ZA5233. Eurobarometer Country Specific Questionnaire Norway

Transkript

1 ZA Eurobarometer 7. Country Specific Questionnaire Norway

2 A Ditt surveynummer (0-0) EB7. A B landkode (06-07) EB7. B C vårt surveynummer (08-0) EB7. C D intervju nummer (-6) E EB7. D Delutvalg A B EB7. E (7) EB07NWXTRA /8 /9/00

3 Svarkategori 8 kun i Island Svarkategori 9 kun i Norge Q Hva er din nasjonalitet? Fortell meg hvilke land som er relevante. (FLERE SVAR MULIG) Belgia Danmark Tyskland Hellas Spania Frankrike Irland Italia Luxemburg Nederland Portugal Storbritannia Østerrike Sverige Finland Kypros (sør) Tsjekkia Estland Ungarn Latvia Litauen Malta Polen Slovakia Slovenia Bulgaria Romania Norge Annet land (8-68),,,,, 6, 7, 8, 9, 0,,,,,, 6, 7, 8, 9, 0,,,,,, 6, 7, 9, 0,, EB7. Q EB07NWXTRA /8 /9/00

4 Hvis annet, eller vet ikke, avslutt intervju STILL SPØRSMÅL Db DERSOM "IKKE I BETALT ARBEID FOR TIDEN", KODER til i Da Da Db Hva er ditt nåværende yrke? SVAR AVMERKES I MATRISEN NEDENFOR. Har du hatt betalt arbeid tidligere? Hva var din siste stilling? SVAR AVMERKES I MATRISEN. (69-70) (7-7) Da Db Nåværende yrke Siste yrke IKKE YRKESAKTIV Ansvarlig for daglige innkjøp og for husarbeid, eller uten noe yrke, jobber ikke. Student Arbeidsledig eller midlertidig ute av arbeid Pensjonert eller ikke i stand til å jobbe grunnet sykdom SELVSTENDIG NÆRINGSDRIVENDE Gårdbruker Fisker 6 6 Profesjonsyrke ( lege, jurist, økonom, arkitekt etc.) 7 7 Butikkeier, håndverker, annet selvstendig arbeid 8 8 Bedriftsinnehaver, eier (hel- eller deleier) av bedrift eller 9 9 selskap ANSATT Ansatt i et profesjonsyrke (lege, jurist, økonom, arkitekt, 0 0 etc.) Ansatt toppleder eller direktør (daglig leder, administrerende direktør, annen direktør) Ansatt mellomleder, annen ledelse (avdelingsleder, juniorleder, lærer, tekniker) Ansatt, jobber hovedsakelig på kontor Ansatt, ikke på kontor men reisende (selger, sjåfør og liknende) Ansatt, ikke på kontor men i serviceyrke (sykehus, restaurant, politi, brannvesen og liknende) Arbeidsleder/formann 6 6 Faglært kroppsarbeider 7 7 Annet ufaglært (kroppsarbeider eller lignende) 8 8 HAR ALDRI HATT BETALT ARBEID 9 9 EB7. Da Db EB07NWXTRA /8 /9/00

5 D7 Hvilken beskrivelse stemmer best med din nåværende situasjon? (VIS KORT - LES OPP - KUN ETT SVAR) GIFT ELLER GJENGIFT Lever uten barn Lever sammen med barn fra dette ekteskapet Lever sammen med barn fra tidligere ekteskap Lever sammen med barn fra dette og fra tidligere ekteskap UGIFT OG BOR SAMMEN MED EN PARTNER Lever uten barn Lever sammen med barn fra dette parforholdet Lever sammen med barn fra tildligere parforhold Lever sammen med barn fra dette parforholdet og fra tidligere forhold UGIFT Lever uten barn Lever med barn SKILT ELLER SEPARERT Lever uten barn Lever med barn ENKE / ENKEMANN Lever uten barn Lever med barn Annet (SPONTANT) Nekter (SPONTANT) (7-7) EB7. D7 D Hva er din alder? (7-76) EB7. D EB07NWXTRA /8 /9/00

6 STILL SPØRSMÅL QA I EU7 + IS + NW D6 Hvilke av de følgende datamaskinrelaterte aktivitetene har du noen gang utført? (VIS KORT - LES OPP - FLERE SVAR MULIG) Kopiere eller flytte en fil eller mappe Bruke verktøy for kopiering og liming til å gjenta eller flytte informasjon i et dokument Bruke grunnleggende regneformler i et regneark Komprimere (eller zippe) filer Koble til og installere nye enheter, som en skriver eller et modem Skrive et dataprogram ved hjelp av et spesialisert programmeringsspråk Ingen (SPONTANT) Du har aldri brukt en datamaskin (SPONTANT) (77-8),,,,, 6, 7, 8, 9, EB7. D6 QA Når brukte du Internett sist? (IKKE LES OPP - KUN ETT SVAR) I løpet av de siste månedene Mellom måneder og et år siden Mer enn ett år siden Aldri brukt det (86) EB7. QA STILL SPØRSMÅL QA OG QA HVIS "BRUKT INTERNETT I LØPET AV DE SISTE MÅNEDENE", KODE I QA - ANDRE GÅR TIL QA QA Om lag hvor ofte brukte du Internett de siste månedene? Hver dag eller nesten hver dag Minst en gang i uken (men ikke hver dag) Minst en gang i måneden (men ikke hver uke) Sjeldnere enn en gang i måneden (87) EB7. QA EB07NWXTRA /8 /9/00

7 QA Hvor har du brukt Internett de siste månedene (ved hjelp av en datamaskin eller eventuelle andre midler)? (LES OPP - FLERE SVAR ER MULIG) Hjemme På arbeidssted (annet enn hjemme) På skole / universitet / annet studiested Hjemme hos andre Annet sted (Internett-kafé, offentlig bibliotek osv.) (88-9),,,,, 6, EB7. QA STILL SPØRSMÅL QA HVIS "BRUKER INTERNETT SISTE MÅNEDER", KODE TIL I QA - ANDRE GÅR TIL QA QA Har du i løpet av de siste månedene brukt Internett til å sammenligne prisen eller kvaliteten på forskjellige tjenester (som finansprodukter, reise, bensin, elektrisitet eller telekomtjenester)? Ja Nei (9) EB7. QA TIL ALLE Nå skal vi snakke om situasjoner som forbrukere ofte står overfor. (OM NØDVENDIG, GI EKSEMPLER PÅ VARER ELLER TJENESTER: KLÆR, BØKER, CD- ER, DATAMASKINER, MOBILTELEFONER ELLER FINANSPRODUKTER) QA Har du kjøpt varer eller tjenester via post, telefon eller Internett i løpet av de siste månedene? (LES OPP - KODE OG KAN VELGES SAMMEN) Ja, varer Ja, tjenester Ingen av delene (9-98),,,, EB7. QA EB07NWXTRA 6/8 /9/00

8 QA6 Tenk deg at du bestiller en vare via post, telefon eller Internett. Tror du at du har rett til å returnere varen du bestilte dager etter levering, og få pengene dine tilbake, uten å oppgi noen grunn? Ja Nei (99) EB7. QA6 QA7 Forestill deg at et nytt kjøleskap du kjøpte for 8 måneder siden, går i stykker. Du kjøpte ikke noen utvidet kjøpsgaranti. Har du rett til å få det reparert eller erstattet gratis? Ja Nei Det kommer an på (SPONTANT) (00) EB7. QA7 (FORTELL HVIS NØDVENDIG: INFORMASJON OM SAMTALENS PRIS VISES IKKE I ANNONSEN) QA8 En avisannonse sier: "Gratis solbriller, bare ring dette nummeret for å få dem". Du ringer nummeret, og senere oppdager du at det er et svært kostbart betalingstelefonnummer. Var annonsen lovlig eller ulovlig? Lovlig Ulovlig Tillatt for visse varer (SPONTANT) (0) EB7. QA8 EB07NWXTRA 7/8 /9/00

9 QA9 Tenk deg at du kjøper bilforsikring over telefon, Internett eller via post. To dager senere oppdager du et bedre tilbud fra en annen leverandør, og du bestemmer deg for å avbestille den opprinnelige kontrakten. Har du rett til å gjøre det? Ja, men du får ikke pengene dine tilbake Ja, men du må betale et administrasjonsgebyr Ja, og uten å betale noe Nei (0) EB7. QA9 QA0 Tenk deg at en selger ringer uanmeldt på døren din og demonstrerer en støvsuger. Du kjøper støvsugeren av ham, men to dager senere oppdager du et bedre tilbud. Har du rett til å returnere støvsugeren og få pengene dine tilbake, uten å oppgi noen grunn? Ja Nei Denne praksisen forekommer ikke i Norge (SPONTANT) (0) EB7. QA0 QA Tenk deg at du via post mottar to utdannings-dvd'er som du ikke har bestilt, sammen med en regning på 00 Kroner for produktene. Er du forpliktet til å betale regningen? Ja, du er forpliktet til å betale Nei, forutsatt at du sender DVD-ene tilbake Nei, og du er ikke forpliktet til å sende DVD-ene tilbake (0) EB7. QA QA Har du personlig kjøpt en flybillett i løpet av de siste månedene? Vær oppmerksom på at feriepakker og billetter kjøpt via reisebyråer må tas med. Ja Nei (0) EB7. QA EB07NWXTRA 8/8 /9/00

10 QA Hvilken regel tror du gjelder for annonsering av prisen på flybilletter? Annonsen må oppgi det totale beløpet som skal betales, inkludert skatter, avgifter og gebyrer Annonsen må oppgi flyselskapets billettpris, men denne trenger ikke inkludere skatter, avgifter og gebyrer Det er ingen spesiell regel for hvilken informasjon som må vises (06) EB7. QA QA Tenk på siste gang du signerte en kontrakt for en tjeneste, for eksempel bensin, elektrisitet, mobiltelefon, bankkonto eller forsikring. Leste du tjenestens vilkår og betingelser? Ja, nøye og fullstendig Ja, men bare delvis Nei Du har aldri signert denne typen kontrakt (SPONTANT) (07) EB7. QA STILL SPØRSMÅL QA HVIS "NEI, HAR IKKE LEST" ELLER "JA, HAR LEST, MEN BARE DELVIS", KODE ELLER I QA - ANDRE GÅR TIL QA6 QA Hvorfor leste du ikke alt? (VIS KORT - LES OPP - FLERE SVAR MULIG) Kontrakten var for lang / tok for lang tid å lese Kontrakten var for vanskelig å forstå Skriftstørrelsen var for liten Selgeren gav deg ikke nok tid til å lese den før du signerte Du stolte på tjenesteleverandøren Det var ikke verdt tiden, siden disse skjemaene alltid inneholder samme informasjon Disse skjemaene inneholder lite nyttig informasjon Du må uansett godta det som står skrevet Annet (SPONTANT) (08-7),,,,, 6, 7, 8, 9, 0, EB7. QA EB07NWXTRA 9/8 /9/00

11 TIL ALLE Nå følger noen generelle spørsmål om forbrukersaker og sammenligning av varer og tjenester. QA6 Hvis du tenker på norske forbrukerorganisasjoner eller offentlige instanser/myndigheter, kan du nevne noen organisasjoner du har hørt om som representerer og beskytter forbrukere i Norge? (IKKE LES OPP - IKKE VIS KORT - FLERE SVAR MULIG) Forbrukerrådets sekretariat Forbrukerrådet i Tromsø Forbrukerrådet i Bodø Forbrukerrådet i Trondheim Forbrukerrådet i Bergen Forbrukerrådet i Stavanger Forbrukerrådet i Kristiansand Forbrukerrådet i Skien Forbrukerrådet i Gjøvik Forbrukerrådet i Oslo Forbrukerrådet i Sarpsborg Forbrukerombudet Statens Institutt for forbruksforskning (SIFO) Miljømerking (ANDRE) (8-80),,,,, 6, 7, 8, 9, 0,,,,, 6, 6, EB7. QA6 QA7 Tenk på forrige gang du kjøpte en vare, for eksempel et husholdningsapparat eller en elektronisk vare, hvilke av de følgende konsulterte du for å gjøre en sammenligning? (VIS KORT - LES OPP - FLERE SVAR MULIG) Generelle medier (radio, TV, aviser) Spesialiserte forbrukermagasiner Internett - prissammenligningsnettsteder Internett - online-butikker (unntatt prissammenligningsnettsteder) Internett - andre nettsteder Besøk i forskjellige butikker Familie og venner Aldri kjøpt denne typen vare før (SPONTANT) Annet (SPONTANT) Ingen, sammenligner ikke (SPONTANT) (8-9),,,,, 6, 7, 8, 9, 0,, EB7. QA7 EB07NWXTRA 0/8 /9/00

12 QA8 Hvor ofte de siste månedene har du sammenlignet prisen på varer ved å se på prisen per enhetsmål, for eksempel prisen per kilo, per meter eller per liter? Alltid Ofte Av og til Sjelden Aldri (9) 6 EB7. QA8 STILL SPØRSMÅL QA9 TIL QA HVIS "BRUKER INTERNETT", KODE TIL I QA - ANDRE GÅR TIL QA Og nå skal vi snakke om kjøp på Internett. QA9 Når kjøpte eller bestilte du sist varer eller tjenester til privat bruk via et nettsted? Vær oppmerksom på at bestilling eller kjøp av varer eller tjenester via e-post ikke regnes som kjøp eller bestilling via Internett. I løpet av de siste månedene Mellom måneder og et år siden Mer enn ett år siden Aldri (9) EB7. QA9 EB07NWXTRA /8 /9/00

13 STILL SPØRSMÅL QA0 HVIS "MER ENN ETT ÅR SIDEN" ELLER "ALDRI KJØPT ELLER BESTILT", KODE ELLER I QA9 - ANDRE GÅR TIL QA QA0 Hvorfor har du ikke kjøpt/bestilt noen varer eller tjenester over Internett for ditt eget private bruk de siste månedene? (IKKE VIS KORT - IKKE LES OPP - FLERE SVAR MULIG) Du har ikke hatt behov for det Du foretrekker å handle personlig, du liker å se varene Du er lojal mot butikker Det er en vane Relevant informasjon om varer eller tjenester er vanskelig å finne på et nettsted Mangler ferdigheter Levering av varer bestilt over Internett er et problem (det tar for lang tid eller det er logistisk vanskelig osv.) Betalingssikkerhetsårsaker (oppgi kredittkortdetaljer over Internett osv.) Personvernsårsaker (oppgi personlige opplysninger over Internett osv.) Tillitsårsaker når det gjelder å motta og returnere varer, og klage- /erstatningsårsaker Du har ikke et betalingskort som du kan betale over Internett med Hastigheten til Internett-tilkoblingen din er for lav Annet EB7. QA0 (9-07),,,, STILL SPØRSMÅL QA TIL QA HVIS "HAR KJØPT/BESTILT VARER ELLER TJENESTER VIA ET NETTSTED", KODE TIL I QA9 - ANDRE GÅR TIL QAa, 6, 7, 8, 9, 0,,,,, QA Tenk på forrige gang du kjøpte en vare eller tjeneste over Internett for privat bruk. Leste du salgsbetingelsene? Ja, nøye og fullstendig Ja, men bare delvis Nei (08) EB7. QA EB07NWXTRA /8 /9/00

14 STILL SPØRSMÅL QA HVIS "NEI" ELLER "BARE DELVIS", KODE ELLER I QA - ANDRE GÅR TIL QAa QA Hvorfor leste du ikke alt? Tenk fremdeles på forrige gang du kjøpte en vare eller tjeneste på Internett. (VIS KORT - LES OPP - FLERE SVAR MULIG) Vilkårene og betingelsene var for lange / tok for lang tid å lese Vilkårene og betingelsene var for vanskelige å forstå Skriftstørrelsen var for liten Du stolte på nettstedet Det var ikke verdt tiden, siden disse skjemaene alltid inneholder samme informasjon Disse skjemaene inneholder lite nyttig informasjon Du må uansett godta det som står skrevet Annet (SPONTANT) (09-7),,,,, 6, 7, 8, 9, EB7. QA DELT: STILL SPØRSMÅL QAb BARE I IS OG NO - ANDRE GÅR TIL QA - STILL SPØRSMÅL QAb HVIS "HAR KJØPT ELLER BESTILT VARER ELLER TJENESTER VIA ET NETTSTED DE SISTE MÅNEDENE", KODE ELLER I QA9 - ANDRE GÅR TIL QA QAb Har du de siste månedene kjøpt eller bestilt varer eller tjenester over Internett for privat bruk fra? (LES OPP - FLERE SVAR ER MULIG) Selgere med base i Norge Selgere med base i EU-land Selgere med base i resten av verden Opprinnelseslandet til selgere ikke kjent (SPONTANT) (-7),,,,, EB7. QAb EB07NWXTRA /8 /9/00

15 TIL ALLE (FORTELL HVIS NØDVENDIG: Du kan ha fortalt det til folk som familie, venner eller kollegaer) QA Nå vil jeg at du skal tenke på det siste problemet du hadde som forbruker. Dette kan være et hvilket som helst problem tilknyttet en vare, tjeneste, forhandler eller leverandør. Hvor mange mennester, bortsett fra de ansatte i bedriften det gjaldt, fortalte du totalt sett om det siste problemet du hadde som forbruker? (NOTER - HVIS "TIL INGEN" KODE '00' - HVIS "MINST ÉN PERSON, MEN JEG KAN IKKE HUSKE NØYAKTIG HVOR MANGE MENNESKER" KODE '97' - HVIS "ALDRI HATT ET PROBLEM" KODE '98' - HVIS "VET IKKE" KODE '99' - HVIS DU FÅR ET INTERVALL, PRØV Å FÅ DET BESTE ANSLAGET) (9-0) personer EB7. QA (FORTELL HVIS NØDVENDIG: Du kan ha fortalt det til familie, venner eller kollegaer) QA6 Nå vil jeg at du skal tenke på den siste gode erfaringen du hadde med en vare, tjeneste, forhandler eller leverandør. Hvor mange mennesker, bortsett fra de ansatte i bedriften det gjaldt, fortalte du totalt sett om den siste gode erfaringen du hadde som forbruker? (NOTER - HVIS "INGEN" KODE '00' - HVIS "MINST ÉN PERSON, MEN JEG KAN IKKE HUSKE NØYAKTIG HVOR MANGE MENNESKER" KODE '97' - HVIS "ALDRI HATT EN GOD ERFARING" KODE '98' - HVIS "VET IKKE" KODE '99') (-) personer EB7. QA6 (FORTELL HVIS NØDVENDIG: Problemer kan for eksempel være: varer som er skadet, feilaktige eller ikke som annonsert, sen levering, dårlig installering, utilfredsstillende reparasjon, vedlikehold, rengjøring osv.) QA7 Har du de siste månedene hatt problemer der du hadde berettiget grunn til å klage på en vare, tjeneste, forhandler eller leverandør? Ja Nei () EB7. QA7 EB07NWXTRA /8 /9/00

16 FILTER: STILL SPØRSMÅL QA8 HVIS "INGEN PROBLEMER" ELLER "VET IKKE", KODE ELLER I QA7 - ANDRE GÅR TIL QA9 QA8 Hvis du hadde hatt et slikt problem de siste månedene, tror du at du ville ha klaget til forhandleren, leverandøren eller produsenten? Ja Nei () EB7. QA8 FILTER: STILL SPØRSMÅL QA9 TIL QA7 HVIS "HAR HATT ET PROBLEM", KODE I QA7 - ANDRE GÅR TIL QA8 QA9 Kan du fortelle meg hvor mange slike problemer du har hatt de siste månedene? (NOTER - HVIS "INGEN" KODE '00' - HVIS "HUSKER IKKE HVOR MANGE" KODE '98' - HVIS "VET IKKE" KODE '99') (-6) problem(er) EB7. QA9 EB07NWXTRA /8 /9/00

17 Nå vil vi at du skal anslå den totale verdien av økonomiske tap du led som et resultat av dette problemet. Som en påminnelse kan du se på denne listen, som oppsummerer noen av kostnadene vi snakker om. Ikke ta med i anslaget noe som nå har blitt fullstendig kompensert av eventuell forsikringspolise, men ta med ting der en forsikring ikke har kompensert deg fullstendig. (VIS LISTE - IKKE LES OPP) A Administrative kostnader eller reisekostnader B Ordne ting på egen bekostning, for eksempel kostnader ved å erstatte eller reparere varene eller betale for tjenestene på nytt C Kostnad ved ekspertråd eller -hjelp D Betale for eventuelle "følgeskader" eller bryderi påført deg eller noen av dine eiendeler som et resultat av problemet E Reduksjon i verdien på varene eller eventuelle andre eiendeler som et resultat av problemet QA0 Når du tenker på det siste problemet du hadde, kan du anslå den totale verdien av eventuelle økonomiske tap som følge av dette problemet? Det gjør ikke noe om du ikke er helt sikker, vi er interessert i anslagene dine. (NOTER - HVIS "INGEN" KODE '000000' - HVIS "NEKTER" KODE '999998' - HVIS "VET IKKE" KODE '999999') (7-) Kroner EB7. QA0 (FORTELL HVIS NØDVENDIG: et utenomrettslig konfliktråd er et uavhengig organ som kan være en megler, mellommann eller ombudsmann, og det hjelper forbrukeren og bedriften med å finne en løsning på konflikten uten direkte inngripen fra en domstol.) QA Som en konsekvens av problemet/problemene du hadde, gjorde du noe av det følgende? (LES OPP - FLERE SVAR ER MULIG) Ja, du tok bedriften(e) det gjaldt til et utenomrettslig konfliktråd Ja, du tok bedriften(e) det gjaldt til retten Ja, du klaget til forhandleren/leverandøren ja, du klaget til produsenten Nei (-8),,,,, 6, EB7. QA EB07NWXTRA 6/8 /9/00

18 QA For hvor mange av problemene som du hadde de siste månedene, klaget du til forhandleren(e)/leverandøren(e)/produsenten(e)? (NOTER - HVIS "INGEN" KODE '00' - HVIS "HUSKER IKKE HVOR MANGE" KODE '98' - HVIS "VET IKKE" KODE '99') (9-0) problem(er) EB7. QA QA For hvor mange av problemene som du hadde de siste månedene, klaget du til en offentlig myndighet eller en forbrukerorganisasjon i tillegg til eller i stedet for til forhandleren(e)/leverandøren(e)/produsenten(e)? (NOTER - HVIS "INGEN" KODE '00' - HVIS "HUSKER IKKE HVOR MANGE" KODE '98' - HVIS "VET IKKE" KODE '99') (-) problem(er) EB7. QA STILL SPØRSMÅL QA HVIS "INGEN KLAGE GJORT TIL EN TREDJEPART", KODE '00' ELLER '99' I QA - ANDRE GÅR TIL QA QA Tenk på den forrige gangen du hadde denne typen problem, men ikke klaget til en offentlig myndighet eller en forbrukerorganisasjon. Hvorfor klaget du ikke? (VIS KORT - LES OPP - FLERE SVAR MULIG) Du var ikke sikker på rettighetene dine som forbruker Du visste ikke hvordan du skulle klage / hvem du skulle klage til De involverte beløpene var for små Du trodde det var usannsynlig at du ville få et tilfredsstillende resultat Du trodde det ville ta for lang tid Du hadde allerede fått et tilfredsstillende resultat fra forhandleren/leverandøren av varen/tjenesten Det ville ha vært for mye arbeid Annet (SPONTANT) (-6),,,,, 6, 7, 8, 9, EB7. QA EB07NWXTRA 7/8 /9/00

19 STILL SPØRSMÅL QA HVIS "HAR KLAGET TIL EN TREDJEPART", KODE '0' TIL '98' I QA - ANDRE GÅR TIL QA6 QA Tenk på den siste gangen du klaget til en offentlig myndighet eller en forbrukerorganisasjon om problemet du hadde. Ble du fornøyd med hjelpen du fikk? Svært fornøyd Ganske fornøyd Ikke særlig fornøyd Ikke fornøyd i det hele tatt (6) EB7. QA STILL SPØRSMÅL QA6 HVIS "TOK IKKE BEDRIFTEN DET GJALDT, TIL RETTEN", KODE, -6 I QA - ANDRE GÅR TIL QA7 QA6 Tenk på den siste gangen du hadde denne typen problem, men ikke tok bedriften det gjaldt til retten. Hva var hovedgrunnene til det? (VIS KORT - LES OPP - FLERE SVAR MULIG) Du visste ikke hvordan du skulle gå frem Du ville ikke gjøre det alene De involverte beløpene var for små Det ville ha vært for mye arbeid Du trodde prosedyren ville bli for kostbar i forhold til det involverte beløp Du trodde prosedyren ville bli for komplisert Du trodde det ville ta for lang tid Du hadde allerede fått et tilfredsstillende resultat fra selgeren/leverandøren av varen/tjenesten Annet (SPONTANT) (6-7),,,,, 6, 7, 8, 9, 0, EB7. QA6 EB07NWXTRA 8/8 /9/00

20 STILL SPØRSMÅL QA7 HVIS "TOK IKKE BEDRIFTEN DET GJALDT TIL ET UTENOMRETTSLIG KONFLIKTRÅD", KODE TIL 6 I QA - ANDRE GÅR TIL QA8a QA7 Tenk på den forrige gangen du hadde denne typen problem, men ikke tok bedriften det gjaldt til et utenomrettslig konfliktråd. Hva var hovedgrunnene til det? (VIS KORT - LES OPP - FLERE SVAR MULIG) Du visste rett og slett ikke at slike ting eksisterte Du visste ikke hvordan du skulle gå frem De involverte beløpene var for små Det ville ha vært for mye arbeid Du trodde prosedyren ville bli for kostbar i forhold til det involverte beløp Den andre parten var ikke villig til å bruke disse mekanismene Du trodde det ville ta for lang tid Disse mekanismene var ikke tilgjengelige Du hadde allerede fått et tilfredsstillende resultat fra selgeren/leverandøren av varen/tjenesten Annet (SPONTANT) (7-8),,,,, 6, 7, 8, 9, 0,, EB7. QA7 EB07NWXTRA 9/8 /9/00

21 TIL ALLE QA8a Hvor mye må du tape økonomisk på grunn av et problem med en vare, tjeneste, forhandler eller leverandør, for å bli overbevist om å ta bedrften det gjelder til retten som privatperson? QA8b Hvor mye må du tape økonomisk på grunn av et problem med en vare, tjeneste, forhandler eller leverandør, for å bli overbevist om å ta bedrften det gjelder til et utenomrettslig konfliktråd som privatperson? (VIS KORT MED SKALA - ETT SVAR PER KOLONNE) (8-8) (86-87) (LES OPP) QA8a QA8b TIL RETTEN TIL ET UTENOM- RETTSLIG KONFLIKTRÅD 60 Kroner eller mindre Fra 6 kroner til 00 kroner Fra 0 Kroner til 800 kroner Fra 80 Kroner til 600 Kroner Fra 60 kroner til 000 Kroner Fra 00 kroner til 8000 Kroner 6 6 Fra 800 kroner til 0000 Kroner 7 7 Fra 000 Kroner til 0000 Kroner 8 8 Mer enn 0000 Kroner 9 9 Jeg ville aldri ha tatt bedriften det gjaldt, til retten / et 0 0 utenomrettslig konfliktråd som privatperson, uansett hvilken sum som var involvert (SPONTANT) / Nekter EB7. QA8a QA8b QA9 På en vanlig uke, hvor mange timer bruker du på å handle (ta med både matvareinnkjøp og andre typer kjøp, inkludert sammenligning av tilbud på varer og tjenester og kjøp på Internett)? (SKRIV NED - HVIS "INGEN" KODE '00' - HVIS "VET IKKE" KODE '99') (88-89) time(r) i uken EB7. QA9 EB07NWXTRA 0/8 /9/00

22 QA0 Det finnes programmer på TV (og radio) som viser problemer forbrukere ofte har, og som gir råd om rettigheter og hva som kan gjøres. Hvor ofte har du sett eller hørt på slike programmer de siste månedene? Minst en gang i uka Omtrent en gang i måneden Sjeldnere enn en gang i måneden Aldri Aldri hørt om det (SPONTANT) (90) 6 EB7. QA0 QA Har du de siste månedene søkt etter informasjon om dine rettigheter som forbruker? Ja Nei (9) EB7. QA De følgende spørsmålene angår vanlige forbrukerproblemer. QA Den samme flatskjerm-tv'en er på salg i både butikk A og B. Hvilken er billigst? (VIS BILDE - LES OPP - KUN ETT SVAR) Den som selges i butikk A Den som selges i butikk B De har samme pris Nekter (SPONTANT) (9) EB7. QA EB07NWXTRA /8 /9/00

23 QA Tenk nå på spare- eller innskuddskontoer. Hvilken av de følgende har den beste renten? % % % % Nekter (SPONTANT) (9) 6 EB7. QA QA En familie har en rente på 6 % per år på et huslån på Kroner. Hvor mye er renten for det første året? 00 Kroner 000 Kroner 0000 Kroner 8000 Kroner Nekter (SPONTANT) (9) 6 EB7. QA QA Når du ser på dette bildet, kan du fortelle meg hvor mange gram fett det er i 00 gram av dette produktet? (VIS BILDE - NOTER - HVIS "INGEN" KODE '000,0' - HVIS "NEKTER" KODE '999,8' - HVIS "VET IKKE" KODE '999,9') (9-99) g fett / 00 g EB7. QA QA6 Når du ser på det samme bildet, kan du fortelle meg innen hvilken dato det foreslås at du kan spise dette produktet? (VIS BILDE - NOTER - HVIS "INGEN DATO" KODE '00' - HVIS "NEKTER" KODE '98' - HVIS "VET IKKE" KODE '99') (00-0) (0-0) måned år EB7. QA6 EB07NWXTRA /8 /9/00

24 QA7a Velg de logoene på dette kortet som du kjenner (VIS LOGOER - FLERE SVAR ER MULIG) Logo A Logo B Logo C Logo D Logo E Du har aldri sett dem før (SPONTANT) (06-),,,,, 6, 7, EB7. QA7a EB07NWXTRA /8 /9/00

25 QA7b QA7b QA7b QA7b QA7b Velg hvilken av erklæringene du tror er den riktige betydningen for logo A Og for logo B? Og for logo C? Og for logo D? Og for logo E? (VIS LOGOER - VIS ERKLÆRINGER - ETT SVAR PER KOLONNE) (-) (-6) (7-8) (9-0) (-) (LES OPP) QA7b QA7b QA7b QA7b QA7b LOGO A LOGO B LOGO C LOGO D LOGO E Produktet innfrir strenge økologiske standarder: det er økovennlig Produktet er skadelig for helsen din hvis det ikke brukes riktig Produktet er organisk dyrket Produktet er laget av papir som kan resirkuleres Produktet er laget i EU Produktet overholder relevant europeisk lovgivning Matvaren er i direkte kontakt med materiale som ikke kan spises (f.eks. plast) Produktet er en garantert tradisjonell spesialitet Produktet har en beskyttet geografisk opprinnelse Produktet har svært effektivt energiforbruk EB7. QA7b QA7bQA7bQA7bQA7b EB07NWXTRA /8 /9/00

26 QA8 Generelt, når du velger og kjøper varer og tjenester, hvor? (VIS KORT MED SKALA - ETT SVAR PER LINJE) (LES OPP) Veldig Noe Ikke veldig Ikke i det hele tatt () () () Selvsikker føler du deg som forbruker Kunnskapsrik føler du deg som forbruker Godt beskyttet av forbrukerlover føler du deg EB7. QA8 QA9 Er morsmålet ditt et annet enn de(t) offisielle språket/språkene som snakkes i Norge? Nei Ja, men det skaper ikke vanskeligheter for deg som forbruker Ja, og det skaper vanskeligheter for deg som forbruker (6) EB7. QA9 QA0 Hva av det følgende gjelder for boligen din? (VIS KORT - LES OPP - KUN ETT SVAR) Den eies helt av deg / din husstand Den eies av deg / husstanden din med et pantelån Du / husstanden din er leietakere eller fremleietakere som betaler leie til gjeldende pris eller markedspris Boligen din leies til en redusert pris (lavere pris enn markedsprisen) Boligen din er gratis / Nekter (7) 6 EB7. QA0 EB07NWXTRA /8 /9/00

27 QA En husstand kan ha forskjellige inntektskilder, og flere enn ett husstandsmedlem kan bidra til den. Når du tenker på den totale inntekten til din husstand, er husstanden din i stand til å få endene til å møtes (det vil si å betale for de vanlige, nødvendige utgiftene)...? Med store vanskeligheter Med vanskeligheter Med enkelte vanskeligheter Ganske lett Lett Veldig lett Nekter / foretrekker ikke å svare (SPONTANT) (8) EB7. QA STILL SPØRSMÅL QA HVIS "EIES AV DEG / HUSSTANDEN DIN MED ET PANTELÅN", KODE I QA0 - ANDRE GÅR TIL QA QA Har husstanden din de siste månedene ligget på etterskudd med tilbakebetalingen av pantelånet på hovedboligen, dvs. har den vært ute av stand til å betale i tide på grunn av økonomiske vanskeligheter? Ja, én gang Ja, to eller flere ganger Nei Nekter / foretrekker ikke å svare (SPONTANT) (9) EB7. QA EB07NWXTRA 6/8 /9/00

28 STILL SPØRSMÅL QA HVIS "LEIETAKERE ELLER FREMLEIETAKERE SOM BETALER LEIE", KODE I QA0 - ANDRE GÅR TIL QA QA Har husstanden din de siste månedene ligget på etterskudd med leien for hovedboligen, dvs. har den vært ute av stand til å betale i tide på grunn av økonomiske vanskeligheter? Ja, én gang Ja, to eller flere ganger Nei Nekter / foretrekker ikke å svare (SPONTANT) (0) EB7. QA TIL ALLE QA Har husstanden din råd til et måltid med kjøtt, kylling, fisk (eller tilsvarende vegetarisk måltid) annenhver dag? Ja Nei Nekter / foretrekker ikke å svare (SPONTANT) () EB7. QA QA Hva av det følgende beskriver best ditt nåværende hjem? Det er en enebolig Det er en tomannsbolig eller et rekkehus Det er en leilighet i en bygning med mindre enn 0 boliger Det er en leilighet i en bygning med 0 eller flere boliger Det er en annen type bolig () 6 EB7. QA EB07NWXTRA 7/8 /9/00

29 QA6 Har du noen av de følgende problemene med ditt nåværende hjem? (KUN ETT SVAR PR LINJE) (LES OPP) Ja Nei () () () Et tak som lekker Fukt i vegger/gulv/grunnmur Råte i vinduskarmer eller gulv EB7. QA6 STILL SPØRSMÅL QA7 HVIS ALDER 6+, KODE '6' OG MER I D OG HVIS "LEVER MED EN PARTNER", KODE TIL 8 I D7 - ANDRE GÅR TIL D8bis QA7 Når du tenker på deg og din ektefelle eller partner, hvem tar mest sannsynlig avgjørelser om? (VIS KORT MED SKALA - ETT SVAR PER LINJE) (LES OPP) Mer deg Balansert Mer din partner Aldri kommet opp (SPONTA NT) (6) (7) Daglig handling Dyre innkjøp av forbruksvarer og møbler EB7. QA7 TIL ALLE D8bis Hva er det høyeste utdanningsnivået (allmenn eller yrkesfaglig) du har fullført (vanligvis ved å oppnå et sertifikat eller vitnemål)? (BRUK ISCED-KODER 97) (8-9) EB7. D8bis EB07NWXTRA 8/8 /9/00

30 DELT: STILL SPØRSMÅL Dc TIL De HVIS "ARBEIDER FOR ØYEBLIKKET", KODE TIL 8 I Da - ANDRE GÅR TIL Dc Dc Kan du spesifisere hva din nåværende jobb er? (BRUK ISCO 88-KODER) (0-) EB7. Dc Dd Arbeider du? Heltid Deltid Nekter (SPONTANT) () EB7. Dd STILL SPØRSMÅL De HVIS "ANSATT", KODE 0 TIL 8 I Da - ANDRE GÅR TIL D De Kan du fortelle meg om du er? Ansatt i fast jobb eller arbeidskontrakt med ubegrenset varighet Ansatt i midlertidig jobb eller arbeidskontrakt med begrenset varighet Nekter (SPONTANT) () EB7. De DELT: STILL SPØRSMÅL Dc TIL De HVIS "ARBEIDER IKKE FOR ØYEBLIKKET" MEN "ARBEIDET TIDLIGERE", KODE TIL I Da og KODE Til 8 i Db - ANDRE GÅR TIL D Dc Kan du spesifisere hva den forrige jobben din var? (BRUK ISCO 88-KODER) (-) EB7. Dc EB07NWXTRA 9/8 /9/00

31 Dd Arbeidet du? Heltid Deltid Nekter (SPONTANT) (6) EB7. Dd STILL SPØRSMÅL De HVIS "VAR EN ANSATT", KODE 0 TIL 8 I Db - ANDRE GÅR TIL D De Kan du fortelle meg om du var? Ansatt i fast jobb eller arbeidskontrakt med ubegrenset varighet Ansatt i midlertidig jobb eller arbeidskontrakt med begrenset varighet Nekter (SPONTANT) (7) EB7. De EB07NWXTRA 0/8 /9/00

32 TIL ALLE D Hvor ble du født? (VIS KORT - LES - BARE ETT SVAR) I Norge I et medlemsland i EU I Europa, men ikke i et EU-medlemsland I Asia, Afrika, eller Latin-Amerika I Nord-Amerika, Japan eller Oseania Nekter (SPONTANT) (8) 6 EB7. D EB07NWXTRA /8 /9/00

33 TIL ALLE EB07NWXTRA /8 /9/00

34 DEMOGRAFI INGEN SPØRSMÅL D TIL D6 D7 STILT FØR QA D8 Hvor gammel var du da du avsluttet din fulltidsutdanning? (INT.: DERSOM "FREMDELES UNDER UTDANNING", KODE 00 - DERSOM "INGEN UTDANING" KODE '0' - DERSOM "NEKTER" KODE '98' - IF "DK" KODE '99') (88-89) EB7. D8 INTET SPØRSMÅL D9 D0 D Registrer kjønn Mann Kvinne EB7. D0 D STILT FØR QA INTET SPØRSMÅL D TIL D Da&b STILT FØR QA INGEN SPØRSMÅL D6 TIL D Vil du si at du bor i et? (LES OPP) Grisgrendt strøk eller småsted Småby eller mellomstor by Stor by EB7. D (80) (8) EB07NWXTRA /8 /9/00

35 INGEN SPØRSMÅL D6 TIL D9 D0a Hvor mange personer som er år eller eldre bor det i husstanden din, inklusive deg selv? (LES OPP - NOTER) (8-8) EB7. D0a D0b Hvor mange barn under 0 år bor det i husstanden din? (LES OPP - NOTER) (8-8) EB7. D0b D0c Hvor mange barn mellom 0 og år bor det i husstanden din? (LES OPP - NOTER) (86-87) EB7. D0c INGEN SPØRSMÅL D OG D Da Db Har du fasttelefon? Har du mobiltelefon? (88) (89) Da Db Fast Mobil Ja Nei EB7. Da Db EB07NWXTRA /8 /9/00

36 INGEN SPØRSMÅL D OG D D6 Hvilken av de følgende tingene har du? [VIS KORT - LES OPP - FLERE SVAR MULIG] TV DVD-spiller CD-spiller Datamaskin Internettforbindelse hjemme Bil Leilighet eller hus som er nedbetalt Leilighet eller hus som du fremdeles betaler på Ingen (SPONTANT) (80-89),,,,, 6, 7, 8, 9, 0, EB7. D6 INGEN SPØRSMÅL D7 TIL D 9 D60 I løpet av de siste månedene, vil du si at du har hatt problemer med å betale regningene på slutten av måneden? (VIS KORT - LES OPP - KUN ETT SVAR) Det meste av tiden Av og til Nesten aldri/ Aldri Nekter (SPONTANT) (860) EB7. D60 EB07NWXTRA /8 /9/00

37 D6 På skalaen under viser trinn "" til "laveste nivå i samfunnet", og trinn "0" til "høyeste nivå i samfunnet". Kan du fortelle hvilket trinn du vil plassere deg selv på. [VIS KORT - ETT SVAR PER LINJE] Laveste nivå i samfunnet Høyeste nivå i samfunnet Nekter (SPONTANT) (86-86) EB7. D6 D6 Kan du fortelle meg om? (VIS KORT MED SKALA - ETT SVAR PER LINJE) (LES OPP) Hver dag eller nest en hver dag To eller tre gang er per uke Ca. en gang i uka To Sjeld eller nere tre gang er i mån eden Aldri Inge n inter nettf orbin dels e (SP ONT ANT ) (86) Du bruker Internett hjemme 6 7 (86) Du bruker Internett på arbeidsplassen 6 7 Du bruker Internett noe annet sted (på skolen, 6 7 (86) universitetet, nettkafe osv.) EB7. D6 EB07NWXTRA 6/8 /9/00

38 P INTERVJUPROTOKOLL REGISTRER DATO FOR INTERVJUET ( ) ( ) DAG EB7. P MÅNED P REGISTRER KLOKKESLETT FOR INTERVJUETS START (BRUK TIMERS KLOKKE) (890-89) (89-89) TIME MINUTTER EB7. P P REGISTRER INTERVJUETS VARIGHET I ANTALL MINUTTER (89-896) MINUTTER P P P6 EB7. P Hvor mange personer var tilstede under intervjuet, inkludert deg selv? To (intervjuer og respondent) Tre Fire Fem eller flere EB7. P Hvordan var samarbeidet med respondenten? Utmerket Bra Passe Dårlig EB7. P Områdets størrelse (LOKALE KODER) ( ) (897) (898) EB7. P6 EB07NWXTRA 7/8 /9/00

39 P7 Region (LOKALE KODER) (90-90) EB7. P7 P8 Registrer Postnummer (90-90) EB7. P8 P9 Nummer på utvalgsenhet (9-98) EB7. P9 P0 Intervjuer nummer (99-96) EB7. P0 EB07NWXTRA 8/8 /9/00