Kunde (heretter kalt Kunden) Avtale SMS Gateway Firmanavn / Navn Org. Nr. / Personnummer Kontonummer (hvis utbetaling CPA /GAS) Merkantil kontaktperson Telefonnummer Epost Adresse / Postboks Postnummer og sted Teknisk informasjon / driftsmeldinger (gjerne generisk epostadresse) Kundeservice (gjerne generisk epostadresse) Kunde fakturaadresse (fylles ut hvis forskjellig fra besøksadresse) Adresse / Postboks Postnummer og sted Epost (ved epostfaktura) Teletopia Interactive AS (heretter kalt TI) Firmanavn Teletopia Interactive AS Organisasjonsnummer 983996361 Adresse Vollsveien 9 Postnummer og sted Epost 1366 Lysaker post@teletopiasms.no Selger 1 / 8
1. INNHOLD 1. Innhold... 2 2. Formål og omfang... 3 3. Definisjoner... 3 4. Avtalens varighet... 3 5. Teletopia Interactive AS plikter... 3 6. Akseptanse... 3 7. Kundens tjenester... 4 8. Mislighold, heving av avtalen... 4 9. Fakturering og utbetaling... 4 10. Betal-SMS og MVA... 4 11. Feilmelding og feilretting... 4 12. Lovlighet og retningslinjer... 5 13. Ansvarsbegrensning... 5 14. Databehandleravtale... 5 15. Endring av avtalen... 5 16. Overføring til annet rettssubjekt... 5 17. Force Majeure... 5 18. Tvisteløsning... 6 2 / 8
2. FORMÅL OG OMFANG Avtalen regulerer Kundens generelle vilkår for tilgang til produktet TeletopiaSMS som eies av Teletopia Interactive AS for utsendelse og mottak av SMS og MMS slik det fremgår av avtalen. 3. DEFINISJONER Avtalen Avtalen, slik den fremkommer I dette dokumentet med Bilag. Kunden Kunden er den som inngår avtale med Teletopia Interactive AS. TI Teletopia Interactive AS Produktet De produktene som Teletopia Interactive AS gir Kunden tilgang til gjennom Avtalen. Tjenesten Tjenesten Kunden tilbyr Sluttbruker ved å benytte Produktet. Sluttbruker En operatørs abonnent som sender eller mottar innhold via Produktet. Innhold Det innholdet som Kunden sender til Sluttbrukers mobiltelefon eller omvendt. 4. AVTALENS VARIGHET Avtalen har en bindingstid på 3 måneder, og kan etter dette gjensidig sies opp med 1 måneds skriftlig varsel. Oppsigelse gjelder fra den 1. i den påfølgende måned etter mottatt oppsigelse. Oppsigelse skal skje skriftlig per post eller e-post. 5. TELETOPIA INTERACTIVE AS PLIKTER a) TI plikter å stille Produktet til rådighet for Kunden slik det fremgår av Avtalen. b) TI plikter å vedlikeholde Produktet med tilhørende støttesystemer slik at Kunden mottar den grad av funksjonalitet og tilgjengelighet slik det fremgår av Avtalen. c) TI skal ha kvalifisert personell tilgjengelig for spørsmål og avklaringer. 6. AKSEPTANSE Kunden har selv ansvar for å teste at den leverte tjenesten fungerer som forventet innen 7 virkedager fra leveransetidspunkt. Leveransen anses som akseptert av Kunden dersom TI ikke mottar skriftlig rapport om feil eller mangler innen denne fristen. 3 / 8
7. KUNDENS TJENESTER a) Kunden er ansvarlig for den Tjenesten som tilbys gjennom Produktet. b) Kunden plikter å informere Sluttbruker om hvem som står bak Tjenesten. c) Kunden plikter å informere Sluttbruker om pris ved bruk av Tjenesten. d) Kunden plikter å yte tilfredsstillende kundeservice ovenfor Sluttbruker. 8. MISLIGHOLD, HEVING AV AVTALEN Partene kan med øyeblikkelig virkning heve avtalen ved vesentlig mislighold fra den annen part. Ved vesentlig mislighold av avtalen kan TI uten varsel frakoble Kundens tilknytning. TI vil gjenåpne tilknytning når det forholdet som begrunner frakobling er rettet. Kunden plikter å dekke de direkte kostnader TI har hatt i forbindelse med frakobling. 9. FAKTURERING OG UTBET ALING Etter utgangen av hver måned vil TI foreta avregning av foregående måneds trafikk og faste avgifter. Utbetaling og fakturering vil normalt finne sted den 15. hver måned, med betalingsfrist på 14 dager på faktura, dersom noe annet ikke fremgår av Avtalen. Avregningsgrunnlaget er TI sin egen statistikk. Ved avvik fra Kundens egen statistikk vil TI sin statistikk være gjeldene dersom Kunden ikke kan påvise at den er feilaktig. Avregningen anses som akseptert dersom Kunden ikke har anført noen innsigelser innen 7 dager. Utbetaling av trafikkinntekter CPA og GAS utbetales bare for faktiske mottatte trafikkinntekter, og bare der TI, TI sine samarbeidspartnere eller andre teleoperatører ikke utsettes for tap eller fare for tap. Ved reversering av overtakserte transaksjoner til Sluttbrukere, vil TI ha rett til å kreve direkte kostnader knyttet til reverseringen dekket og for tid medgått til opprydning jf. gjeldene timepris for support. 10. BETAL-SMS OG MVA Skattedirektoratet har pålagt operatørene at all håndtering av MVA skal skje hos innholdsleverandøren. Innholdsleverandør (Kunden) vil få utbetalt hele MVA beløpet og må føre regnskapet for MVA selv. Kunden selger på denne måten tjenesten direkte til mobilbrukerne, mens TI formidler betalingen. 11. FEILMELDING OG FEILRETTING TI vil utføre feilretting 24/7/365 for kritiske feil i TI sine systemer som medfører at systemet stopper, at data går tapt eller at andre funksjoner som er kritiske for Kunden ikke virker slik det fremgår av Avtalen og som Kunden ikke lett kan omgå. Feilmelding skal alltid meldes skriftlig til TI. Dersom Kunden melder feil som viser seg å ligge i Kunden sine egne systemer eller i Kundens bruk av Produktet, har TI rett til å fakturere NOK 490,- per påstartede halvtime for arbeid forbundet med henvendelsen. Feilmelding skal alltid meldes skriftlig til TI på epost post@teletopiasms.no. Dersom Kunden melder feil som viser seg å ligge i Kunden sine egne systemer eller i Kundens bruk av Produktet, har TI rett til å fakturere gjeldende takst for support for arbeid forbundet med henvendelsen. 4 / 8
12. LOVLIGHET OG RETNINGSLINJER Kunden plikter å sette seg inn i og følge det til enhver tid gjeldende regelverk og relevant praksis, herunder men ikke begrenset til: markedsføringsloven, personopplysningsloven, e-handelsloven, lotteriloven, markedsføringsloven, åndsverksloven og ekomloven. Kunden plikter å sette seg inn i og følge operatørenes retningslinjer, CPA Guidelines: http://www.teletopiasms.no/p/support Ved bruk av SMS-Gateway plikter Kunde å motta leveringsrapporter og avslutte levering av tjenester til Sluttbruker dersom leveringsrapport viser at Sluttbruker abonnement ikke er aktivt eller har sperre for overtakserte meldinger. Kunde plikter å overholde alderskontroll og beløpsgrense slik det er definert i CPA Guidelines. 13. ANSVARSBEGRENSNING TI eller underleverandører skal i lovens videste forstand, aldri stilles til ansvar for skader eller tap som følge av bruk eller manglende mulighet for bruk av Produktet. Dette inkluderer tap av fortjeneste, driftsavbrudd eller andre tap. Produktet stilles til rådighet «som den er», uten garantier av noen slag. Kunden bærer all risiko med bruk av Produktet. 14. DATABEHANDLERAVTALE Kunden gir TI tillatelse til å lagre transaksjonsdata i form av tidspunkt, mobilnummer og Innhold for sendte og mottatte SMS og MMS for presentasjon av historikk og statistikk. Kunden står ansvarlig for å aktivt be om inngåelse av Databehandleravtale som regulerer forholdet mellom Behandlingsansvarlig (Kunden) og Databehandler (TI) hvis Kunden identifiserer dette som et krav i henhold til egne rutiner. 15. ENDRING AV AVTALEN a) TI har rett til å endre vilkår i Avtalen med en måneds skriftlig varsel per e-post. b) TI har rett til å endre meldingspriser eller andre transaksjonsavgifter uten opphold etter skriftlig varsel per e-post. c) TI vil ikke varsle Kunden dersom endringene er til fordel for Kunden. d) Kunde har rett til å heve avtalen dersom endringen har en vesentlig betydning for avtaleforholdet med Kunden. 16. OVERFØRING TIL ANNET RETTSSUBJEKT a) Kunden har ikke rett til å overføre sine rettigheter og forpliktelser etter Avtalen til annet rettssubjekt med mindre det foreligger skriftlig samtykke fra TI. Samtykke kan ikke nektes med mindre det foreligger saklig grunn. b) Kunden og TI har anledning til å overføre sine rettigheter og forpliktelser etter Avtalen til et tilknyttet selskap under samme konsern. 17. FORCE MAJEURE Partene fraskriver seg ethvert ansvar ved force majeure, streik lockout eller lignende som rammer seg selv og/eller underleverandører som fører til at parten ikke kan oppfylle avtalen. 5 / 8
18. TVISTELØSNING Mulige tvister skal forsøkes løst i minnelighet. Dersom enighet ikke oppnås skal saken føres for norske domstoler, med Oslo som verneting og etter norsk rett. 6 / 8
Betingelser som gjelder foran annen tekst i avtalen Produkt Tjeneste Etablering Mnd. Beskrivelse Avgift X Grunnpakke 0,- 200,- Sende SMS (Bulk). Betal SMS 0,- 290,- Sende overtaksert SMS (CPA/GAS). Oppsett av tjeneste 900,- 0,- Oppsett av tjeneste etter beskrivelse på telefon eller epost. Kan settes opp i samarbeid med kunde over telefon i kombinasjon med opplæring i bruk av tjenesten. Supportpakke 0,- 1000,- Hjelp til bruk av tjenesten, oppsett av nye tjenester, endring av eksisterende tjenester. Begrenset til 4 timer pr. mnd. Tjenestenivåavtale (SLA) 0,- 5000,- Tjenestenivåavtale (Service Level Agreement) med vilkår i eget vedlegg. Dedikert langt nummer 2500,- 1000,- Eget 8-sifret nummer for mottak av SMS som fungerer fra utlandet. Pris tillegg Tjeneste Pris Beskrivelse Kodeord 100,- pr. mnd. Kodeord for mottak av meldinger på kortnummer eller langt nummer. (Gjelder ikke for kodeord på egne dedikerte lange numre) Support 490,- pr. påstartede halvtime. Meldingspriser SMS i Norge, Sverige og Danmark Hjelp til bruk av tjenester, oppsett av nye tjenester, endring av eksiterende tjenester. (Gjelder ikke for henvendelser innenfor supportpakke) Meldinger pr mnd. >0 > 1.000 > 10.000 > 50.000 Pris pr melding NOK 0,50 0,42 0,37 Etter avtale Meldingspris beregnes ut fra det totale antallet sendte meldinger innenfor kalendermåneden. Prisen som oppnås, gjelder fra første melding. Trafikkavgift overtakserte meldinger (CPA/GAS) TI trafikkavgift på overtakserte meldinger i Norge 5% Trafikkavgift beregnes som en andel av prisen til den overtakserte meldingen og kommer i tillegg til operatørens egne avgifter. For oppdatert oversikt over operatørgebyr se: www.teletopiasms.no. 7 / 8
Signering For Kunden For Teletopia Interactive AS Sted / Dato Signatur Navn i blokkbokstaver Stilling 8 / 8