informerer Side 73 CREW TIPS Styrmann Erlend Mosand trives best i Lofoten Side 76 KART Vårt populære rutekart viser hvor vi flyr og hvor du er Side 80 VERDT Å VITE Bagasje og innsjekking Side 82 OM WIDERØE Kontaktinformasjon og flyflåten vår 74 En elektronisk verden perspektiv 71
Hele Norge i én billett Har du en drøm om å endelig reise til Nord-Norge? Eller har du familie og venner spredt rundt i Norge som du har lyst til å besøke? I sommer har du muligheten til å oppleve Norge på en unik måte. Lofoten North Cape Privat Hjem til Lofoten CREW TIPS Erlend Mosand er en 30 år gammel Svolværgutt som jobber som styrmann i på femte året. Etter en hektisk arbeidsuke, er det alltid godt å komme hjem til naturopplevelsene i Lofoten. 1 FRILUFTSLIV Lofoten er et eldorado for friluftsliv. Her står fjelltoppene i kø og venter på å bli besteget, både med og uten ski. Spill golf på Gimsøya med midnattssola og storhavet som tilskuer. Test surfebrettet på Unstad, eller bli med på fartsfylt rafting på Vestfjorden. På vinteren er Kongstind Alpinsenter verd et besøk for de skiglade. xxlofoten.no, event-lofoten.no, lofotenalpin.no, lofotengolf.no, unstadcamping.com 2 MAT OG DRIKKE Svolvær er byen for de gode matopplevelsene. Her finnes et variert og spennende café- og restauranttilbud. Nyt lunsjen i urbane omgivelser på Bacalao i Svolvær havn, eller bestill bord på Du Verden, Børsen eller Kjøkkenet på Anker Brygge for en bedre middag. Du finner garantert din favoritt. bacalaobar.no, duverden.net, svinoya.no, anker-brygge.no CH/Visitnorway.com The Fjords (summerflight) Med Norge Rundt-billetten kan du fly så mye du vil i 14 dager. Velg mellom hele eller deler av Norge. 1 sone 2775,- 2 soner 3375,- Hele Norge 3975,- wideroe.no/norgerundt 3 IDYLL Henningsvær er søndagsidyllen fremfor noen. Rusl rundt i det sjarmerende fiskeværet, og få med deg både Klatrekafeen, Lysstøperiet og en fiskesuppe på Fiskekrogen før du drar. Skulle du være her i adventstiden, får Førjulseventyret i Henningsvær deg i skikkelig julestemning. nordnorskklatreskole.no, henningsvarlys.no, forjulseventyret.no 4 VM I SKREIFISKE Siste helg i mars hvert år dobles innbyggertallet i Svolvær, og tilreisende fra fjern og nær strømmer til for å delta i Verdensmesterskapet i skreifiske. Bli med på folkefesten, og er du så heldig å få haill og har fiskelykken med deg, kan du kanskje titulere deg som verdensmester før helgen er omme. Husk å bestille overnatting i god tid. vmiskreifiske.info 5 BO MED STIL Det finnes et mangfold av overnattingsmuligheter i Lofoten. Både hoteller, rorbuer, campingplasser og private hjem åpner dørene i turistsesongen. Men skal du unne deg litt ekstra komfort under et opplevelsesrikt opphold, er Lofoten Suite- Hotel på kaikanten i Svolvær stedet for deg. Her bor man i flotte suiter med to soverom og felles stue/kjøkken, med spektakulær utsikt over Vestfjorden. Perfekt for vennepar eller vennegjenger på tur. lofoten-suitehotel.com Vi anbefaler å bestille så tidlig som mulig for å sikre plass på ønskede avganger. Reiseperioden er fra 19. juni til 27. august 2013. Antall plasser er begrenset og spesielle betingelser gjelder. Forbehold om endringer. Bestill på wideroe.no/norgerundt perspektiv 73
BAK KULISSENE BAK KULISSENE En elektronisk verden I 2012 ble det solgt 1 384 494 flyseter på wideroe.no. En ikke ubetydelig del av disse var på andre flyselskapers ruter. Tekst Cecilie Larvåg Foto istock og istock WIAS istock WIAS har hovedkontor i en nedlagt nattklubb i Mosjøen, så ingen tvil om hvem som har bransjens fineste kontorbar! Nye passasjerer på vei ut i verden. I 2012 var gjennomsnittstiden fra spørsmål til svar på e-post på rundt 8 minutter. MER OM WIAS WIAS har i dag 23 ansatte fordelt på 22 årsverk i Mosjøen. De utvikler, drifter og utfører direkte kundesupport for wideroe.no. I tillegg utvikler og drifter de WFDS, Wias Fraud Detection Services, som overvåker kredittkorttransaksjoner for fem flyselskap og rundt 20 online reisebyråer i Europa. Enkelte dager analyseres det inntil 40 000 bookinger. INNOVATØR var det første flyselskapet som lanserte en iphone APP, allerede i 2010. Nå går vi videre, og har som målsetning å bli det første flyselskapet i verden som lanserer en webside med tilpasningsdyktig grensesnitt, såkalt responsiv webdesign (RWD). Det innebærer at wf.no endrer seg automatisk avhengig av om du besøker nettstedet med en laptop, et nettbrett eller en smarttelefon. Internet AS (WIAS) i Mosjøen har hatt stor suksess med internettbooking av flyreiser. Først for kunder, etter hver for SAS og flere hundre andre flyselskaper over hele verden. Men på wideroe.no kan du også bestille hotell og leiebil, både i Norge og resten av verden. Det er vel de færreste bedrifter i Mosjøen som omsetter for mer enn en milliard norske kroner, adm. direktør Odd Langvatn? Dessverre er det bare en begrenset del av pengene som havner i vår lomme, ler Langvatn, som forteller at det er kunnskapene, metodikken og systemene WIAS som kunnskapsbedrift har utviklet, som er grunnlaget for suksessen. En suksess som er blitt lagt merke til, og gjør at firmaets kompetanse i dag er etter spurt av så vel SAS-konsernet som av flybransjen for øvrig. SPENSTIGE KUNDELØFTER. Når det gjelder internett, er det jo slik at veien blir til mens vi går. Dagens versjon av wideroe.no er et resultat av tett samarbeid med s markedsavdeling og tilbakemeldinger fra flyselskapets kunder. Vi har lansert noen temmelig spenstige kundeløfter etter hvert. Som for eksempel? Tidligere hadde vi størstedelen av kundehenvendelsene på telefon. Det førte ofte til lang ventetid. Vi ønsker å ta på alvor at kundene lever i en elektronisk verden, og som ett av de første flyselskapene startet vi et online chatteprogram. Der får kundene svar i løpet av 20-30 sekunder. Vi satte oss også et mål om å svare på alle e-poster fra kundene i løpet av 10 minutter døgnet rundt. er også svert aktive på Facebook og Twitter. I 2012 var gjennomsnittstiden fra spørsmål til svar på e-post på rundt 8 minutter. Totalt besvarte vi 107 448 kundehenvendelser. Svært mange av dem mellom klokken 24 og 08. Mye nattarbeid med andre ord? Nei, vi løste problemet ved å opprette en skiftordning. Alle ansatte i WIAS tilbringer en periode på kontoret vårt i Thailand hvert år, og betjener nattskiftet på dagtid derfra. På den måten slipper vi en lang backlog av henvendelser ved starten av hver arbeidsdag, og kundene får umiddelbart svar. Det er også en fordel at det er de samme menneskene som har utviklet systemet som faktisk svarer på henvendelsene. Vi systematiserer alle spørsmål vi får, og bruker det deretter til kontinuerlig forbedring av nettsiden. NYTENKNING. WIAS har også snudd på hodet de fleste begrepene for hvordan et contact center drives. Et contact center får normalt betalt per henvendelse de besvarer. En slik form for avregning medfører at de som bedriver den dir ekte kundekontakten ikke nødvendigvis har som mål å få ned antall henvendelser. Da kan mye av innovasjonskraften forsvinne. Hos oss er vi aller mest opptatt av å lage online-løsninger som medfører at kunden blir satt i stand til å løse de fleste oppgaver selv, samt finne informasjon på enklest mulig måte, forteller WIASsjefen. Vårt viktigste måleparameter er å ha et høyest mulig antall seter per henvendelse som betinger manuelt svar på chat, mail, sms eller telefon. Ved at vi i stedet får betalt en liten sum per solgte billett, blir det en vinnvinn-situasjon for både kundene og oss om så mange passasjerer som mulig får løst sine ærender online. Samtidig sørger vi for å være i verdenstoppen når det gjelder tilgjengelighet når kundene virkelig har behov for kontakt og hjelp. Noe som nok førte til at i 2012 vant Kundeserviceprisen for alle kate gorier kundesenter.< WIDEROE.NO På wideroe.no kan du bestille flybilletter til hele verden, samt hotell og leiebil. 74 perspektiv perspektiv 75
62 perspektiv perspektiv 63
64 perspektiv perspektiv 65
Verdt å vite BAGASJE Når du skal ut og fly med kan du alltid ta med deg ett kolli håndbagasje og ett kolli innsjekket bagasje gratis. Antall kofferter og hvor mye de kan veie avhenger av billettypen du reiser på. Du får minimum 23 kg innsjekket bagasje gratis. Håndbagasje kan veie inntil 8 kg og kan maksimalt måle 55 x 40 x 20 cm. Husk å merke bagasjen Vi anbefaler at du merker bagasjen med navn og kontaktinformasjon utenpå og inni kofferten. Flyselskapene har et effektivt system for etter søking av bagasjen, men mangelfull merking kan skape problemer. Hjelp oss med dette; det er til glede og nytte for begge parter. INNSJEKK Vi tilbyr ulike måter å sjekke inn på: Om du registrerer din e-postadresse og ditt mobiltelefonnummer ved bestilling av reise, vil du 22 timer før avgang motta e-post og SMS med tilbud om å sjekke inn via Internett eller SMS. Innsjekking via internett, på mobilen eller via SMS er åpen fra 22timer til én time før flyavgang. INTERNETT Innsjekking på Internett er den enkleste og mest effektive måten å sjekke inn på. Gjennom denne tjenesten kan du velge eller endre setevalg, registrere ditt EuroBonus-nummer, kansellere eller skrive ut bekreftelse på innsjekkingen. MOBIL Du kan bruke vår mobilportal til å sjekke inn på flyet. Gå til mobil.wideroe.no (eller snarveien m.wf.no) og velg Sjekk inn. SMS Du sjekker inn via SMS ved å svare JA på mottatt SMS. Da blir du automatisk tildelt et sete dersom det ikke er forhånds reservert et sete ved bestilling. AUTOMAT Der det er selvbetjeningsautomater på flyplassen, kan du selv enkelt og greit sjekke inn fremfor å velge assistanse i innsjekkingsskranken. SKRANKE Hvis du foretrekker personlig betjening, kan du sjekke inn i skranke. Det er egne innsjekkingsskranker på flere av flyplassene vi operere på. Dette gjelder alle som reiser på Economy, Business Class, EuroBonus Gold og/eller er Star Gold Frequent Flyers. Du må alltid sjekke inn ved skranke hvis: Du reiser med barn som ikke har eget sete (under 2 år). Det er barn som skal reise alene (UM). Det er flere enn ni personer i bestillingen. Du benytter rullestol eller har behov for assistanse. Du reiser med kjæledyr. GÅ DIREKTE TIL GATE Om du har en elektronisk billett og kun reiser med håndbagasje, kan du gå rett til gate og sjekke inn der. Gjelder kun for reiser innenlands, samt til Stockholm med SAS og København med og SAS. Oppmøte ved gate Rabatterte billetter: Siste oppmøtetid er 20 minutter før flyavgang. Fleksible billetter: Siste oppmøtetid er 15 minutter før flyavgang. For mer informasjon se wideroe.no/innsjekk 80 perspektiv
BOOKING Telefon/Phone (+47) 810 01 200 wideroe.no Om HOVEDKONTOR I BODØ Langstranda 6 Pb 247, N-8001 Bodø Tlf. 75 51 35 00 Faks 75 51 35 81 AVD. KONTOR I OSLO Fornebuveien 38/40, Lysaker 0080 Oslo Tlf. 75 51 35 00 Faks 64 81 79 79 er Nordens største regionale flyselskap, med en omsetning på 3,2 milliarder kroner og med to og en halv millioner passasjerer. opererer 38 fly av typen Dash 8, som trafikkerer 47 flyplasser i inn- og utland og har mer enn 400 daglige avganger. trafikkerer mer enn dobbelt så mange flyplasser i Norge som noen andre selskaper. Selskapet har 1400 medar beidere. De kommersielle rutene utgjør i dag rundt 60 prosent av s virksomhet, mens anbudsrutene på kortbanenettet utgjør 40 prosent. DASH 8 100 / Q200 Maks. hastighet: 482 km/t / 518 km/t Maks. take-off vekt: 15649 kg / 16466 kg Maks. nyttelast: 3603 kg / 3995 kg Motorer: 2 x 2150 hk Pratt & Whitne PW121 turboprop / 2 x 2262 hk Pratt & Whitney PW 123D turbopropp Vingespenn: 25,9 m / 25,9 m Lengde: 22,3 m / 22,3 m Antall seter: 39 / 39 Antall fly: 20 / 3 ROS OG RIS: Om du har synspunkter på reisen du foretar med oss, så ønsker vi gjerne å høre fra deg. Kontakt oss på telefon 815 22014 (hverdager 09.00-15.00), e-post: kundeservice@wideroe.no eller benytt skjema for tilbakemelding som du finner på wideroe.no. FOR FLERE OPPLYSNINGER: Kommunikasjonsdirektør Richard Kongsteien, tlf. 95 71 40 11. About us HEADOFFICE IN BODØ Langstranda 6 Pb 247, N-8001 Bodø Phone +47 75 51 35 00 Fax +47 75 51 35 81 OSLO Fornebuveien 38/40, Lysaker 0080 Oslo Phone +47 75 51 35 00 Fax +47 64 81 79 79 is the largest regional airline in Scandinavia, with a staff of 1400 and a turnover of NOK 3.2 billion. The company is carrying 2,5 million passengers annually and flies to 47 domestic and international destinations included summer flights. has more than 400 take off and landings daily and operates more than twice as many airports in Norway than any other airline. Today our network consists of 60 % ordinary commercial routes, and 40 % PSO routes (Public Service Obligations). FEEDBACK/COMMENTS: If you have any feedback/comments or would like to tell us about an experience you had when flying with us please contact us by phone (+47) 815 22014 (Mon-Fri 09:00 AM - 03:00PM), e-mail: customerrelations@wideroe.no or use our contact form on wideroe.no. FOR MORE INFORMATION: Vice President Communication, Richard Kongsteien, on +47 95 71 40 11. DASH 8 300 Maks. hastighet: 501 km/t Maks. take-off vekt: 19500 kg Maks. nyttelast: 5897 kg Motorer: 2 x 2380 hk Pratt & Whitney PW PW123 turboprop Vingespenn: 27,4 m Lengde: 25,7 m Antall seter: 50 Antall fly: 8 DASH 8 Q400 Maks. hastighet: 667 km/t Maks. take-off vekt: 29257 kg Maks. nyttelast: 8747 kg Motorer: 2 x 5071 hp Pratt & Whitney PW150A turboprop Vingespenn: 28,42 m Lengde: 32,8 m Antall seter: 78 Antall fly: 9 82 perspektiv