ZA5794. Flash Eurobarometer 359 (Retailers' Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 3) Country Questionnaire Norway

Transkript

1 ZA579 Flash Eurobarometer 59 (Retailers' Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave ) Country Questionnaire Norway

2 A Flash nummer FL A B Land FL B C Intervju nummer FL C NACE NACE-kode (eksempelinformasjon) NACE-kode - sifre FL NACE SIZE Størrelse på selskap (eksempelinformasjon) Størrelse på selskap FL SIZE (INTRO) Hei, dette er (NAVN) som ringer fra Norsk Gallup Institutt. Kan jeg få snakke med (NAVN PÅ RESPONDENT ELLER TITTEL/STILLINGSBESKRIVELSE HVIS DET IKKE ER OPPGITT NOE NAVN)? (INTRO) HVIS SENTRALBORDOPERATØREN BER OM Å FÅ MER INFORMASJON: Vi kontakter viktige beslutningstakere i selskaper i hele Europa for å be om synspunktene deres på aktuelle forretningstemaer. Tilbakemeldingene vil bli brukt til å støtte opp om beslutningstaking og utarbeide fremtidig europeisk politikk. Jeg ville satt stor pris på å få snakke med vedkommende for å få med synspunktene i undersøkelsen. HVIS DEN AKTUELLE RESPONDENTEN IKKE ER TILGJENGELIG, GJØR DU EN AVTALE (INTRO) (NÅR DU SNAKKER MED DE UTPEKTE RESPONDENTENE) Hei, dette er (NAVN) som ringer fra Norsk Gallup Institutt i forbindelse med en markedsundersøkelse.

3 HVIS P5d<>"" OG P5d<>999, VISER DU "HENVISNING GITT AV:" OG P5d (PÅ SAMME SKJERM SOM INTRO) (INTRO) Vi kontakter viktige beslutningstakere i selskaper i hele Europa for å be om synspunktene deres på aktuelle forretningstemaer. Vi ville satt stor pris på om du kunne hjelpe oss. Tilbakemeldingene vil bli brukt til å støtte opp om beslutningstaking og utarbeide fremtidig europeisk politikk. Har du tid til å svare på noen få spørsmål? Det burde ikke ta mer enn 5 minutter... STILL BARE LAN I BE, EE, FI, IE, LV, LU, MT, ES LAN Norge - Norsk

4 FL LAN (INFORMASJON TIL RESPONDENTEN) Jeg kan forsikre deg om at det er helt frivillig å delta, og at alle svarene du gir, er konfidensielle. Av hensyn til kvalitetskontroll og opplæring kan dette intervjuet bli overvåket eller tatt opp. Først vil jeg stille noen spørsmål til statistisk bruk... TIL ALLE P Selger selskapet ditt direkte til sluttforbrukere? Ja Nei FL P STOPP INTERVJUET HVIS "Nei", KODE I P Pa Hvor mange ansatte er det i selskapet ditt? (INT.: HVIS "Vet ikke/ubesvart", KODE 999) - (BARE ETT SVAR MULIG) FL Pa ansatte HVIS FÆRRE ENN 0 ANSATTE, Pa<0, STOPPER DU INTERVJUET - HVIS Pa=999, GÅR DU TIL Pb - ELLERS GÅR DU TIL P Pb Er antall ansatte i selskapet [LES OPP - BARE ETT SVAR MULIG] Mindre enn 0 0 til 9 ansatte

5 50 til 9 ansatte 50 ansatte eller mer Vet ikke/ubesvart (IKKE LES OPP) 5 FL Pb P Hvilken stilling har du i selskapet? (IKKE LES OPP - BARE ETT SVAR MULIG) Daglig leder Kommersiell sjef / salgssjef Markedsføringssjef Annet (SPESIFISER) FL P STILL Po OG P HVIS "Annet", KODE I P - ELLERS GÅR DU TIL D5 Po Hvilken annen stilling? (NOTER) (05,05-056) FL Po P Har du ansvar for å ta beslutninger i selskapet? (BARE ETT SVAR MULIG) Ja Nei FL P STILL P5a, P5b, P5c, P5d OG P5e HVIS "Nei", KODE I P - HVIS "Ja", KODE I P, GÅR DU TIL D5

6 P5a Jeg beklager så mye, men i denne undersøkelsen kan vi bare intervjue respondenter som har ansvar for å ta beslutninger. Kunne du gitt meg navnet på den personen som leder selskapets kommersielle aktiviteter (kommersiell sjef, salgssjef eller markedsføringssjef)? (INT.: SKRIV NED NAVNET PÅ PERSONEN DU BLIR HENVIST TIL - HVIS "IKKE NOE SVAR / NEKTER", KODE 999) 0 (058, ) FL P5a P5b Hva er tittelen hans/hennes? (INT.: SKRIV NED TITTELEN TIL PERSONEN DU BLIR HENVIST TIL - HVIS "IKKE NOE SVAR / NEKTER", KODE 999) 0 (079, ) FL P5b P5c Kunne du gitt meg direktenummeret hans/hennes? (INT.: NOTER DIREKTENUMMERET TIL PERSONEN DU BLIR HENVIST TIL - HVIS "IKKE NOE SVAR / NEKTER", KODE 999) 0 (00,0-0) 5

7 FL P5c P5d Kan du bekrefte at jeg snakker med (NAVN OPPGITT)? (INT.: NOTER NAVNET PÅ PERSONEN DU SNAKKER MED - HVIS "IKKE NOE SVAR / NEKTER", KODE 999) 0 (,-) FL P5d P5e OMDIRIGERING AV SAMTALEN (BARE ETT SVAR MULIG) Respondenten setter deg over til personen du ble henvist til Du ringer personen du ble henvist til, senere FL P5e GÅ TIL INTRO HVIS KODE I P5e - BRYT KONTAKTEN HVIS KODE D Hvilke av følgende selger du til sluttforbrukere? "Med mat mener vi mat som forbrukere kan spise hjemme, ta med seg eller spise på stedet." (LES OPP - FLERE SVAR ER MULIG) Matvarer Produkter utenom matvarer Tjenester Annet (IKKE LES OPP) Vet ikke/ubesvart,,,, 5, NEW BASED ON FL D 6

8 D5 Til hvor mange EU-land selger dere på tvers av landegrensene til sluttforbrukere per i dag? "Salg på tvers av landegrensene er et salg til en sluttforbruker bosatt i et annet EU-land enn selgeren, via e-handel/internett, postordre, telefonsalg, eller ved hjemmebesøk hos sluttforbrukere. Salg i butikk kvalifiserer ikke som salg til sluttforbrukere på tvers av landegrensene. (INT.: HVIS "DU SELGER BARE TIL FORBRUKERE I DITT EGET LAND" KODE 00 - HVIS "Vet ikke/ubesvart", KODE 99) land FL D5 MODIFIED TREND Q Hvor viktig er de følgende hindringene for utviklingen av ditt selskaps salg til EU-land? (LES OPP - BARE ETT SVAR MULIG) Svært viktig Ganske viktig Ikke så viktig Ikke viktig i det hele tatt Vet ikke/ubesv art Tilleggskostnader for å oppfylle ulike nasjonale avgiftsregler (f.eks. regler for mva.) 5 Tilleggskostnader for å oppfylle ulike regler for forbrukerbeskyttelse og avtalerett (inkludert juridisk rådgivning) 5 Høyere kostnader for leveranser til utlandet sammenlignet med leveranser innenlands Potensielt høyere kostnader i forbindelse med å løse klager og tvister i utlandet 5 5 7

9 5 Potensielt høyere kostnader og risiko for svindel og manglende betaling ved salg til utlandet 5 6 Ekstra kostnader som skyldes språkforskjeller 5 7 Ekstra kostnader til ettersalgsservice ved transaksjoner med utlandet 5 8 Restriksjoner på salg til utlandet pålagt av produsenter eller leverandører 5 9 Ekstra kostnader som skyldes ulike forbruksvaner 5 0 Høyere kostnader grunnet geografisk avstand 5 FL Q TREND MODIFIED Q Har du planer om å selge på tvers av landegrensene til forbrukere i et EU-land i løpet av de neste månedene? Ja Nei Vet ikke/ubesvart NEW "Forbrukerlovgivning" skal forstås som lovgivning som tar for seg de økonomiske interessene til forbrukere, og inkluderer ikke produktsikkerhet. Når spørsmål dreier seg om produktsikkerhet, vil det være angitt eksplisitt. Q Når du tenker på all forbrukerlovgivning, kan du fortelle meg om du er helt enig, enig, uenig eller helt uenig i følgende utsagn. Jeg minner om at alle svar er fullstendig anonyme. (LES OPP - BARE ETT SVAR MULIG) 8

10 Helt enig Enig Uenig Helt uenig Vet ikke/ubesv art Du overholder forbrukerlovgivningen 5 Konkurrentene dine overholder forbrukerlovgivningen 5 FL Q0 TREND MODIFIED Q Når du tenker generelt på hvordan du kan finne eller skaffe relevante opplysninger eller råd om forbrukerlovgivning for Norge eller et EU-land, kan du fortelle meg om du er helt enig, enig, uenig eller helt uenig i følgende utsagn? [LES OPP - BARE ETT SVAR MULIG] Helt enig Enig Uenig Helt uenig Vet ikke / Ikke svar Du vet hvor du skal finne opplysninger og råd om forbrukerlovgivning i Norge. 5 Du vet hvor du skal finne opplysninger og råd om forbrukerlovgivning i EUlandene 5 NEW BASED ON FL Q Q5 "Forbrukermyndigheter" er nasjonale, regionale og lokale offentlige myndigheter som gjennomfører kontroll med markedet og utfører andre aktiviteter som skal sikre at forbrukerog produktsikkerhetslovgivningen overholdes. Har du i løpet av de siste tolv månedene blitt informert av forbrukermyndighetene (eller av forbrukerorganisasjoner) om at de anser at du bryter forbrukerlovgivningen? For eksempel i et møte eller en telefonsamtale med en tjenestemann, ved å sende deg et brev eller en e-post med informasjon om at du ikke har overholdt lovgivningen, ved å stevne deg for retten, eller gjennom en midlertidig forføyning eller innen en administrativ prosedyre som kan føre til ileggelse av bøter og andre tiltak. 9

11 Ja Nei vet ikke/ubesvart FL Q TREND SLIGHTLY MODIFIED IKKE STILL Q5a I IE OG UK - FOR IE OG UK GÅR DU TIL Q5b Q6a Vennligst fullfør følgende utsagn på riktig måte. Forbrukeren har rett til å kreve at et produkt med feil blir reparert [LES OPP - BARE ETT SVAR MULIG] Innen år fra datoen for det opprinnelige kjøpet Innen år fra datoen for det opprinnelige kjøpet Innen minst år fra datoen for det opprinnelige kjøpet og lenger for enkelte spesielle produkter Ingen av svarene ovenfor (IKKE LES OPP) Vet ikke/ubesvart 5 FL Q5a TREND SLIGHTLY MODIFIED STILL BARE Q6b I IE OG UK - FOR ANDRE LAND GÅR DU TIL Q7 - IKKE STILL Q6b I SKOTTLAND - FOR SKOTTLAND GÅR DU TIL Q6c Q6b 5 FL Q5b TREND SLIGHTLY MODIFIED STILL BARE Q6c I SKOTTLAND - FOR ANDRE LAND GÅR DU TIL Q7 Q6c 0

12 5 FL Q5c TREND SLIGHTLY MODIFIED TIL ALLE Q7 Jeg skal lese opp utsagn om lovgivning i Norge angående kommersiell praksis, både lovlig og ulovlig. For hvert utsagn, kan du vennligst angi om dette er forbudt eller ikke? (LES OPP - BARE ETT SVAR MULIG) Forbudt Ikke forbudt Vet ikke/ubesv art Å inkludere faktura eller lignende betalingsdokument i markedsføringsmateriell Å annonsere for produkter til en svært lav pris sammenlignet med andre tilbud uten å ha en tilfredsstillende mengde av produktet for salg Å komme med overdrevne utsagn i en annonse Å beskrive et produkt som gratis selv om det bare er gratis tilgjengelig for kunder som ringer et telefonnummer som det koster penger å ringe til FL Q6 TREND SLIGHTLY MODIFIED Q8 Har du i løpet av de siste tolv månedene kommet over villedende eller feilaktige annonser, utsagn eller tilbud utsendt av dine konkurrenter?villedende eller feilaktige annonser er annonser som inneholder uriktig informasjon eller som presenterer korrekte fakta om varene eller tjenestene som selges, men på en villedende måte. [LES OPP - BARE ETT SVAR MULIG] Ja, flere ganger Ja, en gang eller to Nei Vet ikke/ubesvart FL Q8 TREND MODIFIED

13 Q9 Har du i løpet av de siste tolv månedene kommet over falske utsagn eller tilbud utsendt av dine konkurrenter? Falske annonser forsøker faktisk å skaffe seg penger uten å selge noe, for eksempel en lotterisvindel. [LES OPP - BARE ETT SVAR MULIG] Ja, flere ganger Ja, en gang eller to Nei Vet ikke/ubesvart FL Q7 TREND MODIFIED Q0 Stoler du generelt på utsagn og tilbud fra konkurrentene dine om den miljømessige effekten til produktene deres? [LES OPP - BARE ETT SVAR MULIG] Ja, alltid Ja, i de fleste tilfeller Ja, i noen tilfeller Nei, aldri Vet ikke/ubesvart 5 NEW BASED ON FL Q9 STILL Q HVIS "Forhandlere selger produkter utenom matvarer", KODE i D Q "Produktsikkerhet" gjelder bare forbrukerprodukter og ikke industriprodukter. Utrygge produkter er produkter som ikke oppfyller standarder for sikkerhet, og ikke produkter i kategorien rifler eller kniver. Når du tenker på alle produktene, utenom matvarer, som finnes på markedet i Norge i dag, føler du at... [LES OPP - BARE ETT SVAR MULIG] Stort sett alle produkter er trygge Noen få produkter er utrygge Et betydelig antall produkter er utrygge Vet ikke/ubesvart FL Q5 TREND STRONGLY MODIFIED STILL Q HVIS "Forhandlere selger matvarer", KODE i D

14 Q Når du tenker på alle matvareprodukter som finnes på markedet i Norge i dag, føler du at... [LES OPP - BARE ETT SVAR MULIG] Stort sett alle produkter er trygge Noen få produkter er utrygge Et betydelig antall produkter er utrygge vet ikke/ubesvart FL Q6 TREND STRONGLY MODIFIED STILL Q HVIS "Forhandlere selger produkter utenom matvarer", KODE i D Q I forbindelse med produktsikkerhet, har noe av det følgende funnet sted i ditt firma de siste to årene? (LES OPP - BARE ETT SVAR MULIG) Du har mottatt klager fra kunder om sikkerheten ved noen av produktene du har solgt Ja Nei Vet ikke/ubesv art 5 6 Myndighetene har kontrollert sikkerheten ved noen av produktene du solgte Myndighetene har bedt deg trekke eller kalle tilbake noen av produktene du solgte Myndighetene har bedt deg sende ut en offentlig advarsel om sikkerheten ved noen av produktene du solgte Du, som forhandler, gjennomførte tester for å forsikre deg om at noen av produktene du solgte, er sikre Andre håndhevingstiltak knyttet til produktsikkerhet FL Q TREND STRONGLY MODIFIED STILL Q. HVIS "Forhandlere selger produkter utenom matvarer", KODE i D STILL Q. HVIS "Forhandlere selger matvarer", KODE i D STILL Q., Q., Q.5, Q.6, Q.7 TIL ALLE

15 Q De følgende utsagnene dreier seg om kontroll med at forbruker- og produktsikkerhetslovgivningen overholdes. Vennligst oppgi om du er helt enig, enig, uenig eller helt uenig i følgende utsagn. (LES OPP - BARE ETT SVAR MULIG) Helt enig Enig Uenig Helt uenig Vet ikke/ubesv art I Norge gjennomfører de offentlige myndighetene aktiv kontroll og sikrer overholdelse av forbrukerlovgivningen i din bransje 5 (SPØR BARE HVIS D=) I Norge gjennomfører de offentlige myndighetene aktiv kontroll og sikrer overholdelse av produktsikkerhetslovgivning en i din bransje 5 (SPØR BARE HVIS D=) I Norge kontrollerer og sikrer de offentlige myndighetene aktivt at matvaresikkerhetslovgivning en i din bransje overholdes 5 I Norge kontrollerer ikkestatlige forbrukerorganisasjoner aktivt at forbrukerlovgivningen overholdes i din bransje 5 5 I Norge kontrollerer bransjeorganisasjonene aktivt at retningslinjer eller praksis overholdes i din bransje 5

16 6 Mediene informerer regelmessig om virksomheter i din bransje som ikke respekterer forbrukerlovgivningen 5 7 Du har endret din kommersielle praksis som et resultat av et oppslag i media 5 FL Q TREND SLIGHTLY MODIFIED TIL ALLE UNNTATT FINLAND og SVERIGE Q5a Kjenner du til noen alternative konfliktløsningsorganer (dvs. meglere, voldgiftsinstanser, ombudsmenn, forliksråd, forbrukerklagenemder, andre utenomrettslige konfliktløsningsorganer) der konflikter med forbrukere kan løses i Norge? (LES OPP - BARE ETT SVAR) Ja, men du er ikke medlem av noe alternativt konfliktløsningsorgan Ja, og du er medlem av et alternativt konfliktløsningsorgan Nei Vet ikke/ubesvart NEW BASED ON FL Qa STILL Q5b KUN I FINLAND Q5b NEW BASED ON FL Qb STILL Q5c KUN I SVERIGE Q5c 5

17 NEW BASED ON FL Qa TREND MODIFIED STILL Q6a hvis "kjenner til noen alternative konfliktløsningsorganer", kode eller i Q5a Q6a Har du de siste to årene brukt noen alternative konfliktløsningsorganer (dvs. meglere, voldgiftsinstanser, ombudsmenn, forliksråd, forbrukerklagenemder, andre utenomrettslige konfliktløsningsorganer) der konflikter med forbrukere kan løses? [LES OPP - BARE ETT SVAR MULIG] Ja, flere ganger Ja, en gang eller to Nei Vet ikke/ubesvart NEW STILL Q6b kun i Finland og hvis "kjenner til noen alternative konfliktløsningsorganer", kode eller i Q5b STILL Q6b i Sverige bare hvis "kjenner til noen alternative konfliktløsningsorganer", kode eller i Q5c Q6b NEW DEMOGRAFI 6

18 PROG: Beløpet må angis direkte i lokal valuta, og beløpet blir automatisk omregnet til euro (omregningstabellen er sendt) D Hva var selskapets omsetning forrige år? (INT.: HVIS "Vet ikke/ubesvart", KODE 999) NOK FL D D Bruker du følgende salgskanaler for detaljhandel? (LES OPP - FLERE SVAR MULIG) E-handel/Internett Postordre Telesalg (ekskludert e-handel, f.eks. telefonsalg eller TV-shop) Salg gjennom representanter som oppsøker forbrukere hjemme Vanlig detaljhandel (f.eks. butikker) Annet (IKKE LES OPP) Vet ikke/ubesvart,,,, 5, 6, 7, FL D D På hvilket språk selger du til sluttforbrukere? (IKKE LES OPP - FLERE SVAR MULIG) Bulgarsk Tsjekkisk Kroatisk Dansk Nederlandsk Engelsk Estlandsk Finsk Fransk Tysk Gresk Ungarsk Irsk Italiensk Latvisk Litauisk Maltesisk Polsk Portugisisk,,,, 5, 6, 7, 8, 9, 0,,,,, 5, 6, 7, 8, 9, 7

19 Romansk Slovakisk Slovensk Spansk Svensk Islandsk Norsk Luxemburgsk Russisk Annet Vet ikke/ubesvart 0,,,,, 5, 6, 7, 8, 9, 0, FL D MODIFIED TREND Da var intervjuet ferdig. Tusen takk for at du tok deg tid til å svare. Igjen, navnet mitt er (NAVN). Skulle du ha spørsmål om undersøkelsen kan du ta kontakt med Supervisor på avdelingen. Hvis du har en penn tilgjengelig, vil du notere telefonnummeret? [NORSK GALLUP INSTITUTT ) 8

20 9

21 0

22

23 )

24 ) ) )

25 )

26 5

27 6

28 7

29 8

30 9

31 0

32

33

34

35

36 5

37 6