Begrenset garanti og teknisk støtte

Transkript

1 Oppbevares for framtidig referanse Begrenset garanti og teknisk støtte Europa, Midtøsten og Afrika (EMEA) Dette dokumentet inneholder informasjon om begrenset garanti for datamaskinprodukter innkjøpt i Europa, Midtøsten og Afrika (EMEA). Begrensede garantiperioder Maskinvare som omfattes HP- eller Compaq-datamaskiner med year (1 år) eller years (2 år) angitt på serienummeretiketten på undersiden av datamaskinen. Inkludert HP-tilbehør og batterier Tilbehør fra tredjepart Garantiperiodens varighet 1 eller 2 år, avhengig av serienummeretiketten. 1 år Garanteres ikke av HP. Se produsentens garanti. Generelle betingelser Denne begrensede garantien gjelder HP- og/eller Compaq-merkede maskinvareprodukter ( HP-produkter ) som selges eller leases av Hewlett-Packard Company, dets datterselskaper, filialer, autoriserte forhandlere eller landsdekkende distributører (kollektivt omtalt i denne begrensede garantien som HP ). Unntatt der det uttrykkelig er fastsatt i denne begrensede garantien, gir ikke HP noen andre garantier eller betingelser, uttrykkelige eller underforståtte, inklusive alle underforståtte garantier om salgbarhet og egnethet for bestemte formål. HP fraskriver seg uttrykkelig alle garantier og betingelser som ikke er angitt i denne begrensede garantien. Eventuelle underforståtte garantier som kan være lovpålagt, har en varighet begrenset til denne begrensede garantiperioden. Enkelte stater eller land tillater ikke begrensning av hvor lenge en underforstått garanti kan vare, og heller ikke utelukkelse eller begrensning av tilfeldige skader eller følgeskader for konsumentprodukter. I slike stater eller land er det mulig at enkelte utelukkelser eller begrensninger i denne begrensede garantien ikke gjelder for deg. Denne begrensede garantien gjelder bare i land der HP har markedsført dette produktet. Graden av garantiservice du vil motta kan variere avhengig av lokale standarder. HP-produktet blir kun reparert i det landet hvor det ble markedsført. Hvis du er utenfor landet hvor produktet ble markedsført, må du kanskje selv bekoste utgiftene til forsendelse av produktet til et autorisert reparasjonssted. HP vil ikke endre produktets form, tilpasning eller funksjon for at det skal fungere i et land der det av juridiske eller regulative grunner ikke var meningen at det skulle fungere. Du har rett til garantiservice i henhold til betingelsene og vilkårene i dette dokumentet hvis det blir nødvendig å reparere ditt HP-produkt i den begrensede garantiperioden. HP garanterer at HP-produktet og alle produktets interne komponenter som du har kjøpt eller leaset fra HP, er uten defekter i materialer og utførelse under normal bruk i løpet av den begrensede garantiperioden. Den begrensede garantiperioden starter ved tidspunktet for kjøp eller leasing fra HP. Din daterte kvittering for kjøp eller levering som viser tidspunktet for kjøp eller leasing av produktet, er ditt bevis for kjøps- eller leasingdato. Som en betingelse for å motta garantiservice kan du bli bedt om å fremlegge bevis for kjøp eller leasing. Oppladbare batterier er gjenstand for en 1-års garanti. De arver ikke den gjenstående serviceperioden for produktet som de er koblet til, og eventuell garantiservice for produktet får ikke anvendelse. HP-produkter fremstilles fra nye komponenter, eller fra nye og brukte komponenter med tilsvarende ytelse og pålitelighet som nye komponenter. Utskiftingsdeler kan være nye, eller av tilsvarende spesifikasjon som nye. I løpet av den begrensede garantiperioden vil HP reparere eller erstatte de mangelfulle delene Norsk 1

2 eller det mangelfulle HP-produktet. Alle komponenter eller maskinvareprodukter som fjernes i henhold til denne begrensede garantien, skal være HPs eiendom. Erstatningsdelen eller -produktet overtar enten den fjernede delens eller produktets begrensede garantistatus eller reservedelens nitti (90) dagers begrensede garanti. HP kan etter eget skjønn velge å forsyne deg med en erstatningsenhet etter HPs valg som er minst likeverdig med ditt HP-produkt når det gjelder maskinvareytelse. HP forbeholder seg retten til etter eget skjønn å velge refusjon av kjøpsprisen eller leasinginnbetalingene (minus renter) i stedet for en utskiftning. Dette er din eneste erstatning for mangelfulle produkter. HP er ikke ansvarlig for skade på eller tap av programmer, data eller uttakbare lagringsmedier. HP er ikke ansvarlig for gjenoppretting eller reinstallering av andre programmer eller data enn programvare installert av hp da hp-produktet ble produsert. HP garanterer ikke at bruken av dette produktet vil foregå uavbrutt eller feilfritt. HP er ikke ansvarlig for skade som skjer som en følge av din unnlatelse av å følge anvisningene som fulgte med HP-produktet. Denne begrensede garantien gjelder ikke forbruksdeler. Denne begrensede garantien gjelder ikke noe produkt som har fått fjernet serienummeret eller er blitt skadet eller gjort defekt (a) som en følge av uhell, misbruk, feil bruk eller andre ytre årsaker; (b) ved bruk utenfor de parametere for bruk som er angitt i brukerdokumentasjonen som ble levert med produktet; (c) ved bruk av deler som ikke er produsert eller solgt av HP; eller (d) ved modifisering eller service foretatt av andre enn (i) HP, (ii) en autorisert HP-serviceleverandør eller (iii) din egen installering av utskiftbare sluttbrukerprodukter dersom slike er tilgjengelige for ditt produkt i landet der servicen skjer. Disse betingelser og vilkår utgjør den fullstendige og eksklusive garantiavtalen mellom deg og HP vedrørende HP-produktet som du har kjøpt eller leaset. Disse betingelser og vilkår erstatter alle tidligere avtaler eller representasjoner inklusive representasjoner utført i HPs salgsmateriale eller råd gitt til deg av HP eller en agent for eller ansatt hos HP som kan ha vært gitt i sammenheng med kjøp eller leasing av HP-produktet. Ingen forandring av vilkårene i denne begrensede garantien er gyldig, med mindre den er skriftlig og undertegnet av en autorisert representant for HP. I likhet med alle batterier, vil den maksimale kapasiteten til batteriet som følger med HP-produktet bli redusert med bruk over tid. Batterigarantien dekker følgelig ikke endringer i batterikapasitet. Batteriet er bare garantert mot defekter ved materialer eller fabrikasjon som fører til funksjonsfeil. For å avgjøre om batteriet har en funksjonsfeil som er garantiberettiget, kan det være at du må kjøre en HP-diagnosetest. Batterilevetiden som sådan er ikke gjenstand for garanti, og vil avhenge av produktkonfigurasjon og bruk, inkludert uten å være begrenset til produktmodell, programvare som benyttes, strømsparingsinnstillinger og produktegenskaper. Ansvarsbegrensning Hvis ditt HP-produkt ikke fungerer som garantert ovenfor, skal ditt eneste og eksklusive rettsmiddel (etter HPs eget skjønn) være ett av følgende: reparasjon av HP-produktet, utskifting av HP-produktet eller tilbakebetaling av kjøpsprisen eller leasing-innbetalingene (minus renter). HPs maksimale ansvar under denne begrensede garantien er uttrykkelig begrenset til det laveste av den prisen du har betalt for produktet og kostnadene til reparasjon eller utskifting av maskinvarekomponenter som fungerer feilaktig under normale bruksforhold. HP er ikke ansvarlig for noen skade som skyldes produktet eller produktets manglende ytelse, inklusive tap av fortjeneste eller besparelse, eller spesielle skader, tilfeldige skader eller følgeskader. HP er ikke ansvarlig for noe krav fremsatt av tredjepart eller av deg på vegne av tredjepart. Denne ansvarsbegrensning gjelder enten det kreves skadeerstatning, eller et krav er fremsatt under denne begrensede garantien eller som sivilt søksmål (inklusive forsømmelighet og rent produktansvar), kontraktsmessig krav eller ethvert annet krav. Denne ansvarsbegrensningen kan ikke frafalles eller endres av noen person. Denne ansvarsbegrensning gjelder selv om du har underrettet HP eller en autorisert representant for HP om muligheten for slik skade. Denne ansvarsbegrensningen vil imidlertid ikke gjelde krav i forbindelse med personskade. Denne begrensede garantien gir deg spesifikke juridiske rettigheter. Du kan også ha ytterligere rettigheter i kjøpsavtalen som sikrer deg i forhold til selgeren. Disse rettighetene påvirkes ikke på noen måte av denne begrensede garantien fra HP. Du har kanskje også andre rettigheter som kan variere fra stat til stat eller fra land til land. Du anbefales å konsultere aktuell lovgivning for å få fastslått alle dine rettigheter. 2 Norsk

3 Tilbehør Vilkårene og betingelsene for den begrensede garantien for HP-tilbehør er som angitt i den begrensede garantien som gjelder for HP-tilbehør. Maskinvaretilbehør fra tredjepart leveres i den tilstand de er ( AS IS ). Produsenter eller leverandører av tredjepartsprodukter kan imidlertid levere sine egne garantier direkte til deg. Du har selv ansvar for å ta kontakt med tredjepartsprodusenter eller -leverandører når det gjelder garantistøtten disse yter. Programvare HP garanterer ikke programvareprodukter, inklusive programvareproduktene eller operativsystemet som er forhåndsinstallert av HP. HPs eneste forpliktelse når det gjelder programvare som distribueres av HP under HP-merket, er fastsatt i den aktuelle sluttbrukerlisensen eller i programlisensavtalen. Tredjeparts maskinvare- og programvareprodukter leveres i den tilstand de er. Produsenter, leverandører eller utgivere av disse kan imidlertid levere sine egne garantier direkte til deg. Hvis det uttakbare mediet som HP distribuerer programvaren på viser seg å være defekt i materiale og utførelse i løpet av garantiperioden på tretti (30) dager fra kjøpsdatoen, skal ditt eneste rettsmiddel være å returnere det uttakbare mediet til HP for utskiftning. Teknisk støtte HP tilbyr en rekke alternativer for teknisk støtte. Du finner flere opplysninger under Slik kontakter du HP, senere i dette dokumentet. Teknisk maskinvarestøtte Gratis teknisk maskinvarestøtte er tilgjengelig for perioden som er angitt på serienummeretiketten på undersiden av datamaskinen. Etter at garantien er utløpt, er teknisk maskinvarestøtte tilgjengelig mot betaling. Opprinnelig oppsett av begrenset teknisk støtte for inkludert programvare Begrenset teknisk støtte for programvare er tilgjengelig i nitti (90) dager fra kjøpsdatoen eller startdato for leasingdato. Din daterte kvittering for kjøp eller levering som viser tidspunktet for kjøp eller leasing, er ditt bevis for kjøps- eller leasingdato. Som en betingelse for å motta begrenset teknisk programvarestøtte kan du bli bedt om å fremlegge bevis for kjøp eller leasing. Begrenset teknisk programvarestøtte er kun tilgjengelig for programvare som er forhåndsinstallert av HP. Begrenset teknisk programvarestøtte inkluderer følgende tjenester: Hjelpe kunden å installere et forhåndsinstallert operativsystem på nytt. Hjelpe kunden å avinstallere og installere forhåndsinstallert programvare på nytt. Tolke feilmeldinger relatert til operativsystemet eller annen forhåndsinstallert programvare. Du finner hjelp om bruk av HP-programvare på Hjelp om hvordan du bruker programvare fra tredjepart finner du i programvarens hjelpetekster eller ved å besøke produsentens nettsted. Tjenester for teknisk programvarestøtte kan være tilgjengelig mot betaling. Forskjellige typer garantiservice For at HP skal kunne yte best mulig støtte og service i garantiperioden anbefaler HP sterkt at du benytter deg av HPs tilgjengelige serviceteknologier. Dette omfatter diagnose, konfigurasjonsverktøy og HPs fjernserviceløsninger der dette er relevant. Som en forholdsregel mot mulige feil, forandringer i eller tap av data bør du regelmessig lage sikkerhetskopier av dataene som er lagret på harddisken eller på andre lagringsenheter. Før du returnerer HP-produktet for Norsk 3

4 service, må du passe på å sikkerhetskopiere data og slette all konfidensiell, privat eller personlig informasjon. I forbindelse med service kan innholdet på harddisken bli slettet og alle programmene bli gjenopprettet til sin opprinnelige tilstand. Følgende typer garantiservice kan være tilgjengelig for ditt HP-produkt. Deler som kan skiftes ut av kunden I landene der dette er tilgjengelig, sender HP godkjente reservedeler direkte til deg for å oppfylle garantien for ditt HP-produkt. Når du har kontaktet HP og feildiagnostikken viser at problemet kan løses ved hjelp av en av disse reservedelene, kan en reservedel sendes direkte til deg. Når du har mottatt delen, skifter du ut den defekte delen i overensstemmelse med de angitte instruksjonene. Dersom den defekte delen må returneres til HP, må dette gjøres innen den angitte tidsrammen, vanligvis 15 dager. Den defekte delen må returneres med tilhørende dokumentasjon i emballasjen som fulgte med. Hvis den defekte delen ikke returneres, risikerer du at HP fakturerer utskiftningen. Innleveringsservice Hvis tilgjengelig, kan du levere ditt HP-produkt til et autorisert servicested for reparasjon. Du finner flere opplysninger under Slik kontakter du HP, senere i dette dokumentet. Innsendingsgarantiservice Den begrensede HP-garantien kan inkludere en innsendingsgarantiservice. Under vilkårene for innsendingsservice må du sende HP-maskinvareproduktet til et autorisert servicested for garantireparasjon. Du må betale forsendelsesgebyrer, avgifter eller skatter forbundet med transport av produktet til reparasjonsstedet på forhånd. Du er ansvarlig for egnet emballasje for å beskytte produktet mot skade under transport til servicestedet. I tillegg er du ansvarlig for å forsikre produktet du sender, og du påtar deg ansvar for tap under forsendelse. HP returnerer det reparerte produktet til deg og tar på seg alle utgifter forbundet med logistikk og forsikring. Hente- og returservice En hente- og returservice kan være tilgjengelig i noen land. I henhold til betingelsene for hente- og returservice vil HP hente det defekte HP-maskinvareproduktet hos deg, reparere det og returnere det til deg. HP tar da på seg alle utgifter forbundet med reparasjon, logistikk og forsikring. Du er ansvarlig for egnet emballasje for å beskytte enheten mot skade under transport til servicestedet. Utvidede serviceplaner og Care Packs HP tilbyr en rekke utvidede serviceplaner og Care Packs.* Du finner flere opplysninger om utvidede serviceplaner og Care Packs på * Tilgjengelig i enkelte land og regioner. Utvidede serviceplaner og Care Packs som er kjøpt i ett land kan IKKE overføres til et annet land eller en annen region. Slik kontakter du HP Du kan motta støtte på én av følgende måter: Finn ditt nærmeste HP-servicested på Kontakt din HP-forhandler eller autoriserte serviceleverandør. Kontakt HP over telefon (se heftet Worldwide Telephone Numbers som leveres sammen med HP-produktet). Ha følgende informasjon tilgjengelig før du ringer HP: Produktnummer, serienummer, modellnavn og modellnummer Aktuelle feilmeldinger Tilleggsutstyr 4 Norsk

5 Operativsystem Tredjeparts maskinvare eller programvare Detaljerte spørsmål Vedlagt finner De navn og adresse på de HP-selskaper som svarer for HPs begrensede garanti (fabrikkgaranti) i Norge. Hewlett-Packard Norge AS, Østensjøveien 32, 0667 OSLO, Norge Utover dette kan De ha oppnådd rettigheter gjennom kjøpsavtalen med selgeren av Deres HP-produkt dersom De er en forbruker etter norsk forbrukerkjøpslov. Slike rettigheter innskrenkes ikke av fabrikkgarantien. Den lengste absolutte reklamasjonsretten er 5 år for produkter som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre enn 2 år (med de begrensninger som følger av norsk lovgivning og rettspraksis). Overfor selgeren kan det reklameres på ytelsen som helhet selv om garantien kun dekker deler av ytelsen som er kjøpt. Reklamasjonsretten kan tapes dersom det ikke reklameres innen rimelig tid, også innenfor den absolutte reklamasjonsperioden. Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, LP. Første utgave (februar 2010) Andre utgave (mars 2010) Norsk 5