig! Margit D. Vånar, eldrerådgiver Skadeforebyggende forum 6.12.2016
Ombudets mandat Ombudet skal arbeide for å ivareta pasienters, brukeres og pårørendes behov, interesser og rettssikkerhet overfor den statlige spesialisthelsetjenesten og den kommunale helse-, sosial- og barneverntjenesten, og for å bedre kvaliteten i disse tjenestene. (Instruks fra Oslo Bystyre) Pasient og brukerombudet skal arbeide for å ivareta pasienter og brukeres behov, interesser og rettssikkerhet overfor den statlige spesialisthelsetjenesten og den kommunale helse- og omsorgstjenesten, og for å bedre kvaliteten i disse tjenestene. (Pasient- og brukerrettighetslovens 8-1) pasient- og brukerrettighetslovens 8-1
Ombudskontoret 23 ansatte Tverrfaglig Spesialisert: Spesialisthelsetjenesten Kommunale helse- og omsorgstjenester Nav sosial, barnevern, tilbud til rusavhengige Kontor i Lille Grensen 7 Kommunalt ansatte, men staten kjøper tjenester
Hva kjennetegner ombudsordningen? Skal bidra til å sikre den enkeltes rettigheter, interesser og behov i helse- og omsorgstjenesten Alle kan henvende seg til Ombudet, også pårørende og ansatte i tjenesten Skal Ombudet følge opp en sak forutsetter det fullmakt fra den saken gjelder Alle har krav på råd og veiledning. Ombudet kan selv avgjøre hvilke saker som følges opp Ombudet søker en god dialog med brukerne og med tjenestene, og mener det fører til det beste resultat Ikke instruksjonsmyndighet Uavhengig
Hvordan jobber vi råd og veiledning en avklarende telefon til tjenesten møter med bruker og tjeneste skriftlig klage på mangelfull innfrielse av rettigheter skriftlig klage på dårlig behandling klage til Fylkesmannen bistand i søknader til Norsk pasientskadeerstatning. Møter med tjenestesteder og med politikere, foredrag, høringsuttalelser, årsmelding, media..
Det finnes masse rettigheter Lover Forskrifter Veiledninger Rundskriv Forarbeider
Pasient- og brukerrettighetsloven I loven gis borgere rettigheter i forhold til kommune og spesialisthelsetjeneste fastlege rett til vurdering fra spesialisthelsetjenesten innen 10 dager rett til fornyet vurdering (kun én gang for samme tilstand) fritt sykehusvalg informasjon medvirkning/samtykke
Verdighetsgaranti og Kvalitetsforskrift Forskrift gjelder helse- og omsorgstjenesteloven Omfatter eldreomsorgen «De kommunale pleie- og omsorgstjenestene skal legge til rette for en eldreomsorg som sikrer den enkelte tjenestemottaker et verdig og så langt som mulig meningsfylt liv i samsvar med sine individuelle behov.»
Hvordan kan du si ifra? Klage sendes tildelingskontor innen 3 eller 4 uker, se vedtak Tildelingskontoret vurderer på nytt Oversendes klageinstans dersom man ikke finner å kunne omgjøre (også ved kun delvis omgjøring)
Huskeliste; Hvordan kan du si ifra? Ta utgangspunkt i vedtakets begrunnelse Forklar hva som er feil og hvorfor Bruk dokumentasjon til å underbygge dette Vær konkret og beskriv konsekvensene Tjenestested har veiledningsplikt Kontakt ombudet ved behov
Erfaringer og synspunkter på sykehjem i Oslo Bemanning Renhold, hus og klær Primærkontakt? Rutiner legemiddelgjennomgang Avvikshåndtering Språk Legedekning Kontakten med pårørende Fritt sykehjemsvalg Oslostandard for Sykehjemsetaten pårørende møter
Nærmeste pårørende I utgangspunktet den som pasient/bruker har utpekt Der pasienten ikke kan gi uttrykk for dette er det den som har hatt løpende kontakt, med utgangspunkt i en gitt rekkefølge
Rettigheter til nærmeste pårørende rett til informasjon rett til å uttale seg om helsehjelp rett til å påklage vedtak rett til med medvirke
Seniormeldingen Selvstendige, aktive og trygge eldre i Oslo
Satsningsområder Aktiv og sunn aldring Nye boformer for eldre Nettverk og frivillighet Velferdsteknologi Innovasjon i omsorg
Aktiv og sunn aldring Byrådet skal i samarbeid med WHO utarbeide indikatorer for aldersvennlige byer Handlingsplan for seniorsentrenes videreutvikling til mer aktive sentra Flere skal stå lengre i jobb
Nye boformer for eldre Ved noen seniorsentre skal det opprettes veiledningssenter for å tilpasse bolig, aktiviteter og offentlige tjenester Byrådet skal være pådriver for å få utarbeidet tilskuddsordninger for borgere som utbedrer boligen sin så de kan bo der livet ut. Stimulere til at borgere skal bo i bofellesskap! Omsorg pluss
Velferdsteknologi Oslo skal være i front i forhold til Velferdsteknologi Brukerstøtte og service skal være lett tilgjengelig for elder Skal bli en integrert del av utdanningen i ulike utdannelser
Innovasjon i omsorg «Hva er viktig for deg?» Byrådet skal utvikle bygg for heldøgns pleie og omsorg i tråd med beboernes ønsker. Fra 600 til 2000 Omsorg+ boliger i 2025 Heldøgns pleie skal være åpne overfor sitt nærmiljø Byrådet skal dokumentere og systematisere erfaringer fra omsorgstjeneste og gjennom dette bidra til kunnskapsutvikling Hverdagsaktivisering og hverdagslivet i bydel skal vektlegges
Oppsummering Økt fokus på selvstendighet og veien til å bedre egen helse Økt fokus på aktivitet Økt fokus på frivillighet som et mål i seg selv Økt fokus på å strekke de friske årene så langt som mulig Opptatt av den aktive hverdagen Ta kontakt om det er noe dere lurer på
Kontaktinformasjon Lille Grensen 7, 0159 Oslo Telefon: 22 13 90 20 post@ombudet.no www.ombudet.no
Si ifra!