Kraftleverandørenes og nettselskapenes nye roller sett i lys av sentral IKT - løsning. Arnstein Flaskerud 23. oktober 2012

Transkript

1 Kraftleverandørenes og nettselskapenes nye roller sett i lys av sentral IKT - løsning Arnstein Flaskerud 23. oktober 2012

2 Vår visjon: For våre kunder blir strøm enklere

3 Strømleverandøren i førersetet

4 Tre viktige konsekvenser ved ny markedsmodell

5 1 Ny rolledeling legger til rette for profesjonelle leveranser innenfor både monopol og konkurranse.

6 Strømkjøp blir til forveksling lik kjøp av andre produkter Supplier Centric Model der kundene tar kontakt med strømleverandøren ved kommersielle forhold. Kostnadseffektiv løsning der en datahub håndterer meldingsutveksling og oppfølging av alle nettselskap Legger til rette for økt kundetilfredshet og bedret omdømme for aktørene og bransjen Fakturering via strømleverandøren (metode er ikke endelig besluttet. Kundeservice i hovedsak via strømleverandøren

7 SCM og AMS vil dramatisk redusere telefontrafikk mot nettkundesenter Antall telefoner Teknisk Avlesninger Fakturaspørsmål SCM AMS

8 Huben får en sentral rolle og representerer både en mulighet og en trussel

9 Fremtidens marked tydelig rolledeling Markedsføring Salg Kundeservice Produktutvikling Tjenesteleveranser Brukergrensesnitt Nettavregning Oppstart Oppgjørs- Flytting garantier Avslutning Leverandørbytte Nubix Målerdata Forbruksdata

10 Hovedutfordring: begrense HUBens ambisjoner Risiko for uønsket utvikling av HUBen: Uvikler vekststrategier og ambisjoner på bekostning av markedsaktørene Utvikler brukerflater overfor kundene Utvikler tjenester overfor kunden Bygger merkevare og stjele kundenes oppmerksomhet Utvikler tjenester for megleraktører - innen prissammenligning og automatiserte byttetjenester Konsekvens: Begrenser konkurransen eller ødelegger markedets attraktivitet

11 2 Kun attraktive aktører har livets rett

12 Konkurransen vil garantert øke Vi vil miste vårt unike fortrinn monopolet på én faktura for strøm og nett. AMS vil true marginene ved rene spottariffer

13 Hva skiller gode selskap fra dårlige i kampen om kundene?

14 Det store skillet går mellom de som setter kunden først og de som setter seg selv først

15

16 Utvikling på Norsk kundebarometer

17 Fjordkraft - Strategiske satsingsområder 1,8 mill av Norges kraftkunder er lokalisert i og rundt de store byene Tromsø A Trondheim Ålesund A Bergen Stavanger Kristiansand Oslo med omland A Dette er kjerneområdene for Fjordkrafts satsing på direktesalg nasjonalt A A 0,4 mill av Norges kraftkunder er lokalisert i distriktene, og de aller fleste er knyttet til et lokalt uavhengig energiselskap. Det er selskapene og kundene i distriktene som er naturlig nedslagsfelt for alliansekonseptet A A A A A

18 Alliansepartnere Andøy Energi Evenes Kraftforsyning Trollfjord Kraft Vesterålskraft Barents Energi Hammerfest Energi Fusa Kraftlag Austevoll Kraftlag Tysnes Kraftlag Skånevik Ølen Kraftlag Askøy Energi Sunnfjord Energi Tafjord Energi BKK Nett Kvam Kraftverk Voss Energi Rissa Kraftlag Fosen Kraft Hemne Kraftlag Gauldal Energi Høland Setskog Elverk Rakkestad Energi Øvre Eiker Energi

19 Hvorfor parallellstrategi overfor små lokale aktører? Små lokale aktører med svært høy kundelojalitet Dyrt å vinne kunder fra denne type aktører Vi får en andel av viktige deler av verdikjeden for fra denne kundegruppen Felles interesse ved fokus på sterk lokal merkevare og kostnadsfordeler ved stordrift Vinn/vinn i forhold til utvikling av kjernekompetanse Fjordkraft er strategisk posisjonert dersom det skulle ligge til rette for strukturelle endringer i bransjen

20 SCM representerer store muligheter for de som har evne og vilje til å posisjonere seg både store og små Merkevare Kompetanse Stordrift

21 3 Kundene foretrekker enkle og billige løsninger

22 Hva vil kundene ha? Billig strøm Felles faktura for strøm og nett Minst mulig bryderi

23

24 SCM krever nye løsninger Innen distribusjon

25 Expert

26

27

28

29 Ny rolledeling legger til rette for profesjonelle leveranser innenfor både monopol og konkurranse. Kun attraktive aktører har livets rett Kundene foretrekker enkle og billige løsninger