Brukerhåndbok PN: NO

Transkript

1 Brukerhåndbok PN: NO

2 Norton AntiVirus 2006 Brukerhåndbok Dokumentasjon versjon 12.0 Copyright 2005 Symantec Corporation. Med enerett. Symantec, Symantec-logoen, Norton Ghost, Norton GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton Personal Firewall, Norton Protection Center, Norton SystemWorks, Symantec Security Check og Symantec Security Response er varemerker eller registrerte varemerker som tilhører Symantec Corporation eller dets datterselskaper i USA og andre land. Windows er et registrert varemerke som tilhører Microsoft Corporation.. Andre navn kan være varemerker som tilhører sine respektive eiere. Produktet som er beskrevet i dette dokumentet distribueres under lisenser som begrenser bruk, kopiering, distribusjon og dekompilering/omvendt utvikling av produktet. Ingen deler av dette dokumentet kan gjengis i noen form eller på noen måte uten skriftlig tillatelse av Symantec Corporation eller eventuelle lisensinnehavere. DOKUMENTASJONEN GIS SLIK DEN ER, OG SYMANTEC CORPORATION FRASKRIVER SEG ANSVARET FOR ALLE UTTRYKTE ELLER UNDERFORSTÅTTE FORHOLD, FREMSTILLINGER ELLER GARANTIER, HERUNDER ENHVER UNDERFORSTÅTT GARANTI OM SALGBARHET, EGNETHET FOR ET BESTEMT FORMÅL ELLER IKKE-OVERTREDELSE, BORTSETT FRA I DE TILFELLER DER SLIK ANSVARSFRASKRIVELSE IKKE ER HJEMLET I LOVEN. SYMANTEC CORPORATION ER IKKE ANSVARLIG FOR TILFELDIGE SKADER ELLER FØLGESKADER KNYTTET TIL UTSTYRETS YTELSE ELLER BRUK AV DENNE DOKUMENTASJONEN. INFORMASJONEN I DENNE DOKUMENTASJONEN KAN ENDRES UTEN VARSEL. Symantec Corporation Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA Trykt i Irland

3 Innhold Kapittel 1 Kapittel 2 Kapittel 3 Installering Før du begynner... 5 Installere Norton AntiVirus... 5 Konfigurere Norton AntiVirus... 6 Hvis åpningsskjermbildet ikke vises:... 7 Komme i gang Starte Norton AntiVirus... 9 Aktivere produktet Utforske hovedvinduet Kontrollere beskyttelsesnivået mens du arbeider Reagere på meldinger fra Norton Protection Center For mer informasjon Reagere på krisetilfeller Hvis du ikke får installert produktet Hvis du tror at datamaskinen er infisert av et virus Brukerstøtte (EMEA) Stikkordregister

4 4 Innhold

5 Installering 1 Dette kapitlet inneholder følgende emner: 1 Før du begynner 1 Installere Norton AntiVirus 1 Konfigurere Norton AntiVirus 1 Hvis åpningsskjermbildet ikke vises: Før du begynner Før du begynner må du lukke alle åpne programmer på datamaskinen. Andre åpne programmer kan påvirke installeringen. Hvis andre antivirusprogrammer er installert på datamaskinen, vises et panel som hjelper deg med å fjerne dem. Følg instruksjonene i panelet for å fjerne disse programmene. Installere Norton AntiVirus Du kan installere Norton AntiVirus fra en CD eller fra en fil du laster ned. Før du begynner må du lukke alle åpne programmer på datamaskinen. Slik installerer du Norton AntiVirus Se Hvis åpningsskjermbildet ikke vises: på side 7. 1 Gjør ett av følgende: 1 Hvis du installerer fra en CD, setter du inn CDen i CD-ROM-stasjonen. 1 Hvis du lastet ned ditt eksemplar av Norton AntiVirus, dobbeltklikker du på filen du lastet ned og går til trinn 4. 2 Klikk på Installer Norton AntiVirus i åpningspanelet for å begynne installeringen.

6 6 Installering Konfigurere Norton AntiVirus w w 3 Klikk på Neste i velkomstpanelet.. Søket før installering begynner automatisk. Dette søket vil forsøke å reparere eventuelle virus eller problemer på datamaskinen, og kan ta noen minutter. Hvis panelet Aktive programmer oppdaget vises, lukker du alle åpne programmer og klikker på Start søk. Når søket begynner, kan du gjøre ett av følgende: 1 Hvis du vil avslutte søket, klikker du på Stopp søk. 1 Når søket er ferdig, klikker du på Vis detaljer for å vise resultatet av søket. Klikk deretter på OK. Hvis panelet viser virus som ikke er blitt reparert, vil disse elementene bli isolert. Du kan slette dem fra datamaskinen etter at du har fullført installeringen og konfigurasjonen. 4 Les lisensavtalen og klikk deretter på Jeg godtar lisensavtalen. Skriv produktnøkkelen dersom du blir bedt om det. Hvis du ikke godtar lisensavtalen, kan du ikke fortsette installeringen. 5 Klikk på Neste. 6 I panelet Velg målmappe godtar du standardmappen eller velger den mappen du vil installere Norton AntiVirus i. 7 Klikk på Neste. Panelet Installasjonsfremgang viser installeringens fremgang. Dette vil ta noen minutter. 8 Klikk på Fullfør for å starte datamaskinen på nytt. Datamaskinen er ikke beskyttet før du starter den på nytt og fullfører konfigurasjonen. Når datamaskinen er startet på nytt, venter du til vinduet Norton AntiVirus åpner på skrivebordet før du fortsetter. Dette kan ta flere minutter. Konfigurere Norton AntiVirus Du må være koblet til Internett for å kunne konfigurere produktet. w Under konfigurasjonen kan du aktivere og registrere produktet, søke etter risikoer på datamaskinen og laste ned den nyeste virusbeskyttelsen. Hvis du velger å ikke registrere deg nå, eller hvis du har problemer med å registrere deg, kan du registrere deg på Symantecs webområde. Gå til følgende URL på Internett: Slik konfigurerer du Norton AntiVirus 1 Klikk på Neste i konfigurasjonspanelet som åpnes. 2 Kontroller at du er koblet til Internett i aktiveringspanelet og klikk på Neste. Aktiveringen kan ta flere minutter. 3 Gå gjennom abonnementsinformasjonen i panelet Aktiveringen er fullført og klikk på Skriv ut for å skrive ut produktnøkkelen. Du vil trenge denne produktnøkkelen hvis du skal installere dette produktet på en annen datamaskin.

7 Installering Hvis åpningsskjermbildet ikke vises: 7 4 Klikk på Neste. Tilkoblingen kan ta flere minutter. 5 Gjør ett av følgende i panelet Opprett Norton Account: 1 Hvis du vil opprette en ny Norton Account, fullfører du delen Opprett ny konto og klikker på Send. 1 Hvis du allerede har en Norton Account, fullfør delen Jeg har allerede en konto og klikk på Logg på. 6 Klikk på Neste i bekreftelsespanelet. 7 Hvis sikkerhetspanelet vises, anbefaler Symantec at du lar alle alternativene være merket for bruk av Norton-produkter for å beskytte datamaskinen og deretter klikker på Neste for å lukke panelet. 8 Gå gjennom panelet Takk og klikk på Fullfør for å la Norton AntiVirus utføre følgende oppgaver: Kjør LiveUpdate Laster ned og installerer den nyeste sikkerhetsbeskyttelsen Søk nå Søker gjennom datamaskinen for å sikre god beskyttelse 9 I panelet Velkommen til LiveUpdate klikker du på Neste for å starte nedlastingen av oppdateringene. Dette vil ta flere minutter. 10 Når oppdateringene er fullført, klikker du på Fullfør for å starte virussøket. Dette vil ta flere minutter. Det anbefales at du lar programmet fullføre søket. Når søket begynner, kan du gjøre ett av følgende: 1 Hvis du vil avslutte søket, klikker du på Stopp søk. 1 Hvis du vil avslutte søket midlertidig, klikker du på Pause. Når du er klar til å fortsette søket, klikker du på Fortsett. 11 Gå gjennom søkeresultatet i panelet Søk fullført og klikk på Fullfør. Hvis åpningsskjermbildet ikke vises: Det er ikke alltid datamaskinens CD-ROM-stasjon åpner innholdet på en CD automatisk. Slik starter du installeringen fra produkt-cden: 1 Dobbeltklikk på Min datamaskin på skrivebordet. 2 I vinduet Min datamaskin dobbeltklikker du på ikonet til CD-ROM-stasjonen. 3 Dobbeltklikk på CDstart.exe i listen over filer.

8 8 Installering Hvis åpningsskjermbildet ikke vises:

9 Komme i gang 2 Dette kapitlet inneholder følgende emner: 1 Starte Norton AntiVirus 1 Aktivere produktet 1 Utforske hovedvinduet 1 Kontrollere beskyttelsesnivået mens du arbeider 1 Reagere på meldinger fra Norton Protection Center 1 For mer informasjon Starte Norton AntiVirus Se Reagere på meldinger fra Norton Protection Center på side 14. Norton AntiVirus beskytter i stor grad alle datamaskiner det er installert på. Du må ikke starte programmet for å være beskyttet. Hvis Norton AntiVirus oppdager en situasjon som krever din oppmerksomhet, vises et vindu som hjelper deg med å løse problemet. Du kan til enhver tid starte Norton AntiVirus for å justere innstillinger, gå gjennom beskyttelsen eller utføre forebyggende vedlikehold. Du får tilgang til alle programfunksjonene fra hovedvinduet. Slik starter du Norton AntiVirus 4 Gjør ett av følgende: 1 Klikk på Start > Programmer > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus på oppgavelinjen i Windows. 1 Klikk på Start > Alle programmer > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus på oppgavelinjen i Windows XP. 1 Dobbeltklikk på ikonet Norton AntiVirus på skrivebordet i Windows. 1 Dobbeltklikk på ikonet Norton AntiVirus i systemstatusfeltet i Windows. I Windows XP kalles det også systemstatusfeltet.

10 10 Komme i gang Aktivere produktet Slik får du tilgang til Norton AntiVirus fra snarvei-menyen 1 Dobbeltklikk på Min datamaskin på skrivebordet i Windows. 2 Høyreklikk på en disk, en mappe eller et filikon, og velg deretter et tilgjengelig alternativ. Slik får du tilgang til en funksjon fra verktøylinjen i Windows Utforsker 1 Åpne Windows Utforsker. 2 Velg en disk, en mappe eller et filikon. 3 Klikk på ikonet Norton AntiVirus på verktøylinjen i Windows Utforsker, og velg et alternativ fra listen. Slik viser du knappen og menyen Norton AntiVirus på verktøylinjen i Windows Utforsker 1 Åpne Windows Utforsker. 2 Klikk på Verktøylinjer > Norton AntiVirus på Vis-menyen i Windows Utforsker. 3 Klikk på pilen til høyre for knappen Norton AntiVirus for å velge flere alternativer. Aktivere produktet Ved å aktivere produktet reduserer du muligheten for piratkopiering av programvare og sikrer at du bruker autentisk Symantec-programvare. w Hvis du ikke aktiverte produktet under installering, vil du med jevne mellomrom få et varsel om at aktivering er nødvendig helt til du aktiverer produktet. Du må aktivere produktet i tidsperioden som er angitt i varselet, ellers vil det slutte å virke. Du kan aktivere produktet fra aktiveringsvarselet eller ved hjelp av alternativet Aktivering på Hjelp-menyen. Aktiveringen tar vanligvis noen få minutter. Slik aktiverer du produktet fra aktiveringsvarselet: 1 Klikk på Aktiver nå i varselet. 2 Klikk på OK. 3 Klikk på Neste i vinduet Aktivering. 4 Klikk på Fullfør i vinduet Aktiveringen var vellykket. Slik aktiverer du produktet fra Hjelp-menyen: 1 Klikk på Hjelp og støtte øverst i hovedvinduet, og deretter på Aktivering. 2 Klikk på Neste i vinduet Aktivering. 3 Klikk på Fullfør i vinduet Aktiveringen var vellykket. Hvis du har problemer med å aktivere Hvis du ikke kan koble til Symantec-serverne for å aktivere produktet, må du først kontrollere om du har programvare for foreldrestyring, enten installert eller gjennom en Internett-leverandør, som kan blokkere tilkoblingen. Det kan oppstå tilkoblingsproblemer hvis du bruker en programvare for foreldrestyring. Hvis du mistenker at foreldrestyring blokkerer tilkoblingen, kan du konfigurere

11 Komme i gang Utforske hovedvinduet 11 foreldrestyring slik at den ikke blokkerer aktiveringsprosedyren. Du må logge deg på programvaren for foreldrestyring som administrator, eller logge deg på Internett via Internett-leverandøren som administrator, for å endre konfigurasjonen. Hvis foreldrestyring ikke er problemet, eller hvis du ikke kan konfigurere foreldrestyring på nytt for å løse problemet, kan du aktivere via telefon. w Slik aktiverer du via telefon: Før du begynner, anbefaler vi deg å finne frem penn og papir slik at du kan skrive ned koden som opphever blokkeringen, som du får på slutten av samtalen. 1 Koble fra Internett. 2 Klikk på Aktiver programvaren via telefon i vinduet Tilkoblingsproblemer, og klikk på Neste. 3 Velg land i vinduet Telefonaktivering. 4 Slå telefonnummeret som vises i boksen til høyre. 5 Følg instruksene som gis. Utforske hovedvinduet Når du starter Norton AntiVirus, åpnes hovedvinduet. Knapper øverst og til venstre i hovedvinduet gir tilgang til alle funksjoner, alternativer og elektronisk hjelp i Norton AntiVirus. Slik utforsker du hovedvinduet: 1 Start Norton AntiVirus. 2 Klikk på en funksjon til venstre i hovedvinduet for å vise funksjonens komponenter. Klikk deretter på en komponent. 3 Klikk på den understrekede koblingen du vil undersøke, midt i vinduet.

12 12 Komme i gang Kontrollere beskyttelsesnivået mens du arbeider 4 Klikk på en knapp øverst i hovedvinduet. Du har følgende alternativer: LiveUpdate Ser etter oppdateringer for installerte Symantec-produkter. Alternativer Tilpasser de generelle funksjonene i Norton AntiVirus. Du kan få tilgang til flere alternativer mens du kjører spesifikke programmer. Hjelp og støtte Gir tilgang til Hjelp for Norton AntiVirus og andre installerte Symantec-produkter. Kontrollere beskyttelsesnivået mens du arbeider Når du bruker datamaskinen, kontrollerer Norton Protection Center hvor godt de forskjellige aktivitetene er beskyttet mot trusler, risikoer og skade. Før du setter i gang med en oppgave, kan du bruke Norton Protection Center til å kontrollere om det er trygt å fortsette. I hovedvinduet til Norton Protection Center finner du en oversikt over hvor god beskyttelse du har ved for eksempel sending av e-post og aktivitet i webleseren. Her identifiseres det generelle sikkerhetsnivået basert på de sikkerhetsprogrammene som er installert på datamaskinen. I tillegg vises en statusindikator på oppgavelinjen i Windows. Denne viser følgende statusnivåer: God Krever ingen handling. Merknad Et problem krever at du kontrollerer hva som foregår, uten at dette betyr at datamaskinen står overfor noen trussel. Viktig merknad Et problem truer innholdet på datamaskinen eller hindrer datamaskinen i å fungere effektivt. Det er ikke nødvendig å starte produktet for å få beskjed om at beskyttelsesnivået begynner å bli lavt. Hvis nivået faller under God, gir Norton Protection Center deg beskjed om at du bør foreta deg noe. Slike meldinger vises like over oppgavelinjen.

13 Komme i gang Kontrollere beskyttelsesnivået mens du arbeider 13 I tillegg til å vise en generell oversikt over beskyttelsesnivået, viser Norton Protection Center også de individuelle beskyttelsesnivåene for følgende kategorier: Grunnleggende sikkerhet Beskytter datamaskinen mot virus og andre trusler mot sikkerheten og sørger for at sikkerhetsprogrammet oppdateres hyppig. Viser når harddisken sist ble gjennomsøkt for virus, om du har beskyttelse mot spionprogrammer og om Windows-oppdateringer og antivirus-oppdateringer lastes ned automatisk (hvis dette er aktuelt). E-post og meldinger Beskytter e-post og direktemeldinger mot virus, Internett-ormer, spam, phishing, identitestyveri og andre risikoer. Nettlesing Beskytter datamaskinen mot virus og andre sikkerhetsrisikoer når du surfer på Internett, laster ned eller lytter til musikk over Internett eller spiller spill. I denne kategorien finner du også programvare for blokkering av reklame og popup-reklame, i tillegg til rapporter om hvorvidt funksjoner for foreldrestyring blokkerer tilgangen til uønskede webområder. Gjenoppretting av data Beskytter filene dine, inkludert fotografier, musikk og viktige dokumenter, mot å gå tapt ved uforutsette datakrasj, feilaktig sletting av filer, programfeil, installasjonsproblemer og andre feil. Ytelse Sørger for at diskettstasjonene og Windows-operativsystemet fungerer problemfritt. I denne kategorien finner du programmer som fjerner uønskede Internett-filer og undersøker og reparerer harddiskproblemer og Windows-problemer Her finner du også programmer som gir kontinuerlig og oppdatert beskyttelse mot virus, spionprogrammer og andre risikoer (hvis dette er aktuelt). Slik kontrollerer du beskyttelsesnivået Se Starte Norton AntiVirus på side 9. 1 Åpne hovedvinduet og gå til Norton Protection Center. 2 Velg så ønsket beskyttelseskategori. 3 Se gjennom listen over beskyttelseselementer. Begrenset beskyttelse eller manglende beskyttelse for en kategori kan ofte rettes opp ved å endre på noen av kategoriinnstillingene. I noen tilfeller kan du aktivere og deaktivere et element, endre innstillinger og oppdatere statusen til en funksjon som er foreldet. Dette avhenger av hvilken type aktivitet det dreier seg om. Slik endrer du en kategoriinnstilling 1 Åpne vinduet Norton Protection Center og velg ønsket beskyttelseskategori.

14 14 Komme i gang Reagere på meldinger fra Norton Protection Center 2 Gjør ett av følgende: 1 Hvis du vil aktivere beskyttelsen, klikker du på ønsket beskyttelseselement og velger Slå på. 1 Hvis du vil oppdatere beskyttelsen, klikker du på ønsket beskyttelseselement og velger et av alternativene fra rullegardinlisten. Reagere på meldinger fra Norton Protection Center Når du får en melding fra Norton Protection Center, kan du straks foreta de nødvendige handlinger for å heve beskyttelsesnivået. Meldingen beskriver problemet som påvirker beskyttelsesnivået, og gir forslag til løsning. Du kan endre egenskaper for varsling og annen visning ved hjelp av en snarveismeny eller menyen Alternativer. Slik reagerer du på en melding fra Norton Protection Center 1 Les informasjonen i vinduet Norton Protection Center. 2 Gjør ett av følgende: 1 Reager umiddelbart ved å klikke på Reparer nå. 1 Hvis du ønsker mer informasjon før du foretar deg noe, klikker du på Mer informasjon. 1 Klikk på Lukk hvis du ønsker å vente til senere. Bruk snarvei-menyen eller dialogboksen Alternativer til å endre varslene som Norton Protection Center viser deg. Slik endrer du måten Norton Protection Center varsler på: 4 Gjør ett av følgende: 1 Høyreklikk på ikonet Norton Protection Center på oppgavelinjen eller i systemstatusfeltet i Windows. Merk deretter av for eller fjern merket for det menyelementet du ønsker å endre i undermenyen Varslingsalternativer. 1 Klikk på Alternativer > Alternativer for Norton Protection Center i hovedvinduet og velg de elementene du ønsker å endre. For mer informasjon Bruke Hjelp Produktdokumentasjonen inneholder hjelp til bruk av Norton AntiVirus. Du kan finne informasjonen du trenger på datamaskinen og på Internett. Hjelp-funksjonen er tilgjengelig i hele Symantec-produktet. Ved hjelp av knapper og koblinger til informasjon kan du få hjelp som er spesifikk for oppgaven du holder på med. Hjelp-menyen inneholder en omfattende veiledning til alle produktfunksjonene og oppgavene du kan utføre. Slik bruker du Hjelp: 1 Klikk på Hjelp og støtte > Norton AntiVirus Hjelp øverst i hovedvinduet.

15 Komme i gang For mer informasjon 15 2 Velg en kategori i venstre rute i hjelpevinduet. Velg mellom følgende alternativer: Innhold Viser hjelpen emne for emne. Emneliste Viser alle nøkkelordene til emnene i hjelpen i alfabetisk rekkefølge. Søk Åpner et søkefelt der du kan skrive inn et ord eller uttrykk. Du kan også skrive ut et hvilket som helst emne i hjelpen. Slik skriver du ut et emne i hjelpen: 1 Klikk på kategorien Innhold i hjelpevinduet. 2 Velg emnet du vil skrive ut i Innhold-listen, og klikk på Skriv ut. 3 Velg om du vil skrive ut bare det valgte emnet, eller emnet og alle delemnene under det. 4 Klikk på OK. Hjelp til vinduer og dialogbokser Hjelp til vinduer og dialogbokser er kontekstavhengig, det vil si at den gir hjelp til akkurat det vinduet eller den dialogboksen du holder på med i øyeblikket. Slik åpner du hjelpen til vinduer eller dialogbokser: 4 Gjør ett av følgende: 1 Velg en Hjelp-kobling i et vindu. 1 Klikk på mer informasjon i en dialogboks. Åpne brukerhåndboken i PDF-format w Du finner Norton AntiVirus brukerhåndbok i PDF-format på CD-en. Du må ha installert Adobe Reader på datamaskinen for å kunne lese PDF-filen. Hvis du kjøpte dette produktet som et nedlastingsprodukt, er ikke PDF-filen og Adobe Reader inkludert. Du må laste ned PDF-filen fra Symantecs webområde, og Adobe Reader fra Adobes webområde. Slik installerer du Adobe Reader fra CDen: 1 Sett CDen inn i CD-ROM-stasjonen. 2 Klikk på Bla igjennom i vinduet som åpnes. 3 Dobbeltklikk på mappen WINNT hvis det er aktuelt. 4 Dobbeltklikk på mappen Manual. 5 Dobbeltklikk på mappen Adobe hvis det er aktuelt. 6 Dobbeltklikk på programfilen. 7 Følg instruksjonene på skjermen for å velge en mappe til Adobe Reader, og fullfør installeringen.

16 16 Komme i gang For mer informasjon Når du har installert Adobe Reader, kan du lese PDF-filen fra CDen. Slik leser du brukerhåndboken fra CDen: 1 Sett CDen inn i CD-ROM-stasjonen. 2 Klikk på Bla igjennom i vinduet som åpnes. 3 Dobbeltklikk på mappen WINNT hvis det er aktuelt. 4 Dobbeltklikk på mappen Manual. 5 Dobbeltklikk på PDF-filen. Du kan også kopiere brukerhåndboken til harddisken og lese den derfra. Slik leser du brukerhåndboken fra harddisken: 1 Åpne mappen som PDF-filen ble kopiert til. 2 Dobbeltklikk på PDF-filen. Symantec-produkter på Internett Du finner omfattende informasjon om alle Symantec-produkter på Symantecs webområde. Du kan få tilgang til Symantecs webområde på flere måter. Slik får du tilgang til Symantecs webområde fra Hjelp-menyen: 1 Klikk på Hjelp og støtte i hovedvinduet. 2 Velg ønsket løsning. Velg mellom følgende alternativer: Hjelp og støtte Åpner produktstøttesiden på Symantecs webområde, der du kan få tilgang til kunnskapsbasene og nedlastingene for produktet. Symantec Security Response Åpner Security Response-siden på Symantecs webområde, der du kan oppdatere beskyttelsen og lese den siste informasjonen om antitrusselteknologi. Flere Symantec-løsninger Åpner webområdet for Symantec Store, der du finner informasjon om alle Symantec-produkter. Slik får du tilgang til Symantecs webområde fra nettleseren: 4 Gå til følgende URL på Internett:

17 Reagere på krisetilfeller 3 Dette kapitlet inneholder følgende emner: 1 Hvis du ikke får installert produktet 1 Hvis du tror at datamaskinen er infisert av et virus Hvis du ikke får installert produktet Hvis du prøver å installere produktet på en datamaskin som følge av et problem, og du har valgt å ikke kjøre Symantecs kontroll før installering, bør du starte på nytt og kjøre Symantecs kontroll før installering som anbefalt. Når du har kjørt Symantecs kontroll før installering, sletter du installasjonsfilene som ble plassert i mappen første gang du forsøkte å installere produktet. Slik sletter du gjenværende installasjonsfiler: w 1 Klikk på Start > Kjør på oppgavelinjen i Windows. 2 Skriv %TEMP% i dialogboksen Kjør. 3 Klikk på OK. 4 Klikk på Merk alle i Rediger-menyen med temp-mappen åpen. 5 Trykk på Slett. Hvis du ikke er sikker på hvilke filer som skal slettes, flytter du dem til en annen mappe eller lar være å slette dem. 6 Lukk vinduet for temp-mappen. Når du har slettet de midlertidige filene, begynner du installeringen på nytt. Husk å kjøre Symantecs kontroll før installering for å være sikker på at du har fjernet problemet. Hvis du tror at datamaskinen er infisert av et virus Hvis du ikke kan kjøre Kontroll før installering, men kan koble til Internett, kan du kjøre et virussøk fra siden Security Response på Symantecs webområde.

18 18 Reagere på krisetilfeller Hvis du tror at datamaskinen er infisert av et virus Søke etter virus med Symantec Security Check Det webbaserte søket Symantec Security Check bruker de mest oppdaterte virusdefinisjonsfilene, inkludert definisjoner som ble opprettet etter at du kjøpte produktet. Slik søker du etter virus med Symantec Security Check: 1 Gå til siden Security Response på Symantecs webområde ved hjelp av følgende URL: 2 Klikk på Go i introduksjonsvinduet til Symantec Security Check. 3 Klikk på Start under Virus Detection i vinduet Symantec Security Check. 4 Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre søket.

19 Brukerstøtte (EMEA) Alternativer for kundeservice og brukerstøtte Kundeservice Teknisk støtte Hjelp med abonnementstjenestene, produktaktivering, returer, erstatningsmedier og andre ikke-tekniske problemer. Hjelp med installering, konfigurering og teknisk feilsøking av Symantec-produkter. Påvisning og fjerning av virus Kundeservice Med Symantecs støtte mot virus får du tjenester for påvisning og fjerning av virus på flere språk. Vær oppmerksom på at hvis produktet var forhåndsinstallert på datamaskinen, eller du fikk det av Internett-leverandøren, kan det være datamaskinprodusenten eller Internett-leverandøren som er ansvarlig for brukerstøtten. Symantecs kundeservice gir deg ikke-teknisk informasjon og råd på flere språk om hvordan du kan gjøre følgende: 1 Få tilgang til de vanligste kundeservicespørsmålene 1 Fornye abonnementstjenesten 1 Aktivere produktet 1 Sende et spørsmål til en kundeservicerepresentant 1 Kjøpe en oppgradering for produktet 1 Få produktinformasjon eller prøveversjoner 1 Kjøpe Symantec-produktet 1 Erstatte defekte CDer og håndbøker

20 20 Brukerstøtte (EMEA) Kundeservice Elektronisk støtte 1 Returnere produktet Svar på spørsmål til kundeservice finnes på Web-området for brukerstøtte: Velg språk, og velg deretter hjem / liten bedrift. Elektronisk meldingskjema for kundeservice Abonnementstjenester Produktaktivering Hvis du vil sende en elektronisk melding til kundeserviceavdelingen, kan du bruke det elektroniske meldingskjemaet for kundeservice, som du finner her: Vi sender deg svar via e-post. Symantecs produkter for Internett-sikkerhet har en abonnementsperiode som gir deg rett til å motta oppdateringer via LiveUpdate. Disse oppdateringene kan gjøre deg mindre sårbar for angrep. Varigheten av abonnementstjenesten varierer avhengig av Symantec-produktet. Når det nærmer seg slutten på abonnementsperioden, får du spørsmål om du vil fornye abonnementet. Åpne produktet, klikk på LiveUpdate og følg instruksjonene på skjermen. Hvis du har spørsmål i forbindelse med abonnementet, kan du gå til følgende Web-område: Enkelte Symantec-produkter bruker produktaktivering for å beskytte brukere mot piratkopiert og forfalsket programvare. Under installeringen blir du bedt om å angi en produktaktiveringskode. Produktkoden finner du som oftest på et klistremerke på CD-omslaget. Hvis du har lastet ned produktet fra Symantec Store, lagres produktkoden på datamaskinen under nedlastingsprosessen. Hvis du har spørsmål i forbindelse med produktaktivering, kan du gå til følgende Web-område: Kundeservice for Symantec Store Hvis du har spørsmål om produktet du har kjøpt fra den elektroniske butikken Symantec Store, for eksempel om hvordan du laster ned produktet eller hvordan du får refusjon, kan du gå til følgende Web-område:

21 Brukerstøtte (EMEA) Kundeservice 21 Telefonnumre til Symantec Store, kundeservice Land Retningsnummer Telefonnummer Frankrike (+33) Tyskland (+49) Italia (+39) Nederland (+31) Spania (+34) Storbritannia (+44) Telefonnumre til kundeservice Land Retningsnummer Telefonnummer Østerrike (+43) Belgia (+32) Canada (fransktalende) (+1) Danmark (+45) Finland (+358) Frankrike (+33) Tyskland (+49) eller * Ireland (+353) Israel (+972) Italia (+39)

22 22 Brukerstøtte (EMEA) Teknisk støtte Land Retningsnummer Telefonnummer Luxembourg (+352) Nederland (+31) Norge (+47) Polen (+48) Saudi Arabia (Kundestøtte kun tilgjengelig på engelsk) (+966) Sør-Afrika (+27) Spania (+34) Sverige (+46) Sveits (+41) Storbritannia (+44) * 0,20 euro for de to første minuttene, deretter 0,59 euro per minutt. Symantec Corporation forbeholder seg retten til å endre satsen uten forvarsel. Postadresse til kundeservice Symantec Consumer Support PO Box 5689 Dublin 15 Ireland Teknisk støtte Med Symantecs tekniske støtte får du informasjon og råd på flere språk om hvordan du kan gjøre følgende: 1 Oppdage og fjerne virustrusler 1 Få tilgang til de vanligste spørsmålene for teknisk støtte 1 Bruke assistenten for automatisk støtte 1 Installere og konfigure Symantec-produktet 1 Sende et spørsmål til en representant for teknisk støtte

23 Brukerstøtte (EMEA) Teknisk støtte 23 Elektronisk støtte Assistent for automatisk støtte Telefonstøtte 1 Feilsøke problemer med Symantec-produkter Symantec gir deg GRATIS tekniske støtte via Web-området for brukerstøtte. Velg språk, og velg deretter hjem / liten bedrift. La assistenten for automatisk støtte sjekke Symantec-produktene dine for kjente problemområder og gi deg de nyeste løsningene. Engelsk: Fransk: Tysk: Italiensk: Symantec tilbyr telefonstøtte for tekniske spørsmål med betaling. Du finner mer informasjon om prising og retningslinjer på Web-området for brukerstøtte: Velg språk, og velg deretter hjem / liten bedrift. Land Retningsnummer Telefonnummer Østerrike (+43) Belgia (+32) Canada (fransktalende) (+1) (450) Danmark (+45) Finland (+358) Frankrike (+33)

24 24 Brukerstøtte (EMEA) Teknisk støtte Land Retningsnummer Telefonnummer Tyskland (+49) eller * Hellas (Kundestøtte kun tilgjengelig på engelsk) (+30) Ireland (+353) Israel (+972) Italia (+39) Luxembourg (+352) Nederland (+31) Norge (+47) Polen (+48) Saudi Arabia (Kundestøtte kun tilgjengelig på engelsk) (+966) Sør-Afrika (+27) Spania (+34) Sverige (+46) Sveits (+41) Tyrkia (Kundestøtte kun tilgjengelig på engelsk) (+90) Storbritannia (+44) * 0,20 euro for de to første minuttene, deretter 1,29 euro per minutt. Symantec Corporation forbeholder seg retten til å endre satsen uten forvarsel. Dette telefonnummeret gjelder kun for Norton AntiVirus- og Norton Internet Security-produkter.