DNA Proffnett integrasjon. Ta back up av din mobiltelefon. Nytt fra CeBIT. Videokonferanse over 3G NR ÅRG.

Transkript

1 NR ÅRG. Brukerforeningen for Ericssons Bedriftskommunikasjonsløsninger DNA Proffnett integrasjon Ta back up av din mobiltelefon Nytt fra CeBIT Videokonferanse over 3G

2 BRUMs samarbeidspartnere NETWISE Les i dette nummer: Lederkommentaren side 3 ERICSSON informerer side 4 Ekspedientforum i Oslo side 6 LIFEBOOK Q-serien side 6 Back Up av mobiltelefoner side 7 Network Norway Solutions side 8 Netwise Oppretthold et høyt servicenivå side 13 Orkla Media side 14 Videoanlegg + 3G-mobil = Sant!!! side 16 Siste nytt fra CeBIT side 17 Nokia lanserer Wi-Fi-mobil side 18 TrygVesta satser stort på videokonferanser side 20 Tilbakeblikk på Umoe IKT-dagene side 21 Mobil internlinje klient side 22 Telcom Europe R side 23 Ericsson Mobile Organizer side 24 Slipp kreftene løs side 25 Hvordan får man kontroll på mobilene? side 26 Et intervju med brukerforeningen Nortel/Meridian side 28 Do you Google side 29 BRUM-siden side 30 Velkommen til årets vårseminar i Stockholm side 31 Les i neste nummer: Brum aktiviteter Fremtidens Contact Center Mobilitet Sikkerhet IP Neste nummer, nr Materiell leveres innen 1. juni

3 Lederkommentar ved Ove Vermedal og Svein Ivar Aadnøy Larsen Hvorfor er medlemskap i Brum lønnsomt for din bedrift? På dagens IKT- arrangementer nevnes ikke begrepet telefonsentral lenger. Ericsson og andre produsenter av telefonutstyr kaller den gamle PBXen for taleserver. Hva er så forskjellen på en telefonsentral, telefonssvitsj eller taleserver? Etter at VOIP dukket opp som et modnet produkt ble våre" gamle sentraler" benevnt som taleserver. Navnet skjemmer så kjent ingen, men er taleserver egentlig noe nytt? Det er fortsatt mulig å kommunisere med tale gjennom enheten men det på mange forskjellige måter. Analog, digital, mobil og IP-telefoni med flere teknikker bør her nevnes. Valgmulighetene er blitt så mange at vi er nødt til å søke hjelp fra spesialister utenfra for å finne den rette måten å kommunisere på. En analyse er ofte nødvendig for å finne den beste løsningen med størst mulig lønnsomhet. Dette fører oss til sakens kjerne. Mange bedriftseiere vil ikke lenger ta beslutninger alene på disse viktige valgene av kommunikasjonsutstyr og drifting av dette utstyret. De rett og slett outsourcer alt til spesialister eller leverandører av tele og datatjenester. Mange bedriftsmedlemmer i Brum har i den senere tid meddelt oss at de har outsourcet taleserveren ut av huset og dermed ikke ser viktigheten av å være medlem av en brukerorganisasjon. For mange er telefonen det første møte med bedriften, vi sier ofte at bedriftens sentralbord er bedriftens verbale håndtrykk. Det er derfor ikke uvesentlig for en bedrift hva man satser på av teknologi og konsepter her. Det er her Brum kommer inn. I Brum finnes det medlemsbedrifter som vet nytten av gode kommunikasjonsløsninger, vi har årlige seminarer hvor medlemmene møtes sammen med leverandører av 3 partssystemer innen telekommunikasjon. På seminarene diskuteres ulike leverandørers løsninger, ikke bare av leverandørene selv men også gjennom kundecase. Dette blir fulgt opp videre gjennom Brumbladet. Medlemmene av Brum får også unik kontakt med leverandørene og en viktig kanal til innflytelse på utvikling av kommende produkter. Et medlemskap i Brum gir derfor tilgang på informasjon verdt mange timers konsulent bistand, og mulighet til å få ærlige råd fra noen som har testet samme kommunikasjonsløsning før deg. I dagens situasjon med en jungel av løsninger er det uvurderlig å møte andre i samme situasjon og få utveksle tanker og ideer. Bruk ditt Brummedlemskap til å gi din bedrift er konkurransemessig fordel. Vi sees i Stockholm og Trondheim. Med vennlig hilsen Ove og Svein Ivar Bli med i Fredagsklubben Fredagsklubben er Ericssons uformelle møteforum. Her kommer ulike bedrifter, distributører, produktansvarlige og konsulenter for å lytte og å selv fortelle om de løsninger, muligheter og utfordringer tele- og data-kommunikasjonen gir. Folk fra næringslivet blir invitert til å fortelle om deres erfaringer med konkrete produkter og løsninger. Fredagsklubben er gratis. Samlingene holdes i Ericssons lokaler i Asker og er åpne for alle. Alt du trenger å gjøre er å melde deg på følgende adresse: fredagsklubben/ Det er begrenset plass så først til mølla prinsippet gjelder. 3

4 informerer v/ Knut E. Heimdal DNA Proffnett integrasjon Ericsson har alltid hevdet at fremtiden vil være mer og mer trådløs og mer mobil. Mange bedrifter benytter mobiltelefoni i stor skala, men har sentralbordet egentlig oversikt over medarbeiderene da? En løsning som realiserer slik høy grad av service for kunder er Mobile Extention fra Ericsson, som du kan få levert til alle våre PBX-plattformer inklusive IP-PBX MX-ONE. Nå kan vi tillegg opplyse at Ericsson endelig realiserer DNA med Telenor Proffnet integrasjon. Løsningen innebærer at sentralbordet til enhver tid har kontroll over bedriftens mobile brukere, og denne løsningen har vært tilgjengelige fra andre tilbydere enn vår egen DNA. Mange norske Ericsson kunder med MD og DNA har etterspurt løsningen. Det er en egen teknisk gruppe som sammen med et annerkjent programvare-hus med dokumentert erfarning på nettopp implementering av slike løsninger, som nå tar frem denne integrasjonen mot vårt DNAprodukt. Direktør for IP-PBX Mobility Solutions Birger Kjellander ved Ericssons Product Managment and Development stadfester at løsningen vil være tilgjengelig i løpet av tredje kvartal Ericsson MX- ONE Telephony System- Telephony Switch Ericsson sendte nylig ut informasjon om at etterfølgeren av MD110 Convergence Communication System BC12,1 blir lansert i vår sammen med oppdatering av DNA 5.2 til 5.3. Mange har ventet på denne release BC13 - som altså ikke heter BC13 men TSW. MD110 blir nå en del av MX-ONE programmet og releasebetegnelsen BC utgår. Ifølge ledende analytikere ønsker våre kunder hybride løsninger, og basert på det faktum at IP-telefoni vokser ca. 30 % pr.år faller det både logisk og naturlig å hjelpe MD 100 kundene over til all-ip communication world mot MX- ONE. Kort fortalt kan kunder som har MD110 migrere over til MX- ONE plattformen (ref. vårt IPløfte!) MX-ONE Telephony Switch tilrettelegger for at våre MD110 kunder i verden kan starte migrasjon over til MX-ONE ved hjelpe av enkle oppgraderinger. Våre norske Partnere har ofte gode kampanjetilbud på slike oppgraderinger. Dette er en naturlig vei mot en future-proof og ren serverbasert løsning. Mange kunder vil oppleve at resultatet blir kosteffektive løsninger ved slike oppgraderinger til TSW, samt oppnå høyere kapasitet/ytelser, større funksjonalitet og høyverdig IP- og mobilitets funksjonalitet som bygger på de tidligere gjorte investeringer. Oppgradering til MX-ONE Telephony Switch realiserer integrasjonen med nye generasjon MX-ONE hardware og den nye og brukervennlige appliksjonen som ligger i MX- ONE Communication Organizer. I MX-ONE v2 Com.Organizer finner man bl.a serverbasert kalenderintegrasjon mot Exchange Outlook og Lotus Domino Notes. På BRUM-seminaret i Stockholm mai 2006 viser vi mer av dette! Ericsson Mobility Gateway Dette er en ny gateway for total mobilitet og som passer enhver PABX eller IP-PBX. Den knytter sammen din ordinære PABX/taleserver med en mobil løsning slik at samme telefon kan benyttes for å ta imot samtaler både fra faste- og det mobile nett. Løsningen fungerer på alle typer PABX som støtter ECMA- Q-sig standarden. Dette igjen innebærer at alle bedriftens ansatte kan om ønskelig benytte seg av Ericsson One-Phone-concept. Det finnes 4

5 ingen begrensinger i antall ansatte. Analytikere hevder at bedrifter kan redusere sine telefonikostnader med opptil 30 % med å benytte Ericsson Mobility Gateway som faktisk er en del av MX-ONE kommunikasjonsløsningen, men altså: kan benyttes av alle selv om de ikke har Ericsson løsninger. Mobility Gateway er nå testet mot Cisco IP-PBX, Nortel og Siemens PBX. Man kan aksessere Mobility Gateway fra vanlig mobiltelefon, smartphone eller fra sin lap-top. Mer info på ry/press.shtml Ericsson Mobile Organizer 5.1 Push Siden EMO Push til mobiltelefon ble lansert i 2005, har 40 mobilopertører i verden tatt dette tjenestetilbudet i bruk til sine kunder og det er et raskt økende antall sluttbrukere. Også i det rene Enterprise segmentet selges denne løsningen til sluttkunder, og i Norge er det allerde mange brukere av løsningen. Kort fortalt innebærer EMO at du får dine e- mails rett inn i mobilen din, sikkert og kryptert! I tillegg får du automatisk synkronisering av Calendar og Contacts som du har i din Exchange Outlook eller Notes, uten at du behøver å sette din telefon i dockingstasjonen! Det hele foregår over GSM/GPRS eller 3G. Med denne løsningen trenger du ikke å starte PC fra kontoret eller hjemmekontor for å lese mail eller sjekke kalender, det gjør du mens du er på farten. Har man først fått EMO på bedriftens mobil, forstår man ikke hvorledes man klarte seg uten tidligere. Om noen har invitert deg til f.eks møte gjennom kalendersystemet, så er kalendar automatisk oppdatert, både på din mobil og på serveren som står i din bedrift. Det er 128 Bits AES end-til-ende kryptering og bedriften behøver ikke gjøre noe med brannmuren. Trygt, sikkert og effektivt! Ericsson leverer altså løsningen også til en rekke operatører i verden, og på denne måte bidrar å få ut i markedet PIM-løsninger (Personal Information Managment) som en stand-alone løsning, eller som del av større One Phone Enterprise løsning eller en hosted løsning. Mulighetene er mange. Løsningen kan implementeres på bl.a Symbian og Windows Mobile telefoner, og i motsetning til enkelte konkurrende løsninger trenger du altså ingen separat device for å lese mails og å få tilgang til contacts/calendar, du gjør det på mobilen. I kommende release EMO 6.0 Enterprise Edition tilbys for øvrig en Java klient pr. mobilmerke, slik at man kan bli mobiltelefonmerke uavhengig. Mer info på /enterprise/products/emo.shtml eller ta kontakt med din Partner i dag og få løsningen presentert. Knut E. Heimdal Viste du at våre norske Partnere er i verdensklasse med å implementere flest mulige MX-ONE? Løsninger fra konkurrenter (både tradisjonelle PABX-leverandører og IP-baserte serverløsninger ryker nå ut til fordel for Ericsson og MX-ONE kan det ha noe med at markedet verdsetter mer enn bare IP?...,- det handler om IP, mobilitet og applikasjoner! Return On Investment er viktig for kundene. Mer info på BRUMseminaret i Stockholm mai 2006 (se egen påmelding eller KEH 5

6 Brum Ekspedientforum i Oslo på Grand Hotell 21. mars 2006 Tema denne gang var: Helse & Velvære på arbeidsplassen i hverdagen! Det var tilsammen 28 forventningsfulle damer som møttes på Grand Hotell i veldig hyggelige omgivelser. Vi fikk først noe og spise og drikke. Så startet vi med Ergonomi på arbeidsplassen. En fysioterapeut fra Ergonomikonsulentene gav oss informasjon om hvor viktig det er at vi selv også passer på å sitte riktig for å unngå stive nakker og skuldre. Vi kan ha mange dumme uvaner som gir oss store plager i arbeidsdagen, som videre setter seg til de store og langvarige plager. Hun satte fingeren på mange av fallgruvene vi faller i. Her kjente alle seg igjen på det som vi gjør galt. Hun hadde med en del hjelpemidler som viste hva riktig utstyr kan bety for å lette på plager og uvaner vi har låst oss fast i. Dettte besto blant av: Forskjellige fotskamler som kunne høydereguleres, div. tastaturstøtter, rullemus, dette for og unngå musearmer og stol som man burde bruke noen ganger i løpet av arbeidsdagen. Denne gjorde noe fantastisk for rygg og nakke for de med gale sittestillinger. Mye kan sies her, men dette var i hovedtrekk det som ble prøvet og diskutert. Alle var samstemte om at dette var viktig i en stressende og stillesittende arbeidsdag. Så var det konsulentene fra Esthetique Steen & Strøm sin tur. I en travel og stressende arbeidsdag er det ofte vi glemmer å pleie oss selv. Det de påpekte var: Føler du deg sliten, grå, ute av form og stresset blir ikke arbeidsdagen lettere. (Ikke for dine kollegaer heller. Tenk litt over det.) De demonstrerte og viste oss med stor ekspertise hva vi alle kunne gjøre for å ta vare på oss selv med enkle grep. Rens og pleie av ansikt morgen og kveld. Litt makeup som legges på om morgenen gjør at vi føler oss mer vel utover dagen også. Alle ville gjerne få lagt makeup av ekspertene her. Men det var det ikke tid til, så vi måtte trekke lodd for 2 personer. De 2 var kjempefornøyde etter behandlingen de fikk. Den ene sa hun måtte reise innom datteren sin å vise seg frem for familien. Det var virkelig morsomt å se hvor stor forandring det var for disse 2. Alle fikk også en liten pose med prøver i fra Esthetique som ble tatt vel imot hos alle. Det ble henstilt til deltagerne om å sende meg en mail om emner/ ting de kunne ønske vi kan ta opp på senere Ekspedientforum. Det ble ikke tid for å ta dette opp videre der og da. Til slutt trakk vi en del Brumeffekter til deltagerne som de også satte pris på. Det var hyggelig og moro at alle var så fornøyd med denne kvelden på Grand Hotell i Oslo. Med vennlig hilsen Erna E.Foss Olsen Bankenes Betalingssentral AS LIFEBOOK Q-serien Den eksklusive Med sitt tynne, sofistikerte design basert og en vekt på bare 1kg, vil LIFEBOOK Q2010 være en pc for deg som er mye på reise. Du kan synkronisere e-post sikkert og trådløst via integrerte UMTS modulen som gjør deg uavhengig av "hotspots". Samt du kan jobbe mer produktivt med hjelp av den nyeste Intel Centrino Mobile Technology. NOEN TØFFE DETALJER: Imponerende stil og design Kun 1kg og ultra tynt design, LIFEBOOK Q2010 er den letteste tynneste bærbare PC-en i sin klasse Høy-hastighets tilkobling hvor som helst og når som helst med integrert UMTS/GPRS, Wireless LAN og Bluetooth Krystallklar 12.1" bredformat crystal view skjerm og ergonomisk tastatur Maksimal sikkerhet med integrert fingeravtrykksensor, TPM module og SmartCase Logon+ programvare 6

7 Betalingsterminaler/Kasseløsning Network Norway kan nå tilby godkjent kasseløsning for håndtering av både kontant og bank/kreditt kort betaling i ett og samme produkt! Programvaren SteriaPAY leveres på en ny generasjon betalingsterminaler. Med en ny sterkere prosessor og større brukervennlighet, er alt tilrettelagt for raskere og mer fleksibel ekspedering av kunder. Terminalen er kompatibel med EMV Pakkepriser: (Levert ferdig konfigurert og klar til bruk) (Europay, MasterCard, Visa). Leiepris 5 år* Leiepris 4 år* Leiepris 3 år* kr pr. mnd kr pr. mnd kr pr. mnd I-8200 mobil terminal I-8200 er løsningen for deg som har behov for å kunne ta betalt med kort uavhengig av sted. Terminalen har innebygd GPRS og egen strømforsyning. Batterikapasiteten tilsvarer ca 200 transaksjoner. Terminalen er bygget for røff behandling, og tåler et fall fra 1.2 meter ned i betong. Kontant kjøp: kr Grunnpakken består av i8200 og Logistikk Alle priser er oppgitt eks. mva og miljøgebyr *) NB! Etablering kr. 500,- Terminer = kvartalsvis gebyr kr. 65,- Leie forutsetter at leietaker blir godkjent av utleier. (årlig programvareavgift kommer i tillegg med kr. 500/550 I tillegg kommer Banken og linjeleverandør sine priser For nærmere informasjon kontakt: Network Norway AS Tlf: E-Post: salg@networknorway.no Back Up av mobiltelefoner Stort sett alle bedrifter i Norge har mobiltelefoner. Brukernes evne og vilje til å ta i bruk alle finesser varierer stort. Dette kan ha med mange faktorer å gjøre; interesse, bedriftspolicy, kunnskap, fokus med mer. Uansett de aller fleste lagrer hele sitt kontaktregister / telefonliste, samt at noen benytter seg av kalenderfunksjon. Når så en mobiltelefon bryter sammen, blir stjålet, eller ønskes byttet i nyere modell oppstår en litt komplisert problemstilling; Hvordan får jeg med innholdet over i ny? Der og da skjønner de fleste at det faktisk er mer verdi i innholdet, enn i en ny telefon. Derfor har Network Norway designet en løsning som gir bedrifter mulighet til en enkel Back Up direkte fra telefonen og konstruert så enkelt at alle skal få det til Løsningen vil fungere på de aller fleste mobiltelefoner Java (de fleste modeller med internt minne) Symbian Windows Mobile Øvrig innhold man også kan ta back up / kopi av: SMS MMS Bilder Video Hele telefonens innhold Gjennom et program som sendes direkte til telefonen og lagres, vil man hvor som helst og når som helst kunne ta back up eller hente tilbake ønsket innhold. Vil du vite mer om dette kontakter du oss på telefon eller sender en mail til post@networknorway.no slik at en konsulent kan gi tilbud, forklare og demonstrere. 7

8 8

9 9

10 10

11 11

12 12

13 Oppretthold et høyt servicenivå selv når du ikke er tilstede Altfor ofte blir trege eller mangelfulle løsninger en hindring for bedret service og effektivitet. Nesten 70 % av de som bryter kontakten med en leverandør, gjør det basert på den totale serviceopplevelsen på tjenester fra leverandøren. Ofte forsøker man å eliminere bort mangelfulle løsninger ved å å øke antall ansatte, For virkelig å bedre den totale serviceopplevelsen, bør man i stedet fokusere på bedre rutiner, holdninger hos de ansatte i kombinasjon med effektive verktøy. I det daglige står vi overfor utallige kommunikasjonsvalg. Dette inkluderer telefonen på kontorpulten, mobiltelefonen, e-post, Callcenter og annet. Flere og flere benytter i dag bare mobiltelefon på jobb - Netwise tilbyr integrerte tjenester for både mobil- og faste telefoner. Kombinasjonen Proffnett Total og Netwise sentralbord gir de ansatte stor grad av fleksibilitet og forenkler det å planlegge dagen sin. Mobiltelefonen bli håndtert fra Netwise og viderekolet til sentralbordet eller til en annen om ønskelig.. Ta kontakt for et godt tilbud, som fra første dag hjelper deg til å yte bedre service overfor dine kunder eller kontakter Ja, vi ønsker nærmere informasjon vedrørende hvordan Netwise Contact management kan hjelpe oss med å effektivisere vår organisasjon og samtidig ta bedre vare på våre kunder og kontakter. Send oss denne til : fax: eller send oss en til : info@netwise.no Firma Postadresse Kontaktperson Tlf. Antall kontor Antall ansatte Kalendersystem i dag Antall sentralbord 13

14 KUNDECASE En helhetlig løsning øker servicegraden hos Orkla Media Sentralbordoperatører og flere ulike kundetjenester samarbeider hos Orkla Media. Resultatet er smidigere håndtering av samtaler og en fleksibel statistikkfunksjon. Etter å ha samarbeidet med flere ulike leverandører og kontaktsenterløsninger i flere år, ønsket Norges største mediekonsern omsider å få ordentlig kontroll over de innkommende samtalene. Det ble sendt ut forespørsel til fem ulike kontaktsenter leverandører for å finne en løsning som skulle gi kundene bedre service. Trio ble valgt til å lage en helhetlig løsning for konsernets servicefunksjoner. Orkla Media er Nordens femte største media-konsern og eier 31 norske aviser og ukeblader og ett antall danske og svenske. Kjetil Bakkeskaug, Product Manager hos Trio, forteller at forespørselen som ble sendt ut, omfattet en kundesenterløsning for avisen Tønsbergs Blad og en for det interne servicesenteret Orkla Media SSIT. Disse har en samlet servicefunksjon for konsernets aviser, blader og trykkeri organisasjoner. - Tidligere hadde vi blant annet en eldre versjon av Trio PresentOffice, sier Orklas Inger Marie Ellingsen, salgssjef hos Tønsberg Blad. Da ble alle samtaler besvart manuelt og vi hadde ingen oversikt over servicegraden. Den beste statistikken vi kunne føre over de samtalene som kom inn, var å fysisk skrive dem ned i et Excel ark etter hvert som samtalene kom inn. Det begynte å bli uholdbart. Løsning for telefonsamtaler, e-post, faks og mobiltelefoner Kjetil Bakkeskaug forteller at forespørselen i første omgang omhandlet telefonløsninger. Men etter nærmere samtaler og presentasjon av Trio Agent for Orkla Media SSIT, vokste bedriftens interesse til også å inkludere e- postsystem og faks. Dessuten viste det seg et behov for å kunne koble mobiltelefonene til servicen, samt håndtere telefonikøene ved å legge inn en servicebeskjed til kundene som venter på å komme frem. Effektivisere bemanning og samtalehåndtering Kjetil Bakkeskaug tror at Orkla i hovedsak valgte Trio fordi man kunne tilby en avansert og vel fungerende måte å føre statistikk på, samt følge opp samtalen og salget. Inger Marie Ellingsen bekrefter dette og mener at kontaktsenteret i dag kan få frem mer samtalestatistikk enn hun tidligere trodde var mulig. - En annen viktig grunn til at vi valgte Trio var at vi skjønte hva de snakket om, sier Inger Marie Ellingsen. Mange kontaktsenter bedrifter snakker i tekniske termer slik at man ikke forstår, men med Trio kunne vi kommunisere, det føltes som om vi kunne diskutere våre behov på en bra måte. Dessuten er det herlig å kunne ha hele kundetjenesten vår hos en og samme leverandør. Nå kan vi ta oss av bemanningen og samtalehåndteringen vesentlig mer effektivt enn tidligere. Det er med på at vi kan gi våre kunder enda bedre service. Spennende løsning på en server Den løsningen som Orkla valgte er ganske unik. Den håndterer nemlig flere av organisasjonens kundetjenester og brukes av både annonse- og forhåndsbestillingstjenesten, det interne servicesenteret og sentralbordet. Totalt benytter Orkla Media seg av et titalls av Trios produkter i dag, blant annet Trio Agent og den siste versjonen av PresentOffice. - Vi tok en helhetsvurdering av Orklas behov, så i dag håndterer fraværssystemet og kontaktsenteret all telefoni via en felles sentralserver, sier Kjetil Bakkeskaug. Rask oversikt og implementering 14

15 KUNDECASE Da systemet ble gjort om, fulgte også en del mindre aviser og blader med. Nå har man mulighet for å håndtere samtaler fra en hvilken som helst arbeidsstasjon eller telefon i organisasjonen. Det er lettere å sette over samtaler til riktig person, og alle brukere ser status på sine kollegaer som dermed får en rask oversikt over hvem som kan ta imot og betjene ulike oppgaver. Men selve implementeringen av systemet kan vel ikke ha skjedd i løpet av en natt? Ifølge Kjetil Bakkeskaug var alt klart i løpet av en uke da hadde man fått designen og funksjonene på plass og utdannet personalet. Inger Marie Ellingsen oppfattet det som enda raskere: - Det hele gikk utrolig smertefritt, sier hun. Som på ett, to, tre, bare! Kursingen av personalet tok vel et par timer, men det føltes som om alt var klart på et blunk. Positive reaksjoner fra alle områder Frem til nå har Orkla Media ikke gjort noen kundeundersøkelse etter at det nye systemet ble implementert, men de reaksjonene som har kommet frem har vært positive. - Vi kan håndtere, koble og følge opp samtalen mye enklere. Når avisen for eksempel ikke har kommet ut en dag eller om en tjeneste er nede, kan vi raskt og enkelt legge inn en købeskjed slik at kundene får beskjed om hva problemet er, før de har kommet frem for å snakke med oss. Vi har fått en vesentlig høyere servicegrad enn vi hadde tidligere, sier Inger Marie Ellingsen. Nå kan vi utføre bemanningen og samtalehåndteringen mye mer effektivt enn tidligere. Det gjør igjen sitt til at vi kan gi våre kunder enda bedre service. Inger Marie Ellingsen - Orkla Orkla valgte følgende av Trios produkter: Trio PresentOffice Server (sentralbordsystem) Sentralbordklienter for Alcatel Kalenderintegrasjon for Lotus Notes Webklient Talt fraværsmarkering Talepostkasse Trio Agent Server (kontaktsenter) Trio Agent Agentklienter Trio Agent Lotus Notes kobling for e-post, faks og talepostkasse Trio beregnet ventetid og køplass 15

16 Videoanlegg + 3G-mobil = Sant!!! av Jan Tommy Henric Jensen Tandberg, som er en av verdens ledende innenfor visuell kommunikasjon, har lansert et nytt produkt i sin portefølje som lar deg delta i videomøter hvor som helst i verden via din 3G-mobil. Produktet kalles 3G-gateway og leveres i to ulike versjoner med en kapasitet på 8 eller 30 samtidige forbindelser. Med Tandbergs 3G-gateway installert i videonettverket ditt og en 3G-mobil i dine hender, deltar du i videokonferansen på lik linje som du ville gjort med et vanlig videosystem. Brukeren ringer gatewayens telefonnummer, taster hvilken linje eller hvilket møte han ønsker å delta i, og på en-to-tre så er han med i videomøtet. Dersom brukeren ønsker å ringe til et ISDN-basert anlegg må du også ha en ISDN-gateway som bærer samtalen til ISDN-verdenen. Med enkle tastetrykk kan mobilbrukeren også ta i bruk bedriftens mulitsite og konferansetjenester dersom de har dette stående i videoparken sin (f.eks en Tandberg MPS 200/800). Dersom bedriften har Border Controller kan brukerene også med sin 3G-telefonen også ringe sikkert til videosystemer utenfor bedriftens LAN. Kvaliteten på samtalene er ganske bra selv om konferansene kun kjøres på 64 kbps. Du som sitter på videosystemet og ser 3Gdeltakeren får en god opplevelse av deltakeren. Produktet er ideelt for forsikringsselskaper i takstarbeid, for bedrifter med ansatte stadig på farten og entreprenører og håndverkere på befaring hos kunder. Kilde: 16

17 Siste nytt fra CeBIT HSDPA Turbo-3G slår ADSL 3G-nett oppgradert til HSDPA vil kunne levere trådløst bredbånd på 3,6 Mb/s til samme pris som ADSL, men tilgjengelig overalt hvor mobilnettet har dekning, skriver det svenske analyseselskapet Berg Insight. PC-kort med 3Gkommunikasjon blir en storselger. HSDPA (High Speed Download Packet Access) er en oppgradering av UMTS som gjør det mulig å øke hastigheten betydelig ned til bruker. HSDPA bygges nå inn i kommunikasjonskort for bærbare PCer. T-Mobile har alt begynt å levere dem. 120 millioner enheter HSDPA rulles ut samtidig som det selges flere bærbare PCer enn noen gang. Vi beregner at det vil være 120 millioner bærbare PCer i Europa innen Noe av det viktigste telekomindustrien kan gjøre er å sørge for at disse får tilgang til internett, sier Tobias Ryberg i Berg Insight. Det er mye snakk om nye teknologier, men HSDPA er her nå, med en kombinasjon av høy ytelse og god dekning. Ingen annen teknologi kan gi så bredt fotavtrykk i den nærmeste fremtid, sier Ryberg. Etterspurt Mobilt internett har alt vist seg å være en av de mest etterspurte tjenestene i 3Gnettene. NetCom lanserte sine 3Gkort i fjor vår og ble overrasket over interessen. Ifølge rapporten er det nå 1 million 3Gkort i bruk i like mange bærbare PCer verden over. Utrullingen av HSDPA, med en tidobling av datahastigheten fra maks 384 kbit/s til maks 3,6 Mb/s, vil forsterke denne utviklingen. Ruller ut nå Vodafone og Orange, to av de to største euroepiske operatørene, vil nå følge etter T-Mobile og lansere HSDPA-kort gjennom flere av sine markeder i første kvartal i år. Verken Telenor Mobil eller NetCom har foreløpig tatt noen beslutning om å ta i bruk HSDPA, men vurderer teknologien og markedsmulighetene. Brum ønsker deg og dine en riktig God Påske! 17

18 Nokia lanserer Wi-Fi-mobil Nokia 6136 er på vei mobilen som kombinerer mobilnettet og trådløse nettverk. Mobil med Wi-Fi Nokia 6136, en GSM- og 3Gtelefon med WLAN, skal ha sømløs overføring mellom GSMnettet og trådløse Internett-soner, noe som kan være en av de mest spennende utviklingene på mobilfronten i år. Mobilen kommer på markedet i andre kvartal. Du kan gå sømløst fra det trådløse nettet ditt hjemme, fortsette å være på nett over telenettet, og deretter automatisk logge deg på Internetthotspotter på jobben eller andre steder. Nokia tror kombinasjonen av disse trådløse teknologiene vil fremme bruken av VoIP-telefoni, også med håendholdte terminaler. Dette vil til syvende og sist spare penger for brukeren. Teknologien har fått navnet UMA, Unlicenced Mobile Access. Dette er lettere enn å bære laptopen opp mot hodet, sier administrerende direktør for Nokias mobildivisjon, Kai Öistämö. Vi tror også på spennende nye forretningsmodeller basert på denmne teknologien. Kompbinasjonen mellom IPtelefon og mobil terminal vil øke operatørenes innendør dekning, sier han. Nokia hevder at mobilen kan bygge bro mellom to trådløse standarder GSM og WLAN. Nokia 6136 har UMA-teknologi for sømløs stemme- og dataoverføring mellom GSM mobil- og WLANnettverk. Med UMA-teknologien som finnes i Nokia 6136 kan operatører levere stemme- og datatjenester til abonnenter gjennom WLAN-oppkobling, skryter Nokia i en pressemelding. Dette er en foldetelefon med et kamera med 1.3 megapiksler og 8x digital zoom. Telefonen har støtte for et eksternt microsd minnekort med ekstra lagringsplass. Den har innebygd FM stereo radio og MP3-spiller. Nokia 6136 har dobbel fargeskjerm, inkludert en stor hovedskjerm med støtte for farger, integrert høyttaler og flere meldingsfunksjoner, som MMS, e- post, push-to-talk og Nokia Xpress Audio Messaging. Nokia 6136 har god driftskapasitet både i GSM- og UMA-modus, med opptil fem timer taletid og opptil 280 timer standbytid i GSM modus og opptil fem og en halv time taletid og opptil 82 timer standby tid i UMA modus. Prisen er satt til rundt 2300,- kroner før moms, og vil være på markedet i løpet av andre kvartal. Den er ventet å være en telefon for avanserte brukere. To andre modeller Nokia 6131 er en ny mellomklassetelefon. Vil koste like mye, og vil være ute i andre kvartal. Dette er en 3G-telefon med 1.3 megapiksel kamera, MP3-spiller og minnekortplass. Det er en foldetelefon med ytre display. Nokia 6070 er en ny billigmodell. Det er en candybartelefon med kamera og fargeskjerm. Denne skal være enkel å bruke, med store taster og stor fargeskjerm, kamera, enkle menyer og design. Listepris på 1417 kroner (175 Euro) før moms. Med disse tre modellene vil Nokia i løpet av 2005 og 2006 ha lansert 18 3G-telefoner, 33 musikktelefoner og 32 kameratelefoner. 14 av disse 32 har 1.3 megapikselkamera eller større. Samarbeid med Sony Ericsson Nokia vil også annonsere et nytt samarbeid med Sony Ericsson på pressekonferansen. Samarbeidet går på utvikling av en standard for mobil-tv, dvb-h. Fra pressemeldingen: Dette vil sikre at mobile TV-tjenester og pilotprosjekter fra 2006 og fremover har støtte for terminaler fra flere produsenter. Et mangfold av teknologier vil gi forbrukerne tilgang til ulike typer innhold på mobiltelefonen. Sony Ericsson og Nokia har identifisert DVB-H som den foretrukne teknologien for kringkasting av mobil TV over det digitale bakkenettet, og begge parter er aktive i den pågående standardiseringen og teknologiutviklingen for å skape en forbedret brukeropplevelse av mobil TV. (For mer info besøk Lets your phone use the Internet for calls and data UMA (Unlicensed Mobile Access) Lets you use your wireless broadband Internet connection for mobile phone services. This 18

19 includes voice calls, mobile browsing, , MMS, SMS, and basically any mobile service you use a network connection for. What's Good About UMA You probably connect to the Internet at home or at work, often on a broadband connection. When you use your mobile phone, you use a separate, cellular connection. But both of these systems can connect you to the same services. Since your broadband connection is reliable, fast, and always on, why not use it with your phone, too? That's the basic idea behind UMA. It connects your mobile device to your GSM/GPRS services through WLAN (802.11) and allows you to handle calls, send and receive messages, check your - basically, it lets you do what you already do with your mobile phone, this time through a wireless broadband Internet connection. When you're not in range of such a connection, of course, the cellular network takes over. The automatic switch from cellular to broadband is as simple as walking in your front door - you won't even notice it happening. A few more points about UMA: Simplify your life by using your mobile phone for all of your communications Most calls and other mobile service connections are done at home or work - UMA technology offers fast, reliable and affordable connectivity Get more out of your mobile device's features (things like browsing, Visual Radio, and mobile video) using the fast broadband Internet connection provided by WLAN access Use it indoors with your home or office WLAN, or even through a public hotspot UMA switches automatically between cellular access and WLAN when you're in range - you won't notice the difference even in the middle of a call WLAN provides reliable coverage in the home or at work UMA requires support from your network operator How UMA Works Firstly, you need a mobile device with UMA technology, an operator that supports UMA, and an Internet broadband connection that you can access with WLAN. To use UMA, that's really all you need to know. Instead of using GSM radio to connect to cellular towers, it uses IP to connect to the mobile network through the Internet. Unlicensed Mobile Access (UMA) technology provides access to GSM and GPRS mobile services over unlicensed spectrum technologies, including Bluetooth and By deploying UMA technology, service providers can enable subscribers to roam and handover between cellular networks and public and private unlicensed wireless networks using dual-mode mobile handsets. With UMA, subscribers receive a consistent user experience for their mobile voice and data services as they transition between networks. In order to promote the widespread adoption of UMA technology, a number of leading companies within the wireless industry have jointly developed a set of open specifications. These specifications are available through this Web site, and may be used by vendors and carriers of wireless communications systems and applications to develop and deploy interoperable solutions. In addition to developing and maintaining the initial specifications, the participating companies are actively working with the 3GPP standards organization to use the specifications as the basis for the development of a formal standard. How UMA Technology Works 1. A mobile subscriber with a UMAenabled, dual-mode handset moves within range of an unlicensed wireless network to which the handset is allowed to connect. 2. Upon connecting, the handset contacts the UMA Network Controller (UNC) over the broadband IP access network to be authenticated and authorized to access GSM voice and GPRS data services via the unlicensed wireless network. 3. If approved, the subscriber s current location information stored in the core network is updated, and from that point on all mobile voice and data traffic is routed to the handset via the Unlicensed Mobile Access Network (UMAN) rather than the cellular radio access network (RAN). 4. ROAMING: When a UMAenabled subscriber moves outside the range of an unlicensed wireless network to which they are connected, the UNC and handset facilitate roaming back to the licensed outdoor network. This roaming process is completely transparent to the subscriber. 5. HANDOVER: If a subscriber is on an active GSM voice call or GPRS data session when they come within range (or out of range) of an unlicensed wireless network, that voice call or data session can automatically handover between access networks with no discernable service interruption. Handovers are completely transparent to the subscriber. 19

20 satser stort på videokonferanser Forsikringskonsernet TrygVesta har lang erfaring i bruk av videokonferanser, noe som har gitt selskapet økt produktivitet og et betydelig redusert reisebudsjett. Nå satser selskapet enda mer og har investert i 30 nye videoenheter med tilhørende infrastruktur. Vi begynte å benytte oss av videokonferanser på slutten av 90-tallet, og siden den gang har bruken bare økt. Da Vesta ble kjøpt opp av Tryg i Danmark, ble det virkelig fart i bruken av videokonferanser. For oss innebærer videokonferanser besparelser i både tid og penger. Vi kan møtes oftere og flere kan delta på møtene. Derfor bestemte vi oss for å satse ytterligere på videokonferanser, og øker nå kapasiteten på våre kontorer i Bergen, Oslo og Ballerup i Danmark, forteller Even Berge, leder for kontoradministrasjon og eiendom i Vesta. Videokonferanser er et effektiv og lønnsomt verktøy for konsernet, og mange reiser blir spart på de mange møtene som forgår mellom Vestas hovedkontor i Bergen og Trygs hovedkontor i København i Danmark. Selskapet har også en klar policy på at man ikke skal reise før man har vurdert å benytte videokonferanse. Konsernet TrygVesta ble etablert i 2002, og er det nest største skadeforsikringskonsernet i Norden. Konsernet består av forsikringsselskapene Tryg i Danmark og Vesta i Norge, og har totalt ansatte. Øker kapasiteten TrygVesta har bygd en helt ny videokonferansesal i Bergen, som har plass til 130 personer. I tillegg er konsernet i gang med å tilrettelegge for videokonferanser i konferansesalen i Ballerup, med en kapasitet på opp mot 300 personer. I Norge har også selskapet utstyrt flere av sine avdelingskontorer med tilsvarende utstyr. Med denne kapasitetsøkningen kan opp mot 500 personer delta på en og samme videokonferanse. Det betyr at vi raskt og effektivt kan nå ut til et stort antall personer med lik og riktig informasjon, sier Berge. Betydelige besparelser Ifølge egne kalkyler vil investeringen i 30 videoenheter og infrastruktur fra TANDBERG være tjent inn i løpet av 12 måneder. Vi har investert i det siste innen teknologi og produkter. At besparelsene er betydelige, er det ingen tvil om. Vi regner med å redusere reiseutgiftene i konsernet med opp mot en million kroner i snitt hver måned. I tillegg sparer vi mye tid. En reise fra Bergen til vårt kontor i Danmark og tilbake tar omtrent 8 timer. Vi sparer totalt sett omkring 100 til 150 reiser i snitt hver måned. I tillegg til at man sparer tid og penger, frigjøres det mer tid til familie når man reduserer antall forretningsreiser. Dette er viktig for våre ansatte. Vi legger også vekt på at vi gjennom å redusere antall forretningsreiser kan spare miljøet gjennom reduserte utslipp av miljøgifter, sier teknisk konsulent og ansvarlig for videoanleggene, Jan Tommy H. Jensen. Videokonferanse til undervisning TrygVesta vil også ta i bruk det siste innen teknologi fra TANDBERG når det gjelder streaming og arkivering. Vi jobber nå med å utarbeide interne kurs via videokonferanse. Snart vil en rekke kurs kunne streames ut til våre ansatte. En kursmodul vil da kunne brukes mot alle våre ansatte, og de kan gjennomføre kurset når det passer for dem. I tillegg vil vi ta opptak av møter som kjøres på videokonferanse, slik at de som ikke kunne delta på møtet kan gå gjennom opptak fra møtet i ettertid, sier Jensen. Kontaktperson: Jan Tommy Henric Jensen, Vesta Forsikring 20