Digitalisering for vekst og innovasjon 29. november 2017

Transkript

1 Digitalisering for vekst og innovasjon 29. november 2017 Ragnvald Sannes Senter for Digitalisering Institutt for strategi og entreprenørskap Handelshøyskolen BI According to our estimates, one more robot per thousand workers reduces the employment to population ratio by about percentage points and wages by percent

2

3 youtu.be/-7xvqqeoa8c Den teknologiske utviklingen skaper stadig nye muligheter for å digitalisere og automatisere, og alt som kan digitaliseres vil bli det. Vi har hittil hatt fokus på digitalisering av arbeidsintensive oppgaver, mens utviklingen nå skjer innen digitalisering av kunnskapsintensive oppgaver. Om digital teknologi og dens konsekvenser FORSTÅ DET DIGITALE

4 Digitalisering Digitalisering er transformasjonen fra at IT er et støtteverktøy i virksomheten til at det er en del av dens DNA. Det betyr at forretningsmodell og praksis samt organisasjon og prosesser er designet for å utnytte dagens og morgendagens teknologi Digital teknologi påvirker enhver virksomhet Forretnings- og teknologiforståelse Forretningspraksis Det settes nye standarder for bransjepraksis innen kundeopplevelse og forretningsprosesser. - Vipps, RPA, Chatbots Teknologisk utvikling Digitale verktøy Forretningsmodell Endring av kostnadsstruktur, inntektsmodell, skala, tjenestetilbud, osv. Eksponentiell vekst: Kapasitet, ytelse, funksjonalitet, pris, tilgjengelighet Lagring, kommunikasjon, prosessering Eksempler: Smarttelefonen, IoT, analytics, roboter, KI, 3D printing, osv. muliggjør nye måter å gjøre ting på samt at nye ting blir mulig Verdisystem Kombinatorisk innovasjon Rekonfigurering Reorganisering fra integrert til fragmentert (eller motsatt) konsentrasjon i hvert ledd globalisering økosystemer Strategisk endring Bransjeglidning Bransjestruktur

5 Robotisering: Fra X% til X ganger Robotic Process Automation (RPA) - regelstyrt automatisering av standardiserte arbeidsoppgaver Enkle å programmere Umiddelbar gevinst Null feil Typiske effekter er reduksjon av kostnader med 50% og 80% økning i produktivitet Eksempel 1: Initial kostnad Løpende lisenskostnad 100 Norske erfaringer: Erstatter mellom 3 og 7 medarbeidere Eksempel 2: Gratis tjeneste i skyen gjennom RPA Express fra WorkFusion Kostnad: maskinressurser og egen tid for å sette opp RSannes - Digital transformasjon Kundeservice: Digitale assistenter tar over Digitale assistenter i form av chatbots og intelligente agenter overtar førstelinje kundeservice De kan chatte, svare på e-post og snakke med deg på telefon De kan sette over til et menneske når de ikke kan løse saken selv Tidlige erfaringer tyder på en faktor 5 effekt Amelia hos SEB IT support Fullførte 50% av samtalene uten hjelp (15% av totalt antall samtaler) Tjenester lever opp til 5x raskere Mer konsistent, færre feil boost.ai ipsoft.com/amelia RSannes - Digital transformasjon 5

6 Digitaliseringskanvas: Forutsigbar Disrupsjon Technology development Which new technologies have the potential to transform your business or industry? - Order of magnitude changes - Disruptive capabilities Digital tools Which new digital tools have the potential to transform your business or industry? Business Practice Customer experience and interaction Operational processes New products and services Business Model Changes driven by changes in cost structure? Changes in revenue streams? From products to services? Business Network Reconfiguration from horizontal integration to vertical specialisation Platforms and eco-systems Business Effects What consequences can you observe today? Which future changes can be expected? Digital mestring = Forretnings- og teknologiforståelse x vilje og evne til transformasjon

7 The legacy automakers are fighting blind not because of some brilliant Tesla strategy, but because they choose not to see ORGANISASJON OG LEDELSE

8 Hvordan utfordres organisasjoner av denne utviklingen? Konfigurasjon Dynamisk evne Innovasjon Organisering Ledelse sammensetning av aktiviteter og ressurser kapasitet til å skape, utvide eller endre ressursbase fra inkrementell til radikal eksperimenter, design thinking, smidig, lean fra hierarki til nettverk små selvorganiserte team selvledelse rolle prinsipper kompetanse tid, fokus, prioritering Vilje og evne til transformasjon Why is Amazon succeeding?

9 AWS Outperforms Everyone Else Operating income for AWS in Q1 was $604 million and accounted for more than half of all of Amazon s operating income. This quarter, operating income was $718 million. Just like in the last quarter, that s higher than Amazon s operating income from its other operations in North America ($702 million) and internationally (where it lost $135 million). techcrunch.com/2016/07/28/aws-revenue-hits-2-9-billion-in-q2/ I can guarantee you that everything we do will not work We are stubborn on vision. We are flexible on details. We are planting more seeds right now, and it is too early to talk about them, but we are going to continue to plant seeds. We don t give up on things easily. Our third-party seller business is an example of that. It took us three tries to get the third-party seller business to work. We didn t give up. Jeff Bezos, Amazon shareholder meeting 7. June, 2011 Reported by Geekwire: Amazon willing to be misunderstood for long periods of time Two-pizza teams

10 Digital Capabilities Digital Masters Customer Experience Designing customer experience from the outside in Increase reach and engagement Put customer data at heart Seamlessly mesh the physical and digital experiences Operational Processes Process digitalisation Worker enablement Performance management Business Model Reinvent industries Substitute products or services Create new digital business Reconfigure value delivery models Rethink value propositions Unified, Integrated and Enabling Enterprise Architecture Westerman, G., Bonnet, D., & McAfee, A. (2014). Leading Digital: Turning Technology Into Business Transformation: Harvard Business Review Press Leadership Capabilities Digital Masters Engage the Organisation Connect the organisation Encourage open conversations Crowdsource your own employees Digital Governance Model Coordination and synchronisation of initiatives Sharing capabilities and resources Technology Leadership Capabilities Create strong relationships between IT and business people Build the right digital skills Create a well-structured digital platform Transformative Vision Westerman, G., Bonnet, D., & McAfee, A. (2014). Leading Digital: Turning Technology Into Business Transformation: Harvard Business Review Press

11 Digitale toppledere bygger en plattform for innovasjon og forteller hvor man skal Unified, Integrated and Enabling Enterprise Architecture Transformative Vision Strategic Priorities and Your Innovation Porfolio Nagji, B., & Tuff, G. (2012). Managing Your Innovation Portfolio. Harvard Business Review, 90(5), RSannes - ESP Digitalisering

12 Two structures one organization / Kotter Kotter, J. P. (2012). ACCELERATE! Harvard Business Review, 90(11), To forestall bureaucracy, companies are developing models of self-organisation or self-management on a larger scale than previously attempted. Bureaucracy won t start to crumble until prominent public and private sector leaders acknowledge the fact that bureaucracy s waste of human potential is morally indefensible, wrote Prof Hamel and Mr Zanini

13 ING s agile transformation

14 Drivkraft eller handlingslammelse satt i system? Styre Konserverende eller Informasjon transformerende? Virkelighetsforståelse Aktiv eller passiv? Leveranser, rolle, innflytelse Relasjonstype Digitaliseringsstrategi Ledergruppe Tid på digitalisering Styringssignaler Strategifokus Utviklingsportefølje IT-funksjon Drift vs. utvikling Internt vs. eksternt fokus Krav og forventinger Bestillinger og styringsmodell Digital mestring = Forretnings- og teknologiforståelse x vilje og evne til transformasjon

15 youtu.be/frj34o4hn4i The best way to predict the future is to invent it. ~ Alan Kay,