SIKKERHET I VAREHANDEL. Intelligente kameraløsninger og videoanalyse relevant for både drift og marked

Transkript

1 lø n n s o m t m e d k a m e r a Intelligente kameraløsninger og videoanalyse relevant for både drift og marked ET MAGASIN OM SIKKERHET Februar 2015 s i k k e r h e ts lø s n i n g e r Slik sikrer Starbucks og Burger King verdier og ansatte t e m au tg av e SIKKERHET I VAREHANDEL Vi gir deg oversikten over tjenestene og produktene som er relevante for deg. 24 TIMER

2 24 TIMER INNHOLD 8 SIKKERHET DER DU JOBBER Ulike bedrifter har ulike sikkerhetsbehov. Felles for dem er at de ønsker å sikre sine medarbeidere, kunder og verdier på en god måte. TEKNOLOGI DRIVER UTVIKLINGEN Handelsnæringen er i stadig vekst og utvikling. Tilsvarende trend opplever vi i sikkerhetsbransjen. Fellesnevneren for oss begge er at det er teknologi som leder an i utviklingen. TEMA SIKKERHET I VAREHANDEL Vi gir deg oversikten over tjenestene og produktene som er relevante for deg. 10 TRYGGE RAMMER Enkle, standardiserte løsninger skaper trygge rammer for butikker. 16 DETTE ER NYTT MED KAMERA Intelligent kameraovervåking innbyr til en lang rekke nye tjenester. For de som kun sikrer seg med tradisjonelle kameraløsninger snakker vi om en liten revolusjon. Utgiver: Securitas AS Ansvarlig utgiver: Jarle Ramskjær Redaktør: Siri Beate Nordby Foto: Erik Thallaug, Joakim S. Enger Illustrasjoner: Børge Bredenbekk Design/produksjon: Teft Spørsmål vedrørende innhold kan rettes til Jarle Ramskjær (jarle@ eller 02452). Alle rettigheter til formidling av denne publikasjonen eller dens innhold forvaltes av Securitas AS. Det tas forbehold om at trykkfeil kan forekomme. Sterk vekst tross utfordringer Siden slutten av 50-tallet og frem til i dag har norske husholdningers forbruk nærmest firedoblet seg ifølge Statistisk sentralbyrå. Dette gjenspeiler seg i at varehandel er blant de største og raskest voksende sektorene, i takt med den øvrige veksten i norsk økonomi. Samtidig møter næringen utfordringer gjennom nye teknologiske løsninger og en netthandel som er døgnåpen og grenseløs. Klokelig har mange bransjeaktører grepet fatt i utfordringene ved å legge vekt på nye, innovative produkter og tjenester, samt fornye servicebegrepet. Sikkerhet er en del av løsningen Som en ledende aktør i sikkerhetsbransjen har Securitas jobbet målrettet for å ligge i forkant av utviklingen i varehandelen og jobbe sammen med næringen og kunder for å komme opp med nye løsninger. Vi har sett en tydelig utvikling at vekter som jobber i varehandel i stadig større grad har blitt en servicemedarbeider som bidrar til å styrke kundens omdømme og salg. Dette har ikke gått, og skal aldri gå, på bekostningen av sikkerheten. I dag er vi inne i en trend hvor tekniske sikkerhetsløsninger blir stadig mer relevante for handelsnæringen, og ikke kun for dem med et særskilt sikkerhetsbehov. Det har kommet en rekke, nye løsninger som kan gi medarbeidere og kunder mer trygghet. Dette kan vi nå også tilby til fornuftige priser gjennom ulike pakkeløsninger. Både i sikkerhetsbransjen og i varehandelsnæringen er det mange som stiller seg spørsmålet: vil nye tekniske løsninger bidra til å frigjøre menneskelig arbeidskraft. Vi kan kun svare for sikkerhetsbransjen og da er svaret et betinget ja. Flere av våre nye sikkerhetsløsninger, samt mange av dem vi ser under utvikling, vil delvis kunne erstatte vektere. Samtidig er vi sikker på at det alltid vil være behov for vekteren både for å sørge at noen fysisk må løse utfordringer, og samtidig opplever kundene at tilstedeværelsen gir dem en trygghet som teknologien ikke fullt ut kan konkurrere med. Vi håper at denne spesialversjonen av vårt kundemagasin, 24 timer, kan bidra til å gi deg innsikt i nye og relevante sikkerhetsløsninger. I tillegg håper vi at du, som oss, er nysgjerrig på hva fremtiden vil bringe av muligheter. Vi utvikler oss best sammen med våre kunder, og vi ønsker en dialog med deg! MORTEN EVENSEN, National Key Account Mangager Retail Securitas Norge 2 24 TIMER TIMER

3 PRODUKT TÅKESIKRING TEMA SIKKERHET I VAREHANDEL Dette er tåkesikring Securitas tilbyr nå et effektivt supplement i tillegg til et komplett innbruddsalarmsystem gjennom vår samarbeidspartner Protect Norge. Tusenvis av suksessfulle installasjoner har allerede bevist at tåkesikring er særdeles velegnet til forhindring av innbrudd og hærverk. SLIK FUNGERER DET: På få sekunder er tåken så ugjennomtrengelig at tyvene forsvinner ut samme vei de kom inn Tåken er fullstendig uskadelig for mennesker, ITutstyr, maskiner og inventar Øyeblikkelig sikring av verdier - tyver kan ikke stjele det de ikke kan se Tåkesikring er anerkjent av politiet og anbefales av mange forsikringsselskaper Tåkesikring er billig i drift og kan aktiveres igjen og igjen Tåkesikring kan monteres skjult og installeres overalt Tåkesikring kan tilsluttes alle eksisterende innbruddsalarmanlegg Konstruert slik at man ikke kan utløse tåkesikringen ved en feil Tåkesikring fra Protect har nok tåke til å stoppe hele åtte innbrudd før den må etterfylles Maskinene kan «programmeres» til å etterfylle rommet med tåke i opptil 12 minutter etter første avfyring Dersom maskinen registrerer en ny bevegelse, vil den starte på nytt for å sikre dine lokaler. Den eneste måte å stoppe den på er å slå av alarmen FORDELER: Trygg med tåkesikring Nå tilbyr Securitas tåkesikring som kan sikre deg mot innbrudd og hærverk. Sikringen tilpasses ditt behov, og systemet kan settes opp alene eller i kombinasjon med andre sikkerhetsløsninger. Tåkesikring kan enkelt monteres der du har behov for å sikre dine medarbeidere eller verdier. Tåken utløses av medarbeidere på stedet, via alarm eller fjernutløst fra Securitassentralen. I løpet av sekunder spres tåken ut i lokalet og stopper tyven. Ved innbrudd kan også tåkesikringen bidra til å avskrekke tyver, men også forsterke effekten av en alarm. En maskin kan fylle et rom med tåke i opptil 12 minutter og sette tyven ut av spill, inntil en vekter eller politiet kommer til stedet. I Norge tilbyr Securitas denne løsningen i samarbeid med Protect Norge. Tåkesikringsanlegget kan tilsluttes alle eksisterende innbruddsalarmanlegg og er billig i drift. Tåkesikring som forhindrer innbrudd, tyveri og hærverk. Man kan ikke stjele det man ikke kan se. På få sekunder er tåken så ugjennomtrengelig at tyvene forsvinner ut samme vei de kom inn. Tåken utløses av medarbeidere på stedet, via alarm eller fjernutløst fra Securitassentralen. Blant annet varehandel, senterbutikker, dagligvarebutikker, kjedebutikker, lagerog distribusjonslokaler, små og store kontorlokaler, med mer. Mer informasjon Tyvene mister syn- og retningssans Tåken har en umiddelbar effekt på tyvens oppførsel Tåken stopper tyven på sekunder Tåkemaskin fra Protect er den eneste på markedet som kan produsere en tørr og ufarlig tåke i et helt minutt på full fart Markedets lengste batteri-backup i tilfelle tyven kutter strømmen Lang batterilevetid betyr en bedre driftsøkonomi En unik PULS-funksjon som kan beholde tåketettheten i et rom over lang tid Ingen intern vifte - ingen viftestøy En smart investering - Etter et mislykket innbrudd har tåkemaskinen betalt seg selv Mulighet for hele 3 års full garanti Driftsstatus er synlig i alarmpanelet - din trygghet for at alt er i orden Kan installeres skjult Sabotasjesikkert stål i kabinettet - reduserer muligheten for sabotasje på maskinen Elegant design På få sekunder tåkelegges hele lokalet, slik at tyvene ikke ser noen ting. Man kan velge å innstallere én eller mange tåkesikringsmaskiner, avhengig av bedriftens behov. (Foto: PROTECT Norge) ILLUSTRASJON BØRGE BREDENBEKK 4 24 TIMER TIMER

4 TEMA SIKKERHET I VAREHANDEL Hver dag møter Anders og de andre vekterne større og mindre utfordringer. Det kan for eksempel være tyverier, evakuering eller barn som har gått seg bort. TRYGGHET FOR KUNDER OG ANSATTE Vekterne på Gulskogen kjøpesenter i Drammen er senterets øyne, ører og ansikt utad. Sikkerhet og beredskap står alltid i fokus, og de mange daglige oppgavene løses med god serviceinnstilling og et smil. Det er en helt vanlig dag på jobben for Securitasvekterne Kim og Anders. Dagen har vært stille og rolig, slik det vanligvis er her på Gulskogen. Med mange mennesker samlet på ett sted, oppstår det like fullt konflikter nå og da, men vekterne løser det meste uten at politi eller andre instanser trenger å kobles inn. Det hender Kim, Anders og de andre vekterne må vise bort personer som oppholder seg på senteret av andre grunner enn for å handle. Nasking, for eksempel, har de klare rutiner for å håndtere. Den største og viktigste delen av jobben er det imidlertid få som legger merke til: den forebyggende sikkerheten. Kommunikasjon er viktig Vi har en rekke faste rutiner, og vi går hyppige sjekkrunder både ute og inne. Mange av oppgavene gjør vi for å ligge i forkant av problemene. Det kan være jevnlige sjekker av at heisene fungerer som de skal, at rømningsveiene er frie og ellers små og store sikkerhetstiltak slik at både kunder og ansatte skal føle seg trygge, forteller Kim og Anders. De har mange ganger erfart at tilstedeværelsen deres har en preventiv virkning. Vi opplever så mye forskjellig, og blir ikke lenger overrasket over hva folk trenger hjelp til eller ønsker å snakke om. Det er ikke uvanlig at kunder kommer bort til oss bare for å prate. Noen er svært åpenhjertige og forteller om alt fra psykiatri og omsorgssvikt til små hverdagshistorier. I kontakt med kundene handler det ofte om å være en god lytter og et medmenneske. Evne til å kommunisere er en viktig del av vekterrollen, og langt viktigere enn det å være stor og sterk, poengterer de to. I BEREDSKAP: Noen ganger skjer mer kritiske og alvorlige situasjoner på kjøpesenteret. Da er det godt at vekterne er drillet i førstehjelp og krisehåndtering. VEKTERNES ROLLE PÅ SENTERET Ansvar for daglig sikkerhet for kunder og ansatte, både forebyggende og akutt. Gi førstehjelp ved skade/sykdom. Tilkalle rette instans ved behov, som politi, brannvesen, ambulanse. Bistå utrykningsetater ved behov, for eksempel i forbindelse med evakuering. Forebygge tyveri og håndtere eventuelle tyverier i henhold til senterets bestemmelser. Åpne og låse senteret. Sørge for utstedelse av adgangskort til ansatte. Betjene kundetelefonen. Ved akutte kriser, som for eksempel brann, skyting, bombetrusler etc.: bistå med vakthold, avsperring av område og generell skadeledelse inntil offentlig instans overtar. Barn som blir borte Vekterne har en sentral rolle også i krisesituasjoner. De har opplevd å bli personlig truet, noe som slett ikke er hyggelig, men størst inntrykk gjør det likevel når noen blir syke. Vi er godt drillet i førstehjelp, og yter hjelp til helsepersonell overtar. Vi har hjertestarter tilgjengelig og bred førstehjelpskunnskap. Skulle man være så uheldig å falle om, er senteret tross alt et trygt sted å være. Vi er alltid flere tilstede, og det tar aldri lang tid fra vi blir tilkalt til vi er der det skjer, sier Anders. Den vanligste hverdagskrisen vekterne håndterer, er barn som kommer bort fra foreldrene sine. Selv om det bare er et spørsmål om tid før de gjenforenes, kan det oppleves som kritisk både for foreldre og barn. Men det hender de må håndtere mer alvorlige situasjoner. En gang måtte vi hjelpe en ung kvinne som spontanaborterte. Det var en røff opplevelse. Vi måtte sperre av området inntil ambulansen kom samtidig som kvinnen trengte hjelp og omsorg. Og for ikke lenge siden var det en eldre mann som viste tegn på slag. Han nektet på at han var syk, men vi insisterte på at han trengte ambulanse. Dessverre viste det seg at vi hadde rett. Vi er godt drillet på å håndtere både førstehjelp og ulike kriser, og hadde ikke den eldre karen vært her på senteret da han ble syk, ville det kanskje ikke gått like bra, tror Kim. Løpende kontakt med ledelsen I administrasjonsavdelingen har vekterne et vaktrom med TV-skjermer som viser kameraovervåkningen i sanntid. De har også ansvar for kundetelefonen, som de betjener i senterets åpningstid. Vekterne har fortløpende kontakt med driftsledelsen knyttet til daglig sikkerhet, og mens vi er med på en av de mange inspeksjonsrundene, piper det gjentatte ganger både i den mobile vakttelefonen og walkie talkien. Det er spennende og givende å jobbe som vekter. Ingen dag er lik, og det er en svært sosial jobb, mener vekterne. «Vi opplever så mye forskjellig, og blir ikke lenger overrasket over hva folk trenger hjelp til eller ønsker å snakke om. Det er ikke uvanlig at kunder kommer bort til oss bare for å prate. Noen er svært åpenhjertige og forteller om alt fra psykiatri og omsorgssvikt til små hverdagshistorier.» KIM OG ANDERS VEKTERE VIKTIGE VEKTERE Uniformerte vektere har en preventiv effekt på sikkerheten og tryggheten på senteret, sier senterleder Elisabeth Lohk. Imponert over profesjonaliteten Vekternes tilstedeværelse handler om å ivareta sikkerhet og beredskap her på Gulskogen senter slik at både kunder og ansatte føler seg trygge. I tillegg har vekterne en viktig servicefunksjon overfor både kunder og ansatte. Det sier senterleder Elisabeth Lohk. Selv om det stort sett er rolig på senteret, er den kontinuerlige vekterberedskapen svært viktig. Vekterne er lommekjent på senteret, og de er en stor ressurs både i det daglige og ved uforutsette hendelser. Jeg har ofte latt meg imponere over hvordan de håndterer ulike, og til dels vanskelige situasjoner, sier Lohk. En nylig kundeundersøkelse på Gulskogen bekrefter at kundene føler seg trygge, blant annet på grunn av Securitas tilstedeværelse. Synlige vektere bidrar positivt til kundenes trygghetsfølelse. I tillegg har uniformert personell en preventiv virkning på tyveri, sier Lohk, og fortsetter: Vi har satt trygghet i system, med et sikkerhetsopplegg basert på analyse av mulige hendelser. Securitas har stor kunnskap og kompetanse, og vi har løpende dialog med vekterne. Ved behov benytter vi i tillegg Securitas sentralt på rådgivning, for eksempel ved behov for økt sikkerhet i forbindelse med arrangementer på senteret. I 2013 ble Gulskogen kåret til Norges beste kjøpesenter, og i år fikk de utmerkelsen «Best Nordic Shopping Center of the Year 2014» TIMER TIMER

5 TEMA SIKKERHET I VAREHANDEL Sikkerhet der du jobber TÅKESIKRING Velegnet til forhindring av hærverk og innbrudd, samt umiddelbar sikring av verdier. På få sekunder er tåken så ugjennomtrengelig at tyvene ikke kan se, og dermed forsvinner ut samme vei som de kom inn. Tåken er uskadelig for mennesker, IT-utstyr, maskiner og inventar. Den er forsikringsgodkjent og anerkjent av politiet. Les mer om dette på side 11. KAMERAOVERVÅKING Med overvåkningskameraer øker du sikkerheten for deg, dine ansatte og din virksomhet. Ved utløst alarm kobles kameraene opp mot Securitassentralen og operatøren kan via sin monitor overvåke alarmplassen. Hvis innbrudd eller brann oppdages, tilkalles politiet eller brannvesenet. Les mer om dette på side ILLUSTRASJON BØRGE BREDENBEKK Ulike bedrifter har ulike sikkerhetsbehov. Felles for dem er at de ønsker å sikre sine medarbeidere, kunder og verdier på en god måte. Securitas hjelper deg til å se sikkerheten i sammenheng med din virksomhets verdier, sårbarhet og trusselbilde slik skal kan du være forberedt på hva som kan skje. Vi tilbyr både standardiserte og skreddersydde sikkerhetsløsninger tilpasset dine behov. Her er noen av løsningene som kan være relevante for deg. UTRYKNINGSTJENESTE Ved akutt behov kan vekter tilkalles via trådløs alarm eller per telefon. Kunden bestemmer selv i hvilke situasjoner det er behov for assistanse. Det er alltid minst én vekter i nærområdet, som via Securitassentralen dirigeres til kunden og aksjonerer i forhold til situasjonen. TRYGGHETSALARM ADGANGSKONTROLL Mange har behov for å regulere tilgangen til bedriftens lokaler, og begrense utenforståendes adgang. Med et adgangskontrollsystem fra Securitas kan du utstede individuelle adgangsrettigheter og bestemme hvem som skal ha tilgang til spesifikke områder og til bestemte tider. Les mer om dette på side 19. OMRÅDEKONTROLL Din arbeidsplass utstyres med en alarmsender som er i direkte forbindelse med Securitas-vektere. Trykker du på alarmen, skal vekteren være på stedet i løpet av 90 sekunder og bistå med hva det måtte være behov for, på en diskret og profesjonell måte. Denne tjenesten finnes typisk i bysentrum. BRANN OG EVAKUERING Med brannvernopplæring fra Securitas kan du unngå at brann oppstår og ikke minst opptre korrekt om ulykken skulle være ute. Gjennom grunnleggende innføring i brannvern bidrar vi til at din virksomhet etterlever sentrale krav fra myndighetene. Gjennom Securitasskolen kan man bestille ulike brannvernkurs og evakueringsøvelser. Les mer om dette på side 7. Også kalt «jobbe-alene-alarm». Alarmen har innebygd GPS, og er enkel å bruke. Den er utstyrt med to hovedknapper - én for toveiskommunikasjon med Securitas og én som utløser krisealarm. SVINN- OG KONTROLLTJENESTER Årsakene til svinn kan være mange og kan for eksempel skyldes mangel på interne rutiner, utro ansatte eller store mengder tyverier. Vi bidrar til kontroll av alt fra kassen og personal, til varemottak og distribusjon. Våre kontrolltjenester kan bidra til å redusere ditt svinn og øke din fortjeneste. Les mer om dette på side TIMER TIMER

6 Trygge rammer En enkel, standardisert løsning gir god oversikt over mindre bedriftslokaler, og gjør det enkelt å implementere alarmer, kameraer og annen sikkerhet som beskytter både medarbeidere, gjester og verdier. FOTO: MORTEN BRAKESTAD TIMER TIMER

7 TEMA STANDARDISERTE SIKKERHETSLØSNINGER TRYGT: I UMOEs restauranter er det installert kameraer for å sikre ansatte, kunder og verdier. Trygghet for 9000 medarbeidere For oss var det viktig å finne en samarbeidspartner som leverer gode standardløsninger, som er leveringsdyktig og som har god gjennomføringsevne, sier Peter Rahm, sikkerhetssjef for UMOE Restaurants i Skandinavia. DEN BESTE GRUNNLØSNINGEN: Sikkerhetssjef for UMOE Restaurants i Skandinavia, Peter Rahm (t.h.), sier at de brukte god tid på å kartlegge sine sikkerhetsbehov. Etter nøye overveininger valgte restaurantkjeden Securitas som leverandør. Her er Rahm i samtale med salgssjef i Securitas, Geir André Moksness-Skaug. Standardiserte sikkerhetsløsninger Securitas tilbyr kamerapakker som er spesielt tilpasset små og mellomstore bedrifter (se s. 7). Omlag 90 prosent av dem som har mindre butikk- eller kontorlokaler kan benytte pakkene. Kamerapakken er lett tilgjengelig via PC og smarttelefon, bidrar til å redusere svinn og øker tryggheten blant kunder og ansatte. Løsningen kan bygges ut og tilpasses etter behov. Securitas tilbyr også en innbruddspakke som sørger for at bedriftens verdier blir ivaretatt også etter at medarbeiderne er gått hjem. Pakken inneholder betjeningspanel, alarmsender, magnetkontakt, innesirene, batteri, ledning, antenne, antenneledning, brukermanual og detektorer. Innbruddsløsningen har et komplett og brukervennlig system, og sørger for at vektere kan komme raskt til stedet. For restaurantkjeden har det vært avgjørende å finne en standardisert sikkerhetsløsning som dekker behovene for overvåkning og sikkerhet ved de 350 restaurantene og kafeene som er tilknyttet kjeden. Enkelhet i alle ledd, brukervennlig grensesnitt, gjenkjennelig system fra ett sted til et annet er noen av momentene som var viktige for oss, sier Rahm. Kaffepause i trygge rammer Det er fredag formiddag på en av Oslos mange Starbucks kafeer. Rahm og salgssjef i Securitas, Geir André Moksness-Skaug, nyter en cappuccino mens de forteller om prosessen fram mot valg av sikkerhetsløsning for Umoe Restaurants. Kaffen smaker godt, kanskje til og med ekstra godt ettersom de vet at samarbeidet gir trygghet for tusenvis av medarbeidere og kunder. Prosessen fram mot endelig valg av sikkerhetsleverandør tok tid, men så snart Securitas ble valgt som samarbeidspartner, gikk det raskt å finne fram til selve sikkerhetsløsningen. Det var avgjørende å finne en løsning som var egnet for de fleste kafeene og restaurantene tilknyttet Umoe Restaurants, som blant annet omfatter fem kjeder og en rekke ulike konsepter. Samtidig skulle løsningen være er av en slik art at medarbeiderne ikke føler seg unødig overvåket. Samtlige av Umoes kafeer og restauranter som nyåpner og gjenåpner har i dag de standardiserte løsningene for alarm og kameraovervåking. Avgjørende med rask respons Vi brukte god tid på å kartlegge behovene, og dermed finne den beste grunnløsningen. Det har spart oss for mye arbeid i etterkant. I dag bruker vi liten tid på oppfølging, rett og slett fordi det ikke er behov for det, sier Rahm. Noe av det første du sa var at vi må kunne levere ad hoc og respondere raskt på de utfordringene som dukker opp, skyter Geir André Moksness-Skaug inn. Og det har dere klart, svarer Rahm og fortsetter: Ting går fort i denne bransjen, og den siste tiden har vi har vokst med et nytt serveringssted nesten ukentlig. Plutselig har vi behov for en sikkerhetsløsning på en kafé som åpner om få dager. Securitas snur seg raskt og leverer når det trengs, understreker Rahm. Moksness-Skaug nikker og legger til at samarbeidet er effektivt sett fra begges ståsted. Med standardløsningen som utgangspunkt er det enkelt å implementere alarmer, kamera og annen sikkerhet i de ulike enhetene. Hovedstandarden følges i de fleste tilfeller, supplert med befaringer og tilpasninger på enkeltkonsepter ved behov. Umoe Restaurants er en stor og viktig kunde for oss, og erfaringene fra samarbeidet og arbeidet som ble gjort for å utarbeide gode standardløsninger har vi hatt nytte av også i andre kundeforhold, sier Moksness-Skaug TIMER TIMER Umoe Restaurants AS Norges ledende serveringskjede med ca 350 restauranter og kafeer Ca 9000 ansatte fordelt på kjeder og konsepter som Peppes Pizza, TGI Friday s, Burger King og Starbucks. Utvikler og drifter også spisekonsepter på trafikknutepunkter som kjøpesentre og lufthavner Drifter i tillegg en rekke enkeltstående restauranter i Skandinavia Forventet årlig omsetning på over 4 milliarder kroner

8 TEMA STANDARDISERTE SIKKERHETSLØSNINGER «Så langt har vi ikke fått andre reaksjoner annet enn at dette representerer en trygghet for medarbeiderne.» STIAN ZINKE PEDERSEN, DAGLIG LEDER STARBUCKS JESSHEIM Sikkerhet i hverdagen Det handler om å føle seg trygg, sier Stian Zinke Pedersen, om kameraløsningen som er installert i Starbucks-kafeen der han jobber som daglig leder. Kafeen, som åpnet 4. november på Jessheim, er utstyrt med en standardisert sikkerhetsløsning som dekker behovet for overvåking og sikkerhet. Utstyret var på plass allerede før åpningen og innfrir helt klart vårt behov. Det er en grunnløsning som sikrer både medarbeidere og kunder mot ran og innbrudd. Og skulle noe skje blir gjerningspersonene fanget på film, noe som letter etterforskningen for politiet og oppklarer saken raskere. Det handler rett og slett om sikkerheten vår, sier Zinke Pedersen. Men kameraløsningen er ikke noe verken han eller medarbeiderne tenker noe særlig over i hverdagen. Løsningen er planlagt og håndtert av folk som har greie på dette med sikkerhetsløsninger og som ikke minst vet hvilken grad av sikkerhet det er behov for. De har kartlagt behovene og funnet frem til det som fungerer best. Sånn sett føler vi oss godt ivaretatt. Og ingen av medarbeiderne har reagert med annet enn forståelse. Vi syns alle dette er tolerabelt for å få en opplevelse av trygghet. Hver enkelt medarbeider hos oss blir informert om at det er overvåkning for egen sikkerhet på arbeidsplassen når de signerer arbeidskontrakten. Så langt har vi ikke fått andre reaksjoner annet enn at dette representerer en trygghet for medarbeiderne, sier Zinke Pedersen. INNFRIR: Starbucks-kafeen hadde sikkerhetsutstyret på plass til åpningen 4. november. Daglig leder, Stian Zinke Pedersen, mener at løsningen fra Securitas helt klart innfrir deres behov. Medarbeiderne er positive til kameraene som er plassert rundt i lokalet, og forstår at de er der er for deres egen sikkerhet. DEKKER BEHOVET: Lokalet er utstyrt med en standardisert sikkerhetsløsning som dekker behovet for trygghet. FORNØYD: Daglig leder ved Burger King på Hamar, Sarah Goodchild, føler seg helt trygg på at sikkerheten er ivaretatt i restauranten med kamerapakke fra Securitas. Tilpasset eget behov Burger King på Hamar har en egen sikkerhetsløsning for å sikre tryggheten til både ansatte og gjester. Med flunkende nye kameraer føler daglig leder Sarah Goodchild at de oppnår tryggheten som er så viktig for dem. Burger King er en av de 79 nye butikkene i kjøpesenteret CC Stadion som åpnet i november. Senteret har igjen satt Hamar på kartet som Innlandets handelshovedstad, og i kjølvannet av den store satsingen har sikkerhet for både kunder og ansatte vært en viktig faktor. Alle på senteret har et felles overvåkingssystem, men i tillegg har vi en egen løsning som er tilpasset behovet vårt. Her, som i alle våre andre Burger King-restauranter rundt om i landet med tilpasset kamerautstyr, er hensikten å beskytte medarbeiderne og gjestene mot ran og voldsepisoder, forteller daglig leder Sarah Goodchild. Hun føler seg helt trygg på at sikkerheten er ivaretatt. Kameraene vi har i restauranten forebygger jo også ran, trusler og voldsepisoder slik at medarbeidere og gjester kan føle seg trygge. Goodchild er ikke bekymret for at medarbeiderne skal føle seg overvåket av kameraene i restauranten. Vi har fått utelukkende positive tilbakemeldinger av våre medarbeidere. De innser at kameraene er her for deres beskyttelse. SIKRET: Kameraer i restauranten sørger for trygghet. SER ALT: Overvåkningsbilder er nyttige og nødvendige TIMER TIMER

9 TEMA SIKKERHET I VAREHANDEL DETTE ER NYTT MED KAMERA Intelligent kameraovervåking innbyr til en lang rekke nye tjenester. For de som kun sikrer seg med tradisjonelle kameraløsninger snakker vi om en liten revolusjon. 1 INTELLIGENT KAMERAOVERVÅKING Slike kameraer plasseres der behovet er størst, og på de stedene som gir best oversikt over området som skal kontrolleres. Ved unormale bevegelser går det umiddelbart en alarm hos Securitassentralen. Operatøren kan både fjernstyre kameraene og zoome inn, og får dermed et godt overblikk over området og situasjonen. Nødvendige tiltak, som tilkalling av vektere og/eller politi, iverksettes ved behov. 5 MOBILT VAKTHOLD På uregelmessige tidspunkt i døgnet er vekterens hovedoppgave å forebygge uønskede hendelser. Vekterne inspiserer bygget, samt foretar kontroll av personer som er tilstedeværende, setter på/slår av alarmer, samt sjekker at maskiner og apparater er tilkoblet i henhold til gjeldende rutiner. Skreddesydde kameraløsninger og vektertjenester kan utfylle hverandre og med det skape ytterligere sikkerhet. 3 OMRÅDESIKRING 3 Intelligent videoanalyse kombinert med høyttaler er en utmerket måte å sikre områder som ikke er inngjerdet. På en parkeringsplass, for eksempel, vil den intelligente videoanalysen oppdage personer som har oppholdt seg i kamerabildet over en lengre tid. Potensielle innbruddstyver som sjekker biler for verdisaker vil dermed kunne bli oppdaget. ILLUSTRASJON BØRGE BREDENBEKK Intelligent kameraovervåking (remote video services) gjør sikring av bygninger, butikker og områder enklere og mer kostnadseffektivt. De intelligente kamaeraløsningene overvåker døgnet rundt, og registrerer eventuelle sikkerhetsbrudd i sanntid. Ved unormale bevegelser går det umiddelbart en alarm til Securitassentralen. Her kan spesialtrente vektere fjernstyre kameraene, alarmere uønskede inntrengere, iverksette vekterutrykning og eventuell varsling av nødetater. Kombinasjonen av vektere og intelligente kameraløsninger gir optimal sikkerhet, og har betydelig preventiv effekt. Her kan Securitas tilby både standardiserte og skreddersydde løsninger, avhengig av kundens behov. Her er en oversikt over noen av områdene slike løsninger kan være til nytte. 6 VIDEOANALYSE Videoanalyse er ikke kun relevant for sikkerhetssjefer. Blant annet kan markedssjefer ha stor nytte av dataene som fremkommer fra smart videoanalyse. Løsningen gir deg muligheten til å måle kø og ventetid, du kan få analyser av kundenes bevegelsesmønster i butikken, se besøkstrender opp mot værforhold, med mer. Les mer om dette på side 16. og «Securitassentralen er operativ 24 timer i døgnet, 365 dager i året og er hjertet i Securitas' operative drift.» 2 TERMISKE KAMERA Slike kameraer, med intelligent videoanalyse, detekterer bevegelse uansett værforhold, enten det snør tett, er mørkt, eller tett tåke. Også i områder med for eksempel tett vegetasjon kan denne typen termiske kameraer brukes for å oppdage inntrengsler. 6 ALARMTJENESTER Med en alarm tilknyttet Securitassentralen overvåkes en eiendom eller virksomhet døgnet rundt av våre erfarne operatører. Alarmene kan monters på alt fra dører og vinduer til gjerder rundt eiendommen. Operatørene sitter i direkte kontakt med utrykningsvektere som til enhver tid er klare til å rykke ut. Alarmtjenester kombinert med skreddersydde kameraløsninger bidrar til økt kontroll og sikkerhet. 4 ADGANGSKONTROLL Kameratjenester med passeringskontroll og portåpning er en praktisk og besparende løsning for bedrifter som har leveranser til inngjerdede områder på ulike tider av døgnet. Kameraene, som er direkte koblet mot Securitassentralen, innhenter både visuell bekreftelse og passordbekreftelse for å verifisere den/de som slippes inn TIMER TIMER

10 TEMA SIKKERHET I VAREHANDEL Stor merverdi for forretninger Her er noen av standardmulighetene som intelligent videoanalyse gir. Telling av mennesker Ved å sammenligne antall kunder med antall salg, kan man eventuelt avdekke at salget ikke tilsvarer det antall mennesker som gikk inn i butikken. Kømåling Gir oversikt over hvor lange køene er/har vært. Forklaringen på at kundene forlot butikken kan for eksempel være at køene ble for lange. LØNNSOMT MED KAMERA Data som genereres fra intelligent kameraovervåking kan brukes til mer enn å øke sikkerheten og trygge eiendom og gjenstander. Den intelligente kameraovervåkingen gir mange og gode muligheter til å benytte datagrunnlaget også til forretningskritisk informasjon, sier Ola Edman, spesialist på videoanalyse. Vi kan blant annet hente ut data fra overvåkingen i en butikk som viser hvilke tider av døgnet det er flest kunder i butikken. På den måten kan informasjonen brukes som et styringsverktøy i planlegging av bemanningen, eller for å måle resultatet av en markedsføringskampanje, forteller han. På samme måte vil datagrunnlaget kunne si noe om hvordan kundene beveger seg i butikken. Denne typen merkunnskap vil gjøre det mulig å varelegge butikken mer optimalt. Det finnes en rekke eksempler på hvordan og hvorfor data fra den intelligente videoanalysen kan være nyttig, også i sanntid. Et barn som kommer bort fra foreldrene sine på et kjøpesenter kan spores opp ved hjelp av videoanalysen. Har barnet på seg en rød genser, kan det søkes etter alle røde elementer, som da blir tydelig avmerket på operatørens skjermbilde. Verdien av installasjon av intelligent kameraovervåking er stor, og vi kan gi kundene våre betydelig merverdi utover selve sikkerheten, sier Edman. Innhenting av datagrunnlaget fra den intelligente kameraovervåkingen til virksomhetskritisk informasjon skreddersys hver enkelt kunde. Tidsmåling Se hvor lenge kunder står foran et skilt/reklamefilm/ varegruppe. Heatmap Viser hvor i bildet det er bevegelse. Informasjonen kan for eksempel brukes til å kartlegge når på dagen og hvor det er aktivitet, hvilke varer som er av interesse til hvilke tider og hvor mange som står i kø. Værdata Synkronisering med værdata gir informasjon om besøkstrender og vær. Værmeldingen kan dermed brukes i planlegging av bemanning og/eller lagerbeholdning TIMER TIMER

11 TEMA SIKKERHET I VAREHANDEL PRODUKT KAMERAPAKKER Er utstyret ditt godt nok? Skal du oppnå et godt overvåkingsresultat er det viktig at du velger et kamera som håndterer omgivelsene på en god måte. Her er en oversikt. 1 MINIDOMEKAMERA Små vandalsikre kameraer med megapikseloppløsning er et kostnadseffektivt valg når du vil overvåke innendørs i godt opplyste lokaler. Størrelsen på kameraene gir fleksible installasjonsmuligheter, men begrenser valg av linser og rekkevidde. 2 DOMEKAMERA Disse vandalsikre kameraene kommer i en rekke varianter for å møte dine utfordringer. Muligheter som innebygd IR-belysning, motlysfunksjon og et stort utvalg av linser gjør at kameraene kan fungere optimalt i alle omgivelser. Høyoppløste bilder muliggjør ansikts- og nummerskiltgjenkjenning på større avstander enn minidomene tillater. 3 PTZ (PAN TILT ZOOM) Et PTZ-kamera lar deg styre kameraet i alle retninger og kan optisk zoome inn på områder av interesse. Du kan gi kameraet et automatisk bevegelsesmønster, eller overvåke et fast område og ta kontroll over kameraet ved behov. Optisk zoom gjør at ett kamera kan dekke store områder. 4 TERMISK KAMERA Dårlige lysforhold, uryddige omgivelser og dårlig vær er utfordrende for tradisjonelle fargekameraer. Et termisk kamera viser temperaturforskjeller og fungerer utmerket under slike forhold. I samspill med et PTZ fargekamera utgjør termiske kamera det foretrukne valget når du skal alarmere et område med intelligent videoanalyse. TILBEHØR 5 De fleste kameraer kan utstyres med et stort utvalg av tilbehør. En høyttaler muliggjør f.eks. avspilling av beskjeder når kameraet oppdager uvedkommende. En alarmsentral kan også ta kontroll over høyttalere og gi direkte beskjeder til inntrengere. Lyskastere, adgangskontrollanlegg og brannalarmer kan også tilsluttes et kamera. 62% 51% 69% 80% Norstat har på vegne av Securitas stilt 1000 personer en rekke spørsmål knyttettil trygghet og kameraovervåking. er positive til mer kameraovervåking mener kameraovervåking bidrar til at de føler meg trygge mener kamera overvåking bidrar til å forebygge kriminalitet mener kamera overvåking bidrar til å oppklare kriminalitet Gode startløsninger Securitas tilbyr nå kamerapakker, som er spesielt tilpasset små og mellomstore bedrifter. Securitas har også en egen innbruddspakke. Standardpakkene er myntet på både offentlige og private lokaler, og om lag 90 prosent av dem som har mindre kontor- eller butikklokaler kan benytte seg av disse. Overvåkingsløsningen for butikker og lokaler består av et lite og enkelt videoovervåkingssystem, som gir god oversikt over lokalet. Man kan plassere kameraet på en måte som gir nyttig oversikt over hele lokalet og i tillegg plassere et kamera ved for eksempel kasseområdet eller inngangspartiet. Kameraene forebygger uønskede hendelser, og man kan også se opptak i etterkant. Slik kan uønskede hendelser oppklares og det legges til rette for at noe lignende ikke skjer igjen. Anlegget kan betjenes via nettleser på PC og/eller via en smarttelefon-applikasjon. Slik har man overvåkingen lett tilgjengelig til enhver tid. Innbruddspakken sørger for at verdiene i bedriften blir ivaretatt også etter at medarbeiderne er gått hjem. Ved en uønsket hendelse er vekterne raskt på stedet. Utstyret gir mange valgmuligheter: man kan blant annet velge antall alarmsoner og legge til trådløse komponenter om ønskelig. Innbruddspakken inneholder betjeningspanel, alarmsender, magnetkontakt, innesirene, batteri, ledning, antenne, antenneledning, brukermanual og detektorer. Les om Starbucks og Burger Kings erfaringer med standardpakkene på side 24 og 25. Kamerapakke for små og mellomstore bedrifter, samt innbruddspakke. Kamerapakken for små og mellomstore bedrifter er lett tilgjengelig via PC og smarttelefon, bidrar til å redusere svinn og øker tryggheten blant kunder og ansatte. Kan bygges ut og tilpasses etter behov, og er enklere og rimeligere enn tradisjonelle sikkerhetsløsninger. Fordelene med innbruddspakken er at det er et komplett og brukervennlig system, som forebygger innbrudd også etter stengetid. Vektere kan komme raskt til stedet. Kamerapakkene appellerer til hele spekteret fra enkeltstående bedrifter til store kjeder med mange lokasjoner. Mer informasjon: TIMER 2015 ILLUSTRASJON 24 BØRGE TIMER BREDENBEKK

12 TEMA SIKKERHET I VAREHANDEL PRODUKT NYHET! Med trådløs kameraoverføring unngås lange kabelstrekk og vanskelige kabelgjennomføringer. Q&A FOR DEG SOM VURDERER KAMERA Det er en god del ting du bør tenke på hvis du vurderer kamera, mener Magne Gulbrandsen, avdelingsleder i Securitas. Her er sju viktige spørsmål å stille: Trådløse enheter monteres ved hvert kamera, og enhetene sender signaler til en mottaksantenne. Kameraene kan monteres for beste dekningsgrad på store områder, uavhengig av eksisterende infrastruktur og bygningsmasse, så lenge det er strømtilgang. Signalene sendes en server på en kontrollstasjon. Kunden velger selv hvordan informasjonen skal behandles. 1 Er kameraovervåking lovlig? Datatilsynet gir oss retningslinjer for hvordan kameraovervåking skal utføres. Det første spørsmålet du må stille deg er om kameraovervåkingen er nødvendig for å oppnå det du ønsker. Foreligger det et saklig behov? Er alle andre alternativer vurdert? Hvis ikke overvåkingen er nødvendig er den heller ikke lovlig. 2 Når er det lov å kameraovervåke arbeidsplassen? Kameraovervåking på arbeidsplassen er som hovedregel bare tillatt når dette er nødvendig for å forebygge og avdekke straffbare forhold, eller for å verne om liv og helse. En arbeidsgiver kan ikke overvåke toaletter, garderober eller pauserom. Dersom denne typen lokaler overvåkes med kamera, bør Datatilsynet kontaktes. Vi anbefaler også at alle arbeidsgivere som vurderer overvåking tar en dialog med de ansatte. Avklar på forhånd hva som skal overvåkes og hvordan arbeidsgiver kan benytte videoopptakene i ettertid. 3 Hva slags plikter følger det med kameraovervåking? Datatilsynet har utarbeidet en oversikt over de plikter som tilfaller deg som behandlingsansvarlig. Listen inneholder blant annet krav til merking, meldeplikt og dataoppbevaring. Securitas kan bistå med etterfølgelse av disse kravene. Hvordan bør 4 kameraovervåking benyttes? Man skal alltid benytte den minst krenkende formen for overvåking, slik at valget av teknologi og kameraplassering spiller en viktig rolle for å oppnå et godt resultat. En kameraovervåking som benyttes til HMS har andre behov enn systemer som skal forebygge ytre kriminelle handlinger. Securitas skreddersyr alle kameratjenester til å passe kundens konkrete behov. Dette har gjort at mange av våre kunder opplever en økt bruksverdi av sitt kamerasystem. 5 Hvilke muligheter gir kameraovervåking? Tradisjonelt har kameraovervåking vært brukt til å dokumentere uønskede hendelser. Dessverre har dårlige kamerabilder gjort at det i mange tilfeller er vanskelig for myndighetene å oppklare kriminelle handlinger i ettertid. Som dere kan lese i denne utgaven av 24 timer tilbyr Securitas en rekke tjenester hvor kameraanlegget spiller en aktiv rolle i bedriftenes sikkerhetskjede. Dette har ført til flere pågripelser i gjerningsøyeblikket og skadeomfanget er redusert betraktelig. 6 Hvilke områder kan overvåkes? Det er ikke alle områder som kan overvåkes uten konsesjon. Er du i tvil om din overvåking er lovlig bør du ta kontakt med Datatilsynet. All overvåking skal tydelig varsles slik at de som overvåkes er klar over at dette faktisk skjer. Det skal gå fram av informasjonen hvem som er ansvarlig for overvåkingen, og hvor man får informasjon om hvilken type overvåking det er snakk om. Skjult overvåking er ikke tillatt. 7 Er det lov å bruke kamera med lydopptak? Vanligvis vil det ikke være tillatt å overføre eller ta opp lyd sammen med bildet. Uten en tråd Nå kan du overvåke store områder på en mer kostnadseffektiv måte. Med trådløs kameraoverføring kan også overvåkingen settes raskere i drift. På områder hvor flere bygg skal overvåkes samtidig, som et industriområde eller et avfallsanlegg, kan tradisjonell kameraovervåking gi visse utfordringer ved lange avstander eller kompliserte installasjoner. Det kan i stor grad unngås med trådløs kameraovervåking. På et område der eksempelvis bygg A, B, C og D skal overvåkes, vil det være utplassert et kamera ved hver bygning. I nærheten av disse kameraene vil det også være montert trådløse enheter. Disse enhetene sender signaler via et trådløst system til en mottaksantenne som er forbundet med en server. På denne måten unngår man lange kabelstrekk på området, samt andre vanskelige gjennomføringer med kabel. De trådløse løsningene er altså spesielt godt egnet dersom det er flere områder som skal overvåkes samtidig. I tillegg er denne type kameraovervåking prisgunstig ettersom man ikke trenger å trekke ledninger i bakken eller over tak. En måte å overføre bildeinformasjon på uten kabler eller kompliserte installasjoner. Trådløse enheter monteres i nærheten av utplasserte kameraer på et område. Disse enhetene sender signaler via et trådløst system til en mottaksantenne som er forbundet med en server. Slik kan man overvåke flere bygninger samtidig. For foretak som har større områder med flere bygg som skal overvåkes samtidig, eksempelvis et industriområde eller et avfallsanlegg. Med trådløs kameraoverføring unngås lange kabelstrekk og vanskelige kabelgjennomføringer. Løsningen er også prisgunstig. For mer informasjon TIMER 2015 ILLUSTRASJON 24 BØRGE TIMER BREDENBEKK

13 PRODUKT FJERNSTYRT VAREMOTTAK PRODUKT RESEPSJONSTJENESTER Resepsjonen er alltid bemannet, også om natten. Kort og registrering gir sikkerhet i tillegg til service. Alltid opplært personell # * Råd og veiledning i sikkerhetsrelaterte spørsmål. Nøytral og lik behandling av alle som passerer resepsjonen. Enklere varelevering Ta trygt i mot varer hele døgnet med fjernstyrt vakthold fra Securitas. M ed fjernstyrt varemottak kan kjøpesentre, butikkinnehavere og andre som mottar vareleveringer gjøre arbeidsdagen enklere både for seg selv og logistikkselskapene. Ved hjelp av kameraløsningen Remote Video Solutions (RVS), kan de som mottar vareleveringer slippe å møte på jobb flere timer før åpning. Logistikkselskapene kan på sin side være mer effektive med levering på nattestid når det er lite trafikk. Både kjøpesentre, butikker og andre som TIMER 2015 mottar vareleveringer er avhengig av å få vareleveringen sin tidlig om morgenen, flere timer før butikken åpner, på grunn av mye trafikk i bykjernen. Vareleveransen kan derfor bli stående på utsiden av varelageret om en medarbeider ikke er til stede på leveringstidspunktet. Ved hjelp av porttelefoner kan Securitas sin alarmsentral følge vareleveringen ved hjelp av kamera og således ta i mot varer hele døgnet. Porter kan fjernstyres og sikkerhetsfolk kan påse at alt er lukket og stengt når leveransen er gjort. Fjernstyrt varemottak. Porter kan fjernstyres og sikkerhetsfolk kan påse at alt er lukket og stengt når en leveranse er gjort. De som mottar vareleveringer trenger ikke å møte på jobb flere timer før åpning. Kjøpesentre, butikkinnehavere og andre som mottar vareleveringer. Mer informasjon: Eksperter på resepsjonstjenester Stadig flere velger vektere til sine resepsjons- og sentralbordtjenester. Fordelene med dette er mange, ikke minst i sikkerhetsrelaterte spørsmål. B eredskapstjenesten i Securitas fungerer på mange måter som et bemanningsbyrå. Noen tilkaller vektere fra Securitas ved sykdom og ferie, andre velger å outsource hele resepsjonstjenesten. Stadig flere ønsker en backup. Omtrent 80 medarbeidere i beredskapstjenesten i Securitas jobber utelukkende med resepsjoner. Ofte vil kunden bruke personer de har brukt før, både på grunn av gjenkjennelsesaspektet og ikke minst trygghet og ekspertise. Samtlige ansatte har kompetanse i tråd med myndighetenes krav, er erfarne og kan raskt sette seg inn i kundenes problemstillinger. De som velger en resepsjons- og sentralbordtjeneste fra beredskapstjenesten velger samtidig en som kan gi råd og veiledning i sikkerhetsrelaterte spørsmål. Det kan dreie seg om å tilkalle politiet, bortvisninger, evakuering, brann eller førstehjelp. Vekterne har med andre ord oppmerksomheten rettet mot flere ting enn kun det som skjer foran disken. Resepsjonstjenester. Securitas-vektere bemanner resepsjonen i forbindelse med sykdom eller ferie i bedriften din. Hvis du ønsker, kan Securitas være fast i resepsjonen din. Bedrifter som har behov for å benytte vikarer som en ekstratjeneste, eller de som vil outsource hele tjenesten. Bedrifter som ønsker en optimal resepsjonsmedarbeider som kombinerer både service og sikkerhet. Stadig flere ønsker også backup ved sykdom og ferie. Mer informasjon 24BØRGE TIMER ILLUSTRASJON BREDENBEKK

14 PRODUKT SVINNBEKJEMPELSE PRODUKT BRANNVERNOPPLÆRING OG EVAKUERINGSØVELSER VEKTER Brann og evakuering Unngå svinn Ved hjelp av kontrolltjenester bidrar Securitas til å finne ut hvor i verdikretsløpet du som kunde har et svinnproblem. Kontrolltjenester er kort og godt svinnbekjempelse satt i system og passer for alle som driver med kjøp og salg av varer. I samarbeid med kunden, går Securitas inn og finner ut hvor svinnproblemet har oppstått. Kontrolltjenestene deles normalt i fire grupper: Kundetyverier Oppfølging av at de ansatte følger gitte instrukser og rutiner Kontroll av vareflyten (varemottak, distribusjon, leveranse) Administrasjon (for eksempel feilprising av varer, opplæring av ansatte, holdninger) Ved kundetyverier, kan det gjennomføres både uniformert og sivil butikkkontroll. Skyldes svinnet sviktende rutiner og instrukser, kan oppfølging av ansatte gjøres gjennom personalkontroller og kassekontroller. Når det gjelder svinn grunnet administrative feil, vil det gjøres revisjoner, gjennomføres samtaler og avholdes kurs for å bedre medarbeidernes holdninger. Gjennom kontrolltjenesten kan de ansatte blant annet få tilbakemelding på hvordan kundene opplever butikkene. Etter ulike parametere, som om medarbeiderne er riktig antrukket, om de bærer navneskilt og om de møter kundene med blikkontakt, får de vite om de oppfyller forventningene om hva en servicemedarbeider skal gjøre. Alle de fire produktgruppene bidrar til å bedre handleopplevelsen for kunder og å redusere svinn ved å kontrollere rutiner og service hos egne ansatte. Kontrolltjenester. Gjennom aktiv svinnbekjempelse bedres butikkenes lønnsomhet. Ansattes holdninger til interne instrukser og rutiner samt en serviceinnstilt oppfølging av kundene gir merkbar effekt. Blant annet varehandelen, klesbransjen, senterbutikker, dagligvarebutikker, kjedebutikker, lager og distribusjon. Mer informasjon Grunnleggende innføring i brannvern er et sentralt etterlevelseskrav for mange virksomheter. Med brannvernopplæring fra Securitas, kan man unngå at brann oppstår og ikke minst opptre korrekt om ulykken skulle være ute. Gjennom kunnskap om hvordan brann kan forhindres og hvordan man bør opptre hvis en brann oppdages, kan både mennesker og verdier reddes. Alle ansatte og ledere skal ha brannvernopplæring, samt gjennomføre regelmessige brannøvelser som står i forhold til risikoen. Forskrift om brannforebyggende tiltak og tilsyn 3-3: Med brannvernopplæring menes grunnleggende innføring i: Branners fysiske og kjemiske egenskaper og særskilte risikoer på stedet. Rømningsveier, møteplasser samt passive og aktive brannsikringstiltak som inngår i byggverket. Nytte og forventet effekt av forebyggende tekniske og organisatoriske brannverntiltak på stedet. Innføring i den enkeltes ansvar og plikter, også informasjon om brannvernlederens og lederes ansvar, myndighet og plikter. Grunnopplæring i bruk av slokkemiddel, evakuering av personer og strakstiltak for å hindre røyk- og brannspredning. Branninstrukser og beredskapsplaner. Det er viktig for alle bedrifter å gjennomføre et systematisk brannvernarbeid. For det første er dette et lovkrav og må gjennomføres. Like viktig er det å erkjenne at en brann alltid er farlig og det er derfor svært viktig at en virksomhet legger til rette for å drive forebyggende brannvernarbeid for å ivareta sine ansatte og selve driften av virksomheten. Ledere som kan bli stilt overfor problemstillinger i en brannsituasjon, bør som ledd i den grunnleggende brannvernopplæringen tilegne seg kunnskapen som trengs for å fatte beslutninger. Brannøvelser kan ha forskjellig innhold når det gjelder teori og praksis, men øvelsesplanlegging og gjennomføring må alltid ha langsiktige mål og bygge videre på den grunnleggende brannvernopplæringen som er gitt. Brannvernopplæring og evakueringsøvelser. Securitas tilbyr følgende kurs: grunnleggende brannvernkurs, brannvernkurs for etasjeansvarlige, brannvernlederkurs og evakueringsøvelse. Gjennom Securitasskolen kan man bestille brannvernkurs, brannvernkurs for etasjeansvarlige, brannvernlederkurs og evakueringsøvelser. Alle ansatte i virksomheter innen offentlig og privat sektor som er omfattet av internkontrollforskriften, ansatte som har lederoppgaver innen brannvern for et område eller etasje, brannvernledere i alle virksomheter. Mer informasjon TIMER timer ILLUSTRASJON 24 BØRGE TIMER BREDENBEKK

15 PRODUKT DØGNÅPEN SERVICETELEFON PRODUKT MOBILT VAKTHOLD Mobilt vakthold Alltid til stede Trenger du telefon- eller beredskapsservice utenom kontortid? Med vår døgnåpne servicetelefon og nød- og beredskapstjeneste er det alltid noen i den andre enden. Når bedriften stenger for dagen, kobles sentralbordet automatisk over til Securitas som svarer på vegne av kunden. En rekke bransjer benytter denne tjenesten, blant annet kommuner, eiendomsbedrifter, busselskaper, borettslag, sykehjem, hoteller og ulike aktører innen detaljhandelen. Løsningen skreddersys hver enkelt bedrift. Securitas tilbyr også en nød- og beredskapstjeneste, enten som egen tjeneste, eller som en forlengelse av servicetelefonen. I en krisesituasjon tar medarbeiderne direkte kontakt med Securitassentralen. Det kan for eksempel være en bensinstasjon som har blitt ranet, et offshoreskip som har blitt bordet av pirater, et hotell som brenner, eller andre kritiske situasjoner. Securitas iverksetter umiddelbart hele apparatet som på forhånd er avtalt med kunden for at situasjonen så raskt som mulig kommer under kontroll. Alt blir loggført. Nødtjenesten har prioritert linje inn til Securitas, som har åpent 24 timer i døgnet. Dette er beredskap når det virkelig gjelder, noe som gir stor trygghet både for ledelsen og medarbeiderne. Securitas sørger for varsling, og at nødvendige tiltak settes i gang slik at kunden kan fokusere på det som er viktigst å håndtere situasjonen. 24-timers servicetelefon, nødog beredskapstjeneste. Securitassentralen skreddersyr løsninger tilpasset hver enkelt bedrift. Bred bedriftstjeneste rettet mot for eksempel eiendomsbedrifter, kommuner, busselskaper, borettslag, sykehjem, hoteller og ulike aktører innen detaljhandelen. Mer informasjon Har du behov for at et bygg eller område er sikkerhetsmessig ivaretatt til enhver tid? Da kan mobilt vakthold være noe for deg. Mobilt vakthold er fysiske kontroller eller visuelt tilsyn foretatt av vekter. Det kan være rutinemessige inspeksjoner eller tidsbestemte serviceoppdrag. Graden av vakthold bestemmes etter en risikovurdering gjennomført i samråd med kunden. Mobilt vakthold har en forebyggende effekt. Vekterne kontrollerer avtalte områder og sørger for korrekt rapportering og oppfølgning. Slik får du som kunde en god oversikt over arbeidet som utføres og hvilke tiltak som er iverksatt eller bør iverksettes. Mobilvekteren følger en fastsatt rute som bidrar til at vekteren tilegner seg mye kunnskap og erfarer trender i området. Ved bygningene sjekker vekteren alt fra dører, porter og tekniske installasjoner til at kaffetraktere er slått av og stearinlys er blåst ut. Kort fortalt kontrollerer vekteren at bygget er i orden og sikkert. En mobilvekter fra Securitas kan vurdere umiddelbare tiltak for å bevare eller gjenopprette sikkerheten, dersom den skulle være truet. Alle mobilvektere er utstyrt med en strekkodeleser (PDA) som leser av merker som er strategisk plassert i bygget eller på eiendommen. Har bygget for eksempel et kjøleanlegg med en strekkode som scannes, dokumenteres det at vekteren har kontrollert kjøleanlegget. Vekteren rapporterer avvik med strekkodeleseren, og rapport sendes automatisk til kunden hvis noe ikke er som det skal. Det er opp til hver enkelt kunde om de ønsker å motta rapporter daglig, en gang i måneden eller bare ved avvik. Mobilt vakthold av et bygg eller område. En mobilvekter med spesialopplæring fra Securitas observerer bygg eller områder fysisk på dag- og nattestid, eller foretar visuelt tilsyn. Alle virksomheter innen offentlig og privat sektor som har behov for å sikre at et bygg eller et område er sikkerhetsmessig ivaretatt. Mer informasjon: TIMER timer ILLUSTRASJON 24 BØRGE TIMER BREDENBEKK

16 * 0 # * 0 # PRODUKT PRODUKT RVS-HENGER Adgang og ankomst med adgangskort til kodedør. Adgang til sikre områder * 0 # NYHET! * 0 # Produksjon. Hovedinngang og resepsjon. Anleggs- og personaladministrasjon. Datasenter. Adkomst til underjordisk parkering. Kontrollert adgang Du holder høflig opp døren for personen som kommer etter deg, men vet du egentlig hvem vedkommende er? Med adgangskontroll er det enkelt å regulere hvem som kommer og går i bedriftens lokaler. Systemet gir økt trygghet for bedriften og de ansatte, fordi man også kan kontrollere de ulike sikkerhetsområdene og dokumentere alle hendelser i sanntid. Systemet administreres med en server og en datamaskin. Adgangsrettigheter legges inn på datamaskinen som kommuniserer med både kortleserne og adgangskortene. På datamaskinen legger man inn hvilke adgangsrettigheter ansatte skal ha, samt definerer tidspunkter for adgangen. Informasjonen registreres på den enkeltes adgangskort. Det vil si at man kan utstede individuelle adgangsrettigheter slik at man alltid har kontroll på hvem som kan gå hvor, og når. En medarbeider kan for eksempel ha adgang til hoveddøren mellom 07:00 og 17:00, men til datarommet kun mellom 08:00 og 12:00 fra mandag til onsdag. Dersom noen ansatte i perioder har behov for enklere adgang, kan det bestemmes at disse skal slippe å taste PIN-kode på leseren ved dørene. Adgangskontrollsystemet kombinerer kortlesere som er både online og offline. Begge kortleserne kommuniserer med datamaskinen, men det er kun online kortlesere som har kabler knyttet til enheten. Offline kortlesere kommuniserer med systemet via personalets adgangskort. Fordelen med å kombinere de to er at man slipper å legge kabler for hele systemet. Et slikt adgangskontrollsystem garanterer individuell adgang og høy grad av sikkerhet. System som regulerer adgang til og fra bedriftens lokaler og begrenser utenforståendes adgang. Garanterer høy grad av sikkerhet. Med et adgangskontrollsystem kan man kombinere to typer kortlesere: online og offline. Begge kommuniserer med en sentralenhet, men det er kun online kortlesere som har kabler knyttet til enheten. Offline kortlesere kommuniserer med systemet via personalets adgangskort. Med systemet kan man utstede individuelle adgangsrettigheter. Bedrifter som vil ha større kontroll på hvem som går inn og ut av lokalene og til hvilken tid, samt vil ha muligheten til å utstede individuelle adgangsrettigheter. For mer informasjon Mobil kameraovervåking Hvordan kan du sikre et større område raskt og effektivt? Løsningen kan være en mobil tilhenger med intelligent kameraovervåking fra Securitas. D en mobile hengeren gjør det mulig å sikre områder hvor det ikke er aktuelt med permanent overvåking. Hengeren er utstyrt med trådløs kamera med direkte forbindelse til Securitassentralen, og den kan enkelt fraktes rundt ved hjelp av bil med hengerfeste. Ved behov for å overvåke tilstøtende områder, kan også flere kameraer trådløst kobles opp mot hengeren. Hengeren har innebygd bensintank og aggregat med 30 dagers varighet, men kan også kobles til strøm. Den er på nett så snart den er koblet til en strømkilde. Denne mobile hengeren med intelligent kameraovervåking har de samme funksjonene som våre permanente løsninger; varmesøkende kamera, styrbart kamera med videoanalyse, mulighet for å zoome inn og ut for bildeverifikasjon samt anrop via høyttaler. Skjer det noe unormalt på området, går det automatisk en alarm til vår sentral som følger opp med tiltak. Løsningen er robust og svært brukervennlig. Hengeren kan kjøres ut på dagen og umiddelbart settes i drift. Mobil tilhenger med intelligent kameraovervåking. Hengeren plasseres der det er behov for overvåking. Umiddelbar oppkobling mot Securitas alarmsentral. Alle kundegrupper i en bygg- og anleggsfase, ved arrangementer- og messeområder, eller ved situasjoner som krever ekstra sikkerhet. Mer informasjon TIMER ILLUSTRASJON 24 BØRGE TIMER BREDENBEKK

17 Returadresse: Securitas Postboks 35 Grønland, 0133 Oslo Rett hjem Hvordan laste ned 24 timer til ditt nettbrett: Ønsker du 24 timer gratis tilsendt i posten? Send en mail merket «24 timer» til info@ og din adresse. HENT INSTALLER Steg 1 Steg 2 Steg 3 Steg 4 Åpne «App Store» (ios) eller «Play Butikk» (Android) Søk etter: «24 timer» Finn bladet. Trykk «Hent» (ios) eller trykk på «Gratis» deretter «installer» (Android) Åpne «Aviskiosk» deretter trykk på bladet (ios) eller «24 timer» (Android) for å laste ned utgaver.