HP Storage Virtual Volume Design and Implementation-tjeneste

Transkript

1 HP Storage Virtual Volume Design and Implementation-tjeneste HP Care Pack-tjenester Tekniske data Riktig konfigurering av lagringsmaskinvare er avgjørende for å forbedre effektiviteten til lagringsenhetene. Når det gjelder virtuelle volumkonfigurasjoner ut over det som gis gjennom utvalget av installerings- og oppstartstjenester, eller utplassering av lagringsutstyr fra HP, sørger HP Storage Virtual Volume Design and Implementation-tjenesten for de aktivitetene som organisasjonen trenger for å designe og implementere en ny LUN-, virtuell volum- eller virtuell diskkonfigurasjon (Vdisk). Med assistanse fra deres utpekte IT-lagringsadministrator vil en HP-sertifisert tjenestespesialist gå i gang med registreringsprosessen som skal hjelpe HP med å forstå virksomheten i deres organisasjon og lagringsapplikasjonsbehovene. Dette samarbeidet danner grunnlaget for planlegging, design og realisering av en tilpasset lagringskonfigurasjon. Når dere har godkjent konfigurasjonen, vil den HP-sertifiserte tjenestespesialisten gjennomføre konfigurasjonsplanen og utføre en rekke verifiseringstester på installasjonen, som beskrevet nedenfor under Tjenestefunksjoner. Denne tjenesten er tilgjengelig for følgende lagringssystemer fra HP på de respektive operativsystemene som støttes: HP P9000 XP-disksystemer HP P6000/EVA-disksystemer HP 3PAR-lagringssystemer Tjenesten er begrenset til en enkelt array- og virtuell volumkonfigurasjon og presentasjon for opptil 16 verter. Ytterligere tjenester er påkrevd for større miljøer. Fordeler med tjenesten Design og implementering av en godkjent virtuell volumkonfigurasjon En tilpasset virtuell volumdesign- og implementeringsplan som støtter opp om deres unike konfigurasjonskrav Tilgjengelighet av en HP-tjenestespesialist til å svare på grunnleggende spørsmål om tjenesten under orienteringsmøte Hovedpunkter om tjenesten Tjenesteplanlegging Iverksetting av tjenesten Installasjonsverifiseringstester (IVT) Kundeorienteringsmøte

2 Spesifikasjoner Tabell 1. Om tjenesten Funksjon Tjenesteplanlegging Iverksetting av tjenesten Installasjonsverifiseringstester (IVT) Kundeorientering Leveransespesifikasjoner En HP-sertifisert tjenestespesialist vil planlegge alle nødvendige aktiviteter og tidfeste levering av tjenesten til et tidspunkt som avtales mellom HP eller en HP-sertifisert kanalpartner og kunden, men dette skal være i HPs vanlige lokale kontortid og utenom HPs fridager hvis ikke noe annet er avtalt med HP eller den HP-sertifiserte kanalpartneren. Alle tjenester som ytes utenom HPs vanlige kontortid, vil være gjenstand for tilleggskostnader. Tjenesteplanleggingsaktivitetene vil omfatte: Kommunikasjon med kunden, inkludert kundehenvendelser om levering av tjenesten Verifisering, ved hjelp av en førleveringssjekkliste, av at alle forutsetninger for tjenesten er oppfylt Tidfesting av tjenestelevering på et gjensidig avtalt tidspunkt Utarbeiding av en skriftlig implementeringsplan for virtuelle volumer, som vil tjene som prosjektplan for tjenesten Iverksettingsaktivitetene for tjenesten omfatter: Presentasjon av tjenesteleveringsagendaen Utvikling av en tilpasset virtuell volumdesign som er skreddersydd for kundens programvareapplikasjons- og forretningsbehov, slik dette er beskrevet av kundens IT-lagringsadministrator, databaseadministrator eller en forhåndsutpekt IT-medarbeider hos kunden Implementering av en kundegodkjent virtuell volumdesign Konfigurering av tilleggsbaner i kundens eksisterende, HP-støttede SAN Utarbeiding av konfigurasjonsdokumentasjon HP vil utføre de aktuelle installasjonsverifiseringstestene som kreves for denne tjenesten, inkludert selvtester ved oppstart (POST) og kontroll av at virtuelle volumer er synlige for forhåndsutpekte verter. Tjenestespesialisten vil avholde et orienteringsmøte av opptil to (2) timers varighet på det installerte HP-disksystemet på et gjensidig avtalt tidspunkt, som vil inkludere: En gjennomgang av konfigurasjonsdokumentasjonen som er nevnt ovenfor, som skisserer lagringstopologien til den virtuelle volumdesignen og de tilhørende vertene En kort runde med spørsmål og svar Orienteringsmøtet er uformelt og holdes vanligvis på en administrasjonskonsoll med utvalgte medlemmer av kundens personale, og er ikke tenkt som en klasseromsaktivitet eller som en erstatning for formell produktopplæring. 2 HP Technology Services reguleres av det gjeldende dokumentet Hewlett-Packard Norge Standard Betingelser Salg & Service, eller som kunden

3 Berettigelse til tjenesten Kunden må oppfylle følgende forutsetninger før denne tjenesten kan leveres: Kundens HP-lagringsprodukt må være installert, konfigurert, i drift og i en konfigurasjon som støttes av HP. Kundens eksisterende operativsystemplattform(er) må støttes av og være kompatible med HPlagringsproduktet som den dokumenterte virtuelle volumkonfigurasjonen skal implementeres på. SAN-tilkobling må være tilgjengelig og i drift på stedet hvor lagringsproduktet er installert. Kunden må installere eventuelle anbefalte verts- eller SAN-baserte programvareoppgraderinger, rettelser, enhetsdrivere eller multipathing-programvare. Begrensninger av tjenesten Hvis ikke noe annet er angitt i dette dokumentet eller i en separat arbeidsbeskrivelse, vil aktiviteter som, men ikke begrenset til, følgende være utelukket fra denne tjenesten: Virtuell volumdesign og implementering på mer enn én lagrings, mer enn 16 verter eller mer enn fem OS-typer; hver array krever bestilling av et separat eksemplar av tjenesten, og verter og OS-typer ut over de angitte grensene krever tilleggstjenester Maskinvareinstallering og fjerning eller flytting av array-komponenter, som diskstasjoner og adapterkort Planlegging og installering av firmware-oppgraderinger for array Kablingsinstallering som involverer kabelkanaler, kabelgater, patch-paneler og flytting/plassering av gulvpaneler i datarommet Implementering av høytilgjengelighets- og andre komplekse konfigurasjoner, som vertsklynger Implementering av vertsbaserte logiske volumer og tilhørende filsystemstrukturer Installering av operativsystemrettelser og eventuelle tilhørende enhetsdrivere Migrering av eksisterende data til ny array eller til en ny konfigurasjon i en eksisterende array, som migrering av eksisterende data til behovsfordelte (thin-provisioned) volumer Installering og konfigurering av vertsbasert programvare for array-enhetsbehandling; installering av vertsbasert array-behandlingsprogramvare som krever separate tjenester Installering, konfigurering eller integrering av HP datareplikeringsprodukter som HP Business Copy-, Continuous Access-, Remote Copy- og Virtual Copy-programvare Installering av tynnklientprogramvare; aktuell tynnklientprogramvare må være riktig lisensiert og installert Planlegging, design, implementering eller vurdering av kundens totale SAN- eller fiberarkitektur Installering av nye SAN-enheter eller omplassering av eksisterende enheter, inkludert men ikke begrenset til huber, svitsjer og dirigenter Prosjektstyring av andre leverandører når tredjeparts verter, SAN-enheter eller sammenkoblingsenheter blir knyttet til det aktuelle lagringssystemet HP Technology Services reguleres av det gjeldende dokumentet Hewlett-Packard Norge Standard Betingelser Salg & Service, eller som kunden 3

4 Kundens ansvar Kunden må: Kontakte en HP-tjenestespesialist innen 90 dager etter kjøpsdatoen for å planlegge leveringen av tjenesten Påse at alle forutsetninger for tjenesten, slik de er beskrevet nedenfor under Berettigelse til tjenesten, er oppfylt Utpeke en person i kundens personale som på vegne av kunden skal sørge for alle godkjenninger, skaffe til veie informasjon og ellers være tilgjengelig for å bistå HP i å legge til rette for levering av tjenesten Sørge for deltakelse fra kundens IT-lagringsadministrator, databaseadministrator og utvalgt annet personell i diskusjoner av kundens forretnings- og driftsmessige målsettinger, i tillegg til eventuelle spesielle krav Sørge for all nødvendig administrasjon for å muliggjøre ende-til-ende-tilkobling av HP-lagringsproduktet, inkludert nettverk, SAN-fiber og vert Sørge for all nødvendig nettverks- og administrativ assistanse for å muliggjøre tilkobling til HPlagringsproduktet og tillate HPs fjernovervåkings- og supportverktøy å kommunisere med HP Support Center Fullføre og returnere den forutsatte førleveringssjekklisten fra HP til tjenestespesialisten minst to uker før oppstart av tjenesten, inkludert array-konfigurasjonsinformasjon for oppgraderingsinstallasjoner, der det er nødvendig Sørger for en oppdatert lagringsplan, der det er aktuelt Til enhver tid under levering av tjenesten sørge for tilgjengelighet av en eller flere personer som kan gi tilgang på administratornivå til systemene hvor arbeidet skal utføres Sørge for at all maskinvare, firmware og programvare som HPs tjenestespesialist vil trenge for å levere tjenesten, er tilgjengelig og, når det gjelder programvareprodukter, er ordentlig lisensiert Sørge for at alle mulige forutsatte firmware- eller driveravhengighetsforhold i miljøet er håndtert før levering av tjenesten på stedet starter Sørge for server- og nettverksressurser som oppfyller kravene til ekstra lagringsprogramvareprodukter Koordinere iverksetting av tjenesten på tredjepartsvedlikeholdte produkter (der det er aktuelt) med HP Overholde lisensieringsvilkår og -betingelser angående bruk av eventuelle HP-tjenesteverktøy som brukes til levering av denne tjenesten, eller supportverktøy som brukes til løpende fjernovervåking, der det er aktuelt Være ansvarlig for alle datasikkerhetskopierings- og gjenopprettingsoperasjoner Gi HP full og ubegrenset tilgang til alle steder der tjenesten skal utføres Sørge for et egnet arbeidsområde for levering av tjenesten, inkludert tilgang til en ekstern telefonlinje, strøm og eventuelle nettverkstilkoblinger som kreves Utføre andre rimelige aktiviteter for å hjelpe HP med å identifisere eller løse problemer, på forespørsel fra HP 4 HP Technology Services reguleres av det gjeldende dokumentet Hewlett-Packard Norge Standard Betingelser Salg & Service, eller som kunden

5 Generelle bestemmelser/andre utelukkelser HP forbeholder seg retten til å endre pris på denne tjenesten hvis kunden ikke tidfester og legger til rette for påfølgende levering innen 90 dager etter kjøpet. Tjenesten leveres innenfor HPs vanlige arbeidstid lokalt. Levering av tjenesten utenom disse tidene er tilgjengelig mot et tillegg i prisen. HP forbeholder seg retten til å belaste kunden, basert på tid og materiell, for eventuelt ekstra arbeid ut over tjenestepakkens pris som kan følge av arbeid som kreves for å håndtere tjenesteforutsetninger eller andre krav som ikke er oppfylt av kunden. HPs evne til å levere tjenesten er avhengig av kundens fulle og presise samarbeid med HP, i tillegg til nøyaktigheten og fullstendigheten av eventuell informasjon og data som kunden gir HP. Deler av denne tjenesten leveres via fjernsamband eller på stedet, ut fra HPs vurdering. Reisekostnader kan påløpe; ta kontakt med det lokale kontoret. Unntak fra denne tjenesten er blant annet følgende tjenester (listen er ikke utfyllende): Tjenester som, etter HPs vurdering, er nødvendig på grunn av uautoriserte forsøk på installering, reparasjon, vedlikehold eller endring av maskinvare, firmware eller programvare utført av personell utenfor HP Tjenester som kreves av årsaker som ikke har med HP-vedlikeholdt maskinvare eller programvare å gjøre Iverksetting av tjeneste på maskinvare som ikke dekkes av HP-garanti eller servicevedlikeholdskontrakt Iverksetting av tjeneste på maskinvare som dekkes av tredjeparts vedlikeholdskontrakt Alle tjenester som ikke er klart spesifisert i dette dokumentet Bestillingsinformasjon Hvis du ønsker mer informasjon eller vil bestille HP Storage Virtual Volume Design and Implementation-tjenesten, kan du kontakte en lokal HP-representant og referere til følgende produktnumre: HA124A1#5KA for HP Storage Virtual Volume Design and Implementation-tjeneste for P9000/XP HA124A1#5KB for HP Storage Virtual Volume Design and Implementation-tjeneste for P6000/EVA HA124A1#5KB for HP Storage Virtual Volume Design and Implementation-tjeneste for 3PAR Mer informasjon Hvis du ønsker mer informasjon om HP Storage Virtual Volume Design and Implementation-tjenesten, kan du kontakte et av våre salgskontorer, som dekker hele verden, eller besøke vår nettside: Vær tilkoblet hp.com/go/getconnected Aktuelle driver-, support- og sikkerhetsvarsler fra HP leveres direkte til skrivebordet Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informasjonen i dette dokumentet kan endres uten varsel. De eneste garantiene for HP-produkter og tjenester er fastsatt i den uttrykte erklæringen om begrenset garanti, som følger med hvert produkt og hver tjeneste. Ikke noe i dette dokumentet skal tolkes på den måten at det utgjør en tilleggsgaranti eller et ekstra vilkår, verken uttrykt eller underforstått og verken i sak eller juridisk sett. HP skal ikke holdes ansvarlig for tekniske eller redaksjonelle feil eller utelatelser i dette dokumentet. HP Technology Services reguleres av det gjeldende dokumentet Hewlett-Packard Norge Standard Betingelser Salg & Service, eller som kunden 4AA2-3764NOE, februar 2012 Dette er et digitalt HP Indigo-trykk.