REFERAT FRA MØTE I BRUKERUTVALG VED NAV HJELPEMIDDELSENTRAL OSLO OG AKERSHUS

Transkript

1 // REFERAT REFERAT FRA MØTE I BRUKERUTVALG VED NAV HJELPEMIDDELSENTRAL OSLO OG AKERSHUS Tilstede: SAFO: Lilli-Ann Stensdal og Geir Eriksen, FFO: Bia Brodersen, Halvor Gaustadnes og Anne Clark, Oslo Kommune: Bente Arnesen og Ida Weydahl, NAV HMS Oslo og Akershus: Liv Kari Tokheim, Eva Bjerkhol Havro, Emma S. Vindal og Anne Grethe Olsen. Forfall: Anita Sjøstrøm, FFO og Rolf Tore Yttereng, NPF Referent: Anne Grethe Olsen Det er nå nytt brukerutvalg, som velges for 2 år om gangen. Det er ingen kommunerepresentanter fra Akershus på dette møtet, da ny representasjon derfra fortsatt ikke er meldt inn. Nytt brukerutvalg for NAV Hjelpemiddelsentral Oslo og Akershus pr : Fra SAFO: Lilli-Ann Stensdal Vara: Inger Lise Kristiansen Geir Eriksen Vara: Sonja Sandbakk Fra FFO: Bia Brodersen Vara: Toril Knatterød Halvor Gaustadnes Vara: Dag Ommundsen Anne Clark Vara: Toril Cramer Anita Sjøstrøm Vara: Ny vara forventes oppnevnt Fra NPF: Rolf Tore Yttereng Vara: Tone Bye Fra Oslo kommune: Bente Arnesen Vara: Unni Schmidt Gusrud Ida Weydahl Vara: Gro Gustavsen Fra HMS Oslo og Akershus: Liv Kari Tokheim Eva Bjerkhol Havro Eva sender ut ny, oppdatert liste når den er klar. Sak 1: Avdelingsdirektør for NAV Hjelpemiddelsentral Oslo og Akershus, Liv Kari Tokheim, ønsket velkommen. Sak 2: Møteinnkallingen ble godkjent. Sak 3: Referatet ble godkjent. Det er ønske om at referatene legges tilgjengelig på hjelpemiddelsentralen sine hjemmesider. Det er planer om å lage et eget punkt på hjemmesidene for brukerutvalget slik at informasjon og referater blir enklere tilgjengelig. NAV Hjelpemiddelsentral Oslo og Akershus // Arbeids og Velferdsetaten Postadresse: Postboks 324 Alnabru // 0614 OSLO Besøksadresse: Kabelgaten 2 // 0580 Oslo Tel: // Fax: // nav.hjelpemiddelsentral.oslo.og.akershus@nav.no

2 Kopi av siste referat vedlegges. Dato for møter i 2012 er: 16.2., 31.5., 27.9., og Alle møtene er på torsdager fra kl. 12:00. Sak 4: Rapport etter evaluering av brukerutvalg: Arbeidsgruppen bestående av Eystein Emberland,hjelpemiddelsentralen, Eva Bjerkhol Havro, hjelpemiddelsentralen og Halvor Gaustadnes, FFO, utarbeidet et spørreskjema for brukerutvalget, gjennomgikk svarene og utarbeidet en evalueringsrapport. Rapporten ble utdelt på møtet. Det var kommet inn fire svar innen fristen. Halvor Gaustadnes presiserer at ved kun fire tilbakemeldinger vanskeliggjør det en skikkelig evaluering. Generelt er representantene fornøyde med møteformen, men man ønsker større brukermedvirkning, både på møtene (mindre informasjon?) og i forhold til hjelpemiddelsentralens drifts- og tjenestetilbud. Det er viktig at alle representantene, evt. vararepresentant, møter, samt at hjelpemiddelsentralens avdelingsdirektør deltar på møtene. Møtene forutsetter aktiv deltakelse, fokus på overordnede problemstillinger og mål innen hjelpemiddelformidlingen i Oslo og Akershus samt mulighet for brukermedvirkning. Gaustadnes mener det er viktig at hjelpemiddelsentralen gir tilbakemelding ift hvordan man mener at organisasjonene har fulgt opp sine forpliktelser. Kommunenes deltakelse på møtene var mangelfull, og man håper i neste periode å kunne trekke med kommunene mer enn tidligere. Det er viktig med god kommunikasjon mellom kommunene og hjelpemiddelsentralen. Reell medvirkning er svært viktig, men på et overordnet nivå. Vi må sikre god hjelpemiddelformidling, identifisere hullene som foreligger i dag og finne rette tiltak, som favner flest mulig. Enighet om at rapporten sendes ut til brukerorganisasjonene/samarbeidspartene. Sak 5: Orientering fra brukerorganisasjonene: SAFO orienterte om diverse tilbakemeldinger fra sine brukere: Det har vært stor frustrasjon i året som har gått ift hjelpemiddelsentralens tjenester. Det har vært særdeles vanskelig å nå frem på telefon, lang leveringstid osv. SAFO har vært opptatt av at ikke dette skal medføre at brukerne slutter å prøve å nå frem på hjelpemiddelsentralen, og det er derfor laget en artikkel til medlemsbladet om dette. Man ønsker en redegjørelse for at brukerpass gis kun for 5 år. Artikkelnummer kreves ved henvendelser. Opplever at man bruker mye tid på å finne riktig artikkelnummer, dette er ikke lett tilgjengelig. Kan dette gjøres på en enklere måte? FFO melder om de samme problemstillingene som over, og i tillegg: Rutinebeskrivelse av akuttreparasjoner må gjøres tilgjengelig for alle. I Statsbudsjettet er luper tatt ut. Hvordan praktiseres dette? Ved behov for opplæring i bruk av hjelpemidler oppleves at det nå er endring i rutiner.

3 Det må kunne brukes skjønn ved behov for opplæring i bla. komplekse saker. Sak 6: Orientering fra kommunene: Oslo kommune er nå omorganisert. Det har vært en del reaksjoner på at en del småhjelpemidler ikke lenger finansieres av folketrygden. Spesielt støttehåndtak og ADL-hjelpemidler er blitt diskutert. Til nå har Oslo kommune Hjelpemiddelteknisk enhet montert opp alle støttehåndtak. Pågår nå diskusjoner om de også skal gjøre dette for brukernes egne støttehåndtak, og om støttehåndtak kan selges/lånes ut fra korttidslageret. Frem til dette er avgjort anbefales det at bruker kjøper støttehåndtak selv og får hjelp av pårørende til montering. Ergoterapeutene bruker mye tid på å hjelpe brukerne med å finne riktig artikkelnummer på deler som er ødelagt eller mangler på brukernes hjelpemidler. Det at alle brukere, ikke bare de med brukerpass, kan ringe teknisk ordrekontor for reparasjon/deler, er bra. Det går nå greit og raskt å få levert hjelpemidler ved søknad, men bestillingsordningen bruker lenger tid enn forventet. Det som er oppgitt som lagervare er ofte ikke på lager og dette fungerer ikke som det skal. Sak 7: Orientering fra Hjelpemiddelsentralen. Avdelingsdirektør Liv Kari Tokheim orienterte om året som er gått, og besvarte innspillene fra brukerorganisasjonene og Oslo kommune. Sammenflyttingen av to store sentraler til ett kostnadssted medførte en veldig bratt lærekurve for mange, selv om vi forberedte oss et helt år. Vi leverte likevel ut hjelpemidler, hadde reparasjoner og bestilte ADL-hjelpemidler. Leveringstider i januar 2012: 88 % av alle varer i bestillingsordningen ble levert innen 3 uker Gjennomsnittlig leveringstid var 9 dager. 51 % av alle bestillingsvarene ble levert innen 3 uker Gjennomsnittlig leveringstid var 38 dager 80 % av all lagervare ble levert innen 3 uker Gjennomsnittlig leveringstid var 18 dager Telefontilgjengelighet siste 6 uker: 71 % av alle telefoner ble besvart innen 30 sekunder Gjennomsnittlig ventetid var 28 sekunder Ventetider på reparasjoner i januar: 82 % av alle reparasjoner i prioritet 1 ble utført innen 1 dag 70 % av alle reparasjoner i prioritet 2 ble utført innen 1 uke Vi har fortsatt for dårlig svarprosent på teknisk ordrekontor. Vi endrer nå rutinene, og telefonen skal nå være betjent i hele telefonåpningstiden. Vi mener ellers at vi nå er raske i vår hjelpemiddelbehandling/utlevering.

4 Vi har for 2012 fått et budsjett som er til å leve med, i motsetning til forrige år. Vi skal nå ansette fire nye teknikere, noe som utgjør en veldig stor økning for oss, og som vil redusere ventetid på reparasjoner. Vi satser dessuten på at alle som har mulighet til det, vil kunne komme hit og få sine reparasjoner utført på dagen. Artikkelnummer: Disse ble innført for å sikre at bruker får riktig hjelpemiddel/del. Leverandørene har god oversikt over dette og opplyser om artikkelnummer ved telefonisk kontakt. Ved reparasjoner når det er ukjent for bestiller hva som er galt, vil hjelpemiddelsentralen bestille delene. Det er vanskelig å finne noen enklere måte å finne artikkelnummer på. Hjelpemiddelsentralen anser at der bruker ikke selv klarer å finne riktig artikkelnummer, er det de som er nærmest bruker dvs. førstelinjetjenesten som bør bistå med dette. Samhandlingsreformen: Kommunene får nå en veldig stor oppgave og som det er knyttet mye økonomi til. Hjelpemiddelsentralen har startet et samarbeid med helseforetak Vestre Viken (Vestkantsamarbeidet), som ser på hjelpemiddelflyten. Når man satte seg ned for å se hvor det var mest feil viste det seg at det var i kommunen, og ikke hjelpemiddelsentralen, det var lettest å gjøre forenklinger. Riktig informasjon er forutsetningen for at dette skal fungere. Oslo kommune har ny samarbeidsavtale med hjelpemiddelsentralen. Mangler fortsatt dette for Akershus. Statsbudsjettet: Stortinget har vedtatt at enkle småhjelpemidler og utstyr til barn som ikke er spesiallaget, som baller, matter osv, ikke lenger skal gis som tekniske hjelpemidler. Spesialluper fås fortsatt, men helt vanlige luper gis ikke. Opplæring: Enkel opplæring gis av hjelpemiddelsentralen. Ift datahjelpemidler har man prøvd å starte samarbeid med Voksenopplæringen for kurs, men også andre f.eks. kommunens frivillighetssentral, brukerorganisasjoner har slike kurs. Utredninger vil fortsatt kunne gjøres på hjelpemiddelsentralen, selv om man ikke lenger kan få hjelpemidlet fra NAV. Organisering: Hjelpemiddelsentralen er nå omorganisert. Organisasjonskart ble utdelt på møtet. Har nå en ledergruppe på sju personer. Det arbeides sentralt med ny, felles IT-løsning i NAV. Det vil bli mulighet til å kunne følge saken sin på nettet med den nye løsningen. Usikkert når dette er klart til bruk. Sak 8: Endringer i brukerpassordningen: Endringer i praksis på hjelpemiddelsentralen har medført forandring i vurderingsgrunnlaget for brukerpass. Da det stadig skjer endringer på

5 hjelpemiddelsentralen, i tillegg til at brukerne selv med tiden får endret funksjon og behov, har dette medført at brukerpass kun gis for 5 år. Vi tilbyr nå informasjonskurs/orienteringsmøter for brukerpass, både for nye og tidligere brukerpassbrukere. Det er påmelding via våre hjemmesider. All informasjon om hjelpemidler er nå på internett, slik at bruk av brukerpass i dag forutsetter tilgang til datautstyr og kjennskap til våre tjenester på internett. Presentasjonen vedlegges. Sak 9: Eventuelt: - Det har vært tilbudt opplæring av medlemmer i brukerutvalget, men det var for få påmeldte. Hjelpemiddelsentralen samarbeider her med NAV Akershus fylke.om har Nytt kurs: mai Det er reservert åtte plasser. - SAFO ønsker at temaet reparasjon av hjelpemidler i utlandet tas opp som tema på neste møte. Økern Ref: Anne Grethe Olsen