Kvalitetskommuneprogrammet: Etiske dilemma og auka brukarkompetanse

Transkript

1 Sommarøya STORD

2 Kvalitetskommuneprogrammet: Etiske dilemma og auka brukarkompetanse Bruk av refleksjonsgrupper som metode i Stord kommune Kvalitetskonferansen august 2009 v/ prosjektleiar Trygve Dahl

3 Stord kommune har valt følgjande 5 delprosjekt: 1.Fleksible arbeidstidsordningar 2. Mellomleiaropplæring 3. Leggja til rette for gravide i jobb 4. Samarbeidsrutinar for fastlegetenesta og 5. Refleksjonsgrupper Det er viktig at alle jobbar mot felles mål, påpeikar prosjektleiar - Har dei tilsette gode vilkår og trivst på jobb, vil det påverka kvaliteten på tenestene, trur personalsjefen Tillitsvald frå Fagforbundet har store forventningar til prosjektet. Varaordførar trur det er fruktbart at dei folkevalde deltek i dialogen, og ikkje berre når det skal fattast vedtak

4 Refleksjonsgrupper PLP metoden ( Hovudmål for delprosjektet: ivareta den einskilde tilsette auka medvit auka interesse for fagleg utvikling heva og sikra kvaliteten utvikla alternative løysingar Effektmål: Brukaren opplever betre tenester

5 Delprosjektmedlemmer: Prosjektansvarleg, prosjektleiar Repr frå administrasjonen/ fagområdet Repr frå Fagforbundet Repr frå Formannskapet

6 Forstudie Frå september til desember 2008 Mål for forstudiet var å ha kunnskap om bruk av refleksjonsgrupper ha sett rammer for gruppene (innhald, deltakarar, leiing, tid, frekvens etc) kartlagd kritiske risikofaktorar oversikt over kostnad

7 Forprosjektet Frå januar juni 2009 Mål for forprosjektet var å Ha gjennomført eit pilotprosjekt der me prøver ut ein modell for refleksjonsgrupper. Dette kan danna grunnlag for ei vidareføring til drift, med auka omfang.

8 Pilotprosjektet Oppstart medio februar, ferdig medio mai 5 refleksjonsgrupper a 7 medl 2 Eldsjeler i kvar gruppe, 2 halve dagar opplæring (+ avd.l) Tidfesta oppstart! Møte 1 time kvar 14. dag Enkel månadleg rapport til avdelingsleiar Tilsetteundersøking før og etter Bruk av hjerte-hode-hender (shdir) og Etikkhåndboka (kommuneforlaget)

9 Stord kommune sin KULTUR OG VERDIPLAKAT Visjon: Saman om utvikling og velferd Verdiar: Brukarorienterte, opne, kompetente og nyskapande

10 Kultur og verdiplakaten forts. Handlingsprinsipp: - me er venlege og har omtanke for andre - me er tilgjengelege og inviterer til medverknad - me respekterer kvarandre og brukarane - me får bruka og utvikla kompetansen vår - me gir og tek ansvar - me samarbeider om å nå vedtekne mål - me er resultat- og løysingsorienterte - me forventar suksessar

11 Pilotprosjekt forts Halvtidssamling medio april: - Alle er i gong - Fungerer stort sett bra - Tilsette gir positiv tilbakemelding - 1 gruppe slit noko - Positiv dialog, noko justering - Viktig samling

12 Pilotprosjekt evaluering Tilsetteundersøking Evaluering frå Eldsjelene Brukarundersøking

13 Opplever du etiske dilemma i arbeidet ditt? Bevisstgjering februar juni I liten grad I stor grad

14 Finst det møteplassar for å ta opp etiske dilemma? Oppretta fleire møteplassar I liten grad I stor grad februar juni

15 Opplever støtte frå kollegaer etter vanskelege situasjonar? Ja! I liten grad I stor grad februar juni

16 Støtte frå leiar? Aukande støtte (bevisstgjering) I liten grad I stor grad februar juni

17 Behov for å delta i refleksjonsgruppe? Aukande behov februar juni I liten grad I stor grad

18 Pilotprosjekt evaluering Eldsjeler Syntest du opplæringa i forkant var bra? Følte du deg greitt førebudd til å setja i gong? Kommentarar: - Veldig god opplæring - Høyrdest interessant ut - Eit grunnlag å byggja vidare på - Bra opplæring, men vegen vart til medan me gjekk Lærdom: Kvalitativ, god opplæring er ein suksessfaktor, viktig med kort tid frå opplæring til igongsetting

19 Pilotprosjekt evaluering Eldsjeler Fungerte gruppa bra? Deltok medlemmane aktivt? Utfordringar? Kommentarar: - Gruppa i heilskap fungerte bra, men nokre delte lite av seg sjølv - Dei fleste deltok aktivt - Utfordring å få alle til å møta - Samtlege har delteke med saker og innspel Lærdom: Alle må forplikta seg til oppmøte og deltaking før igongsetting, innlemma i drift

20 Pilotprosjekt evaluering Eldsjeler Opplever du at deltaking i gruppene har fått positive konsekvensar for arbeidet dykkar, for dei andre tilsette i avdelinga og for brukarane? Kommentarar: - Eg føler det har hjelpt meg til å tenkja annarleis - Me er meir reflekterte, personleg opplever eg ei oppvaking - Positive konsekvensar for gruppa innad - Får ut nokre gode løysingar ut i avdelinga Lærdom: Rullera på deltakarane for å spre den gode bodskapen. Evt. invitera med brukarar/ pårørande

21 Pilotprosjekt evaluering Eldsjeler Andre kommentarar? - Trur dei fleste treng ein plass å blåsa ut - Meir oppfølging av Eldsjelene undervegs - Etablera gruppene i samband med avdelingsmøter - Fører til haldningsendringsprosess - Denne typen bevisstgjering er svært viktig - Vil gi resultat på sikt Lærdom: Me vidarefører/-utviklar refleksjonsgruppene på bakgrunn av erfaringane så langt.

22 Evaluering forts. Årlege brukar- og tilsetteundersøkingar: - m/ tilleggsspørsmål

23 Andre aktuelle prosjekt Stord kommune deltek i: Samarbeid om etisk kompetanseheving Flink med folk i første rekke

24 FFFR Kreativ verkstad Refleksjonsgrupper med leiarar og brukarar Kommunikasjon utvikling av tenester Delt prosjektleiaransvar

25 Vegen vidare.. Utvikling av Etisk refleksjon som rutine, som del av drifta, nytta eksisterande møteplassar Oppbygging av generell kompetanse: Grunnkurs i etikk/ kick-off seminar Opplæring av Eldsjeler og Superbrukarar Informasjon, dialog Auka brukardeltaking Auka omfang gradvist

26 Det me ønskjer skal bli varig, må me forandra B. Clinton forbetring status