Skatteetatens bidrag til å øke bruken av digitale tjenester Roar Lyby Seniorrådgiver Veiledning Skatt øst
2005: Beste online-tjeneste selvangivelsen 2015: Best IT-arkitektur Offentlig Sektor (Internasjonal pris) 2014: Best på kommunikasjon Offentlig Sektor 2007: Beste webside Offentlig sektor 2016: Pliktig elektronisk levering næring SA/MVA 2015: A-ordningen 2013: Skattekort - full-digitalisert 2008: Online preutfylt SA næringsdrivende 2007: SA Ingen endring = ingen levering 2005: Online preutfylt SA full versjon 2004: Online SA nærings drivende fra fagsystem 2003: Integrert portal for offentlige tjenester 2001: Online MVA-oppg 1999: Online Preutfylt selvangivelse, basis utgave 1998: Preutfylt selvangivelse 1993: Forenklet selvangivelse 2015: Beste omdømme Offentlig Sektor 2015: Beste digitaliserings initiativ A-ordningen En lang reise...
Førstelinjetjenesten
Oppmøteveiledning
Skatteopplysningen 800 80000
"Uteveiledning"
skatteetaten.no
chat på skatteetaten.no
Facebook.com/skattenmin
Facebook.com/skattenminbedrift
Media/nettmøter
Reklame/påvirkning
Hva har vi gjort, og hva gjør vi?
Oppmøteveiledning, uteveiledere og Skatteopplysningen
Intern opplæring
Opplæring av veiledere Kjennskap Kunnskap Trygghet
IKA (Individuell kompetanseavklaring)
Vi veileder
60%
"...drive aktivt innsalg av våre elektroniske tjenester og veilede i bruken av disse"
" bruker har forstått og er selvhjulpen"
Selvbetjenings-pcer Skranke Nettbrett
Nettbrett - bildefremvisning
"Steg for steg"-rettledninger
Skatteetaten.no/finnpost
Digitale ambassadører
10. desember 9. mars
Digidel.no/ressurser
Uteveiledning
Skatteetaten.no i kontinuerlig endring...
«Et samfunn der alle vil gjøre opp for seg»
Finne Forstå Få til «Jippi, jeg fant det!» «Så bra! Jeg forsto det!» «Nå er jeg fornøyd jeg fikk det til også!»
Innholdsprinsipper skatteetaten.no Innholdet skal veilede folk flest gi dybdeinformasjon til de som har behov for det tilfredsstille behovet for informasjon om lover og regler
Responsivt design
Utvikling i håndholdte enheter Snitt for perioden 2011: 0 % 2015: 35 %
Utvikling i organisk søk/henvisning 2011: Søk: 40 % Henvisning: 22 % 2015: Søk: 65 % Henvisning: 11 %
Gullgraving Spørsmål fra vår facebook-side. Søkelogg. Vi kan se hva folk søker på for å komme til oss og når de er hos oss. Spørreboks på så og si alle sider. Over 200.000 svar per år. Google/trends for å avdekke hvilke ord folk bruker Google Analytics. Innspill fra og workshops med telefon, skranke og fastsetting.
Hvilke søkeord brukes der ute? Google/trends filtrert på Norge i 2013
Hvilke søkeord brukes der ute? Google/trends filtrert på Norge i 2013
Universell utforming "Av folk, med folk og for folk" Cathrine Strand Yttervik
Fra 19079 ord til 13 spørsmål... Finnes under «B - Bosted» - ikke «P-Pendler» Per november 2013, 18 kapitler om pendling i Liknings-ABC: 5 Pendlere 5.1 Generelt 5.2 Pendling til/fra utlandet eller i utlandet 5.3 Familiependlere 5.3.1 Hvem behandles etter reglene for familiependlere 5.3.2 Bosted for familiependlere, generelt 5.3.3 Bosted for familiependlere, ektefeller hvor begge pendler mellom boliger som er felles for dem 5.3.4 Bosted for familiependlere, hyppighet av pendling 5.4 Enslige pendlere 5.4.1 Hvem behandles etter reglene for enslig pendler 5.4.2 Bosted for enslige pendlere 5.4.3 Krav til hyppighet av pendlingen, generelt 5.4.4 Krav til hyppighet av pendlingen, personer som er 22 år eller eldre 5.4.5 Krav til hyppighet av pendlingen, personer som er 21 år eller yngre 5.4.6 Krav til hyppighet av pendlingen, spesielt om pendling til to foreldrehjem 5.5 Samboere som pendler 5.6.1 Generelt 5.6.2 Vilkårene for å bruke sammenligningsregelen opphører
Mange spørsmål du må svare på, før du finner hva som gjelder deg. «Er jeg pendler?» «Nei» Hvis nei, lenke Lenke videre til reisefradragskalkulator til reisefradrags -kalkulator Tekst Tekst om hva, hva, hvordan og og hvor. «Ja»
PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:
PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:
PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:
PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:
PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:
PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:
PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:
PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:
PC-skjerm Her er du i strukturen: Forklaringen kommer opp i eget vindu og brukeren kan svare «ja» eller «nei» på om forklaringen Ord var med til stiplet hjelp. I linje tillegg kan man legge igjen under innspill er ord om vi hva har som kan gjøre laget teksten en «folkelig bedre. Slik kan vi både forklaring måle på» hvor mye et ord er «slått opp» eller brukt, hvor tilfredstillende forklaringen er og ikke minst at vi kan få innspill til forbedringer Mobil Ordet «fradrag» er i en gitt periode vist 233 ganger. 8 av 8 har svart «Ja, denne forklaringen var til hjelp» Vei videre til andre fradrag du kan ha krav på
Skatteetaten.no/pendler Prøv selv!
"Sjekkehistorie"
"Dulting"
"Dytting"
Skatteetaten digitalt 1. valg Foto: Dagbladet.no
Facebook.com/skattenmin
Digitale annonser: Reklame / Media Screenshot filmen:
Det nytter!
x2,5 x5
100 Andel elektronisk leverte selvangivelser 90 80 70 60 50 40 Lønnstakere og pensjonister Næringsdrivende 30 20 10 0 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
44 prosent flere brukere 30 prosent færre anrop Skatteetaten.no vs skranke og telefon Nye skatteetaten.no lansert november 2012 Kilde: Goole Analytics, NemoQ (skranke), årsrapporter for SOL
700000 600000 500000 400000 300000 2014 2015 200000 100000 0 Fradragsveileder Sjekk skatten Finn-post Rettledningen Reisekalkulatorer
Andelen JA og NEI fra spørreboksen 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 %
45000 40000 "Likes" 35000 30000 25000 20000 15000 Mars 2014 Mars 2015 Mai 2015 Mai 2016 10000 5000 0 Mars 2014 Mars 2015 Mai 2015 Mai 2016
Takk for oppmerksomheten!