Prosjekt- og utviklingsmidler Sluttrapport Internasjonale studenter som målgruppe (Ref #1d1737f2)

Transkript

1 Tildelt beløp: Varighet: Ettårig Kategori: Innsatsområder Mangfold og inkludering Opplysninger om søker Organisasjonsnavn / nr Universitetsbiblioteket i Stavanger / Kjølv Egelands Hus Kjell Arholmsgt Stavanger Institusjonens leder Gitte Kolstrup Ansvarlig kontaktperson (søker) Gitte Kolstrup / gitte.kolstrup@uis.no Mål for prosjektet Prosjektets målsetting var at internasjonale studenter skal få økt tilhørighet og kjennskap til biblioteket som verktøy og ressurs. Vårt ønske var at internasjonale studenter skal bli tilbudt målrettede tjenester med høy kvalitet, både de som blir værende i Norge og de som kun er i landet på utveksling. Vi ønsket å kartlegge tiltak og aktiviteter som kan være nyttige mot denne målgruppen av studenter, og gjennom dette legge opp til økt deltakelse og bruk av universitetsbibliotekene av internasjonale studenter. Våre universitetsbiblioteker skal være ledende på mangfold og inkludering. For å nå det målet skal prosjektet utvikle en idèkatalog som også kan inspirere andre universitets- og høgskolebibliotek til å ha fokus på dette. Rapportsammendrag Forord Denne rapporten tar for seg det arbeidet som er gjort i prosjektet Internasjonale studenter som målgruppe. Prosjektet er et samarbeidsprosjekt mellom Nord universitet - Universitetsbiblioteket (Nord) og Universitetsbiblioteket i Stavanger (UiS). Prosjektgruppa besto av Karina Maria Gregersen, Anders Moe, Tone Hafnor, Grete Mortensen og Mona Henriksen (prosjektleder). Prosjektet har mottatt i støtte fra Nasjonalbiblioteket i perioden Mange har vært involvert i prosjektet. Først og fremst internasjonale studenter ved våre respektive universitet, men også andre aktører ved universitetene våre som jobber med tjenester og oppfølging av internasjonale studenter. Kollegaene våre ved de to universitetsbibliotekene har også vært med å bidra i arbeidet underveis. I tillegg har en rekke universitets- og høgskolebibliotek gitt oss verdifull Side 1 av 10

2 informasjon om deres arbeid mot målgruppen vår. Takk til alle som har deltatt i prosjektet med egne erfaringer og gode idéer. Bakgrunn for prosjektet Universitetene og høgskolene i Norge opplever en stadig større tilstrømming av internasjonale studenter. Noe av dette kommer av økt innvandring, men minst like mye kommer av et økt fokus og vedtatte mål på økt internasjonalisering av universitetene selv. Noen av studentene tar bare deler av graden sin i Norge. Andre ønsker å bli boende her etter fullført grad. De kommer fra mange forskjellige kulturer, med det til felles at de skal bli kjent med Norge og norsk akademisk kultur, Det kreves målrettede tiltak for at deres behov skal dekkes. For å få til dette, må biblioteket være bevisste på de internasjonale studentenes behov, og søke å utnytte den høye kompetansen bibliotekarene har på best mulig måte. Mål Prosjektets målsetting var at internasjonale studenter skal få økt tilhørighet og kjennskap til biblioteket som verktøy og ressurs. Vi ønsket at internasjonale studenter skal bli tilbudt målrettede tjenester med høy kvalitet, både de som blir værende i Norge og de som kun er i landet på utveksling. Vi ønsket å kartlegge tiltak og aktiviteter som kan være nyttige mot disse studentene, for så å gjennomføre et utvalg aktiviteter på de to bibliotekene våre. Gjennom dette ønsket vi å legge opp til økt deltakelse og økt bruk av universitetsbibliotekene blant internasjonale studenter. Våre universitetsbiblioteker skal være ledende på mangfold og inkludering. For å kunne dele erfaringene våre med andre bibliotek hadde prosjektet også et mål om å utvikle en nettbasert idékatalog som kan inspirere andre universitets- og høgskolebibliotek til å ha fokus på sine internasjonale studenter. Målgrupper Hovedmålgruppen til dette prosjektet er internasjonale studenter som studerer ved Nord og UiS. Våre tiltak og tjenester som vi ønsker å prøve ut i prosjektperioden er rettet mot dem. Prosjektet hadde også som mål å utarbeide en idékatalog til inspirasjon for andre universitets- og høgskolebibliotek i deres arbeid med de internasjonale studenter. Idékatalogen retter seg først og fremst mot bibliotekansatte. Andre UH-bibliotek i Norge og bibliotekansatte er derfor også en målgruppe for prosjektet vårt. Innhold og aktiviteter i prosjektet Dette er lista over tiltak og aktiviteter som vi ønsket å gjennomføre i prosjektet Internasjonale studenter som målgruppe : - Utarbeidelse av idékatalogen "Bibliotektjenester til internasjonale studenter" - Samtaler med kollegaer som jobber med internasjonale studenter - Intervju/samtale med internasjonale studenter - Hva gjør andre norske universitets- og høgskolebiblioteket? - spørreundersøkelse - Gjennomføring av kurs og veiledningstiltak - Utarbeidelse av informasjonsmateriell, brosjyrer og lignende - Gjennomføring av sosiale aktiviteter Alle aktivitetene er mer detaljert beskrevet på den ferdige idékatalogen vår; Utarbeidelse av idékatalogen Side 2 av 10

3 Et av hovedmålene til prosjektet var å samle idéer, tips og konkrete tiltak i en idekatalog som skal deles med andre bibliotek i Norge. Idésamlingen har vi laget som en nettside: Nettsiden skal deles med alle bibliotek i Norge og universitetsbibliotek i Norden over sommeren 2016 via lenke på epost. Vi vil også markedsføre denne nettsiden som en ressurs på konferanser og på andre møteplasser. Målgruppa for nettsiden er bibliotekansatte som kan få idéer og tips til hvordan de kan integrere de internasjonale studentene enda bedre i bibliotektilbudet. Fordi nettsiden skal kunne brukes som en ressurs av bibliotekansatte som ikke har kjennskap til prosjektet fra før har vi prioritert å få laget gode grafiske illustrasjoner til de ulike kategoriene på forsiden. I tillegg til forside og «Om prosjektet» er nettsiden er inndelt i tre hovedsider. Disse sidene utgjør prosjektets hovedaktiviteter for de internasjonale studentene: «Kurs og veiledning», «Informasjonsmateriell» og «Sosiale aktiviteter». Alle tiltak, tips og ideer i prosjektet er lagt inn under sin tilhørende hovedkategori med detaljerte forklaringer. For å gjøre det enklere å gjenbruke prosjektets idéer i andre bibliotek har vi lastet opp arbeidsdokumenter og filer laget i prosjektperioden med for eksempel plakater, kurspresentasjoner, quiz-spørsmål, veileder til språkcafe med mer. Disse filene kan andre bibliotek gjerne gjenbruke eller bli inspirert av. Undersøkelse blant andre universitets- og høgskolebibliotek Vi sendte ut en spørreundersøkelse på e-post til alle universitets- og høgskolebibliotek i Norge, 101 totalt. 26 bibliotek svarte. Her spurte vi om hvilke tiltak de gjorde mot internasjonale studenter, hvordan de fungerte, hvilke utfordringer som går igjen i arbeidet med internasjonale studenter og hva de hadde planer om å gjøre i framtida. Det var også plass til kommentarer. Vi tok med oss erfaringer og innspill fra undersøkelsen da vi valgte ut aktiviteter. Vi la vekt på å flette inn erfaringer og nyttige tiltak fra andre bibliotek i idékatalogen vår, og vi har hatt som mål å presentere gode ideer og forslag til tiltak som kom fram i undersøkelsen i idékatalogen, selv om vi ikke har hatt rom for å teste alt dette ut i prosjektet vårt. Les mer om selve undersøkelsen her: Vedlegg 1 Intervju med internasjonale studenter i Bodø og Stavanger Våren 2015 gjennomførte vi to gruppesamtaler med internasjonale studenter på hvert av bibliotekene. På gruppene deltok til sammen elleve studenter. Ved hjelp av delvis strukturerte spørsmål var vi ute etter å få innspill og idéer på hva som var viktige bibliotektjenester for dem. På begge plassene var de opptatt av tilbud i kurs og veiledning fra biblioteket i akademiske ferdigheter og plagiering, de ønsket mer informasjon om hva de kunne gjøre i biblioteket og hva det kunne bruke oss til. Studentene mente det burde være lettere å finne fram på egenhånd i biblioteket og de ønsket mer skilt og informasjon på engelsk. De var også opptatt av at biblioteklokalene kunne huse sosiale arrangementer av ulik størrelse. Vi tok med oss mange av innspillene fra studentene videre i prosjektet. Samtaler med kollegaer som jobber med internasjonale studenter Både i Bodø og i Stavanger er det mange avdelinger og kontorer som jobber med tiltak og aktiviteter rundt de internasjonale studentene. Vi ønsket å vite mer om hva slags aktiviteter og tjenester de rettet mot de internasjonale studentene, både for å finne ut hvor vi på biblioteket skulle komme inn mot målgruppa, men også for Side 3 av 10

4 å sjekke muligheten for framtidig samarbeid på enkelte av tiltakene. Vi tok kontakt med Internasjonalt kontor, studentprestene, International Student Union og studentorganisasjonene og gjennomførte møter eller telefonsamtaler med disse våren Dette tok vi med oss i planleggingen vår: Bedre informasjon og synliggjøring av tilbudet til biblioteket på engelsk, være tydeligere på hva de internasjonale studentene kan få hjelp til, sosiale arrangementer eller små happeninger hvor de internasjonale studentene kan møte norske studenter og bibliotekkurs med vekt på akademiske ferdigheter og plagiering. Gjennomføring av kurs og veiledningstiltak Alle tiltakene som er listet opp her er også detaljert beskrevet i idékatalogen: Amazing Race Nord tilbyr en alternativ bibliotekintroduksjon til sine studenter, Amazing Race University Library, med en konkurransepreget touch i form av bingo, oppgave-race og quiz som studentene skal løse to og to i lag. Denne har vært svært godt mottatt av norske studenter. Vi har gjennomført dette opplegget på engelsk for de internasjonale studentene og har hatt utfordringer med å få det til å fungere like bra som på norsk. I forbindelse med dette prosjektet laget vi en forenklet versjon av «Amazing Race University Library» og testet det ut på de internasjonale studentene. Endringene vi gjorde fungerte fint. Studentene fikk nå gjennomført opplegget innenfor den avsatte tiden og hele sesjonen bar preg av fornøyde studenter som fikk svar på de spørsmålene de hadde. Academic Skills Workshop Nord gjennomfører kurset Academic Skills Workshop både som åpent kurs og for bestemte studentgrupper på etterspørsel fra underviser. Kurset er nyttig for internasjonale studenter, men vi har hatt liten påmelding. Vi gjennomførte kurset med noen endringer i forbindelse med prosjektet. Vi har hatt utfordringer med å markedsføre kurset, noe vi tror kan være knyttet til kurstittelen. Vi tror at studentene ikke har skjønt hva kursets innhold er ut fra denne. Inspirert av biblioteket ved tidligere Høgskolen i Buskerud og Vestfold omdøpte vi kurset til «Academic Skills Workshop tips and tricks to help you get an A on your paper». Vi kortet ned kurset fra tre til to timer og gjorde det slik at studentene i starten av kurset kunne si hvilke moduler de ønsket ble gjennomført først. Resultatet var at vi brukte mesteparten av kurset på å gjennomgå kildehenvisning. Vi har fått positiv tilbakemelding på endringene. Utarbeidelse av informasjonsmateriell, brosjyrer og lignende The Library Survival Guide Biblioteket har en kort presentasjon av sine tjenester sammen med andre instanser på universitetet ved semesterstart. De nye internasjonale studentene får mye informasjon på kort tid, og det meste blir nok fort glemt. Derfor ønsket vi å lage «The Library Survival Guide» som skal gi en kort presentasjon av våre tjenester og tilbud på en innbydende og informativ måte. Guiden ligger på nettsidene våre, men vi har også valgt å lage en trykt brosjyre som vi deler ut på stand under Orientation Days når nyankomne utvekslingsstudenter skal bli kjent på universitetet. Utdeling av guiden på stand var en fin måte å komme i prat med studentene på. Mange var imponert over alt vi tilbyr gratis! Side 4 av 10

5 Introduksjonsvideo til biblioteket Nord ønsket å fange nye internasjonale studenters oppmerksomhet under de korte 15-minutters bibliotekintroduksjon vi holder i forbindelse med semesterstart. Samtidig ønsket vi informasjonsmateriale som kunne presenteres på bibliotekets nettside og infoskjermer. Inspirert av andre bibliotek bestemte vi oss for å lage en introduksjonsvideo. I videoen fokuserer vi på grunnleggende informasjon som åpningstider, finne litteratur, lån og innlevering av bøker og studieplasser. Det nye i vår video i forhold til de andre bibliotekers er at vi presenterer referanseverktøyet EndNote. Videoen ligger på nettsiden vår, men det er for tidlig å vurdere hvor populær den er. Vi får først testet den ut i forbindelse med bibliotekintroduksjon for nye internasjonale studenter høsten Visuell framstilling av Dewey-systemet Vi ønsket å gjøre det lettere for de internasjonale studentene å orientere seg i biblioteket. Hva med å lage en visuell framstilling av Dewey-systemet? Vi lot oss inspirere av en gammel tegning og ba grafikeren i prosjektet lage en moderne versjon av denne. Når den er klar skal vi trykke den opp i plakater av ulik størrelse som kan henge i biblioteket, i kurslokaler og også brukes på nettsider og i brosjyrer. Denne plakaten har vi fått tillatelse til å dele med andre og den vil bli gjort tilgjengelig på nettsiden vår. Skilting i biblioteklokalene På UiS manglet skilt på engelsk i lokalene våre. På grunn av økt grad av selvbetjening og ubemannede skranker var det ikke lett for de internasjonale studentene å finne fram i biblioteket på egen hånd. I dette prosjektet valgte vi å planlegge gavlskilting på både norsk og engelsk, selve kostnadene på produktet ble dekket av UiS. De nye skiltene kom på plass i prosjektperioden, og vi fikk med en gang tilbakemeldinger på at det ble mye lettere for alle å finne fram og at det var bra vi fikk på plass engelsk merking. Informasjonspunkt i biblioteket De internasjonale studentene har ingen spesielle møteplasser eller tilhørighetssted i bibliotekets lokaler. På UiS testet vi ut idéen om å lage en møteplass i biblioteket. På grunn av omflytting i lokalene, har vi bare delvis gjennomført dette tiltaket. Vi tok i bruk et område som var lett synlig i nærheten av inngangen hvor det allerede var gode sitteplasser. Her stilte vi ut forskjellige spill til bruk i biblioteket, informasjonsmateriell fra biblioteket på engelsk, bøker om nærmiljøet og det å være utlending i Norge på engelsk, samt tips på turer, foredrag og aktuelle arrangementer. Vi håper det kan bli en naturlig møteplass for internasjonale studenter hos oss. Flyers Å nå fram til de internasjonale studentene med kort informasjon om bibliotekets tilbud og tjenester kan være en utfordring. Vi laget derfor en flyer til de internasjonale studentene som vi delte ut på stand under Orientation Days. Vi spredte den videre på de fleste arenaer studentene ferdes på campus. Her tipset vi på lånekort, kurs, nettside, åpningstider, tilgang til e-ressurser, leseplasser og kontaktinformasjon. Gjennomføring av sosiale aktiviteter Quiz Night i Stavanger Alle internasjonale studenter ved UiS ble invitert til Quiz Night på biblioteket, der Side 5 av 10

6 biblioteket var arrangør. Vi ønsket å ha et sosialt arrangement som på en uformell måte inviterte de til biblioteket. 41 møtte. Spørsmålene var en blanding av temaer om nordmenn, Norge, Rogaland og bibliotekrelevante spørsmål. I tillegg til at spørsmålene ble delt ut til gruppene, ble de også presentert på powerpoint med morsomme illustrasjoner. Enkelte oppgaver innebar at studentene måtte bevege seg rundt for å finne svarene.vinnerlaget fikk en liten gave og vi hadde enkel servering med te/kaffe, frukt og kjeks. God stemning hele tiden. Mange spurte oss «will you do it again?» Quiz i biblioteket Nord sin quiz fokuserte på informasjonskompetanse og akademia og hadde litt lokalkunnskapsspørsmål. Quizen ble arrangert i samarbeid med International Students Union (ISU) Bodø. Vi valgte å rette quizen mot alle studenter og gi bonuspoeng til lag bestående av norske og internasjonale studenter. Dette gjorde vi som svar på tilbakemeldinger om at det var utfordrende å skape møteplasser for internasjonale og norske studenter. Ni blandede lag deltok på quizen. Vi fikk positiv tilbakemelding på quizen fra deltakerne. Vi avholdt quizen under Internasjonal uke med 28 deltagere. Dette viste seg å være lite lurt for det ble avholdt så mange arrangement samtidig. Neste gang vi gjennomfører quizen vil vi legge det på et tidspunkt hvor det ikke skjer så mye annet. Språkcafé på biblioteket UiS arrangerte språkcafé på biblioteket vinteren Frivillige norske studenter var gruppeledere og ledet samtalene rundt bordene med ivrige internasjonale studenter som ville lære å praktisere norsk. Ved hjelp av språkspill, kaffe og engasjerte studenter gled samtalene lett, og det var en avslappet og hyggelig atmosfære i biblioteket. Språkcafé var et relativt arbeidskrevende arrangement å få i gang, men etter første gjennomførte cafésamling gikk de øvrige caféene av seg selv. Det ble et svært vellykket tiltak ifølge tilbakemeldingene fra de internasjonale studentene; - «God stemning!» - «Bra opplegg for både gruppeledere og studenter» - «Hyggelig å møte så mange nye og kjekke mennesker!» Mer utfyllende informasjon om forarbeidet som ble gjort for å arrangere språkcafeen, hvordan vi fant frivillige studenter som gruppeledere, veileder til gruppelederne og tips til konkrete språkspill og andre forberedelser er detaljert forklart på prosjektets nettside. Oppfølging av føringer for tildelte prosjektmidler Bibliotekene ved Nord og UiS hadde jevnlig møtevirksomhet i prosjektperioden. På møtene planla vi aktivitetene i prosjektet og koordinerte gjennomføringen underveis. Vi har gjennomført fem videomøter og fire arbeidsmøter på til sammen seks dager. På arbeidsmøtene har vi hatt mulighet for erfaringsutveksling, idemyldring og problemløsing i fellesskap. Vi har også hatt informasjonsutveksling på e-post underveis i prosjektet og møter på hvert av våre bibliotek. Møtereferater ble laget for hvert av fellesmøtene og vi delte dokumenter og filer i prosjektet på Google Docs. Resultater av prosjektet Idékatalogen vår er ferdig og klar for å bli markedsført mot norske universitets- og Side 6 av 10

7 høgskolebibliotek nå i august. Vi har lykkes med å lage en enhetlig grafisk profil på nettstedet, og innleggene i idékatalogen er laget for at andre bibliotek enkelt skal kunne benytte seg av våre erfaringer. Vårt ønske er at den skal inspirere andre bibliotek til å videreutvikle eller rette flere tilbud mot de internasjonale studentene, og at den stimulerer til videre deling av gode idéer i bibliotekmiljøet. Vi vil også tipse folkebibliotek om idékatalogen ved å lage en nyhet på e-postlisten biblioteknorge.no. Flere av de vi intervjuet understreket viktigheten av å tilby kurs i akademiske ferdigheter. I forbindelse med prosjektet har Nord endret et eksisterende kursopplegg, Academic Skills Workshop, for å markedsføre det bedre og i høyere grad skreddersy det til de internasjonale studenters behov. Dette har vært en suksess. The Library Survival guide er en ny og omfattende engelskspråklig brosjyre som på en enkel og uformell måte gir studentene svar på det meste de kan lure på rundt bruk av biblioteket. De fleste nye internasjonale studentene fikk brosjyren på stand og de virket interessert i innholdet. Vi har også fått forslag om at den bør oversettes til norsk, da det viser seg at norske studenter også fant innholdet relevant. Teksten kan enkelt omarbeides til bruk ved andre bibliotek. Det er en utfordring å fange de nye studenters oppmerksomhet i forbindelse med studiestart og sikre at de tidlig har god kunnskap om hva de kan bruke biblioteket til. Med den engelske introduksjonsvideoen Nord nå har laget håper vi å nå ut til dem i større grad i forbindelse med studiestart høsten Biblioteket har hatt økt deltagelse på universitetenes informasjonsmøter ved studiestart. I Bodø gjennomførte Nord det alternative introduksjonsopplegg «Amazing Race University Library» tilpasset til internasjonale studenter. Det var godt oppmøte og vi fikk også positive tilbakemeldinger på opplegget. I Stavanger fikk vi for første gang presentere oss med kort informasjon sammen med andre avdelinger, samt egen stand hvor vi delte ut informasjonsmateriell. Dette førte til økt synliggjøring og kjennskap til bibliotekets tjenester fra første dag for de nye studentene. De fleste universitets- og høgskolebibliotek har lagt opp til stor grad av selvbetjening for bibliotekbrukerne sine. Gjennom samtaler i prosjektet har vi fått tilbakemeldinger om at det krever en mye større oppmerksomhet på tilrettelegging i biblioteklokalene for at dette skal fungere for internasjonale studenter. Engelsk skilting i biblioteket har helt klart gjort det lettere å finne fram til bibliotekets litteratur og vi satser også på at den visuelle framstillingen av Dewey-systemet vil hjelpe på dette. Som svar på ønske om en møteplass i biblioteket rigget vi til et informasjonspunkt i biblioteket. Dette tiltaket ble forsinket på grunn av ombygging, og vi har ikke fått noen erfaringer på hvordan det vil bli brukt av de internasjonale studentene ennå. Både studenter, studentprest og Internasjonalt kontor trakk fram ønsket om flere sosiale møteplasser for de internasjonale studentene, gjerne aktiviteter hvor de kunne bli kjent med norske studenter. I prosjektet testet vi ut for oss to helt nye sosiale aktiviteter; Quiz Night og Språkcafé. Det var tydelig at studentene satte pris på invitasjonen fra biblioteket og på alle arrangementene fikk vi mange ønsker om snarlige gjentagelser. Vi så også at deltagerne hadde en kjekk stund og vi lyktes i at både norske og internasjonale studenter deltok på samme arrangement. Som tilrettelegger ved aktivitetene kom vi i god kontakt med deltagerne på en uformell og gjestfri måte, og vi mener at deltagerne har fått et bedre forhold til biblioteket som invitert gjest hos oss. Vi har erfart at de internasjonale studentene er en sammensatt brukergruppe med Side 7 av 10

8 ulike behov, og at vi må tilby like varierte tjenester mot dem som mot andre studenter. Vi har blitt utfordret til å prøve ut nye modeller for tiltak og aktiviteter i biblioteket. Den utradisjonelle biblioteksintroduksjonen Amazing Race på engelsk og språkcafé og Quiz Night var lærerike aktiviteter vi ikke hadde erfaringer med fra før. Måloppnåelse Det var ikke planlagt måling eller evaluering av aktivitetene våre i prosjektet. På møtene våre har vi likevel lagt vekt på evaluering og erfaringsutveksling mellom de to studiestedene. Likeledes har vi deltatt og observert aktivitetene. Språkcaféen ble som et unntak evaluert av deltagerne med evalueringsskjema og fikk svært gode tilbakemeldinger. Oppsummering av resultater i prosjektet er derfor basert på prosjektgruppens observasjoner, erfaringsutveksling og evaluering. Vi har vært mer tilstede på informasjonsmøter enn før, sendt ut jevnlige invitasjoner til arrangement, tatt biblioteklokalene våre i bruk på en utradisjonell måte ved bibliotekomvisning og arrangementer, laget bedre informasjonsmateriell, reklamert med plakater, gjort synlige forandringer i biblioteklokalene som skilting og informasjonspunkt. Vi har også sørget for en kvalitetsheving av kursinnholdet mot internasjonale studenter. Vårt tilbud til de internasjonale studentene har blitt mer differensiert og kvalitetsforbedret, og vi kan si at vi i perioden har lykkes i å tilby tjenester av høyere kvalitet. Vi har sett ved våre egne bibliotek at det igjen fører til økt deltagelse og større bruk av universitetsbibliotekene våre. Vi har lykkes med å synliggjøre i mye større grad enn tidligere bibliotekets tjenester og aktiviteter for internasjonale studenter. Gjennom prosjektperioden har vi utvidet repertoaret av bibliotektjenester, og tilbudt mer allsidige tjenester som har nådd ut til og engasjert flere av de internasjonale studentene. Vi har hatt mulighet til å styrke kvaliteten på aktivitetene og tiltakene ved å ta med oss innspill fra både studentene selv og andre som jobber mot disse i våre organisasjoner. De nyttige innspillene vi fikk fra biblioteksektoren har ført til kvalitetsheving av våre egne tjenester i prosjektperioden, og vi har delt innspillene i idékatalogen. De internasjonale studentene har blitt møtt med en mye større gjestfrihet fra bibliotekets side i prosjektperioden, og vi håper dette vil fortsette. Vi har bydd på et sosialt tilbud på kveldstid, og vi mener at gjestfriheten vår har senket terskelen for å ta kontakt og spørre om hjelp og at servicenivået mot målgruppa har økt. Vi har også observert at hyppige og ulike tiltak ved våre to bibliotek har medført at kollegaer har vist økt engasjement og oppmerksomhet rundt tilbudet vårt til internasjonale studenter. Samarbeidet med andre avdelinger og studentorganisasjoner i egne universitet har også gitt oss et sterkere nettverk og bedre utgangspunkt for videre samarbeid for å gi best mulig tjenester til internasjonale studenter. Positive og negative erfaringer Side 8 av 10

9 Positive erfaringer: Det var nyttig å ha hyppige møter i prosjektet, både som video og fysiske møter på grunn av stor geografisk avstand. Arbeidsmøter der vi satt sammen har vært viktig for idemyldring, gjennomføring og problemløsing. Det var inspirerende å jobbe med idékatalogen og på den måten vite at våre erfaringer kunne komme til nytte ved andre bibliotek. Nye tjenester kan være arbeidskrevende å teste ut. Det går ofte flere timer enn tenkt til planlegging og forberedelser første gang. Vår erfaring er at det lønner seg ofte likevel, da et grundig forarbeid vil gjøre det mer effektivt neste gang. Negative erfaringer: De internasjonale studentene er en vanskelig gruppe å nå med informasjon. Vi nådde de best ved å gå igjennom studentorganisasjonene, internasjonalt kontor eller studiekoordinatorene. Sosiale aktiviteter på kveldstid krever annen bruk av bibliotekslokalene. Dette må planlegges slik at det ikke legges til eksamenstiden og dermed virker forstyrrende. Planer for videreføring Vi i prosjektgruppa anbefaler å fortsette videreutvikling av kursvirksomheten vår på engelsk, og innføre Amazing Race som fast program ved semesterstart. The Library Survival Guide må jevnlig oppdateres, vi skal fullføre arbeidet med skilting på engelsk og ytterligere utvide informasjonsmateriell på engelsk. De internasjonale studentene ønsket at vi skulle fortsette å tilby sosiale aktiviteter som Quiz Night og språkcafé, så det bør vurderes integrert i bibliotekets arrangementsplaner for øvrig. Det er viktig å sette bibliotekstilbudet til de internasjonale studentene på dagsorden. Biblioteket er en viktig bidragsyter for at studietiden i Norge kan bli best mulig for dem både faglig og sosialt. Vedlegg til rapporten: Vedlegg 1 Oppsummering av undersøkelse blant universitets- og høgskolebibliotek Side 9 av 10

10 Start- og sluttdato for prosjektet Sluttrapport Internasjonale studenter som målgruppe Prosjektvarighet Ettårig Fra dato Til dato Samarbeidspartnere Organisasjon/institusjon Formell avtale Rolle Nord universitet - Universitetsbiblioteket Nord universitet 8049 Bodø nei Begge våre bibliotek vil samarbeide tett om prosjektet, både med idèer, intervjuer, aktiviteter og utforming av idèbok. Arbeidet har blitt fordelt i hele gruppen, men på grunn av stor geografisk avstand har vi utført de praktiske tiltakene på hvert av stedene. For å få prøvd ut mest mulig fordelte vi type tiltak mellom oss. Unntak her er Quiz Night som vi gjennomførte begge steder. Vedleggsoversikt Beskrivelse Undersøkelse blant norske universitets- og høgskolebibliotek Internasjonale studenter som målgruppe. Rapport i pdf Prosjektregnskap Side 10 av 10