HP Deleutskiftingstjeneste

Transkript

1 HP Deleutskiftingstjeneste HP Technology Services kontraktsfestede tjenester Tekniske data HP Deleutskiftingstjeneste skifter ut defekte HP-deler med erstatningsdeler på gjeldende revisjonsnivå som er tilgjengelig fra HPs lager. Denne tjenesten er laget for selvvedlikehold, og er beregnet på brukere som deltar i maskinvarevedlikehold på produkter som støttes av HPs selvvedlikeholdsprogrammer. HP Deleutskiftingstjeneste leverer erstatningsdeler som sendes til ditt sted enten før eller etter at du har returnert de defekte delene til HP. Tjenesten inkluderer frakt for standardlevering, og har tilgjengelige alternativer for levering til avtalt sted og tid, og at HP henter returdeler. Fordeler med tjenesten Denne tjenesten har følgende fordeler: Rask tilgang til erstatningsdeler fra HP for et bredt utvalg av produkter Mulige økonomiske besparelser ved bruk av erstatningsdeler Redusert nedetid med funksjonen for utskifting på forhånd, som betyr at erstatningsdelen sendes før du returnerer den defekte delen Verdensdekkende reparasjon og distribusjon fra HP for å dekke dine globale vedlikeholdsbehov Hovedpunkter om tjenesten Utskifting av deler Forhåndsutskifting Dekningsvindu Leveringstid

2 Spesifikasjoner Tabell 1. Om tjenesten Funksjon Utskifting av deler Forhåndsutskifting Dekningsvindu Leveringstid Leveransespesifikasjoner HP vil skifte ut defekte deler med fungerende erstatningsdeler på HP-produkter. Utskiftede deler vil være på gjeldende revisjonsnivå som er tilgjengelig på HPs lager. HP vil bekrefte for kunden, før arbeidsdagens slutt, at den bestilte delen blir sendt ut før HP mottar den defekte delen, i løpet av en bestemt tidsperiode som fastsettes av HP. Kunden må returnere den defekte delen innenfor tidsperioden som HP angir, som ikke må være mer enn 30 dager etter at HP sendte erstatningsdelen. Det erstattede produktet blir HPs eiendom. Kunden blir fakturert full listepris for alle deler som ikke returneres innenfor den angitte tidsperioden. HP påtar seg all risiko forbundet med tap eller skade på deler som er under transport til kunden. Kunden påtar seg all risiko forbundet med tap av deler som returneres til HP. HP vil betale for frakt av erstatningsdeler til og fra kundens sted, innenfor kjøpslandet. Bestilling av erstatningsdeler er tilgjengelig 24 timer i døgnet når HP CSN (Channel Services Network) brukes. Tilgang til telefonbestilling er tilgjengelig 9 timer per dag mellom 8:00 og 17:00 lokal tid fra mandag til fredag, unntatt HP-fridager. HP vil gjøre det som er kommersielt rimelig for å sende kvalifiserte deler innen én virkedag etter at kundens bestilling er mottatt og bekreftet. Bestillinger må være mottatt og bekreftet før 17:00 lokal tid for levering neste virkedag. Spesifikasjoner Tabell 2. Ekstra tjenestefunksjoner Funksjon HP henter Defekte medier beholdes Responstid i nødstilfeller med levering til fastsatt tid og sted Leveransespesifikasjoner En HP-autorisert transportør vil, hvis kunden ber om det, hente den defekte delen på kundens sted mot en avtalt transportøravgift. Dette vil skje samtidig med levering av erstatningsdelen, eller i løpet av de neste 15 virkedagene. Transportøravgiften fastsettes av HP. For kvalifiserte produkter, gir dette alternativet kunden mulighet til å beholde defekte harddisk- eller kvalifiserte SSD-/Flash-stasjoner som kunden ikke ønsker å gi avkall på, for eksempel på grunn av følsomme data på disken ("Disk eller SSD-/Flash-stasjon") som dekkes av denne tjenesten. Alle disker eller kvalifiserte SSD-/Flash-stasjoner på et dekket system må være underlagt dette alternativet om at defekte medier beholdes. Uansett eventuelle henvisninger til det motsatte i dette dokumentet eller i HPs gjeldende standardvilkår for salg, frasier HP seg retten til å overta eiendomsretten til en defekt disk eller SSD-/ Flash-stasjon som er dekket av alternativet for å beholde defekte medier, i de tilfellene et erstatningsprodukt leveres av HP til kunden. Kunden vil beholde alle defekte disker eller SSD-/Flash-stasjoner som støttes av HP under HP-supportavtalen, og kunden forblir fullt ut ansvarlig for beskyttelsen av dataene som ligger på den defekte disken eller SSD-/Flashstasjonen. Mot en tilleggsavgift vil HP tilby en responstid for nødstilfeller med levering av en del til fastsatt tid og sted. Hvis HP ikke kan levere delen innenfor den fastsatte tiden og til det fastsatte stedet, bortfaller tilleggsavgiften, og dette vil være kundens eneste regresskrav. Tilleggsavgiften fastsettes av HP, og vil være en fast avgift uavhengig av produkttype. 2 HP Technology Services reguleres av det gjeldende dokumentet Hewlett-Packard Norge Standard Betingelser Salg & Service, eller som kunden

3 Dekning HP Deleutskiftingstjeneste dekker utvalgte kommersielle maskinvareprodukter fra HP, som kan inkludere: Servere, stasjonære og bærbare datamaskiner som er basert på Intel -prosessorer Utvalgte Alpha-systemer og periferenheter Utskrifts- og bildebehandlingsprodukter Kontakt et lokalt HP-salgskontor eller en HP-forhandler for å få detaljert informasjon om hvilke maskinvareprodukter fra HP som dekkes. Kundens ansvar Kunden må: Deler som sendes til HP, må emballeres ordentlig. Alle pakker må henvise til returkontonummeret for HP Deleutskiftingstjeneste. Mottak og godkjenning av pakker uten riktig kontonummer kan bli forsinket og pålegges gjeldende avgifter for sen retur. Returnere kvalifiserte deler til HP innen 30 dager etter forsendelse fra HP for all forhåndsutskifting, eller betale full listepris for delene Utstede en innkjøpsordre til HP for kostnader per hendelse, eller forhåndsbetale per-hendelse-avgifter med kredittkort. Innkjøpsordren skal dekke alle ureturnerte og ureparerbare utskiftede deler til full listepris, samt alle behandlings- og etterfyllingsavgifter som kunden pådrar seg. Akseptere ansvar for inkompabilitet eller forstyrrelser hvis en nylig installert FCO (Field Change Order) eller ECO (Engineering Change Order) forårsaker inkompabilitet eller annen forstyrrelse innenfor kundens system Fremlegge kjøpsbevis eller importdokumentasjon for den delen som sendes inn for utskifting, hvis det kreves Opprettholde en adekvat opplært og sertifisert stab for HP-produktet Sende tjenesteforespørsler gjennom HP CSN (Channel Services Network) hvis ikke HP har instruert om noe annet Når det gjelder tilleggstjenesten for å beholde defekte medier, er det kundens ansvar å: Beholde fysisk kontroll over disk- eller SSD/Flash-stasjoner til enhver tid under HPs supportlevering. HP har ikke noe ansvar for data på disk- eller SSD/Flash-stasjoner Sikre at eventuelle kundesensitive data på disken eller SSD-/Flash-stasjonen som beholdes, blir ødelagt eller oppbevares sikkert Gi HP identifikasjonsinformasjon for hver disk eller SSD/Flash-stasjon som heholdes, og på forespørsel fra HP, signere et dokument fra HP for å bekrefte at disken eller SSD/Flash-stasjonene beholdes Ødelegge den beholdte disken eller SSD-/Flash-stasjonen og/eller sikre at disken eller SSD-/Flash-stasjonen ikke blir tatt i bruk igjen Avhende alle beholde disker eller SSD-/Flash-stasjoner i samsvar med gjeldende miljølovgivning og regelverk Når det gjelder disker eller SSD-/Flash-stasjoner levert av HP til kunden som låne-, leie- eller leasingprodukter, skal kunden returnere erstatningsdiskene eller SSD-/Flash-stasjonene ved utløpet eller avslutningen av supportavtalen med HP. Kunden skal alene ha ansvaret for å fjerne alle følsomme data før en slik lånt eller leid disk eller SSD-/Flash-stasjon returneres til HP, og HP skal ikke ha ansvar for å opprettholde konfidensialitet for eventuelle følsomme data som er igjen på en slik disk eller SSD-/Flash-stasjon. HP Technology Services reguleres av det gjeldende dokumentet Hewlett-Packard Norge Standard Betingelser Salg & Service, eller som kunden 3

4 Begrensninger av tjenesten Følgende begrensninger gjelder for levering av denne tjenesten: Deler kan være nye eller tilsvarende nye i ytelse. Deler kan være oppgraderte for å inkludere gjeldende tilgjengelige revisjonsnivå. Tjenester som, men ikke begrenset til, følgende er unntatt fra tjenesten: Tjenester som, etter HPs mening, blir nødvendige på grunn av feil behandling eller bruk av produktet Tjenester som blir nødvendige på grunn av uautoriserte forsøk på reparasjon, vedlikehold eller endring av produktet, gjort av personell fra andre enn HP eller uautorisert personell Tjenester som blir nødvendige på grunn av årsaker som er eksterne til produktet som dekkes Tjenester på individuelle maskinvareprodukter som, etter HPs mening, ikke kan repareres ordentlig på grunn av omfattende slitasje eller forringelse. Slike produkter kan trekkes ut av deleutskiftingstjenesten i løpet av 90 dager med skriftlig varsel. Varsel skal ikke sendes før slutten på det første tjenesteåret. Programvarestøttetjenester Begrensninger til alternativet om å beholde defekte medier Alternativet for å beholde defekte medier gjelder kun for disker eller kvalifiserte SSD-/Flash-stasjoner som erstattes av HP på grunn av feilfunksjon. Den gjelder ikke utskifting av disker eller SSD-/Flash-stasjoner uten feil. SSD/Flash-stasjoner som er angitt av HP som forbruksdeler og/eller som har overskredet maksimal støttet levetid og/eller maksimal bruksgrense slik det er angitt i produsentens driftshåndbok, produktspesifikasjonene eller det tekniske dataarket, er ikke kvalifisert for tjenestealternativet for å beholde defekte medier. Feilfrekvenser på disker eller SSD-/Flash-stasjoner overvåkes kontinuerlig, og HP forbeholder seg retten til å annullere denne tjenesten med 30 dagers varsel hvis HP har rimelig grunn til å tro at kunden overbruker alternativet med å beholde defekte medier (for eksempel når erstatning av defekte disker eller SSD-/Flashstasjoner materielt overskrider standard feilfrekvens for systemet som er involvert). HP HAR INGEN FORPLIKTELSER AV NOE SLAG NÅR DET GJELDER INNHOLDET AV ELLER DESTRUERINGEN AV EVENTUELLE DISKER ELLER SSD-/FLASH-STASJONER BEHOLDT AV KUNDEN. UANSETT EVENTUELLE ANGIVELSER AV DET MOTSATTE I HPs GJELDENDE STANDARDVILKÅR FOR SALG ELLER DET TEKNISKE DATAARKET, SKAL HP ELLER DETS TILKNYTTEDE SELSKAPER, UNDERLEVERANDØRER ELLER LEVERANDØRER UNDER INGEN OMSTENDIGHETER VÆRE ANSVARLIG FOR NOEN SOM HELST SPESIELLE SKADER, TILFELDIGE SKADER, INDIREKTE SKADER ELLER FØLGESKADER, ELLER ERSTATNING FOR TAP ELLER MISBRUK AV DATA, UNDER DENNE TJENESTEN FOR BIBEHOLDELSE AV DEFEKTE MEDIER. Berettigelse til tjenesten Kunder er berettiget til denne tjenesten hvis følgende forutsetninger er oppfylt: Kunden må eie eller lease produktet som tjenesten kjøpes for. Kunden må melde seg inn eller være innmeldt i et passende HP-autorisert program for selvvedlikehold. Kunden må oppfylle spesifikke krav til HP-opplæring og -sertifisering, slik det er spesifisert i det gjeldende HPautoriserte programmet for selvvedlikehold. 4 HP Technology Services reguleres av det gjeldende dokumentet Hewlett-Packard Norge Standard Betingelser Salg & Service, eller som kunden

5 Bestillingsinformasjon Hvis du ønsker mer informasjon eller vil bestille HP Deleutskiftingstjeneste, kan du kontakte en lokal salgsrepresentant for HP. Mer informasjon Hvis du ønsker mer informasjon om HP-tjenester, kan du kontakte våre verdensomspennende salgskontorer eller besøke vårt nettsted: Vær tilkoblet hp.com/go/getconnected Aktuelle driver-, support- og sikkerhetsvarsler fra HP leveres direkte til skrivebordet Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informasjonen i dette dokumentet kan endres uten varsel. De eneste garantiene for HP-produkter og tjenester er fastsatt i den uttrykte erklæringen om begrenset garanti, som følger med hvert produkt og hver tjeneste. Ikke noe i dette dokumentet skal tolkes på den måten at det utgjør en tilleggsgaranti eller et ekstra vilkår, verken uttrykt eller underforstått og verken i sak eller juridisk sett. HP skal ikke holdes ansvarlig for tekniske eller redaksjonelle feil eller utelatelser i dette dokumentet. HP Technology Services reguleres av det gjeldende dokumentet Hewlett-Packard Norge Standard Betingelser Salg & Service, eller som kunden NOE, Oktober 2012 Dette er et digitalt HP Indigo-trykk.