minimum. Neras Direkte har betydelig erfaring med aktiviteter for å øke kundetilfredsheten.

Transkript

1 Nr 1 / 2010 Neras Direkte: Salg satt i system Trondheimsbedriften Neras Direkte rendyrker salgsaktiviteter og har lenge vært en ettertraktet samarbeidspartner for store skandinaviske selskaper. Nå ser bedriften også ut over Nordens grenser, og ønsker internasjonale kunder velkommen. Ved å «outsource» salgsavdelingen til en profesjonell aktør som oss, vil bedriften ha kostnader som er i takt med inntektene vi skaper. Det gir dem en fleksibilitet som er attraktiv i omskiftelige tider, forteller daglig leder Jonny Lunde. Ønsker nye oppdrag Neras Direkte er ledende i Norge innen salg og kunderettede aktiviteter per telefon. Selskapet har de siste årene utvidet kapasiteten og ønsker nye seriøse oppdrag velkommen, spesielt i Norge og Sverige. Siden 2006 har de hatt eget Sverigekontor, og nå tilbyr de også salgstjenester i Tyskland. Vi håper på flere større internasjonale kunder. Vår avdeling i Östersund er kraftig utvidet de siste årene, og vi har stor tro på markedet i Tyskland, hvor vi foreløpig har jobbet med salg av energirelaterte tjenester mot bedriftsmarkedet. Kundeaktiviteter prioriteres Minst like viktig som kampen om de nye kundene, er kundepleie for å holde kundeavgangen til et Om Neras Direkte: Profesjonell salgsorganisasjon Datterselskap av Eneas Energy Hovedkontor i Trondheim Avdelinger i Sverige og Tyskland Over 300 ansatte Aktører som Statoil, Telenor, Storebrand, Gjensidige, Trondheim Energi og OKQ8 på kundelisten Jonny Lundes ansatte i Neras Direkte representerer ettertraktet salgsekspertise. minimum. Neras Direkte har betydelig erfaring med aktiviteter for å øke kundetilfredsheten. Vi utfører tiltak som ivaretar kundene og gjør at de blir lenger. Vi gjør også markeds- og kundeundersøkelser slik at bedrifter kan finne ut hvor skoen eventuelt trykker. Deretter kan man planlegge konkrete og effektive kundetilfredshettiltak som minimerer kundeavgangen. Vi har en rekke trofaste kunder som har vært med oss lenge, og vår største oppdragsgiver sysselsetter i dag over hundre stillinger hos oss, sier Lunde. Fokus på feltsalg Siden oppstarten i 1999 har Neras Direkte spesialisert seg på telefonbaserte salgsaktiviter. Nå satses det for fullt på også å kunne tilby salgstjenester ute i felten. Mange av våre kunder har etterspurt våre tjenester også på feltsalg. Derfor har vi et økt fokus på dette nå, både i B2B- og B2C-markedet. Til sammen utgjør dette en totalpakke av salgsløsninger, som burde tilfredsstille de fleste. Selskapet er kjent for å være det mest profesjonelle salgssenteret i Norge i følge Lunde. Alle nyansatte, som forøvrig utvelges etter personlige fremfor faglige egenskaper, går igjennom intensiv kursing og et tett oppfølgingsprogram de første 12 måneder. Salg satt i system Lunde forteller at de fleste kundene får seg en oppvåkning i forhold til salgsjobbing når de kommer til Neras Direkte. Her er salg satt i system og er følgelig mye mer effektivt enn vanlige uorganiserte salgsfremstøt. Salg satt i system selger fem ganger mer effektivt enn salg som ikke er systematisert. Vi har rutiner som fanger opp ting før det går galt. Vår IT-avdeling på seks personer jobber kontinuerlig for å utvikle og forbedre systemer som ivaretar fokuset på tall og resultater. Dette er kjernekompetansen vår metodikken og systemene vi bruker er de mest effektive i bransjen. Det er nesten flaut å si det, men vi føler ikke at vi har noen reelle konkurrenter på det norske markedet, avslutter Lunde. // Alle rettigheter forbeholdes Konsulentfirmaet Henrik Meyn

2 Proweb AS: Få flere kunder og mer ut av de du har Alle bedrifter lever av kunder utfordringen er å få flere av dem og/eller å beholde de man allerede har. Et vidt spekter av bedrifter benytter i dag webofficone CRM som sitt verktøy for salg og kundeoppfølging. Kraftige og brukervennlige salgsverktøy, tilgjengelig via både PC og mobil, kombinert med ubegrenset mulighet for deling av informasjon mellom medarbeidere, gir til sammen et viktig redskap for økt salg og økt kundetilfredshet. Knytter deg sterkere til kunden Hva vet du om kundene dine? Hvordan tar du vare på informasjon om kundene? Hvordan bruker du denne informasjonen? Ofte er det dessverre slik at SMB-bedrifter mister mye viktig kundeinformasjon fordi den kun befinner seg i hver enkelt medarbeider sin Outlook. Dette er informasjon som tilhører bedriften og som bedriften bør gjøre seg nytte av uavhengig av hva som skjer med den enkelte medarbeider og hans PC. Et godt system for salg og oppfølging av kunder er det viktigste for enhver bedrift. Webofficeone gir dine medarbeidere verktøyet de trenger for økt salg og god dialog med kundene, sier Bjørn Berntsen, adm. dir. i Proweb AS. I webofficeone er det svært enkelt å arkivere epost, dokumenter, notater, fakturainfo og hendelser på kundekortet. Denne informasjonen blir tilgjengelig for øvrige medarbeidere som skal ha adgang til den. Sagt på en annen måte, kundekortet står i sentrum, ikke innboksen i Outlook. I tillegg er det enkelt å kategorisere kunder og kontakter etter de kriterier som er ønskelig for bedriften, lage epostlister eller på annen måte benytte den informasjon man har samlet om kunden. Resultatet er bedre samarbeid og høyere kvalitet på kundearbeidet, og ikke minst økt salg. En komplett IT-plattform I tillegg til CRM/kundebehandling og salgsverktøy inneholder webofficeone alt av basis IT-funksjoner en bedrift trenger, som dokumentbehandling, epost, felles kalender, faktura, m.m. Full tilgang til CRM, i tillegg til epost og kalender på mobilen, gjør deg produktiv når du er på farten. Tett integrasjon mellom de forskjellige modulene gir brukerne en enklere hverdag. Arbeide mobilt Vi stiller større og større krav til å ha informasjon tilgjengelig når vi er på farten. Svært mange har epost og kalender tilgjengelig på mobilen. Med webofficeone har du selvfølgelig epost og kalender, men i tillegg har du tilgang til kundekort i CRM, med tilknyttede kontakter, arkivert epost, etc., og du kan registrere arbeidsordre og/eller timeforbruk. Man har praktisk talt hele kontoret tilgjengelig på mobilen. Fremtidens løsning Moderne SMB-bedrifter ønsker ikke bruke av sin tid på drift og oppdatering av servere og programvare, ei heller ha en stab med IT-personell. De ønsker å fokusere på det de kan sin kjernevirksomhet. Webofficeone er et eksempel på SaaS (Sofware as a Service) eller cloud computing. Dette innebærer at ingenting må installeres lokalt, verken på arbeidsstasjonene eller på server på kontoret. Alt driftes fra serverparken som er lokalisert i et profesjonelt drevet driftssenter. Backup av data foregår kontinuerlig og brukersupport er inkludert i den månedlige leien. Det er dette som er grønn IT En web-basert løsning som webofficeone er ikke bare svært kostnadseffektiv i drift, men også svært miljøvennlig. Ved at mange brukere deler samme serverpark, utnyttes serverkapasiteten optimalt og strømforbruket per bruker reduseres til en brøkdel av det som er vanlig ved å bruke lokale servere eller servere dedikert for bedriften. Innovativ For å gi brukerne en effektiv hverdag og en god brukeropplevelse inneholder webofficeone mange innovative funksjoner og innovasjon er høyt prioritert. Et eksempel på dette er samarbeidet med Telenor om integrasjon av mobiletelefontjenester i webofficeone. Dette innebærer at man får sentralbordet for bedriftens mobiltelefoni integrert, kan sette opp mobilsamtaler, se tilgjengelighet, etc. direkte i webofficeone. Webofficeone er utviklet gjennom 8 år av Tønsberg-bedriften Proweb AS. Selskapet har ca 350 bedriftskunder som representerer ca 2000 brukere spredt over svært mange bransjer. De to siste årene har SMB markedet virkelig fått øynene opp for løsningen, noe som merkes godt på salgsutviklingen. Proweb AS Postboks 6, 3108 Vear Telefon:

3 3Step IT kjøper Fortis Lease Fortis Lease Norge har fått nye eiere, finske 3Step IT. Selskapet kan nå tilby et enda bredere sett av tjenester knyttet til administrasjon av IT-aktiva i Norge. Ambisjonen er ikke å være størst, men best på rådgivning og kundetilpassede løsninger. Med 3Step IT som eiere er det klart for et nytt kapittel i historien for selskapet som har 13 års fartstid i Norge og som har vært ledet av Peer William Velde i en årrekke. Vi er glade for å få nye eiere som kjenner det nordiske markedet og bransjen godt. Vi blir med det nye eierskapet i stand til å tilby enda bedre tjenester innen aktiva administrasjon, sier Velde, administrerende direktør i 3Step IT Norge, tidligere Fortis Lease Norge. Stein Gran (t.v) leder 3Step IT i Skandinavia, mens Peer William Velde er administrerende direktør i Norge. Rent konkret vil selskapet nå kunne tilby et bredere sett av tjenester og valgmuligheter innenfor administrasjon av IT-utstyr. 3Step IT er en Skandinavisk tjenesteleverandør innen aktiva administrasjon med fokus på IT-markedet. Selskapet er finsk-eid og har en solid posisjon i det skandinaviske markedet. Med kjøpet av Fortis Lease Norge befester 3Step IT sin posisjon som Nordens ledende uavhengige leasingtilbyder. Selskapet får også en bred plattform for videre vekst i Europa. 3Step IT er allerede etablert i Sverige, Danmark, hele Baltikum, Russland, UK, Irland og Frankrike. Rådgivende rolle Aktiva administrasjon dekker leasing av kapitalintensive investeringsobjekter. Dog ligger merverdien for kundene og kanskje den viktigste årsaken til å bruke 3Step IT i selve rådgivningen rundt anskaffelse, bruk og gjenbruk. Kort og godt løsninger på hvordan livssyklusen til utstyret kan optimaliseres. 3Step IT har konsentrert seg om administrasjon av IT-utstyr og ønsker å bli best, snarere enn størst. Vår rettesnor er å være de mest innovative og kvalitetsbevisste rådgiverne innenfor administrasjon av IT-aktiva. Vi har mange års erfaring med dette og vet å hjelpe kundene våre til skreddersydde finansierings- og administrasjonsløsninger som dekker akkurat deres behov. I motsetning til faste leasingperioder og ferdig oppgåtte kundespor tilbyr vil tilpassede løsninger. For noen er det fem års horisont som er riktig, for andre er det kanskje tre. Vi tilpasser avtalene etter kundens behov, sier Stein Gran som leder 3Step ITs skandinaviske operasjoner. Det nye selskapet vil ha i underkant av 200 ansatte totalt, med 13 av disse i Norge. Oppkjøpet kommer som en naturlig konsekvens av målet om fortsatt vekst; 3Step IT har vokst jevnt og trutt med overskudd helt siden etableringen i 1997, og selv det trøblete 2009 kom i havn med et pent overskudd og omsetningsvekst. Vi skal satse på Norge og har nå det beste utgangspunktet for videre vekst i Norge og Skandinavia, sier Gran. Miljøargument Det er ikke bare anskaffelseskostanden som er viktig når en bedrift eller offentlig virksomhet skal vurdere finansieringsløsning. Også administrasjon under utstyrets levetid samt avhending eller gjenbruk er viktige faktorer. I motsetning til tradisjonelle leasingtilbydere vil 3Step IT gjerne ha tilbake utstyret ved endt levetid, for så å jobbe aktivt med gjenbruk. Miljøaspektet er svært viktig. Vi tilbyr en klimanøytral utskiftning av IT-utstyret, med høy grad av gjenbruk og resirkulering. Vi gjenbrukte ca maskiner i fjor og resirkulerer mest mulig av det vi får inn. Resten demonteres og destrueres miljømessig forsvarlig. Kundene setter pris på at vi tar oss av denne delen av administrasjonen. Det er få virksomheter som har en god og effektiv plan for hvordan en utstyrspark på for eksempel 2000 bærbare maskiner skal avhendes sikkerhetsmessig og miljømessig riktig, sier Velde. 3Step IT sørger også for at sensitive data og annen informasjon tillintetgjøres ved avhending. 3

4 Blir du ivaretatt av din pensjonsleverandør? Sterk vekst i Danica Pensjon Mange pensjonsleverandører lovet mye i sine kampanjer da obligatorisk tjenestepensjon (OTP) ble innført i Vår suksess indikerer at ikke alle har innfridd forventningene, sier salgsdirektør Frode A. Kvarsnes i Danica Pensjon. Utfordreren Danica Pensjon startet med pensjonsprodukter rettet mot det norske privatmarkedet i I 2004 valgte de i tillegg å satse i bedriftsmarkedet, og resultatene har ikke latt vente på seg. Vi er ambisiøse med klare mål om vekst, sier Kvarsnes. Danica Pensjon er et selskap i Danske Bank konsernet, et av Nordens ledende finanskonsern, som også eier Fokus Bank. De siste to årene har over 1000 nye bedriftskunder valgt Danica Pensjon som sin pensjonsleverandør, og i 2009 har Danica Pensjon vunnet flere av de største kontraktene i det norske pensjonsmarkedet. Dette bekrefter Danica Pensjons konkurransedyktige betingelser og løsninger. Dette er vi meget fornøyde med i et tøft pensjonsmarked. De siste to årene har vært tøffe for flere pensjonsselskap, sier Kvarsnes, og våger påstanden at de med en kapitaldekning på 34 prosent er et av Norges mest solide livsforsikringsselskap, relativt sett. God avkastning er viktig I en innskuddspensjon er det den ansatte som avgjør hvordan pensjonsmidlene skal plasseres. Torunn Jakobsen, leder av fag og kundeservice bedrift og Frode A. Kvarsnes, salgsdirektør bedrift. Bedriftsmarked Danica Pensjon. Det er imidlertid kun en liten andel som aktivt foretar egne valg, slik at bedriftens initielle investeringsvalg blir det langvarige valget for ca 95 % av de ansatte. God avkastning er viktig for å få en høy pensjon og i Danica Pensjon er det stort fokus på å levere god avkastning til kundene. Danica tilbyr flere forhåndsdefinerte investeringsprofiler, og det er en tendens at flere og flere kunder velger livssyklusprofiler der aksjeandelen blir mindre jo eldre den ansatte blir. Mange kunder ønsker å sikre seg mot børsfall gjennom å knytte garantier til pensjonsmidlene. Danica Pensjon har hatt stor suksess med fleksible garantiløsninger der kunden kan sikre sin saldo, opplyser Kvarsnes. Høyt fokus på service og levering Det har nå gått noen år siden OTP-ordningene ble etablert, og kundene har blitt mer og mer opptatt av kvaliteten i leveransene fra sin pensjonsleverandør. Siden oppstarten i bedriftsmarkedet i 2004 har vi hatt svært få kunder som har flyttet fra oss. Dette mener vi bekrefter at kundene er opptatt av god service og at vi treffer godt med vårt servicekonseptet, sier Torunn Jakobsen, leder av fag og kundeservice bedrift. Vår målsetning er at vi skal være best på kundeservice. Våre kunder skal oppleve at pensjon er enkelt og effektivt slik at kunden slipper å bruke unødvendig tid på administrasjon av pensjonsordningen. Spesielt har vi fokus på leveringstid. Dette er en viktig faktor for at våre kunder skal være fornøyde, sier Jakobsen. Attraktiv samarbeidspartner Gjennom profesjonell rådgivning innenfor pensjons- og forsikringsområdet er målsetningen at Danicas løsninger skal gi en merverdi til kundene. Pensjon og forsikring ses gjerne under ett hos kunden, og Danica legger vekt på å ha et godt og fremtidsrettet produktutvalg både innenfor pensjon og forsikring som understøtter bedriftens personalpolitikk. Gjennom å være en totalleverandør leverer vi helhetlige løsninger tilpasset den enkelte bedrift og deres ansatte, lover Kvarsnes. Ta kontakt med Danica Pensjon for mer informasjon. Telefon:

5 99X: En viktig partner for Kreftforeningen Etter at Kreftforeningen valgte 99X for IT-driftstjenester, har de fått fullstendig oversikt og kontroll både på økonomi og det tekniske på IT-siden. 99X styrker Kreftforeningens arbeid og er en viktig partner, sier IKT Leder i foreningen, Christer Elvsaas. Etter en anbudsrunde hvor fire selskaper var med, vant 99X kontrakten om å levere driftstjenester til Kreftforeningen. At 99X var det minste firmaet i konkurransen skapte noe skepsis, men etter snart ett års samarbeid, har de overbevist oss, forteller IKT-lederen. Vi var opptatt av sannsynligheten for å lykkes med tjenesteorientering av leveransene og prosessorienteringen av driften. Med sin ITIL-organisering av drift støttet av verktøyet LiveTime Service Manager, er de med på å gjøre både min, og hverdagen til Kreftforeningens sluttbrukere mye lettere. Administrerende direktør Tone Fondevik (ø.t.v.) og Service Level Manager Sissi Wright i 99X (n.t.v.) og Kreftforeningens Anne Lise Ryel er godt fornøyde med samarbeidet. Vi setter stor pris på den service vi får. Det er helt avgjørende for Kreftforeningens virksomhet og omdømme at vi er tilgjengelige. Ting skal også fungere knirkefritt internt. 99X hjelper oss å få dette til, sier generalsekretær Ryel. IKT Leder i foreningen, Christer Elvsaas, mener de med 99X kan utnytte ressursene bedre enn før. Får mer igjen for pengene Kreftforeningen er en landsdekkende, frivillig organisasjon som arbeider for kreftsyke og for å hindre at sykdommen angriper flere. Det er overordnet at de innsamlede midlene utnyttes best mulig. Elvsaas får regelmessige rapporter som gir ham kontroll over hvilke leveranser og tjenester de faktisk kjøper fra 99X. Han slipper å følge opp enkeltsaker, Skreddersøm for de krevende Er du en aktør med kontorer flere steder og komplekse behov på driftssiden? Da er du blant dem som har mest å tjene på å gå til 99X. 99X leverer IT-drift, infrastruktur og applikasjonsforvaltning. Dette er basert på det anerkjente IT-rammeverket ITIL, som de også leverer verktøy og rådgivning innen. Bedriften arbeider mot ITIL v3-prosessene og verktøyet deres, LiveTime Service Manager, er sertifisert på ni ITIL v3 prosesser, som er en del av ISO Dette gir kontroll over alle prosesser og dokumentasjon, sørger for god arbeidsflyt og gir en fleksibel løsning både i etableringsfasen og i drift. Teknisk plattform blir alltid satt opp i forhold til kundens forretningsprosesser og teknologibehov. De som ønsker skreddersøm blir meget godt ivaretatt og er de driftskundene som får mest igjen for pengene hos oss, kommenterer administrerende direktør Tone Fondevik i 99X. Dette er ofte tilfellet i bedrifter og organisasjoner med komplekse behov og flere lokasjoner, noe som har medført at 99X har flere slike kunder. Det handler om tilgjengelighet Hos 99X er det ikke bare oppetid som er i fokus. Du får oppdatert kompetanse og full bredde i tjenestene for å kunne tilfredsstille alle IT-behov, koblet med god service på ServiceDesk og respons for øvrig. Det handler om tilgjengelighet det er vårt slagord og i bunn og grunn det vi leverer, konkluderer Fondevik. og kontrakten er slik utformet at om 99X ikke leverer hele tiden, betaler foreningen mindre. Nå anvender vi våre medlemmers penger bedre, det var for å kunne disponere ressursene bedre at vi byttet driftsleverandør. Mitt fokus har nå blitt flyttet til strategi heller enn brannslukking, sier en fornøyd IKT-leder. Gjør IT effektivt 99X har bygget en helt ny og skreddersydd IT-plattform for Kreftforeningen. Hvor i landet PC-brukeren sitter, har ingenting å si. 99X tar seg av all support på en meget god måte, ifølge Elvsaas. Deres en-til-en-kommunikasjon er med på å redusere stressfaktoren IT kan utgjøre. Nå har IT blitt ett effektivt verktøy for mine brukere. 99X yter god service, de er meget fleksible, forstår våre behov og er med på å tilrettelegge for å kunne levere bedre service utad. 99X overvåker systemet og er proaktive ifht. problemer som kan oppstå noe mange leverandører ikke er. Derfor er 99X med på å styrke Kreftforeningen, mener Elvsaas. Telefon: E-post: mail@99x.no 5

6 Saga Corporate Finance: Sikrer den beste avtalen ved salg av virksomheter Med flere potensielle kjøpere får selger en bedre avtale. Denne sammenhengen kjenner vi godt fra boligsalg, og den er like gyldig ved salg av virksomheter. Ivan Alver er partner i Saga Corporate Finance som bistår norske virksomheter med overdragelser, restruktureringer og rådgivning knyttet til eierskifter. Alver er også styreformann i det internasjonale corporate finance-partnerskapet Global M&A, der Saga er eneste norske partner. Global M&A er verdens ledende partnerskap innen rådgivning i anledning kjøp og salg av selskaper med kontorer i 40 land. Mange privateide selskaper i Norge står overfor et generasjonsskifte. Uten en naturlig arvtager til å videreføre driften vil et salg av virksomheten være det mest reelle alternativet for å realisere verdier og sikre kontinuitet i selskapets drift. I slike situasjoner ønsker eierne en god avtale som sikrer både verdier, arbeidsplasser og identiteten i selskapet. Ikke rent sjelden finner vi nye eiere til disse selskapene i utlandet, sier Alver. Saga skiller seg fra mange andre selskaper innen corporate finance ved partnerskapet med Global M&A og dermed tilknytningen til et stort og tungt internasjonalt nettverk. Når eieren eller eierne av et selskap vurderer salg eller delsalg av virksomheten kan de oppnå både høyere pris og en bedre avtale ved å inkludere mulige kjøpere også utenfor Norges grenser, forteller Alver. Da er vår tilstedeværelse i 40 land unik ettersom vi har lettere for å identifisere, kontakte og forhandle med de forskjellige interessentene. Selv om den endelige kjøperen kanskje blir et norsk selskap vil en slik prosess gi selgeren større forhandlingsstyrke. Vår erfaring med å gjennomføre internasjonale salgsprosesser sammen med våre Global M&A partnere er udelt positiv, sier han. Planlegg For eiere som ønsker å realisere selskapets verdier gjennom et salg av virksomheten kan det være lønnsomt å komme i dialog med Saga tidlig i prosessen, gjerne noen år før man ønsker å tre ut av eierrollen. Saga rådgir da eierne og ledelsen i forhold til hvordan bedriften kan oppnå en Vi bringer flere potensielle kjøpere til bords, slik at selger oppnår en god avtale og en bra pris for virksomheten sin, sier partner Ivan Ove Alver i Saga Corporate Finance. mest mulig fordelaktig avtale ved fremtidig salg, blant annet som samtalepartner rundt strategiske veivalg. Mange eiere opplever den forberedende salgsfasen sammen med en profesjonell rådgiver som verdiøkende, og et viktig ledd i å sikre en best mulig pris ved et eventuelt salg. Når man gjerne har brukt store deler av sitt yrkesaktive liv til å bygge opp en virksomhet sten for sten vil man naturlig nok ha en god løsning på eierskiftet også. Selve salget av virksomheten følger en velprøvd og anerkjent metode med flere faser inklusiv flere budrunder og due dilligence frem mot den endelige avtalen. Nettverket til Saga brukes til å finne aktuelle kjøpere i utlandet, og ofte dukker det opp finansielle eller industrielle aktører som ville vært utfordrende å finne uten lokal kunnskap i de enkelte landene. Saga har blant annet flere eksempler på selskaper som har hatt ambisjoner om å gå inn i nye markeder eller bransjer og som har fått realisert disse ved at Saga / Global M&A har presentert oppkjøpsmuligheter i Norge. Selgers ønsker Mange norske eiere er opptatt av å videreføre selskapet slik det fremstår. Alver og kollegene hans i Saga bruker mye tid sammen med selskapets eiere for å kunne være i stand til å formidle forventninger og ønsker til de nye eierne. Dette kan for eksempel være spørsmål om noen av eierne ønsker å være med videre i driften eller som deleier? Bør nøkkelmedarbeidere trekkes frem og tilbys lederstillinger og eierskap før salget? Hva skal skje med identiteten, eventuell merkevare, lokal tilhørighet, forhold til underleverandører, kunder og andre samarbeidspartnere? Det er mange forhold som bør klargjøres før man velger ny eier for at avtalen skal bli best mulig, også når det gjelder ikke-økonomiske forhold. Telefon: E-post: mail@sagacorporate.no 6

7 NetPower AS: Alt av kommunikasjon på ett sted Hvem som helst kan levere en 10 megabits linje. Vi skiller oss fra andre leverandører av IT-løsninger gjennom kundeservicen vår, som vi mener er den beste i bransjen, hevder gründer og daglig leder i NetPower AS, Jan Ivar Ljosland. NetPower AS tilbyr alt av kommunikasjonslinjer enten det gjelder datatrafikk eller telefoni. Vi tilbyr smarte og kostnadseffektive løsninger som legger til rette for forretningsmessig vekst for våre kunder, oppsummerer daglig leder og grunder Jan Ivar Ljosland. Norske NetPower er blant de aller fremste i landet innen webløsninger, internett-tjenester, IT-utstyr og drifttjenester, datakommunikasjon og datasikkerhet. Selskapet mener kvaliteten på kundeservice er det viktigste et IT-selskap kan konkurrere på i dag: Støter våre kunder på et problem kommer de direkte til kompetent personell når de ringer oss. De får løsningen, ikke et kønummer eller beskjed om å sjekke utstyret en gang til, fastslår Jan Ivar Ljosland på telefon fra selskapets kontor i Vietnam. Vårt interne slogan er «jeg fikser det», og det innprenter vi i alle når de begynner her. Skreddersøm Det har gått 15 år siden Ljosland og medgründer Geir Solem etablerte NetPower i Rogaland. På disse årene har selskapet vokst til like under 80 ansatte med kontorer i Stavanger, Oslo og Bergen, samt en nystartet avdeling i Vietnam. Vi er en totalleverandør av IT-løsninger. Alt kunden trenger å gjøre er å fortelle oss at de vil kommunisere med verden via nett, og så fikser vi det. De får moderne verktøy for effektiv dialog med sine kunder, partnere og leverandører via web-portaler, e-postløsninger og online forretningssystemer alle teknologiske konkurransefortrinn Internett og ebusiness gir næringslivet. Det legger et grunnlag for effektiv og lønnsom drift, forklarer Ljosland. Vi er ingen volumleverandør. Alle kunder får full oppmerksomhet, og ved behov skreddersyr vi tjenester for å sikre at kundene får den optimale løsningen. Vi har dessuten valgt å holde oss unna privatmarkedet, noe som sikrer at bedriftskundene våre ikke må slåss om oppmerksomheten med privatkunder, sier Ljosland. Noen av bedriftene som har funnet veien til NetPowers kundeliste er Dolly Dimple, Expert, Helse Sør-Øst, Oslo Kommune, Seadrill og flere av de største hotellkjedene i Norden. Smart teknologiutnyttelse Det ligger et enormt kobbernett i Norge. Kostnaden er tatt for lengst. Vi har brukt mye ressurser på å finne løsninger for å levere 50 megabit på kobber, og nå kan vi levere dette med samme kvalitet og stabilitet som på fiber. Dette er nok i massevis for de aller fleste. Rimeligere blir det også, enn om vi skulle lagt ny fiber. Vi har mange kunder på slik DSL-teknologi, forteller han, og legger til at totalpakkene ofte består av delkomponenter fra flere nett- og fibereiere: Vi kjøper kapasitet av leverandører som eier kobber- og fibernett, og setter på våre bokser, systemer og overvåkningsløsninger. Dermed kan vi lage komplette løsninger basert på den beste teknologien tilgjengelig, forklarer han. 24/365 Resultatet er at kundene er på nett 24 timer i døgnet, 365 dager i året uten begrensninger og avbrudd. NetPower har en sterk «oppetidskultur» som gjennomsyrer hele virksomheten, forteller Ljosland: Vi har et ekstremt høyt fokus på oppetid. Skjer det noe, slipper alle det de har i hendene for å løse problemet. For oss handler det om å ta på alvor den tillit kundene viser oss når de gir oss ansvaret for deres kommunikasjonssystemer, sier han. Og dette er også bakgrunnen for Vietnam-kontoret: I Vietnam starter arbeidsdagen seks timer før her. Vårt vietnamesiske programmeringsteam avleverer stafettpinnen til vårt norske team når arbeidsdagen i Vietnam er over. Dette gir oss en veldig effektiv arbeidsprosess. I tillegg kan vi gjøre overvåking og preventivt vedlikehold som oppgradering, diskrydding, loggjennomgang og så videre fra Vietnam med minimal ulempe for kundene i Norge. Men det hører også med til bildet at det er mye sterk IT-kompetanse i Vietnam som vi nå får dra nytte av, avslutter Ljosland. NetPower AS Fabrikkveien 7, 4033 Stavanger Telefon: Faks: E-post: salg@netpower.no 7

8 ITIL: Sunn fornuft satt i system Blir IT sett som en kostnad i bedriften? Opplever du at IT og forretningen ikke snakker samme «språk», at endringer ofte resulterer i IT-problemer og at det hersker usikkerhet omkring hvilke IT-løsninger en har? Da bør du bli kjent med IT Service Management og ITIL, råder Jan Eirik Olsen i itsmf Norge. IT Service Management handler rett og slett om å strukturere IT-arbeidet. Det er egentlig bare sunn fornuft som er satt i system. Like fullt er det et stort behov for et rammeverk å støtte seg på i både privat og offentlig sektor, og ITILkunnskap blir stadig viktigere, sier Olsen. I tillegg til å være leder av konsulentavdelingen for ITIL og IT Service Management i Accenture Norge, er Olsen styremedlem i itsmf (The IT Service Management Forum) Norge. Dette er den eneste internasjonalt anerkjente og frittstående organisasjonen som jobber med prosesser og standarder for IT Service Management. Olsen mener dette er viktig kunnskap å spre, fordi den kan forbedre hverdagen i virksomheter radikalt. Store forretningsmessige fordeler IT Service Management gir forretningsmessige fordeler som fokus på levering av de tjenestene virksomheten faktisk trenger, bedre kontroll over endringer og økt avkastning på IT-investeringer fordi man blir mer effektiv og produktiv. De IT-ansatte opplever at hverdagen blir mer ryddig og strukturert, roller og ansvar blir tydeligere og prosesser går bedre fordi man driver med aktiv forebygging av potensielle feller og farer. Skikkelig IT Service Management får det hele til å gli lettere, og dette vil ledelsen merke på bunnlinja, utdyper Olsen. Sluttbrukerne får bedre, mer brukertilpassede og profesjonelle IT-tjenester. I siste instans har dette gjerne også innvirkning på virksomhetens omdømme, som er en viktig faktor i rekrutteringsøyemed. Hvordan får man det til? Det er ingen grunn til å finne opp hjulet på nytt. Hva som er «beste praksis», er allerede definert i en standardisert samling hefter med nedskrevne retningslinjer kalt ITIL, forklarer Olsen, og eksemplifiserer: IT-avdelingen leverer tjenester slik at brukeren får tilgang til de programmene som trengs for å utføre jobben. ITIL beskriver hvordan dette bør leveres brukerne for å unngå fallgruver og feil. Både virksomheter og personer kan bli medlem i itsmf. Se for mer informasjon og innmelding. Flere og flere virksomheter ser nytten av å gjøre ITIL og IT Service Management til en del av forretningskulturen sin for å kunne gjennomføre strategiske mål, forteller Jan Eirik Olsen i itsmf Norge. Nyttig for alle virksomheter Så og si alle bransjer og private og offentlige virksomheter vil ha nytte av IT Service Management og ITIL. Men for å få mest mulig utbytte av det, må man ikke bare se på det som et prosjekt, men som en kulturendring metodene må være implementert i ledelsen såvel som blant IT-ansatte. De som lykkes med IT Service Management via ITIL har definert dette inn i forretningsmodellene sine. Også høyskoler og universitet har i stadig større grad ITIL og IT Service Management i fagplanene sine, for slik kompetanse har blitt meget attraktivt for arbeidsgivere, poengterer Olsen. 8

9 OfficeTeam: IT-ansvaret fra kunden til leverandøren Mange bedrifter opplever det vanskelig å få kontroll over IT-kostnadene, enten det dreier seg om innkjøp av software, hardware eller konsulenttjenester. Som en av de første i Norge tilbyr OfficeTeam nå en total driftsavtale som gir deg 100 prosent forutsigbarhet på IT-driften. At IT stjeler mye tid kommer neppe som noen stor overraskelse på bedriftsledere. Men at omfanget er så stort som det en undersøkelse gjennomført av Ernst & Young viste, bør være et kraftig varsku til flere bedrifter. Undersøkelsen viste nemlig at gjennomsnittlig bruker hver arbeidstaker hele 136 timer årlig på å fikse egne eller kollegaers dataproblemer. Dette utgjør nesten fire uker, altså et helt månedsverk. Med en driftsavtale hos oss garanterer vi at denne tiden, som selvsagt heller bør brukes til å skape merverdi for bedriften, reduseres kraftig, sier Peter Essenberg, daglig leder for OfficeTeam. Like alvorlig som den høye tidsbruken på IT er manglende oversikt over IT-kostnadene. Mens det er vanlig å tilstrebe faste forutsigbare kostnader Om OfficeTeam OfficeTeam er en såkalt Managed Service Provider for små og mellomstore bedrifter. I tillegg til drifting av servere og hosting av tjenester leverer OfficeTeam konsulenter og salg av både hardware og software. OfficeTeam leverer også drift fra sitt eget datasenter, såkalt Hosted Service. Selskapet er Microsoft Gold Partner, og ble av Microsoft Norge kåret till Årets SMB partner i OfficeTeam er også HP Gold Preferred Partner og Sonicwall Gold Partner. Det betyr at selskapet er sertifisert forhandler på høyeste nivå for alle produkter fra disse leverandørene. Gjennom en driftsavtale med OfficeTeam sikres du stabil og forutsigbar IT-drift, sier (fra venstre) salgssjef Freddy Bjørnvik, daglig leder Peter Essenberg og Technical Manager Ove Nordli. på de fleste driftsområder, eksempelvis på husleie, strømforbruk og vaktmestertjenester, behandles IT-driften mer ad hoc. Vanlig i USA og Canada Driftsmodellen vi tilbyr kundene våre er helt vanlig i land som USA og Canada, men ennå er ikke denne måten å drifte IT på særlig utbredt i Skandinavia. Løsningen går ut på at vi overtar det fulle og hele ansvaret for de enheter som defineres i avtalen. Ansvaret flyttes altså over fra kunden til leverandøren, forklarer Essenberg. Dette innebærer at OfficeTeam tar hånd om implementering, optimalisering, vedlikehold, oppgradering, opplæring og support. I tillegg reduseres risikoen for tap av data gjennom at OfficeTeam driver kontinuerlig virussjekk og ressurskontroll. Skjer det noe feil er kunden sikret rask service fra feilen er varslet, og med på avtalen følger også en fast konsulent som følger opp bedriften jevnlig. Resultatet blir forutsigbare og kostnadseffektive investeringer, enklere administrasjon og mer stabil IT-drift. Jevnlig besøk hos kunden Om den ansatte sitter i India eller på kontoret over gangen spiller liten rolle for oss. Driftsavtalen betyr at vi tar ansvar for IT-driften, selv om vi ikke er fysisk til stede. Det skjer via en sikker, kryptert nettforbindelse. Våre systemer og dedikerte medarbeidere følger til enhver tid opp den enkelte oppdragsgiver. Essenberg forteller at stadig flere av kundene deres foretrekker en slik totalavtale og tilbakemeldingene fra bedriftene er positive. Faktorer som kundene trekker frem er at det er mye lettere å forholde seg til IT-driften nå enn tidligere, oppetiden er langt høyere og ikke minst får bedriftene konsentrere seg om det de skal gjøre. Men selv om stadig flere kunder går for en total driftsavtale, legger Essenberg til at selskapet også tilbyr alternative løsninger. Våre tjenester er forutsigbare og skalerbare. Kunden betaler bare for det de faktisk bruker. Slike tjenester kan for eksempel bare være leie av epostsystemet Offic , online backup og Sharepoint, avslutter han. 9

10 Loomis Norge AS: Styrer kontantstrømmen i samfunnet Trygg behandling og transport av kontanter er avgjørende for både næringsliv og finansinstitusjoner. Loomis sørger for at riktig mengde penger finnes på riktig sted til rett tid. Strenge sikkerhetskrav, høy presisjon og dyktige ansatte kjennetegner Loomis Norge AS, sier salgs- og markedsansvarlig Carl Axel Storheim. Våre råvarer er penger. Etter hvert som bankene jobber mindre og mindre med fysiske penger, blir jobben vi gjør både med kontantdistribusjon, verditransport og kontanthåndteringstjenester stadig viktigere. Vi ønsker å være den udiskutable spesialisten på cashhåndtering i samfunnet, i tråd med vårt internasjonale slogan «Managing cash in society», forteller salgs- og markedsansvarlig i Loomis Norge AS, Carl Axel Storheim. Høyt kvalitetsnivå Tillitsforholdet til kundene er det aller viktigste når store pengesummer skal håndteres. Loomis sørger for trygg transport, telling og bokføring av kontanter over store deler av landet. Vi har et kvalitetsnivå på transporten som ligger på 99,8 prosent. Det betyr at vi stort sett alltid leverer i henhold til avtale riktig mengde Loomis Norge AS inngår i konsernet Loomis AB, børsnotert i Stockholm 370 avdelingskontorer fordelt i 13 europeiske land, samt USA, ca ansatte Omsetning 2009 på 11,5 milliarder SEK Ti kontorer i Norge, fra Narvik til Kristiansand. 420 ansatte og 100 biler Loomis tilbyr blant annet: En sikker og effektiv verditransport Levering av likviditet til bank eller bankens automater Levering av veksel direkte i forretning Innhenting av dagsoppgjør fra nattsafe Innhenting av dagsoppgjør fra forretninger Betjener minibanker, innskuddsmaskiner og myntrullvekslere Opptelling og godskriving av bedriftenes eller bankens konto Rapportering via e-post, FTP eller direkte til kundens regnskapssystem Kan tilby utplassering av Nattsafer for banker eller retail markedet Kan tilby utplassering av Droppsafer direkte i forretning penger til riktig tidspunkt. Vi bruker store ressurser på å opprettholde dette kvalitetsnivået og å sørge for høy omløpshastighet. Det er når pengene sirkulerer raskt de skaper merverdi, sier divisjonssjef Geir Wulsch. Presisjon er viktig. Kundene forventer at pengene skal komme fram, men de ser ikke den ekstreme logistikken som ligger bak. Vi benytter topp moderne systemer på våre tellesentraler, og alt blir umiddelbart elektronisk bokført på alle konti, understreker Storheim. Strenge rutiner For å holde et så høyt kvalitetsnivå legger Loomis naturlig nok stor vekt på sikkerhetsrutinene: Alle våre pengetransporter er overvåket med GPRS, og vi kan følge bilene fra vår alarmstasjon. Avvik fra oppsatt kjøreplan gir umiddelbar alarm. Alle verdier sikres gjennom elektronisk kofferter, som destruerer verdiene ved forsøk på manipulering. Forsendelsene kan kun åpnes på den adressen de er bestilt til, forteller Wulsch. Konsernet jobber ut fra en systematisk «World Wide Best Practice». Det betyr at systemer som viser seg å fungere i ett land, raskt deles i hele det internasjonale nettverket. Loomis Norge AS ligger langt fremme i arbeidet med cashhåndtering, og det investeres betydelig i sikkerhetsløsninger. Det er ikke hvem som helst som kan drive med dette. Det krever ekstremt høye investeringer, både når det gjelder forsikringer, utstyr og opplæringskostnader, understreker Storheim. Dyktige ansatte Røttene til Loomis kan føres helt tilbake til Ponnyekspressen i det gamle vesten. Den gang var kjente navn som Wyatt Earp, Buffalo Bill og Wild Bill Hickock blant de ansatte. I dag er det imidlertid ingen cowboyer i konsernet. Loomis er nemlig nøye med å rekruttere de riktige medarbeiderne: Vi ansetter etter holdninger og trener etter ferdigheter. Sikkerhetssystemene våre er gode, men alt står og faller med måten de ansatte forvalter jobben sin på. Vi har et høyt servicenivå og stor stabilitet blant våre ansatte, forteller Wulsch. Det stilles store krav til våre medarbeidere, med mange tunge løft, høy risiko og strenge krav til presisjon, nøyaktighet og opptreden. Loomis er stolte av sine ansatte, som gir kundene et svært høyt dokumentert leveransenivå. Vårt overordnede mål er å være et naturlig førstevalg både for kunder og ansatte, fastslår Storheim. 10

11 Merit Consulting: Smarte systemer sparer store summer Merit Consulting fra Ålesund er et lite stykke norsk eventyr. De siste årene har de også etablert seg i Sverige, Finland og England. Med sine unike systemer hjelper de kundene sine til å bli mer effektive slik at de kan spare penger i finanskrisetider. Merit bistår med å gjøre forretningsprosesser som innkjøp, salg, logistikk, produksjon, drift og forvaltning mer effektive. Dette gjør de med software basert på ERP systemer som Microsoft og Lawson, sistnevnte er de ledende på i Norden. Vi har utviklet en egen software med Merit Portal som gjør systemene enda bedre. Dette er unikt og gjør at kundene våre på en enklere og bedre måte får informasjon ut av systemene. Målet er at kunden skal kunne eie og utvikle sine løsninger videre på en enkel og best mulig måte, sier Erik Outzen som er administrerende direktør i Merit Consulting. Ekstra driftstøtte for kunden Merit Consulting skiller seg klart fra sine konkurrenter ved at de har en veldig kundenær strategi. Når kundene deres har gått til innkjøp av en forretningsløsning, er en del av tjenestekonseptet Merit Partnership. Vi hjelper våre kunder mye lengre enn konkurrentene når de går til innkjøp av nye systemer. Dette gir kundene oss mange gode tilbakemeldinger på. Gjennom forretningsområdet Platform Partner kommer vi også i forkant av Merit Consulting: Merit-gruppen har 150 ansatte 65 ansatte i Norge Omsetning på 58 millioner i 2008 Norske avdelinger i Oslo, Sandnes, Bergen, Ålesund, Molde og Trondheim Utenlandske avdelinger i Sverige, Finland og England Vi bistår våre kunder med med å gjøre forretningsprosesser som innkjøp, salg, logistikk, produksjon, drift og forvaltning mer effektive. Slik kan de spare store summer, forteller sier Erik Outzen som er administrerende direktør i Merit Consulting. problemstillinger som måtte oppstå. Samtidig gir det oss mulighet til å gå inn i kundens systemer og forvalte disse, sier Outzen fornøyd. Kunder med komplekse behov Med kunder som Stokke, Wonderland, Bilglassgruppen, Jernia og Coop jobber Merit med noen av de største og mest komplekse bedriftene i Norge. Merit satser på et begrenset antall bransjer, noe som gir fokus og sikrer ledende kompetanse. Gjennom kundene våre er vi vant til å jobbe med avanserte prosesser der vi hele tiden utvikler og ikke minst forbedrer våre løsninger, forklarer Outzen. Kompetanse er nøkkelen til suksess Merit er et av de største og mest erfarne ERPmiljøene i Norge. Dette gir troverdighet og trygghet hos kundene. Staben har i gjennomsnitt års erfaring. I denne bransjen er menneskene og kompetansen viktigere enn systemene. Den faglige kompetansen er helt avgjørende for å få systemene implementert hos kundene våre på en god måte, sier Erik Outzen. Økt etterspørsel under finanskrisen Merit Consulting har klart å snu finanskrisen til sin fordel. Mange av kundene deres har behov for økt inntjening som en følge av krisen. Ledende bedrifter investerer for å komme i forkant og få bedre oversikt over sine prosesser og inntjening. Det er god interesse hos mange av våre kunder. De har skjønt hva som må til og satser blant annet på våre systemer for å komme seg gjennom krisen. Hvor mye hver bedrift kan spare er veldig individuelt. Vi har for eksempel en bedrift som omsetter for 400 millioner kroner årlig. Gjennom å bruke oss, sparer de 20 millioner kroner i løpet av kort tid fordi de får effektivisert sine tjenester, opplyser Outzen. Ny direktør fra Storbritannia Nylig hentet Merit Consulting inn Mike Nutter fra Storbritannia som ny direktør med ansvar for forretningsutvikling. Nutter har tidligere bakgrunn fra bl.a. oppbygging av Intentia og Lawson. Nå skal han bruke sin kompetanse til å bygge den engelske delen av Merit Consulting. Den kontaktflaten og kunnskapen som Nutter har bygget opp både i Europa og USA kommer nå Merit til gode. Dette gir fantastiske muligheter til å utvikle vårt selskap videre, sier Outzen. 11

12 Proact IT Norge AS: Katastrofesikreren Hvor lenge tåler din bedrift å leve uten tilgang til forretningskritiske data? En dag? En uke? En måned? Spørsmålet er stilt av Eirik Pedersen, og er rettet mot alle som eier eller driver en privat eller offentlig virksomhet. Pedersen er salgs- og markedsdirektør i Proact, en ledende leverandør av systemer, programvare og tjenester innen behandling, lagring og sikring av virksomhetskritisk informasjon. Nesten all den informasjon og alle de forretningshemmelighetene som tidligere lå i arkivskap og permer, befinner seg i dag i datarommet. Og informasjonsvolumet øker raskere enn de fleste kan forestille seg. Når vi skriver 2010 vil verdens samlede informasjonsmengde ha seksdoblet seg, ifølge IDC. Fra 2006! Informasjon er selve livsnerven i dagens virksomheter, uansett om vi snakker om et sykehus, en bank, et konsulentfirma, eller en offentlig virksomhet. Det stilles stadig høyere krav til tilgjengelighet for å beholde konkurranseevnen, holde tidsfrister eller gi livsviktig hjelp til de som trenger det. De færreste tåler å være uten viktig informasjon i særlig lang tid, sier Pedersen. Overlever ikke informasjonstap Konkurs er nettopp det som kan skje med bedrifter som står uten tilfredsstillende sikring, dersom tilgjengeligheten skulle forsvinne på grunn av for eksempel brann, sabotasje, tyveri, menneskelig feil, strømbrudd, diskkrasj, ødelagte datafiler, virus- og hackerangrep eller oversvømmelse. Veien til oppbud kan bli kort. Hele 43 prosent av bedrifter som har mistet store mengder forretningskritisk informasjon, dør, ifølge en amerikansk undersøkelse. Bare 6 prosent lever tre år etter informasjonstapet. Tidligere i år spurte Proact en rekke norske itsjefer om hvor stor del av den digitale informasjonen på bedriftens lagringssystemer, de anser som virksomhetskritisk. Én av fem it-sjefer svarte at minst 80 prosent av datamengden er helt vesentlig for deres bedrift. Her skal du ikke miste så mye som en harddisk før konsekvensene kan bli svært store, påpeker Pedersen. Han legger til at én av fire it-sjefer ifølge samme undersøkelse, ikke har noen anelse om hvor mye av bedriftens informasjon som er virksomhetskritisk eller hvor godt den er sikret. Det er mange som lever etter prinsippet «Det du ikke vet, har du ikke vondt av». Dersom du ikke vet hva slags informasjon som ligger lagret i din bedrift, har du dårlige forutsetninger for å beskytte den, sier han. Falsk trygghet Til tross for at de fleste it-sjefer nok vil svare «ja» dersom de får spørsmål om de har katastrofesikringen på plass, så er det likevel ikke sikkert at denne sikkerheten vil virke når det virkelig gjelder. Vår erfaring er at relativt få har testet om katastrofesikringen faktisk fungerer, og at mange derfor lever i falsk trygghet. Når vi går igjennom støttesystemene til bedrifter, finner vi nesten alltid små og store feil som kan føre til at det kan ta både dager og uker ekstra før forretningskritiske data igjen er tilgjengelig, sier Pedersen. 15 år som spesialist i Norge Proact er spesialist på program- og maskinvare samt tjenester som effektiviserer kunders itløsninger innenfor områdene datalagring, Vi kan sørge for at du har en garanti for at dine foretningskritiske data alltid er tilgjengelig sier Eirik Pedersen, salg- og markedsdirektør i Proact. sikkerhetskopiering/tilbakeføring, katastrofesikring, arkivering og effektivisering av dataoverføring via nettet. Vi har arbeidet som spesialister her til lands i 15 år, og er ubeskjedne nok til å mene at vi er best på dette i Norge. Med 70 ansatte spredt på 5 steder i Norge, kan vi tilby våre løsninger og tjenester nesten uansett hvor i landet kunden befinner seg, sier Pedersen. Selskapet er i dag en av landets ledende leverandører av løsninger til store forbrukere av digital lagring. Proact har levert, installert, integrert og supporterer betydelige deler av den lagringskapasitet selskaper som Telenor og Statoil/Hydro (nå Statoil) disponerer. Departementenes servicesenter (DSS) har bygget sin datalagringsløsning med maskin- og programvare levert av Proact. I dag har Proact en markedsandel på 18 prosent (IDC 2008) på avansert lagring i Norge. Selskapet har hatt vekst i omsetningen hvert eneste kvartal i nesten fem år. Proact har også høyest mulig akkreditering/sertifisering fra sentrale løsningsleverandører som NetApp, Symantec, DataDomain, Hitachi og Riverbed. Proact IT Norge AS Maridalsveien 323 Postboks 84 Tåsen, 0801 Oslo firmapost@proact.no 12

13 NaviPartner Bedrift AS lanserer forretningssystemet Microsoft Dynamics NAV 2009: Effektiv logistikk gir bedre lønnsomhet Microsoft Dynamics NAV har etablert seg som et meget godt valg for virksomheter og organisasjoner som ser etter et komplett forretningssystem som hjelper de ansatte med å bli mer effektive. Det nye rollesenteret i Microsoft Dynamics NAV Microsoft Dynamics NAV 2009 vil være et effektivt verktøy for de fleste selskaper. Gjennom rollebasert tilgang vil brukeren få tilgang til nødvendig informasjon, raskt oversikt over oppgaver og aktiviteter som de må utføre, og de får enkelt tilgang til rapporter og nøkkeldata som er relevant der og da. All informasjon er tilpasset brukeren og kan tilgjengeliggjøres fra ett skjermbilde, sier Kai Nordseth, administrerende direktør i NaviPartner Bedrift AS. NaviPartner Bedrift AS en av Norges ledende Microsoft Dynamics NAV partnere NaviPartner Bedrift AS er et konsulentselskap som leverer forretningssystemer innenfor områdene økonomistyring, handel, logistikk, prosjekt, produksjon, service og tjenesteytende næring. Selskapet har en rekke ledende virksomheter innenfor de respektive områdene på kundelisten. Bransjeløsninger NaviPartner har utviklet flere egne bransjeløsninger basert på forretningssystemet Microsoft Dynamics NAV, og opplever stadig økt etterspørsel etter disse i markedet. Med lanseringen av Microsoft Dynamics NAV 2009 vil vi i tiden som kommer kunne tilby våre bransjeløsninger med enda mer effektive og brukervennlige grensesnitt. Dette vil minimere behovet for opplæring og gjøre brukere av systemet mer produktive, avslutter Nordseth. Løsninger fra NaviPartner Bedrift AS: Microsoft Dynamics NAV 2009: Økonomistyring Salg og markedsføring Innkjøp Lagerstyring Serviceadministrasjon Prosjektstyring Ressursstyring Produksjon NaviPartner bransjeløsninger: Sport og tekstil Prosjektrettet produksjon Andre løsninger: Microsoft Dynamics CRM Web- og portalløsninger CMS (Publiseringsløsninger) Elektronisk fakturabehandling Rapporteringsløsninger Full kontroll på prosjektene Hydroselskapet Hycast arbeider utelukkende med prosjekter. Det skaper utfordringer med oversikt over fremdrift og ressursbruk, og det stiller store krav til tilgang og dokumentasjon. Vi hadde tre systemer som ikke var integrert med hverandre, og som ikke hadde tilfredsstillende rapporteringsfunksjoner. Nå har vi løst disse utfordringene med Microsoft Dynamics NAV 5.1, forteller økonomileder Stig Bjarne Silseth i Hycast. Nå tar vi lett ut alle de rapportene vi trenger, og vi kan dykke inn i prosjektet hvor vi vil og når vi vil, for å hente ut analyser og dokumentasjon. Den nye løsningen sparer oss for mange manuelle operasjoner, noe som gir oss en mer effektiv hverdag, sier økonomilederen. Byttet system Hycast AS er et engineeringselskap med fokus på kompetanse i prosjektledelse og engineering. Selskapet har referanser fra prosjekter over hele verden, både internt i Hydro og i andre, eksterne aluminiumselskaper. Hovedområdet er engineering og utvikling av støpe- og renseteknologi for aluminiumsstøperi sammen med tilhørende prosessflyt. Ingeniører og montører er stadig på reisefot, og behovet for enkel tilgang til prosjektfiler og registrering av timer og reiseregninger har vært økende. Disse rutinene er vesentlig effektivisert sammenlignet med den tidligere, forteller Silseth. Fordelene Hycast AS har fått flere umiddelbare fordeler med Microsoft Dynamics NAV: Enkelt brukergrensesnitt. Alle som har brukt Microsoft Office, opplever bruken som intuitiv og har begrenset behov for opplæring. Tilpasningsdyktig. Systemet er svært tilpasningsdyktig med gode muligheter for å tilpasse funksjoner, skjermbilder og rapporter for optimal bruk. Effektiv ressursbruk. Personalet kan selv legge inn reiseregninger og føre timer, uansett hvor de er og jobber. All informasjon er integrert med lønnsberegning. Svært fleksibel rapportering. Der Hycast tidligere gjorde målinger og analyser hvert kvartal, er det nå så enkelt å hente ut rapporter og statistikk, at det om nødvendig kan gjøres daglig. Bedre prosjektstyring. På grunn av de sterkt forbedrede rapporteringsmulighetene kan Hycast nå følge fremdrift og lønnsomhet langt tettere og sette inn eventuelle tiltak på et langt tidligere stadium enn før. Levert av NaviPartner Bedrift AS For prosjektbaserte selskap som Hycast er det en stor fordel å skaffe seg et system som gir tilgang til alt som er registrert og lagret i NAV. I praksis betyr det at de kan få tilgang til regnskapsinformasjon, lagerstatus, fakturaer, bestillinger, prosjekter, produksjoner, service, dokumentasjon og CRM-systemet fra et og samme system. Sentralbord: E-post: info@navipartner.no 13

14 Personalhuset Utvikling: Omstilling uten konflikt Å mestre omstillingsprosesser på en god måte er noe av det viktigste for en leder. Selv ville jeg aldri ansatt en leder som ikke har vært igjennom en eneste omstillingsprosess, sier seniorrådgiver i Personalhuset Utvikling, Petter A. Knudsen. Også Norge omfattes av det stadig mer krevende og globaliserende arbeidslivet. Kravet til kompetanse og lønnsomhet øker, og utsikter til 20 år i samme jobb blir stadig dårligere enten en ønsker det eller ei. Dermed blir det å kunne håndtere omstillingsprosesser på en skikkelig måte stadig viktigere. En leder som vil overleve som leder, må håndtere omstilling på en god måte. Måten en gjennomfører en omstillingsprosess på er avgjørende for omdømmet, bedriftens merkenavn og bedriftens overlevelsesevne, sier Knudsen. Fra venstre: Siv Sørmo, Svein Skoglunn, Anne Skaarud, Petter A. Knudsen, Marit Heimdal og Tone Sletten. Personalhuset Utvikling tilbyr skreddersydde løsninger for trygg omstilling for både ledere og ansatte. Kontakt gjerne Petter A. Knudsen telefon: eller Siv Sørmo telefon: for en uforpliktende samtale. Også kompetansetilpasning, ny teknologi og nye rammelvilkår krever løpende endringer, både for ledelsen og den enkelte ansatte, legger leder for Personalhuset Utvikling, Siv Sørmo, til. En god prosess sikrer lønnsomhet Personalhuset Utvikling er en egen avdeling i ISS-eide Personalhuset. Personalhuset dekker hele landet, og leverer rådgivning, ledertrening og Startpakker til de som skal avslutte sitt arbeidsforhold i private eller offentlige bedrifter. Jobbrådgiveren Personalhusets rådgivere Petter A. Knudsen og Marit Heimdal gir gode råd på en ny nettjeneste som er startet i samarbeid med A-pressen. Vi er overrasket over den umiddelbare responsen, sier Knudsen. Det er mange spørsmål der ute om penger og pensjon, og hvordan jobbmarkedet utvikler seg. Tjenesten er gratis, og du finner den på: Personalhuset ivaretar den som skal forlate virksomheten, slik at ledelsen raskt kan fokusere på ny organisasjon. Dette bidrar til å redusere produktivitetstap og sikrer lønnsomheten, sier Sørmo. Vår erfaring er at en ryddig omstillingsprosess med profesjonell bistand i planleggingsfasen, i tillegg til karriererådgivning i form av Startpakker, kan hindre at konflikter oppstår. Å tilby Startpakker til sine ansatte er et sterkt, positivt signal til dem som skal lede og arbeide videre i bedriften. De vet at de som må gå blir ivaretatt på en god måte og får profesjonell hjelp til å finne ny jobb. Forbereder god dialog For lederen handler god håndtering av en omstillingssituasjon mye om å være godt forberedt. Personalhuset Utvikling bistår med planleggingen, kvalitetssikrer kriterier for utvalg av berørte og gjennomfører gjerne trening i «den viktige samtalen». Vi forbereder lederen på å kunne svare på alle spørsmål. Men det er også viktig å etablere et ryddig og konstruktivt samarbeid med tillitsvalgte, presiserer Sørmo. Det aller viktigste er å få til en god dialog med alle parter for å unngå konflikt, sier Knudsen. En åpning for nye muligheter For noen kan det å miste jobben være åpning for nye muligheter. En del drømmer om å gjøre noe annet, men våger ikke så lenge de har en trygg jobb. Vi bidrar til å synliggjøre nye muligheter og holder jobbsøkingsaktiviteten oppe. Målet er en fokusert prosess der kartlegging av kompetanse og personprofil, intervjutrening, aktivitetsplan og innføring i ulike søksteknikker bidrar til målrettet jobbsøk, forklarer Sørmo. Mange finner stor trygghet i et slikt Startpakkekonsept, og forteller at de lykkes med å finne ny riktig jobb raskere enn de ville ha gjort på egenhånd, avslutter Knudsen. 14

15 EDB Gruppen: Effektiviserer driften hos kundene EDB Gruppen Norge er en del av et stort Skandinavisk IT konsern som satser på forretningssystemer tilpasset ulike bransjer. I Norge satser selskapet på trelast, tekstil, handel, industri og gjenvinning. Gjennom sine unike systemer hjelper de sine kunder å bedre lønnsomheten. Med over 30 år som bransjeleverandør har EDB Gruppen opparbeidet unik bransjekunnskap og stor kompetanse på å være bransjeleverandør innen handel og industri. Totalt har selskapet 6000 kunder og avdelinger fordelt i Norge, Sverige og Danmark. Spesialiserte systemer EDB Gruppen leverer komplette ERP løsninger med fokus på løsninger for butikker og sentrallager. Disse gjør både innkjøp og salgsprosesser mer smarte og effektive slik at det blir bedre resultater på bunnlinjen. Våre verktøy gjør kundene våre mer effektive. Slik kan vi hjelpe dem til suksess, sier Jesper Madsen som er adm. dir. i EDB Gruppen. Fra venstre: Christina Sletner, Johnny Larsen, Jesper Madsen, Arve Teigen og Trine Bjerg. Vi leverer en komplett løsning til våre kunder. Den kunnskapen vi får gjennom samarbeid med kundene våre bruker vi til å forbedre våre systemer ytterligere, sier Jesper Madsen som er administrerende direktør i EDB Gruppen. EDB Gruppen satser på å selge standard løsninger. Bedriftene ønsker ikke lengre dyre spesialløsninger, der det ikke er mulig å få oppgradert til nye versjoner. Med ASPECT4 har EDB Gruppen en helt unik mulighet. Dette fordi de eier produktet selv dermed bestemmer hvordan standardløsningen skal utvikle seg. Utviklingen skjer i samarbeid med våre kunder og disse har en helt spesiell mulighet til å få egne utviklingsønsker som en del av standard- Om EDB Gruppen: Avdelinger i Trondheim, Molde og Sandefjord 48 ansatte i Norge Omsetter i 2009 for 60 millioner kroner i Norge Selskapet har en fartstid på 32 år og har vært i Norge siden EDB Gruppen har kontorer i Norge, Sverige og Danmark EDB Gruppen har 1000 ansatte i Skandinavia løsningen. Disse løsningene gjør at ASPECT4 har driftsomkostninger som er blant de laveste i bransjen, opplyser Madsen. Hjelper kundene til suksess I EDB Gruppens kundegruppe finner man flere av landets ledende bedrifter som Byggmakkerbutikker, XL Bygg-butikker i tillegg til tekstilbedrifter som Venås og Viking Footwear. Akkurat nå er det stor interesse blant norske bedrifter for Elektronisk Data Informasjon, EDI. Vi har for tiden stort fokus på integrasjonsprosesser mellom bedrifter. Det vil si at man slutter å benytte papirer og går over til elektroniske prosesser, der ordrene går elektronisk fra system til system ved hjelp av EDI. Denne prosessen er i stor grad med på å effektivisere bedriftene. Med den pågående finanskrisen har mange av kundene fått et endret fokus fra omsetning til effektivisering. Vårt selskap leverer gode verktøy som hjelper kundene til å bli mer konkurransedyktige og til å optimalisere sine prosesser. På denne måten er vi med til å hjelpe våre kunder til suksess, forteller Madsen fornøyd. Ekspanderer i teknologihovedstaden Fra januar 2010 skjer det spennende endringer hos EDB Gruppen. Da overtar de selskapet ENERGYfront fra Trondheim. Selskapet er landets tredje største leverandør av måleverdisystemer for strøm, vann og gass i tillegg til kundeinformasjonssystemer. EDB Gruppen, som allerede har et kontor i byen, har valgt å slå de to kontorene sammen i nye lokaler på Lerkendal stadion. Sammenslåingen gir en rekke spennende muligheter for EDB Gruppen. Fagområdet er et viktig satsningsområde for oss i Norge, da vi allerede er store på dette i området i Danmark og Sverige, sier Madsen entusiastisk. Snart skal alle norske husstander utstyres med en elektronisk måler som viser hvor mye vann, strøm og gass husholdningen bruker. Dette vil gi folk flest et nytt fokus på bruken av naturressurser. Med oppkjøpet av ENERGYfront vil vi ligge i forkant av denne utviklingen, samtidig som vi har knyttet til oss svært kompetente fagfolk, opplyser Madsen. 15

16 Vertikal Helseassistanse AS: Kutt sykefraværet med Vertikal Investeringer i redusert sykefravær kan ganges opp med to eller tregangeren i effekt på plussiden, fastlår Vidar Arnulf, medisinsk direktør i Vertikal Helseassistanse AS. Det medisinske kompetanseselskapet Vertikal Helseassistanse vet mye om kostnadene ved sykefravær: Sykefravær gir arbeidsgiver rent økonomisk tap og tap av kompetanse, ofte permanent. Det krever ekstra organisering og arbeidsbyrden på kolleger økes. Selskapets omdømme påvirkes også av hvordan man håndterer humankapitalens sykefravær, sier medisinsk direktør i selskapet, Vidar Arnulf. Vertikal Helseassistanse har kunder. I 2009 benyttet seg av selskapets bistand. De er langt mer enn et helseforsikringsselskap: Vi tar grep om pasientens behandlingsløp, og er som en byggeleder for våre pasienter. Vi loser dem gjennom sammensatte behandlingsløp uten forsinkelser, og hos leger og institusjoner vi har kvalitetskontrollert. Pasienten får time hos vårt medisinske personell for vurdering, og som «second opinion» på fastlegens diagnose. Dermed sørger vi for rask behandling, og rask retur til arbeidslivet, oppsummerer Vidar Arnulf, selv anestesilege ved siden av arbeidet i Vertikal Helseassistanse. 600 millioner kroner spart Det offentlige helsevesenet garanterer et bekreftelsesbrev fra spesialist maks 30 dager etter fastlegens henvisning. Vertikal garanterer behandling hos spesialist innen 10 dager. Våre kunder kommer til spesialist etter 5-6 dager i snitt. Ingen må vente mer enn 10 dager, opplyser Arnulf. Det er arbeidsgiverne som betaler prisen for at det offentlige ikke får bukt med behandlingskøene. Sintef tapsberegner en sykefraværsdag til oppunder 2000 kroner. Sammenliknet med det offentliges 30 dagers garanti på svarbrev sparte vi, gjennom vår behandlingsgarati, av våre kunder for minst 30 sykefraværsdager hver i Ifølge Sintefs beregninger sparte vi dermed norske virksomheter for 600 millioner kroner i 2009, opplyser han. Sintef beregner at en dags sykefravær koster en bedrift opp mot 2000 kroner. Basert på dette sparte Vertikal Helseassistanse norske virksomheter for 600 millioner kroner i Medisinsk direktør Vidar Arnulf gleder seg over et betydelig tilfang av nye kunder som ønsker selskapets bistand ved sykdom. Vår erfaring er at 50 prosent av sykefraværet i Norge skyldes de lange køene i helsevesenet, 30 prosent skyldes flaskehalser hos NAV, mens bare 20 prosent er knyttet til arbeidstakeren eller arbeidsplassen. En arbeidsgiver kan gjøre mye for å redusere sykefraværet selv, forklarer Arnulf. Et samarbeid med oss vil alltid medføre kortere sykefravær. I mange tilfeller mange måneder per sykemeldt. Bidrar til effektivisering Mye kan også gjøres gjennom økt kunnskap: Det er et mellomlederansvar å følge opp den syke, men manglende kunnskap om blant annet krav om tilrettelegging på arbeidsplassen bidrar til mye fravær. Vi bistår mange virksomheter med rådgivning rundt dette, forteller Arnulf. Med 200 ansatte og et gjennomsnittlig sykefravær på rundt 7 prosent, vil en bedrift tape omtrent 6 millioner kroner årlig. Reduseres prosenten til 6 spares opp mot en million kroner. Helsevesenet er godt, men ikke effektivt. Våre kunder har både forsikrings- og pasientrettigheter. Vi hjelper til med å optimalisere et behandlingsløp ved bruk av både private og offentlige helsetjenester. Dermed kan vi hente tusenvis årlig ut av offentlige behandlingskøer og frigjøre plasser til andre, forklarer Arnulf. Vertikals forsikringsvirksomhet har gjort selskapet til Norges største private bestiller av helsetjenester. En artikkel i Akershus Amtstidende omtaler en undersøkelse blant bedrifter i Akershus som konkluderer med at helseforsikringer kun forbigås av trening som et ønsket medarbeidergode, avslutter han. Suverene! Bertel O. Steen er blant bedriftene som forsikrer sine ansatte hos Vertikal Helseassistanse. Direktør Per Dyblie er full av lovord over selskapet: Ja, de er helt suverene. De er «service minded» og flinke, og vi er veldig imponerte. Vi har allerede lavt sykefravær i Bertel O. Steen, men det er en klar trygghet å ha alle ansatte forsikret der. De garanterer spesialistbesøk innen 10 dager, men jeg har aldri opplevd at det har tatt så lang tid, sier Dyblie. Telefon: E-post: vha@vha.no 16