Enklere saksbehandling?

Arbeidsrapport nr. 172 Lars J. Halvorsen og Johan Barstad Enklere saksbehandling? Evaluering av brukernes oppfatning av prosjektet Ny forvaltningsmodell i regi av Fiskeridirektoratet region Trøndelag VOLDA 2005

Prosjekttittel Prosjektansvarlig Finansiering Forfattere Ansvarlig utgiver ISBN ISSN Distribusjon Brukerundersøkelse blant oppdrettere og skjelldyrkere i Trøndelag Møreforsking Volda Fiskeridirektoratet region Trøndelag Lars J. Halvorsen og Johan Barstad Møreforsking Volda 82-7692-231-7 (nettutg.) 82-7692-230-9 (papirutg.) 0805-6609 http://www.moreforsk.no/volda.htm http://www.hivolda.no/fou Om arbeidsrapportserien: Arbeidsrapporter er faglige og vitenskaplige arbeid som ikke fyller krava til forskningsrapporter. Det kan være delrapporter innenfor større prosjekt, eller læremateriell knyttet til undervisningsformål. Arbeidsrapportene skal være godkjent av enten dekanus, gruppeleder, prosjektleder (for IAAI: instituttleder) eller en annen fagperson som de har utpekt. Kvalitetssikring skal utføres av en annen enn forfatter.

Forord Denne rapporten er en evaluering av prosjektet Ny forvaltningsmodell i regi av Fiskeridirektoratet region Trøndelag, som også er oppdragsgiver for evalueringen. Hensikten med rapporten er å gi en oversikt over hvordan fiskeoppdrettere og skjelldyrkere oppfatter en ny modell for behandling av søknader knyttet til bruk av lokaliteter til fiskeoppdrett og skjelldyrking. Målet er å gi oppdragsgiver kunnskaper om hvordan prosessen arter seg for de berørte næringsaktørene og at dette kan tjene som et utgangspunkt for å forbedre tjenestene ytterligere. Oppdragsgiver er også opptatt av å få kartlagt brukernes vurdering av dagens krav til lokaliteter, hvordan søknadsprosessene arter seg, samt innholdet i søknader og andre dokumenter. I denne rapporten har vi derfor lagt vekt på å få fram konkrete innspill fra brukerne, både det de mener er bra og det de mener bør gjøres annerledes. Evalueringen er basert på en spørreskjemaundersøkelse, samt telefonintervjuer med et utvalg fiskeoppdrettere. Spørreskjemaet er utformet i samarbeid med Fiskeridirektoratet region Trøndelag 1. Det er i utformingen lagt vekt på å få en forståelse for hvordan brukerne oppfatter de endringene som har funnet sted. Evalueringen er gjennomført i to faser. I prosjektets første fase har vi fokusert på i hvilken grad brukernes oppfatninger varierer mellom de som har hatt vesentlig kontakt og de som har hatt mindre kontakt med Fiskeridirektoratet i perioden etter den nye modellen ble innført. Resultatene fra midtveisevalueringen er utgitt i en egen rapport 2. Sluttevalueringen har fulgt opp sentrale funn i midtveisevalueringen. Den har også fokusert på hvordan holdningen varierer mellom de som driver oppdrett av laksefisk og marine arter, samt skjelldyrking, i tillegg til enkelttemaer som oppdragsgiver ønsket å se nærmere på. Vi takker oppdragsgiver for oppdraget og for gode innspill og en konstruktiv dialog underveis. Vi vil også takke alle fiskeoppdrettere og skjelldyrkere som tok seg tid til å svare på spørreskjemaet til tross for en travel hverdag. Volda, den 12. januar 2005 Lars J. Halvorsen Johan Barstad 1 Styringsgruppa for prosjektet og FHL-havbruk er gitt muligheten til å komme med innspill. 2 Halvorsen, Lars og Johan Barstad (2004): Brukerundersøkelse blant fiskeoppdrettere og skjelldyrkere i Trøndelag Arbeidsrapport nr. 150, Møreforsking Volda. 3

4

Innholdsfortegnelse Forord... 3 Innholdsfortegnelse... 5 Oversikt over tabeller... 5 Oversikt over figurer... 6 Kapittel 1 Bakgrunnen for prosjektet Ny forvaltningsmodell... 7 Kapittel 2 Oppsummering av hovedfunn... 9 Kapittel 3 Opplegget for brukerundersøkelsen... 11 3.1 Forskerrollen... 11 3.2 Organisering og gjennomføring av brukerundersøkelsen... 11 3.3 Operasjonalisering og konstruksjon av indeksvariabler... 12 3.3.1 Brukernes erfaringer med Fiskeridirektoratet og Ny forvaltningsmodell... 13 3.3.2 Brukernes holdning til innføringen av Ny forvaltningsmodell... 13 Kapittel 4 Brukernes oppfatninger empiriske funn... 15 4.1 Kontakt med Fiskeridirektoratet... 15 4.2 Generelle erfaringer med Fiskeridirektoratet opplever brukerne at de møter en enhetlig stat?... 16 4.3 Brukernes oppfatning av søknadsprosessen... 19 4.4 Brukernes holdninger til kravene Fiskeridirektoratet setter til søknader... 22 4.4.1 Brukernes tilbakemeldinger på dagens krav... 23 4.4.2 Oppfatter brukerne at forvaltningsprosjektet har ført til at kontakten med Fiskeridirektoratet er endret?... 24 4.5 Tillatelsenes form, lesbarhet og forståelighet... 24 4.5.1 Bør flere tillatelser til samme selskap skrives ut i ett vedtak... 25 4.5.2 Forslag til forbedringer av tjenester og dokumenter... 25 4.6 Opplever brukerne forskjellsbehandling?... 25 4.6.1 Oppfatter brukerne at vedtak er i tråd med uttalt statlig havbrukspolitikk?... 27 4.6.2 Oppfatter brukerne Fiskeridirektoratet som strengere enn fylkesmannen og Fylkesveterinæren?... 27 4.6.3 Hvordan oppfatter brukerne praksisendring i forhold til innsending av søknader?.. 28 4.7 Er brukerne skeptiske til å ta kontakt med forvaltningen for å klage på vedtak?... 28 4.8 Trøndelag i forhold til andre oppdrettsregioner... 30 4.8.1 Endringer i Fiskeridirektoratets tjenester... 30 4.8.2 Generell sammenligning av Fiskeridirektoratet i Trøndelag med andre regioner... 30 4.8.3 Forslag til forbedringer fra brukerne... 31 Vedlegg 1 Spørreskjema fase 1... i Vedlegg 2 Spørreskjema fase 2... ix Oversikt over tabeller Tabell 1 Frekvensoversikt over mottatte svar... 12 Tabell 2 Prinsipp for konstruksjon av indeksvariabel... 13 Tabell 3 Brukernes type kontakt med Fiskeridirektoratet etter 1.april 2003... 15 Tabell 4 Brukernes oppfatning av søknadsprosessen... 20 5

Tabell 5 Har kontakten til Fiskeridirektoratet endret seg... 24 Tabell 6 Holdninger til utformingen av tillatelser... 24 Tabell 7 Når samme selskap får tillatelse til å drive flere konsesjoner på samme lokalitet, er det da mest hensiktsmessig at det skrives ut en tillatelse til hver av konsesjonene?... 25 Tabell 8 Er vedtak i samsvar med uttalt statlig havbrukspolitikk... 27 Tabell 9 Opplever du Fiskeridirektoratet som strengere enn Fylkesmannen og Fylkesveterinæren?... 27 Tabell 10 Foretrekkes den nye ordningen der man kun sender en søknad til Fiskeridirektoratet?... 28 Tabell 11 Andel som har klaget på vedtak... 28 Oversikt over figurer Figur 1 Brukernes type kontakt fordelt på type aktivitet... 15 Figur 2 Generelle erfaringer med Fiskeridirektoratet (Fase 2)... 16 Figur 3 Generelle erfaringer med Fiskeridirektoratet. Fase 1 og 2... 17 Figur 4 Holdninger til forbedringer i forhold til type kontakt etter 1.april 2003. Fase 1 og fase 2... 18 Figur 5 Holdninger til forbedringer i forhold til driftsform. Fase 1 og 2... 19 Figur 6 Holdning til saksbehandlingstiden i forhold til omfanget av kontakt med Fiskeridirektoratet... 20 Figur 7 Holdninger til forbedringer i saksbehandlingen i forhold til type kontakt... 21 Figur 8 Brukernes holdninger til dagens krav i forhold til brukergruppe... 22 Figur 9 Brukernes holdninger til dagens krav i forhold til type kontakt... 23 Figur 10 Holdning til betydning av nettverk og kontakter... 26 Figur 11 Holdning til om selskapets størrelse har betydning for å få tillatelse... 26 Figur 12 Holdninger til forhold ved klageprosessen... 29 6

Kapittel 1 Bakgrunnen for prosjektet Ny forvaltningsmodell Fiskeridirektoratet region Trøndelag har fått innvilget midler til prosjektet Ny forvaltningsmodell. Formålet med prosjektet er å prøve ut en ny modell for behandling av søknader for nye lokaliteter og ny bruk av eksisterende lokaliteter for havbruksvirksomhet. I hovedtrekk går prosjektet ut på at Fiskeridirektoratet region Trøndelag har fått delegert myndighet etter forurensingsloven, fiskesykdomsloven 3 og havne- og farvannsloven i perioden 01.04.03 31.12.05. Dette innebærer at Fiskeridirektoratet har behandlet søknader om tillatelse til nye lokaliteter for oppdrett etter disse lovene, i tillegg til oppdrettsloven. Delegeringen gjelder for søknader om etablering eller utvidelse av lokaliteter for oppdrett av laks og ørret, skalldyr, marin fisk og pigghuder. Delegeringen gjelder ikke for såkalte "ukurante saker". Dette omfatter alle landbaserte anlegg, lokaliteter for nye arter, samlokalisering av ulike arter og lokaliteter for forskningsvirksomhet. Delegeringen av beslutningsmyndighet trådde i kraft våren 2003, men frem til 1.oktober behandlet Fiskeridirektoratet hovedsakelig søknader innsendt før 1.april. Disse er delvis behandlet etter den gamle modellen. Søknader mottatt etter 1.april 2003 er behandlet etter den nye modellen. De siste årene har saksbehandlingstiden for klarering av lokaliteter vært svært lang. Næringsaktørene oppfatter dette som et stort problem. Fiskeridirektoratet har hittil hatt en samordningsfunksjon av søknader i forhold til andre statlige etater. Søknader om tillatelse til bruk av lokaliteter har blitt sendt til Fiskeridirektoratets regionkontor, som deretter har sendt søknadene videre til behandling etter særlover ved Fylkesmannens miljøvernavdeling, Fylkesveterinæren og Kystverket. Samtidig som søknaden blir sendt til Fiskeridirektoratet for behandling, har søker også sendt et eksemplar til den kommunen den aktuelle lokaliteten ligger i. Kommunen har sendt sin uttalelse i saken til Fiskeridirektoratet. For å effektivisere saksbehandlingen og redusere saksbehandlingstiden fikk Fiskeridirektoratet region Trøndelag tilsagn om midler til å utvikle og utprøve en ny saksbehandlingsmodell i 2001. Prosjektet Ny forvaltningsmodell er treårig 4 og ble formelt startet opp 1.1.2002. Ny forvaltningsmodell inngår som ett av fem delprosjekt i HASUT, som er et samarbeid mellom Nord-Trøndelag og Sør-Trøndelag Fylkeskommune, Fiskeridirektoratet region Trøndelag og FHL Havbruk. HASUT står for Havbruk, Areal, Samordning og Utvikling i Trøndelag. Hovedmålsetningen med Ny forvaltningsmodell er: - en vesentlig reduksjon av saksbehandlingstiden for søknader om nye lokaliteter for oppdrettsvirksomhet. - en bedre samordning og utnyttelse av offentlige ressurser. Målet er at dette skal oppnås ved å samordne vedtaksmyndighet etter fiskesykdomsloven, havne- og farvannsloven og forurensningsloven til Fiskeridirektoratet region Trøndelag i prosjektperioden. Prosjektet skal evalueres ut i fra en faglig vurdering, med hensyn til måloppnåelse, styringsgruppas og arbeidsgruppas arbeid, samt brukernes oppfatning. Denne rapporten omhandler brukernes oppfatning av Ny forvaltningsmodell. 3 Fiskesykdomsloven er erstattet av matloven fra 1.januar 2004. 4 Etter søknad er prosjektperioden forlenget ut år 2005. 7

8

Kapittel 2 Oppsummering av hovedfunn Brukernes kontakt med Fiskeridirektoratet En andel på 82 % av respondentene har hatt kontakt med Fiskeridirektoratet i perioden Ny forvaltningsmodell har vært utprøvd. 57 % har hatt kontakt med Fiskeridirektoratet i forbindelse med utvidelse av eksisterende lokaliteter eller søknad om å få tildelt nye. Et tydelig hovedtrekk i materialet er at laks og ørretprodusenter har hatt mer omfattende kontakt med Fiskeridirektoratet enn oppdrettere av marine arter. Sistnevnte har på sin side hatt mer kontakt enn skjelldyrkere. Forskjeller mellom brukergruppene Generelt er laks- og ørretoppdretterne vesentlig mer positive til endringer i forbindelse med Ny forvaltningsmodell enn oppdrettere av marine arter og skjelldyrkere. Forskjeller knyttet til type kontakt Det er en tydelig tendens i hele spørreundersøkelsen at brukernes oppfatning av ulike aspekter ved Fiskeridrektorates tjenester og Ny forvaltningsmodell er bedre jo større omfanget av kontakten med Fiskeridirektoratet er. Oppfatter brukerne at de møter en enhetlig stat? Undersøkelsen tyder på at Ny forvaltningsmodell har bidratt til at brukerne føler at de møter en mer enhetlig og effektiv stat. Denne oppfatningen har blitt mer utbredt fra fase 1 til fase 2 i brukerundersøkelsen. I fase 2 av brukerundersøkelsen gjennomførte vi også telefonintervjuer med representanter for selskaper som hadde oppdrettsvirksomhet i flere regioner enn Trøndelag. Tilbakemeldingen deres tyder på at Ny forvaltningsmodell har bidratt til raskere og mer samordnet forvaltningspraksis sammenlignet med andre regioner. Søknadsprosessen Respondentenes svar tyder på at brukerne i hovedsak har en positiv oppfatning av søknadsprosesser de har vært involvert i. Denne tendensen forsterkes med omfanget av kontakt med Fiskeridirektoratet i perioden. Oppdretterne av laksefisk er i langt større grad positive til Ny forvaltningsmodell enn de andre brukergruppene. Saksbehandlingstid De fleste brukerne mener at saksbehandlingstiden er for lang. Her var det imidlertid en markant forskjell mellom de som har hatt kontakt med Fiskeridirektoratet angående nye og eksisterende lokaliteter i perioden, og de som har hatt ingen eller kun sporadisk kontakt. Dette tyder på at Ny forvaltningsmodell har bidratt til å redusere saksbehandlingstiden. Denne tendensen ble forsterket i evalueringens andre fase. Selv om det har skjedd en vesentlig forbedring, er brukerne tydelig på at Fiskeridirektoratet fremdeles har et klart forbedringspotensial på dette området. Kravene til søknader Det viktigste funnet i denne sammenhengen er at 75 % mener at dagens krav til søknader er egnet til å avdekke de vesentlige forhold ved en lokalitet. Dette er en liten nedgang fra fase 1 til fase 2. 9

De som ikke har hatt kontakt med Fiskeridirektoratet i perioden og oppdretterne av marine arter er i mindre grad enige i at kravene til søknader er egnet til å avdekke de vesentlige forholdene ved en lokalitet. Holdning til praksisendring i forbindelse med innsending av søknader Fra februar 2004 har Fiskeridirektoratet på landsbasis endret praksis når det gjelder innsending av søknader om tillatelse til etablering eller utvidelse av lokaliteter for laks og ørret i kommunen. Endringen består i at brukerne kun sender en søknad til Fiskeridirektoratet. Brukerundersøkelsen tyder på at et overveldende flertall foretrekker den nye ordningen. Tillatelsenes form lesbarhet og forståelighet Tillatelsene oppleves i overveiende grad som forståelige og klart og ryddig formulert. Det hersker en viss skepsis til om tillatelsene er preget av en god forståelse for brukernes arbeidshverdag. Opplever brukerne forskjellsbehandling? Hovedinntrykket er at de fleste fiskeoppdrettere og skjelldyrkere ikke oppfatter vesentlig forskjellsbehandling. Samtidig tror et ikke ubetydelig mindretall at dette forekommer. Vegrer brukerne seg for å ta kontakt med forvaltningen/ klage på vedtak? Et klart flertall oppgir i begge fasene at de synes at rutinene for klagetilgangen er enkle å forholde seg til, men svært mange oppfatter terskelen for å klage som høy. Vesentlige forskjeller i forvaltningspraksis mellom regionene Som en del av brukerundersøkelsens fase 2 gjennomførte vi telefonintervjuer med oppdrettere med virksomhet i flere regioner enn Trøndelag. Tilbakemeldingene tyder på at det er vesentlige forskjeller i forvaltningspraksis mellom regionene på en rekke områder. En fellesnevner for disse forskjellene er at Fiskeridirektoratet region Trøndelag tradisjonelt har praktisert regelverket strengere enn Fiskeridirektoratet i andre regioner 5. Tilbakemeldingene i intervjuene er sammenfattet i kapittel 4.8.1, 4.8.2 og 4.8.3. 5 Disse forskjellene har ingen sammenheng med forvaltningsprosjektet. 10

Kapittel 3 Opplegget for brukerundersøkelsen 3.1 Forskerrollen I invitasjonen til ulike forskningsmiljø om å komme med tilbud på brukerundersøkelsen ble det gitt følgende føringer for oppdraget: Brukerundersøkelsen skal omfatte følgende punkter: - oppfatter brukerne en enhetlig stat - søknadsprosessen inkludert søknadsbehandling - veiledning både søknadsprosessen og under drift - tillatelsenes form lesbarhet og forståelighet - sammenligning før og nå merker de forskjell etter at prosjektet har startet opp - forslag fra brukerne til forbedringer for dokumenter o.a. - har brukerne redsel for å ta kontakt med forvaltningen/ klage på vedtak - opplever de forskjellsbehandling I innholdsbeskrivelsen som ligger til grunn for prosjektet blir det lagt vekt på at brukerundersøkelsen skal kartlegge brukernes oppfatning av sitt møte med Fiskeridirektoratet region Trøndelag generelt (heretter benevnt Fiskeridirektoratet), og den nye forvaltningsmodellen spesielt. Dette innbefatter forslag til forbedringer fra brukerne. Undersøkelsen er gjennomført i to faser. Vi har tidligere utgitt en rapport fra gjennomføringen av fase 1 6. Rapporten fra fase 1 er fulgt opp av denne rapporten, som er en oppsummering av prosjektet i sin helhet. Det innebærer at vi vil dra veksler på datamaterialet fra begge fasene i arbeidet med å besvare de spørsmålene oppdragsgiver ønsker besvart. I tråd med oppdragsgivers ønsker, vil denne rapporten ta sikte på å få frem hvordan fiskeoppdretterne og skjelldyrkerne i trøndelagsfylkene har oppfattet Ny forvaltningsmodell, og hva de mener kan gjøres bedre både i forhold til omstillingen og andre forhold som angår deres kontakt med Fiskeridirektoratet. 3.2 Organisering og gjennomføring av brukerundersøkelsen Den empiriske basisen for denne rapporten er to spørreskjemaundersøkelser blant fiskeoppdrettere og skjelldyrkere i Trøndelag, samt telefonintervjuer med representanter for et utvalg oppdrettsselskaper. I fase 1 sendte vi ut et spørreskjema og to purringer til brukerne. Den samlede gruppens størrelse i denne fasen var 97 selskaper. Totalt mottok vi 40 svar. I enkelte tilfeller har flere av selskapene felles eier eller inngår i eierkonstellasjoner der de samme eierne inngår. Vi har i slike tilfeller sendt et spørreskjema til hvert selskap. Bakgrunnen for dette er at vi ville sikre oss om at vi nådde ut til de reelle beslutningstagerne i den enkelte bedrift 7. Dette forholdet har ført til at svarandelen fremstår som noe lavere enn den andelen av bedriftene vi reelt sett har fått informasjon om. Alt i alt anser vi at svarandelen i fase 1 var akseptabel. 6 Halvorsen og Barstad (2004): Brukerundersøkelse blant fiskeoppdrettere og skjelldyrkere i Trøndelag Møreforsking, Arbeidsrapport nr. 150. 7 Man kan argumentere for at populasjonen i realiteten var mindre enn 97 selskaper i fase 1. 11

I fase 2 sendte vi ut et modifisert spørreskjema. I denne fasen purret vi skriftlig en gang. I lys av erfaringer fra den første fasen, valgte vi å erstatte den siste runden med purrebrev med telefonisk purring. Vi vurderer dette som relativt vellykket. Totalt mottok vi 28 utfylte spørreskjemaer. Som en følge av konkurser og oppkjøp i løpet av 2004, ble populasjonen redusert til 57 selskaper. Hvis vi kontrollerer for de selskapene som er sameid og har felles administrasjon er den reelle populasjonen i denne fase 52 selskaper. Dette gir en svarandel på 54 % i denne fasen. Et problem med svarfordelingen i fase 1 var at vi fikk en lavere svarandel fra oppdrettere av marinfisk enn de andre brukergruppene. I fase 2 er denne forskjellen noe redusert. Tabell 1 Frekvensoversikt over mottatte svar 2003 (Fase 1) 2004 (Fase 2) Laks og ørret 45 % 63 % Marine arter 26 % 45 % Skalldyr 41 % 50 % Svar i alt 39 % 54 % N = 40 28 3.3 Operasjonalisering og konstruksjon av indeksvariabler Hovedhensikten med spørreundersøkelsen er å kartlegge brukernes oppfatning av ulike sider ved Fiskeridirektoratets virksomhet, særlig knyttet til Ny forvaltningsmodell. Oppdragsgiver er følgelig opptatt av forskjeller mellom før og etter ny forvaltningsmodell ble innført. Av oppdragsinstruksen fremgår det at undersøkelsen skal omfatte følgende punkter: - oppfatter brukerne en enhetlig stat - søknadsprosessen inkludert søknadsbehandling - veiledning både i forbindelse med søknadsprosessen og under drift - tillatelsenes form lesbarhet og forståelighet - har brukerne redsel for å ta kontakt med forvaltningen/ klage på vedtak - opplever de forskjellsbehandling For å kunne gi gode svar på denne typen spørsmål kan det ofte være nødvendig å stille flere spørsmål knyttet til hvert tema, som samlet kan gjøres til et sluttmål for holdningen til hvert tema. Et slikt sluttmål kalles en indeks, mens de spørsmålene som indeksen bygges opp av kalles indikatorer (Hellevik 1999, Mordal 1989 8 ). Tove Mordals grunnregel i denne sammenhengen er at jo mer konkrete og entydige spørsmål vi stiller, jo sikrere kan vi være i fortolkningen av svarene (Mordal 1989:57-58). Forutsetningen her er at vi har funnet fram til hva det er vi skal måle, og at vi måler nettopp det 9. I denne undersøkelsen har vi konstruert indekser av holdningsspørsmål knyttet til hvert av temaene oppdragsgiver ønsker belyst. I holdningsspørsmålene bes brukerne ta stilling til i hvilken grad de er enige eller uenige i en 8 Hellevik, Ottar (1999): Forskningsmetode i sosiologi og statsvitenskap Oslo: Universitetsforlaget AS. Mordal, Tove (1989): Som man spør får man svar Oslo: Tano forlag AS. 9 Vi har utviklet spørsmålene i denne undersøkelsen i dialog med Fiskeridirektoratet. I tillegg er styringsgruppa for Ny forvaltningsmodell og FHL Havbruk gitt muligheten til å bidra med innspill. Utsendingen og innhenting av spørreskjemaet, samt gjennomgangen og tolkningen av svarene på de ulike spørsmålene, er i sin helhet gjennomført av Møreforsking Volda. 12

konkret påstand gjennom å sette ring rundt det tallet på en skala fra 1-6 som samsvarer best med deres oppfatning (1 = sterkt uenig med påstanden, mens 6 = helt enig). Indeksene konstrueres ved å addere brukernes svarscore og deretter dividere summen med antallet spørsmål de har besvart. Deretter har vi konstruert nye verdier på indeksvariabelen som vist i Tabell 2. Tabell 2 Prinsipp for konstruksjon av indeksvariabel Gjennomsnittscore: Verdi: 1,0-2,5 negativ 2,6-4,5 nøytral 4,6-6,0 positiv 3.3.1 Brukernes erfaringer med Fiskeridirektoratet og Ny forvaltningsmodell Brukernes generelle erfaringer med Fiskeridirektoratet knyttet til hvorvidt de oppfatter at de møter en enhetlig stat er målt ved hjelp av en indeks konstruert fra svaret på fem holdningsspørsmål i spørreskjemaet (s.3 i spørreskjemaet). For å måle brukernes generelle erfaringer med søknadsprosessen har vi stilt tre holdningsspørsmål. Brukernes holdninger til veiledning under søknadsprosessen og under drift er inkludert i denne indeksen. Holdningen til saksbehandlingstiden er behandlet separat siden svarfordelingen på dette spørsmålet skilte seg vesentlig fra svarene på de tre øvrige. (s.4 i spørreskjemaet). Holdninger til tillatelsenes form og innhold måles ved en indeks satt sammen av tre holdningsspørsmål (s.5 i spørreskjemaet). Hvorvidt brukerne oppfatter forskjellsbehandling undersøkes gjennom en indeksvariabel som er satt sammen av fem holdningsspørsmål. (s. 7 i spørreskjemaet). Vi har tilnærmet oss i hvilken grad brukerne reserverer seg for å klage gjennom fire ja/nei spørsmål og to holdningsspørsmål (s.7-8 i spørreskjemaet). Det er ikke konstruert en indeks for disse. 3.3.2 Brukernes holdning til innføringen av Ny forvaltningsmodell Denne brukerundersøkelsen er gjennomført i to faser. Hovedhensikten har vært å kartlegge eventuelle endringer i brukernes holdninger til Ny forvaltningsmodell gjennom perioden. Vi har forsøkt å kartlegge hvordan brukerne oppfatter endringer gjennom to tilnærminger. Den første tilnærmingen tar opp sentrale temaer med spørsmål om brukerne har opplevd forbedringer på disse områdene. Den andre måten vi tilnærmet oss betydningen av innføringen av Ny forvaltningsmodell, var å sammenligne indeksene, samt hvorvidt brukerne mener at det har skjedd forbedringer på de ulike områdene, med hvor mye og hva slags kontakt de har hatt med Fiskeridirektoratet siden Ny forvaltningsmodell ble innført. Hvis det har skjedd vesentlige endringer, kan vi forvente å finne forskjeller i holdninger til Fiskeridirektoratet mellom de som har hatt mye og lite kontakt med Fiskeridirektoratet i perioden. Vi har stilt fire ja/ nei spørsmål i denne sammenhengen. Hvert av dem er knyttet til ulike former for kontakt (s.3 i spørreskjemaet). Her har vi kategorisert brukerne i tre grupper avhengig 13

av type og omfang av kontakt. Den første gruppen er de som har hatt ingen kontakt. Den andre gruppen har kun hatt kontakt med Fiskeridirektoratet i sammenheng med andre spørsmål knyttet til bruk av lokaliteter. Den tredje gruppen, kontakt i forbindelse med bruk av lokaliteter, har hatt kontakt med Fiskeridirektoratet i sammenheng med konkrete søknader om å få ta i bruk nye lokaliteter, utvide eksisterende lokaliteter, eller få omgjort midlertidige tillatelser til permanente tillatelser. I fase 1 fant vi en sammenheng mellom hva slags kontakt brukerne hadde hatt med Fiskeridirektoratet i perioden, og hvilke holdninger de hadde til Ny forvaltningsmodell. For å følge opp denne sammenhengen har vi sammenlignet svarene til brukerne over tid. Hvis Ny forvaltningsmodell innebærer en forbedret saksbehandlingsprosess, kan vi forvente at de som har økt sin kontakt med Fiskeridirektoratet fra de svarte på det første spørreskjemaet til de svarte på det andre spørreskjemaet, vil være mer positive til Ny forvaltningsmodell i fase 2. Oppdragsgiver har også vært interessert i forslag til forbedringer. Vi har lagt til rette for dette gjennom å stille åpne spørsmål i tilknytning til sentrale temaer. Dette har også vært et av temaene i forbindelse med telefonintervjuene vi har gjennomført. Totalt har vi fått mange gode tilbakemeldinger. 14

Kapittel 4 Brukernes oppfatninger empiriske funn 4.1 Kontakt med Fiskeridirektoratet Hovedtemaene for brukerundersøkelsen har vært å kartlegge brukernes oppfatning av Ny forvaltningsmodell, deres oppfatning av Fiskeridirektoratets saksbehandling på andre områder og å innhente synspunkter på hva brukerne mener kan gjøres bedre. Et viktig utgangspunkt for å vurdere brukernes oppfatning har vært hva slags kontakt respondentene har hatt med Fiskeridirektoratet i prøveperioden. Hvis Ny forvaltningsmodell har forbedret saksbehandlingen, kan vi forvente at brukerne som har hatt mest kontakt med Fiskeridirektoratet i prosjektperioden vil være mest positivt innstilt. Vi har derfor undersøkt om det er forskjeller mellom brukerne som samsvarer med omfanget og innholdet i denne kontakten. Under presenteres en oversikt over hvordan brukerne fordeles etter type kontakt, som er den kategoriseringen vi vil bruke i den videre analysen. Tabell 3 Brukernes type kontakt med Fiskeridirektoratet etter 1. april 2003 2003 2004 Antall % Antall % Kontakt om nye/eks. lokaliteter 12 31 % 16 57 % Kontakt om "andre" spørsmål 9 23 % 7 25 % Ikke hatt kontakt 18 46 % 5 18 % Totalt 39 100 % 28 100 % Tabellen viser at til sammen 82 % av respondentene har hatt kontakt med Fiskeridirektoratet i løpet av prosjektperioden. Dette er en økning fra 54 % i fase 1. Samtidig har andelen som har hatt kontakt i forbindelse med nye eller eksisterende lokaliteter økt fra 31 % til 57 % mellom de to fasene. Dette innebærer at respondentene har et vesentlig bedre erfaringsgrunnlag for å vurdere Ny forvaltningsmodell i fase 2. "Type kontakt" etter 1. april 2003 etter type aktivitet (Fase 1) "Type kontakt" etter 1. april 2003 etter type aktivitet (Fase 2) 90 % 90 % 80 % 80 % 70 % 70 % 60 % 60 % 50 % 50 % 40 % 40 % 30 % 30 % 20 % 20 % 10 % 10 % 0 % Laks og ørret Marine arter Skjell Totalt 0 % Laks og ørret Marine arter Skjell Totalt Ikke hatt kontakt Kontakt om "andre" spørsmål Kontakt om nye/eks. lokaliteter Ikke hatt kontakt Kontakt om "andre" spørsmål Kontakt om nye/eks. lokaliteter Figur 1 Brukernes type kontakt fordelt på type aktivitet En annen viktig variabel i denne sammenhengen er type aktivitet. Det er naturlig å tenke seg at skjelldyrkere har andre utfordringer enn henholdsvis oppdrettere av laksefisk eller 15

marine arter. Omfanget av kontakt varierer betydelig mellom de ulike brukergruppene. Figuren over viser hvordan type kontakt fordeler seg i forhold til ulike respondentgrupper. Figuren viser tre tydelige mønstre. i) I fase 2 oppga alle laks- og ørretoppdretterne at de hadde hatt kontakt med Fiskeridirektoratet i perioden. ii) Oppdretterne av marine arter og skjell har hatt vesentlig mer kontakt i siste fase av undersøkelsen. iii) Det har skjedd vesentlige endringer, men oppdretterne av laks og ørret har fremdeles hatt klart størst kontakt med Fiskeridirektoratet. Variablene type kontakt og aktivitet vil være sentrale i tilnærmingen til brukergruppenes erfaringer i den videre analysen. 4.2 Generelle erfaringer med Fiskeridirektoratet opplever brukerne at de møter en enhetlig stat? For å kartlegge i hvilken grad brukerne oppfatter at de møter en enhetlig stat har vi stilt fem holdningsspørsmål. Fra disse har vi konstruert en indeksvariabel som vi har kalt Man forholder seg til en enhetlig stat. Under er svarfordelingen til indeksen og de enkelte indikatorene vist i et stolpediagram. Påstander som gjelder erfaringer med Fiskeridirektoratet (N = 28) Indeks (Man forholder seg til "en enhetlig stat") Det er lett å få tak i rette vedkommende ved behov Man trenger ikke forholde seg til mange vedtak fra ulike etater Man forholder seg til et enhetlig forvaltningsorgan Man trenger ikke forholde seg til mange etater Man har en fast kontaktperson å forholde seg til 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % Uenig Nøytral Enig Figur 2 Generelle erfaringer med Fiskeridirektoratet (Fase 2) Figuren gir et klart inntrykk av at brukerne i overveiende grad forholder seg enten positive eller nøytrale til påstanden at Fiskeridirektoratet fremstår som en enhetlig stat. Ingen respondenter er i kategorien uenig med påstanden. Fra fase 1 til fase 2 har omfanget kontakt mellom brukerne og Fiskeridirektoratet i prosjektperioden økt 10. Ut i fra en hypotese om at 10 Se tabell 3. 16

Ny forvaltningsmodell har resultert i et enklere saksbehandling, kan vi forvente at brukerne har blitt mer positive mellom de to fasene av brukerundersøkelsen. Figuren under viser en sammenligning mellom brukernes erfaringer med Fiskeridirektoratet i brukerundersøkelsens fase 1 og fase 2. Andel som var enige i påstandene om erfaringer med Fiskeridirektoratet. Sammenligning mellom Fase 1 og Fase 2 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % Indeks (Man forholder seg til "en enhetlig stat") Man har en fast kontaktperson å forholde seg til Man trenger ikke forholde seg til mange etater Man forholder seg til et enhetlig forvaltningsorgan Man trenger ikke forholde seg til mange vedtak fra ulike etater Det er lett å få tak i rette vedkommende ved behov Enig - 2003 Enig - 2004 Figur 3 Generelle erfaringer med Fiskeridirektoratet. Fase 1 og 2 Figuren viser en tydelig forskjell mellom de to fasene i brukerundersøkelsen. Respondentene stiller seg i langt større grad enig i de ulike påstandene i fase 2 enn i fase 1. Dette tyder på at Ny forvaltningsmodell har gitt positive resultater og at den økte kontakten med Fiskeridirektoratet i løpet av perioden har manifestert seg i holdningsendringer. Stemmer dette kan man forvente å se en sammenheng med type kontakt med Fiskeridirektoratet og brukernes oppfatning av denne. I figuren på neste side presenteres forholdet mellom type kontakt og om brukerne mener det har skjedd endringer som følge av den nye modellen. Funnene fra fase 1 og fase 2 sammenlignes i denne figuren. 17

Ja, etter vår oppfatning har det skjedd store forbedringer på punktene ovenfor etter 1. april 2003? Total Kontakt om nye/eks. lokaliteter Kontakt om "andre" spørsmål Ikke hatt kontakt 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % Fase 1 Fase 2 Figur 4 Holdninger til forbedringer i forhold til type kontakt etter 1. april 2003. Fase 1 og fase 2 Figuren viser at andelen som oppfatter betydelige forbedringer har doblet seg fra fase 1 til fase 2. Fremdeles er det de som oppgir at de har hatt kontakt med Fiskeridirektoratet i prosjektperioden som i størst grad oppfatter at Fiskeridirektoratet har forbedret sin saksbehandling. Likevel er forskjellene i forhold til hva slags kontakt respondentene har hatt har blitt utjevnet. Den største endringen mellom fase 1 og fase 2 har skjedd blant de som har hatt kontakt om andre spørsmål i prosjektperioden. Kommentarer fra brukerne støtter denne tendensen. Flere respondenter trekker frem både enklere saksbehandling og kortere saksbehandlingstid som en vesentlig forbedring. Bedre samarbeid mellom Fiskeridirektoratet og andre offentlige organer, slik som Fylkesmannens miljøavdeling eller Fylkesveterinæren blir også nevnt. Saksbehandlerne blir videre beskrevet som mer kjent med næringsaktørenes situasjon. Dette tyder på at Ny forvaltningsmodell har bidratt til at brukerne møter en mer enhetlig og effektiv stat. Blant gruppen som ikke har hatt kontakt med Fiskeridirektoratet i perioden har flere kommentert at de har hørt av andre at Ny forvaltningsmodell har hatt positive effekter. Som nevnt tidligere vil vi også sammenligne den holdningsmessige fordelingen mellom de ulike brukergruppene. Vi har presentert dette i figuren under. 18

Ja, det har skjedd merkbare forbedringer på punktene ovenfor etter 1. april 2003 Skjell Driftsform Marine arter Laks/Ørret 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Fase 1 Fase 2 Figur 5 Holdninger til forbedringer i forhold til driftsform. Fase 1 og 2 Fra figuren kan vi fremheve to sentrale mønstre. For det første kjennetegnes alle brukergruppene av en mer positiv oppfatning av Fiskeridirektoratets tjenester i fase 2 enn i fase 1. Det andre sentrale mønsteret er at oppdretterne av laksefisk er langt mer positive til Ny forvaltningsmodell enn de andre brukergruppene. Denne forskjellen er såpass stor at den ikke alene kan forklares med at laks og ørretoppdretterne har hatt mer kontakt med Fiskeridirektoratet i perioden 11. Dette kan tyde på at Ny forvaltningsmodell har gitt størst positiv effekt for oppdretterne av laksefisk. En annen mulig forklaring er at det skyldes at lakseoppdretterne er gjengangere i systemet, og har opplevd en lengre historie med lang saksbehandlingstid. Skjelldyrkere og oppdretterne av marine arter er ofte nyere aktører i næringen 12. 4.3 Brukernes oppfatning av søknadsprosessen For å kartlegge hvordan brukerne opplever prosessen knyttet til søknad om bruk av lokaliteter, satte vi frem fire påstander som de ble bedt om å ta stilling til. Vi har konstruert en indeks på grunnlag av tre av disse. Den fjerde, om saksbehandlingstiden er for lang, behandles separat. Vår begrunnelse for dette er todelt; for det først skiller svarene på sistnevnte påstand seg vesentlig fra de øvrige. For det andre er det vanlig at næringsaktører generelt oppfatter offentlig saksbehandling som unødvendig treg. Å inkludere denne variabelen i indeksen ville derfor kunne kamuflere brukernes oppfatning av andre aspekter ved søknadsprosessen. Vi fant det derfor naturlig å tilnærme oss dette aspektet ved søknadsprosessen separat. 11 Se figur 1. 12 Tilbakemelding fra Ingunn Høyvik ved Fiskeridirektoratet Trøndelag. 19

Tabell 4 Brukernes oppfatning av søknadsprosessen Vi har fått god og grundig Indeks veiledning Holdninger til gjennom søknadsprosessen søknadsprosessen Vi mener at kontakten med Fiskeridirektoratet har vært ryddig Vi oppfatter søknadsprosessen som ryddig og oversiktlig Fase 1 Fase 2 Fase 1 Fase 2 Fase 1 Fase 2 Fase 1 Fase 2 Positiv 36 % 64 % 31 % 54 % 51 % 75 % 39 % 54 % Nøytral 59 % 29 % 49 % 36 % 46 % 18 % 45 % 36 % Negativ 5 % 7 % 21 % 11 % 3 % 7 % 16 % 11 % Totalt 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % Av tabellen fremgår det at 64 % er positive til kontakten med Fiskeridirektoratet gjennom søknadsprosessen i fase 2 av brukerundersøkelsen. Dette er en vesentlig fremgang fra fase 1 da denne gruppen utgjorde 36 %. Hvis man ser på hver enkel indikator var veiledningen det området som flest hadde noe å utsette på i brukerundersøkelsens fase 1. På dette punktet har oppfatningen endret seg vesentlig. Kun 11 % er uenige i at de har fått god og grundig veiledning i perioden, mens andelen som er enig har økt fra 31 til 53 %. Holdningen til de to andre påstandene har også blitt vesentlig mer positive fra fase 1 til fase 2. Når det gjelder saksbehandlingstiden gjorde vi to sentrale funn i fase 1. Det ene var at de aller fleste brukerne oppfattet saksbehandlingstiden som for lang. Det andre funnet var at holdningene varierte betydelig i forhold til hva slags kontakt brukerne hadde hatt med Fiskeridirektoratet i perioden. Brukere som hadde hatt kontakt med Fiskeridirektoratet i forbindelse med søknad om nye lokaliteter eller å utvide eksisterende, var gjennomgående mindre kritiske til saksbehandlingstiden. Figur 6 viser hvordan holdningen til saksbehandlingstiden varierer i forhold til kontaktsform i de to fasene av brukerundersøkelsen. Saksbehandlingstiden er altfor lang (Fase 1) Saksbehandlingstiden er altfor lang (Fase 2) 100 % 100 % 75 % 75 % 50 % 50 % 25 % 25 % 0 % Ikke hatt kontakt Kontakt om "andre" spørsmål Kontakt om nye/eks. lokaliteter I alt 0 % Ikke hatt kontakt Kontakt om "andre" spørsmål Kontakt om nye/eks. lokaliteter I alt Figur 6 Uenig Enøytral Enig Uenig Nøytral Enig Holdning til saksbehandlingstiden i forhold til omfanget av kontakt med Fiskeridirektoratet Stolpediagrammene over viser tre interessante funn: Brukernes holdning til saksbehandlingstiden skiller seg fra oppfatningene av de andre aspektene ved Fiskeridirektoratets saksbehandling. Svært få stiller seg uenig til påstanden om at saksbehandlingstiden er altfor lang. 20

Holdningen til saksbehandlingstiden varierer fremdeles i forhold til hva slags type kontakt brukerne har hatt med direktoratet i perioden. Tre fjerdedeler av de som ikke har hatt kontakt med direktoratet i perioden er enige i at saksbehandlingstiden er for lang, mens de øvrige er nøytrale. Blant de som har hatt kontakt med Fiskeridirektoratet om nye/ eksisterende lokaliteter er kun en drøy tredjedel enig i denne påstanden, mens 19 % er uenige. Det har skjedd vesentlige endringer mellom de to fasene av brukerundersøkelsen. Endringene består i at brukerne generelt sett er mindre negative til saksbehandlingstiden i siste fase. Forskjellen i holdning til saksbehandlingstid i forhold til gruppenes kontakt i perioden kan tyde på at Ny forvaltningsmodell har bidratt til å redusere saksbehandlingstiden. Holdningsendringen som har funnet sted i mellom de to fasene av brukerundersøkelsen støtter en slik tendens. Svarene på spørsmål om det har skjedd merkbare forbedringer knyttet til søknadsprosesser støtter også dette. Etter deres oppfatning, vil dere si at det har skjedd store forbedringer på punktene ovenfor etter 1. april 2003? 80 % 70 % Andel som svarte "Ja" 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % Ikke hatt kontakt Kontakt om "andre" spørsmål Kontakt om nye/eks. lokaliteter Total Fase 1 Fase 2 Figur 7 Holdninger til forbedringer i saksbehandlingen i forhold til type kontakt I fase 2 i brukerundersøkelsen er 60 % av en oppfatning om at det har skjedd store forbedringer knyttet til saksbehandlingsprosessen. Dette er en markant økning fra fase 1 der kun 26 % mente saksbehandlingen hadde blitt vesentlig bedre 13. De som har hatt kontakt med 13 En plausibel forklaring er at Fiskeridirektoratet ikke hadde kommet skikkelig i gang med prosjektet på det tidspunktet den første spørreskjemaet ble sendt ut. 21

Fiskeridirektoratet er klart mest positive, men det er fremdeles en tredjedel blant denne gruppen som mener saksbehandlingen ikke er blitt vesentlig bedre. Brukerne gav mange kommentarer til dette temaet. Den hyppigste kommentaren var at saksbehandlingstiden hadde blitt kortere og enklere å forholde seg til. Andre forhold som ble trukket frem var gode tilbakemeldinger underveis og at man i større grad enn tidligere forholder seg til en fast kontaktperson. 4.4 Brukernes holdninger til kravene Fiskeridirektoratet setter til søknader Oppdragsgiver ønsket å avdekke brukernes oppfatninger av kravene knyttet til søknader. Vi har stilt spørsmålet Er kravene Fiskeridirektoratet setter til søknader (strømmålinger, MOMundersøkelser og lignende) egnet til å avdekke de vesentlige forholdene ved en lokalitet?. Svarene på dette spørsmålet er sett i forhold til den type kontakt brukerne har hatt med Fiskeridirektoratet i perioden, og i forhold til hva slags oppdrettsvirksomhet brukerne bedriver. Det er store forskjeller mellom eksempelvis lakseoppdrett, oppdrett av marine arter og dyrking av skjell. Dette gjør det nærliggende å anta at det kan være forskjeller mellom ulike brukergrupper når det gjelder hvilke holdninger de har til Fiskeridirektoratets krav til søknader. Vi har derfor sammenlignet ulike brukergruppers oppfatning av Fiskeridirektoratets krav. 100 % Er kravene egnet til å avdekke de vesentlige forholdene ved en lokalitet? (Fase 1) 100 % Er kravene egnet til å avdekke de vesentlige forholdene ved en lokalitet? (Fase 2) 75 % 75 % 50 % 50 % 25 % 25 % 0 % Laks/Ørret Marine arter Skjell Totalt 0 % Laks/Ørret Marine arter Skjell Totalt Figur 8 Ja Nei Vet ikke Ja Nei Vet ikke Brukernes holdninger til dagens krav i forhold til brukergruppe Det viktigste funnet i denne sammenhengen er at 75 % mener at dagens krav til søknader er egnet til å avdekke de vesentlige forhold ved en lokalitet. Dette er en liten nedgang fra fase 1 til fase 2. Økningen i brukere som er uenig i at kravene er egnet er beskjeden blant laks- og ørretoppdretterne og skjelldyrkerne, mens andelen oppdretterne av marine arter som sier seg enig i påstanden har gått ned fra 80 til 60 %. Forskjellene mellom brukergruppene kan skyldes at kravene til oppdretterne av marine arter er mindre egnet til å avdekke vesentlige forhold ved en lokalitet enn kravene til de andre driftsformene. Nedgangen mellom fase 1 og 2 kan skyldes at andelen respondenter blant denne brukergruppen har økt mellom de to fasene, og at vi slik har nådd ut til en del av populasjonen som var mer kritiske til Fiskeridirektoratets krav. 22

100 % Er kravene egnet til å avdekke de vesentlige forholdene ved en lokalitet? (Fase 1) 100 % Er kravene egnet til å avdekke de vesentlige forholdene ved en lokalitet? (Fase 2) 75 % 75 % 50 % 50 % 25 % 25 % 0 % Ikke hatt kontakt Kontakt om "andre" spørsmål Kontakt om nye/eks. lokaliteter Totalt 0 % Ikke hatt kontakt Kontakt om "andre" spørsmål Kontakt om nye/eks. lokaliteter Totalt Figur 9 Ja Nei Vet ikke Ja Nei Vet ikke Brukernes holdninger til dagens krav i forhold til type kontakt Figuren over viser også at variasjonene i holdninger til Fiskeridirektoratets krav til søknader i forhold til type kontakt har endret seg noe fra brukerundersøkelsens fase 1 til fase 2. Tendensen at brukerne som ikke har hatt kontakt med Fiskeridirektoratet i perioden er mest kritisk til kravene som stilles er forsterket. En andel på 40 % av denne gruppen er uenige i at kravene er egnet til å avdekke de vesentlige forholdene ved en lokalitet. Holdningen til gruppen som har hatt kontakt med Fiskeridirektoratet i forbindelse med andre spørsmål er omtrent uendret, mens andelen av gruppen som har hatt kontakt med Fiskeridirektoratet i forbindelse med nye eller eksisterende lokaliteter som mener dagens krav til lokaliteter er egnet til å avdekke det vesentlige ved en lokalitet har falt fra i overkant av 90% til 75%. 4.4.1 Brukernes tilbakemeldinger på dagens krav For å kartlegge hva brukerne mener bør endres, har vi stilt åpne spørsmål om hvilke forhold som eventuelt blir oversett og hvilke dokumentasjonskrav brukerne oppfatter som unødvendige. Dette temaet er også berørt i telefonintervjuer vi har gjennomført med representanter fra oppdrettsselskaper som driver virksomhet i flere regioner enn Trøndelag. I fase 1 kom det desidert flest forslag til endringer fra skjelldyrkerne. To respondenter la vekt på at bæreevnen til en lokalitet i stor grad er en erfaringssak og at dagens standardiserte mål er lite egnet til å måle dette. Som den ene uttrykte det: De [dagens krav] forteller en del, men hvor god eller dårlig en lokalitet er for skjell, ser man først etter 2-3 års drift. To respondenter oppfatter algeprøver og målingen av mattilgangen til skjell som overdreven 14, mens MOM-C kravene oppfattes av en bruker som altfor omfattende for sitt formål. Andre brukere gav få kommentarer. Én påpekte at strømmen varierer med dybden uten at målingene fanger dette opp, mens en annen etterlyste spesifikke krav for lokaliteten i forhold til eksempelvis laks vs. torsk. I fase 2 ble mange av de samme kommentarene gjentatt. Blant de nye kommentarene var at avstandskravene når det gjelder skjell var overdrevne, at strømmålingene burde gå over lengre tid og at vurderingene av værforhold tillegges for liten vekt. 14 Dette må gjøres for å få tillatelse til å høste. Det er Mattilsynet, ikke Fiskeridirektoratet, som stiller dette kravet. 23

4.4.2 Oppfatter brukerne at forvaltningsprosjektet har ført til at kontakten med Fiskeridirektoratet er endret? Tabell 5 Har kontakten til Fiskeridirektoratet endret seg Har forvaltningsprosjektet ført til at deres kontakt med Fiskeridirektoratet er blitt forandret? Fase 1 Fase 2 Ja 14 % 15 % Nei 86 % 85 % Total 103 % 100 % N = 37 26 På spørsmål om kontakten med Fiskeridirektoratet har forandret seg, svarer et overveldende flertall nei i begge fasene av brukerundersøkelsen. Likevel har vi fått en god del kommentarer fra brukerne om konkrete endringer. Flere legger vekt på at de får mer helhetlige svar fra en instans, sammenlignet med tidligere. Dette har gjort det enklere å forholde seg til saksbehandlingen. En respondent legger vekt på at en viktig del av forenklingen er at Fiskeridirektoratet har ansatt egen veterinær. Flere andre vektlegger at saksbehandlingen går raskere og at servicen er bedre. En noe mer kritisk og ironisk respondent kommenterer at den store tilliten han hadde til Fiskeridirektoratet er oppbrukt. 4.5 Tillatelsenes form, lesbarhet og forståelighet For å kartlegge brukernes oppfatning av tillatelsenes form, lesbarhet og forståelighet har vi fremsatt tre påstander som respondentene har tatt stilling til. I tabellen under presenteres variasjonene i brukernes svar på disse påstandene i de to fasene av brukerundersøkelsen. Tabell 6 Holdninger til utformingen av tillatelser Tillatelsene er greie å lese og forstå Tillatelsene er entydige og klart formulerte Tillatelsene er preget av god forståelse for vår arbeidshverdag Fase 1 Fase 2 Fase 1 Fase 2 Fase 1 Fase 2 Enig 58 % 67 % 55 % 56 % 24 % 30 % Nøytral 39 % 33 % 42 % 44 % 55 % 63 % Uenig 3 % 0 % 3 % 0 % 21 % 7 % Totalt 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % N = 38 27 38 27 38 27 Tabellen tyder på at brukerne gjennomgående er relativt fornøyd med utformingen av tillatelser til å drive oppdrett eller skjelldyrking. Holdningen til alle spørsmålene knyttet til utforming av tillatelser har også blitt noe mer positive fra fase 1 til fase 2 av brukerundersøkelsen, selv om tendensen er svak. Likevel er det en vesentlig skepsis til om tillatelsene er preget av en god forståelse for brukernes arbeidshverdag. Manglende forståelse for næringsaktørenes situasjon er dessuten en kritikk som har gått igjen blant svarene på åpne spørsmål. En respondent kommenterer: det var verre før. En annen berømmer Fiskeridirektoratet for at tillatelsen gis kort og konsist på to A4-ark. 24

4.5.1 Bør flere tillatelser til samme selskap skrives ut i ett vedtak Fiskeridirektoratet ønsket også å undersøke brukernes oppfatning om det vil være hensiktsmessig å skrive ut en tillatelse til hver konsesjon dersom flere konsesjoner drives på samme lokalitet. Funnene knyttet til dette spørsmålet er presentert i figuren under. Tabell 7 Når samme selskap får tillatelse til å drive flere konsesjoner på samme lokalitet, er det da mest hensiktsmessig at det skrives ut en tillatelse til hver av konsesjonene? *) Antall Prosent Ja 15 43 % Nei 20 57 % Total 35 100 % *) Spørsmålet ble bare stilt i Fase 1 Et lite flertall var uenige i at det burde skrives ut en tillatelse til hver konsesjon. Det ble av flere brukere poengtert at lokaliteten er driftsenheten, ikke konsesjonen. Utover dette hadde brukerne relativt få konkrete kommentarer til hvordan Fiskeridirektoratets dokumenter kunne forbedres. At påleggene er for lange og omstendelige blir trukket frem, og en respondent mener at man bør la det være mer opp til oppdretter å disponere lokalitetene slik han finner det best. 4.5.2 Forslag til forbedringer av tjenester og dokumenter På spørsmål om brukerne savnet andre tjenester i forbindelse med deres kontakt med Fiskeridirektoratet, ble det av flere pekt på som viktig at Fiskeridirektoratet følger opp kommunene i forbindelse med vedtak. Problem/ utfordringer på lokalplanet blir trukket frem som et viktig hinder. Ellers etterlyser flere en fast saksbehandler og raskere saksbehandling. Noen andre forslag som er verdt å trekke frem er bedre rådgivning, utarbeidelse av gode strømkart og ønsket om å samorganisere prøver fra samme fjordsystem mellom forskjellige firmaer 15. 4.6 Opplever brukerne forskjellsbehandling? Vår tilnærming til spørsmålet om brukerne opplever forskjellsbehandling har vært å konstruere en indeks av holdningen til fem påstander som vi har kalt betydningen av kontakter. Resultatet er gjengitt i figur 10 under. Videre fremstiller vi svarene på to påstander som angår selskapsstørrelsens betydning for å få tillatelse ved søknader om bruk av lokaliteter i Figur 10. 15 Dette gjelder høstingstillatelser for skjell og ha således ikke noe med behandling av søknader om lokalitet å gjøre. Myndigheten ble underlagt Mattilsynet da de ble opprettet 01.01.04. 25

Holdning til betydning av nettverk og kontakter (Fase 1) Indeks: "Betydning av kontakter" 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % Holdning til betydning av nettverk og kontakter (Fase 2) 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % Indeks: "Betydning av kontakter" Noen aktører får lettere tillatelse enn andre Noen aktører får lettere tillatelse enn andre Dette skyldes trynefaktoren Folk med de rette kontaktene får lettere tillatelse Vilkårene er rettferdige (Snudd) Prioriteringene av søknadene er rettferdige (Snudd) Dette skyldes trynefaktoren Folk med de rette kontaktene får lettere tillatelse Vilkårene er rettferdige (Snudd) Prioriteringene av søknadene er rettferdige (Snudd) Uenig Nøytral Enig Figur 10 Holdning til betydning av nettverk og kontakter Uenig Nøytral Enig Hovedbildet er at de fleste fiskeoppdrettere og skjelldyrkere ikke oppfatter vesentlig forskjellsbehandling. Samtidig tror et ikke ubetydelig mindretall at dette forekommer. Figur 10 viser at omtrent en fjerdedel av respondentene er av den oppfatning at noen aktører får lettere tillatelse enn andre. Dette er en reduksjon fra fase 1 der en tredjedel var av en slik oppfatning. Denne reduksjonen kan skyldes at populasjonen har endret seg fra fase 1 til fase 2. Mange skjelldyrkere har gått konkurs i mellomtiden og denne gruppen er mer skeptiske til Fiskeridirektoratet enn for eksempel lakseoppdrettere. Uansett er skepsisen blant dette mindretallet noe Fiskeridirektoratet bør ta på alvor. Har selskapets størrelse betydning for det å få tillatelse? (Fase 1) Har selskapets størrelse betydning for det å få tillatelse? (Fase 2) 80 % 80 % 70 % 70 % 60 % 60 % 50 % 50 % 40 % 40 % 30 % 30 % 20 % 20 % 10 % 10 % 0 % 0 % Store selskap har lettere for å få tillatelse enn små Små selskap har lettere for å få tillatelse enn store Store selskap har lettere for å få tillatelse enn små Små selskap har lettere for å få tillatelse enn store Uenig Nøytral Enig Uenig Nøytral Enig Figur 11 Holdning til om selskapets størrelse har betydning for å få tillatelse Figur 11 tyder på at noen flere mener at store selskap har lettere for å få tillatelse enn små, enn omvendt. Denne forskjellen er redusert fra fase 1 til fase 2. Svarfordelingen forsterker inntrykket fra Figur 10 om at et mindretall opplever forskjellsbehandling, 26