Evaluering Reiselivsmessen Telenor Arena Foto: Martin Bril

Transkript

1 / 18 Evaluering Reiselivsmessen Telenor Arena 2013 Foto: Martin Bril Avdeling Alta Markedsgata 3 Pb 1163, 9504 ALTA alta@nordnorge.com Avdeling Tromsø Storgata 69 Pb 23, 9251 TROMSØ tromso@nordnorge.com Avdeling Bodø Tollbugata 13 Pb 434, 8001 BODØ bodo@nordnorge.com post@nordnorge.com org.no:

2 / 18 Innledning/Bakgrunn Reiselivsmessen 2013 er den andre i rekken som ble arrangert på Telenor Arena. NNR koordinerte en felles Nord Norge stand også i 2012, på ca. 200 kvm. På markedsrådsmøte i begynnelsen av september 2012 var NordNorsk deltagelse i 2013 på agendaen. Et av temaene var vurdering av årets messe som en relevant profileringsarena for den enkelte destinasjon/bedrift og/eller en arena for salg. Det ble i etterkant av dette møtet sendt ut e-post til alle deltagerne på messen i 2012 med forespørsel om tilbakemelding/innspill. De tilbakemeldingene vi mottok var at de som hadde konkrete produkter/opplevelser med på standen hadde reelle salg, og opplevde en positiv effekt ved å stå på felles NordNorsk stand. De som ikke hadde produkter for salg gav også tilbakemelding på at det var en positiv profilerende aktivitet både for destinasjon og hele Nord Norge å stå samlet. Hurtigruten som hadde egen stand sa på generelt grunnlag at de var fornøyd med messen og at de for 2013 ser på muligheten for å delta på den Nord Norske standen. Det ble med bakgrunn i dette sendt ut invitasjon til deltagelse Nord Norsk stand til alle destinasjoner i Nord Norge (20 september). NNR allerede tidlig på året forhåndsreservert 300 kvm. På bakgrunn av påmeldinger fra destinasjonen ble det bestemt å ha en Nord Norsk stand på totalt 250 kvm med et sterkere innslag av Smaken av Nord Norge (Arktisk Meny). Destinasjonstanden utgjorde 147 kvm - de resterende 103 kvm var fellesområder (møteplass, scene, to bakrom, serveringsområde samt vrimleområde foran standene). Hovedmålet for NNR er å videreføre en tydelig felles arena for destinasjoner/bedrifter i Nord Norge. Under samme tak og med felles profilelementer blir vi større og mer synlig enn tidligere år. Hver destinasjon hadde ansvaret for eget standområde både visuelt og i forhold til aktivitet på egen stand.

3 / 18 Samarbeid med Arrangør K2 Marketing NordNorsk Reiseliv har hatt god dialog med arrangøren K2 Marketing i forkant og underveis på selve arrangementet. I og med at vi hadde såpass stor stand var de meget samarbeidsvillig i forhold til plassering av stand og utarbeidelse av standen og vi inngikk en samarbeidsavtale med dem. Avtale med K2 Marketing inneholdt følgende elementer som samlet gav oss ekstra eksponering og markedsføring:! NordNorsk Reiselivs logo i vår markedsføring av messen (Aftenposten,Dagbladet, VG, Budstikka lokale aviser osv både! i papir og nettutgaver samt på «boards» i Oslo regionen.! NordNorsk Reiselivs logo trykket på inngangsbillettene! NordNorsk Reiselivs logo på invitasjoner som sendes næringslivet generelt i Oslo området! NordNorsk Reiselivs logo i messe katalogen til Reiser &Ferie! NordNorsk Reiselivs logo vil samlet fremstå som en av messens få utvalgte samarbeidspartnere. (Se signaturen nederst i mail)! NordNorsk Reiselivs logo på invitasjoner som sendes nær arbeidstakere på Fornebu, Asker & Bærum regionen I tillegg henstilte de samarbeidspartnerne Reiser & Ferie / Dagbladet om trykking av redaksjonell omtale med bilder fra Nord Norge, i hhv både messe katalog og Reise magasinet. I forbindelse med den offisielle åpningen av messen, fredag 11. januar ble NNR invitert til å bidra med et kulturelt innslag sammen med Destinasjon Indoneisa. Dette takket vi ja til og gikk i dialog med Lofotr Vikingemuseet som stod for regien av dette innslaget.

4 / 18 Antall Besøkende Reiselivsmessen på Lillestrøm ble besluttet lagt ned i 2013 og det har ført til en større interesse for dette arrangementet. Nærmere 600 aktører var meldt som utstillere. Messen var delt inn i temaområdene: Destinasjon Norge: Norske destinasjoner, turistattraksjoner og hoteller Cruise: Agenter og cruise rederier fra både inn- og utland SPA Ferie: Spa hoteller og Spa salonger, leverandører av ulike Spa, helserelaterte produkter samt feriemål med Spa som hovedfokus Store Verden: Europa, Afrika, Asia, Nord Amerika, Sør Amerika og Australia For 2013 var det registrert totalt besøkende mot i 2012* * i 2012 var messen en kombinert reiseliv/livsstil messe. I følge arrangøren K2Marketing er besøksantallet basert på nummererte inngangsbilletter + manuell telling av alle gratis- / VIP billetter. Besøkstall fredag 11. januar (kombinert fag og publikumsdag) Fag: personer (2012: 1.900) Publikum: personer (2012: 4.800) Totalt fredag: personer (2012: 6.800) Besøkstall lørdag 12. januar: Publikum: personer (2012: ) Besøkstall søndag 13. januar: Publikum: personer (2012: )

5 / 18 Deltagere på den nord norske standen Medutstillere på den Nord Norske standen: Visit the Arctic, Destinasjon Senja og Visit Bardu Spitsbergen Travel Vesterålen Reiseliv Svalbard Reiseliv Destination Harstad /Destination Narvik Visit Tromsø-Region Destination Lofoten Hurtigruten Finnmarksløpet Nordlysbyen Alta 15 kvm 24 kvm 15 kvm 12 kvm 15 kvm 12 kvm 21 kvm 12 kvm 9 kvm 12 kvm Passiv deltagelse (brosjyredistribusjon): Helgeland Reiseliv og Visit Bodø. Hamsuns Rike skulle også ha brosjyren sin tilstede men disse kom aldri frem. Det ble som nødløsning kopiert et lite antall infoark med fokus på Steigen Sagaspill. I tillegg hadde vi Widerøe sin Norge Rundt-flyer på fellesområdet. Standbemanning NNR: Ellen Kachel, Linn Alexandersen, Tore Schöning Olsen, Elisabeth Müller, Gøril Ovesen og Rigmor Myhre Arktisk Meny: Petter Markussen + kokk og kokkelærling.

6 / 18 Evaluering av deltagelsen Standen Den NordNorske standen fungerte meget bra. Både visuelt og som møteplass. Den var luftig og det føltes aldri trangt. Destinasjonene var plassert langs messeveggen mens man i midten hadde satt av to områder: ett til matservering/info NNR og ett til møteområde/scene. I ettertid så vi at scenen ikke fungerte slik den var tenkt og selve sceneområdet var bortkastet. Mikrofon/høytaleranlegget ble brukt i vrimlegaten og alle destinasjonene var på forhånd oppfordret til å bruke dette til annonsering av seminarer, konkurranser osv. Også selve møteområdet ble vanskelig å holde internt og til bruk kun for de nordnorske deltagerne. Publikum tok i bruk sofaene og i fremtiden bør vi finne et mer avskjermet område for et slikt møteområde. Vi var godt plassert rett ved inngangspartiet. Vi hadde en bred vrimlegate/hovedgate på skrå gjennom standen. I tillegg hadde vi åpnet passasje også i de to andre hjørnene som skulle gjøre oss lettere tilgjengelig. Det var produsert 6 nye bannere i størrelse 2 x 2,40 m. Motivene representert våre 4 regioner samt Merkevare Nord Norges fire opplevelsesområder: Naturfenomener - Det arktiske - Kyst & kystkultur - Samisk kultur. Disse var plassert ved alle fire inngangspartiene. Fire takbannere med vår logo var plassert fra taket over inngangspartiene Vi fikk mange positive tilbakemeldinger fra publikum på at Nord Norge stod samlet. At vi hadde såpass stor stand ble også positiv kommentert Nord Norge ble et møtepunkt. Aktiviteter på stand i regi av NNR Destinasjonspresentasjoner på stand Det ble kjøpt inn fire 27 PC monitorer er som ble koblet sammen på utstillingsdisker i vrimlegaten. Alle destinasjonene var oppfordret til å sende bilder fra sine områder som da ble satt sammen til en PP presentasjon. De som hadde fått laget en slik presentasjon året før kunne bruke samme presentasjon i år. De aller fleste leverte bilder som Tore satt sammen. Presentasjonene gikk kontinuerlig. Konkurranse NNR kjørte en enkel online konkurranse der publikum ble oppfordret til å delta. Det var to enkle spørsmål de måtte besvare deltok.

7 / 18 Premien var Norge rundt billetten sponset av Widerøe. I tillegg hadde flere aktører destinasjoner levert overnattinger og aktiviteter. Det er i etterkant av messen trukket ut en vinner som er blitt kontaktet Arrangøren K2 Marketing hadde også en konkurranse gående i forkant av messen der denne premien var en del av deres premie også. På den måten fikk vi profilert Nord Norge og premien både lengre og til flere. Konkurranse online er tidskrevende da man må være tilstede og «pushe» publikum til å delta. 350 svar er lite i forhold. Smaken av Nord Norge Arktisk Meny Etter 2012 messen så man at dette med matservering og fokus på lokale smaksprøver var noe som fenget. Det ble bestemt at man for 2013 ønsket et enda større fokus på Smaken av Nor Norge. Vi inngikk en avtale med Arktisk Meny om levering og bemanning av et serveringsområde på standen. De stilte da med en kokk og 2 kokkelærlinger. De va ansvarlig for levering av råvarer og tilberedning av mat og måtte sørge for større levering enn i De forhandlet også frem en avtale med Ringnes om levering av rødbrus (opprinnelig fra Bodø ) og Nordlandspils (pga. skjenkeregler hadde vi ikke anledning til å servere alkohol på stand). Det var ordnet et eget bakrom til Arktisk meny for tilberedning av mat. Dette ble også benyttet av andre destinasjoner som hadde småservering på sine destinasjonsstander. Arktisk Meny benyttet ikke anledningen fullt ut til å vise hvem de var. Det burde også være bedre og mer informasjon om hva de serverte og hvor det kom fra. For evt. neste messe bør vi se nærmere på hvordan dette løses på en bedre måte. Kan det være aktuelt å la destinasjonene styre serveringen fra et felles område med lokal mat/kokk. Er det mulig med salg av lokal mat (produktene)?. Viser man fram lokale oster for eksempel, burde det være mulig kanskje å kunne kjøpe dem. Det var mange som spurte om nettopp dette på messen. Aktivitet på stand i regi av medutstillerne Alle destinasjonene stod fritt til å ha egenaktivitet på standen. Ikke alle benyttet seg av dette. De som hadde sendt inn informasjon om dette i forkant ble registrert hos arrangør og fikk dermed ekstra publisitet. Alle aktiviteter som ble meldt inn lå på Aktiviteter i form av for eksempel dans, matservering og konkurranser trekker folk og de som hadde dette fikk ekstra fokus. Mikrofonen/høytaleranlegget ble brukt av flere aktører til å annonsere konkurransene samt trekke vinnere underveis. Dette fungerte rimelig godt. Og skapte oppmerksomhet. Aktivitet på standen er viktig og bør samordnes bedre.

8 / 18 Nord Norske seminar på messen Alle deltagerne på den nordnorske messen fikk anledning til å holde seminar i møterom A og B på Telenor Arena. Mange av destinasjonene takket ja til dette under ligger oversikt over hvem som benyttet seg av dette. I ettertid ser vi at vi burde vært tidligere på banen i forhold til reservasjon av møterommene. Seminarer helt på slutten av dagen er ikke det mest gunstige tidspunktet. Vi bør også finne en bedre måte å få publisert disse seminarene på. Pr i dag ble denne informasjonen distribuert kun gjennom arrangør K2 Marketing. Oversikt over Seminar januar 2013 Fredag 11. januar! Wildlife of Vesterålen v/martin Bril 15:00 15:55! Fra 3000 meter under havoverflaten til 100 km opp i verdensrommet / Vesterålen: hvalsafari og nordlys i en enhet v/hvalsafari Andenes kl. 16:00-16:15! Lofoten en reise i verdens vakreste øyrike v/destination Lofoten Kl. 16:20 16:35! Narvikregionen Skandinavias største opplevelseskontraster v/destination Narvik Kl. 16:40 16:55 Lørdag 12. januar! Lofoten en reise i verdens vakreste øyrike v/destination Lofoten Kl 17:00 17:15! Fra 3000 meter under havoverflaten til 100 km opp i verdensrommet / Vesterålen: hvalsafari og nordlys i en enhet v/hvalsafari Andenes kl. 17:15 17:30! Ekspedisjoner på Svalbard Spitsbergen Travel v/ Hilde Fålun Strøm Kl. 17:30 18:00! Norwegian Salmon - from the clear Arctic waters of northern Norway v/ Akvakultur Vesterålen Kl 17:00-17:20! Harstad - Uforglemmelige opplevelser - aktiviteter,natur, historie og kultur! v/destination Harstad Kl 17:20 17:45! Søndag 13. januar! Ekspedisjoner på Svalbard Spitsbergen Travel v/ Hilde Fålun Strøm Kl. 15:00 15:30! Fra 3000 meter under havoverflaten til 100 km opp i verdensrommet / Vesterålen: hvalsafari og nordlys i en enhet v/hvalsafari Andenes Kl. 15:35 15:50! Lofoten en reise i verdens vakreste øyrike v/destination Lofoten Kl.15:55 16:10! Wildlife of Vesterålen v/martin Bril Kl. 16:15 17:00

9 / 18 Brosjyrer Det var satt opp brosjyrestativ i tillegg til infodisker for den nord norske Reiseguide Vi hadde med 2400 Nord Norske Guider. På de tre dagene ble det distribuert ca guider. Til neste år anbefales 2000 guider. Vi hadde også med vinterborsjyrene 2012/2013. Brosjyredistribusjon på infodiskene for destinasjoner som deltok passivt (Helgeland, Bodø, Hamsuns Rike samt Widerøe). Overnatting I år hadde vi avtale med Hurtigruten på overnatting MS Midnattsol som lå til kai ved Aker Brygge. I og med at det skulle være nord norsk KK arrangement + Nord i Sør følte vi det naturlig å bo der. Vi oppfordret også vi destinasjonene i NN til å bo der. Vi fikk 10% rabatt på overnattingen. Alle i NNR bodde der. Noen av destinasjonene bodde også der men mange hadde ordnet seg andre og bedre/rimeligere overnattingssteder. Felles middag Det ble i forkant av messen invitert til felles nordnorsk middag fredag 11. januar kl. 20:00 på Café Christiania. Ca. 30 stk. deltok. Middagen sammenfalt med arrangement som Dagbladet hadde. Til neste år får vi vurdere om vi legger dette til lørdag hvis det er interesse for det. Bekledning Med bakgrunn i tidligere tilbakemelding om felles bekledning ble det produsert et begrenset antall mørkblå T-skjorter med nordnorge påtrykt. Bemanning fra NNR hadde t-skjortene på seg og hver stand fikk 2 stk. utlevert. Det vi ser er at de aller fleste har egen destinasjons t-skjorter/annen bekledning som de ønsket å bruke. De som ikke hadde det ønsket å bruke de nordnorske t-skjortene. Vi hadde 100 stk. og ca. halvparten ble delt ut. Informasjonsmøte Deltagerne på standen kommer til ulik tid ned til Oslo Noen deltok på Nord i Sør arrangementet som pågår dagen før selve messen. Vi vurderte det slik at det er vanskelig å samle alle til et felles møte på torsdag før messen og det ble i stedet informert om hva som skulle skje i forkant. Det ble totalt sendt ut 3 informasjonsbrev, det siste 8. januar. Informasjonsbrevet ble også distribuert på diskene til alle.

10 / 18 Et informasjonsmøte bør vi få til å avholde i forkant av messen. En halvtime før messestart kan være aktuelt. Dette tas med i neste års planlegging. Media oppmerksomhet I følge arrangøren K2 Marketing var det akkreditert inn en voldsom interesse fra media. Pressen hadde egen losje og vi ble alle oppfordret til å legge pressemeldingen vår her. I tillegg ble pressemelding om NNR sin deltagelse sendt ut i forkant av messen via vår kommunikasjonsrådgiver. Nord norge fikk stor oppmerksomhet i media (TV 2, NRK, Canal 9), både i forkant og underveis. Fikk også oppmerksomhet i forhold til invitasjon til offisiell åpning der Lofotr representerte Nord Norge med egenregissert «blot». Se generell media omtale: Tilbakemeldinger fra de nordnorske medutstillerne I etterkant av messen bad vi om tilbakemelding med ærlige svar slik at vi har et best mulig grunnlag for å forbedre oss og ta beslutning om fremtidig deltakelse på denne messen. Vi hadde et par runder med purringer for å ha et representativt antall tilbakemeldinger. Her følger noen tilbakemeldinger via QuestBack

11 / 18 Info og planlegging (på en skala fra 1 til 6 hvor 1 er svært misfornøyd og 6 er svært fornøyd) De aller fleste var godt fornøyd i planleggingsfasen og tilretteleggingen på selve messen. Det sier vi oss fornøyd med. Prisen på deltagelsen fikk noe mindre skår men er samtidig ok her bør vi nok synliggjøre ikke bare hva prisen pr destinasjon er men også den deles av fellesarealet som de ikke betaler for. De nyter også godt av de rabatter NNR får ved en fellesbestilling og felles påmelding. Kommentarer i tillegg: - ønske om felles infomøte i forkant av messen, gjerne en halvtime i forkant av rigging dagen før messen. - Ønske om en sterkere «rød tråd», tematisering og felles planlegging.

12 / 18 Hvor fornøyd er du med følgende punkter som gjelder den nordnorske standen Her har vi oppnådd god score på det meste som omfatter fornøydhet av standen. Presentasjonen av destinasjonene og fellesområde (sofagruppe/møteområde for utstillere) er det punktet som har hatt mest spredning i fornøydhetsgrad. Scene m /mikrofon og høyttaler fikk totalt lavest skår. Dette er noe som tas med i evt. neste års planlegging. Kommentarene vi har fått fra medutstillerne gjenspeiler også dette.

13 / 18 Hvor fornøyd var du (som medutstiller)med egen deltakelse på den nordnorske standen? Så å si alle var fornøyd eller godt fornøyd med sin egen plassering på den nordnorske standen. Det visuelle uttrykket på sin egen stand gikk derimot fra mindre fornøyd til svært godt fornøyd. Alle hadde fått tilbud om bistand i forhold til produksjon av bakvegger, basert på det som ble laget til messen i To av destinasjonene fikk ikke levert sine vegger i tide, de fikk lånt NNR sine nye bannere for å unngå helt hvite vegger. Litt under halvparten av destinasjonene sier de hadde online booking på standen (5 av 12). Halvparten (50%) av de spurte nevner at de har registrert konkrete resultat forbindelse med deltagelse på messen. Kun en deltager har respondert nei på dette spørsmålet mens de resterende har krysset av for «vet ikke».

14 / 18 Hvordan vurderer du/dere Reiselivsmessen generelt? (på en skala fra 1-6 hvor 1 er svært lite relevant og 6 er svært relevant) Halvparten av respondentene svarer her relevant eller svært relevant på spm. 1. På spørsmål to er dette økt til 67%. Ingen har svart svært lite eller lite relevant på disse spørsmålene. En kan konkludere med at de aller fleste mener at reiselivsmessen er en relevant arena for både profilering av Nord Norge samlet og også bedrift/destinasjon. På spørsmål om hva var det beste med Reiselivsmessen Telenor Arena 2013 svarer respondentene:! Felles Nord Norsk stand. Godt publikumsbesøk! Besøkstallet generelt var bra. Standen til NNR var stor og meget sansynligvis dyr? Vi synes også at det å ha et slikt formelt/ uformelt møte destinasjonene i mellom er bra. Initiativet til felles middag var også bra! Det var bare litt synd at vi var på en slik plass at kommunikasjon ikke var mulig både pga. bordinndeling og støy. Dette kan gjerne ligge som en delagenda på en slik messedeltagelse. Det forbedrer fellesskapet.! Samhold Nord-Norge. Vi står sterkt sammen

15 / 18! At de klarte å samle mange mennesker under et tak. Men det var utrolig mange ting som har forbedringspotensiale. Det viktigster er inn og utgang. Trappetilværelsen er uholdbar. De bør ha flere innganger / utganger.! God arena for å nå en viktig del av det norske markedet.! Ryddig og flott stand med alle nordnorske deltakere, det fikk vi mye skryt for. På spørsmålene: Er det noe NNR kunne gjort annerledes/bedre svarte respondentene:! Samkjørt alle destinasjonene til en felles "rød tråd" for standen". Det bør ligge noen premisser i bunn ved en så stor felles stand.! Fått med flere av destinasjonene i landsdelen.! NNR kunne i større grad vært tilgjengelig for destinasjonene under messedagene, spesielt med hensyn til de destinasjoner som kun var representert med én deltaker.! NNR gjør en utmerket jobb og jeg kan ikke komme på noe akkurat nå. :-) Er det noe du/dere som destinasjon kunne gjort annerledes/bedre:! Vi hadde fått litt mer oppmerksomhet ved at vår bakvegg hadde ankommet. Vi kunne også ha planlagt litt aktiviteter på vår stand samt at vi kunne ha hatt litt mere fokus på bookinger slik at vi kunne ha fått mere målbare resultater. Vi tror likevel at en slik messe ikke er stedet hvor man kan forvente store resultater til en destinasjon i Norge.! ja! Planlagt bedre, og hatt enda bedre og større stand. Skal vi gjøre dette flere ganger, så skal vi i alle fall gjøre det skikkelig. Vi kunne organisert oss bedre på standen med tanke på hvor mange som stod på standen samtidig. I tillegg skulle vi hatt mer fokus på online booking enn hva vi klarte å gjennomføre.! Vi som utstillere må til neste år sørge for å ha planlagt mer konkurranser. For oss var det i år tragisk da Tollpost ikke klarte levere bakvegg og reklamemateriell som var sendt i god tid og innen frist.

16 / 18 Hva er viktig for din destinasjon/bedrift ved en fremtidig messedeltagelse? Dette viser at det er viktig med økt fokus på salg (onlinebooking, messetilbud osv.) og NordNorsk merkevarebygging. Mindre viktig er underholdning/aktivitet i regi av NNR, felles bekledning og felles overnattingstilbud. Gode tilbakemeldinger.

17 / 18 Ønsker din destinasjon/bedrift å delta som med utstiller på Reiselivsmessen 2014? 7 av 11 respondenter har svart at de ønsker å delta som med utstiller i 2014 ingen har svært nei mens 4 er usikre og har svart vet ikke. Av 12 respondenter har 8 svart at de er tilfreds eller svært tilfreds ALT i ALT med årets messedeltagelse. 3 har sagt seg hverken fornøyd eller ikke fornøyd mens 1 har respondert med lite tilfreds.

18 / 18 Oppsummering Totalt sett kan si oss godt fornøyd med årets gjennomføring. Det er ting som kan gjøres bedre men tilbakemeldingene har vært gode og konstruktive. Økonomisk kan NNR ikke opprettholde tilsvarende størrelse på standen med mindre vi har samme antall kvm solgt til destinasjonene som i år. Samtidig har nettopp standen slik den var i år markert seg på messen nettopp ved størrelsen, utformingen og ikke minst publikum har oppfattet det som hele Nord Norge. NNR sin rolle er å koordinere og skape en felles ramme der destinasjonene utgjør mangfoldet.! Viktig i denne sammenheng er å få på plass med utstillerne på et tidligere tidspunkt enn det som var tilfellet i år.! Vi kan med fordel ha en sterkere nordnorsk profil og være behjelpelig med å anbefale/utvikle messeutstyr (bakvegger).! Aktiviteter i regi av destinasjonene er viktig og NNR bør få til et tettere samarbeid med dem her i stedet for å ha egne aktiviteter. Fullstendig QuestBack for 2013 kan fås ved å kontakte rigmor@nordnorge.com I 2014 er messen lagt til januar. Bodø 15. april 2013 Med vennlig hilsen Rigmor Myhre