Sikkerhetskultur Olav Thon Gruppen

Transkript

1 Sikkerhetskultur Olav Thon Gruppen Ola Stavnsborg Sikkerhetssjef konsern Olav Thon Tidligere: Leder og deleier Pegasus Kontroll Sikkerhetssjef Varner Gruppen Opplæring Securitas Politiet Beredskapstropp

2 OLAV THON GRUPPEN Ø Norges ledende aktør innen eiendoms- og hotellvirksomhet Ø Olav Thon 93 år «kom til Oslo» i 1940 Ø Norges største eiendomsaktør Ø Norges 3. største hotell- kjede - med 75 hoteller rom 3. største hotellkjede i Brüssel med 5 hoteller og rom. Ø Eier og drifter over 100 kjøpesenter i Norge og Sverige (Olav Thon og Amfi sentre) Ø Har også Bjørneparken, Follo Fjernvarme, Unger fabrikker, Conrad Langaard, Time park, Pantelotteriet Ø Har nesten 2000 utleie leiligheter

3 Eiendommer til Olav Thon i Oslo Sentrum

4 Noen av de alvorlige hendelser på Olav Thon Gruppen sine eiendommer det siste året En alvorlig brann på fullbooket hotell kl To brannskadd til sykehus 3 til legevakt og 140 evakuert til andre hotell. 5 bombetrusler mot kjøpesenter (to mulige selvmordsbombere) Flere naturlige og flere selvpåførte dødsfall på hotell og i kjøpesenter Trusler med våpen mot betjening på hotell og ran på kjøpesenter Noen voldstilfeller mot ansatte på hotell og kjøpesenter Media trykk mot oss i forhold til leietakere med manglende kontrakter eller sosial dumping Interne underslag og tyverier Slegge, biler og lastebiler brukt som redskap for å gjøre innbrudd på kjøpesenter Deler av tak raser ned på Sentrum Scene en søndag ettermiddag kl 1730 på en ungdoms fest. 12 ungdommer skadd Thon Hotell var nabo til brannen i Kristiansand nå i helgen

5

6 Bombe trussel Vi har hatt en økning i digitale og innringte bombe trusler mot sentrene våre de siste årene Flere uspesifikke (useriøse) trusler, men også noen spesifikke (seriøse) Slike trusler blir ofte vanskelige å håndtere da frykt ofte er med å over styrer det rasjonelle. I tillegg blir mange forskjellige mennesker involvert og media blir raskt en utfordring.

7 Hva skjer og hva må gjøres når en får en slik trussel?

8 Sikkerhetskultur Kan ikke kjøpes i form av tv- overvåking eller alarmer. Den må etableres sammen med de menneskene vi har med oss. Tror ikke på skippertak Tror på forholdsvis ofte, mindre enkle lokale øvelser Det kan være så enkelt som å lage et scenario i en mindre gruppe, sjekke beredskaps planen, og se om den stemmer med virkeligheten.

9 Hos oss skal alltid sikkerhets kultur være forankret hos ledelsen. Når det gjelder ansvar for sikkerhet har konsern leder det overordnet ansvaret. Sikkerhetssjef konsern har det faglige ansvaret Den enkelte leder av hvert kjøpesenter, hotell eller eiendom har lokalt ansvar for å følge sikkerhetsstandarden som er laget. Utfordring er mange kulturer i mange avdelinger på mange lokasjoner i Norge Sverige og Brussel

10 For at ledelse skal kunne ta riktige avgjørelser trenger de rett og forståelig statistikk og informasjon Ledelsen må vite hva som skjer Ledelsen må vite hvor ofte hendelser skjer Ledelsen må vite kostnadene på det som skjer Olav Thon Gruppen er selv assurandør

11 Eksempel på lett lest informasjon til ledelse Kjøpesenter Innbrudd på kjøpesentrene i 2015: 21 stk i God nedgang fra Trusler mot vektere og ansatte i kjøpesentrene i stk omtrent som i 2014 Vold mot vektere og ansatte i kjøpesentrene i stk. Noe opp fra 2014 Hærverk og tagging i kjøpesentrene i stk i En del ned fra 2014 Bortvisning av rusede eller vanskelige personer i stk. Omtrent som i 2014 Anmeldelser for tyveri fra butikkene i kjøpesentrene i 2015: Det har vært 3107 anmeldelser i Litt færre en i Svært få tyver tas i forhold til rapportert svinn i butikk. Estimert tap fra butikker i 101 kjøpesentre er ca 550 mill totalt. Litt større vannlekkasjer i kjøpesentrene i stk. En del færre en i 2014 Bortfall av strøm i kjøpesentrene i stk. En del færre en i 2014

12 Vi støtter oss også til kjent statistikk fra myndighetene for å bruke rett sikkerhet

13

14

15 Beredskaps applikasjon Svært lett å bruke. Trykk på applikasjon Velg type hendelse og skriv en kort tekst om hva som skjer Trykk alarm og varsling vil bli gjort lokalt og sentralt til de vi er enige om at skal varsles Når du er varslet og du har meldt at du er med vil du åpne ditt ansvarsområde (ansvarlig media, ansvarlig ansatte, ansvarlig myndigheter osv.) og få dine oppgaver i prioritert rekkefølge som skal iverksettes. Den som leder arbeidet lokalt og den som har beredskapstelefonen ser alle oppgaver og følger overordnet opp at disse blir gjort innen forhånds satte tidsfrister. Alt ligger i skytjeneste og kan startes på tlf eller nett fra der du er

16 Beredskaps plan og beredskaps standard Vi har vært bestemte på å lage en lik felles beredskaps plan og godt kjent 24/7 felles beredskaps telefon for hele OTG I tillegg har vi en lik sikkerhetsstandard for hele konsernet.

17 Ledelse trening Thon Hotels åpner nå for å ta imot asylsøkere i Brønnøysund. Det blir sannsynligvis vektere som vil bemanne resepsjonen Rett før dette skal åpnes hører vi rykter om at dette vil bli brent ned om vi starter dette i Brønnøysund. Hva vil dere som ledere gjøre med dette? Natten etter åpning brenner en bil opp utenfor mottaket vårt og Olav Thon sin private bil er forsøkt satt fyr på. Hvilke tiltak skal vi iverksette? Hvilke melding sender vi ut til organisasjonen vår? Noen dager senere kommer det inn en trussel melding til sentralbordet på HK om at flere av hotellene våre ligger tynt an da vi samarbeider med myndighetene om å huse asylsøkere. Hvilke tiltak skal vi iverksette? Hvilke melding sender vi ut til organisasjonen vår?

18 Praktiske holdnings tester: Testet hvor lett er det å komme inn på hovedkontoret ved å følge etter ansatte. Her har den som tester hver gang snakket med de som slapp dem inn for å gi direkte læring og skape litt snakk i lunsjen og på den enkelte avdeling. Vi gjør kjent hvor mange som slapp inn, men ikke hvem og hvilken avdeling som slapp inn. Vi vurdert nå å sende test mail med ufarlig innhold for å se hvor mange som åpner de burde latt være å åpne. Her vil antall mail åpnet bli gjort kjent men ikke hvem som åpnet. Vurdert også å sende falske fakturaer inn i systemet for å se hvor mange som betaler. Ikke helt klare her enda. Vi skriver alltid om de som gjør noe bra ute. Aldri om de som mislykkes.

19 Vi mener også at samtrening og samarbeid med kommunene og myndighetene er svært viktig. Politiet i Norge har i trent skyting pågår på flere av våre eiendommer. Her øvelse på morgenen før åpning av sentrert på Storo i Oslo

20 OTG kjøpesenter sikkerhet og svinn års hjul 2017 (ikke brann) 1. kvartal (januar, februar, mars) Januar: På første årlige butikkleder møte skal det være avtalt hvem som er sikkerhets/svinnansvarlig på ditt kjøpesenter. Vedkommende er ansvarlig for å følge opp sikkerhet og svinn hjulet i kjøpesenteret i Ansvarlig for å finne personen: Senterleder. Februar: Gjennomføre en oppmerksomhets test i 15 butikker der litt overdrevet mistenkelig sivil person m bag/veske oppholder seg i butikk og oppsøker kostbare varer i ca 2-3 min. Blir han oppdaget legitimerer han seg og roser og snakker litt med betjeningen. Kort oppsummering på butikkledermøte om hvor mange som fulgte opp i hvor mange butikker. (ikke hvilke butikker). Vis bilde av personen på møte. Ansvarlig: Objekt leder evt sivil vekter Mars: Vekter observerer gjennom måneden oppgjørs rutiner i en del butikker og oppsummerer dette med tall på neste butikkledermøte. (ikke hvilke butikker) Ansvarlig: Objekt leder

21 Hva er kanskje det farligste vi gjør i Norge? Hvilke personer bør vi være mest redd for i Norge?

22 Spørsmål?