2013
Denne rapporten er utarbeidet av Markedsføringshuset AS på bakgrunn av en webbasert markedsundersøkelse av et tilfeldig utvalg av påmeldte deltakere til 2013. Vi sendte ut invitasjon om å delta i undersøkelsen via e-post til 1.600 tilfeldig utvalgte deltakere. Totalt har vi svar fra x respondenter. Både størrelsen på utvalget og den relativt høye svarprosenten er tilstrekkelig til å kunne gi nøyaktige estimater om det undersøkte for den populasjonen som representeres. I undersøkelsens første del har vi evaluert elementer ved arrangementet på en tilfredshetsskala fra 1 til 6. I denne rapporten er denne skalaen omregnet til en skala fra 0-100 poeng, hvor 100 er best og vil tilsvare 6 (svært tilfreds) i gjennomsnitt. Erfaringsmessig er 70-75 poeng etablert som en kritisk grense for et tilfredsstillende resultat. Områder som scorer lavere enn dette bør det spesielt fokuseres på i forbedringsarbeidet. Stavanger, april 2013 Markedsføringshuset Bjørn Bruland Partner/markedsanalytiker Terje Eide Partner/rådgiver
Oppsummering 77 poeng er bra Totaltilfredsheten er 77 poeng. Et godt nivå som er identisk med i 2012 Tilfredsheten er stabil på tvers av kjønn og alder. Kun 2 % er misfornøyde alt i alt De fleste vil delta igjen 9 av 10 sier at de helt sikkert eller ganske sikkert vil delta igjen Jevnt over god tilrettelegging av startforholdene Oppgavene rundt start løses bra. Hovedbildet er stigning fra sterke nivå. Sterk forbedring av skyttelbuss og smøreveiledning. Vanskelig å løfte tilfredshet med toalettforholdene De fleste sidene rundt den praktiske sidene oppleves bra, noen unntak Relativt stabile tilfredshetsnivå. Løypepreparering/sporkvalitet oppnår fortsatt lavere tilfredshet enn de øvrige områdene Bra på mat- og drikkestasjoner, men obs på utviklingen Organiseringen av drikke- og matstasjoner fungerer fortsatt bra, men tilfredsheten er fallende
Oppsummering Programmet løser oppgaven godt I tillegg til at programmet leses av mange er deltakerne fornøy med innhold og presentasjon. Tilfredsheten er noe økende Sponsorkjennskap Volkswagen og Enervit styrker sin uhjulpne kjennskap Sport 1, TINE, Swix og VG faller Birken er treningsbensin for svært mange Hoveddrivkraften for å delta er fortsatt at er et motiveren treningsmål Andre observasjoner Mer enn halvparten har fire personer eller flere de kjenner langs løypa Antall deltakere er passe Halvparten benytter egen bil. 9 % kommer med tog
Tilfredshet alt i alt 2013 77 2012 77 2011 86 2010 80 2009 74 2008 88 0 70
Tilfredshet alt i alt Stabil tilfredshet på tvers av kjønn og alder 2013 77 Birkebeinerennet 2012 77 Mann 77 Kvinne Yngre enn 20 år 20-29 år 78 30-39 år 76 40-49 år 78 50-59 år 76 60 år eller eldre 0 70
Svært få er misfornøyde. De aller fleste viser høy tilfredshet med arrangementet samlet sett 51 % 22 % 22 % 1 % 1 % 3 % 0 % 1 Svært misfornøyd 2 3 4 5 6 Svært fornøyd Vet ikke/passer ikke
Fornøyde kunder kommer tilbake. Vesentlig høyere sikkert gjenkjøp på lørdag enn fredag Delta i arrangementet igjen 61 % 30 % 1 % 9 % Ja, helt sikkert Ja, ganske sikkert Nei, helt sikkert ikke Vet ikke
Tilfredshet før start Oppgavene rundt start løses bra. Hovedbildet er stigning fra sterke nivå. Sterk forbedring av skyttelbuss og smøreveiledning. Vanskelig å løfte tilfredshet med toalettforholdene Busstransport til Rena Madrassovernatting Rena Trafikkavvikling Rena Skilting Rena sentrum Skilting Lillehammer Startnummerutdeling Rena Startnummerutdeling Håkons Hall Skyttelbuss fra Rena sentrum til start Skilting ved start Smøreveiledning før start Toaletter ved start Speakertjenesten ved start Startarena 45 57 59 65 85 81 74 72 86 76 82 76 76 87 88 80 77 74 78 81 93 91 93 Startordning 0 70 2013 Birkebeinerennet 2012
Praktisk gjennomføring Relativt stabile tilfredshetsnivå. Løypepreparering/sporkvalitet oppnår fortsatt lavere tilfredshet enn de øvrige områdene Løypepreparering/sporkvalitet start-kvarstad 61 59 Løypepreparering/sporkvalitet Kvarstad-mål 49 50 Løypekulturen 61 Størrelsen på puljene 67 Skilting/merking langs løypa Aktiviteter/stemning langs løypa 80 84 83 84 Matstasjonene Servicestasjonene langs løypa Aktiviteter/stemning i målområdet Speakertjenesten i mål Skilting målområdet 74 78 76 75 75 78 77 78 0 70 2013 Birkebeinerennet 2012
Praktisk gjennomføring Sterke nivå Skyttelbuss fra Birkebeineren Skistadion til Håkons Hall Bagasjeutlevering 81 87 86 Skistall 87 84 Dusjmuligheter 62 68 Kiosk/kafeteriatilbud/utvalget av serveringssteder i målområdet/håkons Hall 66 62 Aktiviteter/stemning i Håkons Hall 72 71 Resultatservice og informasjon etter arrangementet Pins, diplomer og premier Trafikkavvikling Birkebeineren Skistadion Trafikkavvikling Lillehammer Buss fra Lillehammer etter arrangementet 81 81 78 78 75 0 70 2013 Birkebeinerennet 2012
Tilfredshet med innholdet/serveringen på drikke- og matstasjonene Organiseringen av drikke og matstasjoner fungerer fortsatt bra, men tilfredsheten er fallende Rostadsetra 76 Skramstadsetra 76 Dambua 75 80 Kvarstad 76 80 Midtfjellet 76 Sjusjøen 78 80 Mål 82 0 70 2013 Birkebeinerennet 2012
Produktene på drikke- og matstasjonene fungerer bra, med unntak av kjeks Vann Enervit sportsdrikk Saft TORO buljong (Kvarstad) 72 77 83 81 85 82 80 Kjeks 57 Bananer Coca Cola Ali Kaffe (Sjusjøen) TORO suppe (mål) Maarud potetgull (mål) YT restitusjonsdrikk (mål) Südtirol epler (mål) 74 78 78 78 83 83 85 83 87 88 89 0 70 2013 Birkebeinerennet 2012
Evaluering program I tillegg til at programmet leses av mange er deltakerne fornøy med innhold og presentasjon. Tilfredsheten er noe økende Design/format 80 82 Praktisk info 81 83 Reportasjer 76 77 Annonser 69 72 Alt i alt 80 0 70 2013 Birkebeinerennet 2012
Uhjulpen sponsorkjennskap 66 % 58 % 49 % 41 % 37 % 43 % ** Kjennskapsprosenten er beregnet ut fra brutto deltakere i undersøkelsen. Mao blanke besvarelser (nesten 15 prosent på dette spørsmålet) blir tatt med som ingen uhjulpen kjennskap til noen av sponsorene. Vi må regne med at en andel av disse kjenner til men velger ikke å svare og at den faktiske uhjulpne kjennskapen derfor er noe høyere for samtlige sponsorer. Den relative forholdet av kjennskap til sponsorer vil ikke bli påvirket av dette. 33 % 27 % 26 % 18 % 22 % 22 % 20 % 12 % 8 % 8 % 7 % 5 % 6 % 5 % 6 % 2013 2012
Hoveddrivkraften for å delta er fortsatt at er et motiveren treningsmål 85 % 59 % 37 % 12 % 34 % 31 % 16 % 26 % 20 % 5 % 7 %
Folk flest synes antallet deltakere er passe 51 % 29 % 18 % For mange Akkurat passe antall deltakere For få Vet ikke/ingen mening 2 %
Programmet befester en god posisjon som informasjonskanal 40 % 40 % 20 % Ja, det meste Ja, bladde igjennom Nei Vet ikke 1 %
De fleste har mange de kjenner i start eller mål, eller langs løypa Antall venner og kjente på start, i løypa og/eller i målområdet 56 % 12 % 12 % 9 % 10 % Ingen 1 2 3 4 eller flere
Hvor overnattet på Rena og omegn 37 % 27 % 14 % 15 % 6 % Hotell Hytte Privat Madrassovernatting i regi Birken Annet
Hvor overnatter på Lillehammer og omegn 34 % 33 % 26 % 8 % Hotell Hytte Privat Annet
Antall overnattinger 60 % 35 % 5 % 1 % 1 natt 2 netter 3 netter 4 netter eller mer
Tilfredshet overnatting Tilfredshet overnatting 78 0 70
Tilfredshet overnatting 34 % 24 % 15 % 17 % 2 % 3 % 6 % 1 Svært misfornøyd 2 3 4 5 6 Svært fornøyd Vet ikke/passer ikke
Benyttet transportmiddel til/fra arrangementet 48 % 29 % 28 % 9 % 4 % Bil Lagsbuss Buss i regi Birken Tog Annet
Fylke 22 % 24 % 9 % 11 % 1 % 5 % 1 % 3 % 3 % 1 % 2 % 2 % 2 % 6 % 1 % 1 % 1 % 3 % 4 %
Kjønn 81 % 19 % Mann Kvinne
Alder 31 % 21 % 20 % 17 % 9 % 3 % Yngre enn 20 år 20-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60 år eller eldre
Hva er ditt virke? 85 % 10 % 4 % 1 % Student Yrkesaktiv Pensjonist Annet
Høyeste allmennutdannelse 76 % 18 % 3 % 3 % Grunnskole Videregående skole/gymnas Universitet/høgskole Er under utdannelse