Plan for gjennomføring av kundeundersøkelse i Apotekene Vest HF Oppdatert

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Plan for gjennomføring av kundeundersøkelse i Apotekene Vest HF 2010. Oppdatert 06.05.10"

Transkript

1 Plan for gjennomføring av kundeundersøkelse i Apotekene Vest HF 2010 Oppdatert

2 Plan for Kundeundersøkelse Innhold Kundeundersøkelse i Apotekene Vest HF... 2 Kundeundersøkelse... 2 Bakgrunn... 3 Regulatorisk... 3 Eierkrav... 3 Styrekrav... 3 Perspektiv og målsetting... 3 Prioritering og utvalg... 4 Utvalg basert på kvalitet... 5 Metode... 5 Grunnlag... 5 Anvendelse av resultater... 7 Anbefaling metode... 7 Segmentering av leveranser... 7 Grunnlag... 7 Anbefaling Leveranser... 9 Segmentering av respondent... 9 Anbefaling respondenter Spørsmålsstilling og bruk av resultater Plan for gjennomføring... 0 Risiko... 0 Leveransen

3 Kundeundersøkelse i Apotekene Vest HF Apotekene Vest HF skal gjennomføre en kundeundersøkelse i PricewaterhouseCoopers vil bistå Apotekene Vest HF i planlegging, gjennomføring, analyse og presentasjon av kundeundersøkelsen. Dette dokumentet er den innledende planen for gjennomføringen av undersøkelsen som forankres i ledelsen i Apotekene Vest for å avstemme en del valg knyttet til form, metode og respondenter. Planen er bygget opp for å redegjøre for grunnlag og bakgrunn for undersøkelsen, plan for hva som kan oppnås, samt en analytisk tilnærming til hvordan undersøkelsen planlegges gjennomført. Arbeidsgruppen for gjennomføringen av undersøkelsen er Liv Rustenberg, Fagansvarlig Apotekene Vest Anne Cecilie Værland, Kvalitetsansvarlig Apotekene Vest Øistein H Jensen, PwC Svein Tore Svendsen, PwC Kundeundersøkelse Kundeundersøkelse er blant de hyppigste anvendte former for markedsundersøkelser, og gir ofte mest konkrete svar på ens egen virksomhet og den opplevde kvaliteten på varer og tjenester. Til forskjell fra en generell markedsundersøkelser vil samtlige respondenter alt hatt en opplevelse av virksomheten, og man sammenligner seg ikke med konkurrerende virksomheter for samme tjeneste /produktspekter. Dette gir svar som enkelt kan omsettes til empiriske data for sammenligning av tidligere/senere resultater, og vil danne grunnlag for å måle effekt av tiltak til forbedring på lang sikt. Selv om metoden ikke tilrettelegger direkte for sammenligning eller benchmarks øvelser for konkurrerende virksomheter, kan det for Apotekene Vest i denne sammenheng være interessant å sammenligne resultater kvalitativt med lignende undersøkelser gjennomført for Helse Sør Øst, Helse Midt og Helse Nord. Det vi da være viktig å ta høyde for variasjoner i både segmentering for utvalg og kategorisering av spørsmål i tolkninger av en slik sammenligning, og ikke omsette kvantitative resultater direkte for sammenligning med andre undersøkelser. 2

4 Bakgrunn Regulatorisk Gjennomføring av kundeundersøkelser er blant annet forankret i Apotekloven 5 6 med tilhørende forskrift 1 35/36 (f). den ansvarlige virksomheten skal gjøre bruk av erfaringer fra kunder/pasienter og andre samarbeidspartnere til forbedring av virksomheten, samt iverksette tiltak for å rette opp og forebygge avvik og klager. Sosial og helsedirektoratet sin forståelse av kvalitet i helsetjenesten innebærer blant annet at brukere er involvert og kan påvirke tjenesten. Denne forståelsen ligger til grunn for Helse Vest sin kvalitetsstrategi (styresak 117/2005 B). Eierkrav Helse og omsorgsdepartementet har i oppdragsdokument for 2008 presisert at Helse Vest skal gjennomføre brukertilfredshetsundersøkelser og kvalitetsmålinger. Dette er videreført i Helse Vest RHFs Styringsdokumentet for Apotekene Vest i 2008 og i 2009 pkt Apoteka Vest HF skal med jamne mellomrom gjennomføre brukartilfredsheitsundersøkingar. Apoteka Vest HF skal vidareutvikle system for styringsdata, og måling av kvalitets og servicenivå. Helse Vest RHF har også i sin strategiplan Helse 2020 identifisert mål og tiltak knyttet til kvalitet og omdømme som medfører at helseforetakene må utvikle tjenester og tiltak i samarbeid med brukere. Helse Vest har iverksatt arbeid med en felles tilfredshetsundersøkelse, der Apotekene Vest har deltatt i arbeidet. Denne undersøkelsen er ikke egnet for Apotekene og apoteknes brukere. Styrekrav Apotekene Vest gjennomførte sist kundeundersøkelse i styret i Apotekene Vest har bedt om at det gjennomføres kundeundersøkelse så snart som mulig, senest i styremøte 25/3 10 sak 17/10 Apotekene Vest HFs strategi er bygget på de samme hovedmål som RHFs strategi for helseregionen, og derved det samme fokus på kvalitet i tjenesten og behovet for samspill med brukerne av tjenestene. Perspektiv og målsetting Vårt perspektiv ved en kundeundersøkelse er å søke informasjon og tilbakemelding på om virksomhetens tiltak mot kundene oppleves i henhold til intensjon, og derved bidrar til måloppnåelse for virksomheten. Derved vil det være naturlig å ta utgangspunkt i egne mål og strategier, samt krav til virksomheten. 1 FOR nr 178: Forskrift om apotek (apotekforskriften) 3

5 Målsettingen med å gjennomføre kundeundersøkelsen vil ikke bare være å tilfredsstille eier og myndighetskrav, men å være en de av de tiltakene foretaket gjør for å utvikle sine tjenester i samspill med brukere av tjenesten. Således vil en kundeundersøkelse rette seg mot de tjenester Apotekene Vest HF skal levere gjennom det oppdrag som er gitt i eierkrav, samt gjeldende lov og forskrift for virksomheten. Derfor vil funn fra en kundeundersøkelse innspill til mulige forbedringstiltak på kort og lang sikt, potensial samt gi innspill til strategi og mål for utvikling av tjenesten. Målsettingen med en kundeundersøkelse i Apotekene kan derfor illustreres slik: Rammer (Myndighets og eierkrav) Visjon Marked (Kunder) Strategi Mål Evaluere, modifisere og korrigere Handlingsplaner Måling og resultater Prosesser Visjonen om å fremme helse og livskvalitet I regionen operasjonaliseres gjennom strategiske mål og handlingsplaner for å nå disse. Oppfølging av handlingene og måling av resultatene vil gi tilbakemelding om strategien og handlingsplanene evnes å gjennomføres, slik at resultatene fra en kundeundersøkelse vil kunne brukes både i strategiarbeid på lengre sikt samt justere eller iverksette handlingsplaner på kortere sikt for å øke evnen til måloppnåelse. Prioritering og utvalg Gjennomføring av undersøkelse vil alltid være knyttet til et spørsmål om ressurser og kapasitet. Gitt at dette ikke var en begrensende faktor, ville det vært hensiktsmessig å måle alle leveranser til alle kunder. Slik er det ikke. Det vil heller ikke være hensiktsmessig bruk av ressurser, så derfor må det gjøres en prioritering, og samtidig legge opp til en undersøkelse som gir mest resultat som krever mindre innsatsfaktorer. Det er ofte slik at det vil kreve 80% å få de siste 20% målt. 4

6 Utvalg basert på kvalitet Etter segmenteringen for vare/tjenestedimensjonen må en videre stille seg spørsmålet for hva som er årsaken til denne fordelingen. Hvilke drivere og påvirkning skiller de identifiserte områder, og i hvor stor grad kan Apotekene Vest påvirke disse faktorene. Dette er mest avgjørende i spørsmålsstillingen, men kan også påvirke utvalget basert på hva man ønsker å måle. Eksempler på slike variabler kan være: - faglig dyktighet, evne til å gi råd - servicegrad, vennlighet - tilgjengelighet og kontaktkanaler - lokasjon - respons og leveringstid ApoV vil i denne undersøkelsen fokusere på de største leveranseområder, men denne type variabler vil være retningsgivende for både utvalg og spørsmålsstilling. Det viser seg ofte slik at man bruker 80% av ressursene (tid) for 20% av omsetningen, så man bør legge til en vurdering for tidsbruken innenfor de forskjellige områdene før man velger målepunkter. Valgene som må tas er: 1. Hvilken metode skal vi benytte 2. Hvilke kundegrupper henvender vi oss til? 3. Hvilke produkt/tjenesteområder vil vi måle oss på? Metode Grunnlag Ved gjennomføring av kundeundersøkelsen er det viktig at man har ett bevisst forhold til valg av metode, og de forskjellige konsekvenser for valget. Generelt for valg av metode tar man utgangspunkt i hva man vil ha svar på, og hvor mange respondenter svarene krever for signifikante verdier, for så velge den mest hensiktsmessige metode og fremgangsmåte basert på tilgjengelig tid og ressurser. Overordnet skisse for tilnærming ved valg av metode: 5

7 Følgende variabler og vurderinger må gjennomgås i valg av fremgangsmåte for kundeundersøkelsen: Variabel Vurdering Problemstilling Hva ønsker man å oppnå med undersøkelsen, og hvor konkret kan man formulere problemstillingen? ApoV ønsker å vite hvordan deres kunder opplever kvaliteten for sine varer og tjenester i dag. Design Kausal (forklarende), Deskriptiv (beskrivende) eller Eksplorerende (undersøkende)? ApoV ønsker å undersøke den opplevde kvaliteten av sine varer og tjenester i dag. Form Direkte (ser på virkeligheten direkte) eller Indirekte (ser på spor i omgivelser og tolke sammenhenger)? ApoV mener dette kan måles direkte av deres kunder Valg av Kvalitativ eller kvantitativ? undersøkelsesmetode Spørsmål for undersøkelse av opplevd kvalitet kan kvantifiseres Undersøkelse Primær eller sekunder tilnærming? Respondenter kan oppsøkes direkte, og har opplevelsen vi er ute etter å måle. Datainnsamling Hvordan kan vi samle inn data? Data kan samles inn ved hjelp av spørreskjema, elektronisk (Questback), eller ved intervju. Ramme Hvor mange kunder/brukere finnes? Vil vi gå bredden eller dybden? Hvordan velge ut respondenter/enheter? Problemstilling ifht populasjon, utvalg og frafallsproblematikk? Opplevd kvalitet kan best vises av bredden. Tilstrekkelig respondenter er.xxx Utfordring ved disse er. og må løses på følgende måte i tolkning av resultater. Analyse Kan svarene kodes, eller må en gjøre åpne analyser? Hvor gode er konklusjonene vi trekker? (krav til signifikansnivå), hva er feilmargin som følge av frafall? Spørsmålene er kvantifiserbare, og kan kodes for enkle statistiske analyser. Krav til alfa: 0,7 / ikke relevant. Tolking Sannsynlighet for tolkningsfeil? Hvem tolker resultater, og har man 6

8 tilstrekkelig innsikt i virksomhet? Resultater vil kun distribueres etter tolkning. ApoV vil selv tolke resultater, og slutninger vil gjøres av personer med tilstrekkelig innsikt. Anvendelse av resultater Det vil i denne fasen være naturlig å knytte til hensikt med undersøkelsen, og en liste med aktuelle aksjonspunkter for områder som faller inn under ikke god nok etter måling. Anbefaling metode Oppsummerer man vurderingene ovenfor er det synes naturlig å velge en kvantitativ metode med bred vinkling for respondenter som modell for undersøkelsen. Klarer vi samtidig å identifisere respondentene vil verktøy som spørreundersøkelse, i form av elektroniske skjema (questback), være både en kostnadseffektiv og enkel måte å samle inn data på. Dette må ses i sammenheng med segmentering av respondenter senere. Segmentering av leveranser Grunnlag For valget av metode vil det for denne undersøkelsen være avgjørende å treffe så mange brukere som mulig basert på segmentering av kundegrupper, samtidig som man prioriterer de områder man anser som strategisk viktige. Den overordnede segmenteringen bør likevel gjennomføres for å danne totalbildet for Apotekenes kunder. Avhengig av tid og ressurser kan man bli nødt til å prioritere områder for undersøkelsen. Kjenner man til enkelte problemområder eller kundegrupper man for eksempel sliter med lønnsomheten til, vil man nødvendigvis prioritere disse områdene for denne undersøkelsen så langt det lar seg gjøre. Man må uansett gjøre nødvendige utvelgelser for segmentering, og starte på øverste nivå i denne øvelsen. Apotekene Vest HF leverer varer og tjenester til i hovedsak tre kundesegmenter. Helseforetakene i Helse Vest (Sykehus og annet) Sykehusapotekene (Kundene i publikumsavdelingene) Kommunehelsetjenesten (Sykehjem mv.) Til disse kundene leverer Apotekene Vest varer og tjenester. Basert på dette kan man sette opp en matrise for å prioritere områder for spørreundersøkelsen ut i fra hvilke områder man vil fokusere på. Ser vi videre på omfanget i verdi og ressursbruk på disse leveransene fordeler de seg følgende: 7

9 Totalt pr SIB Bergen SIF Førde SIS Stavanger SIH Haugesund (RS 102) Varesalg publikum (RS 103) Varesalg sykehus/institusjon ex.konsern (RS 104) Varesalg andre apotek og grossist (RS 105) Sum varesalg utenom konsern (RS 106) Varesalg konsern (RS 107) Sum varesalg (RS 108) Basis rådgivningstjenester (RS 109) Tjenester øvrig rådgivning konsern (RS 110) Tjenester rådgivning andre (RS 111) Basis produksjonstjenester (RS 112) Produksjonstjenester Cytostatik (RS 113) Annen tilberedningstjeneste (RS 114) Kliniske forsøk (RS 115) Sum tjenstesalg (RS 116) Andre driftsinntekter (RS 117) Sum driftsinntekter Hvis vi forenkler dette bildet mot varer og tjenester til de tre kundegruppen får vi en oversikt som viser volummessig forholdet mellom de. 8

10 Volumbasert tilnærming tilsier at man i denne undersøkelsen velger en segmentering og prioritering av respondenter etter følgende oversikt: Helseforetakene (avdelinger) Apotekkunder (publikum) Komm.helsetj. og andre Legemidler og Apotekvarer Farmasøytiske tjenester T 1 T 3 T 2 na T 5 T 4 * T = prioritering Første prioritet for utvalget vil være vareleveranser til Helseforetakene (T 1 ). Med tanke på respondentinndeling vil det likevel være fornuftig å ta med tjenesteleveranser til Helseforetakene (T 3 ) selv om den har lavere prioritet. Gjennomføring av undersøkelse rettet mot apotekkunder vil benytte en litt annen metodikk, da kundene ikke vil være så tilgjengelig. Dette kan tenkes gjøres som en spørreundersøkelse over en periode lokalt på utenfor publikumsekspedisjonen. Vi går ikke videre inn på dette alternativet i denne planen, men vil anbefale at en slik undersøkelse også gjennomføres i Anbefaling Leveranser Vi anbefaler at det legges opp til en undersøkelse rettet mpt vare og tjenesteleveranse i helseforetakene i første omgang. Segmentering av respondent Repondentene vil vær forskjellige, knyttet til de forskjellige leveransene fra Apotekene, og der forskjellige kundene. Følgende grupperinger vil være mulig Helseforetakene (Fra ledelse til daglig kontakt knyttet til varene: Fagdirektører, seksjonsleger, sykepleiere med mer) Sykehusavdelingene (Fra ledelse til daglig kontakt knyttet til rådgivende tjenester: Fagdirektører, seksjonsleger, sykepleiere med mer) Publikumsekpspedisjonen (de som handler varer i ekspedisjonen) Kommunehelsetjenesten (De som kjøper/benytter tjenester av Apotekene Vest) Da vi vil velge en kvantitativ metode med den typen leveranse som har stølrst verdi, er det naturlig å gjøre første prioritering av kundeundersøkelsen mot de produkter og tjenester som leveres på sykehusene. Kontaktflaten mot sykehusene kan i hovedsak deles i tre nivå: 9

11 1. Ledelse, inkludert fagdirektører 2. Mellomledelse (Seksjonsledelse, avdelingsledelse avhengig av struktur på HFene) 3. Daglig arbeidsnivå (Ansatte på avdelingen med ansvar for medisiner, leger, medisinsk ansvarlige, med mer) Ledelse Mellomledelse Daglig arbeidsnivå Antall respondenter Det vil bli utarbeidet en matrise basert på de enkelte HFs organisasjon for å identifisere stillingsnivå og kategorier som vil inngå I de forskjellige nivåene. Anbefaling respondenter Det anbefales at det utarbeides en oversikt som nevnt over, og at undersøkelsen går bredt ut til alle respondenter, og at undersøkelsen gir mulighet for identifisering av foretak og av nivå. Detaljert oppstilling av dette utføres som videre arbeid i prosjektet. Det vil også kunne knyttes utfordringer til om kategoriene lar seg gruppere på mail, og om det er mulig skape et riktig utvalg i kategori 3, slik at dette ikke omfatter alle ansatte. Spørsmålsstilling og bruk av resultater Dette vil bli utformet basert på denne planen. 10

12 Plan for gjennomføring Det er skissert frem en gjennomføringsplan med målsetning om at resultater fra denne undersøkelsen skal være med til styrets orientering 17.juni, noe som betyr at rapport må ligge klar senest 10. Juni. Tar man hensyn til intern runde med forankring og QA vil det si at analyser og rapportutkast bør ligge klar noen dager i forkant. Øvelse Dager 10.mai 11.mai 12.mai 13.mai 14.mai 15.mai 16.mai 17.mai 18.mai 19.mai 20.mai 21.mai 22.mai 23.mai 24.mai 25.mai 26.mai 27.mai 28.mai 29.mai 30.mai 31.mai 01.jun 02.jun 03.jun 04.jun 05.jun 06.jun 07.jun 08.jun 09.jun 10.jun Utforming av spørsmål 3 * * * Valg av verktøy 2 * * Fremskaffe adresser, ansvarsdeling 4 * * * * Dato for utsendelse mp Gjennomføring (venting) 10 * * * * * * * * * * * Motatt resultater Analyser og Bearbeiding 2 * Rapport og konklusjonspunkter 2 * * Forankring og QA 2 * * Styreparirene går mp For å nå denne målsettingen er det avgjørende at alt forarbeidet gjennomføres uke 19, slik at undersøkelsen kan gjennomføres på minimum 10 virkedager.

13 Risiko Det er flere risikoforhold knyttet til måloppnåelsen for undersøkelsen, dette vil i hovedsak være: Resultat vil ikke kunne være klar til 10. juni Resultatene vil være vanskelig å benytte aktivt Vi mener det vil være viktig at kvalitet er viktig for undersøkelsen, og at det er mange faktorer som kan huindre at data kan fremskaffes til 10. juni. Vi jobber for denne ambisjonen, men ønsker å orientere at det vil være risiko for at dette ikke kan nås. Vi har laget det vi mener er en god plan for å utarbeide spørsmål, derfor tror vi spørsmålene vil kunne gi gode svar. Dette vil også bli testet før spørsmålene går ut. Leveransen Leveransen fra prosjektet vil være tallgrunnlaget fra undersøkelsen, samt en overordnet analyse og anbefalinger i form av en presentasjon. Det vil alltid være en utfordring å identifisere fullstendig kausalitet i funn, slik at anbefalingene vil derfor være knyttet til vurderinger prosjektgruppen har gjort og være på et overordnet nivå. Det vil være ønskelig å kunne sammenlikne resultatene med andre tilsvarende virksomheter/andre sykehusapotek. I denne planen er det gjort rede for vårt forslag til segmentering av kunder og produkter/tjenester samt undersøkelsesform. Vurderingene av dette vil ha betydning for hvilke svar vi får. Prosjektgruppen vil være ytterst forsiktig ved å legge forventninger om at vi kan fremskaffe direkte sammenlikningstall. Et måltalll på 5,4 i Sør Øst vil nok ikke være 5,4 i Vest, verken årsak eller virkning, da dette er for avhengig av segmenteringen og formen. Men vi mener vi kan kunne si noe aggregert om hvordan ApoV oppfattes hos sine kunder, som overordnet kan sammenliknes med de overordnede vurderingene andre steder. Det er en fare å prøve å nærme seg de eksakte spørsmål de har gjort i Øst/Midt i håp om å få direkte sammenligningstall, men det vil være interessant å se på hvilke dimensjoner de har valgt å fokusere på. Vi legger opp til at analysene skal kunne være ferdig til styremøte i juni. De største risikoforholdene for å få dette til i tid, er tilgang/datatilgang på respondenter, samt respondentenes evne/vilje til å svare. Vi har skissert en prioritering knyttet til valg av undersøkelsestype og områder. Vi anbefaler at øvrig gjennomføring gjøres i 2010, men dette er ikke innbefattet i denne planen

Styresak. Styremøte 18. november 2009-1 - Dato utarbeidet: 26.11.2009 Styremøte: 03.12.2009 Saksnummer: 62/09. Saken gjelder: Driftsbudsjett 2010

Styresak. Styremøte 18. november 2009-1 - Dato utarbeidet: 26.11.2009 Styremøte: 03.12.2009 Saksnummer: 62/09. Saken gjelder: Driftsbudsjett 2010 Styremøte 18. november 2009-1 - Styresak Går til: Styremedlemmer Selskap: Apotekene Vest HF Dato utarbeidet: 26.11.2009 Styremøte: 03.12.2009 Saksnummer: 62/09 Saksbehandler: Ingvild Våg Saken gjelder:

Detaljer

HELSE MIDT-NORGE RHF STYRET

HELSE MIDT-NORGE RHF STYRET HELSE MIDT-NORGE RHF STYRET Sak 55/15 Rapportering på eiers styringskrav per 1. tertial 2015 Saksbehandler Ansvarlig direktør Mette Nilstad Torbjørg Vanvik Saksmappe 2014/498 Dato for styremøte 17. og

Detaljer

Endringsoppgave: Implementering av metode for lokal strategiutvikling

Endringsoppgave: Implementering av metode for lokal strategiutvikling Endringsoppgave: Implementering av metode for lokal strategiutvikling Nasjonalt topplederprogram Aina Merethe Løhre Stavanger, høst 2015 En strategi er et mønster eller en plan som integreres i en organisasjons

Detaljer

MalemaL Liv: UTK. Rapport 4/2015. Revisjon av Sykehusapotekene HF

MalemaL Liv: UTK. Rapport 4/2015. Revisjon av Sykehusapotekene HF MalemaL Liv: UTK Rapport 4/2015 Revisjon av Sykehusapotekene HF Konsernrevisjonen Helse Sør-Øst 27.03.2015 Rapport nr. 4/2015 Revisjonsperiode Desember 2014 til mars 2015 Virksomhet Sykehusapotekene HF

Detaljer

Sykehuset Innlandet HF Styremøte 05.05.14 SAK NR 037 2014 HELHETLIG PLAN FOR VIRKSOMHETSSTYRING 2014. Forslag til VEDTAK:

Sykehuset Innlandet HF Styremøte 05.05.14 SAK NR 037 2014 HELHETLIG PLAN FOR VIRKSOMHETSSTYRING 2014. Forslag til VEDTAK: Sykehuset Innlandet HF Styremøte 05.05.14 SAK NR 037 2014 HELHETLIG PLAN FOR VIRKSOMHETSSTYRING 2014 Forslag til VEDTAK: 1. Styret tar redegjørelsen om arbeidet med å videreutvikle virksomhetsstyringen

Detaljer

Styret Helse Sør-Øst RHF 21. juni 2012 SAK NR 051-2012 ORIENTERINGSSAK - STRATEGIPLAN FOR HELSEFORETAKENES SENTER FOR PASIENTREISER ANS 2012-2014

Styret Helse Sør-Øst RHF 21. juni 2012 SAK NR 051-2012 ORIENTERINGSSAK - STRATEGIPLAN FOR HELSEFORETAKENES SENTER FOR PASIENTREISER ANS 2012-2014 Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 21. juni 2012 SAK NR 051-2012 ORIENTERINGSSAK - STRATEGIPLAN FOR HELSEFORETAKENES SENTER FOR PASIENTREISER ANS 2012-2014 Forslag til vedtak:

Detaljer

Saksnr Utvalg Møtedato 43/2010 Styret ved Universitetssykehuset Nord-Norge 22.06.2010. Saksbehandler: Anne Husebekk

Saksnr Utvalg Møtedato 43/2010 Styret ved Universitetssykehuset Nord-Norge 22.06.2010. Saksbehandler: Anne Husebekk Saksnr Utvalg Møtedato 43/2010 Styret ved Universitetssykehuset Nord-Norge 22.06.2010 HF Saksbehandler: Anne Husebekk Kvalitetsstrategi STYRESAK Innstilling til vedtak Styret vedtar kvalitetsstrategien

Detaljer

Utviklingsprosjekt. Strategiprosess i Helse Møre og Romsdal HF. Nasjonalt topplederprogram kull 10

Utviklingsprosjekt. Strategiprosess i Helse Møre og Romsdal HF. Nasjonalt topplederprogram kull 10 Utviklingsprosjekt Strategiprosess i Helse Møre og Romsdal HF Nasjonalt topplederprogram kull 10 Ketil Gaupset Klinikksjef Klinikk for medisinske servicefunksjoner Helse Nordmøre og Romsdal HF Bakgrunn

Detaljer

Er samhandling viktig for å skape bedre kvalitet i helsetjenesten?

Er samhandling viktig for å skape bedre kvalitet i helsetjenesten? Er samhandling viktig for å skape bedre kvalitet i helsetjenesten? En studie av hvordan kommune og helseforetak benytter samhandling for skape forbedret praksis. Metode- kvalitativ Komparativt casestudie

Detaljer

Styresak. Økonomisjef Ingvild Våg Hvordan sikre kontroll med varekostprosenten. Styresak 15/10 Styremøte 25.03.2010

Styresak. Økonomisjef Ingvild Våg Hvordan sikre kontroll med varekostprosenten. Styresak 15/10 Styremøte 25.03.2010 Apoteka Vest Styresak Går til: Styremedlemmer Føretak: Apoteka Vest HF Dato: 19. mars 2010 Frå: Sakshandsamar: Saka gjeld: Økonomisjef Ingvild Våg Hvordan sikre kontroll med varekostprosenten Styresak

Detaljer

HELSE MIDT-NORGE RHF STYRET

HELSE MIDT-NORGE RHF STYRET HELSE MIDT-NORGE RHF STYRET Sak 24/14 Orienteringssaker Vedlegg Strategi 2020 Operasjonalisering gjennom programmer Saksbehandler Ansvarlig direktør Mette Nilstad Saksmappe 2014/12 Ingerid Gunnerød Dato

Detaljer

Oppfølging av Helse Nords kvalitetsstrategi Styresak nr: 28-2011 Møtedato: 26. mai 2011 Saksbehandler: fagsjef Margaret A.

Oppfølging av Helse Nords kvalitetsstrategi Styresak nr: 28-2011 Møtedato: 26. mai 2011 Saksbehandler: fagsjef Margaret A. Oppfølging av Helse Nords kvalitetsstrategi Styresak nr: 28-2011 Møtedato: 26. mai 2011 Saksbehandler: fagsjef Margaret A. Antonsen Som del av foretaksgruppen Helse Nord har Sykehusapotek Nord et ansvar

Detaljer

Styresak 45-2015 Oppfølging av Internrevisjonsrapport 01/2013:

Styresak 45-2015 Oppfølging av Internrevisjonsrapport 01/2013: Møtedato: 29. april 2015 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Nils B. Normann, 75 51 29 00 Bodø, 17.4.2015 Styresak 45-2015 Oppfølging av Internrevisjonsrapport 01/2013: Revisjon av tverrgående prosesser

Detaljer

NOTAT. Det vises til strategisamling i Apotekene Vest 29.04, samt vurdering tidligere fremkommet i styret ad denne sak.

NOTAT. Det vises til strategisamling i Apotekene Vest 29.04, samt vurdering tidligere fremkommet i styret ad denne sak. NOTAT Går til: Styret i Apotekene Vest HF Kopi til: Dato skrevet 08.09.09 Saksbehandler: Johan Fredrik Bøschen Sandal Vedrørende: Samhandlingsreformen. Bakgrunn. Det vises til strategisamling i Apotekene

Detaljer

PROSJEKTPLAN. Likeverdige helsetjenester. Likeverdige helsetjenester - Med fokus på innvandrere/norskfødte med innvandrerforeldre

PROSJEKTPLAN. Likeverdige helsetjenester. Likeverdige helsetjenester - Med fokus på innvandrere/norskfødte med innvandrerforeldre Likeverdige helsetjenester Likeverdige helsetjenester - Med fokus på innvandrere/norskfødte med innvandrerforeldre Hensikten er å sikre likeverdige helsetjenester gjennom utvikling av anbefalinger om tiltak

Detaljer

BEREDSKAPSPLAN FOR SYKEHUSAPOTEK NORD HF

BEREDSKAPSPLAN FOR SYKEHUSAPOTEK NORD HF BEREDSKAPSPLAN FOR SYKEHUSAPOTEK NORD HF HENSIKT Å gi retningslinjer for hvordan en skal sikre drift av enhetene i Sykehusapotek Nord HF i situasjoner hvor bemanningen er for lav pga. uforutsett fravær,

Detaljer

Ledelsens ønsker og forventninger i forhold til rapportering fra nasjonale helseregistre

Ledelsens ønsker og forventninger i forhold til rapportering fra nasjonale helseregistre Ledelsens ønsker og forventninger i forhold til rapportering fra nasjonale helseregistre Finn Henry Hansen Direktør Helse Nord RHF Lysebu 8. november 2011 Helse Nord RHFs kvalitetsstrategi Dokumentasjon

Detaljer

Styringssystem og internkontroll i SSHF

Styringssystem og internkontroll i SSHF Arkivsak Dato 18.01.2012 Saksbehandler Kåre Smith Heggland Saksframlegg Styre Sørlandet sykehus HF Møtedato 26.01.2012 Sak nr 008-2012 Sakstype Orienteringssak Sakstittel Styringssystem og internkontroll

Detaljer

Kommunikasjonsplan SSHF 2013-2014 00010702 I.7.INF-3

Kommunikasjonsplan SSHF 2013-2014 00010702 I.7.INF-3 Kommunikasjonsplan SSHF 2013-2014 00010702 I.7.INF-3 04.02.2013 Innledning Dette er en plan for kommunikasjonsarbeidet i Sørlandet sykehus HF i 2013 og 2014. Planen angir hovedmålene, hvilke overordnede

Detaljer

Legemiddelbehandling og pasientsikkerhet LOP-II Utarbeiding av handlingsplan for oppfølging av prioriterte tiltak i LOP- rapport fra mars 2009

Legemiddelbehandling og pasientsikkerhet LOP-II Utarbeiding av handlingsplan for oppfølging av prioriterte tiltak i LOP- rapport fra mars 2009 Legemiddelbehandling og pasientsikkerhet LOP-II Utarbeiding av handlingsplan for oppfølging av prioriterte tiltak i LOP- rapport fra mars 2009 Anne Elise Monclair / Liv Rustenberg 17.09.09 Innledning og

Detaljer

Revisjonsplan 2014-2015 Konsernrevisjonen Helse Sør-Øst

Revisjonsplan 2014-2015 Konsernrevisjonen Helse Sør-Øst Revisjonsplan 2014-2015 Konsernrevisjonen Helse Sør-Øst Godkjent av styret i Helse Sør-Øst RHF 13.03.2014 Distribusjon Revisjonsplanen distribueres til styret og styrets revisjonsutvalg, administrerende

Detaljer

Styret Helse Sør-Øst RHF 12. mars 2015

Styret Helse Sør-Øst RHF 12. mars 2015 Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 12. mars 2015 SAK NR 017-2015 ÅRLIG MELDING 2014 FOR HELSE SØR-ØST RHF Forslag til vedtak: 1. På grunnlag av samlet rapportering for 2014

Detaljer

Oslo universitetssykehus HF

Oslo universitetssykehus HF Oslo universitetssykehus HF Styresak Dato dok.: 28. mai 2009 Dato møte: 4. juni 2009 Saksbehandler Administrerende direktør SAK 84/2009 STATUS SAMMENSLÅINGSAKTIVITETER Tidsplan Programmets og prosjektenes

Detaljer

NOTAT. 28.05.08 Versjon 1.0 Liv Rustenberg m/komentarer fra AD. Rapport Styringsdokument med fokus på funksjons- og arbeidsfordeling

NOTAT. 28.05.08 Versjon 1.0 Liv Rustenberg m/komentarer fra AD. Rapport Styringsdokument med fokus på funksjons- og arbeidsfordeling Apotekene Vest NOTAT Går til: Saksnummer: Dato skrevet: Saksbehandler: Vedrørende: Styret i Apotekene Vest HF Sak 22/08 b 28.05.08 Versjon 1.0 Liv Rustenberg m/komentarer fra AD Johan Fredrik Bøschen Sandal

Detaljer

Pasienterfaringsprosjektet

Pasienterfaringsprosjektet 1 Pasienterfaringsprosjektet - en del av forbedringsprogrammet 2011-2013 2 Orientering Mål, mandat og løsning Hvilke svar får vi, og får vi svar på det vi spør om? Kan pasienterfaringene bidra til forbedringer?

Detaljer

HTV/VO samling Helse Vest. HR sjef Berit Berntsen SAV

HTV/VO samling Helse Vest. HR sjef Berit Berntsen SAV HTV/VO samling Helse Vest HR sjef Berit Berntsen SAV Hver dag i Helse Vest behandler over 1500 ordrelinjer leverer over 3300 pakninger legemidler gjennomfører over 800 ekspedisjoner av resepter produserer

Detaljer

Risikostyring Intern veiledning

Risikostyring Intern veiledning Risikostyring Intern veiledning Versjon 1.0 Dette dokumentet er basert på «Risikostyring i staten, håndtering av risiko i mål og resultatstyringen», desember 2008 og «Risikostyring og intern kontroll i

Detaljer

Protokoll. Sak 39/14 Godkjenning av innkalling og saksliste. Styremøte i Sykehusapotek Nord. Tidspunkt: 30. oktober 2014 kl. 15.00-18.

Protokoll. Sak 39/14 Godkjenning av innkalling og saksliste. Styremøte i Sykehusapotek Nord. Tidspunkt: 30. oktober 2014 kl. 15.00-18. Protokoll Møtetype: Styremøte i Tidspunkt: 30. oktober 2014 kl. 15.00-18.00 Møtested: Tilstede: Radisson Blu Hotel Tromsø Anne Helen Hansen, styreleder Jan Norum, styrets nestleder Kristin Larssen, styremedlem

Detaljer

... Viktige momenter for strategidokumentet

... Viktige momenter for strategidokumentet Viktige momenter for strategidokumentet Rammebetingelser Strategiplanen er et styrende dokument. Den er retningsgivende og overordnet, og beskriver målsetninger og tiltak som skal iverksettes i planperioden.

Detaljer

Saksframlegg. Styret Helse Sør-Øst RHF 22. november 2012 SAK NR 076-2012 STRATEGI FOR NASJONAL IKT 2013-2016. Forslag til vedtak:

Saksframlegg. Styret Helse Sør-Øst RHF 22. november 2012 SAK NR 076-2012 STRATEGI FOR NASJONAL IKT 2013-2016. Forslag til vedtak: Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 22. november 2012 SAK NR 076-2012 STRATEGI FOR NASJONAL IKT 2013-2016 Forslag til vedtak: Styret gir sin tilslutning til Nasjonal IKTs strategi

Detaljer

Styret Helse Sør-Øst RHF 4. november 2010 SAK NR 072-2010 REGIONAL PLAN FOR SVANGERSKAPS-, FØDSELS- OG BARSELOMSORG 2011-2014

Styret Helse Sør-Øst RHF 4. november 2010 SAK NR 072-2010 REGIONAL PLAN FOR SVANGERSKAPS-, FØDSELS- OG BARSELOMSORG 2011-2014 Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 4. november 2010 SAK NR 072-2010 REGIONAL PLAN FOR SVANGERSKAPS-, FØDSELS- OG BARSELOMSORG 2011-2014 Forslag til vedtak: 1. Regional plan

Detaljer

Brosjyren inneholder hovedpunkter fra dokumentet Kvalitetsstrategi for Helse Midt-Norge. Du kan laste ned hele dokumentet fra www.helse-midt.

Brosjyren inneholder hovedpunkter fra dokumentet Kvalitetsstrategi for Helse Midt-Norge. Du kan laste ned hele dokumentet fra www.helse-midt. K V A L I T E T S S T R A T E G I F O R H E L S E M I D T - N O R G E 2 0 0 4 2 0 0 7 Brosjyren inneholder hovedpunkter fra dokumentet Kvalitetsstrategi for Helse Midt-Norge. Du kan laste ned hele dokumentet

Detaljer

Kvalitetsstrategi i Helse Nord - plan for revidering

Kvalitetsstrategi i Helse Nord - plan for revidering Møtedato: 26. februar 2015 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Paul Hjemås, 75 51 29 00 Bodø, 13.2.2015 Styresak 22-2015/7 Kvalitetsstrategi i Helse Nord - plan for revidering Formål Gjeldende kvalitetsstrategi

Detaljer

Styringsdokument 2010 for Sykehusapotekene i Midt-Norge HF

Styringsdokument 2010 for Sykehusapotekene i Midt-Norge HF Styringsdokument 2010 for Sykehusapotekene i Midt-Norge HF Stjørdal den 10. februar 2010 INNHOLD Innledning... 3 Økonomi, ledelse og organisasjon... 4 Økonomi... 4 Forskning og utdanning... 4 Investeringsramme...

Detaljer

Saksframlegg Referanse

Saksframlegg Referanse Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 06.02.2008 SAK NR 011-2008 ORIENTERINGSSAK: STRATEGISK FOKUS FOR HELSE SØR-ØST - MÅL FOR 2008 Forslag til vedtak: Styret tar saken

Detaljer

Organisering av lærlinger i Helse Nord

Organisering av lærlinger i Helse Nord Møtedato: 19. desember 2012 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Tove C. Kristensen, 75 51 29 00 Bodø, 7.12.2012 Styresak 153-2012 Organisering av lærlinger i Helse Nord Formål/sammendrag I prosjektplanen

Detaljer

Nasjonal internrevisjon av medisinsk kodepraksis i helseforetakene

Nasjonal internrevisjon av medisinsk kodepraksis i helseforetakene Nasjonal internrevisjon av medisinsk kodepraksis i helseforetakene DRG forum Høstkonferansen, 11. november 2011 Karl-Helge Storhaug konsernrevisjonen Innhold Bakgrunn og formål Prosess og metode Konklusjoner

Detaljer

Styresak. Arild Johansen Styresak 017/12 B Tilleggsrapportering til årlig melding 2011 - Kreftpasienters erfaringer med somatiske sykehus 2009

Styresak. Arild Johansen Styresak 017/12 B Tilleggsrapportering til årlig melding 2011 - Kreftpasienters erfaringer med somatiske sykehus 2009 Styresak Går til: Foretak: Styremedlemmer Helse Stavanger HF Dato: 29.2.2012 Saksbehandler: Saken gjelder: Arkivsak 0 2012/33/033 Arild Johansen Styresak 017/12 B Tilleggsrapportering til årlig melding

Detaljer

VURDERING AV BUDSJETT 2009

VURDERING AV BUDSJETT 2009 Styresak nr: 05/09 Behandles: 22. januar 2009 Saksbehandler: Helge K. Pettersen Henvisning til tidligere saker: 39/08 VURDERING AV BUDSJETT 2009 Vurdering av budsjett 2009 i forhold til regnskap 2008 Budsjettet

Detaljer

Presisering av viktige begreper: målformulering og oppfølging av risiko. Synnøve Serigstad, rådgiver Helse Vest RHF synnove.serigstad@helse-vest.

Presisering av viktige begreper: målformulering og oppfølging av risiko. Synnøve Serigstad, rådgiver Helse Vest RHF synnove.serigstad@helse-vest. Presisering av viktige begreper: målformulering og oppfølging av risiko Synnøve Serigstad, rådgiver Helse Vest RHF synnove.serigstad@helse-vest.no 1 Innhold 1. Overordna styringsmål 2. Delmål 3. Kritiske

Detaljer

Saksframlegg Referanse

Saksframlegg Referanse Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 19.06.2008 SAK NR 067-2008 Nr. 3 OMSTILLINGSPROGRAMMET INNSATSOMRÅDE 3.1 IKT LØSNINGSFORSLAG Forslag til vedtak: 1. Organiseringen

Detaljer

Styresak 137-2014/5 Felleseide selskap - organisering og utvikling

Styresak 137-2014/5 Felleseide selskap - organisering og utvikling Møtedato: 26. november 2014 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: T. Pålsrud (HSØ)/H. Rolandsen (HN) Bodø, 14.11.2014 Styresak 137-2014/5 Felleseide selskap - organisering og utvikling Nasjonale fellestjenester

Detaljer

Forsknings- og utviklingsstrategi Sykehusapotekene HF 2013-2018

Forsknings- og utviklingsstrategi Sykehusapotekene HF 2013-2018 Forsknings- og utviklingsstrategi Sykehusapotekene HF 2013-2018 Innhold Innledning... 2 Forankring... 2 Mål og strategi... 2 Ambisjon... 2 Målsetninger... 2 Fokusområder... 3 Forskningssystem... 5 Samarbeidspartnere...

Detaljer

STYREMØTE 17. februar 2011 SAKSNR 004/11

STYREMØTE 17. februar 2011 SAKSNR 004/11 Fra: Adm direktør Økonomidirektør Til: Styret Kopi: Dato: 10. februar 2011 STYREMØTE 17. februar 2011 SAKSNR 004/11 Orienteringssak Protokoll fra foretaksmøte 4. februar 2011 Saksbeskrivelse I foretaksmøtet

Detaljer

Helse Midt-Norge kommunikasjonsstrategi

Helse Midt-Norge kommunikasjonsstrategi Helse Midt-Norge kommunikasjonsstrategi Handlingsplan 2011 Bakgrunn: Helse Midt-Norges kommunikasjonsstrategi utgår i 2010. En ny versjon er blitt utarbeidet av Informasjonsnettverket i regionen i løpet

Detaljer

1 Bakgrunn og formål med forvaltningsrevisjon... 2. 2 Om planlegging av forvaltningsrevisjon... 2

1 Bakgrunn og formål med forvaltningsrevisjon... 2. 2 Om planlegging av forvaltningsrevisjon... 2 PLAN FOR GJENNOMFØRING AV FORVALTNINGSREVISJONSPROSJEKT 2008-2011 - FLATANGER KOMMUNE - 2008 Innholdsfortegnelse 1 Bakgrunn og formål med forvaltningsrevisjon... 2 2 Om planlegging av forvaltningsrevisjon...

Detaljer

Kurs i kommunikasjon: profil, markedsføring, pressearbeid, sosiale medier og omdømme DAG 1

Kurs i kommunikasjon: profil, markedsføring, pressearbeid, sosiale medier og omdømme DAG 1 Kurs i kommunikasjon: profil, markedsføring, pressearbeid, sosiale medier og omdømme DAG 1 Program Dag 1: Profil og omdømme Dag 2: Markedsføring, sosiale medier og pressearbeid Studentliv - Kurs i Kommunikasjon

Detaljer

Strategiplan for Apoteka Vest HF

Strategiplan for Apoteka Vest HF Strategiplan for Apoteka Vest HF 2009 2015 Versjon 0.7 29.05.2008 Strategiplan for Apotekene Vest HF 2009 2015 Side 1 Innleiing Det har vore nokre spennande år for Apoteka Vest HF sida reforma av helseføretaka

Detaljer

Ressurs Aktivitet Resultat Effekt

Ressurs Aktivitet Resultat Effekt Vedlegg 3 til internmelding om arbeidet med evaluering i UDI Hvordan utforme en evaluering? I dette vedlegget gir vi en beskrivelse av en evaluering kan utformes og planlegges. Dette kan benyttes uavhengig

Detaljer

Forutsigbarhet er viktig, for pasienter som henvises til spesialisthelsetjenesten, og skaper trygghet.

Forutsigbarhet er viktig, for pasienter som henvises til spesialisthelsetjenesten, og skaper trygghet. Helse Sør-Øst RHF Telefon: 02411 Postboks 404 Telefaks: 62 58 55 01 2303 Hamar postmottak@helse-sorost.no Org.nr. 991 324 968 Styreleder i helseforetakene i Helse Sør-Øst Helseforetakene i Helse Sør-Øst

Detaljer

STYREMØTE 15. september 2010 SAKSNR 043/10

STYREMØTE 15. september 2010 SAKSNR 043/10 Fra: Adm direktør Økonomidirektør Til: Styret Kopi: Dato: 8. september 2010 STYREMØTE 15. september 2010 SAKSNR 043/10 Orienteringssak oppfølging foretaksprotokoll og handlingsplan 2010 Saksbeskrivelse

Detaljer

Veiledning. Vi ber om bekreftelse/kommentarer til rettelser på de observasjonspunkter som fremkommer fra og med foil 12 til 17 og foil 19.

Veiledning. Vi ber om bekreftelse/kommentarer til rettelser på de observasjonspunkter som fremkommer fra og med foil 12 til 17 og foil 19. Oversikt innhold Veiledning Kort om konsernrevisjonen Bakgrunn og formål med revisjonen Vurderingskriterier og metode Observasjoner til verifisering Prosessen videre Veiledning Oppsummering av resultatet

Detaljer

Hvilken vei går Helse Sør-Øst innenfor IKT-området?

Hvilken vei går Helse Sør-Øst innenfor IKT-området? Hvilken vei går Helse Sør-Øst innenfor IKT-området? IKT-strategi herunder styrevedtak mht omstilling, planer etc Knut Hellwege Spesialrådgiver IKT Helse Sør Øst RHF Fakta om Helse Sør-Øst Helse Sør-Øst

Detaljer

Kapittel 1 Spørsmål og svar teori og empiri

Kapittel 1 Spørsmål og svar teori og empiri Innhold Kapittel 1 Spørsmål og svar teori og empiri...15 1.1 Forskning og fagutvikling...16 1.2 «Dagliglivets forskning»...18 1.3 Hvorfor metode?...19 1.4 Krav til empiri...20 1.5 Å studere egen organisasjon...21

Detaljer

Oppfølgingsansvar iht internrevisjonen. Tiltak nr i rapport 1/2013. Internrevisjonens anbefaling

Oppfølgingsansvar iht internrevisjonen. Tiltak nr i rapport 1/2013. Internrevisjonens anbefaling Handlingsplan for oppfølging av internrevisjonens anbefalinger i rapport om Revisjon av tverrgående prosesser mellom helseforetak som har pasientreisekontor og. Tiltak nr i rapport 1/2013 Internrevisjonens

Detaljer

SAK NR 070 2015 TILLEGGSDOKUMENT TIL OPPDRAG OG BESTILLING 2015 (OBD) VEDTAK:

SAK NR 070 2015 TILLEGGSDOKUMENT TIL OPPDRAG OG BESTILLING 2015 (OBD) VEDTAK: Sykehuset Innlandet HF Styremøte 23.10.15 SAK NR 070 2015 TILLEGGSDOKUMENT TIL OPPDRAG OG BESTILLING 2015 (OBD) Forslag til VEDTAK: 1. Styret tar tilleggsdokument til oppdrag og bestilling 2015 fra august

Detaljer

Rapport Revisjon ledelsens gjennomgåelse risikovurdering Ullevål universitetssykehus HF

Rapport Revisjon ledelsens gjennomgåelse risikovurdering Ullevål universitetssykehus HF Rapport Revisjon ledelsens gjennomgåelse risikovurdering Ullevål universitetssykehus HF Internrevisjonen Helse Øst 2.3.2007 Rapport nr. 28-2006 Revisjonsperiode November desember 2006 (utsatt til 25.1.2007)

Detaljer

mellom Oslo kommune Helse Sør-Øst RHF

mellom Oslo kommune Helse Sør-Øst RHF Oslo kommune HELSE c.. SØR-ØST Overordnet avtale om samhandling på helse- og omsorgsområdet mellom Oslo kommune og Helse Sør-Øst RHF 1. Bakgrunn og definisjoner 1.1. Bakgrunn Det er i dag inngått ny intensjonsavtale

Detaljer

Styresak 129-2015 Evaluering av styrets underutvalg for kvalitet og pasientsikkerhet

Styresak 129-2015 Evaluering av styrets underutvalg for kvalitet og pasientsikkerhet Direktøren Styresak 129-2015 Evaluering av styrets underutvalg for kvalitet og pasientsikkerhet Saksbehandler: Svein Blix Saksnr.: 2010/1702 Dato: 08.12.2015 Dokumenter i saken: Trykt vedlegg: Spørreskjema

Detaljer

Regionalt Senter for helsetjenesteutvikling (RSHU)

Regionalt Senter for helsetjenesteutvikling (RSHU) Regionalt Senter for helsetjenesteutvikling (RSHU) Fagseminar FOR 22. januar 2015 1 1 Mandat Understøtte utviklingen av god kvalitet, god pasientflyt og god ressursutnyttelse ved St. Olavs og øvrige helseforetak

Detaljer

Oslo universitetssykehus HF

Oslo universitetssykehus HF Oslo universitetssykehus HF Styresak Dato møte: 20. september 2012 Saksbehandler: Vedlegg: Viseadministrerende direktør medisin, helsefag og utvikling Stabsdirektør pasientsikkerhet og kvalitet 1. Prosjektmandat

Detaljer

Brukerundersøkelse Ringerike Interkommunale Legevakt

Brukerundersøkelse Ringerike Interkommunale Legevakt Brukerundersøkelse Ringerike Interkommunale Legevakt Ringerike Interkommunale Legevakt - er primærhelsetjenestens akutte legetilbud utenom fastlegenes alminnelige åpningstid - dekker et geografisk område

Detaljer

Utviklingsprosjekt: Bedre prosess og mer tid til analyse av månedlige økonomirapporter. Nasjonalt topplederprogram. Erik A Hansen

Utviklingsprosjekt: Bedre prosess og mer tid til analyse av månedlige økonomirapporter. Nasjonalt topplederprogram. Erik A Hansen Utviklingsprosjekt: Bedre prosess og mer tid til analyse av månedlige økonomirapporter Nasjonalt topplederprogram Erik A Hansen Bodø 5. november 2010 Bakgrunn og problemstilling Helseforetakene har siden

Detaljer

Høyring - Nytt inntektssystem i Helse Vest

Høyring - Nytt inntektssystem i Helse Vest Helse Vest RHF Luramyrveien Sandnes Høyring - Nytt inntektssystem i Helse Vest Viser til brev av 19.10.05 Prosjektarbeidet med ny inntektsmodell i Helse Vest RHF, har vært et svært nyttig arbeid. Prosjektgruppa

Detaljer

Forbedring av funksjonalitet og arbeidsrutiner for elektronisk pasientjournal

Forbedring av funksjonalitet og arbeidsrutiner for elektronisk pasientjournal Saksfremlegg Dato Saksbehandler Direkte telefon Vår referanse Arkivkode 20.06.11 Harald Noddeland 974 02 0 40 Forbedring av funksjonalitet og arbeidsrutiner for elektronisk pasientjournal Saksnr. Møtedato

Detaljer

Sykehuset Innlandet HF Styremøte 20.02.14 SAK NR 014 2014 PLAN FOR INTERNE REVISJONER 2014. Forslag til VEDTAK:

Sykehuset Innlandet HF Styremøte 20.02.14 SAK NR 014 2014 PLAN FOR INTERNE REVISJONER 2014. Forslag til VEDTAK: Sykehuset Innlandet HF Styremøte 20.02.14 SAK NR 014 2014 PLAN FOR INTERNE REVISJONER 2014 Forslag til VEDTAK: 1. Styret tar plan for interne revisjoner 2014 til etterretning. 2. Styret ber om at det rapporteres

Detaljer

Vår dato: Vår referanse: Arkivnr: 9.6.2006 200500133-23 119 Vår referanse må oppgis ved alle henvendelser

Vår dato: Vår referanse: Arkivnr: 9.6.2006 200500133-23 119 Vår referanse må oppgis ved alle henvendelser Saksbehandler: Jann-Georg Falch/Tove Skjelvik, Vår dato: Vår referanse: Arkivnr: 9.6.2006 200500133-23 119 Vår referanse må oppgis ved alle henvendelser Deres dato: Deres referanse: STYRESAK 41-2006 NY

Detaljer

Styret Helse Sør-Øst RHF 30/03/09 SAK NR 026-2009 ORIENTERINGSSAK: OPPSUMMERING AV INDIVIDUELL PLAN KAMPANJEN

Styret Helse Sør-Øst RHF 30/03/09 SAK NR 026-2009 ORIENTERINGSSAK: OPPSUMMERING AV INDIVIDUELL PLAN KAMPANJEN Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 30/03/09 SAK NR 026-2009 ORIENTERINGSSAK: OPPSUMMERING AV INDIVIDUELL PLAN KAMPANJEN Forslag til vedtak: Styret tar oppsummeringen

Detaljer

Lederavtale for 2012

Lederavtale for 2012 Lederavtale for 2012 mellom divisjonsdirektør/stabsdirektør XX og administrerende direktør Morten Lang-Ree 1 Sykehuset Innlandet - Visjon og verdigrunnlag Visjon Sykehuset Innlandet skal gi gode og likeverdige

Detaljer

Styresak. Administrerande direktør Jannicke Daae Tønjum Økonomisjef Ingvild Våg/ Adm. dir. Jannicke Daae Tønjum Prognose per april 2011

Styresak. Administrerande direktør Jannicke Daae Tønjum Økonomisjef Ingvild Våg/ Adm. dir. Jannicke Daae Tønjum Prognose per april 2011 Styresak Går til: Styremedlemmar Føretak: Sjukehusapoteka Vest HF Dato: 15.06.2011 Frå: Sakshandsamar: Saka gjeld: Administrerande direktør Jannicke Daae Tønjum Økonomisjef Ingvild Våg/ Adm. dir. Jannicke

Detaljer

Litt bedre i dag enn i går.. Kvalitetsstrategi for Helse Midt-Norge 2011-2015

Litt bedre i dag enn i går.. Kvalitetsstrategi for Helse Midt-Norge 2011-2015 Litt bedre i dag enn i går.. Kvalitetsstrategi for Helse Midt-Norge 2011-2015 Godkjent: Styrevedtak Dato: 01.09.2011 Innhold 1. Våre kvalitetsutfordringer 2. Skape bedre kvalitet 3. Mål, strategi og virkemidler

Detaljer

Styret Helse Sør-Øst RHF 15. mars 2012

Styret Helse Sør-Øst RHF 15. mars 2012 Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 15. mars 2012 SAK NR 020-2012 ORIENTERINGSSAK - REGIONAL BEREDSKAPSPLAN Forslag til vedtak: 1. Styret tar den regionale beredskapsplanen til

Detaljer

Strategiplan for Apoteka Vest HF

Strategiplan for Apoteka Vest HF Strategiplan for Apoteka Vest HF 2009 2015 Versjon 0.91 03.09.2008 Strategiplan for Apotekene Vest HF 2009 2015 Side 1 Innleiing Det har vore nokre spennande år for Apoteka Vest HF sida reforma av helseføretaka

Detaljer

Utviklingsprosjekt: Organisering av sykehusapoteket i Trondheim

Utviklingsprosjekt: Organisering av sykehusapoteket i Trondheim Utviklingsprosjekt: Organisering av sykehusapoteket i Trondheim Nasjonalt topplederprogram Eva Kvål Trondheim 19.8.2011 Nasjonalt Topplederprogram høst 2011-1 - Bakgrunn og organisatorisk forankring for

Detaljer

Strategi 2020 Strategi 2020 - strategi for utvikling av tjenestetilbudet i Helse Midt-Norge 2010 2020. Adm. direktør si innstilling:

Strategi 2020 Strategi 2020 - strategi for utvikling av tjenestetilbudet i Helse Midt-Norge 2010 2020. Adm. direktør si innstilling: Foreløpig protokoll Styremøte Helse Sunnmøre 22. juni 2010 Strategi 2020 Sak 45/10 Strategi 2020 - strategi for utvikling av tjenestetilbudet i Helse Midt-Norge 2010 2020 Adm. direktør si innstilling:

Detaljer

Styresak. Studier viser også at samlet forekomst av død, reinfarkt og slag i akuttfasen blir halvert ved primær PCI.

Styresak. Studier viser også at samlet forekomst av død, reinfarkt og slag i akuttfasen blir halvert ved primær PCI. Styresak Går til: Styremedlemmer Selskap: Helse Vest RHF Styremøte: 5. november 2003 Styresak nr: 102/03 B Dato skrevet: 29.10.2003 Saksbehandler: Gjertrud Jacobsen Vedrørende: PCI-behandling i Helse Vest

Detaljer

Veiledning om tilsynets praksis vedrørende virksomhetenes målstyring (veiledning om målstyring)

Veiledning om tilsynets praksis vedrørende virksomhetenes målstyring (veiledning om målstyring) Veiledning om tilsynets praksis vedrørende virksomhetenes målstyring (veiledning om målstyring) Utgivelsesdato: 07.06.2010 1 Bakgrunn...2 2 Hensikt...2 3 Omfang...2 4 Sentrale krav...2 5 Generelt om målstyring...4

Detaljer

Prosjekt 2011 2014. Kunnskapsbasert praksis for pasientsikkerhet og kvalitet. Seksjon for kunnskapsbygging i Nordlandssykehuset

Prosjekt 2011 2014. Kunnskapsbasert praksis for pasientsikkerhet og kvalitet. Seksjon for kunnskapsbygging i Nordlandssykehuset Prosjekt 2011 2014 Kunnskapsbasert praksis for pasientsikkerhet og kvalitet Seksjonsleder Astrid Jacobsen Rådgiver Nora Frydendal Hoem Seksjon for kunnskapsbygging i Nordlandssykehuset Nesten ikke til

Detaljer

Styret i Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 08/12/10

Styret i Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 08/12/10 Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret i Helseforetakenes senter for pasientreiser ANS 08/12/10 SAK NR 066-2010 Optimalisering og kontinuerlig forbedring innenfor pasientreiseområdet rapport

Detaljer

Regional inntektsmodell somatikk, revisjon

Regional inntektsmodell somatikk, revisjon Møtedato: 22. mai 2013 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: 119 2010/729 Jan-Petter Monsen, 75 51 29 19 Bodø, 7.5.2013 Styresak 58-2013 Regional inntektsmodell somatikk, revisjon Formål Hovedformålet med

Detaljer

Organisasjonsendring Avdeling for Fysikalsk medisin og rehabilitering, Sykehuset Innlandet HF

Organisasjonsendring Avdeling for Fysikalsk medisin og rehabilitering, Sykehuset Innlandet HF Utviklingsprosjekt: Organisasjonsendring Avdeling for Fysikalsk medisin og rehabilitering, Sykehuset Innlandet HF Atle Sørensen Nasjonalt Topplederprogram, Kull 13 November 2012 Bakgrunn og organisatorisk

Detaljer

Styret Helse Sør-Øst RHF 9. juni 2010 SAK NR 051-2010 GJENNOMFØRING AV FORETAKSMØTER MED HELSEFORETAKENE I JUNI 2010

Styret Helse Sør-Øst RHF 9. juni 2010 SAK NR 051-2010 GJENNOMFØRING AV FORETAKSMØTER MED HELSEFORETAKENE I JUNI 2010 Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 9. juni 2010 SAK NR 051-2010 GJENNOMFØRING AV FORETAKSMØTER MED HELSEFORETAKENE I JUNI 2010 Forslag til vedtak: Styret ber styreleder avholde

Detaljer

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Tar vi ut potensialet i vår salgsorganisasjon? Dette programmet skaper en rød tråd fra selskapets

Detaljer

Oppsummering Revisjon av Ledelsens gjennomgåelse risikovurdering Helseforetakene i Helse Øst

Oppsummering Revisjon av Ledelsens gjennomgåelse risikovurdering Helseforetakene i Helse Øst Oppsummering Revisjon av Ledelsens gjennomgåelse risikovurdering Helseforetakene i Helse Øst Internrevisjonen Helse Øst 2. april 2007 Rapport nr. 2-2007 Revisjonsperiode November 2006 januar 2007 Virksomhet

Detaljer

Møteprotokoll. Alf Magne Bårdslett Signe Ramberg

Møteprotokoll. Alf Magne Bårdslett Signe Ramberg Møteprotokoll Styre: Helse Sør-Øst RHF Møtested: Hotell Norge Høsbjør, Brumunddal Dato: Styremøte 17. mars 2011 Tidspunkt: Kl 0830-1400 Følgende medlemmer møtte: Hanne Harlem Frode Alhaug Kirsten Brubakk

Detaljer

Handlingsplan 2013. Årsrapport

Handlingsplan 2013. Årsrapport Handlingsplan 2013. Årsrapport Samarbeidsavtalene: Tjenesteavtale for ansettelse av turnusleger Delavtale C) om retningslinjer for samarbeid om utskrivningsklare pasienter som antas å ha behov for kommunale

Detaljer

Institusjonstjenesten består av beboere på sykehjem og i korttids/ rehabiliteringsavdelingen

Institusjonstjenesten består av beboere på sykehjem og i korttids/ rehabiliteringsavdelingen Hva saken gjelder Rådmannen legger i denne saken fram resultatene fra en kartlegging av pårørendes tilfredshet med institusjonstjenesten i Rennesøy kommune. Det gis en kort oppsummering av undersøkelsesopplegg,

Detaljer

Versjon: 1.0. Prosjektoppdrag. Nasjonalt kvalitetsregister for biologiske legemidler

Versjon: 1.0. Prosjektoppdrag. Nasjonalt kvalitetsregister for biologiske legemidler Versjon: 1.0 Nasjonalt kvalitetsregister for biologiske legemidler Anbefalt: Godkjent: Dato: Dato: Innhold 1. Strategisk forankring 2. Mål 3. Styring og organisering 4. Økonomisk ramme/finansiering 5.

Detaljer

Instruks for administrerende direktør. Sykehuset Innlandet HF. Vedtatt i styremøte 30. mai 2012

Instruks for administrerende direktør. Sykehuset Innlandet HF. Vedtatt i styremøte 30. mai 2012 Instruks for administrerende direktør Sykehuset Innlandet HF Vedtatt i styremøte 30. mai 2012 1. Formål med instruksen Denne instruksen omhandler administrerende direktørs oppgaver, plikter og rettigheter.

Detaljer

Handlingsplan 2010 SYKEHUSAPOTEK NORD HF

Handlingsplan 2010 SYKEHUSAPOTEK NORD HF Handlingsplan 2010 SYKEHUSAPOTEK NORD HF 1. INNLEDNING, OVERORDNET STRATEGI OG MÅLSETNING... 3 1.1.1 Overordnet visjon og hovedmål... 3 1.1.2 Handlingsplanens oppbygging... 3 2. VERDIER OG MÅL... 3 2.1.1

Detaljer

Oslo universitetssykehus HF

Oslo universitetssykehus HF Oslo universitetssykehus HF Styresak Dato møte: 30. april 2015 Saksbehandler: Prosjektleder Lars Erik Kjekshus Vedlegg: SAK 34/2015 PROSJEKT GJENNOMGANG OG UTVIKLING AV ORGANISERINGEN AV OSLO UNIVERSITETSSYKEHUS

Detaljer

Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for byggesaksbehandling

Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for byggesaksbehandling Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester Faglig veileder for byggesaksbehandling Innhold 1 Innledning... 3 2 Bakgrunn og formål... 3 3 Forberedelser... 5 4 Gjennomføring av undersøkelsen... 5 5 Analyse

Detaljer

Forskning og kvalitetsutvikling - 2 sider av samme sak? Gro Sævil Helljesen, prosessleder, RN, MSc Helse Sør-Øst RHF 26 august 2010

Forskning og kvalitetsutvikling - 2 sider av samme sak? Gro Sævil Helljesen, prosessleder, RN, MSc Helse Sør-Øst RHF 26 august 2010 Forskning og kvalitetsutvikling - 2 sider av samme sak? Gro Sævil Helljesen, prosessleder, RN, MSc Helse Sør-Øst RHF 26 august 2010 WHO (1993) fem hovedområder for å vurdere og evaluere kliniske virksomheter:

Detaljer

Helse Sør-Øst RHF Postboks 404 2303 Hamar Telefon: 02411 Telefax: 62 58 55 01 e-post: postmottak@helse-sorost.no. Brukerutvalget Helse Sør-Øst RHF

Helse Sør-Øst RHF Postboks 404 2303 Hamar Telefon: 02411 Telefax: 62 58 55 01 e-post: postmottak@helse-sorost.no. Brukerutvalget Helse Sør-Øst RHF Helse Sør-Øst RHF Postboks 404 2303 Hamar Telefon: 02411 Telefax: 62 58 55 01 e-post: postmottak@helse-sorost.no Sak Sak 109-2012 Protokoll Møte: Dato Tid: Tilstede: Brukerutvalget Helse Sør-Øst RHF 20.

Detaljer

På go fot med fastlegen

På go fot med fastlegen Nasjonal konferanse Psykiske lidelser hos mennesker med autismespekterdiagnoser På go fot med fastlegen Foto: Helén Eliassen Hva vil jeg snakke om da? Fastlegens plass i kommunehelsetjenesten Fastlegens

Detaljer

KS - WORKSHOP HVORDAN KAN STATISTIKK FORSTÅS OG ANVENDES. Espen Karstensen Utviklingsavdelingen Lampeland, 9. april 2015

KS - WORKSHOP HVORDAN KAN STATISTIKK FORSTÅS OG ANVENDES. Espen Karstensen Utviklingsavdelingen Lampeland, 9. april 2015 KS - WORKSHOP HVORDAN KAN STATISTIKK FORSTÅS OG ANVENDES Espen Karstensen Utviklingsavdelingen Lampeland, 9. april 2015 Folkehelseoversikt og kommuneplaner Fireårig folkehelseoversikt skriftlig rapport

Detaljer

Gunnar Kvassheim (V) [14:00:53]: Statsråd Sylvia Brustad [14:01:22]:

Gunnar Kvassheim (V) [14:00:53]: Statsråd Sylvia Brustad [14:01:22]: S p ø r s m å l 2 4 Gunnar Kvassheim (V) [14:00:53]: Jeg tillater meg å stille følgende spørsmål til helse- og omsorgsministeren: «Landslaget for Hjerte- og Lungesyke mener at respiratorbruken ved norske

Detaljer

Styresak. Går til: Styremedlemmer Foretak: Helse Stavanger HF Dato: 7.11.2011. Saken gjelder: Styresak 135/11 O Ventetider og fristbrudd.

Styresak. Går til: Styremedlemmer Foretak: Helse Stavanger HF Dato: 7.11.2011. Saken gjelder: Styresak 135/11 O Ventetider og fristbrudd. Styresak Går til: Styremedlemmer Foretak: Helse Stavanger HF Dato: 7.11.2011 Saksbehandler: Bjørn Tungland Saken gjelder: Styresak 135/11 O Ventetider og fristbrudd Arkivsak 0 Forslag til vedtak: Styret

Detaljer