Harstad kommune SPØRREUNDERSØKELSER

Dok.id.: VIII.1-4 Side: 1 Antall spurte: 230 Antall besvart: 94 Svarprosent: 41% KOMMUNALE UTLEIEBOLIGER 2008 v1 KJØNN --------------------------------------------------- Kvinne 1 57 60.6 62.6 Mann 2 34 36.2 37.4 - - 3 3.2 - --------------------------------------------------- Inkludert 91 enheter av i alt 94 v3 SIVILSTAND --------------------------------------------------------- Gift/samboer 1 21 22.3 23.1 Ugift 2 32 34.0 35.2 Skilt/separert 3 12 12.8 13.2 Enke/enkemann 4 26 27.7 28.6 - - 3 3.2 - --------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------- Inkludert 91 enheter av i alt 94 v4 ANTALL BARN I HUSSTANDEN --------------------------------------------------- 0 0 7 7.4 15.2 1 1 13 13.8 28.3 2 2 12 12.8 26.1 3 3 6 6.4 13.0 4 4 3 3.2 6.5 5 5 4 4.3 8.7 7 7 1 1.1 2.2 - - 48 51.1 - --------------------------------------------------- --------------------------------------------------- Inkludert 46 enheter av i alt 94

Dok.id.: VIII.1-4 Side: 2 v5 OMSORGSBOLIG ---------- Jeg bor i kommunal omsorgsbolig 1 58 61.7 66.7 Jeg bor ikke i omsorgsbolig 3 29 30.9 33.3 - - 7 7.4 - ---------- ---------- Inkludert 87 enheter av i alt 94 v6 BOLIGTYPE ---------------------------------------------------------- Enebolig 1 7 7.4 9.0 Rekkehus 2 30 31.9 38.5 Blokkleilighet 3 24 25.5 30.8 Annen boligtype 4 17 18.1 21.8 - - 16 17.0 - ---------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------- Inkludert 78 enheter av i alt 94 Brukerne har vurdert påstandene nedenfor på en skala fra 1-6(kode) hvor 1 er Helt uenig og 6 er Helt enig. Kode 9 er Vet ikke/ikke aktuelt. Ubesvarte er -. v7 LEIEKONTRAKTEN ER LETT Å FORSTÅ Helt uenig 1 8 8.5 10.7 2 1 1.1 1.3 3 6 6.4 8.0 4 8 8.5 10.7 5 10 10.6 13.3 Helt enig 6 42 44.7 56.0 Vet ikke/ikke aktuelt 9 13 13.8 - - - 6 6.4 - Median (interpolert) = 5.61 Inkludert 75 enheter av i alt 94

Dok.id.: VIII.1-4 Side: 3 v8 GJENNOMFØRING AV INNFLYTTING GIKK GREIT Helt uenig 1 4 4.3 4.5 2 3 3.2 3.4 3 2 2.1 2.3 4 3 3.2 3.4 5 15 16.0 17.0 Helt enig 6 61 64.9 69.3 Vet ikke/ikke aktuelt 9 3 3.2 - - - 3 3.2 - Median (interpolert) = 5.78 Inkludert 88 enheter av i alt 94 v9 BOLIGEN VAR GODT RYDDET OG RENGJORT VED INNFLYTTING Helt uenig 1 9 9.6 10.1 2 4 4.3 4.5 3 6 6.4 6.7 4 9 9.6 10.1 5 13 13.8 14.6 Helt enig 6 48 51.1 53.9 Vet ikke/ikke aktuelt 9 2 2.1 - - - 3 3.2 - Median (interpolert) = 5.57 Inkludert 89 enheter av i alt 94 v10 PÅPEKTE MANGLER VED BOLIGEN SOM BLE OPPDAGET VED INNFLYTTING BLE GREIT ORDNET OPP I Helt uenig 1 13 13.8 17.3 2 6 6.4 8.0 3 6 6.4 8.0 4 12 12.8 16.0 5 6 6.4 8.0 Helt enig 6 32 34.0 42.7 Vet ikke/ikke aktuelt 9 13 13.8 - - - 6 6.4 -

Dok.id.: VIII.1-4 Side: 4 Median (interpolert) = 4.58 Inkludert 75 enheter av i alt 94 v11 JEG TRIVES I BOLIGEN Helt uenig 1 5 5.3 5.5 3 4 4.3 4.4 4 8 8.5 8.8 5 7 7.4 7.7 Helt enig 6 67 71.3 73.6 Vet ikke/ikke aktuelt 9 1 1.1 - - - 2 2.1 - Median (interpolert) = 5.82 Inkludert 91 enheter av i alt 94 v12 JEG HAR ET GODT FORHOLD TIL NABOENE Helt uenig 1 3 3.2 3.3 2 2 2.1 2.2 3 9 9.6 10.0 4 5 5.3 5.6 5 6 6.4 6.7 Helt enig 6 65 69.1 72.2 Vet ikke/ikke aktuelt 9 1 1.1 - - - 3 3.2 - Median (interpolert) = 5.81 Inkludert 90 enheter av i alt 94 v13 BYGG OG EIENDOMSTJENESTEN TAR HENSYN TIL MINE SYNSPUNKTER Helt uenig 1 8 8.5 14.8 2 2 2.1 3.7 3 7 7.4 13.0 4 10 10.6 18.5 5 8 8.5 14.8 Helt enig 6 19 20.2 35.2 Vet ikke/ikke aktuelt 9 35 37.2 - - - 5 5.3 -

Dok.id.: VIII.1-4 Side: 5 Median (interpolert) = 4.50 Inkludert 54 enheter av i alt 94

Dok.id.: VIII.1-4 Side: 6 v14 JEG DELTAR I MØTER I NÆRMILJØET Helt uenig 1 17 18.1 32.1 2 3 3.2 5.7 3 4 4.3 7.5 4 1 1.1 1.9 5 12 12.8 22.6 Helt enig 6 16 17.0 30.2 Vet ikke/ikke aktuelt 9 31 33.0 - - - 10 10.6 - Median (interpolert) = 4.63 Inkludert 53 enheter av i alt 94 v15 JEG DELTAR PÅ DUGNAD I BORETTSLAGET Helt uenig 1 16 17.0 35.6 2 4 4.3 8.9 3 4 4.3 8.9 4 3 3.2 6.7 5 3 3.2 6.7 Helt enig 6 15 16.0 33.3 Vet ikke/ikke aktuelt 9 41 43.6 - - - 8 8.5 - Median (interpolert) = 3.13 Inkludert 45 enheter av i alt 94 v16 JEG DELTAR I Å HOLDE UTEOMRÅDET I ORDEN (SNØRYDDING, PLENKLIPPING M.M) Helt uenig 1 15 16.0 24.2 2 1 1.1 1.6 3 1 1.1 1.6 4 7 7.4 11.3 5 6 6.4 9.7 Helt enig 6 32 34.0 51.6 Vet ikke/ikke aktuelt 9 24 25.5 - - - 8 8.5 - Median (interpolert) = 5.53 Inkludert 62 enheter av i alt 94

Dok.id.: VIII.1-4 Side: 7

Dok.id.: VIII.1-4 Side: 8 v17 JEG BLIR MØTT MED VENNLIGHET OG RESPEKT AV DE ANSATTE Helt uenig 1 4 4.3 4.8 3 4 4.3 4.8 4 4 4.3 4.8 5 15 16.0 18.1 Helt enig 6 56 59.6 67.5 Vet ikke/ikke aktuelt 9 8 8.5 - - - 3 3.2 - Median (interpolert) = 5.76 Inkludert 83 enheter av i alt 94 v18 SAKSBEHANDLER VISER FORSTÅELSE/ INTERESSE FOR MINE BEHOV Helt uenig 1 5 5.3 7.0 2 2 2.1 2.8 3 3 3.2 4.2 4 8 8.5 11.3 5 14 14.9 19.7 Helt enig 6 39 41.5 54.9 Vet ikke/ikke aktuelt 9 16 17.0 - - - 7 7.4 - Median (interpolert) = 5.59 Inkludert 71 enheter av i alt 94 v19 BOLIGTJENESTEN OPPTRER IMØTEKOMMENDE I FORHOLD TIL MANGLENDE BETALT HUSLEIE. Helt uenig 1 3 3.2 8.8 2 1 1.1 2.9 3 1 1.1 2.9 4 3 3.2 8.8 5 3 3.2 8.8 Helt enig 6 23 24.5 67.6 Vet ikke/ikke aktuelt 9 51 54.3 - - - 9 9.6 - Median (interpolert) = 5.76

Dok.id.: VIII.1-4 Side: 9 Inkludert 34 enheter av i alt 94

Dok.id.: VIII.1-4 Side: 10 v20 PERSONALET OVERHOLDER TAUSHETSPLIKTEN Helt uenig 1 1 1.1 1.8 4 2 2.1 3.5 5 8 8.5 14.0 Helt enig 6 46 48.9 80.7 Vet ikke/ikke aktuelt 9 32 34.0 - - - 5 5.3 - Median (interpolert) = 5.88 Inkludert 57 enheter av i alt 94 v21 MINE RETTIGHETER BLIR IVARETATT Helt uenig 1 4 4.3 5.8 3 3 3.2 4.3 4 2 2.1 2.9 5 12 12.8 17.4 Helt enig 6 48 51.1 69.6 Vet ikke/ikke aktuelt 9 20 21.3 - - - 5 5.3 - Median (interpolert) = 5.78 Inkludert 69 enheter av i alt 94 v22 DET ER LETT Å FINNE FREM TIL BOLIGTJENESTEN Helt uenig 1 3 3.2 4.3 2 3 3.2 4.3 4 6 6.4 8.7 5 11 11.7 15.9 Helt enig 6 46 48.9 66.7 Vet ikke/ikke aktuelt 9 21 22.3 - - - 4 4.3 - Median (interpolert) = 5.75 Inkludert 69 enheter av i alt 94

Dok.id.: VIII.1-4 Side: 11 v23 MINE HENVENDELSER BLIR BEHANDLET RASKT Helt uenig 1 10 10.6 16.1 2 3 3.2 4.8 3 2 2.1 3.2 4 11 11.7 17.7 5 10 10.6 16.1 Helt enig 6 26 27.7 41.9 Vet ikke/ikke aktuelt 9 26 27.7 - - - 6 6.4 - Median (interpolert) = 5.00 Inkludert 62 enheter av i alt 94 v24 DET ER LETT Å FÅ KONTAKT MED BOLIGTJENESTEN Helt uenig 1 3 3.2 4.4 2 4 4.3 5.9 3 4 4.3 5.9 4 8 8.5 11.8 5 15 16.0 22.1 Helt enig 6 34 36.2 50.0 Vet ikke/ikke aktuelt 9 19 20.2 - - - 7 7.4 - Median (interpolert) = 5.50 Inkludert 68 enheter av i alt 94 v25 SAKSBEHANDLINGSTIDEN ER TILFREDSSTILLENDE Helt uenig 1 10 10.6 18.9 2 2 2.1 3.8 3 1 1.1 1.9 4 9 9.6 17.0 5 11 11.7 20.8 Helt enig 6 20 21.3 37.7 Vet ikke/ikke aktuelt 9 33 35.1 - - - 8 8.5 - Median (interpolert) = 4.91

Dok.id.: VIII.1-4 Side: 13 v26 JEG FÅR GOD INFORMASJON Helt uenig 1 6 6.4 9.1 2 2 2.1 3.0 3 6 6.4 9.1 4 6 6.4 9.1 5 11 11.7 16.7 Helt enig 6 35 37.2 53.0 Vet ikke/ikke aktuelt 9 18 19.1 - - - 10 10.6 - Median (interpolert) = 5.56 Inkludert 66 enheter av i alt 94 v27 DET SKRIFTLIGE MATERIALET JEG FIKK UTLEVERT VAR LETT Å LESE Helt uenig 1 8 8.5 11.9 2 1 1.1 1.5 3 5 5.3 7.5 4 5 5.3 7.5 5 11 11.7 16.4 Helt enig 6 37 39.4 55.2 Vet ikke/ikke aktuelt 9 18 19.1 - - - 9 9.6 - Median (interpolert) = 5.59 Inkludert 67 enheter av i alt 94 v28 JEG BLE HENVIST TIL RETT INSTANS Helt uenig 1 2 2.1 3.9 3 3 3.2 5.9 4 6 6.4 11.8 5 10 10.6 19.6 Helt enig 6 30 31.9 58.8 Vet ikke/ikke aktuelt 9 34 36.2 - - - 9 9.6 - Median (interpolert) = 5.65 Inkludert 51 enheter av i alt 94

Dok.id.: VIII.1-4 Side: 15 v29 SKJEMAENE ER LETT Å FYLLE UT Helt uenig 1 8 8.5 12.5 2 3 3.2 4.7 3 4 4.3 6.3 4 15 16.0 23.4 5 6 6.4 9.4 Helt enig 6 28 29.8 43.8 Vet ikke/ikke aktuelt 9 20 21.3 - - - 10 10.6 - Median (interpolert) = 4.83 Inkludert 64 enheter av i alt 94 v30 PERSONALET GIR GOD VEILEDNING Helt uenig 1 4 4.3 6.5 2 1 1.1 1.6 3 2 2.1 3.2 4 7 7.4 11.3 5 10 10.6 16.1 Helt enig 6 38 40.4 61.3 Vet ikke/ikke aktuelt 9 23 24.5 - - - 9 9.6 - Median (interpolert) = 5.68 Inkludert 62 enheter av i alt 94 v31 BOLIGTJENESTEN GIR INFORMASJON OM MULIGHETER FOR BOLIGTILSKUDD OG LÅN FRA HUSBANKEN Helt uenig 1 17 18.1 34.7 2 1 1.1 2.0 3 2 2.1 4.1 4 4 4.3 8.2 5 7 7.4 14.3 Helt enig 6 18 19.1 36.7 Vet ikke/ikke aktuelt 9 38 40.4 - - - 7 7.4 -

Dok.id.: VIII.1-4 Side: 16 Median (interpolert) = 4.57 Inkludert 49 enheter av i alt 94

Dok.id.: VIII.1-4 Side: 17 v32 BOLIGEN TILFREDSSTILLER MINE KRAV Helt uenig 1 6 6.4 7.6 2 2 2.1 2.5 3 4 4.3 5.1 4 8 8.5 10.1 5 9 9.6 11.4 Helt enig 6 50 53.2 63.3 Vet ikke/ikke aktuelt 9 9 9.6 - - - 6 6.4 - Median (interpolert) = 5.71 Inkludert 79 enheter av i alt 94 v33 BOLIGMILJØET ER BRA FOR BARN Helt uenig 1 13 13.8 23.6 2 2 2.1 3.6 3 3 3.2 5.5 4 3 3.2 5.5 5 9 9.6 16.4 Helt enig 6 25 26.6 45.5 Vet ikke/ikke aktuelt 9 31 33.0 - - - 8 8.5 - Median (interpolert) = 5.22 Inkludert 55 enheter av i alt 94 v34 VEDLIKEHOLDET ER BRA Helt uenig 1 10 10.6 13.0 2 4 4.3 5.2 3 10 10.6 13.0 4 11 11.7 14.3 5 8 8.5 10.4 Helt enig 6 34 36.2 44.2 Vet ikke/ikke aktuelt 9 10 10.6 - - - 7 7.4 - Median (interpolert) = 4.94

Dok.id.: VIII.1-4 Side: 19 v35 UTOMRÅDET ER BRA Helt uenig 1 5 5.3 6.2 2 3 3.2 3.7 3 6 6.4 7.4 4 8 8.5 9.9 5 16 17.0 19.8 Helt enig 6 43 45.7 53.1 Vet ikke/ikke aktuelt 9 7 7.4 - - - 6 6.4 - Median (interpolert) = 5.56 Inkludert 81 enheter av i alt 94 v36 SAKSBEHANDLERNE ER GODT KVALIFISERTE Helt uenig 1 3 3.2 7.7 3 3 3.2 7.7 4 4 4.3 10.3 5 8 8.5 20.5 Helt enig 6 21 22.3 53.8 Vet ikke/ikke aktuelt 9 46 48.9 - - - 9 9.6 - Median (interpolert) = 5.57 Inkludert 39 enheter av i alt 94 v37 VEDTAKENE ER GODT BEGRUNNET Helt uenig 1 5 5.3 11.9 2 3 3.2 7.1 3 2 2.1 4.8 4 4 4.3 9.5 5 7 7.4 16.7 Helt enig 6 21 22.3 50.0 Vet ikke/ikke aktuelt 9 43 45.7 - - - 9 9.6 - Median (interpolert) = 5.50

Dok.id.: VIII.1-4 Side: 21 v38 TJENESTENE ER GODT SAMORDNET MED ØVRIGE TJENESTER FRA DET OFFENTLIGE Helt uenig 1 6 6.4 12.5 2 1 1.1 2.1 3 4 4.3 8.3 4 9 9.6 18.8 5 7 7.4 14.6 Helt enig 6 21 22.3 43.8 Vet ikke/ikke aktuelt 9 43 45.7 - - - 3 3.2 - Median (interpolert) = 5.07 Inkludert 48 enheter av i alt 94 v39 BOLIGTJENESTEN HAR ET GODT TILBUD TIL INNBYGGERNE Helt uenig 1 6 6.4 9.5 2 1 1.1 1.6 3 6 6.4 9.5 4 10 10.6 15.9 5 6 6.4 9.5 Helt enig 6 34 36.2 54.0 Vet ikke/ikke aktuelt 9 26 27.7 - - - 5 5.3 - Median (interpolert) = 5.57 Inkludert 63 enheter av i alt 94 v40 JEG ØNSKER Å FORTSETTE Å BO I BOLIGEN Helt uenig 1 5 5.3 5.6 3 1 1.1 1.1 4 3 3.2 3.3 5 8 8.5 8.9 Helt enig 6 73 77.7 81.1 Vet ikke/ikke aktuelt 9 2 2.1 - - - 2 2.1 - Median (interpolert) = 5.88

Dok.id.: VIII.1-4 Side: 23 v41 JEG SYNES DET ER GREIT AT LEIETIDEN ER TIDSBEGRENSET Helt uenig 1 26 27.7 41.9 2 2 2.1 3.2 3 4 4.3 6.5 4 5 5.3 8.1 5 4 4.3 6.5 Helt enig 6 21 22.3 33.9 Vet ikke/ikke aktuelt 9 25 26.6 - - - 7 7.4 - Median (interpolert) = 3.25 Inkludert 62 enheter av i alt 94 v42 HUSLEIEN ER RIKTIG I FORHOLD TIL STANDARDEN PÅ BOLIGEN Helt uenig 1 22 23.4 25.9 2 6 6.4 7.1 3 6 6.4 7.1 4 7 7.4 8.2 5 8 8.5 9.4 Helt enig 6 36 38.3 42.4 Vet ikke/ikke aktuelt 9 4 4.3 - - - 5 5.3 - Median (interpolert) = 4.69 Inkludert 85 enheter av i alt 94 v43 DET VAR LETT Å FÅ TILDELT KOMMUNAL BOLIG ----------------------------------------------------- Helt uenig 1 14 14.9 17.5 2 1 1.1 1.3 3 7 7.4 8.8 4 5 5.3 6.3 5 9 9.6 11.3 Helt enig 6 44 46.8 55.0 Vet ikke 9 8 8.5 - - - 6 6.4 - ----------------------------------------------------- ----------------------------------------------------- Median (interpolert) = 5.59

Dok.id.: VIII.1-4 Side: 25 v44 FAGLIG RESULTAT HOVEDINDIKATOR Median (interpolert) = 5.20 Medianen er basert på verdiene i den opprinnelige variabelen Inkludert 91 enheter av i alt 94 v45 TRIVSEL HOVEDINDIKATOR Median (interpolert) = 5.72 Inkludert 92 enheter av i alt 94 v46 BRUKERMEDVIRKNING HOVEDINDIKATOR Median (interpolert) = 4.17 Medianen er basert på verdiene i den opprinnelige variabelen Inkludert 81 enheter av i alt 94 v47 RESPEKTFULL BEHANDLING HOVEDINDIKATOR Median (interpolert) = 5.62 Medianen er basert på verdiene i den opprinnelige variabelen Inkludert 88 enheter av i alt 94 v48 PÅLITELIGHET HOVEDINDIKATOR Median (interpolert) = 5.77 Inkludert 72 enheter av i alt 94 v49 TILGJENGELIGHET HOVEDINDIKATOR Median (interpolert) = 5.58 Medianen er basert på verdiene i den opprinnelige variabelen Inkludert 77 enheter av i alt 94 v50 INFORMASJON HOVEDINDIKATOR Median (interpolert) = 5.25 Medianen er basert på verdiene i den opprinnelige variabelen Inkludert 80 enheter av i alt 94 v51 FYSISK MILJØ HOVEDINDIKATOR Median (interpolert) = 5.13 Medianen er basert på verdiene i den opprinnelige variabelen Inkludert 88 enheter av i alt 94

Dok.id.: VIII.1-4 Side: 27 v52 FAGLIG KOMPETANSE HOVEDINDIKATOR Median (interpolert) = 5.50 Inkludert 47 enheter av i alt 94 v53 HELHETSINNTRYKK HOVEDINDIKATOR Median (interpolert) = 4.67 Medianen er basert på verdiene i den opprinnelige variabelen Inkludert 92 enheter av i alt 94