ET MAGASIN FRA RICOH NORGE AS

F O K U S NR. ET MAGASIN FRA RICOH NORGE AS 3 2009 Inpac med ny kortløsning Vellykket kundeseminar Ricoh Norge best i Europa på service Nye GelSprintere Ricoh på Oslo Horse Show Brukertipset Bidrag til samfunnet

2 INNHOLD Fokus utgis av: Ricoh Norge AS Kommer ut fire ganger årlig Opplag: 9 200 Trykk: Sem AS Trykket på svanemerket papir og med svanemerkede trykkfarger Kjære leser! Ricoh med totalløsning til Inpac Inpac ønsket bedre oversikt og mer kontroll på utskriftene. Løsningen var en TCO-analyse. SIDE 3 SIDE 4 Hovedkontor: Gjerdrums vei 11, Nydalen Park, 0484 OSLO Postboks 4873 Nydalen, 0422 OSLO Telefon: 22 58 78 00 Telefaks: 22 58 78 88 E-post: post@ricoh.no Internett: www.ricoh.no Best i Europa på service! Ricoh Norge er rangert som nummer én av alle Ricohlandene i Europa på service. Kundeseminar 2009 Over 300 personer møtte opp på Chateau Neuf for å få siste nytt innen produkter og løsninger. SIDE 5 SIDE 6 Redaksjonen: Kjersti Brotke Tone Pedersen Tove Heyerdahl Jan Tore Pettersen Medarbeidere til denne utgaven: Hege Volledal Chriss Thore Myrbråten Jørgen Linge Nyhet! Nye GelSprintere med plantebasert plast er lansert. Les mer om nye funksjoner. SIDE 7 Oslo Horse Show Ny BERTL s Best pris til Ricoh SIDE 8 Ny teknologi Ricoh Kongsvinger SIDE 9 Gi oss gjerne tilbakemeldinger! Kontakt oss på e-post: fokus@ricoh.no Noen fakta om Ricoh Norge AS 180 ansatte 8 avdelingskontorer i Norge landsdekkende forhandlernett omsatte i FY 2008 for 362 mill. sertifisert i henhold til ISO 14001 datterselskap av Ricoh Europe Holding PLC i Storbritannia Brukertipset Innstillingen transparent, tykt papir m.m. Bidrag til samfunnet Forebyggende Fokus og Norsk forening for nevrofibromatose 241 MILJØMERKET SIDE 10 SIDE 11 728 Trykksak

3 Kjære leser, Vinteren nærmer seg, en årstid som vel kan sies å være av de minst fargerike. I skrivende stund selges over ¾ av våre utskriftsenheter med mulighet for farge. I en kommersialisert verden blir det stadig vanskeligere å skille seg ut i mengden av informasjon, og bruk av farge kan være et godt virkemiddel. Som verdens største produsent av kontormaskiner, kan vi hjelpe deg med å formidle ditt budskap, uansett behov. til samfunnet, og bruke ressurser på å fremme vekst og utvikling for barn og unge - neste generasjons ledere som skal sikre jordens fremtid. Alle ansatte kan også foreslå organisasjoner som kan få finansiell støtte eller donasjoner i form av produkter. På initiativ fra ansatte har selskapets ledelse i høst besluttet å støtte GUTS (Glede, Utfordring, Trivsel og Samhold) og Norsk forening for nevrofibromatose. Dette kan du lese mer om inne i magasinet. Ricoh Norge går nå inn i sin høysesong og mye har skjedd den siste tiden. Spesielt gledelig er det å konstatere at Ricoh Norge vinner markedsandeler. Seneste suksesshistorie er NRK hvor vi skal levere 300 enheter tilknyttet kortløsning, antageligvis en av de største enkeltleveransene denne vinteren. Vi er glade for at NRK vurderer Ricoh som deres foretrukne partner i årene som kommer. God lesning! Svein Liebig-Larsen Country Manager 14. oktober gikk Ricoh Norges årlige kundearrangement av stabelen på Chateau Neuf i Oslo. 240 nye og eksisterende kunder møtte opp og fikk en gjennomgang av det siste innenfor dokumentløsninger. Skjerpede rammebetingelser fører gjerne til ekstra fokus på kostnader og områder som kan effektiviseres. Årets seminar ga deltagerne verdifulle innspill på hvordan de enkelt kan kutte sine kostnader, og samtidig oppnå en mer effektiv dokumentflyt. Over 108 000 personer over hele verden jobber i Ricoh-familien. Et selskap av denne størrelsen har et udiskutabelt ansvar for verden vi lever i. Ricoh Norge opererer med en egen policy for bidrag til samfunnet. Det er nedfelt i alle Ricoh-selskaper over hele verden at de skal arbeide aktivt for å bidra positivt

4 Ricoh leverer totalløsning til Inpac AS Bedre oversikt over kostnadene og færre uavhentede utskrifter - det er blant fordelene Beate Pavelin, koordinator hos Inpac, trekker frem når hun skal beskrive den nye dokumentløsningen. Løsningen Ricoh har levert til Inpac er utarbeidet på grunnlag av en TCO-analyse. Det vil si at løsningen er skreddersydd på bakgrunn av en grundig analyse av bedriftens behov, krav, kostnader og ønsker for dokumentbehandling. Situasjonen før Vår gjennomgang av den eksisterende utskrifts- og dokumentløsningen hos Inpac avdekket en maskinpark som besto av veldig mange skrivere og mange ulike modeller. Dette krevde ulike typer toner og mye rekvisita. I tillegg lå det mange uavhentede utskrifter rundt utskriftsenhetene, som endte med å bli kastet. Denne situasjonen førte til uforutsigbare utgifter. Inpac ønsket bedre kontroll over kostnadene, og enklere og mer oversiktlige rutiner. Løsning Ricoh reduserte antall enheter hos Inpac fra 61 til 25, fordelt på fem ulike modeller. Dette førte til mye mindre rekvisita på lager. I tillegg sentraliserte vi tonerlageret, slik at én person har ansvaret for dette. Alle de nye maskinene har fått felles leieavtale med felles driftspris. Med @Remote installert trenger ikke Inpac å lese av telleverket selv. Både avlesning av telleverk og tonerbestilling skjer automatisk. Bedre kontroll Kortsystemet SafeCom sørger for bedre kontroll over utskriftene, og dermed også utgiftene. Medarbeiderne hos Inpac identifiserer seg nå med adgangskortet når de skal hente utskriftene sine. Beate Pavelin forteller at antall utskrifter er sterkt redusert fordi alle må gå til skriveren og hente dem ut. - Dermed er det få eller ingen utskrifter som ikke blir hentet, legger hun til. De ansatte hos Inpac er godt fornøyd med den nye løsningen, som blant annet har ført til mindre papirrot ved maskinene. Bildet viser Wenche Bogen som er kvalitetskoordinator hos Inpac. Inpac AS: Inpac Norge AS er en farmasøytisk virksomhet som utfører kontraktsbasert produksjon og pakking av legemidler, kosmetikk og liknende produkter. Selskapet er et datterselskap av det svenske selskapet Inpac AB, som ble grunnlagt i 1948. Inpac Norge AS har produksjonslokaler og admistrasjon på Lierskogen. Les mer på www.inpac.no

5 TCO: er en forkortelse for Total Cost of Ownership, som betyr totale eierskapskostnader. Richos TCOkonsulenter undersøker den eksisterende dokumentløsningen og synliggjør bedriftens utskriftskostnader. Deretter tar Ricoh for seg kundens faktiske behov, krav og ønsker for dokumentbehandling. På grunnlag av dette skreddersyr vi en løsning for bedriften som reduserer og gir kontroll over kostnadene. Les mer på www.ricoh.no. SafeCom: er en serverbasert kortløsning som gir brukeren sikker utskrift- og følg meg -funksjonalitet. Om ønskelig kan kostnader også fordeles på forskjellige avdelinger. SafeCom er bygget opp i moduler slik at den kan tilpasses forskjellige kunder. @Remote / fjernbetjent service: sørger for automatisk innhenting av telleverk, tonerbestillinger og service. En nettportal viser totaloversikt og brukstrender for alle skrivere og MFP-er. Tjenesten er ISO15408-sertifisert, og er blant annet installert hos kommuner, advokatkontor, sykehus og banker. Om 1-2 måneder vil Ricoh i samarbeid med Inpac også ta ut statistikk over antall slettede utskrifter og reduksjon i utskriftsvolumet. Ricoh som leverandør - Vi har hatt et godt samarbeid med Ricoh i mange år. De har veldig god service, rask responstid og god pris. Slik oppsummerer Beate Pavelin hvorfor valget falt på Ricoh. Den nye løsningen har også stått til forventningene, og Inpac er fremdeles godt fornøyd med samarbeidet: - Chriss Myrbråten, som er vår kontakt, følger oss godt opp, og vi er veldig fornøyd med servicen vi får fra Drammenskontoret, sier Beate Pavelin. Best i Europa på service! Ricoh Norge skårer høyest blant alle Ricoh-landene i Europa, Midt-Østen og Sør-Afrika på service. Service er et kontinuerlig satsningsområde for oss, forteller teknisk sjef Frode Kaspersen. Hver måned svarer ca. 100 kunder, som har fått utført service på sine maskiner, på en undersøkelse. Undersøkelsen gjennomføres av Marketii som er engasjert av Ricoh Europa. - Vi er rangert som nummer én i åtte av ni kategorier, sier Kaspersen. Han forteller videre at de to kategoriene som er viktigst for kundene, er responstid og reparasjonstid. - På disse skårer vi henholdsvis 4,89 og 4,86 på en skala hvor 5 er best! Fremskritt Ricoh Norge har gjort store fremskritt på tilfredshetsundersøkelsen de siste to kvartalene. Kaspersen mener grunnene er stort fokus på service, samt svært kompetente servicefolk. - Våre serviceteknikere gjennomfører stadig opplæring, og er til enhver tid oppdaterte på produktene våre, avslutter han. Ricoh Norge har, inkludert forhandlere, 120 serviceteknikere på landsbasis. 27 av disse holder til på hovedkontoret i Oslo. Frode Kaspersen, teknisk sjef.

6 Ricohs kundeseminar i Oslo 2009 14. oktober 2009 var det igjen duket for Ricohs årlige kundeseminar. Dette er et viktig arrangement for Ricoh der vi forteller om nye løsninger, samtidig som vi kan omgås sosialt med kundene. Årets kundearrangement ble holdt på Chateau Neuf, der 308 personer hadde tatt turen for å få faglig påfyll, høre nyheter og få svar på spørsmål. I år kunne kundene velge tre av ti presentasjoner. Temaene var kortløsninger og skanning, opplæring og brukertips, TCO hvordan redusere de totale dokumentkostnadene, miljø og grønn IT, Production Print, tjenester og IT-drift og administrasjon. Kundene hadde med andre ord gode muligheter for å finne noe av interesse. En av dem som hadde tatt turen var Jan Erlend Innselset, administrasjonssjef i Peab. Vi har vært med på samlingen i flere år og bruker den aktivt til å skaffe oss oversikt og informasjon om nye produkter og løsninger. Samlingen er godt organisert med informative foredrag, forteller han. Mellom foredragene kunne kundene se på Ricoh-løsningene Over 300 personer var samlet på Chateau Neuf under Ricohs kundearrangement Moving Ideas Forward. som sto utstilt, og mange av kundene fikk demonstrert maskinene og de ulike løsningene. - Stands og mingling er også meget bra for å kunne diskutere og se nye løsninger, samt få innsyn i nye produkter, sier Innselset. Vellykket dag - Vi er svært fornøyde med årets kundeseminar, sier Petter Lien, regionssjef i Oslo og arrangør. - Det er tydelig at våre løsninger er populære, og denne dagen er en glimrende mulighet til å vise hva vi har å tilby av kompetanse, tjenester og produkter. Etter det faglige sto tapas på menyen, før Atle Antonsen overtok mikrofonen og underholdt med sitt standup-show. Dette rundet av nok et vellykket kundeseminar for Ricoh.

7 Nye GelSprintere - med plantebasert plast! Et utvalg av våre løsninger var utstilt, slik at kundene selv kunne prøve seg frem. GX e3300n og GX e3350n er produktive fargeskrivere som tar hensyn til miljøet. Tosidig er standard, strømforbruket er lavt, og de samsvarer med New Energy Star. I tillegg er maskinene laget av plantebasert plast som er produsert av gjæret stivelse som finnes i blant annet mais. Dette gjør at CO2 ikke dannes når delene produseres. Den nye generasjonen GelSprintere har mange nye forbedringer i forhold til tidligere modeller, blant annet ny og forbedret gelé, nytt pumpesystem og ny fastvare. De er også mer solide og robuste. De har støtte for @Remote og Citrix, og leveres med nettverkskort. Øivind Williamsen presenterer TCO - hvordan redusere de totale dokumentkostnadene. De nye gelskriverne har brukervennlig vippedeksel. All betjening skjer i front av maskinen, som f.eks. bytte av gele. Bjørn Brønlund forteller kunder hvilke tjenester Ricoh Norge kan tilby.

8 Oslo Horse Show 2009 I Ricoh mener vi at bak enhver sports- eller forretningssuksess finnes det et team som gjør prestasjonen mulig. Å vinne krever teamarbeid, engasjement og innsikt. Som sponsorer kan vi hjelpe idrettsutøvere til å videreutvikle sine prestasjoner. Oslo Horse Show er et internasjonalt sprangridningsstevne og har vært arrangert hvert år siden 1991. Etter 18 år i Oslo Spektrum flyttet Oslo Horse Show til Telenor Arena i 2009. Det er landets største innendørs idrettsarrangement, og har i en årrekke hatt æren av å markere åpningen av verdenscupen i sprangridning. Ricoh var offisiell kopieringsleverandør til arrangementet, og Ricoh-logoen ble eksponert på arenareklame, start- og resultatlister på storskjerm og på alt av kopiert materiell under Oslo Horse Show. FOTO: Roger Svalsrød/www.hesteguiden.com MP C5000 har fått BERTL S Bestutmerkelse! Kopi- og utskriftshastighet er viktig, men det er funksjonalitet, ytelse og verdi for forretningsdriften som ligger til grunn for vurderingene når et BERTL s Bestprodukt kåres. Utmerkelsen er for beste A3 multimaskin, og MP C5000s vant på grunn av sin brukervennlighet, raske dokumentmater, høye utskriftskvalitet, håndtering av mange forskjellige papirtyper og fleksible etterbehandling.

Ricoh utvikler bøyelige skjermer for lesebrett Elektronisk papir basert på blekkskriverteknologi sparer både miljø og kostnader Ricoh utvikler stadig nye teknologier som har som mål å redusere belastningen på miljøet. I den forbindelse har Ricoh utviklet en bøyelig skjerm basert på blekkskriverteknologi som skal erstatte papir. Meningen er at teknologien på sikt skal brukes til e-bøker og reklame. SIDE 9 Printet elektronikk er en teknologi for å bygge opp elektroniske enheter ved å bruke kompetanse vi kjenner fra blekkskrivere. Svært forenklet kan vi si at istedenfor å bruke vanlig blekk brukes det flytende metalliske og halvledende materialer. Denne formen for produksjon av skjermer til lesebrett sparer miljøet og sørger ikke minst for en lavere produksjonskostnad. Skjermen er bøyelig og basert på blekkskriverteknologi For mer informasjon, se www.ricoh.com/technology. Ricoh Kongsvinger - Vi tilbyr dokumentsystemer tilpasset den enkelte kunden, sier Tom-Erik Norkvist, distriktssjef for Ricoh på Kongsvinger. Avdelingen på Kongsvinger tilbyr selvfølgelig hele Ricohs produktportefølje av maskinvare og programvare, men også Ricohs konsulent- og rådgivningstjenester. En gjennomgang av kundens nåværende situasjon, bedriftens behov, krav, kostnader og ønsker for dokumentbehandling gjør at Ricoh kan tilby en skreddersydd, kostnadseffektiv, sikker og ikke minst, mer miljøvennlig, løsning. Bransjen har utviklet seg enormt de senere årene. Fra hovedsakelig å være maskinvareleverandør har Ricoh utviklet seg til å bli grensesnittet mellom mennesker og informasjon. Ricohs Kongsvinger-avdeling ligger sentralt plassert i Tryms vei, og dekker kommunene Kongsvinger, Eidsskog, Bjørkelangen, Årnes, Sør-Odal, Grue og Åsnes. Avdelingen består av en selger, en på kundesenteret og to høyt kompetente teknikere. Alle funksjoner får regelmessig faglig oppdatering og kursing hos Ricoh sentralt. På grunn av økt oppdragsmengde skal de også ansette en selger til. Ricoh Kongsvinger: f.v. Tom-Erik Norkvist, Oddgeir Frysjøenden, Andreas Nilsen og Anne Grete Sværk. - Vi har kunder både i offentlig og privat sektor. I disse dager er vi i ferd med å rulle ut en leveranse av maskinvare og SafeCom kortløsning til Sør-Odal kommune, forteller Norkvist. Avdelingen på Kongsvinger bruker selv kortløsningene de tilbyr kundene. - Dette gir oss økt produktkunnskap, i tillegg til at vi sparer kostnader og blir mer miljøbevisste. - Nærhet til kundene og rask responstid skal kjennetegne vår avdeling, sier distriktssjefen, som ønsker alle interesserte velkommen til demonstrasjon av Ricohs løsninger på kontoret på Kongsvinger.

10 Brukertipset Slik henter du ut utskrifter fra maskinen når kortløsning er installert Dette bildet vises. Trekk adgangskortet ditt gjennom kortleseren til høyre eller venstre på maskinen, og kortkoden legger seg i brukernavnfeltet. Hvis PIN-koden er angitt manuelt, trykk på Logg inn -knappen. Du får nå opp en liste over alle utskriftsjobbene dine som er sendt til maskinen. Velg jobbene du vil skrive ut. Når jobbene er markert, aktiveres Skriv ut -knappen. Velg Skriv ut. Husk å logge ut når du har skrevet ut jobbene dine.

Forebyggende Fokus er en ideell, frivillig forening som driver forebyggende arbeid for barn og unge for å forhindre alvorlige problemer knyttet til rus, spill eller psykiske vansker. Det forebyggende arbeidet foregår på grasrotnivå gjennom foreningens lokale ungdomslag. SIDE 11 Forebyggende fokus - en støttespiller De lokale ungdomslagene kalles GUTS, som står for Glede, Utfordring, Trivsel og Samhold - viktige ingredienser i et ungdomsmiljø. GUTS er både en arena der ungdom møtes og kan holde på med aktivitetene de ønsker, og et forebyggende program rettet mot ungdom. Ricoh som støttespiller - Forebyggende Fokus trenger økonomiske støttespillere. Innenfor frivillig sektor er det dårlige kår, og de fleste foreninger klarer ikke å drive sitt ideelle arbeid uten disse. Bedrifter som støtter ideelle foreninger utviser dermed et viktig samfunnsansvar, sier Åse Larsen i GUTS. GUTS-ungdommene har stor glede av utstyret som er kjøpt inn. Ricohs bidrag har gått til et GUTS-lag som drives på Siggerud. Der har ungdom, med støtte fra voksne frivillige en møteplass der de blant annet driver med musikk og media. Musikkgruppen har kjøpt fire kassegitarer som blir flittig brukt. Mediegruppen har kjøpt et videokamera. Dette utstyret er det mange ungdommer både i Ski og nærliggende kommuner som har stor glede av. Støtte til Norsk forening for nevrofibromatose Ricoh har gitt et økonomisk bidrag til til Norsk forening for nevrofibromatose, Oslo og Akershus fylkeslag. Mange med denne sykdommen sliter med ensomhet. Foreningen arrangerer derfor ulike sosiale arrangementer som voksenkveld med middag og show, ungdomskveld og barnekveld med teater og bespisning og helgeturer. I tillegg arrangerer vi aktiviteter for hele familien i løpet av året, som bowling, minigolf og grilling. For å kunne arrangere disse aktivitetene, er foreningen avhengig av pengestøtte. Derfor kommer Ricohs bidrag godt med, sier Vigdis Dale, leder i Oslo og Akershus fylkeslag. Om nevrofibromatose Norsk forening for nevrofibromatose er en forening for mennesker med diagnosene nevrofibromatose type 1, type 2 og schwannomatose. Alle med diagnosen får godartede svulster (fibromer) og føflekker (café-au-lait-flekker). Det er disse som gjør at diagnosen stilles. De fleste har nevrofibromatose type 1, som er en 50 % arvelig tilstand som skyldes en feil i arvestoffet. Sykdommen kan også oppstå som spontant arvelige mutasjoner. Mennesker med denne sykdommen er ingen ensartet gruppe, og symptomer og sykdomsomfang varierer veldig. For mer informasjon, se: http://www.nevrofibromatose.no

Returadresse: Ricoh Norge AS Postboks 4873, Nydalen 0422 OSLO B