Brukerveiledning: Innlogging og registrering på nettkurs.phs.no

Transkript

1 Brukerveiledning: Innlogging og registrering på nettkurs.phs.no Generelt: I denne brukerveiledningen kan du selv finne svar på de mest kjente problemstillingene du kan møte på i forbindelse med innlogging og registrering på Får du problemer med å logge inn eller registrere deg ber vi deg derfor om at du først tar en kikk i denne veiledningen. Om du ikke finner svar eller fortsatt skulle oppleve problemer kan du kontakte Politiets IKT tjenester (PIT) på telefon Innhold 1. Innlogging Feilmeldinger Brukeren eksisterer ikke Passord er feil Låst bruker Ikke-godkjent bruker Låst/Ikke-godkjent brukerkonto Feilmeldinger E-post Glemt passord Feilmeldinger E-post Registrering

2 1. Innlogging Innloggingssiden er vist på bildet under. Skriv inn ditt brukernavn og passord, og trykk deretter «logg inn». Om du vil holdes innlogget kan du huke av for «Husk meg?» Om du er usikker på ditt brukernavn kan du holde musepekeren over feltet «Brukernavn» for mer informasjon. Da vil følgende tekst vises: 2

3 1.1 Feilmeldinger Når du prøver å logge inn vil du kunne få ulike feilmeldinger. Under følger en kort beskrivelse av disse Brukeren eksisterer ikke Om brukeren ikke eksisterer vil følgende melding vises. Da har du ikke opprettet en bruker med din epost/bid, og du må velge «Registrer ny bruker» (Se kapittel 2) Passord er feil Om passordet er feil vil følgende melding dukke opp: Om du har glemt ditt passord må du velge «Glemt passord?» og følge instruksjonene der (se kapittel 3) Låst bruker Om brukeren din er låst vil denne feilmeldingen dukke opp: Trykk da der det står «her» for å åpne brukeren igjen. Når du trykker vil det bli sendt en e-post til din registrerte e-post med instruksjoner for å åpne brukerkontoen. Kontoer blir låst etter fem forsøk med feil passord. 3

4 1.1.4 Ikke-godkjent bruker Om brukeren ikke er godkjent vil denne feilmeldingen dukke opp: Trykk da der det står «her» for å godkjenne brukeren. Når du trykker vil det sendes en e-post til din registrerte e-post med instruksjoner for å godkjenne brukerkontoen. 1.2 Låst/Ikke-godkjent brukerkonto Når en bruker skal låses opp eller godkjennes er funksjonaliteten lik ved at du må trykke på en lenke i feilmeldingen. Når du klikker denne lenken vil du bli navigert til en ny side der du informeres om at en e-post er sendt din registrerte epost Feilmeldinger Potensielle feilmeldinger du kan møte er 1. «Sesjonen er utløpt. Gå tilbake og prøv igjen.»: Denne feilmeldingen oppstår hvis det har gått for lang tid siden du klikket på lenken. Siden vil da ikke lengre ha informasjon om deg, og du må prøve å logge inn, samt klikke lenken på nytt. 2. «Det er noe galt med mail-serveren. Vennligst prøv igjen senere eller kontakt IKT»: Denne feilmeldingen indikerer at det har oppstått et problem med mail-serveren. Denne feilen kan ligge hos PHS eller hos din mail-tjeneste. Når denne feilen oppstår sendes en e- post til utvikler, og det vil bli informert om hvor problemet mest sannsynlig ligger. Feilen er opplevd ved at for mange e-poster sendes til samme bruker. Du må da vente og prøve igjen. 3. «Noe gikk galt, vennligst prøv igjen»: Dette er en annen server-feil. Om denne feilen oppstår har en feilmelding blitt sendt til utvikler som vil prøve å oppdatere PIT Servicedesk med hva det er, og hvor lang tid det omtrent vil ta og få løst problemet E-post Om ingen feil oppstår vil du motta en e-post med informasjon for å låse opp eller godkjenne din konto. Her vil du kunne klikke lenken direkte i eposten eller kopiere URL-en i klartekst og lime inn i en internett-nettleser. E-postene ser ut som følgende: 4

5 Godkjenne konto: Lås opp konto: Når du følger lenken vil du komme til en side som sier at din konto er godkjent/låst opp og du kan klikke på logg inn og prøve på nytt. NB! Lenken må benyttes innen et døgn, hvis ikke vil det komme en feilmelding om at det ikke eksisterer noen bruker, og du må starte prosessen på ny. 1.3 Glemt passord Om du har glemt passord kan du klikke på lenken «Glemt passord?» som er plassert nederst på innloggingssiden. Du vil da komme til en side for å tilbakestille passordet ditt: 5

6 Her fyller du inn ditt brukernavn, og vil etter kort tid motta en e-post som forklart i E-post. Du vil da komme til siden for å endre passord. Passordene må samsvare og være minst 7 tegn i lengde. Når passord er fylt inn korrekt vil du få følgende beskjed: Du kan da klikke «her» for å logge deg inn Feilmeldinger Her kan de samme feilmeldingene som vist i Feilmeldinger oppstå. I tillegg kan du få følgende beskjed når du klikker på lenken: 1. «Vennligst fyll inn brukernavn. Om du er usikker på hva som er ditt brukernavn kan du holde over spørsmålstegnet for mer informasjon»: Du har ikke fylt inn noe brukernavn. 2. «Bruker med dette brukernavnet er ikke registrert i systemet»: Du har fylt inn feil brukernavn. 3. «Det er flere brukere registrert med dette brukernavnet. Vennligst kontakt IKT for å få dette oppklart.»: Denne feilen bør i teorien ikke oppstå fordi det ikke er mulig å lage flere brukere med samme brukernavn, men dersom den oppstår må utvikler kontaktes. 4. «Denne brukeren er ikke registrert med noen epost.. Forsøk å registrere en ny bruker.»: I dette tilfellet har du ikke registrert noen epost, og det letteste er å lage en ny bruker. Du kan eventuelt ringe PIT Servicedesk som kan legge inn en epost på brukeren din. 6

7 1.3.2 E-post Når du har fylt inn riktig brukernavn vil en e-post sendes til din registrerte e-postadresse. Du kan klikke på lenken mottatt i e-posten, eller kopiere URL-en inn i en internett-nettleser. NB! Lenken må benyttes innen et døgn, hvis ikke vil du motta feilmelding om at det ikke eksisterer noen bruker på deg, og du må starte prosessen på ny. Du vil da få feilmeldingen «Denne forespørselen kan ikke verifiseres. Gå til innloggingssiden for å tilbakestille passord på nytt». 7

8 2. Registrering For å registrere ny bruker må du klikke «Registrer ny bruker» nederst på innloggingssiden. Registeringssiden ser ut som følgende: Alle felter i dette bildet må fylles ut, og e-postadressen vil bli ditt brukernavn. Om et felt mangler vil du få beskjed om det, og om e-posten allerede er i bruk, vil du også få beskjed om dette. Passordet må være minst 7 tegn. Dersom det er for få tegn må du skrive inn passord på nytt. Det er et krav til hvilke e-postadresser som blir godkjent. Per vil Såfremt alt er fylt inn korrekt vil det opprettes en ikke-godkjent brukerkonto, og du vil motta en e- post med instrukser for å godkjenne konto. Om feilmeldingen «Det oppsto en feil, vennligst prøv igjen» dukker opp, vil det bli sendt en e-post til utvikler med informasjon om feilen. 8