Finne eller fjerne tidstyver?

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Finne eller fjerne tidstyver?"

Oddbjørg Enoksen
8 år siden
Visninger:

1 Finne eller fjerne tidstyver? Innovasjon Norge Mona Skaret og Unn Elin Hatlelid

2 INGEN endrer praksis bare fordi du har laget en solid tidstyvanalyse (med mindre du også har en ladd pistol )

3 Slipp kundens stemme til ufiltrert

4 Hunting timethieves in Innovation Norway 1) ASK THE CUSTOMER 2) TAKE ACTION How: Serviceundersøkelsen 519 customers told us how we can remove timethieves and make us «easy to use and asy to love» 60 telephone interviewes

5 Vennligst vent mens vi behandler din søknad i 60 dager

6 20 eiere, nesten 40 ulike oppdragsgivere

Tre delmål 1 2 3 More succesful entrepreneurs More enterprises with capacity for growth More innovative business clusters 1a

oriented clusters 1b 2b 3b More viable start-ups More innovative companies More cooperation oriented companies 1c 2c 3c More

7 Tre delmål More succesful entrepreneurs More enterprises with capacity for growth More innovative business clusters 1a More born globals with high growth potential 2a More international growth companies 3a Innovative, dynamic and internationally oriented clusters 1b 2b 3b More viable start-ups More innovative companies More cooperation oriented companies 1c 2c 3c More attractive to be an entrepreneur Increased productivity and profitability in companies Innovative regions with capacity for growth

8 Våre kunder har røntgensyn! Kriterier/søknad/dokumentasjon Personlig kundedialog Ansvar, fullmakter, kompetanse Lang behandlingstid E-søknad Digital kundedialog/nettsider Andre tidstyver Samspill med andre aktører Utbetaling/oppfølging Kilde: Tidstyvanalysen

9 Sett tidstyvanalysen i midten og på toppledelsens bord

11 I have 6 main dreams which can be separated into 3-6 sub-dreams, which I would really like you to prioritize!

2015 2016 2017 2025 Be customer driven in everything we do Easy to use

12 Be customer driven in everything we do Easy to use Easy to love Lean and more cost efficient organisation Fuel employee engagement

13 Milestoneplan 1H 2015 Customer promises: Phase 1: Timethief analysis Organisation: Phase 1 inplacement Visionwork: Deliver first workingdraft, #Drømmeløftet to the Board Organisation: Phase 2 inplacement and start of strategyprocess LeadershipTeam: all vacant new roles hired, will be announced Jan 30th Budget: Budget 2015 and recommended downsizing to the Board Customer promises: Phase 2: Clear priorities on value creations for customers Organisation: inplacement level 2 of management Strategy/Brand revision: strategy board meeting April 23rd Downsizing: Implement downsizing process with workforce council (separate plan) Strategy/Brand/organization/innovationspeech /Dream commitment IN Internal Kick Off 15.january 15.january 22.january Feb/April February 15th 26.february March/April Feb/March April/May Before June 1 st May 21 st /June2nd August 27th

14 Ta tak i det du kan gjøre noe med selv, før du peker på andre

15 Fokus på det vi kan gjøre noe med selv!

16 Each department 1. Read the time thief analysis 2. Spend 10 min: What should the Leadership team fix first? 3. Spend 50 min: Which local time thieves can we start to remove right away?

17 Remove local timethieves and share on Yammer!

18 Tidstyvanalysen kundegruppen Gründer med digitale øyne

19 Top 3 Tidstyver Gründer Tillat meg å selv finne ut hva Innovasjon Norge kan gjøre for meg gjennom gode nettsider med kontaktpersoner, chat og selvbetjeningsløsninger som er åpne 24/7. La meg få snakke med flinke folk som jeg virkelig kan sparre med og som bringer ideen min og selskapet noen steg videre. Lag en enkel e-søknadsløsning og speed opp saksbehandlingsprosessen mitt viktigste konkurransefortrinn mot de etablerte er hastighet og fleksibilitet.

. Kundene forventer selvbetjening, intuitive grensesnitt og umiddelbar feedback Kundene

20 Tilby Self-service kundene er godt vant Våre kunder har blitt vant til gode digitale løsninger - Digitaliserte banker, Amazon, Apple, Facebook.. Kundene forventer selvbetjening, intuitive grensesnitt og umiddelbar feedback Kundene forventer personlig tilpasset løsning Vi har kompetansen, nettverkene og virkemidlene, men ikke de digitale flatene som gjør dette lett tilgjengelig!

21 La meg få snakke med flinke folk I dag ikke tilgjengelig digitalt Sektor kompetanse Nettverk Markedskompetanse Kunde Bredt spekter av rådgivning Forretningsmodellering, IPR, Design, osv Markedsmuligheter (oversikt over markedsmuligheter for norsk næringsliv) Økonomiske virkemidler Vi har kompetansen, nettverkene og virkemidlene vi ønsker å tilgjengeliggjøre dette direkte til våre kunder digitalt.

22 Enkel e-søknadsløsning og hastighet optimalisering av prosess Digitalisering vil gi raskere behandling for grunder og effektivisere Innovasjon Norge Sammenligningstall fra bank finans bransjen viserer en automatisering på opp mot ca 70% Dette vil frigjøre kapasitet til å jobbe med det som har størst verdi for kunden

23 Klarer du ikke endre deg uten IT, klarer du ikke endre deg med IT heller

24 Endringer - noen fakta Systemer og prosesser endrer seg ikke, folk endrer seg en av gangen! Om vi ikke klarer å endre oss uten IT klarer vi ikke endre oss med men drivere for endring kan være både: Prosess Folk Systemer

25 Kontekst Vi er tett på bedriftene Profilering Kompetanse Finansiering Rådgiving Nettverk

26 Kontekst Kontorer i 35 land over hele verden Utfordring: Innovasjon Norge er en global organisasjon med de samme utfordringene som en internasjonal aktør, men vi har resurser som tilsier at vi alle sitter I Norge. Løsning: Vi må bruke standard og hyllevare løsninger og heller tilpasse måten vi jobber. På denne måten kan vi dra nytte av utviklingen til de beste aktørene I markedet.

27 Hvilke hovedprinsipper jobber vi etter

28 Hyllevare Velger hyllevare og tilpasser måten vi jobber på Hvorfor tror vi at vi er så spesielle? Kunder er vel kunder? Vi bygger ikke nye IT-løsninger rundt gammel og variert praksis Vi tilpasser måten vi jobber på

29 Adaptiv metodikk - det å tørre å leve med usikkerhet reduserer faktisk risiko Kjennetegn ved metodikken Så enkel styringsstruktur som mulig Stor åpenhet og involvering Du vet hvor du skal men ikke alle detaljene, beslutninger må tas underveis De fleste beslutninger tas av et lite kjerneteam Lærer og tilpasser seg underveis

30 Hvilke sko tar vi på oss? For å lage gode kunderettet digitale løsninger trenger vi å involvere kundene i hele prosessen og vi trenger 1. Forretningsresurser som har digital kompetanse 2. IT resurser med god kompetanse om forretning Vi tar selv ansvar for strategi, arkitektur og ledelse Vi kjenner Innovasjon Norge bedre enn det konsulentene gjør

31 Roll in not Roll out Prosess Team

32 Både mye mer ydmyk og mye mer ambisiøs

33 Extremely good and embarrasingly bad It took an incredible long time to get an answer. It all seams very bureaucratic. No trust in your employees or us The advisor we use is exceptional A sparring partner. His competence and networks is extremely valuable to us right now. The advisor didn't seem very interested really. Almost arrogant. But maybe he was just uncertain and embarrassed because it had taken so long

34 Transparency means we have to deliver

Takk for oss! Unn Elin Hatlelid E-post: unhat@innnovasjonnorge.

36 Takk for oss! Unn Elin Hatlelid E-post: Mona Skaret E-post:

Like dokumenter

Digitalisering i Innovasjon Norge

Digitalisering i Innovasjon Norge Unn Elin Hatlelid Innhold: Bakgrunn og refleksjoner Hva var vårt verdiløfte til departementene hvorfor gjør vi dette Hvordan jobber vi med digitalisering Drivkrefter