HP 3PAR-avstemmingstjeneste

Transkript

1 HP 3PAR-avstemmingstjeneste HP Care Pack-tjenester Tekniske data HP 3PAR-avstemmingstjenesten bidrar til å avstemme data på tvers av en HP 3PAR-array for å utnytte egenskapene til array-arkitekturen. Tjenesten sørger for analyse, planlegging og implementering av dataflytting og/eller fysisk flytting av stasjonsmagasiner innenfor en array. HP 3PAR-avstemmingstjenesten kan inkludere: Fysisk flytting av stasjonsmagasiner innenfor en HP 3PAR-array eller mellom HP 3PAR-arrayer Dataflytting innenfor en HP 3PAR-array Tjenesten innbefatter ikke innledende utplassering av HP 3PAR-lagringssystemets maskin- eller programvare, og heller ikke utplassering av 3PAR-oppgraderingsprodukter. Separate tjenester er tilgjengelig. Omkonfigurering av en eksisterende array (for eksempel virtuelle volumer, verter eller SAN) er utelukket fra denne tjenesten. Ekstra konfigurerings- og integreringsaktiviteter kan leveres mot en økning i prisen. Fordeler med tjenesten Gjør at IT-ressursene kan konsentrere seg om sine kjerneoppgaver og prioriteringer Reduserer implementeringstiden i tillegg til innvirkningen på og risikoen for lagringsmiljøet Bidrar til å sikre en vellykket avstemming gjennom HPs planlegging og koordinering Bidrar til en mer effektiv utnyttelse av HP 3PAR-lagringssystemet Hovedpunkter om tjenesten Planlegging og koordinering av tjenesten Igangsetting av tjenesten Installasjonsverifiseringstester (IVT) Kundeorienteringsmøte

2 Spesifikasjoner Tabell 1. Om tjenesten Funksjon Leveransespesifikasjoner En HP-tjenestespesialist vil planlegge alle nødvendige aktiviteter, inkludert identifisering av alle forutsetninger (se avsnittet Berettigelse til tjenesten), og tidfeste levering av tjenesten til et gjensidig avtalt tidspunkt, som skal være i HPs vanlige lokale kontortid utenom HPs fridager, hvis ikke noe annet er avtalt. Alle tjenester som ytes utenom HPs vanlige kontortid, kan være gjenstand for tilleggskostnader. Tjenestespesialisten vil sørge for planleggings- og koordineringsaktivitetene som er beskrevet nedenfor, enten via fjernsamband eller på stedet, slik HP finner det best. Planlegging og koordinering av tjenesten Tjenestespesialisten vil utføre følgende planleggings- og koordineringsaktiviteter: Kommunisere med kunden, inkludert håndtere spørsmål fra kunden om levering av tjenesten Kontrollere, ved hjelp av en førleveringssjekkliste, at alle forutsetninger for tjenesten er oppfylt Tidfeste tjenesten til et gjensidig avtalt tidspunkt Be om all nødvendig informasjon fra kunden Lage en skriftlig implementeringsplan, som skal tjene som veiledning ved koordinering av tjenesteleveransene Tjenestespesialisten vil utføre følgende implementeringsaktiviteter for tjenesten: Koordinere implementering av tjenesten Bekrefte at alle tjenesteforutsetninger som er identifisert i førleveringssjekklisten, har blitt oppfylt av kunden Igangsetting av tjenesten Identifisere eventuelle endringer i kundens HP 3PAR-miljø som kan ha innvirkning på implementeringen av tjenesteplanen Vurdere om implementeringsplanen dekker kundens behov Implementere avstemmingstjenesten i henhold til implementeringsplanen Konfigurere aktuelle fjernovervåkings- og supportløsninger fra HP som støttes, der det er aktuelt Tjenestespesialisten vil utføre de aktuelle verifiseringstestene for å kontrollere produktets funksjonalitet etter levering av avstemmingstjenesen, inkludert kontroll av: Installasjonsverifiseringstester (IVT) Vertskommunikasjon til berørte volumer Gjenoppretting av HP 3PAR Adaptive Optimization-funksjonalitet, hvis lisensiert At samlet array-status er grønn At fjernsupportverktøy er installert og i drift, der det er aktuelt Tjenestespesialisten vil holde et orienteringsmøte av opptil én times varighet med sikte på å gå gjennom endringene som er gjort i systemet som følge av tjenesteleveransen. Under orienteringsmøtet vil tjenestespesialisten: Kundeorienteringsmøte Oppsummere tjenesten slik den er levert Ta en kort runde med spørsmål og svar Orienteringsmøtet er uformelt og er ikke tenkt som en klasseromsaktivitet eller som en erstatning for formell produktopplæring. 2 HP Technology Services reguleres av det gjeldende dokumentet Hewlett-Packard Norge Standard Betingelser Salg & Service, eller som kunden

3 Berettigelse til tjenesten Kunden må oppfylle følgende maskinvare- og programvareforutsetninger før vi kan starte leveringen av tjenesten på stedet. Forutsetningene inkluderer, men er ikke begrenset til, følgende: Kundens HP 3PAR-lagringssystem må være fullt operativt i en konfigurasjon og i et miljø som støttes av HP, og vertskommunikasjon må være tilgjengelig og operativ. Kunden må sørge for de nødvendige nettverksressursene, slik at HP kan fjernlevere deler av denne tjenesten. Kunden vil bekrefte at deres datasikkerhetskopier er oppdatert før levering av denne tjenesten. Begrensninger av tjenesten Hvis ikke noe annet er angitt i dette dokumentet eller i en separat arbeidsbeskrivelse, vil aktiviteter som, men ikke begrenset til, de følgende være utelukket fra denne tjenesten: Aktiviteter som ikke er identifisert særskilt i kundens tjenesteimplementeringsplan Installering av oppgraderingskomponenter; en separat tjeneste er påkrevd for å installere systemoppgraderinger Integrering med maskinvare- eller programvarekomponenter som ikke støttes av HP 3PARlagringssystemproduktet Inform OS-oppgraderinger; oppgradering til en aktuell versjon av Inform OS, om nødvendig, må finne sted før levering av tjenesten og er tilgjengelig som en separat tjeneste Implementering av programvarerevisjoner, inkludert "hot fixes", rettelser, "service packs" eller oppgraderinger fra tidligere versjoner i kundens eksisterende SAN og vertsmiljø Konfigurering, rådgivning og opplæring i HP 3PAR-tilleggsprogramvare som Adaptive Optimization, Dynamic Optimization, MPIO, Policy Manager, Recovery Manager, Remote Copy, System Reporter, System Tuner, Virtual Copy og Virtual Domains; separate tjenester er tilgjengelig for disse produktene Design eller implementering av høytilgjengelighets- og andre komplekse konfigurasjoner, som vertsklynger Design eller implementering av vertsbaserte logiske volumer og tilhørende filsystemstrukturer Utplasseringsaktiviteter, inkludert planlegging, design, vurdering og konfigurering av svitsjteknologi i forbindelse med implementering av et nytt SAN eller omplassering eller utvidelse av et eksisterende SAN Ytelsestesting eller modellering Flytting av data mellom arrayer Driftsmessig testing av applikasjoner eller løsing av kommunikasjons-, nettverks- eller kompatibilitetsproblemer eller problemer som ikke er knyttet til HP 3PAR-lagringssystemproduktet Bruk av Adaptive Optimization til å utforme, opprette og implementere Adaptive Optimization-policyer; policydesign, -oppretting og -implementering kan utføres ved bruk av policyimplementeringstjenesten for HP 3PAR Adaptive Optimization, som er tilgjengelig via HP Proactive Select-tjenesten HP Technology Services reguleres av det gjeldende dokumentet Hewlett-Packard Norge Standard Betingelser Salg & Service, eller som kunden 3

4 Kundens ansvar Kunden må: Kontakte en HP-tjenestespesialist innen 90 dager etter kjøpedatoen for å planlegge leveringen av tjenesten Koordinere iverksetting av tjenesten på tredjepartsvedlikeholdte produkter (der det er aktuelt) med HP Påse at alle forutsetninger for tjenesten, slik de er beskrevet i avsnittet Berettigelse til tjenesten, er oppfylt Fullføre og returnere den forutsatte førleveringssjekklisten fra HP til tjenestespesialisten minst to uker før oppstart av tjenesten, inkludert array-konfigurasjonsinformasjon for oppgraderingsinstallasjoner, der det er nødvendig Utpeke en person i kundens personale som på vegne av kunden skal sørge for alle godkjenninger, skaffe til veie informasjon og ellers være tilgjengelig for å bistå HP i å legge til rette for levering av tjenesten Sørge for at all maskinvare, firmware og programvare som tjenestespesialisten vil trenge for å levere denne tjenesten, er tilgjengelig og at programvareproduktene er riktig lisensiert, Til enhver tid under levering av tjenesten sørge for tilgjengelighet av en eller flere personer som kan gi tilgang på administratornivå til systemene hvor arbeidet skal utføres Sørge for all nødvendig nettverks- og administrativ assistanse for å muliggjøre tilkobling til HP 3PARlagringssystemet og tillate HPs fjernovervåkings- og supportverktøy å kommunisere med HP Support Center Sørge for all nødvendig administrasjon for å muliggjøre ende-til-ende-tilkobling av HP 3PAR-lagringssystemet, inkludert nettverk, SAN-fiber og vert Sørge for server- og nettverksressurser som oppfyller kravene til ekstra programvareprodukter, som Information Management Console Sørge for at alle mulige forutsatte firmware- eller driveravhengighetsforhold i miljøet er håndtert før levering av tjenesten på stedet starter Overholde lisensieringsvilkår og -betingelser angående bruk av eventuelle HP-tjenesteverktøy som brukes til levering av denne tjenesten, eller supportverktøy som brukes til løpende fjernovervåking, der det er aktuelt Være ansvarlig for alle datasikkerhetskopierings- og gjenopprettingsoperasjoner Sørge for et egnet arbeidsområde for levering av tjenesten, inkludert tilgang til en ekstern telefonlinje, strøm og eventuelle nettverkstilkoblinger som kreves Gi HP full og ubegrenset tilgang til alle steder der tjenesten skal utføres Utføre andre rimelige aktiviteter for å hjelpe HP med å identifisere eller løse problemer, på forespørsel fra HP Generelle bestemmelser/andre utelukkelser HP forbeholder seg retten til å endre pris på denne tjenesten hvis kunden ikke tidfester og legger til rette for påfølgende levering innen 90 dager etter kjøpet. HP forbeholder seg retten til å belaste kunden, basert på tid og materiell, for eventuelt ekstra arbeid ut over tjenestepakkens pris som kan følge av arbeid som kreves for å håndtere tjenesteforutsetninger eller andre krav som ikke er oppfylt av kunden. HPs evne til å levere tjenesten er avhengig av kundens fulle og presise samarbeid med HP, i tillegg til nøyaktigheten og fullstendigheten av eventuell informasjon og data som kunden gir HP. Tjenesten leveres innenfor HPs vanlige arbeidstid lokalt. Levering av tjenesten utenom disse tidene er tilgjengelig mot et tillegg i prisen. Denne tjenesten leveres som én enkelt, sammenhengende hendelse hvis ikke noe annet er angitt av HP. Hvis kundens ressurstilgjengelighet eller andre begrensninger hos kunden forsinker installeringen eller krever ekstra besøk ut over det definerte omfanget av tjenesten, kan det påløpe ekstra kostnader. Deler av denne tjenesten leveres via fjernsamband eller på stedet, ut fra HPs vurdering. Reisekostnader kan påløpe; ta kontakt med det lokale kontoret. 4 HP Technology Services reguleres av det gjeldende dokumentet Hewlett-Packard Norge Standard Betingelser Salg & Service, eller som kunden

5 Unntak fra denne tjenesten er blant annet følgende tjenester (listen er ikke utfyllende): Igangsetting av tjeneste på maskinvare som ikke dekkes av HP-garanti eller servicevedlikeholdskontrakt Igangsetting av tjeneste på maskinvare som dekkes av tredjeparts vedlikeholdskontrakt Tjenester som, etter HPs vurdering, er nødvendig på grunn av uautoriserte forsøk på installering, reparasjon, vedlikehold eller endring av maskinvare, firmware eller programvare utført av personell utenfor HP Tjenester som kreves av årsaker som ikke har med HP-vedlikeholdt maskinvare eller programvare å gjøre Alle tjenester som ikke er klart spesifisert i dette dokumentet Bestillingsinformasjon Tilgjengelighet av tjenesten er begrenset til kvalifiserte produkter og kan variere hos lokale ressurser. Hvis du ønsker mer informasjon eller ønsker å bestille HP 3PAR-avstemmingstjenesten, kan du kontakte en lokal HPrepresentant eller autorisert HP-kanalpartner og henvise til følgende produktnummer: HA124A1 #5SV for HP 3PAR Rebalance Care Pack-tjeneste Mer informasjon Hvis du ønsker mer informasjon om HP-tjenester, kan du kontakte våre verdensomspennende salgskontorer eller besøke vår nettsteder: Vær tilkoblet hp.com/go/getconnected Aktuelle driver-, support- og sikkerhetsvarsler fra HP leveres direkte til skrivebordet Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informasjonen i dette dokumentet kan endres uten varsel. De eneste garantiene for HP-produkter og tjenester er fastsatt i den uttrykte erklæringen om begrenset garanti, som følger med hvert produkt og hver tjeneste. Ikke noe i dette dokumentet skal tolkes på den måten at det utgjør en tilleggsgaranti eller et ekstra vilkår, verken uttrykt eller underforstått og verken i sak eller juridisk sett. HP skal ikke holdes ansvarlig for tekniske eller redaksjonelle feil eller utelatelser i dette dokumentet. HP Technology Services reguleres av det gjeldende dokumentet Hewlett-Packard Norge Standard Betingelser Salg & Service, eller som kunden 4AA4-0280NOE, 1. utgave, juli 2012 Dette er et digitalt HP Indigo-trykk.