DEL 2: SPRÅK OG SKRIVING 20 ord vi burde bruke oftere: https://www.youtube.com/watch?v=m5ycosheyn4 NAV, 02.09.2016 Side 1
Hvordan gjøre en tekst mer brukervennlig NAV, 02.09.2016 Side 2
1. Bruk lister med punktmerking Dette gjør det lettere for brukeren å fange opp viktige elementer i en tekst. NAV, 02.09.2016 Side 3
Eksempel Du må vanligvis vente i 12 uker før du får utbetalt dagpenger, når du selv har ansvaret for at du er blitt arbeidsledig. Dette gjelder hvis du har sluttet eller sagt opp arbeidet uten rimelig grunn, eller er avskjediget eller oppsagt fra stillingen din på grunn av forhold som du selv er skyld i. Det er viktig å være klar over at den forlengede ventetiden først begynner å løpe når du søker om dagpenger. Hvis du får arbeid, er syk eller har annen aktivitet som ellers ville ført til at du ikke fikk dagpenger i en gitt periode, blir ventetiden tilsvarende forlenget. NAV, 02.09.2016 Side 4
Eksempel Du må vanligvis vente i 12 uker før du får utbetalt dagpenger, når du selv har ansvaret for at du er blitt arbeidsledig. Dette gjelder hvis du har: sluttet eller sagt opp arbeidet uten rimelig grunn er avskjediget eller oppsagt fra stillingen din på grunn av forhold som du selv er skyld i Det er viktig å være klar over at den forlengede ventetiden først begynner å løpe når du søker om dagpenger. Hvis du får arbeid, er syk eller har annen aktivitet som ellers ville ført til at du ikke fikk dagpenger i en gitt periode, blir ventetiden tilsvarende forlenget. NAV, 02.09.2016 Side 5
2. Husk å sette inn avsnitt Det gjør det lettere å lese teksten. NAV, 02.09.2016 Side 6
Eksempel Du må vanligvis vente i 12 uker før du får utbetalt dagpenger, når du selv har ansvaret for at du er blitt arbeidsledig. Dette gjelder hvis du har sluttet eller sagt opp arbeidet uten rimelig grunn, eller er avskjediget eller oppsagt fra stillingen din på grunn av forhold som du selv er skyld i. Det er viktig å være klar over at den forlengede ventetiden først begynner å løpe når du søker om dagpenger. Hvis du får arbeid, er syk eller har annen aktivitet som ellers ville ført til at du ikke fikk dagpenger i en gitt periode, blir ventetiden tilsvarende forlenget. NAV, 02.09.2016 Side 7
Eksempel Du må vanligvis vente i 12 uker før du får utbetalt dagpenger, når du selv har ansvaret for at du er blitt arbeidsledig. Dette gjelder hvis du har sluttet eller sagt opp arbeidet uten rimelig grunn, eller er avskjediget eller oppsagt fra stillingen din på grunn av forhold som du selv er skyld i. Det er viktig å være klar over at den forlengede ventetiden først begynner å løpe når du søker om dagpenger. Hvis du får arbeid, er syk eller har annen aktivitet som ellers ville ført til at du ikke fikk dagpenger i en gitt periode, blir ventetiden tilsvarende forlenget. NAV, 02.09.2016 Side 8
Kombinere For best mulig brukervennlighet, bør du kombinere punktmerkede lister og avsnitt. NAV, 02.09.2016 Side 9
Eksempel Du må vanligvis vente i 12 uker før du får utbetalt dagpenger, når du selv har ansvaret for at du er blitt arbeidsledig. Dette gjelder hvis du har sluttet eller sagt opp arbeidet uten rimelig grunn, eller er avskjediget eller oppsagt fra stillingen din på grunn av forhold som du selv er skyld i. Det er viktig å være klar over at den forlengede ventetiden først begynner å løpe når du søker om dagpenger. Hvis du får arbeid, er syk eller har annen aktivitet som ellers ville ført til at du ikke fikk dagpenger i en gitt periode, blir ventetiden tilsvarende forlenget. NAV, 02.09.2016 Side 10
Eksempel Du må vanligvis vente i 12 uker før du får utbetalt dagpenger, når du selv har ansvaret for at du er blitt arbeidsledig. Dette gjelder hvis du har: sluttet eller sagt opp arbeidet uten rimelig grunn er avskjediget eller oppsagt fra stillingen din på grunn av forhold som du selv er skyld i Det er viktig å være klar over at den forlengede ventetiden først begynner å løpe når du søker om dagpenger. Hvis du får arbeid, er syk eller har annen aktivitet som ellers ville ført til at du ikke fikk dagpenger i en gitt periode, blir ventetiden tilsvarende forlenget. NAV, 02.09.2016 Side 11
OBS, OBS! Unngå blokkbokstaver. De er MYE VANSKELIGERE Å LESE. I tillegg er det vanlig nettikette å unngå blokkbokstaver, fordi det tilsvarer skriking på nettet. NAV, 02.09.2016 Side 12
De ti bud når du svarer på «Skriv til oss» 1. Du skal alltid ha brukerens beste for øye 2. Du skal fremheve dine nøkkelord med halvfete fonter 3. Du skal punktmerke dine lister 4. Du skal skape forståelige lenker til nyttig informasjon 5. Du skal skrive kort 6. Du skal skrive personlig 7. Du skal skrive korrekt 8. Du skal bruke enkle ord 9. Du skal kvalitetssikre ditt innhold 10. Du skal oppdatere innholdet så ofte som nødvendig NAV, 02.09.2016 Side 13
Regler innblandet litt grammatikk SKRIVEREGLER NAV, 02.09.2016 Side 14
1. Skriv enkelt, klart og tydelig Jo enklere språk du bruker, desto lettere er det å forstå teksten. Unngå fremmedord. Vurder bruken av faguttrykk. Mye informasjon: NAV, 02.09.2016 Side 15
Bruk enkle ord Restanser Ervervsevne Påklage vedtaket Bli ferdigstilt Etter vårt skjønn Implementere Du vil motta Beregningsgrunnlag Saker som ikke er behandlet ennå Evnen til å ha inntektsgivende arbeid Klage på vedtaket Bli fullført, være ferdig Etter vår vurdering Starte noe, sette noe i gang Du vil få Hvor mye du får NAV, 02.09.2016 Side 16
2. Kom til poenget Det viktigste i en tekst bør stå først. Bruk den omvendte pyramiden. Dette gjør journalister alltid i nyhetsartikler. NAV, 02.09.2016 Side 17
God omvendt pyramide NAV, 02.09.2016 Side 18
Skriv svar med omvendt pyramide NAV, 02.09.2016 Side 19
3. Skriv korrekt NB! Lenke! NAV, 02.09.2016 Side 20
Søtt eksempel NAV, 02.09.2016 Side 21
Ett eller to ord? Sam- eller særskriving: NAV-kontor Etter hvert Meldekortinnsending (eller meldekort-innsending) Inntektsskjema Økonomistyring For øvrig Istedenfor NAV, 02.09.2016 Side 22
Hva heter det? (Konkurranse) Pekepinn pekepinne Vel og merke vel å merke Inneforstått innforstått Barke sammen brake sammen For så vidt forsåvidt NAV, 02.09.2016 Side 23
4. Vær personlig Tenk deg at du skriver til én bruker. Bruk du og deg, og gjerne vi og oss hvor det er mulig. Eksempel: Har noen der ute sett den røde tralla?? Har du sett en ikke særlig pen rød kort/liten aluminiumstige på din vei? NAV, 02.09.2016 Side 24
Persona et eksempel fra et sykehus Forklaring ventetider Forventet ventetid uttrykker behandlingsstedenes skjønnsmessige vurdering av hvor lang tid de lavest prioriterte pasientene maksimalt kommer til å vente på utredning, behandling eller innleggelse. Ventetiden oppgis i antall uker. At pasienter er høyt eller lavt prioritert betyr at sykehuset har vurdert hvor raskt pasienten trenger undersøkelse eller behandling. Pasientene som er alvorlig syke stiller først i køen. NAV, 02.09.2016 Side 25
Mitt forslag Hvorfor er det ventetider? Pasienter som er alvorlig syke stiller først i køen. Derfor kan det hende at du må vente på utredning, behandling eller innleggelse. I så fall får du beskjed fra oss om hvor mange uker du må vente. NAV, 02.09.2016 Side 26
5. Alltid aktivt språk! NAV, 02.09.2016 Side 27
6. Grammatikk-takk! Og og å Oppgave fyll inn og eller å her: Hun ble sittende vente fordi hun sant si ikke likte ta initiativet til være i sentrum stikke seg frem. NAV, 02.09.2016 Side 28
7. Grammatikk-takk! De og dem Oppgave fyll inn de eller dem her: De vil gjerne gi en godtgjørelse, men er usikre på hvordan vil ta imot en slik godtgjørelse. vil jo ikke fornærme. NAV, 02.09.2016 Side 29
8. Grammatikk-takk! Kom a komma Før eller etter tiltaleord, svarord og utropsord (Harald, kan du svare? Ja, jeg er enig. Jippi, vi har fått lønnstillegg!) Hei, Cecilie! Mellom sideordnede setninger (og, eller, men, for) Før og etter innskutt leddsetning (...som jeg (jo) har lest) Etter leddsetning foran hovedsetning (Når direktøren har sagt sitt, har vi alle blitt informert.) Etter nødvendig leddsetning foran leddsetning (Alle som var til stede, var enige i politiets fremstilling.) I oppramsinger (når ordene og, eller, men, for mangler Ole, Dole og Doffen) Mellom utsagn og utsagnsverb (Hurra, ropte jenta) NAV, 02.09.2016 Side 30
8. Grammatikk-takk! Kom a komma Oppgave sett inn komma her: Hei Cecilie! Du spør om du har krav på støtte og det vil vi gjerne undersøke for deg. Imidlertid må du om du ønsker svar raskt sende oss brevet fra legen din. Dersom du ikke kan sende brevet til oss vil det ta litt mer tid før vi kan hjelpe deg. NAV, 02.09.2016 Side 31
8. Grammatikk-takk! Kom a komma Fasit hvor mange kommaer? Hei, Cecilie! Du spør om du har krav på støtte, og det vil vi gjerne undersøke for deg. Imidlertid må du, om du ønsker svar raskt, sende oss brevet fra legen din. Dersom du ikke kan sende brevet til oss, vil det ta litt mer tid før vi kan hjelpe deg. NAV, 02.09.2016 Side 32
9. Enda og ennå Enda er først og fremst et gradsadverb ( enda lenger ). Ennå er først og fremst et tidsadverb ( vi er her ennå = Vi er her fremdeles). «Hvis du enda ikke har sendt inn informasjon» «Hvis du ennå ikke har sendt inn informasjon» NAV, 02.09.2016 Side 33
10. Unng. fork. NAV, 02.09.2016 Side 34
11. Hurra! Diktat! Hvem skulle trodd det? Interesse Anbefale Se an Annerledes For øvrig Etter hvert I dag Vel å merke I hvert fall Istedenfor I stedet for NAV, 02.09.2016 Side 35