Administrativ koordinator

Studieplan 2019-2020 Administrativ koordinator 60 studiepoeng høyere yrkesfaglig utdanning

Innledning Fagskolen Kristiania tilbyr utdanningen Administrativ koordinator som et nettbasert deltidsstudium på 60 studiepoeng på fagskolenivå. Utdanningen gir studentene de nødvendige kunnskaper, ferdigheter og kompetanse til å arbeide med administrative oppgaver i offentlige og private virksomheter. Den tradisjonelle sekretærrollen har utviklet seg fra å være en ren servicearbeider til i dag også å være koordinatorer av administrative prosesser og til å ha en sentral rolle i å binde sammen de ulike fagområder og avdelinger i en virksomhet. En administrativ koordinator er en aktiv medspiller og tilrettelegger, og kjennetegnes av å være serviceinnstilte, ansvarsbevisste og proaktive. Etter å ha gjennomført utdanningen vil studentene være godt forberedt til å møte dagens krav og forventninger til yrket. Utdanningen er bygget opp av to emner. Det første emnet gir et grunnlag for å arbeide som administrativ koordinator, og studentene jobber med temaer som saksbehandling, prosjektstyring og bransjerettet kommunikasjon på norsk og engelsk. Studentene får grundig opplæring i bruk av relevante digitale verktøy som brukes til administrative oppgaver og i prosjektstyring. Det andre emnet går mer i dybden på de administrative oppgavene en administrativ koordinator utfører i rollen som lederstøtte. Studentene vil få opplæring i økonomi og regnskap, i salg og grunnleggende markedsføring og de vil få en grundig opplæring i HMS-arbeid, etikk og relasjoner. Utdanningen avsluttes med et større prosjektarbeid der studentene må arbeid i grupper og vise selvstendighet i utførelsen av arbeidet. Utdanningen Administrativ koordinator er utviklet i samarbeid med yrkesfeltet og møter behov i ulike bransjer i både offentlige og private virksomheter. Kontakt med bransje og næringsliv har alltid vært en viktig forutsetning både for å sikre at studentene får en så praktisk relatert undervisning som mulig, men også for å sikre at Fagskolen Kristiania til enhver tid er oppdatert på bransjens behov. Utdanningen Administrativ koordinator er utviklet i samarbeid med yrkesfeltet gjennom faglige innspill fra fagfolk i administrative miljøer fra ulike bransjer i privat og offentlig sektor. 1

Innholdsfortegnelse Innledning... 1 Opptakskrav... 3 Omfang og forventet arbeidsmengde... 4 Organisering av utdanningen... 4 Faginnhold og oppbygning av utdanningen... 5 Læringsutbyttebeskrivelse for utdanningen som helhet... 6 Læringsutbyttebeskrivelse og faglig innhold for hvert emne... 8 Emne 1: Kontordrift... 8 Emne 2: Lederstøtte... 10 Utdanningens indre sammenheng... 12 Undervisningsformer og læringsaktiviteter... 15 Oversikt over aktuelle læringsaktiviteter... 15 Vurderingsordninger... 16 Formativ vurdering... 16 Summativ vurdering... 16 Litteraturliste/læremidler... 17 Maskin- og programvare... 19 2

Opptakskrav Utdanningen er på nivå over videregående opplæring. I Nasjonalt kvalifikasjonsrammeverk er videregående opplæring på nivå 4 og denne utdanningen er på nivå 5.1. Formelt opptakskrav: Fullført vgs. «Kontor- og administrasjonsfaget», eller tilsvarende eldre læreplan. Søkere kan også tas opp på bakgrunn av realkompetansevurdering: Opptak på bakgrunn av realkompetanse foretas etter en vurdering av søkerens dokumentasjon og eventuelt utfyllende informasjon. Vurdering baseres på kravene til opptak på grunnlag av formell kompetanse Søker må være 23 år eller eldre i opptaksåret Med realkompetanse menes all formell og uformell kompetanse som søker har opparbeidet seg gjennom skolegang, arbeid og fritid Summen av skolegang og arbeidserfaring må være på minimum 3 år Arbeidserfaringen må være innen områdene kontor, administrasjon, service, samferdsel, markedsføring, salg, tjenesteytende næring, eller tilsvarende Søker må ha norsk- og engelskkunnskaper tilsvarende kompetansemålene i Vg1 studieforberedende eller Vg2 i yrkesfaglig utdanningsprogram 3

Omfang og forventet arbeidsmengde Utdanningen er et deltidstilbud over 20 måneder som tilsvarer 10 måneders utdanning på heltid. Utdanningen gir 60 studiepoeng. Normert arbeidsmengde er stipulert til totalt 1520 timer. Til hvert av emnene skal det leveres et antall arbeidskrav, totalt 16. Det første emnet avsluttes med en mappevurdering som blir vurdert til bestått/ikke bestått. Denne oppgaven må være bestått for å kunne starte på emne 2. Det andre emnet avsluttes med en mappevurdering som blir vurdert med karakter. Oversikt over emner og fordeling av studiebelastning: Emne Uker/Arbeidstimer for student Fast veiledning antall timer Ant. arbeidskrav Nettsamlinger antall undervisningstimer Studiepoeng Emne 1: 38 uker/760 timer 76 76 8 30 Kontordrift Emne 2: 38 uker/760 timer 76 76 8 30 Lederstøtte Totalt 72 uker/1520 timer 152 152 16 60 Organisering av utdanningen Utdanningen gjennomføres nettbasert og er organisert som en kombinasjon av selvstudier og ukentlige, nettbaserte samlinger hvor lærer og studenter møtes. I tillegg til nettsamlingene er det satt opp to timer hver uke til individuell eller gruppevis veiledning med lærer. Samlingene foregår via Microsoft Skype for Business eller tilsvarende programvare. Skolens pedagogiske modell baserer seg på at læring gjennom egenarbeid, oppgaveløsing og dialog samt diskusjon med medstudenter kombineres med støtte og oppfølging fra lærere og skolen. Aktivitet, samhandling og kommunikasjon er sentrale elementer i utdanningen. Gjennom obligatoriske oppgaver, selvtester og andre praktiske oppgaver oppfordrer skolen studentene til høy grad av aktivitet, og til å følge den normerte studieprogresjonen. Den normale studietiden en student bør forvente å bruke er 20 timer per uke, inklusive tid som medgår til undervisning. Undervisningen er ikke obligatorisk, men vi anbefaler studentene å delta på all undervisning for å få fullt utbytte av utdanningen. Studentdeltakelse virker videre positivt på klassemiljøet. Læringsplattformen fungerer som studentenes klasserom og gir oversikt over studiet. Her finnes planer som viser hva som skal gås gjennom hver uke med læringsutbyttebeskrivelser, lærestoff og læringsaktiviteter. Plattformen gir også tilgang til studieplan, læremidler, bakgrunnsstoff, oppgaver og diskusjonsforum. Gjennom læringsplattformen kan studentene også kommunisere med lærer, medstudenter og administrasjon. Studentene tilbys prøvesamlinger før selve studiet starter. Her får studentene opplæring i bruk av skolens læringsplattform, og får testet at eget utstyr fungerer som forutsatt. Ved studiestart introduseres studentene for utdanningens innhold og læringsutbytte. Det gis en generell innføring i 4

studieteknikk gjennom programmet «Lær å lære» med øvelser hvor studentene kan gjøre seg kjent med læringsplattformen og de mest brukte funksjonene. Studenter har ulike og individuelle forventninger til oppfølging, og det er viktig at muligheten for kontakt med lærer er tilpasset den enkelte students behov. Studentene vil derfor få svar på sine spørsmål innen normalt 24 timer på virkedager. Studentene vil motta tilbakemeldinger på obligatoriske oppgaver senest fem virkedager etter leveringsfrist. Skolen har også en egen teknisk supporttjeneste som etter behov bistår studentene. Faginnhold og oppbygning av utdanningen Utdanningen Administrativ koordinator er bygget opp av to emner, Kontordrift og Lederstøtte. Utdanningen gir 60 studiepoeng. Hvert emne inneholder fire temaer som introduserer studentene for nye fagområder som er relevante for emnet. Temaene bygger på hverandre slik at studenten kan løse oppgaver og arbeide med fagstoff med økende grad av kompleksitet og tverrfaglighet. Hvert emne avsluttes med en summativ vurdering. Prosjektoppgaven ved slutten av utdanningen utgjør en del av eksamen hvor studenten må vise samlet opparbeidet kompetanse. Modellen under viser de to emnene i utdanningen med underliggende temaer og omfang (angitt i antall uker) for hvert tema. 5

Læringsutbyttebeskrivelse for utdanningen som helhet Alle studieprogrammene ved Fagskolen Kristiania har fastsatt et overordnet læringsutbytte som enhver student er forventet å kunne oppnå etter å ha fullført utdanningen. Læringsutbytte beskriver hva studenten er forventet å vite, kunne og være i stand til å gjøre som et resultat av læringsprosessen knyttet til utdanningen. Læringsutbytte er beskrevet i kategoriene kunnskap, ferdigheter og generell kompetanse. Kunnskap Kandidaten har kunnskap om kontorfaglig terminologi, administrative oppgaver og prosesser i offentlige og private virksomheter har kunnskap om prosjekt som arbeidsmetode i administrative prosesser har kunnskap om muntlig og skriftlig kommunikasjon i administrativt arbeid, på norsk og engelsk har kunnskap om grunnleggende økonomistyring og regnskap har kunnskap om HMS-arbeid og grunnleggende salgs- og markedsarbeid har kunnskap om digitale verktøy som brukes i administrativt arbeid har innsikt i lover og forskrifter for administrativt arbeid i offentlige og private virksomheter har kunnskap om det administrative fagfeltet og en administrative koordinators arbeidsoppgaver og ansvarsområde kan oppdatere egen digital kompetanse, og kompetanse om relevant lov- og regelverk og administrative prosesser forstår den administrative koordinatorens rolle og betydning for verdiskapning i virksomheten Ferdigheter Kandidaten kan løse og koordinere administrative oppgaver og involvere relevante parter kan bistå ledere og virksomheten med administrative oppgaver innen regnskap, salgs- og markedsarbeid og HMS kan anvende prosjektteori og -metode for å løse administrative oppgaver kan anvende fagkunnskap til å kommunisere og yte service internt og mot kunder og samarbeidspartnere kan anvende ulike digitale verktøy i saksbehandling, regnskapsføring og kundeoppfølging kan innhente og sammenstille informasjon og formidle relevant budskap skriftlig og muntlig i egnet format og kanal kan kartlegge arbeidssituasjonen for kontorfaglig personell, og identifisere problemstillinger og behov for iverksetting av tiltak med tanke på å forbedre rutiner, kommunikasjon og samarbeid internt og eksternt 6

Generell kompetanse Kandidaten har forståelse for hvordan administrative koordinatorer kan bidra til å skape en organisasjonskultur som fremmer virksomhetens visjon og strategiske mål har utviklet en etisk grunnholdning til utøvelsen av rollen som administrativ koordinator, i håndteringen av informasjon og i kontakt med kollegaer, kunder og samarbeidspartnere kan utføre kontorfaglig arbeid på en måte som er i samsvar med virksomhetens rutiner og retningslinjer kan være bindeleddet mellom fagområder- og avdelinger, og mellom kunder og virksomheten kan planlegge og gjennomføre administrative prosjekter i henhold til virksomhetens visjon og strategiske mål 7

Læringsutbyttebeskrivelse og faglig innhold for hvert emne Emne 1: Kontordrift Dette emnet gir studentene et grunnlag for administrativt arbeid innen ulike bransjer i private og offentlige virksomheter. Utgangspunktet for emnet er de grunnleggende bedriftsinterne systemer i en virksomhet, og studentene er innom temaer som bransjerettet kommunikasjon, saksbehandling og arkivering. Studentene vil få grundig opplæring i bruk av relevante digitale verktøy, de får innføring i regnskap og budsjettering og lærer om prosjektarbeid som metode. Omfang/antall studiepoeng 30 Nettsamlinger 76 undervisningstimer Fast veiledningstid 76 timer Antall arbeidskrav 8 Tema Innhold Kommunikasjon Norsk og engelsk fagterminologi Kommunikasjonsverktøy og -kanaler Presentasjon og formidling Skriftlige sjangre og standarder Målgrupper IKT-verktøy Superbruker i Microsoft Office Samhandlingsverktøy, som Sharepoint m. fl. Adobe + Kundeoppfølgingssystemer Administrative oppgaver og 1.linje-service saksbehandling Møte- og arrangementsplanlegging og gjennomføring Saksbehandling i offentlig og privat virksomhet Arkivering Innføring i regnskap og budsjettarbeid Rutiner for kvalitetssikring og internkontroll Lover og regler, forvaltningsloven, arkivlov, personvern (GDPR), internkontrollforskriften Prosjektstyring Prosjektprosessens ulike faser Prosjektstyringsverktøy Tids- og ressursplanlegging Team og teamroller Kunnskaper Kandidaten har kunnskap om norsk og engelsk fagterminologi og hvordan kommunisere på en profesjonell måte med ulike parter og målgrupper har kunnskap om saksbehandling og arkivering i offentlige og private virksomheter har kunnskap om hvordan planlegge og gjennomføre møter, kurs, reisebestillinger og arrangementer har kunnskap om regnskapsprinsipper og hvordan sette opp et budsjett 8

har kjennskap til ulike prosjektfaser og prosjektstyringsverktøy har kunnskap om digitale verktøy som brukes til dokumentproduksjon og til samhandling med kollegaer og samarbeidspartnere har innsikt i skriftlige sjangre, standarder og kvalitetskrav for dokument- og saksbehandling har innsikt i lover og regler som er relevantefor administrativt arbeid kan oppdatere sin egen digitale kompetanse og kompetanse om administrative prosesser Ferdigheter Kandidaten kan bruke fagkunnskap for å planlegge og gjennomføre møter, kurs, reisebestillinger og arrangementer kan anvende norsk og engelsk fagterminologi til muntlig og skriftlig kommunikasjon mot ulike målgrupper kan utforme dokumenter i ulike sjangre med hensiktsmessig utseende og funksjonalitet kan utføre saksbehandlings- og arkiveringsoppgaver kan bruke relevante digitale verktøy til å utføre ulike administrative oppgaver kan lese et regnskap og sette opp et enkelt budsjett kan utføre administrative oppgaver i tråd med gjeldende /relevant lovverk kan sammenstille informasjon og utforme dokumenter med egnet funksjon og funksjonalitet Generell kompetanse Kandidaten kan følge opp og koordinere oppgaver fra ulike fagområder og mellom avdelinger kan utvikle maler og rutiner for administrative oppgaver i private eller offentlige virksomheter 9

Emne 2: Lederstøtte Emnet går i dybden på de administrative oppgavene en administrativ koordinator utfører i rollen som lederstøtte. Studentene vil få opplæring i økonomi, regnskap og innkjøp, i hvordan gjennomføre salgssamtaler og grunnleggende markedsføring. Andre sentrale temaer er HMS-arbeid, etikk og relasjonskompetanse. Utdanningen avsluttes med et større prosjektarbeid der studentene må arbeid i grupper og vise selvstendighet i utførelsen av arbeidet Omfang/antall studiepoeng 30 Nettsamlinger 76 undervisningstimer Fast veiledningstid 76 timer Antall arbeidskrav 8 Tema Innhold Økonomi, regnskap og innkjøp Regnskapsarbeid Ordre- og fakturabehandling Vedlikehold av priskataloger/ og databaser Innkjøp Budsjettarbeid Kalkyler og avviksbehandling Salgs- og markedsarbeid Introduksjon til markedsføring Oppfølging av kundegrupper Publisering på nettsider og bruk av sosiale medier Markedsundersøkelser Salgssamtalen og kjøpsatferd Kundebehandling HMS, etikk og relasjoner HMS og vernearbeid Motivasjon Konflikthåndtering Lover og regler, arbeidsmiljøloven, internkontrollforskriften Rekrutteringsprosessen Onboarding av nyansatte Organisasjonskultur, samhandling og relasjonsbygging Prosjektarbeid Gjennomføring av prosjektarbeid Kunnskaper Kandidaten har kunnskap om praktisk regnskaps- og budsjettarbeid har kjennskap til økonomi- og regnskapssystemer har kunnskap om HMS og vernearbeid har kunnskap om konflikthåndtering, motivasjonsarbeid og relasjonsbygging har kunnskap om målgrupper og kjøpsatferd har kunnskap om grunnleggende markedsarbeid og publiseringssystemer 10

har kunnskap om innkjøp og fakturering i forbindelse med kontordrift, møter, reiser og arrangementer har innsikt i relevante lover og regler i forbindelse med regnskap, HMS-arbeid og arbeidsmiljø har kunnskap om ulike kontorfaglige oppgaver innen offentlige og private virksomheter og sin rolle i virksomheten kan oppdatere sin kunnskap om regnskap og økonomi og om juridiske forhold som har betydning for egne arbeidsoppgaver forstår hvordan administrative oppgaver fører til verdiskapning for bedriften Ferdigheter Kandidaten kan utføre og bistå i enkelt regnskapsarbeid kan sette opp og føre budsjett kan registrere ordre og utføre fakturering kan planlegge og utføre innkjøp i forbindelse med kontordrift, møter, kurs, reiser og arrangementer kan anvende kunnskap om konflikthåndtering, motivasjonsarbeid og relasjonsbygging for å skape godt arbeidsmiljø i virksomheten kan anvende og vedlikeholde virksomhetens publiseringssystemer kan planlegge, gjennomføre og avslutte et administrativt prosjekt ved bruk av grunnleggende kunnskap om prosjektledelse og prosjektstyringsverktøy kan anvende aktuelle prosjektstyringsverktøy gjennom alle faser i et prosjekt kan søke etter og finne relevant informasjon og aktuelt fagstoff for å løse administrative oppgaver kan kartlegge arbeidssituasjonen, og ut fra det identifisere problemstillinger og behov for iverksetting av tiltak med tanke på å forbedre rutiner, kommunikasjon og/eller samarbeid internt og eksternt Generell kompetanse Kandidaten forstår viktigheten av HMS og vernearbeid forstår betydningen av rutiner og sikkerhet ved regnskapsarbeid forstår etiske problemstillinger relatert til relasjoner og arbeidsmiljø forstår hvordan administrative koordinatorer kan bidra til å skape et godt arbeidsmiljø kan bygge relasjoner og bidra til utvikling av tverrfaglig teamarbeid i virksomheten kan utvikle, gjennomføre og evaluere administrative prosjekter 11

Utdanningens indre sammenheng Tabellene under viser læringsutbyttebeskrivelsene på overordnet nivå og hvordan disse ivaretas gjennom de to emnene. Kunnskaper NKR Overordnet Kontordrift Lederstøtte K1 K2 K3 K4 K5 har kunnskap om kontorfaglig terminologi, administrative oppgaver og prosesser i offentlige og private virksomheter har kunnskap om prosjekt som arbeidsmetode i administrative prosesser har kunnskap om muntlig og skriftlig kommunikasjon i administrativt arbeid, på norsk og engelsk har kunnskap om grunnleggende økonomistyring og regnskap har kunnskap om HMS-arbeid og grunnleggende salgs- og markedsarbeid har kunnskap om digitale verktøy som brukes i administrativt arbeid har innsikt i lover og forskrifter for administrativt arbeid i offentlige og private virksomheter har kunnskap om det administrative fagfeltet og en administrative koordinators arbeidsoppgaver og ansvarsområde kan oppdatere egen digital kompetanse, og kompetanse om relevant lov- og regelverk og administrative prosesser forstår den administrative koordinatorens rolle og betydning for verdiskapning i virksomheten har kunnskap om norsk og engelsk fagterminologi og hvordan kommunisere på en profesjonell måte med ulike parter og målgrupper har kunnskap om saksbehandling og arkivering i offentlige og private virksomheter har kunnskap om hvordan planlegge og gjennomføre møter, kurs, reisebestillinger og arrangementer har kunnskap om regnskapsprinsipper og hvordan sette opp et budsjett har kjennskap til ulike prosjektfaser og prosjektstyringsverktøy har kunnskap om digitale verktøy som brukes til dokumentproduksjon og til samhandling med kollegaer og samarbeidspartnere har innsikt i skriftlige sjangre, standarder og kvalitetskrav for dokument- og saksbehandling har innsikt i lover og regler som er relevantefor administrativt arbeid kan oppdatere sin egen digitale kompetanse og kompetanse om administrative prosesser har kunnskap om praktisk regnskaps- og budsjettarbeid har kjennskap til økonomi- og regnskapssystemer har kunnskap om HMS og vernearbeid har kunnskap om konflikthåndtering, motivasjonsarbeid og relasjonsbygging har kunnskap om målgrupper og kjøpsatferd har kunnskap om grunnleggende markedsarbeid og publiseringssystemer har kunnskap om innkjøp og fakturering i forbindelse med kontordrift, møter, reiser og arrangementer har innsikt i relevante lover og regler i forbindelse med regnskap, HMS-arbeid og arbeidsmiljø har kunnskap om ulike kontorfaglige oppgaver innen offentlige og private virksomheter og sin rolle i virksomheten kan oppdatere sin kunnskap om regnskap og økonomi og om juridiske forhold som har betydning for egne arbeidsoppgaver forstår hvordan administrative oppgaver fører til verdiskapning for bedriften 12

Ferdigheter NKR Overordnet Kontordrift Lederstøtte F1 kan anvende prosjektteori og - metode for å løse administrative oppgaver F2 F3 F4 kan anvende fagkunnskap til å kommunisere og yte service internt og mot kunder og samarbeidspartnere kan løse og koordinere administrative oppgaver og involvere relevante parter kan bistå ledere og virksomheten med administrative oppgaver innen regnskap, salgs- og markedsarbeid og HMS kan anvende ulike digitale verktøy i saksbehandling, regnskapsføring og kundeoppfølging kan innhente og sammenstille informasjon og formidle relevant budskap skriftlig og muntlig i egnet format og kanal kan kartlegge arbeidssituasjonen for kontorfaglig personell, og identifisere problemstillinger og behov for iverksetting av tiltak med tanke på å forbedre rutiner, kommunikasjon og samarbeid internt og eksternt kan bruke fagkunnskap for å planlegge og gjennomføre møter, kurs, reisebestillinger og arrangementer kan anvende norsk og engelsk fagterminologi til muntlig og skriftlig kommunikasjon mot ulike målgrupper kan utforme dokumenter i ulike sjangre med hensiktsmessig utseende og funksjonalitet kan utføre saksbehandlings- og arkiveringsoppgaver kan lese et regnskap og sette opp et enkelt budsjett kan bruke relevante digitale verktøy til å utføre ulike administrative oppgaver kan utføre administrative oppgaver i tråd med gjeldende /relevant lovverk kan sammenstille informasjon og utforme dokumenter med egnet funksjon og funksjonalitet kan sette opp og føre budsjett kan anvende kunnskap om konflikthåndtering, motivasjonsarbeid og relasjonsbygging for å skape godt arbeidsmiljø i virksomheten kan utføre og bistå i enkelt regnskapsarbeid kan registrere ordre og utføre fakturering kan planlegge og utføre innkjøp i forbindelse med kontordrift, møter, kurs, reiser og arrangementer kan anvende og vedlikeholde virksomhetens publiseringssystemer kan planlegge, gjennomføre og avslutte et administrativt prosjekt ved bruk av grunnleggende kunnskap om prosjektledelse og prosjektstyringsverktøy kan anvende aktuelle prosjektstyringsverktøy gjennom alle faser i et prosjekt kan søke etter og finne relevant informasjon og aktuelt fagstoff for å løse administrative oppgaver kan kartlegge arbeidssituasjonen, og ut fra det identifisere problemstillinger og behov for iverksetting av tiltak med tanke på å forbedre rutiner, kommunikasjon og/eller samarbeid internt og eksternt 13

Generell kompetanse NKR Overordnet Kontordrift Lederstøtte GK1 GK2 GK3 GK4 GK5 har forståelse for hvordan administrative koordinatorer kan bidra til å skape en organisasjonskultur som fremmer virksomhetens visjon og strategiske mål har utviklet en etisk grunnholdning til utøvelsen av rollen som administrativ koordinator, i håndteringen av informasjon og i kontakt med kollegaer, kunder og samarbeidspartnere kan utføre kontorfaglig arbeid på en måte som er i samsvar med virksomhetens rutiner og retningslinjer kan være bindeleddet mellom fagområder- og avdelinger, og mellom kunder og virksomheten kan planlegge og gjennomføre administrative prosjekter i henhold til virksomhetens visjon og strategiske mål kan følge opp og koordinere oppgaver fra ulike fagområder og mellom avdelinger kan utvikle maler og rutiner for administrative oppgaver i private eller offentlige virksomheter forstår viktigheten av HMS og vernearbeid forstår betydningen av rutiner og sikkerhet ved regnskapsarbeid forstår etiske problemstillinger relatert til relasjoner og arbeidsmiljø forstår hvordan administrative koordinatorer kan bidra til å skape et godt arbeidsmiljø kan bygge relasjoner og bidra til utvikling av tverrfaglig teamarbeid i virksomheten kan utvikle, gjennomføre og evaluere administrative prosjekter 14

Undervisningsformer og læringsaktiviteter Alle studenter ved Fagskolen Kristiania nettstudier går i en klasse, og klassen følger samme progresjon. Studentene har ukentlige nettsamlinger sammen med lærer og de andre studentene. Lærer styrer, i samråd med studentene, hvordan samlingen skal disponeres. Det kan være gjennomgang av fagstoff, drøfting av oppgaver eller demonstrasjon av verktøy. Det gjøres opptak av hver samling som er tilgjengelig for studentene etterpå. Opptakene kan benyttes til repetisjon eller av studenter som ikke har anledning til å delta direkte. I tillegg arbeider studentene med selvstudier, lesing av aktuell litteratur og arbeid med ulike læringsaktiviteter og oppgaver. Oversikt over aktuelle læringsaktiviteter Læring er en prosess som krever aktiv innsats og hardt arbeid av studenten. De ulike læringsaktivitetene og arbeidsformene skal gi studentene trening i å søke kunnskap, kritisk tenkning og problemløsning. Variasjon i aktiviteter og oppgavetyper er også nødvendig for at studentene skal oppnå en helhetlig kompetanse som omfatter både kunnskaper, ferdigheter og generell kompetanse. Egenarbeid Egenarbeid er en viktig del av det å studere. Det innebærer lesing og bearbeiding av fagstoff, refleksjon over egen utviklings- og læringsprosess, arbeid med øvingsoppgaver og arbeidskrav og bruk av digitale læremidler. Gruppeoppgaver Det brukes ulike typer gruppeoppgaver, både i nettsamlingene og oppgaver som studentene løser sammen mellom samlingene. Gruppeoppgaver er med på å øke studentenes refleksjonsevne, og det skaper en dypere forståelse av både etiske og faglige problemstillinger, i tillegg til at det er med på å skape et godt og aktivt læringsmiljø. Det legges også til rette for at studenter som ønsker det kan delta i kollokviegrupper slik at de har en fast gruppe hvor de kan gjennomgå fagstoff og diskutere ulike problemstillinger med gjennom hele studiet. Digitale øvingsoppgaver i LMS I læringsplattformen er det ulike typer digitale øvingsoppgaver, som f.eks quiz, tankedelingsoppgaver, digitale tester og ordliste. I noen av disse oppgavetypene repeterer studentene faglig kunnskap, mens i andre oppgavetyper trener de på å vise forståelse og se sammenhenger. Obligatoriske oppgaver (arbeidskrav) Studentene skal gjennom obligatoriske oppgaver vise forståelse for helhet og sammenhenger. Arbeidskravene er et verktøy til oppfølging av studentens progresjon og oppnåelse av læringsutbytter. Enkelte arbeidskrav løses i grupper. Forum Studentene diskuterer ulike spørsmål og problemstillinger ut fra de ulike emnene. Her må studentene bidra med både å skrive egne innlegg og svare på medstudenters innlegg. Medstudentvurdering Studentene vurderer hverandres oppgaver ut fra gitte vurderingskriterier, og gir hverandre tilbakemeldinger, enten i gruppe eller i par. Medstudentvurdering gjør at studentene må reflektere dypere over emnet, vurderingskriteriene og læringsutbyttebeskrivelsene, i tillegg til at de får mer kunnskap om temaet ved at de ser andres måter å løse oppgaven på. 15

Omvendt undervisning Studentene får innføring i nye temaer ved å se korte filmer med presentasjon av fagstoff. Etterpå jobber de med ulike digitale øvingsoppgaver og andre oppgaver for å sjekke om de har forstått innholdet. Lærer gjennomgår hovedpunktene og oppsummerer i nettsamlingen. Vurderingsordninger Vurderingsformen ved utdanningen er mappevurdering. Mappevurderingen gjennomføres som formativ vurdering underveis i studiet, og som avsluttende summativ vurdering hvert studieår. Utdanningen inneholder 16 obligatoriske arbeidskrav som skal leveres i digitale studentmapper, 8 i løpet av det første året og 8 i løpet av det andre året. Formativ vurdering Formativ vurdering er en vurdering for videre læring, og hensikten er å fremme læring hos studenten. De obligatoriske arbeidskravene er verktøy for å fremme studentens progresjon og utvikling, og for å sikre deltakelse der det er nødvendig. Arbeidskravene består av faglige oppgaver og refleksjonsnotater. Den faglige oppgaven kan være en skriftlig oppgave eller en muntlig presentasjon. Oppgaven kan være individuell eller gruppeoppgave. Refleksjonsnotatene vil være knyttet opp mot faglige problemstillinger, og i tilbakemeldingene vil det være fokus på studentenes evne til å knytte de faglige problemstillingene opp mot egne erfaringer og relevant fagstoff. Studenten får enten skriftlig eller muntlig tilbakemelding på oppgavene. Tilbakemeldingene kan gis individuelt eller i grupper. Den formative vurderingen kan også ta form som lærerstyrt medstudentrespons. Summativ vurdering Studentmappen er grunnlaget for vurdering på slutten av hvert skoleår, og således evaluering av emnet. Det som samles i mappen har som formål å vise studentens kunnskaper, ferdigheter og den generelle kompetansen i emnet. Krav til mappeinnholdet og vurderingskriterier spesifiseres i et mappekrav som offentliggjøres for studentene to uker før innleveringsfrist for mappen. I det første året blir mappen vurdert til bestått/ikke bestått. Mappen må være bestått før studentene kan begynne på det andre året. Studenten vil få faglig tilbakemelding på mappen. Mappevurderingen etter det andre året er den avsluttende summative vurderingen av utdanningen, og mappen vurderes med bokstavkarakterer. Fagskolen Kristiania benytter karakterskalaen A - F hvor E er den dårligste ståkarakteren. Det andre emnet avsluttes med et større prosjektarbeid hvor studentene skal jobbe i grupper og løse en oppgave. Etter prosjektet skal studentene skrive en individuell prosjektrapport som er en del av den avsluttende, summative vurderingen av utdanningen. 16

Litteraturliste/læremidler Boktittel og forfatter Utgivelsesår ISBN Kapitler Federl, M & Hoel, A. 2014 9788256273287 Hele boken Norsk for fagskolen :(Oslo), NKI forlaget Mørch, V, Skrivenøkkel - hjelp til skriving av 2004 9788256262922 Hele boken saktekster:(bergen), Fagbokforlaget France, S. The Definitive Personal Assistant Secretarial Handbook 2015 9780749474768 Kap. 2,3,6, 8,11,14 Littlejohn, A. Company to Company. 2005 9780521609753 Hele boken (Cambridge), Cambridge University Press Hjertnes, F. Markedsføring, organisasjon og 2018 9788245024609 Kap. 1-19 ledelse. (Bergen) Fagbokforlaget Baksaas, K.M. & Hansen, Ø. Grunnleggende regnskap (Oslo), Gyldendal Akademisk 2014 9728205473089 Kap. 1-14 Vaagaasar, A.L. & Skyttermoen, Prosjektveilederen, Gyldendal Damm Akademisk Karlseth, K. Effektiv saksbehandling med elektronisk arkiv og samhandling, (Bekkestua), NKI forlaget Spurkeland, J., Relasjonskompetanse, (Oslo), Universitetsforlaget Tilleggslitteratur Wigen, A.G, Samlebok for Microsoft Office 2016. (Steinkjer), DataPower Learning Erichsen, M., Solberg. F., Stiklestad T., Ledelse i små og mellomstore virksomheter: (Bergen) Fagbokforlaget 2017 97282102549329 Kap. 1-10 2012 88256271580 Kap. 1-11, 15-21 2016 9788215019482 Kap. 1-5 2016 9788247722886 Sider 7-83, 98, 19-112, 137-221, 235-289 2018 9788245022537 Sider 17-35,77-94, 119-132, 141-253, 411-428 Allen, J. Event planning 2. ed. (Ontario) Wiley 2009 9870470155745 Chap. 1-2 App. A-C Heivoll, G. & Sander, H., Jus for økonomiske og administrative studier: (Oslo) Cappelen Damm Akademisk 2017 88203563776 Kap. 1-3, 10, 15 Aktuelle kilder Offisielle administrative og økonomiske lenker og maler www.altinn.no www.infortorg.no https://skape.no/index.php?p=dokumentmaler https://www.chamber.no/tjenester/ 17

Lenker som dekker nettverksbygging og ikke bare etablering. Lenker til regnskapsdata for ASer og bransjedato Offentlige statistikk Relevante lover og forskrifter, offentlige registre https://www.infotjenester.no/kurs/ https://www.proff.no/ mfl https://www.ssb.no/ www.altinn.no www.brreg.no www.lovdata Referansestiler, kildekritikk, lovgivning m.m. Diverse temaer om engelsk kommunikasjon Engelsk skriving, grammatikk og øvelser m.m Microsoft Office, hjelp og opplæring http://kildekompasset.no/ https://www.skillsyouneed.com/ http://learnenglish.britishcouncil.org/en/ https://support.office.com/; HMS Arbeidsmiljøloven Internkontrollforskriften Krav til fysisk og psykisk arbeidsmiljø https://www.innovasjonnorge.no/no/kontorer-i-norge/osloakershus-ostfold/dette-hjelper-vi-degmed/etablererveiledningen/ https://lovdata.no/dokument/nl/lov/2005-06-17-62?q=arbeidsmilj%c3%b8loven https://lovdata.no/dokument/sf/forskrift/1996-12-06-1127?q=internkontrollforskriften https://arbeidstilsynet.no og https://regelhjelp.no Møteplanlegging https://arbeidsgiver.difi.no/sites/arbeidsgiver/files/l10.pdf; 18

Maskin- og programvare Krav til maskinvare Internett En vanlig PC eller Mac med minimum 2GB internminne (RAM) Maskinen må ha et fungerende lydkort. USB headset med mikrofon anbefales. Krav til programvare MS-Office eller programvare som lager filer som kan leses av MS Office Nettleser som er kompatibel med skolens systemer 19