ULIKE BEHOV OG ULIKE MODELLER FOR ALARMMOTTAK Elin Sundby Boysen, Forsker, SINTEF Digital Avsluttende konferanse for M4ALMO-prosjektetSINTEF, 14. nov 2017 Foto: Kristiansand kommune / Samspill-prosjektet
Hva eller hvem utløser alarm og varsler? Medisindispenser Brannvarsler Medisinske målinger Trygghetsalarm Dørsensor 2 Sengesensor Fallsensor GPS/mobil trygghetsalarm med geofence
Hvem er involvert? Kommunen 3
Prosjekt: Fremtidens alarmmottak - M4ALMO Hvem er involvert? 4 Andre pasienter s arbeid
Fra utløst alarm til hjelpen kommer / Utrykningsteam 5
Fra utløst alarm til hjelpen kommer / Utrykningsteam 6
trykker på alarmknapp Mottar melding om utløst alarm besøk Mottar forespørsel om utvalgte brukerdata Mottar forespørsel om planlagte besøk hos bruker (arbeidsliste) Får opp varsel om utløst alarm og brukerinfo informasjon Forenkling: Her vises ikke alle back-end systemer som er involvert i ruting av alarmer og informasjon, men foreslåtte hovedelementer for å kunne tilby tjenesten Kontakter bruker Vurderer behov for utrykning Vurderer at bruker må få hjelp raskt Vurderer at helsefaglig kompetanse ikke kreves for å møte brukers behov Vurderer at behovet for hjelp ikke haster og kan dekkes via evt planlagt besøk Opplever at behovet for hjelp/informasjon er ivaretatt gjennom samtalen Vurderer at behovet til brukeren er ivaretatt gjennom samtalen Blir kontaktet via trygghetsalarmen Oppretter oppdrag med oppdragsbeskrivelse brukeren Avslutter samtalen og dokumenterer ikke utrykning Forenkling: Her vises ikke alle back-end systemer som er involvert i ruting av alarmer og informasjon, men foreslåtte hovedelementer for å kunne tilby tjenesten. Mottar forespørsel om brukers preferanser og evt kompetanse planlagt besøk pasientjournal alarm dokumenterer ikke utrykning Ser liste over prioriterte hjelpere aktuelle hjelpere pasientjournal alarm Velger hjelper som tilordnes oppdraget til fagsystem Forenkling: Her vises ikke alle back-end systemer som er involvert i ruting av alarmer og informasjon, men foreslåtte hovedelementer for å kunne tilby tjenesten preferanser og evt kompetanse planlagt besøk aktuelle hjelpere Forenkling: Her vises ikke alle back-end systemer som er involvert i ruting av alarmer og informasjon, men foreslåtte hovedelementer for å kunne tilby tjenesten Forenkling: Her vises ikke alle back-end systemer som er involvert i ruting av alarmer og informasjon, men foreslåtte hovedelementer for å kunne tilby tjenesten utløst. utløst alarm. Får info om at hjemmetjenes te er kontaktet Mottar informasjon om alarmoppdrag alarmoppdrag kontaktet alarmoppdrag alarmoppdrag Starter tidtaking fra oppdrag overført til hjemmetjeneste Får vite at hjemmetjenes ten er kontaktet kontaktet Starter tidtaking fra oppdrag overført til pårørende Avslutter samtalen og dokumenterer dokumenterer pasientjournal Lagrer utvalgt info om utløst alarm Aksepterer oppdraget. Gir estimat for ankomsttid Ønske om at aksepterte alarmoppdrag fører til automatisk oppdatering av arbeidslister og melding om ny forventet ankomsttid til andre berørte brukere. pasientjournal alarm ankomsttid Estimert ankomsttid hos bruker Ringer bruker Reiser til bruker som utløste alarm. Reiser til bruker som utløste alarm. sendt) Re-estimerer forventet ankomsttid til alarmoppdrag ankomsttid Opplyser bruker om forventet ankomsttid Ankommer brukerens bosted Ankommer brukerens bosted og låser seg inn Henter frem e- nøkkel nøkkel bruker Stopper tidtaking. Forenkling: Her vises ikke alle back-end systemer som er involvert i ruting av alarmer og informasjon, men foreslåtte hovedelementer for å kunne tilby tjenesten Hjelper brukeren behov stemte oppdraget Stopper tidtaking. Markerer oppdrag som fullført. Forenkling: Her vises ikke alle back-end systemer som er involvert i ruting av alarmer og informasjon, men foreslåtte hovedelementer for å kunne tilby tjenesten Markerer oppdrag som fullført. tjenesten Hjelper brukeren Ønske om at aksepterte alarmoppdrag fører til automatisk oppdatering av arbeidslister og melding om ny forventet ankomsttid til andre berørte brukere. alarmoppdraget Markerer oppdrag ferdig Forlater brukeren 1. ALARM UTLØSES 2. AVKLARING OG EVT VIDEREFORMIDLING 3. UTRYKNING Alarm utløses, kontaktes. Resulterer i A), B), C) eller D) 2A) trenger snarlig hjelp, hjemmetjeneste varsles 3A) får hjelp av hjemmetjenesten, oppdraget avsluttes Alarmstatus hos IT system Pasientjournal Fagsystem og andre informasjonskilder Henter oppdatert info om vedtak, helsedata, nylige Ubesvart alarm Varsler operatør med visning av sammenstilt bruker- Alarmstatus hos IT system Pasientjournal Fagsystem og andre informasjonskilder Alarmoppdrag opprettet Etablerer prioriteringsliste for hvem som bør ha oppdraget Mottar forespørsel om tilgjengelige ansatte, deres avstand fra brukeren Viser prioritert liste over Under vurdering Lagrer valg, Videreformidler Arbeidsliste oppdateres med nytt alarmoppdrag Varsler valgt(e) ansatt(e) om Informerer bruker om at hjemmetjeneste er kontaktet Samtale dokumentert Utvalgt informasjon om utløst alarm lagres i Oppdrag akseptert. Arbeidsliste oppdateres. Automatisk opplesning opplyser om forventet GPS-posisjon (automatisk Mottar GPSposisjon Overført Automatisk opplesning opplyser om forventet Alarmstatus hos IT system Pasientjournal Fagsystem og andre informasjonskilder Verifiserer at ansatt er autorisert til å bruke e-nøkkel Låser seg inn hos bruker med e- Registrerer at e- nøkkel er benyttet hos bruker Overført Mottar info om at hjemmetjeneste har ankommet Opplyser om at e-nøkkel er benyttet hos bruker Oppdraget fjernes fra liste over ikkefullførte oppdrag Får hjelp av hjemme- Dokumenterer oppdraget Oppdrag dokumentert Evaluerer om oppdraget svarte til innmeldt behov Mottar utvalgt informasjon om Utvalgt informasjon om alarmoppdraget tilgjengeligjøres for ; ; Fullført Arbeidsliste oppdateres får bistand av hjemmetjeneste / eget utrykningsteam Kommentar Kommentar Kommentar 2B) trenger hjelp, men kan ivaretas av pårørende som varsles 3B) får hjelp av pårørende, oppdraget avsluttes visualproject.org Får vite at pårørende er Blir kontaktet av pårørende Får hjelp av pårørende Oppretter oppdrag med oppdragsbeskrivelse Ser at pårørende er først i liste med prioriterte hjelpere Velger pårørende som mottaker av oppdraget Får info om at pårørende er Informerer bruker om at pårørende er kontaktet Avslutter samtalen og Oppdraget fjernes fra liste over ikkefullførte oppdrag Alarm utløses får kontakt med Alarmstatus hos Under vurdering Overført IT system Pasientjournal Fagsystem og andre informasjonskilder Kommentar Alarmstatus hos IT system Pasientjournal Fagsystem og andre informasjonskilder Kommentar IT system Alarmoppdrag opprettet Ser at brukeren skal få planlagt besøk innen kort tid Under vurdering Viser planlagte besøk hos Samtale dokumentert med begrunnelse for Etablerer prioriteringsliste for hvem som bør ha oppdraget Mottar forespørsel om brukers Mottar forespørsel om tilgjengelige ansatte, deres avstand fra brukeren Får vite at hjelp kommer via Informerer bruker om 2D) Ikke behov for utrykning, alarm avsluttes i Alarmstatus hos Under vurdering Fullført Utvalgt informasjon om utløst alarm lagres i Avslutter samtalen og Samtale dokumentert med begrunnelse for Viser prioritert liste over 2C) får hjelp via planlagt hjemmebesøk, alarm avsluttes i Overført Utvalgt informasjon om utløst alarm lagres i Lagrer utvalgt info om utløst Lagrer valg, Videreformidler til pårørendekontakt Fullført Markerer i planlagt oppdrag for bruker at alarm har vært Oppdrag i arbeidsliste får merknad med referanse til Mottar informasjon om Varsler valgt pårørende om Samtale dokumentert Utvalgt informasjon om utløst alarm lagres i Lagrer utvalgt info om utløst Aksepterer oppdraget Ikke behov for besøk Alarmstatus hos IT system Pasientjournal Fagsystem og andre informasjonskilder Kommentar kan vente på ordinært hjemmebesøk Overført Oppdaterer at alarmoppdraget er håndtert og om innmeldt Mottar informasjon om Fullført får bistand av pårørende Eksempel på alternative forløp i scenario med 7 Pasientjournal Fagsystem og andre informasjonskilder Lagrer utvalgt info om utløst Kommentar
Alarm utløst hva må man vite? Utfordring: Kjenner ikke nødvendigvis brukeren godt Utfordring: Står ofte i arbeidssituasjon som gjør det vanskelig å håndtere innkommende alarmer 8
Avklaring og eventuell videreformidling 2A) trenger snarlig hjelp/ikke kontakt - tjeneste varsles 2B) trenger hjelp, men kan ivaretas av pårørende som varsles 2C) får hjelp senere via planlagt hjemmebesøk, alarm avsluttes 2D) Ikke behov for utrykning, alarm avsluttes 9
Det er frustrerende å vente på hjelp 10 Kan det hjelpe om man får automatisk opplest estimert ankomsttid? / utrykningsteam: Må fokusere på å komme trygt fram i trafikken ikke på å snakke med brukeren Kan operatør ta kontakt med bruker og gjøre ventetiden kortere/tryggere? For noen brukere forvirrende med stemme over høyttaler Blokkerer for andre innkommende alarmer Mange "tråder" å holde i for operatør Hva skal skje om samme bruker utløser alarmen igjen? Kan være purring, men kan også gjelde en endring av situasjonen med behov for annen kompetanse /utstyr Bør rutes til samme operatør som pågående oppdrag og/eller varsle uttrykkende tjeneste om nytt innkommende anrop fra åpen alarm
Hjelpen kommer Ønsker: Automatisk tildeling av e-nøkkel til den som får ansvar for/inkluderes i oppdrag Automatisk registrering av fremmøte ved hjelp av elektronisk dørlås Mulighet til å enkelt tilkalle hjelp fra kolleger / AMK og gi informasjon om oppdraget Men hva med de andre oppdragene som må flyttes på? 11
som hjelper Viktig ressurs som må forvaltes godt 12 Utgangspunkt: Kommunen har ansvaret må kunne ta hensyn til andre forpliktelser (jobb, barn, søvn, reise) som ønsker å hjelpe må gis riktige verktøy Klare avtaler om når og hvordan pårørende kan bistå NOEN Å SPØRRE OM RÅD
Ny funksjonalitet i alarmkjeden hva kreves? 13 Interkommunale responssentre deling av data mellom kommune og, krever samme forståelse av data I hvilket omfang kan ansattes lokasjon brukes til å planlegge utrykning og informere brukere? Strukturerte data i journaler og andre fagsystem som bl.a. kan brukes til deling av info i sann tid, optimering og beslutningsstøtte Bedre mulighet for å planlegge og re-planlegge arbeidslister Tilpasning til den enkelte bruker
Takk for oppmerksomheten! www.sintef.no/velferdsteknologi ElinSundby.Boysen@sintef.no +47 918 18 004
Teknologi for et bedre samfunn