HP Maskinvareservice sentralt bytte av enhet

Transkript

1 HP Care Pack HP Maskinvareservice sentralt bytte av enhet Oversikt Over Tjenesten... 2 Fordeler for deg... 2 Hovedpunkter om tjenesten... 2 Spesifikasjoner... 2 Om tjenesten... 2 Utføring av service... 3 Begrensninger for tjenesten... 3 Varighet... 3 Kundens ansvar... 3 Dekning... 4 Geografisk begrensning... 4 Bestillingsinformasjon...5 Mer informasjon... 5

2 Oversikt Over Tjenesten Tjenesten HP maskinvareservice sentralt med bytte av enhet er en pålitelig og rask utskiftingstjeneste, som er et kostnadseffektivt, men praktisk alternativ til reparasjon på stedet. Denne HP-tjenesten gir deg en permanent erstatningsenhet. Erstatningsenheten leveres uten fraktkostnader. Erstatningsenheter er nye eller satt i tilsvarende ny stand. Fordeler for deg Gir deg fordelen med dør-til-dør hente- og bringetjeneste av produkter Rimeligere alternativ enn support på stedet All emballasje som leveres og frakt er forhåndsbetalt av HP Support av høy kvalitet med HP i ryggen Hovedpunkter om tjenesten Fjerndiagnostisering av problemer og teknisk telefonsupport Utskifting med permanent erstatningsenhet neste dag Henting av defekt enhet Spesifikasjoner Om tjenesten Tjenestens dekning, inkludert tilgjengeligheten av bestemte servicenivåer, geografiske begrensninger, responstider og dekningsgrader, kan variere fra land til land og må undersøkes på anskaffelsestidspunktet eller ved å kontakte HP i landet hvor tjenesten skal ytes. Tabell 1. Fjerndiagnostisering av problemer og support Når du gjør en henvendelse via det tildelte supportnummeret, vil HP yte grunnleggende teknisk telefonassistanse for installering, produktkonfigurering, oppsett og problemløsing. Før det planlegges å skifte ut enheten, kan HP iverksette og utføre diagnostisering ved hjelp av elektroniske verktøy for fjernsupport der slike er tilgjengelig, for å vurdere utstyret, eller andre metoder som måtte finnes for fjernproblemløsing. Utskifting neste dag Hvis det tekniske problemet ikke kan løses sentralt, vil HP skifte ut produktet med feil med en permanent erstatningsenhet. Erstatningsenheten vil være et nytt eller rehabilitert produkt. En rehabilitert produktenhet vil være av samme eller en senere modell, fri for større kosmetiske defekter og tilsvarende en ny i ytelse, med en funksjonalitet som minst tilsvarer det erstattede produktet. Erstatningsenheten vil bli levert til din adresse uten fraktkostnader i løpet av neste arbeidsdag du har en dekningsgrad for. HP vil sende erstningsproduktet i en beholder som det defekte produktet kan returneres i. Det erstattede produktet blir HPs eiendom og vil bli hentet av HP på din adresse. Dekningsgrad Dekningsgrad angir dekningstiden da dine henvendelser kan registreres og tjenesten leveres. Følgende dekningsgrader er tilgjengelige for telefonsupport: Standard: Tjenesten er tilgjengelig mellom 0800 og 1700 lokal tid, mandag til og med fredag, med unntak av offentlige fridager.

3 Henvendelser må mottas før klokken 1500 lokal tid i den kontraktsfestede dekningsgraden for å aktivere utskiftingsservice med levering neste arbeidsdag. Erstatningsenheten vil bli levert innenfor den kontraktsfestede dekningsgraden. Utføring av service HP har rett til å vurdere om service skal utføres ved hjelp av fjerndiagnostisering og -support, sentral service eller med andre metoder, eller en kombinasjon av disse. HP kan også forsyne deg med deler som kan installeres av kunden, og som skal installeres i samsvar med en skriftlig veiledning. Begrensninger for tjenesten Servicedekningen for HP maskinvareservice sentralt med bytte av enhet inkluderer ikke noe av det følgende: Diagnostisering eller vedlikehold på stedet eller assistanse på stedet til oppsett og installering av erstatningsenheten på stedet Installering og konfigurering av operativsystemet eller noen annen programvare, eller tilbakekopiering eller gjenoppretting av kundedata, i komponenter med feil Ny installering av eventuelle enheter til HP-basisenhetens delenummer Problemløsing som har med kommunikasjons- eller kompatibilitetsproblemer å gjøre Program og nettverksrelaterte problemer Tjenester som må til som følge av at kunden på egenhånd har forsøkt å reparere, legge til, eller modifisere på en HP løsning. Tjenester som må til som følge av at kunden ikke har fulgt HPs råd for å unngå feil Forebyggende vedlikehold Varighet Tjenestens dekningsperiode starter på den opprinnelige kjøpedatoen for maskinvareproduktet som dekkes, og løper i den tidsperioden som er angitt i HP Care Pack-dokumentene. Tjenestens dekningsperiode for en HP Care Pack identifisert som Service etter at garantien er utgått, starter etter at den vanlige kjøpsgarantien eller perioden for en tidligere kjøpt HP Care Pack er utgått, så lenge maskinvareproduktet dekkes av HP. Kundens ansvar Du må påse at din forhandler registrere maskinvareproduktet som dekkes og din HP Care Pack som beskrevet under Bestillingsinformasjon nedenfor. På HPs anmodning er du ansvarlig for å hjelpe HP med å løse problemet utenfra ved å gi all informasjon som er nødvendig for at HP skal kunne gi betimelig og profesjonell fjernsupport, eller gjøre HP i stand til å fastslå hva slags supportnivå du har krav på å starte selvtester og/eller andre diagnostiseringsverktøy og programmer å utføre andre rimelige aktiviteter for å hjelpe HP med å identifisere og løse problemet

4 Du er også ansvarlig for å: Bekrefte mottak av erstatningsproduktet ved å signere fraktbrev når produktet leveres Sikre at produktet med feil er forsvarlig pakket ved retur til HP. Sikre at eventuelle tilleggsprodukter og forbruksenheter er fjernet og reinstallere disse på erstatningsproduktet. Dette inkluderer plug-in enheter og eksternt utstyr. Gjøre produktet med feil tilgjengelig slik at HP kan hente ved eller etter mottak av erstatningsproduktet Installere deler som kan skiftes ut av kunden Sikkerhetskopiere data regelmessig og før enheten sendes til HP, og gjenopprette dataene på erstatningsenheten Dekning Alt standard tilleggsutstyr som er inkludert med HP-basisenhetens delenummer, dekkes. Når det gjelder skriverprodukter, påvirker ikke bruk av blekkpatroner eller forbruksvarer fra andre enn HP og etterfylte blekkpatroner servicedekningen. Men hvis feilen eller skaden på skriveren kan føres tilbake til bruk av blekkpatroner eller forbruksvarer fra andre enn HP eller en etterfylt blekkpatron, vil HP belaste et tilleggsbeløp for å yte service på skriverproduktet for den bestemte feilen eller skaden, med HPs standardsatser for tidsbruk og materiell. Når det gjelder produkter med utløpt dekningsperiode, kan oppgradering være nødvendig. HP vil bidra med å anbefale en erstatningsdel. Når det gjelder HP Care Pack-tjenester med dekningen kun CPU, er skjermer og dockingstasjoner bare dekket av den gjeldende standardproduktgarantien. Følgende produkter er ikke dekket av denne tjenesten: Forbruksvarer som batterier, blekk, tablet PC penner. Slitasjedeler og annet forsyningsmateriell Ikke-HP deler Produkter som er reparert tidligere av uautoriserte teknikere eller brukere Tilleggs software og drivere som er installert av kunden Lyspærer til projektorer Geografisk begrensning Dersom HP Care Pack og utstyret tjenesten gjelder for er kjøpt innenfor EU-landene, Norge, Andorra, Liechtenstein, Sveits, Israel, Den Tjekkiske Republik, Ungarn, Polen, Slovakia, Bulgaria, Slovenia, Kroatsia, Estonia, Latvia, Lithuania, Romania, Marocco, Sør-Afrika, Tyrkia eller Russland kan HP Care Pack tjenesten benyttes i hvilket som helst av disse landene der HP Care Pack tjenestene er tilgjengelige. Vennligst sjekk med din lokale HP representant om din lokasjon tilbyr denne tjenesten før avreise.

5 Bestillingsinformasjon HP Care Pack-tjenester er tilgjengelig på kjøpestedet for maskinvareprodukter av merket HP og Compaq. HP Care Pack-tjenester kan kjøpes i produsentens opprinnelige garantiperiode for maskinvareproduktet. HP Care Pack-tjenester som er angitt som Service etter at garantien er utgått, er tilgjengelige for kjøp etter produsentens opprinnelige garantiperiode, eller etter at dekningsperioden til en tidligere anskaffet HP Care Pack er utløpt, så lenge maskinvareproduktet dekkes av hp. Mer informasjon Hvis du ønsker mer informasjon om HP-tjenester, ta kontakt med våre verdensomspennende salgskontorer eller forhandlere, eller besøk webstedet vårt på Internett-adressen: eller Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. The only warranties for HP products and services are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. HP shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein. Itanium is a trademark or registered trademark of Intel Corporation or its subsidiaries in the United States and other countries. May 2006