NR. 1-2016 STYRENYTT INFORMASJON TIL BOLIGSELSKAPER WIFI-HJELPEREN Bli med hjem til Fredrik, når installatør og trådløs ekspert Anders får fart på bredbåndet. EN NY MÅTE Å SE TV PÅ TIPS FØR ÅRSMØTET FORNØYD MED SERVICEN
STYRENYTT SAMARBEID GIR BEDRE TJENESTER Nye behov og muligheter endrer måten vi bruker teknologien på. Det stilles stadig større krav til tjenestene våre og Get investerer derfor hele tiden i ny kompetanse og utstyr. Tett dialog med kundene våre er med og påvirker vår produktutvikling, og i forkant av nye lanseringer gjennomføres alltid pilotprosjekter for å sikre at tjenesten er best mulig før den lanseres. Dette gir deg som kunde bedre tv- og bredbåndsopplevelser. Boligselskap er Get sin spesialkompetanse og gode kollektive løsninger utarbeides i samarbeid med kunden. Snart er det årsmøter i bolig selskaper over hele landet, og vi oppfordrer deg til å ta kontakt hvis det er noe du lurer på. På den måten kan du få gode råd før møtet og vi sikrer at dere har riktige avtaler med konkurransedyktige betingelser. I 2016 står vi foran store forandringer. Vi lanserer en ny tv-opplevelse, som gir deg en rekke nye og spennende løsninger. Det gir deg blant annet en større frihet til å velge hva du vil se på tv. Vi opp graderer også til raskere og mer stabilt nett og vi lanserer tjenester innen brannsikring og alarmer som vil gjøre boligen tryggere. Det er vår jobb å bistå styret, så ta gjerne kontakt med oss. Med hilsen Maria Davis Salgssjef Storkunder Oslo/Romerike STØRRE FRIHET: Med den nye tjenesten Reprise får du tilgang til tusenvis av programmer fra den siste uken. EN NY MÅTE Å SE TV PÅ Nå lanserer Get en tv-opplevelse tilpasset en moderne hverdag: Se tv akkurat når det passer deg, start programmer forfra, og bruk Get tv-appen til å se tv hvor du vil. Prestestien borettslag har allerede prøvd ut den nye tv-opplevelsen. De nye tv-tjenestene kommer nå til Get box II og senere i år på Get box Mikro, og gjør at du blir mindre avhengig av å følge med på det som går på tv-en akkurat der og da. Styreleder Bjørn Wisnes i Prestestien Borettslag nær Bergen har vært med i pilotprosjektet og testet de nye mulighetene. SØKER I REPRISE Wisnes opplever at han har blitt mindre avhengig av å ta opp programmer, siden tusenvis av programmer fra hele uken har vært tilgjengelig i tjenesten Reprise. Reprise inneholder programmer fra de fleste kanalene. Her finner jeg alt fra nyheter til serier. Kommer jeg for sent til et program, bruker jeg bare tjenesten Start forfra, sier en fornøyd Wisnes. Med de nye tjenestene blir det mulig å ta opp fire program samtidig, mens du ser på et femte. I tillegg kan alle i husstanden lage egne personlige profiler, slik at hver enkelt får tilgang til sin egen liste av favorittkanaler og personlige anbefalinger, basert på programmene du har sett på tidligere. FORNØYD MED OPPFØLGINGEN Vi har opplevd at de nye tjenestene har gitt oss en mer fleksibel tv-hverdag, uavhengig av kanalenes sendeskjema, sier Wisnes. Han tror mange har god grunn til å glede seg STYRELEDER BJØRN WISNES I PRESTESTIEN BORETTSLAG til alle de nye mulighetene som den nye tvopplevelsen gir. Han synes overgangen har gått knirkefritt og at tv-kvelden er blitt bedre.
DEN NYE TV-OPPLEVELSEN I løpet av april åpner vi opp for at alle med Get box II kan bestille oppgradering til den nye tv-opplevelsen. Oppgraderingen er inkludert for kunder med Get box II og gjøres på get.no. Senere i år vil også de nye tjenestene bli tilgjengelig på Get box Mikro. NYHETER Start forfra hvis du kommer for sent til programmet Se Reprise med tusenvis av programmer fra den siste uken Få personlige anbefalinger basert på hva du liker å se Tilgang til kjente apper på tv-en, som NRK og YouTube Søk på tvers av alt innhold Ny og oversiktlig tv-guide Personlig liste for favorittkanaler Fire samtidige opptak mens du ser på et femte program Se alle kanaler, opptakene dine og leide filmer i Get tv-app Bruk Get tv-appen som fjernkontroll FLERE INTERNASJONALE, VALGFRIE KANALER Get har en fleksibel grunnpakke, der 80 av 100 kanaler er valgfrie. Nå styrkes tilbudet for alle som ønsker asiatisk, pakistansk og indisk tv-underholdning. Med de fem kanalene Prime, SET Asia, ARY Digital, Colors og Rishtey Europe, kan alle nå velge 19 ulike hjemlandskanaler inn i Start-pakken uten å betale ekstra for det. Kanalene velges via Min Get på get.no. TV Polonia RTR Planeta TRT Turk HRT TVe International TV5MONDE France 24 French France 24 English Rai Uno Prime RTL Das Erste 3SAT Al Jazeera Arabic Al Jazeera English SET Asia ARY Digital Colors Rishtey Europe
SLIK FÅR DU BEDRE WIFI TRÅDLØS EKSPERT: Tekniker Anders fra Get anbefaler alle å tenke på plasseringen av wifiutstyr. Her får Fredrik hjelp til å øke hastigheten på hjemmenettet sitt. Get-tekniker Anders er ekspert på trådløse nett, og har vært i hundrevis av private hjem for å hjelpe til med wifi-utfordringer. Ikke plassér trådløst utstyr slik at wifi-signalene stenges inne, er hans beste råd. I dag er Anders på Majorstua i Oslo, hjemme hos Fredrik, som bor i leilighet sammen med samboer og barn. Fredrik og samboeren driver nettbutikk fra hjemmekontoret, og er avhengig av et stabilt nett. Men noen ganger opplever han at hastigheten reduseres. MÅLER SIGNALER Anders tar en runde i leiligheten og får et overblikk. Så finner han frem pc-en sin og kobler til antennen. Med avansert utstyr måler han signalene over hele leiligheten. Resultatene kommer opp på skjermen, slik at han kan analysere situasjonen. Jeg ser at signalene ikke helt dekker leiligheten, sier Anders og studerer skjermen nøye. Så sjekker han om noen av apparatene i leiligheten forstyrrer de trådløse signalene. Babycaller, trådløse telefoner, trådløst musikanlegg og lignende sloss om signalene hvis de er på samme kanal som wifi-signalene, sier Anders, som kunne skiftet kanal på de andre apparatene hvis det var det som var problemet. STOPPES AV GLASS OG FLISER Det største hinderet for gode signaler er feil plassering av Get box II og trådløse rutere, sier Anders, og peker på Get-boksen til Fredrik som også er en trådløs ruter, plassert i en hylle under tv-en. Hyller og skap er en effektiv stopper av wifi-signaler og reduserer kapasiteten betydelig. Ved å plassere boksene fritt, når wifi-signalene både bredere og lengre, sier Anders. Hvis skapet også har glassdører, reduseres signalene enda mer. Glass vil reflektere signalene tilbake, og gjøre kapasiteten unødvendig dårlig ere, sier Anders. Signalene sliter også med å trenge gjennom kjøkken og bad, med fliser, speil, vann, rør, hvitevarer og rustfritt stål. Vegger og peiser av mur stopper også mye av signalene. Det beste er å plassere det som sender wifi-signalene enten det er Get-boksen eller annet trådløst utstyr
EKSPERTENS BESTE WIFI-TIPS Her er Get-tekniker Anders beste tips for raskere nett. 1. PLASSÉR UTSTYRET FRITT Wifi-signalene trenger mest mulig fri sikt for å komme effektivt frem. Hvis du bruker Get-boksen til wifi-signaler, ikke plassér den inne i tv-benken. Det samme gjelder annet trådløst utstyr. Få det opp og fram, og mest mulig midt i boligen. INNESTENGT: Hvis du bruker tv-boksen til å sende wifi-signaler, så bør den ikke stå inni en hylle, forklarer Get-teknikeren. BEDRE SIGNALER: Få ruteren ut av kroken, og sett antennene slik, råder Anders. 2. BYTT TIL NYTT Hvis den trådløse ruteren din er mer enn 3 5 år, bør den byttes til nytt utstyr. Det gir mest sannsynlig raskere og mer stabilt nett fordi teknologien raskt forbedres. Ny ruter kan kjøpes på get.no. høyt, fritt og mest mulig midt i boligen, sier Anders. RASKERE MED KABEL Fredrik har plassert sin trådløse ruter i andre etasje, nærmere der kontoret ligger. Anders finner ruteren bak en liten tv, i en krok og nær pipeløpet i mur. Denne plasseringen gir ikke de beste wifi-signalene, sier han, og løfter ruteren opp og lengre inn i rommet. Når han måler signalstyrken på ny er signalene betydelig sterkere. En bedre plassering av den tråløse ruteren vil løse problemet ditt. Hvis du i tillegg setter antennene slik at de sender over hele leilig heten, så vil signalene dekke bedre, sier han, og setter den midterste antennen rett opp og lar de to ved siden av hvile mot antennen i midten. På den måten sendes signalene både bortover, oppover og nedover. Et annet råd fra Anders er å bruke nettverkskabel til data maskiner og spillkonsoller som Playstation, hvis det er mulig. Når du kobler mange telefoner og apparater til det trådløse nettverket, må alt dele på signalene og kapasiteten vannes ut, sier han. Jo mer du kobler til med nettverkskabel desto mer kapasitet frigjør du på ditt trådløse nett. Utstyret som bruker nettverkskabel får i tillegg en mer stabil og raskere tilkopling. Så tar Anders frem pc-en igjen og foretar en ny måling, hvor hele leilighetene analyseres igjen. Nå ser alt mye bedre ut, og nettet fungerer som det skal, sier han til en fornøyd Fredrik. 3. BRUK NETTVERKSKABEL HVIS MULIG Hvis du kan koble maskiner som spillkonsoller, smart-tv, musikkanlegg og pc-er til nettet via nettverkskabel, vil det gi bedre resultater. Det betyr også at det blir færre maskiner som skal dele på den trådløse kapasiteten. 4. FJERN FORSTYRRELSER Trådløse telefoner, babycall, mikrobølgeovner og trådløse musikksystemer kan forstyrre wifisignalene. Prøv å flytte dem lengre vekk fra wifi-senderen. 5. HUSK AT SIGNALENE DELES Husk at man må dele på de trådløse wifi-signalene. Det betyr nettet kan blir tregere hvis flere er koblet på samtidig. 6. BRUK 5 GHZ-NETTET Nyere utstyr støtter både 2,4 Ghz og 5 Ghz nett. 5 Ghz-nettet er raskere og har mindre støy og bør derfor velges hvis du har utstyr som støtter dette. 7. BRUK EN FORSTERKER Hvis du har områder i boligen som er vanskelig å dekke med det trådløse nettet, kan du bruke en trådløs forsterker. Den tar i mot det trådløse signalet, forsterker det og sender det videre. Slike forsterkere kan bestilles fra Get. 8. BESTILL EN EKSPERT Hvis ikke nettet blir bedre av tipsene over, kan kundeservice hos Get sjekke at signalene utenifra er i orden. Hvis de ikke er det, kommer det en tekniker. Hvis signalene er i orden, kan du få hjelp til det trådløse nettet med Gets tjeneste Trådløs Ekspert. Det koster 990 kroner og vil kunne gi deg bedre og raskere trådløst nett.
KUNDEHISTORIER Det er mange grunner til å velge Get. Her er erfaringene til to av våre kunder. BEFRIENDE LITE KLAGER Som styreleder for Follos største borettslag, har ikke Ole Joveng mye fritid. Med et bedre tilbud til beboerne, og få klager, kan han se på 19-nyhetene med god samvittighet. I Ødegaarden Borettslag på Kolbotn bor 1 200 personer i 441 boliger fordelt på et 130 mål stort område. Dette er Follos største borettslag. Når noe går galt i dette borettslaget, er det ofte styreleder Ole Joveng som får skylden. Ja, haha! Alt som går galt blir fort min skyld. Mens det som fungerer bra hører jeg sjelden noe om, humrer Ole Joveng. SVAR PÅ DIREKTEN Jeg var bekymret for at det skulle bli mye kaos og klager i forbindelse med skiftet fra Canal Digital til Get, men det ble overraskende lite av det. Get stilte med dyktige folk, som satt på styrerommet her i borettslaget, delte ut utstyr og svarte på spørsmål. Beboerne fikk snakke med dem direkte om alt de lurte på, og hjelp til selve installasjonen dersom de ønsket det, forklarer Joveng, som gledet seg over at skiftet til ny leverandør gikk knirkefritt. GÅR IKKE GLIPP AV NOE Med styrevervet ved siden av full jobb, blir det ikke mye fritid til overs for Joveng. Men oppgaven som forvalter av beboernes penger tar han svært alvorlig. Ved å skifte til Get som leverandør av tv- og bredbåndstjenester, sikret de både en konkurransedyktig pris og et bedre totaltilbud. I en hektisk hverdag er det én ting som er hellig for den engasjerte styrelederen: Nyhetene klokken 19. Jeg har alltid blitt litt ergerlig hvis jeg har kommet for sent til nyhetene. Som testkunde har jeg fått tilgang til Gets nye tjenester Start forfra og Reprise, så nå går jeg aldri glipp av noe, sier Joveng fornøyd. OVE JOVENG, STYRELEDER, ØDEGAARDEN BORETTSLAG GET FORSTO OSS BEST I 2015 ble Atif Aftab valgt inn i styret til Løken Fellessameie på Romerike. Med yrkesbakgrunn fra IT, så han på det som sitt ansvar å skaffe en god bredbåndsavtale til de 500 boenhetene som er en del av fellessameiet. Aftab tok kontakt med alle de store tilbyderne, men ble spesielt imponert over oppfølgingen han fikk hos Get. De forklarte produktene sine bra og vi fikk solid oppfølging fra et profesjonelt team. Vi har brukt Get som leverandør tidligere og det var tydelig at de var opptatt av å bevare oss som kunde. En avgjørende faktor for at Løken Fellessameie valgte å resignere avtalen med Get, var måten de skreddersydde tilbudet til beboerne. Hos oss bor det mange med fremmedkulturell bakgrunn, som gjerne vil se andre kanaler enn de som er med i standardpakken. Og i Gets tv-tilbud er det mange utenlandske kanaler som kan velges fritt hvis man vil. Målet var å sikre en avtale som passet for flest mulig av sine beboere, det føler Aftab at han fikk da han signerte en ny 3-årsavtale med Get. Jeg opplevde forhandlingene som veldig gode og vi er godt fornøyd med avtalen. Av alle de tilbudene jeg innhentet, var det de som forsto oss best, avslutter Aftab. ATIF AFTAB, STYREMEDLEM, LØKEN FELLESSAMEIE
MANGE SPENNENDE NYHETER FREMOVER 2016 blir et spennende år, med flere store nyheter for Get-kundene. Det blir et kraftig løft i opplevelsen av dagens tjenester, sier produktdirektør i Get, Torbjørn Aamodt, som lover mange nye, innovative produkter. Mange av tingene vi omgir oss med blir koblet til internett. Det åpner for en rekke potensielle tjenester til Getkundene, sier Aamodt. KRAFTIG ØKT KAPASITET Bredbåndet brukes til stadig flere og mer omfattende oppgaver, som for eksempel strømming av musikk, tv og spill. Det har ført til et økt behov for kapasitet hos mange. Get har tatt konsekvensene av dette og oppgraderte i januar hastighetene på bredbåndsabonnementene. Den gjennomsnittlige hastigheten for Get-kunder økte fra 47 til 69 Mbps, og mange kunder doblet hastigheten sin. Det har vært en formidabel økning i trafikken det siste året. Derfor er det gjort store investeringer og utbedringer i nettet vårt over hele landet. Det er også satt av betydelige midler til å fortsette dette arbeidet fremover. Getkundene skal være trygge på at de har stabile tjenester på alle hastigheter også i årene som kommer, sier Aamodt. For kundene blir dette en fantastisk reise Get leverer tjenester over hybridfiber og fiber-nett, og står nå foran et teknologiskifte på hybridfiber som vil gi betydelig høyere hastigheter, både opp og ned. Teknologien kalles Docsis 3.1, og vil kunne gi hastigheter i gigabit-klassen til alle kunder. - For kundene blir dette en fantastisk reise, hvor Docsis 3.1 vil gjøre det mulig å mangedoble hastighetene på bredbåndet. Som Get-kunde vil du få tilgang på denne teknologien når den lanseres, og vi er allerede i gang med pilotprosjekter, sier Aamodt. ENKLERE OG TRYGGERE HVERDAG Hjemmene blir stadig smartere, hvor alt fra lamper, kjøleskap og biler til dører og vinduer kobles til nett. Denne teknologien skal Get bruke til å utvikle nye tjenester, som skal gjøre hverdagen og livet smartere, enklere og tryggere for kundene. Dette skal være tjenester som er enkle å bruke og tilgjengelige for folk flest, ikke bare for de som er spesielt interessert i avansert teknologi, sier Aamodt. I disse dager lanseres den første av tjenestene, Get Safe. Dette er en tjeneste designet spesielt for boligselskaper. Her brukes smarte sensorer, som gir kundene økt trygghet og sikring mot brann og innbrudd, sier Aamodt, som mener dette er et område med store mangler i dag. Brannsikring er spesielt mangelfull i mange eldre bygårder, sier Aamodt. Tjenesten er koblet til en døgnbemannet alarmsentral, som reagerer umiddelbart hvis alarmen går. På den måten får man raskt avklart situasjonen og tilkalt brannvesenet ved behov. Tjenesten er utviklet i samarbeid med flere boligselskap, og testet ut i flere pilotprosjekter. Nå kan styret få muligheten til å bli trygge på at brannsikkerheten er ivaretatt i deres borettslag eller sameie, sier Aamodt. Du kan få en presentasjon av Get Safe ved å kontakte din kundeansvarlig.
VI BISTÅR GJERNE FØR ÅRSMØTET Våre løsninger er tilpasset boligselskap og vi har god kunnskap om hva beboerne kjøper av tjenester. Som kunde av Get har du en egen kundeansvarlig som gjerne bistår styret slik at avtalen tilpasses til det beste for dine beboere. Gjennom dialog med oss er du som kunde med på å påvirke fremtidens tv- og bredbåndstjenester. 1Vi kan sammen med deg ta en gjennomgang av dagens avtale, og gi gode råd om hvordan den kan tilpasses beboerne der du er styreleder. 2Vi kan møte deg for å presentere dagens Get, fremtidige produkter og tjenester, og gi rådgivning om valg av infrastruktur. 3Kundeansvarlig kan stille på styremøter, årsmøtet eller generalforsamlingen, slik at beboerne kan få informasjon og stille spørsmål direkte. Kontakt din kundeansvarlig, ring Styretelefonen på 21 90 07 30 eller send e-post til styremail@get.no.