Studieplan 2019-2020 Kontormedarbeider Høyere yrkesfaglig utdanning ett år på deltid Nettbasert, 30 studiepoeng Studiet er akkreditert av NOKUT den 06.04.2006 Godkjent i Utdanningsutvalget den 15.05.19 (UU/F-sak 29/19)
Innledning Utdanningen retter seg mot gir personer som ønsker å jobbe administrativt i privat næringsliv eller i offentlig forvaltning. Studenten vil få en bred og anvendelig kompetanse innen kontorfag. Dette inkluderer god kompetanse i bruk av Office-programmene og i fremstilling av ulike typer dokumenter og presentasjoner ut fra målgruppe og krav til norsk standard og universell utforming. Studenten vil også lære om regnskap og bokføring, og studenten vil få opplæring i et av markedets ledende regnskapssystemer. I tillegg vil studenten få kunnskap om saksbehandling og arkivering. 1
Innholdsfortegnelse Innledning... 1 Opptakskrav... 3 Omfang og forventet arbeidsmengde... 4 Organisering av utdanningen... 5 Faginnhold og oppbygning av utdanningen... 6 Læringsutbyttebeskrivelse for utdanningen... 7 Kunnskaper... 7 Ferdigheter... 7 Generell kompetanse:... 7 Faglig innhold for hvert tema... 8 Bruk av Office-programmer og fremstilling av dokumenter og presentasjoner... 8 Regnskap og bokføring... 8 Integrasjon av kontorstøtteverktøy... 9 Dokumentbehandling, arkivering og kundeoppfølging... 9 Undervisningsformer og læringsaktiviteter... 10 Oversikt over aktuelle læringsaktiviteter... 10 Vurdering... 12 2
Opptakskrav Formelle krav: Fullført og bestått videregående opplæring Realkompetansevurdering: Opptak på bakgrunn av realkompetanse foretas etter en vurdering av søkerens dokumentasjon og eventuelt utfyllende informasjon. Vurdering baseres på kravene til opptak på grunnlag av formell kompetanse Søker må minst være 23 år i opptaksåret Med realkompetanse menes all formell og ikke formell kompetanse som søker har opparbeidet seg gjennom skolegang, arbeid og fritid Summen av skolegang og arbeidserfaring må være på minimum 3 år Søker må ha norskkunnskaper tilsvarende kompetansemålene i Vg1 studieforberedende eller Vg2 i yrkesfaglig utdanningsprogram 3
Omfang og forventet arbeidsmengde Utdanningen er et deltidstilbud over 10 måneder som tilsvarer 5 måneders utdanning på heltid. Utdanningen gir 30 studiepoeng. Normert arbeidsmengde er stipulert til totalt 760 timer. Til hvert tema skal det leveres et antall arbeidskrav. Oversikt over tema og fordeling av studiebelastning: Tema Arbeidstimer Nettsamlinger Bruk av Office-programmer og fremstilling av dokumenter og 280 14 presentasjoner Regnskap og bokføring 220 11 Integrasjon av kontorstøtteverktøy 60 3 Dokumentbehandling, arkivering og kundeoppfølging 160 8 Eksamen 40 Totalt 760 36 4
Organisering av utdanningen Utdanningen gjennomføres nettbasert og er organisert som en kombinasjon av selvstudier og ukentlige, nettbaserte samlinger hvor lærer og studenter møtes. Undervisningen foregår på kveldstid og det er mulig å kombinere utdanningen med jobb. Skolens pedagogiske modell baserer seg på at læring gjennom egenarbeid, oppgaveløsing og dialog og diskusjon med medstudenter kombineres med støtte og oppfølging fra lærere og skolen. Aktivitet, samhandling og kommunikasjon er sentrale elementer i utdanningen. Gjennom arbeidskrav, selvtester og andre praktiske oppgaver oppfordrer skolen studentene til høy grad av aktivitet, og til å følge den normerte studieprogresjonen. Den normale studietiden en student bør forvente å bruke er 20 timer per uke, inklusive tid som medgår til nettsamlinger. Læringsplattformen fungerer som studentenes klasserom og gir oversikt over studiet. Her finnes planer som viser hva som skal gås gjennom hver uke med læringsutbyttebeskrivelser, lærestoff og læringsaktiviteter. Plattformen gir også tilgang til studieplan, læremidler, bakgrunnsstoff, arbeidskrav og andre oppgaver, samt diskusjonsforum. Gjennom læringsplattformen kan studentene også kommunisere med lærer, medstudenter og administrasjon. Studentene tilbys prøvesamlinger før selve studiet starter. Her får studentene opplæring i bruk av skolens læringsplattform, og får testet at eget utstyr fungerer som forutsatt. Ved studiestart introduseres studentene for utdanningens innhold og læringsutbytte. Det gis en generell innføring i studieteknikk gjennom programmet «Lær å lære» med øvelser hvor studentene kan gjøre seg kjent med læringsplattformen og de mest brukte funksjonene. Studenter har ulike og individuelle forventninger til oppfølging, og det er viktig at muligheten for kontakt med lærer er tilpasset den enkelte students behov. Studentene vil derfor få svar på sine spørsmål innen normalt 24 timer på virkedager. Studentene vil motta tilbakemeldinger på arbeidskrav senest fem virkedager etter leveringsfrist. Skolen har også en egen teknisk supporttjeneste som etter behov bistår studentene. 5
Faginnhold og oppbygning av utdanningen Utdanningen består av 4 tema: Bruk av Office-programmer og fremstilling av dokumenter og presentasjoner Regnskap og bokføring Integrasjon av kontorstøtteverktøy Dokumentbehandling, arkivering og kundeoppfølging Temaene dekker sentrale oppgaver i en kontorfaglig ansatts hverdag. Alle temaene representerer fagområder som er sentrale i yrkesutøvelsen for en kontorfaglig medarbeider. Studiet vektlegger at den enkelte student tilegner seg nødvendig kompetanse i aktuelle verktøy, metoder og teknikker for å være løsningsfokusert. Summen av den kompetansen temaene gir, vil gjøre en kontormedarbeider til en verdifull ressursperson i virksomheten. Temaene er bygget opp slik at studenten har en naturlig progresjon i sitt studieløp. Utdanningen legger vekt på viktige egenskaper for en jobb i et kontorfaglig miljø: nøyaktighet, høye krav til egne prestasjoner, samarbeidsevne og serviceinnstilling. 6
Læringsutbyttebeskrivelse for utdanningen Alle studieprogrammene ved har fastsatt et overordnet læringsutbytte som enhver student er forventet å kunne oppnå etter å ha fullført utdanningen. Læringsutbytte beskriver hva studenten er forventet å vite, kunne og være i stand til å gjøre som et resultat av læringsprosessen knyttet til utdanningen. Læringsutbytte er beskrevet i kategoriene kunnskap, ferdigheter og generell kompetanse. Kunnskaper Kandidaten har kunnskap om IKT-verktøy som anvendes i kontorarbeid og dokumentbehandling knyttet til tekstbehandling, regneark, presentasjonsprogram og epost har innsikt i lover og regler for bokføring, opphavsrett og personvern, standarder og krav til kvalitet for brev, arkivsystemer og bokføring har kunnskap om yrket som kontormedarbeider og kjennskap til hvordan det utøves kan oppdatere sin kunnskap om nye versjoner av aktuelle dataprogrammer og endringer i lover, regler og standarder som har betydning for egne arbeidsoppgaver forstår hvilken betydning kontorfaget har for verdiskapingen i en virksomhet og dens verdikjede Ferdigheter Kandidaten kan anvende faglig kunnskap til å utarbeide, presentere, arkivere og håndtere dokumenter og materiell og å kommunisere med medarbeidere og virksomhetens forbindelser kan anvende IKT-verktøy til skriftlig og muntlig kommunikasjon og til å produsere dokumenter som brev, referater, rapporter, beregninger, diagrammer, presentasjoner og formidle disse internt og eksternt kan bruke internett og IKT-verktøy til å finne informasjon og få hjelp til å løse problemstillinger knyttet til egne arbeidsoppgaver kan kartlegge egen arbeidssituasjon, identifisere faglige problemstillinger og behov for å ta i bruk nye løsninger i kontorarbeidet Generell kompetanse: Kandidaten har forståelse for etiske prinsipper knyttet til konfidensialitet og personvern i kontorarbeidet. har utviklet nøyaktighet og pålitelighet i eget arbeid og kontakt med kolleger, kunder og samarbeidspartnere kan bistå overordnede og kolleger i bruk av IKT-verktøy ved utarbeiding og håndtering av dokumenter og informasjon kan bygge relasjoner med kontormedarbeidere og andre kolleger, samt virksomhetens kunder og andre forbindelser kan utvikle arbeidsmetoder og rutiner knyttet til eget arbeid 7
Faglig innhold for hvert tema Bruk av Office-programmer og fremstilling av dokumenter og presentasjoner Studenten vil få en grundig brukeropplæring i bruk av Office programmer og vil lære å bruke funksjonaliteten i programmene på en riktig måte. Studenten vil lære å fremstille ulike typer dokumenter, regneark og presentasjoner i henhold til målgruppe og norsk standard, og studenten vil få god innsikt i krav og lovverk rundt opphavsrett og personvern. Arbeidstimer 280 Antall nettsamlinger 14 Innhold Bruk av Office-programmer Sentrale tema i Word Sentrale tema i Excel Sentrale tema i Power Point Outlook Oppdatering av egen kunnskap Fremstilling av dokumenter og presentasjoner Universell utforming og norsk standard Målgrupper Opphavsrett og personvern Krav til ulike typer dokumenter Fremstilling av ulike typer dokumenter og presentasjoner Regnskap og bokføring I dette temaet får studenten en introduksjon til faget. Hovedmålet er å skjønne hvordan et regnskap føres, og kunne føre enkle regnskap, både manuelt og databaserte regnskapsprogrammer. Studenten lærer om prinsippene for regnskapsføring og de ulike delene et regnskap består av. Arbeidstimer 220 Antall nettsamlinger 11 Innhold Hva er et regnskap? Lære de grunnleggende prinsippene for hvordan et regnskap er oppbygget, og hvordan de forskjellige delene henger sammen. Hoveddelen innebærer å lære hvordan regnskapet føres i Visma eaccounting. Læringen skjer gjennom praktiske øvelser og praktiske oppgaver. Prinsippene for regnskapsføring Dobbelt bokholderi Kontoplanen Regnskapets deler Balanse Resultat Sammenheng mellom Kundereskontro hovedbokskonto og reskontro Leverandørreskontro Sammenhengen mellom resultat Overskudd/underskudd og balanse Endring i egenkapitalen Praktisk regnskapsføring Bilagsføring på T-konti Ut- og inngående mva Avslutning av regnskapet 8
Oppstilling av resultat og balanse Føring i Visma eaccounting Integrasjon av kontorstøtteverktøy Studenten vil lære om riktig bruk av programmer for å få en effektiv hverdag. Samspill mellom de forskjellige Office-produktene står sentralt i dette temaet og studenten vil lære å bruke riktig kombinasjon av programmer for å løse aktuelle problemstillinger. Arbeidstimer 60 Antall nettsamlinger 3 Innhold Integrasjon Utveksling av data mellom Office-programmer Felles objekter Kobling av data Dokumentbehandling, arkivering og kundeoppfølging Studenten vil få en grundig innføring i saksbehandling og arkivering. Studenten lærer og om verktøy og metoder for elektronisk arkivering av dokumenter som anvendes innenfor kontorfaget. Studenten lærer om bruk av kundebehandlingssystem og verktøy som benyttes i kundeoppfølging. Her vil studenten både gjøre praktisk registrering og arkivering av kundetransaksjoner samt få innsikt i innsikt i sentrale lover og bestemmelser i forbindelse med datasikkerhet og dokumenthåndtering. Arbeidstimer 160 Antall nettsamlinger 8 Innhold Dokumentbehandling og arkivering Saksbehandling Arkivering, lover og krav Informasjon- og dokumentsikkerhet Kundeoppfølging Kundebehandling Kundeplan Bruk av CRM-systemer Informasjonsutveksling mellom kundebehandlingssystem og øvrige systemer 9
Undervisningsformer og læringsaktiviteter Alle studenter ved går i en klasse, og klassen følger samme progresjon. Dette studiet undervises på nett. Studentene har ukentlige nettsamlinger sammen med lærer og de andre studentene. Lærer styrer, i samråd med studentene, hvordan samlingen skal disponeres. Det kan være gjennomgang av fagstoff, drøfting av oppgaver eller demonstrasjon av verktøy. Det gjøres opptak av hver samling som er tilgjengelig for studentene etterpå. Opptakene kan benyttes til repetisjon eller av studenter som ikke har anledning til å delta direkte. I tillegg arbeider studentene med selvstudier, lesing av aktuell litteratur og arbeid med ulike læringsaktiviteter og oppgaver. Oversikt over aktuelle læringsaktiviteter Læring er en prosess som krever aktiv innsats og hardt arbeid av studenten. De ulike læringsaktivitetene og arbeidsformene skal gi studentene trening i å søke kunnskap, kritisk tenkning og problemløsning. Variasjon i aktiviteter og oppgavetyper er også nødvendig for at studentene skal oppnå en helhetlig kompetanse som omfatter både kunnskaper, ferdigheter og generell kompetanse. Egenarbeid Egenarbeid er en viktig del av det å studere. Det innebærer lesing og bearbeiding av fagstoff, refleksjon over egen utviklings- og læringsprosess, arbeid med øvingsoppgaver og arbeidskrav og bruk av digitale læremidler. Gruppeoppgaver Det brukes ulike typer gruppeoppgaver både i nettsamlingene og gruppeoppgaver som studentene løser sammen mellom samlingene. Gruppeoppgaver er med på å øke studentenes refleksjonsevne, og det skaper en dypere forståelse av både etiske og faglige problemstillinger, i tillegg til at det er med på å skape et godt og aktivt læringsmiljø. Digitale øvingsoppgaver i LMS I læringsplattformen er det ulike typer digitale øvingsoppgaver, som f.eks quiz, tankedelingsoppgaver, digitale tester og ordliste. I noen av disse oppgavetypene repeterer studentene faglig kunnskap, mens i andre oppgavetyper trener de på å vise forståelse og se sammenhenger. Arbeidskrav Et arbeidskrav er en obligatorisk oppgave. Studentene skal levere arbeidskrav for å vise forståelse for helhet og sammenhenger. Arbeidskravene er et verktøy til oppfølging av studentens progresjon og oppnåelse av læringsutbytter. Enkelte arbeidskrav løses i grupper. Forum Studentene diskuterer ulike spørsmål og problemstillinger ut fra de ulike temaene. Her må studentene bidra med både å skrive egne innlegg og svare på medstudenters innlegg. Medstudentvurdering Studentene vurderer hverandres oppgaver ut fra gitte vurderingskriterier, og gir hverandre tilbakemeldinger, enten i gruppe eller i par. Medstudentvurdering gjør at studentene må reflektere dypere over temaet, vurderingskriteriene og læringsutbyttebeskrivelsene, i tillegg til at de får mer kunnskap om temaet ved at de ser andres måter å løse oppgaven på. 10
Omvendt undervisning Studentene får innføring i nye tema ved å se korte filmer med presentasjon av fagstoff. Etterpå jobber de med ulike digitale øvingsoppgaver og andre oppgaver for å sjekke om de har forstått innholdet. Lærer gjennomgår hovedpunktene og oppsummerer i nettsamlingen. 11
Vurdering Vurderingen av studenten foregår både som formativ vurdering underveis i studiet og som summativ vurdering på eksamen. Utdanningen har arbeidskrav som vurderes til godkjent/ikke godkjent. Alle arbeidskravene må være godkjent for at studenten kan gå opp til eksamen. Arbeidskrav er et verktøy for å sikre deltakelse og studentens faglige progresjon og utvikling. I den formative vurderingen fokuserer læreren på vurdering for læring. Ved ikke godkjent arbeidskrav får studenten anledning til å levere et nytt arbeidskrav. Studenten gis inntil to forsøk på å forbedre arbeidskravet. Studiet av avsluttes med en 14- dagers hjemmeeksamen. Eksamen er tverrfaglig og dokumenterer at studentene har nådd læringsutbyttet for utdanningen. benytter karakterskalaen A, B, C, D, E, F hvor A er beste og F er dårligste karakter. E er den dårligste ståkarakteren. 12