Rapport fra undersøkelser rettet mot lærere og elever på videregående skole skoleåret 11/12 Bakgrunn. Som en del av vårt kvalitetssikrings- og forbedringsarbeid gjennomfører Nordnes Verksteder årlige undersøkelser mot våre arbeidstakere og samarbeidspartnere, herunder også elever og lærer på videregående skole. Undersøkelsene mot lærere og elever følger skoleåret. Undersøkelsen ble gjennomført som en nettbasert undersøkelse. En lenke til undersøkelsen ble etter endt hospitering sendt til elevens kontaktlærer på skolen. For å sikre en høyere svarprosent og for at elevene ved behov skulle få hjelp til å tolke spørsmålene ble lærerne oppfordret til å bistå elvene ved besvarelsen. Dette er selvsagt ikke helt metodisk ideelt. Spesielt ikke med tanke på at noen av spørsmålene også omfatter skolen, som hjelper elevene med å svare. Vi har likevel valgt å legge vekt på at elevene skal kunne få hjelp til å oppklare ting de er usikre på ved spørsmålene. Undersøkelsen skiller heller ikke mellom hvor lenge elevene har vært i praksis. Noen elever har vært i praksis i seks uker, og andre et helt semester. Lengden på praksisen vil nok også helt sikkert spille inn på hvordan elevene opplever sin praksis f.eks. ved at en lengre praksis mest sannsynlig vil føre til at elevene føler seg tryggere og mer hjemme. Noen av elevene har også praksis helt frem til skoleslutt, og kan da ha lite tid til å besvare undersøkelsen, særlig om man skal ha assistanse fra lærer. Det har derfor vært mulig å svare helt frem til slutten av august måned. Vi har totalt hatt 15 elver i praksis i løpet av skoleåret, og 10 av disse har besvart undersøkelsen. Det er en svarprosent vi er fornøyde med. Samtidig som det ble sendt en lenke til undersøkelsen elevene skulle svar på ble det også sendt en lenke til elevenes kontaktlærere. Det er fem lærere som har svart på undersøkelsen. Mange av elevene har samme lærer, så det er naturlig at tallet på respondenter her er mye lavere enn for elevene. Vi har definert svar under alternativ 1-3 som negative, og svar under 4-6 som positive.
Gjennomgang av undersøkelsen for elvene og resultatene derfra. Når elevene besvarer undersøkelsen må de klikke seg fra spørsmål til spørsmål slik at de kun får opp et spørsmål om gangen. Det har vært 8 avklikkings spørsmål, og et åpent kommentarfelt hvor elevene kan skrive hva de vil. Resultatene er vedlagt som et eget vedlegg. Selve undersøkelsen slik ut: Fikk du en god omvisning og god informasjon om Nordnes Verksteder før du begynte? Lærte du om dine rettigheter og plikter på Nordnes Verksteder? Fikk du vite hvordan du kunne klage om du var misfornøyd med noe? Var arbeidspraksisen på Nordnes Verksteder slik som du håpte og trodde? Var tilbudet tilpasset dine behov (og din opplæringsplan)? Var det et godt samarbeid mellom Nordnes Verksteder og læreren din / skolen? Ble du tatt godt imot av de andre på Nordnes Verksteder? Er du fornøyd med arbeidspraksisen på Nordnes Verksteder? Svarene er oppsummert i egen tabell nedenfor. Som det fremgår ligger de fleste svarene fra elevene på den positive siden mellom valg fire og seks. Det er vi godt fornøyd med, men det er likevel en endring her som vi må være oppmerksom på da forrige undersøkelse var mer entydig positiv med nesten alle svar plassert på punkt 5 og 6. Det klareste forbedringspunktet vi ser er knyttet til spørsmål tre om kjennskap til klagemuligheter. Det var også der vi hadde lavest score våren 2011 så der har vi fremdeles en jobb med å informere bedre. Det later også til at det er to personer som ikke har fått oppfylt sine forventninger (spørsmål 4). På siste oppsummerende spørsmål ser vi også et det er to elever
som ikke har vært så fornøyd med sin praksis som vi jobber for at de skal være. I det store og hele er tilbakemeldingene gode, spesielt på spørsmålene om behovstilpasset tilbud og samarbeid med skolen. Tabell 1. Opptelling av spørreundersøkelser fra elever på VGS. Antall svar under hvert markering/smilefjes. 1 2 3 4 5 6 Fikk du en god omvisning og god informasjon om Nordnes Verksteder før du begynte? *det stemmer at vi bare har 9 svar på dette. Respondenten har nok hoppet over et spørsmål. 2 7 Lærte du om dine rettigheter og plikter på Nordnes Verksteder? 1 3 4 2 Fikk du vite hvordan du kunne klage om du var misfornøyd med noe? Var arbeidspraksisen på Nordnes Verksteder slik som du håpte og trodde? Var tilbudet tilpasset dine behov (og din opplæringsplan). 1 2 1 3 1 2 1 1 4 4 3 1 6 Var det et godt samarbeid mellom Nordnes Verksteder og læreren din / skolen? 1 3 6 Ble du tatt godt imot av de andre på Nordnes Verksteder? Er du fornøyd med arbeidspraksisen på Nordnes Verksteder? 1 2 7 2 5 4
Gjennomgang av undersøkelsen rettet mot lærerne og resultatene derfra. Også lærerne klikket av blant seks svaralternativ rangert fra i svært liten, til i svært stor grad. Spørsmålene og antall svar under hvert alternativ er gjengitt under i tabell 2. Også lærerne har hatt anledning til å fylle ut et åpent felt, og disse kommentarene er vedlagt bakerst. Tabell 2. I svært liten til i svært stor grad Opptelling av spørreundersøkelser fra lærere på VGS. Antall svar under hvert markering/smilefjes. 1 2 3 4 5 6 I hvilken grad mener du å ha en klar oversikt over hva Nordnes Verksteder kan tilby av tjenester? 1 1 1 2 I hvilken grad mener du at Nordnes Verksteder gir elevene nødvendig informasjon om sine rettigheter og plikter? I hvilken grad mener du at Nordnes Verksteder har tilstrekkelig kompetanse til de tjenester som tilbys? I hvilken grad mener du at Nordnes Verksteder i tilstrekkelig grad samarbeider med skolen? I hvilken grad mener du at Nordnes Verksteder har nødvendig involvering av elevene? I hvilken grad mener du at Nordnes Verksteder tilbyr individuelt tilpasset arbeid? I hvilken grad mener du at du som kunde blir tilbudt de nødvendige tjenester? I hvilken grad mener du at Nordnes Verksteder kan fremvise tilfredsstillende resultater med tanke på gjennomføringen av arbeidspraksisene og rapportering i etterkant? I hvilken grad mener du at Nordnes Verksteder arbeider med tilstrekkelig utvikling av sine tjenester? I hvilken grad mener du at denne undersøkelsen er god i forhold til å måle din tilfredshet som kunde? 1 2 1 1 1 3 1 1 2 2 1 1 3 1 1 3 1 3 1
Fem lærere har svart på undersøkelsen. Fire av besvarelsene er entydig positive, og en besvarelse er entydig negativ. Spriket mellom denne ene besvarelsen og de øvrige er stort, og det er vanskelig å vite hva som ligger til grunn for det. De fleste tilbakemeldingene vi får er gode, men vi må også være ydmyke i forhold d til at ikke alle kan oppfatte det slik og jobbe for å opprettholde kvaliteten på våre tjenester. Ser vi på utviklingen i forhold til våren 2011 så er forskjellene små. Med et unntak som nevnt er tilbakemeldingene positive, men muligens noe mindre entydig positive enn tidligere. Vi er imidlertid glad for å fortsatt score høye på at vi kan fremvise tilfredsstillende resultater på gjennomføring og rapportering, som vi anser som den viktigste kategorien. Det vi ser at vi scorer dårligst er nok på lærernes oppfatning om arbeid med utvikling av tjenester. Dette er jo noe vi arbeider mye med om dagen, men vi er nok ikke flinke nok til å formidle dette ut. Vi ser også at vi kan gjøre en enda bedre jobb med å involvere elevene, og synliggjøre den involveringen vi allerede har. Konklusjon og bruk av resultater Det synes som om spørreundersøkelsene rettet mot lærer og elever har vært gjennomført på en hensiktsmessig måte, og vi er fornøyd med svarprosenten vi har fått. Sett opp mot tidligere undersøkelse så er de aller fleste svarene positive, men det er likevel færre svar på de to høyeste kategoriene. Dette er muligens at uttrykk for at vi i perioden skoleåret 11/12 har vært svært travel. Vi har hatt stor aktivitet på Nordens Verksteder, samtidig som vi har drevet en del ombyggningsaktiviteter og oppussing av lokalene våre. Vi har likevel prøvd å møte etterspørselen etter praksisplasser med å tilby likemange utprøvingsdøgn som før. Det er ikke unaturlig at dette kan gå utover kvaliteten på våre tjenester, og vi skal være oppmerksom på hvor grensen for hvor mange elever vi kan ta i mot går. Sett under ett mener vi likevel at undersøkelsen viser at både elever og lærere er fornøyd med tjenestene vi leverer, og vi opplever også at tilbakemeldingene er i tråd med våre egne oppfatninger.