AL7 Innbygger- og brukerundersøkelser. Kongsberg bibliotek Brukerundersøkelse 2017 Side 1 12.04.2018
Brukerundersøkelse i Kongsberg bibliotek 2017 Undersøkelsen skal: Gi bibliotekene i Hvittingfoss og på Krona informasjon om hvordan brukerne opplever kvaliteten på tjenestene. Resultatene fra undersøkelsen bidrar til større innsikt i hva brukerne er fornøyd med og hva som må endres for å forbedre tjenestetilbudet. Andre gang undersøkelsen gjennomføres med verktøyet «bedrekommune.no» Første gang var i 2013 før flytting til Krona. Side 2
Brukerundersøkelse i Kongsberg bibliotek 2017 Målgruppe: Alle besøkende fra 14 år og oppover som er innom biblioteket i perioden undersøkelsen pågår. Bibliotekfilialen i Hvittingfoss Biblioteket på Krona. Svarperiode: 1. november 7 desember. Hvordan: Besvarelse på papir og nett, tildelt passord www.bedrekommune.no På nettportalen kan kommunen sammenligne resultater fra egen kommune med andre kommuner- og med seg selv over tid. Side 3
Brukerundersøkelse i Kongsberg bibliotek 2017 Brukerundersøkelsen består av ca. 30 spørsmål fordelt på seks temaer + en helhetsvurdering: Service Utlånstilbud/innhold Brukermedvirkning Informasjon Tilgjengelighet Lokaler Skala fra 1-6 hvor 6 er best. Mulig å svare blankt eller vet ikke + skrive kommentarer i fritekstfelt. Undersøkelsen er anonym. Side 4
Hovedfunn 2013 Brukerne i Hvittingfoss var mer fornøyd enn brukerne på Kongsberg Flest oppgir at de låner skjønnlitteratur Høyeste score service Laveste score informasjon og utlånstilbud/utvalg Resultatene fra Kongsberg lå på landsgjennomsnittet Mange fritekstkommentarer om lokalene primært bråk og uro 92% var fornøyd/svært fornøyd med bibliotekets beliggenhet
Brukerundersøkelse biblioteket - svar Biblioteket i Krona Hvittingfoss bibliotek Totalt antall svarende: 99 Alder Antall Andel 14-19 år 7 7,1 % 20-39 år 34 34,3 % 40-59 år 29 29,3 % 60 år og over 29 29,3 % Total 99 100,0 % Totalt antall svarende: 18 Alder Antall Andel 14-19 år 0 0,0 % 20-39 år 1 5,6 % 40-59 år 4 22,2 % 60 år og over 13 72,2 % Total 18 100,0 % Snittsvar per dag 3,3 Snittsvar per dag 0,6 Side 6
Brukerundersøkelse biblioteket - svar Kjønn Antall 2017 Antall 2013 Kvinne 72 122 Mann 26 70 Ukjent 19 5 Total 117 197 Alder Antall 2017 Antall 2013 14-19 år 7 23 20-39 år 35 52 40-59 år 33 53 60 år og over 42 69 Total 117 197
Hvor ofte bruker du Biblioteket Antall Andel Flere ganger i uka 32 33 % Ca 1 gang per uke 39 40 % Ca 1 gang per måned 19 20 % ca 4-8 ganger per år 5 5 % 1 gang i året eller sjeldnere 2 2 % Total 97 100 %
Om respondentene Hvorfor bruker du biblioteket?
Helhetsvurdering Alt i alt : Hvor fornøyd er du med biblioteket? Spørsmål Kongsberg Kongsberg Landet 2017 2017 2013 Alt i alt, hvor fornøyd er du med biblioteket? 5,1 5,3 5,2
Gjennomsnittlig score for temaene - Krona/ Hvittingfoss Kongsberg Snitt Krona Hvittingfoss Service 5,2 5,1 5,4 Brukermedvirkning 4,6 4,7 4,2 Bibliotekets utlånstilbud/utvalg 4,7 4,7 4,3 Bibliotekets lokaler 4,6 4,7 4,6 Tilgjengelighet 4,9 4,8 5,5 Informasjon 4,5 4,5 4,4 Helhetsvurdering 5,1 5,1 5,7 Snitt totalt 4,8 4,8 4,9
Gjennomsnittlig score for temaene - Skala 1-6
Service Spørsmål Kongsberg Kongsberg Landet 2017 2017 2013 hvordan du blir mottatt og behandlet? 5,4 5,5 5,6 hvor flinke de ansatte er til å hjelpe deg? 5,4 5,6 5,6 ventetid på reserverte bøker og annet bestilt materiell? 4,7 4,8 4,9 ventetiden i skranken? 4,8 4,9 5,1 innleverings- og utlånsautomatene? 5,3 5,1 5,2
Brukermedvirkning Spørsmål Kongsberg Kongsberg Landet 2017 2017 2013 muligheten til å påvirke tilbudene på biblioteket? 4,6 4,6 4,9
Bibliotekets utlånstilbud/utvalg
Bibliotekets utlånstilbud/utvalg Spørsmål Kongsberg Kongsberg Landet 2017 2017 2013 utvalg av bøker? 4,9 5,0 5,0 utvalg av bøker på annet språk? 4,1 4,1 4,0 utvalg av lydbøker? 4,5 4,3 4,5 utvalg av filmer? 4,5 4,5 4,2 utvalg av musikk? 4,4 4,6 3,9 utvalg av spill? 3,6 3,9 3,8 utvalg av tidsskrifter/aviser? 4,8 4,6 4,9 utvalg av tidsskrifter/aviser på annet språk? 3,7 3,7 3,3 nettilbud? (bestille bøker, musikk, filmer, forlenge lånetid, hjemmesider, sosiale medier, reservere pc, få beskjed om nyheter, osv.) 5,2 4,8 5,0 arrangementer? 4,6 4,4 4,7 det øvrige utvalg? 4,9 4,8 5,0
Bibliotekets lokaler Spørsmål Kongsberg Kongsberg Landet 2017 2017 2013 studie-/leseplasser? 4,2 4,7 4,3 studie-/leseplassenes fasiliteter? 4,4 4,6 4,2 skiltingen i biblioteket? 4,7 4,7 4,7 muligheten for bruk av pc/internett? 4,8 4,9 4,8 muligheten for bruk av egen pc? 5,3 5,1 5,0 biblioteket som sted for forestillinger/arrangementer/aktiviteter? 4,6 4,5 4,5 biblioteket som et sted å møte andre? 4,8 4,6 4,5 mulighet for kurs og læring? 4,4 4,0 4,0
Tilgjengelighet Spørsmål Kongsberg Kongsberg Landet 2017 2017 2013 åpningstid? 5,4 4,7 4,6 beliggenhet? 5,0 5,6 5,3 tilgjengelighet når det gjelder parkering? 3,6 4,6 4,5 lokalenes utforming (størrelse, heis, tilpasset for bevegelseshemmede, barnevogn)? 4,9 5,1 4,6 selvbetjening som biblioteket tilbyr? 5,4 5,0 5,1
Informasjon Spørsmål Kongsberg Kongsberg Landet 2017 2017 2013 informasjon om nye bøker / nyheter? 4,7 4,4 4,6 informasjon om bibliotektilbudene? 4,4 4,4 4,4
Enkeltspørsmål med høyest snitt Selvbetjening som biblioteket tilbyr (5,4) Åpningstid (5,4) *Hvor flinke de ansatte er til å hjelpe deg (5,4) *Hvordan du blir mottatt og behandlet (5,4) *Innleverings- og utlånsautomatene (5,3) *Mulighet for bruk av egen pc (5,3)
Enkeltspørsmål med lavest snitt *Utvalg av spill (3,6) Tilgjengelighet når det gjelder parkering (3,6) *Utvalg av tidsskrifter / aviser på annet språk (3,7) *Utvalg av bøker på annet språk (4,1) Studie/leseplasser (4,2)
Fritekstkommentarer Respondentene har benyttet anledningen til å skrive fritekstkommentarer. Til sammen tre tettskrevne A4 sider. Flest kritiske fritekstkommentarer er knyttet til temaene: For lite plasser å studere på, mye uro. Støy og ubehag utenfor «åpningstid» Parkering
Hovedfunn 2017 90% av respondentene er i hovedsak fornøyde med biblioteket. Profilen på hvordan besøkende bruker biblioteket er endret fra 2013 2017. Selvbetjening som biblioteket tilbyr og Åpningstid får høyest score. Det samme får de ansatte for måten de møter og hjelper besøkende på. Studie/leseplasser og tilgjengelighet når det gjelder parkering får laveste score. Mange kommenterer utfordringene med støy og ubehag utenfor «åpningstiden» Biblioteket som møtested og mulighet for kurs og læring får god score
Noen positive sitater: Barneavdelingen er blitt fantastisk i høst med barnebibliotekar ute sammen med foreldre/barn.» «A great library. Wonderful for children and great to use Sundays and evenings. Great job!» «Svært positivt med mange arrangementer og fleksibel åpningstid» «Biblioteket er et flott tilbud som følger med i tiden!» «Personalet er mer fleksible enn før, de er ikke så låst til skranken men er ute i hele biblioteket.
Videre Gjennomgang av resultatene med ansatte og ledelsen. Informasjon til politiske utvalg, info til innbyggerne / media. Tiltaksplan utarbeides kommunikasjon med brukerne. Gjennomføring av tiltak Gjennomførte tiltak kommuniseres fortløpende