Mieles Kundeservice - innovativ og fremtidsrettet

Transkript

1 Miele Kundeservice

2 Mieles Kundeservice - innovativ og fremtidsrettet Fokus, kompetanse og kvalitet over hele Norge Miele har et eget servicemottaks-team som bare jobber med Miele Professional kunder for å sikre en god kundeopplevelse inkludert en rask og sikker effektuering av servicebestillinger. Teamet administrerer alle kundehenvendelser og booker Mieles egne serviceteknikere for utkjøring til våre kunder. Våre servicetjenester har samme høye kvalitetsprofil som Mieles produkter. Ved inngått Serviceavtale er vi hos deg raskt dersom du skulle trenge akutt reparasjon. Vi lover oppmøte innen 10 arbeidstimer pluss kjøretid. Miele dekker hele Norge. I de store byene Oslo, Bergen, Stavanger og Trondheim har vi egne Miele Professional serviceteknikere. I resten av landet har vi 160 nøye utvalgte og sertifiserte servicepartnere. Alle serviceteknikere gjennomgår regelmessige programmer for kompetanseutvikling, og de får daglig støtte fra erfarne Miele ressurser på Mieles hovedkontor. Skolering skjer som oftest ved Mieles eget kompetansesenter i Oslo, evt. ved vårt konsern-hovedkvarter i Tyskland. Miele er godkjent lærlingebedrift, og våre serviceteknikere er fagutdannede elektroreparatører. Selskapet tilfredsstiller og følger myndighetenes krav til EL- sikkerhet, HMS og andre nasjonale krav. Miele har egne servicebiler som hver natt får tilkjørt relevante deler slik at vi kan reparere våre kunders maskiner raskt - og helst ved første besøk. Over 90 % av våre reparasjoner blir gjennomført som «firsttime fix», dvs. servicetekniker fullfører reparasjonen til kundens beste på første besøk.

3 Miele Serviceavtale - forutsigbarhet og trygghet Miele Norge har over flere år gjennomført en stor satsning og investering på Kundetjenester. At vi i dag betjener alle våre kunder i de store byene med sertifiserte Miele-ansatte serviceteknikere, betyr for deg som kunde forutsigbarhet og kontinuitet. Om ønskelig utpeker vi gjerne en personlig Miele-tekniker for deg som del av vår serviceavtale. Svært mange av våre kunder uttrykker at de både er svært fornøyde og trygge når deres høyt verdsatte Miele-maskiner blir reparert av våre egne teknikere. Over tid vil det utvikles en gjensidig relasjon som sikrer fokus og produktkunnskap i et langsiktig perspektiv. Våre reparasjoner utføres effektivt med høy kompetanse, og ventetiden er som regel kort. Med Miele Serviceavtale sikrer vi at du som kunde får maksimal driftsstabilitet og forutsigbare servicekostnader. Avtaleperioden er typisk 10 år eller driftstimer. Som eier av Miele maskiner gir vi deg trygghet. Miele er der for deg preventivt og også om noe uforutsett og akutt skulle inntreffe! Miele tilbyr følgende typer serviceavtaler: BRONSE Årlig rengjøring- og inspeksjon. SØLV BRONSE + preventivt vedlikehold / service. GULL SØLV + komplette reparasjoner.

4 Mieles Serviceavtaler - overordnet Miele Serviceavtale BRONSE Årlig rengjøring, inspeksjon og tilstandsrapport Dette inngår ikke; Deler / slitedeler som må skiftes ved den årlige gjennomgangen eller som må skiftes i løpet av året. Arbeidstid ved vedlikehold og reparasjon av maskinen. Ovennevnte faktureres etter Mieles gjeldende satser. Serviceavgiften forfaller ved avtaleinngåelse og etter det årlige besøket. Miele Serviceavtale SØLV Forebyggende gjennomgang Miele påtar seg kostnadene for årlig vedlikehold / service der også bytte av vedlikeholds-sett er inkludert. Serviceavgiften forfaller ved avtaleinngåelse og etter det årlige besøket. Første årlige gjennomgang skal skje i 1.driftskvartal i 2.driftsår. Miele Serviceavtale GULL Full trygghet og forutsigbarhet, all reparasjon inkludert Miele påtar seg hele kostnaden for all årlig service og alle nødvendige reparasjoner. Ingen ekstrabetaling, uansett hvor lang tid det tar å sette maskinen(e) i topp stand. Totalgaranti gis for hele avtaleperioden! Serviceavgiften forfaller ved avtaleinngåelse og etter det årlige besøket. Første årlige gjennomgang skal skje i 1. driftskvartal i 2.driftsår.

5 Hva inngår i en Miele Serviceavtale? Innhold BRONSE SØLV GULL Oppmøte Arbeidstid inspeksjon Full sjekk og gjennomgang av maskinen(e) en gang i året Sikkerhetskontroll iht loven om tilsyn med elektriske apparater Fullstendig tilstandsrapport med dokumentasjon for maskinen(e) en gang i året Kontroll av desinfeksjonstemperatur Arbeidstid vedlikehold (1 x pr. år) Slitedeler / Kit byttes ut ved servicegjennomgang en gang i året Alle kostnader for reise, diett og annet er inkludert ved den årlige gjennomgangen Garantert responstid ved akutt reperasjonsbesøk fra Miele 10 timer, + kjøretid Alle defekte eller slitte deler skiftes uten ekstra kostnad Alle nødvendige reparasjoner, uansett når de inntreffer Ingen ekstra belastning, uansett hvor lang tid det tar å sette maskinen i stand Totalgaranti under hele avtaleperiode fra år 1 Forbruksvarer (for eksempel filter, printerpapir ol.)

6 Miele AS Nesbruveien 71 Postboks Nesbru Telefon Telefaks E-post: Internett: Miele AS, Nesbru Rett til endringer forbeholdes Service 01/14