Se baksiden for hurtiginstallering. Brukerhåndbok. Vi beskytter flere mennesker mot elektroniske trusler enn noen andre i verden.

Transkript

1 Brukerhåndbok Se baksiden for hurtiginstallering. Vi beskytter flere mennesker mot elektroniske trusler enn noen andre i verden. Miljøvalget det riktige valget. Symantec har fjernet omslaget på denne veiledningen, for å redusere "miljøfotsporene" som produktene våre etterlater.

2 Brukerhåndbok for Norton Internet Security Programvaren som omtales i denne boken, er underlagt en lisensavtale, og kan bare brukes i samsvar med vilkårene i avtalen. Dokumentasjonsversjon 18.0 Opphavsrett 2010 Symantec Corporation. Med enerett. Symantec, Symantec-logoen, Norton, SONAR, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 og Norton SystemWorks er varemerker eller registrerte varemerker som tilhører Symantec Corporation eller dets datterselskaper i USA og andre land. Windows er et registrert varemerke som tilhører Microsoft Corporation. Deler av dette produktet: Opphavsrett [ ] Glyph & Cog, LLC. Andre navn kan være varemerker som tilhører sine respektive eiere. Produktet som er beskrevet i dette dokumentet, distribueres under lisenser som begrenser bruk, kopiering, distribusjon og dekompilering / omvendt utvikling av produktet. Ingen deler av dette dokumentet kan gjengis i noen form eller på noen måte uten skriftlig tillatelse fra Symantec Corporation eller eventuelle lisensgivere. DOKUMENTASJONEN GIS "SLIK DEN ER", OG SYMANTEC CORPORATION FRASKRIVER SEG ANSVARET FOR ALLE UTTRYKTE ELLER UNDERFORSTÅTTE FORHOLD, FREMSTILLINGER ELLER GARANTIER, HERUNDER ENHVER UNDERFORSTÅTT GARANTI OM SALGBARHET, EGNETHET FOR ET BESTEMT FORMÅL ELLER IKKE-OVERTREDELSE, BORTSETT FRA I DE TILFELLER DER SLIK ANSVARSFRASKRIVELSE IKKE ER HJEMLET I LOVEN. SYMANTEC CORPORATION ER IKKE ANSVARLIG FOR TILFELDIGE SKADER ELLER FØLGESKADER KNYTTET TIL UTSTYRET, UTSTYRETS YTELSE ELLER BRUK AV DENNE DOKUMENTASJONEN. INFORMASJONEN I DENNE DOKUMENTASJONEN KAN ENDRES UTEN VARSEL. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA 94043, USA Trykket i Den tsjekkiske republikk

3 Innhold Kapittel 1 Oversikt... 5 Om Norton Internet Security... 5 Kapittel 2 Installering... 7 Før du begynner... 7 Installere Norton Internet Security... 7 Hvis åpningspanelet ikke vises... 8 Kapittel 3 Komme i gang... 9 Starte Norton Internet Security... 9 Aktivere produktet... 9 Opprette Norton Account Utforske hovedvinduet Reagere på systemstatusindikatorer Overvåke beskyttelsesstatusen til en funksjon For mer informasjon Kapittel 4 Reagere på krisetilfeller Bruke verktøyet Norton Bootable Recovery Tool hvis du ikke får til å installere produktet Laste ned verktøyet Norton Bootable Recovery Tool Service- og støtteløsninger Stikkordregister Hurtiginstallering... 26

4 4 Innhold

5 Oversikt 1 Dette kapittelet inneholder følgende emner: 1 Om Norton Internet Security Om Norton Internet Security Norton Internet Security gir rask og lite ressurskrevende elektronisk beskyttelse. Det beskytter PCen, nettverket, nettaktiviteter og identiteten din med nyskapende oppdagelsesteknologier som er optimalisert for å takle dagens aggressive, raske angrep. Norton Internet Security gjør netthandel, bruk av nettbank og surfing lettere og mer praktisk enn noensinne. Det forbedrede Norton Protection System har flere lag med sikkerhetsteknologi. Disse samarbeider om å gi deg omfattende beskyttelse som oppdager og fjerner trusler før de kan skade PCen. Norton Protection System stanser nettbasert identitetstyveri, virus, hackere, robotprogrammer, spionprogrammer, trojanske hester og mye mer, uten at datamaskinen går tregere, og uten at du hindres i å få ting gjort.

6 6 Oversikt Om Norton Internet Security

7 Installering 2 Dette kapittelet inneholder følgende emner: 1 Før du begynner 1 Installere Norton Internet Security 1 Hvis åpningspanelet ikke vises Før du begynner w Før du begynner, bør du lukke alle åpne programmer på datamaskinen og forsikre deg om at du er koblet til Internett. Norton Internet Security har et antivirusprogram. Hvis andre antivirusprogrammer er installert på datamaskinen, er det mulig at et avinstalleringspanel vises, som hjelper deg med å fjerne dem. Symantec anbefaler på det sterkeste at du fjerner alle andre antivirusprogrammer. Følg instruksjonene på avinstalleringspanelet. Norton Internet Security har et brannmurprogram. Hvis det er installert andre brannmurprogrammer på datamaskinen, anbefaler Symantec på det sterkeste at du avinstallerer dem for å hindre installasjonsfeil. Du finner mer informasjon i brukerdokumentasjonen som følger med brannmurprogrammet. Hvis en brannmurmelding vises i løpet av installeringen, klikker du Ja for å bruke Norton Internet Security-brannmuren. Installere Norton Internet Security Du kan installere Norton Internet Security fra en CD, en USB-lagringsenhet eller fra en fil du laster ned.

8 8 Installering Hvis åpningspanelet ikke vises Slik installerer du Norton Internet Security: 1 Gjør ett av følgende: 1 Hvis du installerer fra en CD, setter du inn CDen i den optiske stasjonen. I Windows Vista og Windows XP klikker du på Installer Norton Internet Security. I Windows 7 klikker du på Start Norton Install, og deretter klikker du på Installer Norton Internet Security. 1 Hvis du installerer fra en USB-stasjon, kobler du denne til datamaskinen. I Windows Vista og Windows XP klikker du på Start Norton Install, og deretter klikker du på Installer Norton Internet Security. I Windows 7 klikker du på Åpne mappen og vis filene, dobbeltklikker på Start.exe. og klikker deretter på Installer Norton Internet Security. 1 Hvis du lastet ned Norton Internet Security, dobbeltklikker du på filen du lastet ned. 2 Angi produktnøkkelen på installasjonssiden for Norton Internet Security, hvis du blir bedt om det. 3 Klikk på koblingen Installasjonsalternativer, gå gjennom alternativene, og klikk på OK. 4 Klikk på Lisensavtale, les avtalen og klikk deretter på Lukk. 5 Når du har lest avtalen, klikker du på Godta og installer. Hvis åpningspanelet ikke vises Det er ikke alltid datamaskinens optiske stasjon starter CDen automatisk. Slik starter du installeringen fra produkt-cden 1 Dobbeltklikk på Min datamaskin på skrivebordet. 2 I vinduet Mindatamaskin dobbeltklikker du på ikonet til den optiske stasjonen. 3 Dobbeltklikk på Start.exe i listen over filer, og klikk deretter på Installer Norton Internet Security.

9 Komme i gang 3 Dette kapittelet inneholder følgende emner: 1 Starte Norton Internet Security 1 Aktivere produktet 1 Opprette Norton Account 1 Utforske hovedvinduet 1 Reagere på systemstatusindikatorer 1 Overvåke beskyttelsesstatusen til en funksjon 1 For mer informasjon Starte Norton Internet Security Se Reagere på systemstatusindikatorer på side 13. Norton Internet Security beskytter alle datamaskiner det er installert på. Du trenger ikke å starte programmet for å være beskyttet. Du kan til enhver tid starte Norton Internet Security for å justere innstillinger eller utføre forebyggende vedlikehold. Du får tilgang til alle programfunksjonene fra hovedvinduet. Slik starter du Norton Internet Security: 4 Gjør ett av følgende: 1 Dobbeltklikk på ikonet til Norton Internet Security i systemstatusfeltet i Windows. 1 På oppgavelinjen i Windows klikker du på Start > Alle programmer > Norton Internet Security > Norton Internet Security. Aktivere produktet Hvis du ikke aktiverte produktet under installering, får du jevnlig et varsel om at aktivering er nødvendig, helt til du aktiverer produktet.

10 10 Komme i gang Aktivere produktet w Ved å aktivere produktet, reduserer du muligheten for piratkopiering av programvare, og sikrer at du bruker autentisk Symantec-programvare. Aktiveringen gir deg en bestemt abonnementsperiode på Norton-produktet. Du kan også fornye abonnementet, slik at du kan fortsette å bruke Norton Internet Security. Du må aktivere produktet i løpet av den angitte tidsperioden, ellers kommer det til å slutte å virke. Du kan aktivere produktet rett fra aktiveringsvarselet eller fra hovedvinduet. Aktiveringen tar vanligvis bare noen få minutter. I løpet av aktiveringen vises NortonAccount-vinduet. Du kan opprette en Norton Account og registrere produktet. Du kan også se detaljer, som produktnøkkel, registreringsdato samt nye oppdateringer for produktet. Hvis du hopper over NortonAccount-vinduet, aktiveres produktet, men produktnøkkelen lagres ikke på Norton Account. Du kan skrive ut produktnøkkelen i fall du trenger å installere produktet på nytt senere. Slik aktiverer du produktet fra varselet: 1 I varselet gjør du ett av følgende: 1 Hvis du kjøpte en abonnementsversjon av produktet eller det allerede var installert på datamaskinen da du kjøpte den, velger du Aktiver nå. 1 Hvis du vil fornye abonnementet på produktet, velger du Forny nå. Du trenger ikke å være pålogget en administratorkonto for å kunne aktivere eller fornye produktabonnementet. 2 Klikk på OK. 3 Følg instruksjonene på skjermen for å aktivere eller fornye produktet. 4 Klikk på Ferdig i vinduet som åpnes. Slik aktiverer du produktet fra hovedvinduet: 1 I Norton Internet Security-hovedvinduet gjør du ett av følgende: 1 Hvis du kjøpte en abonnementsversjon av produktet, klikker du på Aktiver nå. 1 Hvis produktet var ferdiginstallert på datamaskinen, klikker du på Aktiver på nett nå. 1 Hvis du vil fornye abonnementet på produktet, klikker du på Forny. Du trenger ikke å være pålogget en administratorkonto for å kunne aktivere eller fornye produktabonnementet. 2 Følg instruksjonene på skjermen for å aktivere eller abonnere på produktet. 3 Klikk på Ferdig i vinduet som åpnes. Om problemer under aktivering Hvis du ikke får til å koble til Symantecs servere for å aktivere produktet, skal du først kontrollere Internett-tilkoblingen. Deretter sjekker du om du har programvare for foreldrestyring, enten installert eller gjennom en Internett-leverandør. Slik programvare kan blokkere tilkoblingen:

11 Komme i gang Opprette Norton Account 11 Det kan oppstå tilkoblingsproblemer hvis du bruker programvare for foreldrestyring. Hvis du mistenker at foreldrestyring blokkerer tilkoblingen, kan du konfigurere foreldrestyring slik at den ikke blokkerer aktiveringsprosedyren. Du må logge deg på foreldrestyringsprogramvaren som administrator, eller logge deg på Internett gjennom Internett-leverandøren din som administrator, for å endre konfigureringen. Hvis du bruker proxy-server til å koble deg til Internett, må du angi proxy-innstillingene. Du kan konfigurere proxy-innstillinger for nettverk i delen Forskjellige innstillinger. Opprette Norton Account Norton Account tar vare på produktnøkkelen og faktureringsopplysningene for produktet. Du kan også registrere produktet ved hjelp av Norton Account. w I tillegg hjelper Norton Account deg med dette: 1 Finne produktnøkkelen og annen produktinformasjon når du trenger den. 1 Installere Norton-produktet på nytt. 1 Kjøpe flere produktnøkler til hjemme- eller kontorbruk. 1 Laste ned den nyeste versjonen av produktet ved hjelp av Norton Norton oppdateringssenter. 1 Lagre Internett-bestillinger og oppdatere faktureringsinformasjon. 1 Logge på andre produkttillegg, som Norton Online Family og Norton Online Backup. Datamaskinen må være tilkoblet Internett for at du skal kunne opprette en Norton Account. Hvis du bruker proxy-server til å koble deg til Internett, må du angi proxy-innstillingene. Du kan konfigurere proxy-innstillinger for nettverk i delen Forskjellige innstillinger. Du kan også opprette Norton Account når du aktiverer produktet. Når du oppretter Norton Account fra produktet, registreres produktet til kontoen. Hvis du allerede har en Norton Account, kan du oppgi samme e-postadresse i vinduet Norton Account i produktet. På denne måten kan du registrere produktet ditt, og legge det til på listen over Norton-produkter som tilhører din Norton Account. Dersom du oppgraderer det registrerte produktet til den nyeste versjonen, forblir produktet registrert på samme Norton Account. Du kan dermed fortsette å bruke samme påloggingsdetaljer for Norton Account. Symantec-produkter som er eldre enn år 2006, vises ikke i din Norton Account. Slik oppretter du en Norton Account fra websiden: 1 I Norton Internet Security-hovedvinduet klikker du på Account. 2 På siden til Norton Account klikker du på koblingen for åregistrere deg. 3 På sidennortonaccount-registreringskriver du inn kontoopplysningene, og deretter klikker du påregistrering. Slik oppretter du en Norton Account og registrerer produktet etter aktivering: 1 I Norton Internet Security-hovedvinduet klikker du på Account.

12 12 Komme i gang Utforske hovedvinduet 2 Skriv inn e-postadressen din i vinduetaktivering Norton Account. 3 I vinduet Opprett en Norton Account oppgir du kontoopplysningene dine og klikker deretter på Neste. Produktinformasjonen lagres kun på Norton Account når du logger på den. 4 Gjør ett av følgende: 1 Klikk på Ferdig for å bekrefte din Norton Account. 1 Hvis du vil logge på Norton Account og se produktopplysningene dine, kan du gå til Utforske hovedvinduet Når du starter Norton Internet Security, åpnes hovedvinduet. Hovedvinduet gir tilgang til alle Norton Internet Security-funksjoner, alternativer, Hjelp og støtte. Slik utforsker du hovedvinduet Se Starte Norton Internet Security på side 9. 1 Start Norton Internet Security. 2 Klikk på koblingen du vil se nærmere på, øverst i hovedvinduet. Velg mellom følgende alternativer: Innstillinger Her kan du se Datamaskininnstillinger, Nettverksinnstillinger, Webinnstillinger, Forskjellige innstillinger og Foreldrestyring Oppsummering Her kan du se og overvåke aktiviteten på systemet Tilbakemelding Her kan du skrive en tilbakemelding om din erfaring med Norton-produktet Account Gir deg anledning til å administrere all produktinformasjon fra Norton på ett sted Brukerstøtte Her kan du se siden for Norton Help Center, Norton Hurtig-support, opplæring og informasjon om Norton Internet Security 3 Klikk på alternativet i midten av vinduet i den kategorien du vil utforske. Velg mellom følgende alternativer: Datamaskinbeskyttelse Hjelper deg å beskytte innholdet på datamaskinen mot virus og andre trusler Nettverksbeskyttelse Hjelper deg å beskytte systemet mot trusler på nettverket Internettbeskyttelse Hjelper deg med å håndtere identiteter, og gir ekstra sikkerhet når du surfer på nettet eller utfører elektroniske transaksjoner

13 Komme i gang Reagere på systemstatusindikatorer 13 4 Klikk på alternativene i Norton Internet Security-kontrollsenteret du vil utforske, nederst i hovedvinduet. Velg mellom følgende alternativer: Aktivitetskart Her kan du se verdenskartet med alle knutepunktene for nettkriminalitet samt alle de nyeste truslene. Online Family Her kan du konfigurere Norton Online Family slik at du kan overvåke barnas Internett-aktiviteter. Sikkerhetskopiering på Internett Her kan du konfigurere en Norton Online Backup-konto, og se status for nettbasert sikkerhetskopiering. Safe Web Her kan du sjekke sikkerheten på et webområde, og utføre trygge nettsøk. w Disse alternativene er ikke tilgjengelige i alle versjoner av Norton Internet Security. Du vil i så fall ikke ha tilgang til dette alternativet. Reagere på systemstatusindikatorer Norton Internet Security viser den generelle beskyttelsesstatusen til datamaskinen under Systemstatus, øverst i hovedvinduet. Når systemstatusen trenger din oppmerksomhet eller har funnet risikoer, kan du forbedre systemstatusen ved å utføre visse handlinger. Datamaskinbeskyttelsen er basert på hvilke programmer som er installert på datamaskinen. Du bør passe på at de installerte programmene er oppdaterte, for å forbedre beskyttelsesstatusen. Systemstatusindikatoren viser følgende statuser: Sikker Angir at datamaskinen og aktiviteter er beskyttet mot trusler, risikoer og skader. Merknad Angir at datamaskin og aktiviteter krever granskning. Utfør aktuell handling for å forbedre beskyttelsesstatusen. Trussel Angir at datamaskin og aktiviteter står i fare. Handle øyeblikkelig for å forbedre beskyttelsesstatusen. Du kan reagere på systemstatusindikatorene direkte fra hovedvinduet. Slik reagerer du på systemstatusindikatorer i hovedvinduet 1 I Norton Internet Security-hovedvinduet klikker du på Løs nå. 2 Følg instruksjonene på skjermen.

14 14 Komme i gang Overvåke beskyttelsesstatusen til en funksjon Overvåke beskyttelsesstatusen til en funksjon Hovedvinduet i Norton Internet Security fungerer som grensesnitt for sikkerhetsbehandling. Du kan bruke hovedfunksjonene og se ytelsen til datamaskinen fra hovedvinduet. Det kan hende du fra tid til annen trenger å deaktivere noen av alternativene. Når du gjør dette, endres systemstatuen til Merknad eller Trussel. Du kan ignorere beskyttelsesstatusen til bestemte funksjoner, og likevel ha en generelt god systemstatus. Eksempel: Du vil slå av Nettleserbeskyttelse i en begrenset periode, men vil at systemstatusen skal være Sikker. Da kan du ignorere beskyttelsesstatusen til Nettleserbeskyttelse og deretter slå av dette alternativet. Når du ignorerer beskyttelsesstatusen til en funksjon, påvirker ikke denne statusen den generelle systemstatusen. Du kan også overvåke beskyttelsesstatusen til funksjonen som har blitt ignorert, når som helst. Du kan kun ignorere eller overvåke beskyttelsesstatusen til visse funksjoner i hovedvinduet. Dette gjelder følgende funksjoner: 1 Antivirus 1 Antispionprogram 1 SONAR-beskyttelse 1 Smart brannmur 1 Inntrengingsforhindring 1 E-postbeskyttelse 1 Nettleserbeskyttelse 1 Trygg surfing Slik overvåker du beskyttelsesstatusen til en funksjon: 1 Hold musepekeren over funksjonen du vil ignorere eller overvåke, i hovedvinduet til Norton Internet Security. 2 Gjør ett av følgende: 1 Hvis du vil ignorere beskyttelsesstatusen til en funksjon som påvirker systemets totale status, klikker du på Ignorer. 1 Hvis du ønsker å overvåke beskyttelsesstatusen til funksjonen som er ignorert, klikker du på Overvåk. For mer informasjon Produktdokumentasjonen hjelper deg med å bruke Norton Internet Security. Du kan finne informasjonen du trenger på datamaskinen, og på Symantecs webområde.

15 Komme i gang For mer informasjon 15 Åpne Hjelp Hjelp-funksjonen er tilgjengelig i hele Norton-produktet. I Hjelp finner du koblinger til informasjon som hjelper deg med bestemte oppgaver du ønsker å utføre. Elektronisk hjelp inneholder en veiledning for alle produktfunksjonene. Slik går du til Hjelp 1 Klikk på Brukerstøtte øverst i hovedvinduet. 2 Klikk på Hjelp i rullegardinmenyen. 3 Klikk på en kategori til venstre i hjelpevinduet. Velg mellom følgende alternativer: Innhold Viser hjelpen emne for emne Emneliste Viser alle nøkkelordene til emnene i hjelpen i alfabetisk rekkefølge Søk Åpner et søkefelt der du kan skrive inn et ord eller uttrykk Slik skriver du ut emner i Hjelp 1 Klikk på kategorien Innhold i hjelpevinduet. 2 Velg emnet du vil skrive ut i Innhold-listen, og klikk på Skriv ut. 3 Velg om du vil skrive ut bare det valgte emnet, eller emnet og alle delemnene under det. 4 Velg OK. Gå til Symantecs webområde Du kan åpne Symantecs webområde fra produktet eller fra en nettleser. Slik får du tilgang til Symantecs webområde fra nettleseren 1 Åpne nettleseren. 2 Gå til følgende adresse:

16 16 Komme i gang For mer informasjon

17 Reagere på krisetilfeller 4 Dette kapittelet inneholder følgende emner: 1 Bruke verktøyet Norton Bootable Recovery Tool hvis du ikke får til å installere produktet 1 Laste ned verktøyet Norton Bootable Recovery Tool Bruke verktøyet Norton Bootable Recovery Tool hvis du ikke får til å installere produktet w Hvis produktinstallasjonen mislykkes, kan du bruke verktøyet Norton Bootable Recovery Tool, som du finner på produkt-cden. Med Norton Bootable Recovery Tool kan du se etter risikoer som kan hindre installasjonen på datamaskinen. Du må kunne starte datamaskinen fra en USB-enhet for å kunne bruke USB-versjonen av Norton Bootable Recovery Tool. Slik bruker du verktøyet Norton Bootable Recovery Tool hvis du ikke får til å installere produktet: 1 Sett produktmediet inn i stasjonen. 2 Avslutt alle programmer og start datamaskinen på nytt. 3 Når du ser meldingen Press any key to boot the computer from CD, DVD or USB(TrykkentastforåstartedatamaskinenfraenCD,DVDellerUSB-enhet), trykker du på Enter. 4 Velg språk i vinduet Norton Bootable Recovery Tool, og klikk på OK. 5 Angi produktnøkkelen for Norton hvis du blir bedt om det, og klikk på Jeg godtar for å godta lisensavtalen. 6 Klikk på Start søk. 7 Etter at søket er fullført, fjerner du mediet fra stasjonen og starter datamaskinen på nytt.

18 18 Reagere på krisetilfeller Laste ned verktøyet Norton Bootable Recovery Tool Laste ned verktøyet Norton Bootable Recovery Tool w w Hvis produktinstallasjonen mislykkes, kan du laste ned Norton Bootable Recovery Tool. Med Norton Bootable Recovery Tool kan du se etter risikoer som kan hindre installasjonen på datamaskinen. Nedlastingen har en enkel veiviser som hjelper deg å laste ned veiviseren til datamaskinen eller opprette en CD, DVD eller USB-enhet som du kan starte datamaskinen fra. Du må kunne starte datamaskinen fra en USB-enhet for å kunne bruke USB-versjonen av Norton Bootable Recovery Tool. Før du begynner, bør du lukke alle åpne programmer på datamaskinen, og forsikre deg om at du er koblet til Internett. Du trenger en produktnøkkel for å kunne bruke Norton Bootable Recovery Tool. Brukere av prøveversjoner må opprette en Norton Account for å få tak i en produktnøkkel de kan bruke med Norton Bootable Recovery Tool. Slik laster du ned veiviseren for Norton Bootable Recovery Tool fra Internett 1 Gå til følgende adresse: 2 Følg instruksjonene på skjermen. Slik laster du ned veiviseren for Norton Bootable Recovery Tool fra Norton Internet Security 1 Klikk på Søk nå i hovedvinduet til Norton Internet Security, i ruten Datamaskinbeskyttelse. 2 I ruten Datamaskinsøk gjør du ett av følgende: 1 Klikk på Hurtigsøk. 1 Klikk på Fullstendig systemsøk. 3 Nederst i søkevinduet klikker du på klikk her ved siden av Hvis du tror det finnes flere risikoelementer. 4 I vinduet Norton nødverktøy klikker du på Last ned Norton Bootable Recovery Tool. 5 Følg instruksjonene på skjermen.

19 Service- og støtteløsninger Om støtte Hvis du har kjøpt Norton 360, Norton Internet Security, Norton AntiVirus eller Norton AntiVirus Classic, kan du få tilgang til støtte via produktet etter at det er installert. Se under Hurtig-support hvis du vil vite mer. Hvis du har spørsmål om eller problemer med andre produkter, har vi to alternativer for støtte. Du finner mer informasjon om hvert av dem i den relevante delen: 1 Selvhjelp w 1 Kontakt støtte Støttetilbudet kan variere, avhengig av språk eller produkt. Tilgang til Hurtig-support Denne funksjonen er tilgjengelig for Norton 360, Norton Internet Security, Norton AntiVirus og Norton AntiVirus Classic. Med Hurtig-support får du tilgang til støtte direkte fra produktet, samt verktøy som automatisk diagnostiserer og løser vanlige problemer. Du kan også søke etter løsninger eller få enkel tilgang til støtte via telefon, samt gratis støtte via chat og e-post. Slik får du tilgang til Hurtig-support w 1 I hovedvinduet klikker du på Brukerstøtte. 2 Klikk på Få støtte i rullegardinmenyen. Støttetilgjengeligheten varierer avhengig av hvor i verden du befinner deg. I enkelte land kan det påløpe kostnad for tilkobling til Internett samt standard telefontakst. Du finner mer informasjon her:

20 20 Service- og støtteløsninger Om Selvhjelp Om Selvhjelp Symantecs webområde inneholder svar på de fleste vanlige kundespørsmålene. Fra webområdet vårt kan du: 1 Få hjelp med abonnement, nedlasting, produktaktivering eller andre ikke-tekniske spørsmål. 1 Søke i brukerstøtteressursene for å få hjelp med tekniske problemer, som å installere, konfigurere eller feilsøke problemer med Norton-produktet. 1 Finne informasjon om de nyeste virustruslene og elimineringsverktøyene. Du finner Symantecs webområde for støtte på denne adressen: Velg landet du er i for å få tilgang til kundeservice, teknisk støtte og hjelp med spionprogrammer og virus. Kontakt støtte w I tillegg til alternativene for selvhjelp, kan du kontakte en støtterepresentant via chat, e-post eller telefon. Støttetilgjengeligheten varierer avhengig av hvor i verden du befinner deg. I enkelte land kan det påløpe kostnad for tilkobling til Internett samt standard telefontakst. Du finner mer informasjon her: Her er en oversikt over våre støttetilbud: Chat Prat med en støtterepresentant i sanntid. Hvis du har mer kompliserte, tekniske problemer, kan en støtterepresentant også koble til maskinen din eksternt via chatten, og løse problemet for deg. Chattestøtte er gratis, med unntak av tjenesten for virus- og spionvareløsninger. E-post Send inn spørsmålet ditt via webområdet vårt, og få svar på e-post. Med e-poststøtte tar det lengre tid å få svar enn via chat og telefon. E-poststøtte er gratis. Telefon Snakk med en støtterepresentant i sanntid. Hvis du ønsker kontakt med en støtterepresentant, kan du gå til Symantecs støttewebområde, som du finner på denne adressen: Alternativet for elektronisk støtte vises først, fulgt av kontaktalternativer der du kan velge hvilken type støtte du foretrekker.

21 Service- og støtteløsninger Retningslinjer for støtte 21 Retningslinjer for støtte Når Symantec informerer om at et produkt utgår, blir telefonstøtte avsluttet seks måneder etter denne kunngjøringen. Teknisk informasjon om produktene kan fremdeles være tilgjengelig på webområdet på følgende adresse: Symantec forbeholder seg retten til å endre sine retningslinjer for støtte når som helst, uten varsel. Du kan se den nyeste versjonen av retningslinjene på følgende adresse: Om å holde abonnementet oppdatert Lengden på tjenesteperioden varierer, avhengig av Symantec-produkt. Hvis du vil fortsette å motta beskyttelse, må du holde abonnementet oppdatert. Hvis du ikke fornyer abonnementet, kan du ikke hente oppdateringer av noe slag, og programvaren vil ikke lenger fungere. Hvis du kjører LiveUpdate mot slutten av abonnementsperioden din, blir du bedt om å abonnere mot et nominelt beløp. Følg instruksjonene på skjermen for å fornye. Når du fornyer abonnementet, blir definisjonsoppdateringene og nye produktfunksjoner tilgjengelige i hele abonnementsperioden. Legg merke til at produktfunksjoner kan legges til, endres eller fjernes i løpet av denne perioden. Global service og støtte Globale service- og støtteløsninger varierer fra land til land. Du finner detaljert informasjon og adresser for Symantecs lokale kontorer nedenfor. Hvis du vil kontakte et kundestøttekontor, går du til følgende webområde og velger språk: Region Kontaktinformasjon Nord-Amerika 1 Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR USA

22 22 Service- og støtteløsninger ClubNorton Region Kontaktinformasjon Australia og New Zealand Europa, Midtøsten og Afrika Latin-Amerika 1 Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney Australia 1 Symantec Ltd PO Box 5689 Blanchardstown Dublin 15 Irland 1 Symantec Brasil Sevico e Suporte Symantec Av. Dr. Chucri Zaidan, 920, 14º andar CEP São Paulo SP Brasil 1 Støtte på portugisisk: 1 Spansk språkstøtte: ClubNorton ClubNorton er et samlet ressurssenter for Internett-sikkerhet. Vi vil at du som Norton-kunde skal kunne bruke datamaskinen i trygge, komfortable og produktive forhold. Enten du bruker datamaskinen til å holde styr på økonomien, handle på nett eller dele bilder med venner og familie, kan ClubNorton gjøre det enda bedre. Vårt mål er å forsyne kundene våre med verktøy og informasjon så de holder seg oppdatert. Hvis du vil vite mer, går du til følgende adresse og velger land eller område i rullegardinmenyen:

23 Stikkordregister A abonnement opprettholde 21 aktivering feilsøking 10 problemer 10 prosedyre 9 varsler 9 C CD installere produkt fra 8 ClubNorton sikkerhetstips 22 D datamaskin beskyttelsesstatus 14 H Hjelp tilgang 15 utskrift 15 hovedvindu alternativer 12 Brukerstøtte 12 Datamaskin 12 Gi tilbakemelding 12 Hjelp og støtte 12 Identitet 12 innhold 12 Internett 12 Norton Account 12 I installasjon fra nedlastet fil 7 fra USB-enhet 7 instruksjoner 7 problemer 8, installering fra CD 7 N Norton Account opprette 11 Norton Bootable Recovery Tool bruke 17 Norton Internet Security aktivere 9 Hovedvinduet i 12 ikon 9 registrering 11 starte 9 nyhetsbrev 22 O Om Norton Internet Security 5 R Retningslinjer for støtte 21 S Selvhjelp 20 Søk Norton Bootable Recovery Tool 17

24 24 Stikkordregister statusindikator for sikkerhet vise 14 Støtte global service 21 Hurtig-support 19 kontakt 20 Selvhjelp 19 Telefon 20 Symantecs webområde 15 tilgang fra nettleser 15 Systemstatusindikatorer reagere 13 T Teknisk støtte for Norton Internet Security 15 fra Symantec 15 V Veiviser for Norton Bootable Recovery Tool laste ned 18

25

26 Hurtiginstallering Norton Internet Security omfatter alle tilgjengelige beskyttelsesoppdateringer og nye produktfunksjoner i løpet av hele denne fornybare tjenesteperioden. Med denne tjenesten har du rett til å bruke dette produktet på én datamaskin eller på angitt antall datamaskiner i løpet av tjenesteperioden, som begynner etter første installasjon. Denne fornybare tjenesten omfatter alle tilgjengelige beskyttelsesoppdateringer og nye produktfunksjoner i løpet av hele tjenesteperioden, på betingelse av at du godtar Symantecs lisensavtale som følger med dette produktet, og som kan ses på: Produktfunksjoner kan legges til, endres eller fjernes i løpet av tjenesteperioden. Før du begynner, bør du lukke alle åpne programmer på datamaskinen og forsikre deg om at du er koblet til Internett. Installere Norton Internet Security Du kan installere Norton Internet Security fra en CD, en USB-lagringsenhet eller fra en fil du laster ned. Slik installerer du Norton Internet Security: 1 Gjør ett av følgende: Hvis du installerer fra en CD, setter du inn CDen i den optiske stasjonen. I Windows Vista og Windows XP klikker du på Installer Norton Internet Security. I Windows 7 klikker du på Start Norton Install, og deretter klikker du på Installer Norton Internet Security. Hvis du installerer fra en USB-stasjon, kobler du denne til datamaskinen. I Windows Vista og Windows XP klikker du på Start Norton Install, og deretter klikker du på Installer Norton Internet Security. I Windows 7 klikker du på Åpne mappen og vis filene, dobbeltklikker på Start.exe. og klikker deretter på Installer Norton Internet Security. Hvis du lastet ned Norton Internet Security, dobbeltklikker du på filen du lastet ned. 2 Angi produktnøkkelen på installasjonssiden for Norton Internet Security. 3 Klikk på koblingen Installasjonsalternativer, gå gjennom alternativene, og klikk på OK. 4 Klikk på koblingen Lisensavtale og les avtalen. 5 Når du har lest avtalen, klikker du på Godta og installer. Norton-produktene fra Symantec beskytter forbrukerne mot tradisjonelle trusler gjennom antivirus, antispam og spionprogrambeskyttelse. De beskytter dessuten mot boter, automatiske nedlastinger ("drive-by"-nedlastinger)og identitetstyveri,og bruker ikke mye systemressurser. I tillegg tilbyr Symantec tjenester som nettbasert sikkerhetskopiering og PC-optimalisering, og er en betrodd kilde når det gjelder familiesikkerhet på nettet. Klikk på en av følgende koblinger hvis du ønsker flere opplysninger: Antivirus Antispam Beskyttelse mot spionprogrammer Sikkerhetskopiering via Internett Opphavsrett 2010 Symantec Corporation. Med enerett. Symantec, Norton og Norton-logoen er varemerker eller registrerte varemerker som tilhører Symantec Corporation og dets tilknyttede selskaper i USA og andre land. Andre navn kan være varemerker som tilhører sine respektive eiere. PN: