Se baksiden for hurtiginstallering. Brukerhåndbok. Vi beskytter flere mennesker mot elektroniske trusler enn noen andre i verden.

Transkript

1 Brukerhåndbok Se baksiden for hurtiginstallering. Vi beskytter flere mennesker mot elektroniske trusler enn noen andre i verden. Miljøvalget det riktige valget. Symantec har fjernet omslaget på denne veiledningen, for å redusere "miljøfotsporene" som produktene våre etterlater.

2 Brukerhåndbok for Norton 360 Programvaren som omtales i denne boken er underlagt en lisensavtale, og kan bare brukes i samsvar med vilkårene i avtalen. Dokumentasjonsversjon 3.0 Copyright 2009 Symantec Corporation. Med enerett. Symantec, Symantec-logoen, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 og Norton SystemWorks er varemerker eller registrerte varemerker som tilhører Symantec Corporation eller dets datterselskaper i USA og andre land. Windows er et registrert varemerke som tilhører Microsoft Corporation. Deler av dette produktet: Copyright [ ] Glyph & Cog, LLC. Andre navn kan være varemerker som tilhører sine respektive eiere. Produktet som er beskrevet i dette dokumentet, distribueres under lisenser som begrenser bruk, kopiering, distribusjon og dekompilering / omvendt utvikling av produktet. Ingen deler av dette dokumentet kan gjengis i noen form eller på noen måte uten skriftlig tillatelse fra Symantec Corporation eller eventuelle lisensgivere. DOKUMENTASJONEN GIS "SLIK DEN ER", OG SYMANTEC CORPORATION FRASKRIVER SEG ANSVARET FOR ALLE UTTRYKTE ELLER UNDERFORSTÅTTE FORHOLD, FREMSTILLINGER ELLER GARANTIER, HERUNDER ENHVER UNDERFORSTÅTT GARANTI OM SALGBARHET, EGNETHET FOR ET BESTEMT FORMÅL ELLER IKKE-OVERTREDELSE, BORTSETT FRA I DE TILFELLER DER SLIK ANSVARSFRASKRIVELSE IKKE ER HJEMLET I LOVEN. SYMANTEC CORPORATION ER IKKE ANSVARLIG FOR TILFELDIGE SKADER ELLER FØLGESKADER KNYTTET TIL UTSTYRET, UTSTYRETS YTELSE ELLER BRUK AV DENNE DOKUMENTASJONEN. INFORMASJONEN I DENNE DOKUMENTASJONEN KAN ENDRES UTEN VARSEL. Symantec Corporation Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA Trykket i Den tsjekkiske republikk

3 Innhold Kapittel 1 Oversikt... 5 Om Norton Hva er nytt i Norton Kapittel 2 Installering... 7 Før du begynner... 7 Installere Norton Installere Norton Add-on Pack... 8 Kapittel 3 Komme i gang... 9 Starte Norton Aktivere Norton Utforske hovedvinduet Om Norton 360-status Om administrering av meldinger og varsler For mer informasjon Kapittel 4 Reagere på krisetilfeller Bruke Norton gjenopprettingsverktøy hvis du ikke får til å installere produktet Service- og støtteløsninger Stikkordregister Hurtiginstallering... 26

4 4 Innhold

5 Oversikt 1 Dette kapittelet inneholder følgende emner: 1 Om Norton Hva er nytt i Norton 360 Om Norton 360 Norton 360 tilbyr beviste prestasjoner og leverer dagens raske og lette alt-i-ett-løsning for beskyttelse av datamaskinen din og alle dine aktiviteter på internett. Det beskytter mot virus, ormer, hackere og botnett. Med et enkelt abbonement er opptil tre datamaskiner beskyttet. Det beskytter mot identitetstyveri online, beskytter viktige filer og holder datamaskinen din oppdatert og med best mulig ytelse. Norton 360 er fullstendig automatisk og enkelt å bruke. Det jobber rolig i bakgrunnen for å opprettholde din generelle systemintegritet med minimal innvirkning på datamaskinens ytelse. Ved å tilby en uovertruffen kombinasjon av ytelse og beskyttelse hjelper Norton 360 deg til å få det beste ut av datamaskinen din og av dine aktiviteter online. Hva er nytt i Norton 360 Med alt-i-ett-beskyttelsesløsningen fra Norton 360 kan du føle deg trygg og sikker når du bruker datamaskinen. Denne versjonen av Norton 360 har disse nye funskjonene: Norton Insight Søker bare gjennom de filene som er i fare, sparer tid og forbedrer beskyttelsen betydelig med raskere, færre og kortere gjennomsøkninger. CPU-bruk Overvåker både hvor mye systemet bruker av CPU og minne, og hvor mye Norton bruker av CPU og minne.

6 6 Oversikt Hva er nytt i Norton 360 Stadige oppdateringer Oppdaterer hvert minutt for å sikre oppdatert beskyttelse mot nye trusler ved hjelp av strømmingsteknologi Stillemodus Stanser varsler og oppdateringer midlertidig for å unngå å forstyrre spill eller filmer Forbedret identitetsbeskyttelse Beskytter personlig informasjon og verner identiteten din når du handler, bruker banktjenester og surfer på nett Sanntids-SONAR-teknologi Oppdager nye virus uten behov for vanlige oppdateringer eller (Symantec Online Network signaturbaserte definisjoner for Advanced Response) Trådløs nettverkssikkerhet Kobler PCen til offentlige trådløse nettverk automatisk, og skjuler og sikrer den Kjør Oppstartsstyrer Slår av unødvendige programmer for å sette opp datamaskinens oppstartid Botnet-registrering Hindrer andre i å ta kontroll over datamaskinen din for å få tilgang til din private informasjon eller bruke den til å være vertsmaskin for angrep på andre datamaskiner Norton Safe Web Identifiserer usikre nettsider og mistenkelige selgere, slik at du kan surfe og handle trygt Norton Drive Lister opp viktige filer for sikkerhetskopiering når datamaskinen din er inaktiv, slik at sikkerhetskopiering ikke kommer i veien for arbeidet ditt

7 Installering 2 Dette kapittelet inneholder følgende emner: 1 Før du begynner 1 Installere Norton Installere Norton Add-on Pack Før du begynner Før du begynner, bør du lukke alle åpne programmer på datamaskinen og forsikre deg om at du er koblet til Internett. Installere Norton 360 Du kan installere Norton 360 fra en CD eller fra en fil du laster ned. Slik installerer du Norton Gjør ett av følgende: 1 Hvis du installerer fra en CD, setter du inn CDen i stasjonen. 1 Hvis du lastet ned Norton 360, dobbeltklikker du på filen du lastet ned. 2 Klikk på Installer Norton 360 i åpningspanelet. 3 Angi produktnøkkelen på installasjonssiden for Norton 360, hvis du blir bedt om det. 4 Klikk på koblingen Installasjonsalternativer, gå gjennom alternativene, og klikk på OK. 5 Klikk på koblingen Lisensavtale og les avtalen. 6 Når du har lest avtalen, klikker du på Godta og installer. Hvis åpningspanelet ikke vises Det er ikke alltid datamaskinens optiske stasjon starter CDen automatisk.

8 8 Installering Installere Norton Add-on Pack Slik starter du installeringen fra produkt-cden 1 Dobbeltklikk på Min datamaskin på skrivebordet. 2 I vinduet Min datamaskin dobbeltklikker du på ikonet til den optiske stasjonen. 3 Dobbeltklikk på CDStart.exe i listen over filer. Installere Norton Add-on Pack Norton Add-on Pack fungerer i samarbeid med Norton 360 og tilbyr tilleggsfunksjoner for sikkerhet. Disse funksjonene hindrer at verdifulle personlige opplysninger blir stjålet, og beskytter barn mot å se upassende nettsider. Slik installerer du Norton Add-on Pack fra produktet: 1 Klikk på Oppgaver øverst i hovedhovedvinduet. 2 Klikk på Installer Norton Add-on Pack nederst til venstre i Oppgavevinduet. 3 Klikk på Last ned i vinduet Norton Add-on Pack. 4 Følg instruksjonene på skjermen. Slik installerer du Norton Add-on Pack fra Internett: 1 Gå til webområdet Norton Add-on Pack ved hjelp av følgende URL: 2 Klikk på Last ned i vinduet Norton Add-on Pack. 3 Følg instruksjonene på skjermen.

9 Komme i gang 3 Dette kapittelet inneholder følgende emner: 1 Starte Norton Aktivere Norton Utforske hovedvinduet 1 Om Norton 360-status 1 Om administrering av meldinger og varsler 1 For mer informasjon Starte Norton 360 Norton 360 beskytter alle datamaskiner det er installert på. Du trenger ikke å starte produktet for at det skal beskytte maskinen. Hvis Norton 360 oppdager en situasjon som krever at du griper inn, kan det hende at Norton 360 reparerer det automatisk. Du kan også angi at Norton 360 skal varsle deg hvis en situasjon krever at du griper inn, slik at du kan bestemme hva som skal gjøres. Du kan til starte Norton 360 når du vil, hvis du vil justere innstillingene, gå gjennom beskyttelsesstatusen eller utføre forebyggende vedlikehold. Du har tilgang til alle programfunksjonene fra hovedvinduet. Slik starter du Norton Gjør ett av følgende: 1 Dobbeltklikk på ikonet til Norton 360 i varslingsområdet i Windows. 1 På Windows-oppgavelinjen klikker du på Start > Alle programmer > Norton 360 > Norton Dobbeltklikk på ikonet til Norton 360 på skrivebordet.

10 10 Komme i gang Aktivere Norton 360 Aktivere Norton 360 Hvis du vil bruke alle funksjonene i Norton 360, må du først aktivere produktet. Ved å aktivere produktet reduserer du muligheten for piratkopiering av programvare og sikrer at du bruker autentisk Symantec-programvare. Aktiveringen gir deg 366 abonnementsdager på Norton-produktet. Du kan også fornye abonnementet etter at abonnementet er utløpt. Hvis du er koblet til Internett, skjer produktaktiveringen automatisk første gangen du starter produktet etter installasjonen. I løpet av aktiveringen vises Norton Account-vinduet. Du kan opprette en Norton Account og registrere produktet. Du kan også se detaljer som produktnøkkel og nye oppdateringer for produktet. Hvis du hopper over Norton Account-vinduet, aktiveres produktet, men produktnøkkelen lagres ikke på Norton Account. Du kan skrive ut produktnøkkelen i fall du trenger å installere produktet på nytt senere. w w Hvis du ikke aktiverte produktet under installasjonen, ber Norton 360 deg om å aktivere hver gang du starter produktet. Du får også et aktiveringsvarsel regelmessig, helt til du aktiverer produktet. Du må aktivere produktet i løpet av den angitte tidsperioden, ellers vil det slutte å virke. Du kan aktivere produktet direkte fra aktiveringsvarselet. Du kan også aktivere produktet fra koblingen Status for prøveperiode i hovedvinduet, eller fra vinduet Min konto. Du må angi Produktnøkkelen for å kunne aktivere produktet. Aktiveringen tar vanligvis bare noen få minutter. Datamaskinen må være koblet til Internett for at du skal kunne aktivere Norton 360. Slik aktiverer du Norton 360 fra varselet: 1 Klikk på Aktiver nå i varselet. 2 Klikk på OK. 3 Følg instruksjonene på skjermen. 4 Klikk på Ferdig i vinduet som åpnes. Slik aktiverer du Norton 360 fra hovedvinduet: 1 I Norton 360-hovedvinduet klikker du på Status for prøveperiode. 2 Følg instruksjonene på skjermen. 3 Klikk på Ferdig i vinduet som åpnes. Slik aktiverer du Norton 360 fra vinduet Min konto: 1 I Norton 360-hovedvinduet klikker du på Min konto. 2 Klikk på Aktiver Norton 360 eller Forny abonnement i vinduet Min konto. Alternativet Fornyabonnement er tilgjengelig hvis du har aktivert produktet. 3 Følg instruksjonene på skjermen. 4 Klikk på Ferdig i vinduet som åpnes.

11 Komme i gang Utforske hovedvinduet 11 Om problemer under aktivering Hvis du ikke kan koble til Symantec-serverne for å aktivere produktet, må du først kontrollere om du har programvare for foreldrestyring, enten installert eller gjennom en Internett-leverandør, som kan blokkere tilkoblingen. Det kan oppstå tilkoblingsproblemer hvis du bruker programvare for foreldrestyring. Hvis du mistenker at foreldrestyring blokkerer tilkoblingen, kan du konfigurere foreldrestyring slik at den ikke blokkerer aktiveringsprosedyren. Du må logge deg på foreldrestyringsprogramvaren som administrator, eller logge deg på Internett gjennom Internett-leverandøren din som administrator, for å endre konfigureringen. Utforske hovedvinduet Når du starter Norton 360, åpnes hovedvinduet. Hovedvinduet gir tilgang til alle Norton 360-funksjoner, alternativer, Hjelp og støtte. Du kan også vise samlet status for beskyttelseskategoriene, herunder datamaskin- og Internett-beskyttelse, sikkerhetskopier av filer, og filer som blir igjen etter at du bruker Internett.

12 12 Komme i gang Utforske hovedvinduet Hovedvinduet inneholder følgende områder som gir tilgang til oppgaver og tjenester. Områdene er som følger: Koblinger Statusoversiktslinje De følgende koblingene vises øverst i hovedvinduet: 1 Oppgaver Åpner siden Oppgaver, der du kan kjøre søk, se etter oppdateringer, vise en månedlig rapport, vise sikkerhetslogg og installere Norton Add-on Pack I dette området kan du håndtere sikkerhetskopisett, kjøre sikkerhetskopieringer, gjenopprette filer og kjøpe mer lagringsplass. Du kan også utføre en diagnoserapport, kjøre oppstartsstyrer, registeropprydding og Norton Insight samt vise CPU-bruk. 1 Innstillinger Åpner siden Innstillinger, der du kan tilpasse antivirusinnstillingene, brannmurinnstillingene, antispaminnstillingene samt konfigurere verktøyet Mitt nettverk I dette området kan også konfigurere Identity Safe, planlegge oppgaver og håndtere administratorinnstillingene. Du kan bruke hurtigkontrollene til å slå Norton 360-funksjoner av og på. 1 Min konto Åpner siden Min konto, der du kan gå til Norton Account, fornye abonnementet og kjøpe mer lagringsplass. I dette området kan du også kjøpe flere produktlisenser og vise den månedlige produktrapporten. Du kan i tillegg bruke denne siden til å vise abonnementsopplysninger og tilgjengelig nettbasert lagringsplass. 1 Tilbakemelding om produkt Åpner siden for å sende inn tilbakemeldinger, der du kan melde fra om dine opplevelser med Norton 360. Herfra kan du også gå til siden for hjelp og støtte. 1 Hjelp og støtte Åpner Norton Help Center og siden Hurtig-support Du kan vise abonnementsstatus og produktinformasjon. Statusoversiktslinjen vises til venstre i hovedvinduet. Den gir en overblikk over statusen til beskyttelseskategoriene. Statusen er Beskyttet hvis datamaskinen er trygg, Merknad hvis et området trenger behandling og I fare hvis datamaskinen er utsatt for risiko. Området har også et Løs-ikon. Hvis et område trenger din oppmerksomhet, gjenspeiles det i én eller flere beskyttelseskategorier.

13 Komme i gang Om Norton 360-status 13 Beskyttelseskategorier Beskyttelseskategorier er det største området i hovedvinduet, og inneholder følgende: 1 PC-sikkerhet Her kan du se detaljer om PC-sikkerheten, kjøre søk, se etter oppdateringer, håndtere brannmuren og kjøre Norton Insight 1 Identitetsbeskyttelse Her kan du se detaljer om identitetsbeskyttelsen samt konfigurere Identity Safe 1 Sikkerhetskopi Her kan du se detaljer om sikkerhetskopiering, håndtere innstillinger for sikkerhetskopiering, utføre en sikkerhetskopiering, gjenopprette sikkerhetskopierte filer og kjøpe mer lagringsplass. 1 PC-optimalisering Her kan du se detaljer samt kjøre diskoptimalisering, filopprydding, diagnoserapport og oppstartsstyreren Bunntekstkoblinger Bunntekstkoblingene vises nederst i hovedvinduet. 1 Kjør LiveUpdate Med denne koblingen kan du laste ned de nyeste beskyttelsesog produktoppdateringene 1 Søk nå Med denne koblingen kan du velge hvilken type søk du vil kjøre på datamaskinen 1 Få støtte Åpner siden Hurtig-support 1 Abonnementsstatus Med denne koblingen kan du vise gjenværende abonnementsperiode samt fornye abonnementet Om Norton 360-status Se Reagere på sikkerhetsstatusindikatorer på side 14. Når du starter Norton 360 kan du se status for programmet med ettøyekast i hovedvinduet. Fargen på sikkerhetsstatusindikatoren øverst i hovedvinduet angir datamaskinens gjeldende status. Hvis et problem krever oppmerksomhet fra deg, beskriver sikkerhetsstatusindikatoren problemet. Hvis det finnes flere problemer som krever din oppmerksomhet, viser sikkerhetsstatusmeldingen antall problemer. Du kan se detaljerte opplysninger om hvert av problemene før du løser det. Du kan bruke knappen Løs nå til å løse problemene. Norton 360 viser også individuelle statusområder for hver beskyttelsesfunksjon, som PC-sikkerhet, identitetsbeskyttelse, sikkerhetskopiering og PC-optimalisering. Statusområdene viser hvor mange problemer som må løses for hver funksjon. Du kan bruke alternativet Vis detaljer under hver beskyttelsesfunksjon hvis du vil se mer informasjon om de aktuelle problemene.

14 14 Komme i gang Om administrering av meldinger og varsler Reagere på sikkerhetsstatusindikatorer Hvis systemet støter på trusler eller risikoer, viser produktet sikkerhetsstatusen i hovedvinduet. Når en statusindikator viser en status, kan du utføre en handling for å forbedre beskyttelsesstatusen din. Beskyttelsen er basert på hvilke programmer som er installert på datamaskinen. For å forbedre beskyttelsesnivået må du passe på at de installerte programmene er oppdaterte. Statusindikatoren viser følgende statuser: Beskyttet Angir at datamaskinen og aktiviteter er beskyttet mot trusler, risikoer og skader Merknad Angir at datamaskin og aktiviteter krever granskning Du bør utføre handlinger som forbedrer beskyttelsesstatusen. Trussel Angir at datamaskin og aktiviteter står i fare Du bør utføre handlinger som forbedrer beskyttelsesstatusen umiddelbart. Du kan reagere på statusindikatorene direkte fra hovedvinduet. Slik reagerer du på sikkerhetsstatusindikatorer 4 I Norton 360-hovedvinduet klikker du på Løs nå. Om administrering av meldinger og varsler Norton 360 viser meldinger på flere måter og på flere steder. Det er mulig at du får se meldinger på følgende steder: Varslingsområdet på skrivebordet i Windows Flere typer meldinger fra Norton 360 vises til høyre for oppgavelinjen, i systemstatusfeltet. Hvis PCen din f.eks. har vært slått av og ikke koplet til Internett på en stund. I slike tilfeller ser du en melding om at beskyttelsen kanskje ikke er oppdatert. Et annet varsel vises hvis en sikkerhetsinnstilling er slått av. Denne meldingen advarer deg om at datamaskinen kanskje ikke er sikker, og hjelper deg med å slå på innstillingen. I de fleste tilfeller kan du klikke på varselet hvis du vil åpne Norton 360 og løse problemene.

15 Komme i gang For mer informasjon 15 Generell status i hovedvinduet i Norton 360 Varsler og andre meldinger vises øverst i hovedvinduet. Fargen på meldingen angir hvor alvorlig den er. Hvis meldingen er grønn, er datmaskinen beskyttet. Hvis melding er gul eller rød, må du utføre relevante handlinger for å sikre at du fremdeles er beskyttet. Beskyttelsekategorier og -detaljer for Norton Norton 360 viser også individuelle 360 statusområder for hver beskyttelsesfunksjon, som PC-sikkerhet, identitetsbeskyttelse, Sikkerhetskopiering og PC-optimalisering. Statusområdene viser hvor mange problemer som må løses for hver funksjon. Du kan bruke Vis detaljer under hvert av statusområdene hvis du vil se mer informasjon om de aktuelle problemene. Du kan bruke knappen Løs alle hvis du vil løse alle problemer som må repareres for å sikre datamaskinen. For mer informasjon Åpne Hjelp Produktdokumentasjonen hjelper deg med å bruke Norton 360. Du kan finne informasjonen du trenger på datamaskinen, og på Symantecs webområde. Hjelp-funksjonen er tilgjengelig i hele Symantec-produktet. I Hjelp finner du koblinger til informasjon som hjelper deg med bestemte oppgaver du ønsker å utføre. Elektronisk hjelp inneholder en veiledning for alle produktfunksjonene og oppgavene du kan utføre. Slik går du til Hjelp 1 Klikk på Hjelp og støtte i hovedvinduet. 2 Klikk på Hjelp. 3 Klikk på en kategori til venstre i hjelpevinduet. Velg mellom følgende alternativer: Innhold Viser hjelpen emne for emne Emneliste Viser alle nøkkelordene til emnene i hjelpen i alfabetisk rekkefølge Søk Åpner et søkefelt der du kan skrive inn et ord eller uttrykk

16 16 Komme i gang For mer informasjon Slik skriver du ut emner i Hjelp 1 Klikk på kategorien Innhold i hjelpevinduet. 2 Velg emnet du vil skrive ut i Innhold-listen, og klikk på Skriv ut. 3 Velg om du vil skrive ut bare det valgte emnet, eller emnet og alle delemnene under det. 4 Velg OK. Åpne brukerhåndboken i PDF-format w Du finner brukerhåndboken for Norton 360 i PDF-format på CDen. Du må ha installert Adobe Reader på datamaskinen for å kunne lese PDF-filen. Hvis du kjøpte dette produktet som et nedlastingsprodukt, er ikke PDF-filen og Adobe Reader inkludert. Du må laste ned PDF-filen fra Symantecs webområde, og Adobe Reader fra Adobes webområde. Slik installerer du Adobe Reader fra CDen: 1 Sett CDen i den optiske stasjonen. 2 Klikk på Bla gjennom CD i vinduet som åpnes. 3 Dobbeltklikk på mappen Manual i CD-vinduet. 4 Dobbeltklikk på Adobe-programfilen. 5 Følg instruksjonene på skjermen. Når du har installert Adobe Reader, kan du lese PDF-filen fra CDen. Slik leser du brukerhåndboken fra CDen 1 Sett CDen i den optiske stasjonen. 2 Klikk på Bla gjennom CD i vinduet som åpnes. 3 Dobbeltklikk på mappen Manual i CD-vinduet. 4 Dobbeltklikk på PDF-filen. Du kan også kopiere brukerhåndboken til datamaskinen og lese den derfra. Slik leser du brukerhåndboken du har kopiert til datamaskinen 1 Finn stedet du kopierte PDF-filen til. 2 Dobbeltklikk på PDF-filen. Gå til Symantecs webområde Du kan få tilgang til Symantecs webområde via en nettleser. Slik får du tilgang til Symantecs webområde fra nettleseren 1 Åpne nettleseren. 2 Gå til følgende adresse:

17 Reagere på krisetilfeller 4 Dette kapittelet inneholder følgende emner: 1 Bruke Norton gjenopprettingsverktøy hvis du ikke får til å installere produktet Bruke Norton gjenopprettingsverktøy hvis du ikke får til å installere produktet Hvis produktinstallasjonen mislykkes, kan du bruke Norton gjenopprettingsverktøy fra CDen. Med Norton gjenopprettingsverktøy kan du se etter risikoer som kan hindre installasjonen på datamaskinen. Slik bruker du Norton gjenopprettingsverktøy hvis du ikke får til å installere produktet 1 Sett CDen inn i stasjonen. 2 Avslutt alle programmer og start datamaskinen på nytt. 3 Når du ser meldingen, Trykk en tast for å starte datamaskinen fra en CD eller DVD, trykker du på Enter. 4 Velg språk i vinduet Norton gjenopprettingsverktøy, og klikk på OK. 5 Angi produktnøkkelen for Norton, og klikk på Jeg godtar for å godta lisensavtalen. 6 Klikk på Start søk. 7 Etter at søket er fullført, fjerner du CDen fra stasjonen og starter datamaskinen på nytt. Laste ned Norton gjenopprettingsverktøy Hvis produktinstallasjonen mislykkes, kan du laste ned Norton gjenopprettingsverktøy. Med Norton gjenopprettingsverktøy kan du se etter risikoer som kan hindre installasjonen på datamaskinen. Før du begynner, bør du lukke alle åpne programmer på datamaskinen og forsikre deg om at du er koblet til Internett.

18 18 Reagere på krisetilfeller Bruke Norton gjenopprettingsverktøy hvis du ikke får til å installere produktet Slik laster du ned Norton gjenopprettingsverktøy 1 Gå til følgende webområde: 2 Følg instruksjonene på skjermen.

19 Service- og støtteløsninger Om støtte Hvis du har Norton SystemWorks, Norton 360, Norton Internet Security eller Norton AntiVirus, kan du få tilgang til støtte via produktet etter at det er installert. Hvis du har spørsmål om eller problemer med andre produkter, har vi to alternativer for støtte. Du finner mer informasjon om hvert av dem i den relevante delen. w 1 Selvhjelp 1 Kontakt støtte Støttetilbudet kan variere, avhengig av språk eller produkt. Selvhjelp Symantecs webområde inneholder svar på de fleste vanlige kundespørsmålene. Fra webområdet vårt kan du: 1 Få hjelp med abonnement, nedlasting, produktaktivering eller andre ikke-tekniske spørsmål. 1 Søke i kunnskapsdatabasen for å få hjelp med tekniske problemer, som å installere, konfigurere eller feilsøke problemer med Symantec-produktet. 1 Finne informasjon om de nyeste virustruslene og elimineringsverktøyene. Du finner Symantecs webområde for støtte på denne adressen: Kontakt støtte w I tillegg til alternativene for selvhjelp, kan du kontakte en støtterepresentant via chat, e-post eller telefon. Støttetilbudet kan variere, avhengig av språk eller produkt.

20 20 Service- og støtteløsninger Retningslinjer for støtte Her er en oversikt over våre støttetilbud: Chat Prat med en støtterepresentant i sanntid. Hvis du har mer kompliserte, tekniske problemer, kan en støtterepresentant også koble til maskinen din eksternt via chat, og løse problemet for deg. Chattestøtte er gratis, unntatt for vår tjeneste for virus- og spionvareløsninger. E-post Send inn spørsmålet ditt via webområdet vårt, og få svar på e-post. Med e-poststøtte tar det lengre tid å få svar enn via chat og telefon. E-poststøtte er gratis. Telefon Snakk med en støtterepresentant i sanntid. Hvis du ønsker kontakt med en støtterepresentant, kan du gå til Symantecs støttewebområde, som du finner på denne adressen: Alternativet for elektronisk støtte vises først, fulgt av kontaktalternativer der du kan velge hvilken type støtte du foretrekker. Retningslinjer for støtte Når Symantec informerer om at et produkt skal gå ut av salg, blir telefonstøtte avsluttet seks måneder etter denne kunngjøringen. Teknisk informasjon om produktene kan fremdeles være tilgjengelig på webområdet på følgende adresse: Symantec forbeholder seg retten til å endre sine retningslinjer for støtte når som helst, uten varsel. Du kan se den nyeste versjonen av retningslinjene på følgende adresse: Global service og støtte Støtteløsninger avhenger av landet du bor i. Når det gjelder adresser for Symantec og internasjonale partnere utenfor USA, kan du kontakte et av service- og støttekontorene som vises i denne listen. Du kan også gå til det følgende webområdet og velge språk:

21 Service- og støtteløsninger ClubSymantec 21 Gå til webområdet for hver region for å finne telefonnummeret. Region Kontaktinformasjon Nord-Amerika Australia og New Zealand Europa, Midt-Østen og Afrika Latin-Amerika 1 Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR USA 1 Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney Australia 1 Symantec Ltd Consumer Services & Support PO Box 5689 Blanchardstown Dublin 15 Ireland 1 Symantec Brasil Sevico e Suporte Symantec Caixa Postal 3037 CEP Brasil 1 Støtte på portugisisk: 1 Spansk språkstøtte: ClubSymantec Bli med i ClubSymantec, og registrer deg for å motta et gratis månedlig nyhetsblad med de siste sikkerhetsartiklene, tipsene og tilbudene. Hvis du vil vite mer, går du til følgende adresse og velger land i rullegardinmenyen:

22 22 Service- og støtteløsninger ClubSymantec

23 Stikkordregister A Adobe Reader bruke til å vise PDF-filer 16 installere 16 aktivering 10 aktiveringsproblemer 11 B Beskyttelseskategorier 13 brukerhåndbok i PDF-format på CD 16 Brukerstøtte kontakt 19 Selvhjelp 19 Bunntekstkoblinger 13 C CD installerer produkt fra 7 Club Symantec sikkerhetstips 21 F farger i Norton feilmeldinger 14 H Hjelp gå til 15 skrive ut 15 Hjelp og støtte 12 hovedvindu alternativer 11 funksjoner 11 Hjelp og støtte 11 statusfarger 14 statusmeldinger 14 I Innstillinger 12 installasjon problemer 17 installering fra CD 7 fra nedlastet fil 7 problemer 7, 17 M meldinger 14 Min konto 12 N Norton 360 farger 14 hovedvindu 14 hva er nytt 5 ikon på skrivebordet 9 om 5 status 13 Norton Add-on Pack foreldrestyring 8 installere 8 personvernstyring 8 Norton Recovery Tool laste ned 17 nyhetsbrev 21

24 24 Stikkordregister O Oppgaver 12 P PDF-fil med brukerhåndbok åpne 16 popup-meldinger 14 problemløsing aktivering 11 R Retningslinjer for støtte 20 S Selvhjelp 19 sikkerhetsstatus 14 søk Norton Recovery Tool 17 status Statusoversiktslinje 12 støtte telefon 19 Symantec brukerstøtte gå til 16 Symantecs webområde gå til 16 T Tilbakemelding om produkt 12 V varsler 14

25

26 Hurtiginstallering Norton 360 omfatter alle tilgjengelige beskyttelsesoppdateringer og nye produktfunksjoner i løpet av hele denne fornybare tjenesteperioden. Med denne tjenesten har du rett til å bruke dette produktet på én datamaskin eller på angitt antall datamaskiner i løpet av tjenesteperioden, som begynner etter første installasjon. Denne fornybare tjenesten omfatter alle tilgjengelige beskyttelsesoppdateringer og nye produktfunksjoner i løpet av hele tjenesteperioden, på betingelse av at du godtar Symantecs lisensavtale som følger med dette produktet, og som kan ses på: Produktfunksjoner kan legges til, endres eller fjernes i løpet av tjenesteperioden. Før du begynner, bør du lukke alle åpne programmer på datamaskinen og forsikre deg om at du er koblet til Internett. Installere Norton 360 Du kan installere Norton 360 fra en CD eller fra en fil du laster ned. Slik installerer du Norton Gjør ett av følgende: Hvis du installerer fra en CD, setter du CDen inn i stasjonen. Hvis du lastet ned Norton 360, dobbeltklikker du på filen du lastet ned. 2 Klikk på Installer Norton 360 i åpningspanelet. 3 Angi produktnøkkelen på installasjonssiden for Norton Klikk på koblingen Installasjonsalternativer, gå gjennom alternativene, og klikk på OK. 5 Klikk på koblingen Lisensavtale og les avtalen. 6 Når du har lest avtalen, klikker du på Godta og installer. Opphavsrett 2009 Symantec Corporation. Med enerett. Symantec, Norton og Norton-logoen er varemerker eller registrerte varemerker som tilhører Symantec Corporation og dets tilknyttede selskaper i USA og andre land. Andre navn kan være varemerker som tilhører sine respektive eiere. PN: