BOSTON GLOBE TRIBUNE. The Boston Philosophy. Slik jeg ser det, er det CEO: Christian Banzhaf

Transkript

1 BOSTON GLOBE TRIBUNE D E N M A R K N O R W A Y S W E D E N w w w. b o s t o n. n o CEO: The Boston Philosophy Slik jeg ser det, er det noen fundamentale grunner til at Boston er blitt en etablert og respektert skandinavisk distributør av forbrukerelektronikk og ITprodukter. Det er relasjoner, relasjoner og relasjoner. For oss er kunden ikke bare en kilde til fakturering. Kunden er stedet for å rettferdiggjøre vår eksistens. I en fartsfylt og svært konkurransefylt industri er et godt forhold til kunden Alpha og Omega. Det er alltid noen som prøver å selge med tap for å kjøpe kunder. Et godt og nært forhold til kunden eliminerer forhåpentligvis denne trusselen. Forholdet til våre leverandører er like viktig. Vi er her for å gjøre jobben sammen. Gode relasjoner mellom Boston og våre leverandører sikrer leveranser, markedsføring og produktkunnskap. Ja selv hele vareflyten til våre kunder er avhengig av vårt forhold til våre leverandører. Gode relasjoner betyr også at produsenter, forhandlere og Boston kan møtes på like vilkår i et for alle parter utviklende og fruktbart samarbeid. Så må vi ikke glemme den forbindelsen vi har med hele resten av verden. Listen er lang, speditører, forsikringsselskaper, banker, bare for å nevne noen. Med gode relasjoner blir dette stadig lettere, mer effektiv og lønnsomt! I en bransje med så raske endringer er en god relasjon med kunden Alpha og Omega. Ansattes relasjoner i Boston og på tvers av landegrensene er også svært viktig. Det går fort i denne bransjen, og alle ansatte skal føle at de kan, og bør, gjøre raske og selvstendige beslutninger innenfor sitt ansvarsområde. For å utvikle seg må vi også kunne gjøre feil. Vi streber etter å holde på gode relasjoner med våre ansatte selv etter at de har forlatt Boston. Mange av våre ansatte har gått videre i sine karrierer hos både produsenter og kunder, og vi er stolte av at Boston fungerer som en grunnskole i bransjen. Vi prøver å holde organisasjonen flat og dynamisk. Det er virkelig utrolig hvordan de ansatte i Danmark, Norge og Sverige greier å føre Boston fremover i en bransje hvor nesten hele varesortimentet har en livssyklus på kun to til tre år. Boston Nordic Group Christian Banzhaf CEO Christian Banzhaf Christian Banzhaf, en gang engasjert og fremgansrik Laserjolle selger, nå engasjert og fremgangsrik konsernleder.

2 2 BOSTON GLOBE TRIBUNE D E N M A R K N O R W A Y S W E D E N Nordisk distributør med lokal forankring Boston som distributør For å finne ut hvordan Boston fungerer i sin viktigste rolle, på markedet og kundene, tok vi en tur til Oslo og møtte to meget erfarne herrer, over en kopp kaffe. Audun Bergh Bentsen, kategorisjef i Coop Norge, har vært i bransjen siden midten av åttitallet og Roy Skjæveland, styreleder av Cameraringen, nesten like lenge, Vi fikk en meget interessant prat om distributørens rolle, om utfordringer generelt og om Boston spesielt. Begge Audun Bergh Bentsen og Roy Skjæveland er kresne i valg av distributør. For Auduns del handler det om bredden og antall interessante merker i distributørens portefølje, mens for Roy, som egentlig kjøper et mer bestemt utvalg, er det viktig med gode referanser og relasjoner. - Boston kom inn på Cameraringen etter å ha gjort en god jobb med en av våre sytten medlems butikker. En slik referanse er svært viktig når vi signerer en kontrakt med en leverandør eller distributør for hele kjeden, sier Roy Skaeveland. En ting er de begge enige om. Nasjonalt eierskap er en nødvendighet for en distributør. Det må være en reell, lokal organisasjon for støtte, kundeservice, RMA, og ikke minst i foretningsforståelsen. Logistikken, som i Bostons tilfelle håndteres gjennom Danmark, betyr ikke noe; eller som Roy sier: - Varene kommer like fort Roy Skjæveland, styreformann i Cameraringen til butikken om de er sendt fra Oslo eller København. Etter en stund kommer vi inn på at Boston er en skandinavisk distributør. Har det noen betydning for disse aktørene, da både Cameraringen og Coop opererer innefor norske grenser? Det viser seg at nettopp den skandinaviske virksomheten er viktigere enn vi kanskje tror. - Det er en styrke, sier Audun Bergh Bentsen, og fortsetter: Boston kan fordele varer mellom land. Hadde de ikke vært skandinavisk, vet jeg ikke om jeg hadde valgt Boston som distributør. - Ja, det er en kjempe fordel at de er skandinaviske, fyller Roy Skjæveland inn. De har aldri hatt noen problemer med å rotere varer, om ting skulle gå litt sakte i ett av de andre landene. Vi snakker litt mer om hva som er viktig hos en god distributør, og ord som stadig kommer opp er proaktiv, løsningsorientert, evne til å se muligheter og gode relasjoner. Både Roy Skjæveland og Audun Bergh Bentsen tror Boston er i forkant i disse områdene, selv om det alltid er rom for forbedringer. - Noen ganger har det jo skjedd at Boston har tatt opp et brand som har slått feil, men dette hender jo alle distributører sier Audun. I dag handler vi Logitech, Canon, Creative og Microsoft av Boston, og dette fungerer helt feilfritt. Roy Skjæveland og Cameraringen kjøper for sin del, nesten utelukkende, Canon fra Boston. De kan noen ganger oppleve at spesielle, spesifikke artikler ikke er på lager, men her pågår det en løpende dialog og finjustering slik at problemet vil være ute av verden. Å være nisjedistributør gir utrom for både produkt og markedskunnskap. Det faktum at Boston er en ganske smal, eller nisjeaktig distributør ser ingen av dem som noe problem. Tvert imot, gir dette rom for både produkt- og markedskunnskap. For stor bredd i porteføljen er en utfordring som ikke alltid er like enkel å administrere. Både Audun og Roy er enige i at det er bedre å være god på det man virkelig kan. I tillegg til de konkrete faktorer som produkter, lagerkapasitet og avtalevilkår, kommer det som kan oppsummeres som relasjoner. - Et godt forhold er som en olje i en maskin, sier Audun. Roy vil ta det ett skritt videre: - Forholdet mellom distributør og forhandler er veldig, veldig viktig. Det er så mange gode Milestones Bare femten år gammel setter Christan Banzhaf liv til det første embryoet til Boston i kjelleren i foreldrenes hjem. Starter å gjøre forretninger med Creative Labs, og får umiddelbart veldig god kontakt med Creative`s to aller første europeiske ansatte. General Manager Michael Sullivan og europeisk salgsdirektør Mike Weatherly, som noen år senere sørger for at en distribusjonsavtale med Boston kommer på plass. Er det på tide å åpne opp i Sverige. Den 19 åpnes det svenske kontor opp under ledelse av Gøran Jostrand. Samme år skriver Boston direkte avtale med Microsoft To år senere, åpner Christian, som nå hadde hatt tid til å bli hele 17 år, hans første ordentlige butikk i Lyngby. Innen et par år finnes det flere andre butikker under navnet Banzhaf Data i København-området. Innkjøperne i Banzhaf data blir organisert i gruppen som senere vil bli til Boston Distribution AS. Boston Distribution AS blir et eget selskap. Boston kjøper opp spill distributør PolyMedia. Samme år inngås den første avtale med Logitech.

3 w w w. b o s t o n. n o BOSTON GLOBE TRIBUNE 3 produkter og aktører der ute, så relasjoner er en av de viktigste konkurransefordeler en distributør kan gi. Som forhandler, må du kunne stole på din distributør. Hos Boston fungerer dette veldig bra. I visse situasjoner, og nå snakker jeg ikke spesifikt om Boston, kan det også være at relasjoner er viktigere enn pris i seg selv. Samla företagets affärer i Nordea Kontakta oss så berättar vi mer! Tel Kungsbacka nordea.se Gör det möjligt Nordea Bank AB (publ) Kaffen er drukket, er det på tide å si farvel. Audun og Roy må hastevidere i hver sin retning, og vi må sette oss i bilen og styre sørover på E6. Vi takker for praten og før vi skilles ber jeg de to med et enkelt ord om å oppsummere det beste med Boston. - Løsningsorientert, sier Roy Skjæveland. - Pro-aktiv, sier Audun Bergh Bentsen. Mobile memory cards PhotographyVideo memory cards Gaming memory cards USB flash drives MP3media players Og det er vel sånn cirka hva det hele handler om for en god distributør. SanDisk, the SanDisk logo, SanDisk Extreme, SanDisk Ultra and Sansa are trademarks of SanDisk Coroporation, registered in the United States and other countries. The SDHC mark and logo are trademarks of 3D-3C LLC. The microsdhc mark and logo are trademarks of SD-3C LLC SanDisk Corporation. 809 Den mangeårige danske kollega Dennis Dress sier farvell til Boston for å gjøre karriere med Creative Labs. For å effektivisere driften og øke troverdigheten til kunder, selger Christian sine butikker. Nå blir det enda større fokus på distribusjon. Ansettes en ung mann fra Siba på salgsavdelingen ved Boston Sverige. Seks år senere blir Daniel Fredriksson, administrerende direktør i det svenske selskapet. Mange års samarbeid med Logitech utvides nå til også å omfatte Norge. Boston mottar AAA-rating med Equity. I mai skriver Boston en meget viktig avtale med Canon. Boston inngår skandinavisk avtale med Medion, en av de største produsentene av forbrukerelektronikk og IT-produkter og den legendariske produsenten JBL på høytalere. Lansert en ny multifunksjons nettsted Fokus lønner seg. Dette året lanseres Xbox med Boston som eksklusiv dansk distributør! Fra en norsk konkurrent håndplukkes John Roger Sørbøe, til åpne opp den norske salgskontor. Etter noen år med vellykket samarbeid er Boston eksklusiv distributør av SteelSeries og Icemat. Til slutt forlate produktsjef Michael Krog Boston og blir den nye europeiske salgssjef for SteelSeries. Etter mye støy og hardt arbeid av Jan og hans kolleger, åpner Boston sitt eget logistikk senter, Boston Logistikk. Senteret rommer 3000 pallplasser i Farum, like utenfor København. Avanserte styringssystemer, automatisk veiing og fotografering av alle prosesser sikrer en meget høy kvalitet.

4 4 BOSTON GLOBE TRIBUNE D E N M A R K N O R W A Y S W E D E N Utramoderne logistikk senter med høy presisjon Veldig lav feilfrekvens. Operasjonell logistikk er selvsagt alfa og omega for en distributør. Boston har ikke vært 100% fornøyd med funksjonen og kvaliteten ved logistikken, og har derfor investert tid og ressurser for å sikre bransjens kanskje beste logistikk-funksjon. Tidligere jobbet vi med en tredjeparts løsning, men har siden håndtert alle varer og alle leveranser selv for å få total kontroll gjennom sitt eget selskap, Boston Logistics. Dette skaper mye sterkere koblinger mellom datterselskaper i Skandinavia og sentrallageret i Farum, like utenfor København, både når det gjelder teknologi og kommunikasjon, men ikke minst relasjoner og konsensus om hva Boston står for. Feilfrekvensen er nede på meget lave 0,078 %. Under ledelse av Paul Visby ser femten motiverte ansatte at alt går som det skal. Innleveringer, kvalitetskontroll, lagring, plukking og pakking av forsendelser, til et par tusen forhandlere i Danmark, Sverige og Norge. Fra de 3000 palleplassene ble det plukket i fjor ordrelinjer, noe som gir et gjennomsnitt på ordrelinjer per dag. Men som Paulus sier: - Det er åpenbart en stor variasjon i løpet av året. Vi svinger mellom 300 og ordrelinjer per dag og kurset stiller ekstremt høye krav til fleksibiliteten vår. Rekorden er 5474 alle ordrelinjer på en dag. overvåker lageret både inne og ute og hver pakke blir filmet før den blir forseglet og får lov til å forlate bygningen. Seks presisjons skalaer på utleveringsavdelningen registrerer det minste avvik fra den beregnede nøyaktigheten av pakkens vekt og volum. Alt dette for å sikre at mottaker faktisk mottar det han har bestilt. Nøyaktigheten har gitt oss svært gode resultater. Svikten er ned til svært lave 0.078%. Boston er en distributør som har evnen til å skape unike Fra en produsent synspunkt Hvordan er det å jobbe med Boston hvis du er en produsent? Vi kalte opp Mr. Creative Labs i Sverige, til Marcus Jackson, for å få et godt bilde. Hei Marcus, du har jobbet i nærmere ti år med Boston som distributør for Creative Labs. Hva er din første kommentarer til samarbeidet? Rent spontant, er det at Boston er en distributør med et stor fokus på både produsenter og sine kunder. Det må være relatert til at Boston er en nisje distributør, med all respekt for broadliners så bli jo for eksempel Creative en stor konto hos Boston mens hos en større distributør havner man lengre ned på listen, og i den posisjonen får vi ikke det samme tette samarbeidet. Tingen med et stort fokus gjelder ikke bare for Boston i Sverige, men også Boston generelt også i Danmark og Norge. løsninger for sine partnere. Dette betyr at vi i tillegg til den normale flyten også gjør rundt bundlinger eller spesialtilpassede produktmiks pr år. Noe som virkelig krever presisjon og kvalitet. Flyten av informasjon mellom innkjøp, logistikk og salg er gjort via en EDI-løsning og Barcode og avsender er ansvarlig for merking og kommunikasjonssystemer. Ingen kjede er som kjent sterkere enn sitt svakeste ledd, og for å sikre hele kjeden fra sen- Snakk om kontroll! Så reflekterte jeg over hva som var nøkkelen til Boston s suksess med Creative. Det ligger jo nettopp i det faktum at de har arbeidet lenge med Creative både i Danmark og Sverige. Det er to ytterpunkter i måten å tenke forretning på og gir en utmerket kombinasjon som gir suksess. Boston Danmark som pusher og vil fylle lager og svenskene som er mer realistiske. Boston Sverige har lært danskene å begynne og tenke langsiktig mens danskene har pisket svenskene til å gjøre forretninger i dag - ikke bare om et halvt år. hahaha! Spøk til side, men jeg tror det er mye i dette resonnementet. Boston fokuserer enormt både på oss produsenter og på sine kunder. trallageret til kunden har Boston valgte å samarbeide med erfarne og kvalitetssikrede partnere som PNL, Bring Logistics, Freya, GLS, Post Danmark og Posten. Men tross alle teknologier og alle kontrollene, er det til syvende og sist den enkelte ansatte som står for alt fungerer som forventet. Eller som Paulus sier: - Jeg er veldig stolt av mine dyktige kolleger, og den utrolige presisjonen de jobber med! hadde sommerfugler i magen. Men faktum er at det som hjalp oss å klare å holde organisasjonen i gang og holde salget oppe var at faktisk at Boston var vår distributør i Skandinavia. Boston har vært fantastiske. Her kan du virkelig snakke om å være samarbeidspartnere og ikke to parter. For meg personlig var det en stor sikkerhetsfaktor å ha de ansatte i Boston som støtter og hjelper. Til slutt kikker vi inn i glasskulen og spår suksess produktene det neste året.? Alle sier at lydkortet er ute, men faktum er at Creative greide å bygge sin solide kunnskap om lydkort og innebygd THXsertifisering direkte inn i sine hodetelefoner. Det er et produkter jeg tror vil selge mye. Så ser vi jo at det kommer action kameraer fra både oss og andre produsenter, og det er også et produkt som jeg spår vil vinne. For å sikre kvalitet og riktig levering av i gjennomsnitt 700 pakker per dag har Boston bygget en meget dyktig kontroll. Alle innkommende varer veies og måles umiddelbart etter ankomst. 48 Kameraer Bostons produktsjefer sitter selvsagt i Danmark, og deretter arbeides det på lokalt plan i de tre landene. Kommentarer om dette? Først, gratulerer jeg Danmark og Boston for en utrolig product manager jobb. Det var litt panikk i våren 2009? Du tenker på når Creative la om på hele sin strategi i forhold til lokal representasjon? Vel, kanskje ikke panikk, men nå i ettertid kan jeg si at vi Takk for chat Marcus! Takk og hils alle i Boston!

5 w w w. b o s t o n. n o BOSTON GLOBE TRIBUNE 5 Turn your laptop into a cinema. Comfort to your lap. Music to your ears. Logitech Speaker Lapdesk N700 all-in-one rich stereo sound and comfort let you get immersed in everything you enjoy on your laptop. Integrated stereo speakers Work and play in cool comfort Plug-and-play USB connection Designed for stable, comfortable use Available from and all leading online and high-street retailers 2010 Logitech. All rights reserved. Logitech, the Logitech logo and other Logitech marks are owned by Logitech and may be registered. All other trademarks are the property of their respective owners.

6 6 BOSTON GLOBE TRIBUNE D E N M A R K N O RWAY S W E D E N Gå ikke glipp av de nye attraktive bæreveskene og tilbehør fra Targus! Følgende produkter er Lap Chill Mat, AWE55EU (CES award winner) allerede bestselgere: Wireless Comfort Laser Mouse, AMW51EU A7 16 laptop slipcase, TSS124EU A7 12,1 laptopnetbook messenger, TSM101EU Besøk vår hjemmeside for å finne flere produkter Alle de nye bæreveskene og tilbehøret får du hos Boston Distribution Pinnacle is Avid. M-Audio is Avid. Pinnacle Home Video Editing M-Audio Personal Music Studio

7 w w w. b o s t o n. n o BOSTON GLOBE TRIBUNE 7 Å jobbe i Boston Peter Hjelmbak (DK) Johannes Riiser Echholt (NO) Linn Christensen (DK) Dan Holmberg (SE) 1. Hvor lenge har du vært hos Boston? 2. Hva gjør du hos Boston? 3. Hva er det beste med å jobbe hos Boston? 4. Hva er ditt eget favorittprodukt (nytt eller gammelt) i Bostons sortiment 1. 9 år. 2. Nordic Product Manager (Creative, Linksys, Sandisk, MSC og Eye-Fi). Mitt ansvarsområde er alt rundt mina agenturer; innkjøp, sortiment, budsjetter, marked, interneksternt salg og mye annet. Running the Business within the Business. 3. Fleksibiliteten til å regaere hurtigere enn større distributører. 4. Logitech Squeezebox Duet. 1. Siden 1.juni Key Account Manager, med hovedfokus på våre viktige fotokunder. 3. Positiviteten. Ikke bare ovenfor kunder, men også med kollegane i bedriften. Boston gir meg muligheten til fortsatt å sitte på butikkenes side, noe jeg setter svært høyt. 4. Eye-Fi PRO X2 Gjør kamera med SD slitt trådløse! 1. 6 år. 2. Key Account Manager for Dansk Supermarked. 3. Det er en hel del som gjør Boston till en bra arbeidsplass. Det sosiale (kunder, kolleger og leverandører), goda muligheter for utvikling og større ansvar. Ikke en dag uten utfordringer som krever samarbeid for å løses. 4. Logitechs høytalere X Sedan høsten Key Account Manager. 3. Nesten alle beslutninger kan tas umiddelbart. Man kan ta de fleste forretningsbeslutninger selv. Det gjør at alt går så mye raskere og antall telefoner fra misfornøyde kunder er i prinsippet lik null. Jag har vært yrkesaktiv i snart 30 år i flere forskjellige selskaper, men har alldri jobbet i et selskap med så lite støy og vanskeligheter. 4. Creatives nye Soundblaster Wireless. Den sammen med Spotify og glamrock eller Blue Öyster Cult, og mitt stereorack gjør meg glad. DET FINNES EN GRUNN TIL AT ALLE PROFFER ANVENDER STEELSERIES

8 8 BOSTON GLOBE TRIBUNE D E N M A R K N O R W A Y S W E D E N Finansnytt B oston Distribution har igjen mottatt et bevis på at man er en økonomisk stabil samarbeidspartner i og med at man igjen har blitt tildelt en AAA-rating av kreditvurderingsforetaket Soliditet. En meget sterk markering, spesielt nå som verden fremdeles befinner seg i en internasjonal finanskrise. En ny funksjonell hjemmeside Boston har ikke gått upåvrket hen i de dårlige tidene, men har faktisk tatt markedsandeler etter som salget faktisk bare har sunket med 4% sammenlignet med at droppet i elektronikkbransjen bedømmes til ned ca 15%. Samtidig har Boston utnyttet krisen til å automatisere og effektivisere et stort antall prosesser og rutiner, hvilket har redusert driftskostnadene med tilsvarende 4 årsverk. Denne innsparing vil dog først gi utslag i besparelser Daniel Fredriksson, Adm Dir for Boston Sverige, gleder seg over både de svenske og hele konsernets tall og resultater. for neste finansår. Ledelsen forventer sig en omsetning på stort sett samme nivå det neste året, men med et noe bedre marginbilde og lavere kostnader vil dette kunne bedre nettoresultatet ytterligere. Omsetning Boston Nordic group, millioner budsjett Høsten 2010 lanserer Boston en helt ny hjemmeside med mengder av smarte og anvendelige funskjoner som f.eks en meget enkel RMA- håndtering, brukervennlighet i alle nivåer, tilbehørstips og mange andre ting. Firmafakta Boston Nordic Group har hovedkontor og logistikksenter i Farum rett utenfor København og med datterselselskaper i Kungsbacka, Sverige og Arendal, Norge. Boston ble grunnlagt i 1996 og de svenske og norske selskaper i henholdsvis 1999 og Boston fungerer som en proaktiv markeds- og logistikkanal mellom internasjonale produsenter og skandinaviske forhandlere. Produktnisjen er og har alltid vært datatilbehør og konsumentelektronikk med sterke varemerker. Fokusering, bransjekunnskap og langsiktighet gjør Boston til en verdiskapende og attraktiv samarbeidspartner. Det AAA-ratede konsernet omsetter som helhet for drøyt 62 millioner Euro. Totalt sysselsetter man ett femtitals personer i Danmark, Sverige og Norge. Danmark Boston Distribution AS Lucernemarken 6 DK-3520 Farum Fax Norge Boston Distribution AS Teknologiveien 1 NO-4846 Arendal Fax Sverige Boston Distribution AB Varlabergsvägen 25 SE Kungsbacka Fax Logistikk senter Boston Logistics Lucernemarken 6 DK-3520 Farum Fax