Plan for gjennomføring av kundeundersøkelse i Apotekene Vest HF Oppdatert

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Plan for gjennomføring av kundeundersøkelse i Apotekene Vest HF 2010. Oppdatert 06.05.10"

Transkript

1 Plan for gjennomføring av kundeundersøkelse i Apotekene Vest HF 2010 Oppdatert

2 Plan for Kundeundersøkelse Innhold Kundeundersøkelse i Apotekene Vest HF... 2 Kundeundersøkelse... 2 Bakgrunn... 3 Regulatorisk... 3 Eierkrav... 3 Styrekrav... 3 Perspektiv og målsetting... 3 Prioritering og utvalg... 4 Utvalg basert på kvalitet... 5 Metode... 5 Grunnlag... 5 Anvendelse av resultater... 7 Anbefaling metode... 7 Segmentering av leveranser... 7 Grunnlag... 7 Anbefaling Leveranser... 9 Segmentering av respondent... 9 Anbefaling respondenter Spørsmålsstilling og bruk av resultater Plan for gjennomføring... 0 Risiko... 0 Leveransen

3 Kundeundersøkelse i Apotekene Vest HF Apotekene Vest HF skal gjennomføre en kundeundersøkelse i PricewaterhouseCoopers vil bistå Apotekene Vest HF i planlegging, gjennomføring, analyse og presentasjon av kundeundersøkelsen. Dette dokumentet er den innledende planen for gjennomføringen av undersøkelsen som forankres i ledelsen i Apotekene Vest for å avstemme en del valg knyttet til form, metode og respondenter. Planen er bygget opp for å redegjøre for grunnlag og bakgrunn for undersøkelsen, plan for hva som kan oppnås, samt en analytisk tilnærming til hvordan undersøkelsen planlegges gjennomført. Arbeidsgruppen for gjennomføringen av undersøkelsen er Liv Rustenberg, Fagansvarlig Apotekene Vest Anne Cecilie Værland, Kvalitetsansvarlig Apotekene Vest Øistein H Jensen, PwC Svein Tore Svendsen, PwC Kundeundersøkelse Kundeundersøkelse er blant de hyppigste anvendte former for markedsundersøkelser, og gir ofte mest konkrete svar på ens egen virksomhet og den opplevde kvaliteten på varer og tjenester. Til forskjell fra en generell markedsundersøkelser vil samtlige respondenter alt hatt en opplevelse av virksomheten, og man sammenligner seg ikke med konkurrerende virksomheter for samme tjeneste /produktspekter. Dette gir svar som enkelt kan omsettes til empiriske data for sammenligning av tidligere/senere resultater, og vil danne grunnlag for å måle effekt av tiltak til forbedring på lang sikt. Selv om metoden ikke tilrettelegger direkte for sammenligning eller benchmarks øvelser for konkurrerende virksomheter, kan det for Apotekene Vest i denne sammenheng være interessant å sammenligne resultater kvalitativt med lignende undersøkelser gjennomført for Helse Sør Øst, Helse Midt og Helse Nord. Det vi da være viktig å ta høyde for variasjoner i både segmentering for utvalg og kategorisering av spørsmål i tolkninger av en slik sammenligning, og ikke omsette kvantitative resultater direkte for sammenligning med andre undersøkelser. 2

4 Bakgrunn Regulatorisk Gjennomføring av kundeundersøkelser er blant annet forankret i Apotekloven 5 6 med tilhørende forskrift 1 35/36 (f). den ansvarlige virksomheten skal gjøre bruk av erfaringer fra kunder/pasienter og andre samarbeidspartnere til forbedring av virksomheten, samt iverksette tiltak for å rette opp og forebygge avvik og klager. Sosial og helsedirektoratet sin forståelse av kvalitet i helsetjenesten innebærer blant annet at brukere er involvert og kan påvirke tjenesten. Denne forståelsen ligger til grunn for Helse Vest sin kvalitetsstrategi (styresak 117/2005 B). Eierkrav Helse og omsorgsdepartementet har i oppdragsdokument for 2008 presisert at Helse Vest skal gjennomføre brukertilfredshetsundersøkelser og kvalitetsmålinger. Dette er videreført i Helse Vest RHFs Styringsdokumentet for Apotekene Vest i 2008 og i 2009 pkt Apoteka Vest HF skal med jamne mellomrom gjennomføre brukartilfredsheitsundersøkingar. Apoteka Vest HF skal vidareutvikle system for styringsdata, og måling av kvalitets og servicenivå. Helse Vest RHF har også i sin strategiplan Helse 2020 identifisert mål og tiltak knyttet til kvalitet og omdømme som medfører at helseforetakene må utvikle tjenester og tiltak i samarbeid med brukere. Helse Vest har iverksatt arbeid med en felles tilfredshetsundersøkelse, der Apotekene Vest har deltatt i arbeidet. Denne undersøkelsen er ikke egnet for Apotekene og apoteknes brukere. Styrekrav Apotekene Vest gjennomførte sist kundeundersøkelse i styret i Apotekene Vest har bedt om at det gjennomføres kundeundersøkelse så snart som mulig, senest i styremøte 25/3 10 sak 17/10 Apotekene Vest HFs strategi er bygget på de samme hovedmål som RHFs strategi for helseregionen, og derved det samme fokus på kvalitet i tjenesten og behovet for samspill med brukerne av tjenestene. Perspektiv og målsetting Vårt perspektiv ved en kundeundersøkelse er å søke informasjon og tilbakemelding på om virksomhetens tiltak mot kundene oppleves i henhold til intensjon, og derved bidrar til måloppnåelse for virksomheten. Derved vil det være naturlig å ta utgangspunkt i egne mål og strategier, samt krav til virksomheten. 1 FOR nr 178: Forskrift om apotek (apotekforskriften) 3

5 Målsettingen med å gjennomføre kundeundersøkelsen vil ikke bare være å tilfredsstille eier og myndighetskrav, men å være en de av de tiltakene foretaket gjør for å utvikle sine tjenester i samspill med brukere av tjenesten. Således vil en kundeundersøkelse rette seg mot de tjenester Apotekene Vest HF skal levere gjennom det oppdrag som er gitt i eierkrav, samt gjeldende lov og forskrift for virksomheten. Derfor vil funn fra en kundeundersøkelse innspill til mulige forbedringstiltak på kort og lang sikt, potensial samt gi innspill til strategi og mål for utvikling av tjenesten. Målsettingen med en kundeundersøkelse i Apotekene kan derfor illustreres slik: Rammer (Myndighets og eierkrav) Visjon Marked (Kunder) Strategi Mål Evaluere, modifisere og korrigere Handlingsplaner Måling og resultater Prosesser Visjonen om å fremme helse og livskvalitet I regionen operasjonaliseres gjennom strategiske mål og handlingsplaner for å nå disse. Oppfølging av handlingene og måling av resultatene vil gi tilbakemelding om strategien og handlingsplanene evnes å gjennomføres, slik at resultatene fra en kundeundersøkelse vil kunne brukes både i strategiarbeid på lengre sikt samt justere eller iverksette handlingsplaner på kortere sikt for å øke evnen til måloppnåelse. Prioritering og utvalg Gjennomføring av undersøkelse vil alltid være knyttet til et spørsmål om ressurser og kapasitet. Gitt at dette ikke var en begrensende faktor, ville det vært hensiktsmessig å måle alle leveranser til alle kunder. Slik er det ikke. Det vil heller ikke være hensiktsmessig bruk av ressurser, så derfor må det gjøres en prioritering, og samtidig legge opp til en undersøkelse som gir mest resultat som krever mindre innsatsfaktorer. Det er ofte slik at det vil kreve 80% å få de siste 20% målt. 4

6 Utvalg basert på kvalitet Etter segmenteringen for vare/tjenestedimensjonen må en videre stille seg spørsmålet for hva som er årsaken til denne fordelingen. Hvilke drivere og påvirkning skiller de identifiserte områder, og i hvor stor grad kan Apotekene Vest påvirke disse faktorene. Dette er mest avgjørende i spørsmålsstillingen, men kan også påvirke utvalget basert på hva man ønsker å måle. Eksempler på slike variabler kan være: - faglig dyktighet, evne til å gi råd - servicegrad, vennlighet - tilgjengelighet og kontaktkanaler - lokasjon - respons og leveringstid ApoV vil i denne undersøkelsen fokusere på de største leveranseområder, men denne type variabler vil være retningsgivende for både utvalg og spørsmålsstilling. Det viser seg ofte slik at man bruker 80% av ressursene (tid) for 20% av omsetningen, så man bør legge til en vurdering for tidsbruken innenfor de forskjellige områdene før man velger målepunkter. Valgene som må tas er: 1. Hvilken metode skal vi benytte 2. Hvilke kundegrupper henvender vi oss til? 3. Hvilke produkt/tjenesteområder vil vi måle oss på? Metode Grunnlag Ved gjennomføring av kundeundersøkelsen er det viktig at man har ett bevisst forhold til valg av metode, og de forskjellige konsekvenser for valget. Generelt for valg av metode tar man utgangspunkt i hva man vil ha svar på, og hvor mange respondenter svarene krever for signifikante verdier, for så velge den mest hensiktsmessige metode og fremgangsmåte basert på tilgjengelig tid og ressurser. Overordnet skisse for tilnærming ved valg av metode: 5

7 Følgende variabler og vurderinger må gjennomgås i valg av fremgangsmåte for kundeundersøkelsen: Variabel Vurdering Problemstilling Hva ønsker man å oppnå med undersøkelsen, og hvor konkret kan man formulere problemstillingen? ApoV ønsker å vite hvordan deres kunder opplever kvaliteten for sine varer og tjenester i dag. Design Kausal (forklarende), Deskriptiv (beskrivende) eller Eksplorerende (undersøkende)? ApoV ønsker å undersøke den opplevde kvaliteten av sine varer og tjenester i dag. Form Direkte (ser på virkeligheten direkte) eller Indirekte (ser på spor i omgivelser og tolke sammenhenger)? ApoV mener dette kan måles direkte av deres kunder Valg av Kvalitativ eller kvantitativ? undersøkelsesmetode Spørsmål for undersøkelse av opplevd kvalitet kan kvantifiseres Undersøkelse Primær eller sekunder tilnærming? Respondenter kan oppsøkes direkte, og har opplevelsen vi er ute etter å måle. Datainnsamling Hvordan kan vi samle inn data? Data kan samles inn ved hjelp av spørreskjema, elektronisk (Questback), eller ved intervju. Ramme Hvor mange kunder/brukere finnes? Vil vi gå bredden eller dybden? Hvordan velge ut respondenter/enheter? Problemstilling ifht populasjon, utvalg og frafallsproblematikk? Opplevd kvalitet kan best vises av bredden. Tilstrekkelig respondenter er.xxx Utfordring ved disse er. og må løses på følgende måte i tolkning av resultater. Analyse Kan svarene kodes, eller må en gjøre åpne analyser? Hvor gode er konklusjonene vi trekker? (krav til signifikansnivå), hva er feilmargin som følge av frafall? Spørsmålene er kvantifiserbare, og kan kodes for enkle statistiske analyser. Krav til alfa: 0,7 / ikke relevant. Tolking Sannsynlighet for tolkningsfeil? Hvem tolker resultater, og har man 6

8 tilstrekkelig innsikt i virksomhet? Resultater vil kun distribueres etter tolkning. ApoV vil selv tolke resultater, og slutninger vil gjøres av personer med tilstrekkelig innsikt. Anvendelse av resultater Det vil i denne fasen være naturlig å knytte til hensikt med undersøkelsen, og en liste med aktuelle aksjonspunkter for områder som faller inn under ikke god nok etter måling. Anbefaling metode Oppsummerer man vurderingene ovenfor er det synes naturlig å velge en kvantitativ metode med bred vinkling for respondenter som modell for undersøkelsen. Klarer vi samtidig å identifisere respondentene vil verktøy som spørreundersøkelse, i form av elektroniske skjema (questback), være både en kostnadseffektiv og enkel måte å samle inn data på. Dette må ses i sammenheng med segmentering av respondenter senere. Segmentering av leveranser Grunnlag For valget av metode vil det for denne undersøkelsen være avgjørende å treffe så mange brukere som mulig basert på segmentering av kundegrupper, samtidig som man prioriterer de områder man anser som strategisk viktige. Den overordnede segmenteringen bør likevel gjennomføres for å danne totalbildet for Apotekenes kunder. Avhengig av tid og ressurser kan man bli nødt til å prioritere områder for undersøkelsen. Kjenner man til enkelte problemområder eller kundegrupper man for eksempel sliter med lønnsomheten til, vil man nødvendigvis prioritere disse områdene for denne undersøkelsen så langt det lar seg gjøre. Man må uansett gjøre nødvendige utvelgelser for segmentering, og starte på øverste nivå i denne øvelsen. Apotekene Vest HF leverer varer og tjenester til i hovedsak tre kundesegmenter. Helseforetakene i Helse Vest (Sykehus og annet) Sykehusapotekene (Kundene i publikumsavdelingene) Kommunehelsetjenesten (Sykehjem mv.) Til disse kundene leverer Apotekene Vest varer og tjenester. Basert på dette kan man sette opp en matrise for å prioritere områder for spørreundersøkelsen ut i fra hvilke områder man vil fokusere på. Ser vi videre på omfanget i verdi og ressursbruk på disse leveransene fordeler de seg følgende: 7

9 Totalt pr SIB Bergen SIF Førde SIS Stavanger SIH Haugesund (RS 102) Varesalg publikum (RS 103) Varesalg sykehus/institusjon ex.konsern (RS 104) Varesalg andre apotek og grossist (RS 105) Sum varesalg utenom konsern (RS 106) Varesalg konsern (RS 107) Sum varesalg (RS 108) Basis rådgivningstjenester (RS 109) Tjenester øvrig rådgivning konsern (RS 110) Tjenester rådgivning andre (RS 111) Basis produksjonstjenester (RS 112) Produksjonstjenester Cytostatik (RS 113) Annen tilberedningstjeneste (RS 114) Kliniske forsøk (RS 115) Sum tjenstesalg (RS 116) Andre driftsinntekter (RS 117) Sum driftsinntekter Hvis vi forenkler dette bildet mot varer og tjenester til de tre kundegruppen får vi en oversikt som viser volummessig forholdet mellom de. 8

10 Volumbasert tilnærming tilsier at man i denne undersøkelsen velger en segmentering og prioritering av respondenter etter følgende oversikt: Helseforetakene (avdelinger) Apotekkunder (publikum) Komm.helsetj. og andre Legemidler og Apotekvarer Farmasøytiske tjenester T 1 T 3 T 2 na T 5 T 4 * T = prioritering Første prioritet for utvalget vil være vareleveranser til Helseforetakene (T 1 ). Med tanke på respondentinndeling vil det likevel være fornuftig å ta med tjenesteleveranser til Helseforetakene (T 3 ) selv om den har lavere prioritet. Gjennomføring av undersøkelse rettet mot apotekkunder vil benytte en litt annen metodikk, da kundene ikke vil være så tilgjengelig. Dette kan tenkes gjøres som en spørreundersøkelse over en periode lokalt på utenfor publikumsekspedisjonen. Vi går ikke videre inn på dette alternativet i denne planen, men vil anbefale at en slik undersøkelse også gjennomføres i Anbefaling Leveranser Vi anbefaler at det legges opp til en undersøkelse rettet mpt vare og tjenesteleveranse i helseforetakene i første omgang. Segmentering av respondent Repondentene vil vær forskjellige, knyttet til de forskjellige leveransene fra Apotekene, og der forskjellige kundene. Følgende grupperinger vil være mulig Helseforetakene (Fra ledelse til daglig kontakt knyttet til varene: Fagdirektører, seksjonsleger, sykepleiere med mer) Sykehusavdelingene (Fra ledelse til daglig kontakt knyttet til rådgivende tjenester: Fagdirektører, seksjonsleger, sykepleiere med mer) Publikumsekpspedisjonen (de som handler varer i ekspedisjonen) Kommunehelsetjenesten (De som kjøper/benytter tjenester av Apotekene Vest) Da vi vil velge en kvantitativ metode med den typen leveranse som har stølrst verdi, er det naturlig å gjøre første prioritering av kundeundersøkelsen mot de produkter og tjenester som leveres på sykehusene. Kontaktflaten mot sykehusene kan i hovedsak deles i tre nivå: 9

11 1. Ledelse, inkludert fagdirektører 2. Mellomledelse (Seksjonsledelse, avdelingsledelse avhengig av struktur på HFene) 3. Daglig arbeidsnivå (Ansatte på avdelingen med ansvar for medisiner, leger, medisinsk ansvarlige, med mer) Ledelse Mellomledelse Daglig arbeidsnivå Antall respondenter Det vil bli utarbeidet en matrise basert på de enkelte HFs organisasjon for å identifisere stillingsnivå og kategorier som vil inngå I de forskjellige nivåene. Anbefaling respondenter Det anbefales at det utarbeides en oversikt som nevnt over, og at undersøkelsen går bredt ut til alle respondenter, og at undersøkelsen gir mulighet for identifisering av foretak og av nivå. Detaljert oppstilling av dette utføres som videre arbeid i prosjektet. Det vil også kunne knyttes utfordringer til om kategoriene lar seg gruppere på mail, og om det er mulig skape et riktig utvalg i kategori 3, slik at dette ikke omfatter alle ansatte. Spørsmålsstilling og bruk av resultater Dette vil bli utformet basert på denne planen. 10

12 Plan for gjennomføring Det er skissert frem en gjennomføringsplan med målsetning om at resultater fra denne undersøkelsen skal være med til styrets orientering 17.juni, noe som betyr at rapport må ligge klar senest 10. Juni. Tar man hensyn til intern runde med forankring og QA vil det si at analyser og rapportutkast bør ligge klar noen dager i forkant. Øvelse Dager 10.mai 11.mai 12.mai 13.mai 14.mai 15.mai 16.mai 17.mai 18.mai 19.mai 20.mai 21.mai 22.mai 23.mai 24.mai 25.mai 26.mai 27.mai 28.mai 29.mai 30.mai 31.mai 01.jun 02.jun 03.jun 04.jun 05.jun 06.jun 07.jun 08.jun 09.jun 10.jun Utforming av spørsmål 3 * * * Valg av verktøy 2 * * Fremskaffe adresser, ansvarsdeling 4 * * * * Dato for utsendelse mp Gjennomføring (venting) 10 * * * * * * * * * * * Motatt resultater Analyser og Bearbeiding 2 * Rapport og konklusjonspunkter 2 * * Forankring og QA 2 * * Styreparirene går mp For å nå denne målsettingen er det avgjørende at alt forarbeidet gjennomføres uke 19, slik at undersøkelsen kan gjennomføres på minimum 10 virkedager.

13 Risiko Det er flere risikoforhold knyttet til måloppnåelsen for undersøkelsen, dette vil i hovedsak være: Resultat vil ikke kunne være klar til 10. juni Resultatene vil være vanskelig å benytte aktivt Vi mener det vil være viktig at kvalitet er viktig for undersøkelsen, og at det er mange faktorer som kan huindre at data kan fremskaffes til 10. juni. Vi jobber for denne ambisjonen, men ønsker å orientere at det vil være risiko for at dette ikke kan nås. Vi har laget det vi mener er en god plan for å utarbeide spørsmål, derfor tror vi spørsmålene vil kunne gi gode svar. Dette vil også bli testet før spørsmålene går ut. Leveransen Leveransen fra prosjektet vil være tallgrunnlaget fra undersøkelsen, samt en overordnet analyse og anbefalinger i form av en presentasjon. Det vil alltid være en utfordring å identifisere fullstendig kausalitet i funn, slik at anbefalingene vil derfor være knyttet til vurderinger prosjektgruppen har gjort og være på et overordnet nivå. Det vil være ønskelig å kunne sammenlikne resultatene med andre tilsvarende virksomheter/andre sykehusapotek. I denne planen er det gjort rede for vårt forslag til segmentering av kunder og produkter/tjenester samt undersøkelsesform. Vurderingene av dette vil ha betydning for hvilke svar vi får. Prosjektgruppen vil være ytterst forsiktig ved å legge forventninger om at vi kan fremskaffe direkte sammenlikningstall. Et måltalll på 5,4 i Sør Øst vil nok ikke være 5,4 i Vest, verken årsak eller virkning, da dette er for avhengig av segmenteringen og formen. Men vi mener vi kan kunne si noe aggregert om hvordan ApoV oppfattes hos sine kunder, som overordnet kan sammenliknes med de overordnede vurderingene andre steder. Det er en fare å prøve å nærme seg de eksakte spørsmål de har gjort i Øst/Midt i håp om å få direkte sammenligningstall, men det vil være interessant å se på hvilke dimensjoner de har valgt å fokusere på. Vi legger opp til at analysene skal kunne være ferdig til styremøte i juni. De største risikoforholdene for å få dette til i tid, er tilgang/datatilgang på respondenter, samt respondentenes evne/vilje til å svare. Vi har skissert en prioritering knyttet til valg av undersøkelsestype og områder. Vi anbefaler at øvrig gjennomføring gjøres i 2010, men dette er ikke innbefattet i denne planen

Styresak. Styremøte 18. november 2009-1 - Dato utarbeidet: 26.11.2009 Styremøte: 03.12.2009 Saksnummer: 62/09. Saken gjelder: Driftsbudsjett 2010

Styresak. Styremøte 18. november 2009-1 - Dato utarbeidet: 26.11.2009 Styremøte: 03.12.2009 Saksnummer: 62/09. Saken gjelder: Driftsbudsjett 2010 Styremøte 18. november 2009-1 - Styresak Går til: Styremedlemmer Selskap: Apotekene Vest HF Dato utarbeidet: 26.11.2009 Styremøte: 03.12.2009 Saksnummer: 62/09 Saksbehandler: Ingvild Våg Saken gjelder:

Detaljer

Vedtekter for Sykehusapotekene HF

Vedtekter for Sykehusapotekene HF Vedtekter for Sykehusapotekene HF (Vedtatt i foretaksmøte 10. juni 2009, sist endret i foretaksmøte 17. juni 2015.) 1 Navn Helseforetakets navn er Sykehusapotekene HF. 2 Eier Sykehusapotekene HF eies fullt

Detaljer

Styresak. Økonomisjef Ingvild Våg Hvordan sikre kontroll med varekostprosenten. Styresak 15/10 Styremøte 25.03.2010

Styresak. Økonomisjef Ingvild Våg Hvordan sikre kontroll med varekostprosenten. Styresak 15/10 Styremøte 25.03.2010 Apoteka Vest Styresak Går til: Styremedlemmer Føretak: Apoteka Vest HF Dato: 19. mars 2010 Frå: Sakshandsamar: Saka gjeld: Økonomisjef Ingvild Våg Hvordan sikre kontroll med varekostprosenten Styresak

Detaljer

Sykehuset Innlandet HF Styremøte 05.05.14 SAK NR 037 2014 HELHETLIG PLAN FOR VIRKSOMHETSSTYRING 2014. Forslag til VEDTAK:

Sykehuset Innlandet HF Styremøte 05.05.14 SAK NR 037 2014 HELHETLIG PLAN FOR VIRKSOMHETSSTYRING 2014. Forslag til VEDTAK: Sykehuset Innlandet HF Styremøte 05.05.14 SAK NR 037 2014 HELHETLIG PLAN FOR VIRKSOMHETSSTYRING 2014 Forslag til VEDTAK: 1. Styret tar redegjørelsen om arbeidet med å videreutvikle virksomhetsstyringen

Detaljer

HELSE MIDT-NORGE RHF STYRET

HELSE MIDT-NORGE RHF STYRET HELSE MIDT-NORGE RHF STYRET Sak 55/15 Rapportering på eiers styringskrav per 1. tertial 2015 Saksbehandler Ansvarlig direktør Mette Nilstad Torbjørg Vanvik Saksmappe 2014/498 Dato for styremøte 17. og

Detaljer

MalemaL Liv: UTK. Rapport 4/2015. Revisjon av Sykehusapotekene HF

MalemaL Liv: UTK. Rapport 4/2015. Revisjon av Sykehusapotekene HF MalemaL Liv: UTK Rapport 4/2015 Revisjon av Sykehusapotekene HF Konsernrevisjonen Helse Sør-Øst 27.03.2015 Rapport nr. 4/2015 Revisjonsperiode Desember 2014 til mars 2015 Virksomhet Sykehusapotekene HF

Detaljer

Endringsoppgave: Implementering av metode for lokal strategiutvikling

Endringsoppgave: Implementering av metode for lokal strategiutvikling Endringsoppgave: Implementering av metode for lokal strategiutvikling Nasjonalt topplederprogram Aina Merethe Løhre Stavanger, høst 2015 En strategi er et mønster eller en plan som integreres i en organisasjons

Detaljer

Saksframlegg Referanse

Saksframlegg Referanse Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 19.06.08 SAK NR 067-2008 OMSTILLINGSPROGRAMMET STAUSRAPPORT PER JUNI 2008. VIDERE ARBEID MED EN HELHETLIG STRATEGI FOR HELSE SØR-ØST

Detaljer

Innhold. Forord... 11

Innhold. Forord... 11 Forord.................................................................. 11 Kapittel 1 Praktiske undersøkelser: spørsmål, spekulasjoner og fakta......... 13 1.1 Hva er poenget med empiriske undersøkelser?............................

Detaljer

Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF

Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Helsetjenestens driftsorganisasjon for nødnett HF 29.09.2016 SAK NR 32-2016 Oppdrag: Revidert strategi presentasjon av tilnærming Forslag til vedtak: 1. Styret tar

Detaljer

Oppfølging av Helse Nords kvalitetsstrategi Styresak nr: 28-2011 Møtedato: 26. mai 2011 Saksbehandler: fagsjef Margaret A.

Oppfølging av Helse Nords kvalitetsstrategi Styresak nr: 28-2011 Møtedato: 26. mai 2011 Saksbehandler: fagsjef Margaret A. Oppfølging av Helse Nords kvalitetsstrategi Styresak nr: 28-2011 Møtedato: 26. mai 2011 Saksbehandler: fagsjef Margaret A. Antonsen Som del av foretaksgruppen Helse Nord har Sykehusapotek Nord et ansvar

Detaljer

Er samhandling viktig for å skape bedre kvalitet i helsetjenesten?

Er samhandling viktig for å skape bedre kvalitet i helsetjenesten? Er samhandling viktig for å skape bedre kvalitet i helsetjenesten? En studie av hvordan kommune og helseforetak benytter samhandling for skape forbedret praksis. Metode- kvalitativ Komparativt casestudie

Detaljer

Gode og likeverdige tjenester til pasientene og kostnadseffektivisering for helseforetakene. Strategiplan Pasientreiser ANS

Gode og likeverdige tjenester til pasientene og kostnadseffektivisering for helseforetakene. Strategiplan Pasientreiser ANS Gode og likeverdige tjenester til pasientene og kostnadseffektivisering for helseforetakene Strategiplan Pasientreiser ANS 2011-2013 Pasientreiser ANS har i 2010 videreutviklet sin rolle som en nasjonal

Detaljer

HELSE MIDT-NORGE RHF STYRET. Sak 20/08 Helse Midt-Norge - overordnet strategi

HELSE MIDT-NORGE RHF STYRET. Sak 20/08 Helse Midt-Norge - overordnet strategi HELSE MIDT-NORGE RHF STYRET Sak 20/08 Helse Midt-Norge - overordnet strategi Saken behandles i: Møtedato Møtesaksnummer Styret i Helse Midt-Norge RHF 28.02.2008 20/08 Saksbeh: Tor Harald Haukås Arkivkode:

Detaljer

Utviklingsprosjekt. Strategiprosess i Helse Møre og Romsdal HF. Nasjonalt topplederprogram kull 10

Utviklingsprosjekt. Strategiprosess i Helse Møre og Romsdal HF. Nasjonalt topplederprogram kull 10 Utviklingsprosjekt Strategiprosess i Helse Møre og Romsdal HF Nasjonalt topplederprogram kull 10 Ketil Gaupset Klinikksjef Klinikk for medisinske servicefunksjoner Helse Nordmøre og Romsdal HF Bakgrunn

Detaljer

Saksnr Utvalg Møtedato 43/2010 Styret ved Universitetssykehuset Nord-Norge 22.06.2010. Saksbehandler: Anne Husebekk

Saksnr Utvalg Møtedato 43/2010 Styret ved Universitetssykehuset Nord-Norge 22.06.2010. Saksbehandler: Anne Husebekk Saksnr Utvalg Møtedato 43/2010 Styret ved Universitetssykehuset Nord-Norge 22.06.2010 HF Saksbehandler: Anne Husebekk Kvalitetsstrategi STYRESAK Innstilling til vedtak Styret vedtar kvalitetsstrategien

Detaljer

Revisjonsplan 2014-2015 Konsernrevisjonen Helse Sør-Øst

Revisjonsplan 2014-2015 Konsernrevisjonen Helse Sør-Øst Revisjonsplan 2014-2015 Konsernrevisjonen Helse Sør-Øst Godkjent av styret i Helse Sør-Øst RHF 13.03.2014 Distribusjon Revisjonsplanen distribueres til styret og styrets revisjonsutvalg, administrerende

Detaljer

Pressekonferanse. Presentasjon av forslag til Strategi 2020

Pressekonferanse. Presentasjon av forslag til Strategi 2020 Pressekonferanse Presentasjon av forslag til Strategi 2020 Adm.dir. Gunnar Bovim Helse Midt-Norge RHF Stjørdal 11. juni 2010 Dagens Næringsliv 7. juni 2010 Aftenposten 5. juni 2010 Romsdals Budstikke 7.

Detaljer

Styret Helse Sør-Øst RHF 21. juni 2012 SAK NR 051-2012 ORIENTERINGSSAK - STRATEGIPLAN FOR HELSEFORETAKENES SENTER FOR PASIENTREISER ANS 2012-2014

Styret Helse Sør-Øst RHF 21. juni 2012 SAK NR 051-2012 ORIENTERINGSSAK - STRATEGIPLAN FOR HELSEFORETAKENES SENTER FOR PASIENTREISER ANS 2012-2014 Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 21. juni 2012 SAK NR 051-2012 ORIENTERINGSSAK - STRATEGIPLAN FOR HELSEFORETAKENES SENTER FOR PASIENTREISER ANS 2012-2014 Forslag til vedtak:

Detaljer

HELSE MIDT-NORGE RHF STYRET

HELSE MIDT-NORGE RHF STYRET HELSE MIDT-NORGE RHF STYRET Sak 24/14 Orienteringssaker Vedlegg Strategi 2020 Operasjonalisering gjennom programmer Saksbehandler Ansvarlig direktør Mette Nilstad Saksmappe 2014/12 Ingerid Gunnerød Dato

Detaljer

Styresak 45-2015 Oppfølging av Internrevisjonsrapport 01/2013:

Styresak 45-2015 Oppfølging av Internrevisjonsrapport 01/2013: Møtedato: 29. april 2015 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Nils B. Normann, 75 51 29 00 Bodø, 17.4.2015 Styresak 45-2015 Oppfølging av Internrevisjonsrapport 01/2013: Revisjon av tverrgående prosesser

Detaljer

Metodikk for systematisk strategiarbeid hvordan lage strategier lokalt.

Metodikk for systematisk strategiarbeid hvordan lage strategier lokalt. Metodikk for systematisk strategiarbeid hvordan lage strategier lokalt. BFI lederdager, 19.10.2016 Aina Merethe Løhre, Avdelingssjef, Helse Stavanger HF 1 Hvorfor? For å prioritere? For å planlegge. Hva

Detaljer

Gode og likeverdige tjenester til pasientene og kostnadseffektivisering for helseforetakene. Strategiplan Pasientreiser ANS

Gode og likeverdige tjenester til pasientene og kostnadseffektivisering for helseforetakene. Strategiplan Pasientreiser ANS Gode og likeverdige tjenester til pasientene og kostnadseffektivisering for helseforetakene Strategiplan Pasientreiser ANS 2011-2013 Pasientreiser ANS har i 2010 videreutviklet sin rolle som en nasjonal

Detaljer

BEREDSKAPSPLAN FOR SYKEHUSAPOTEK NORD HF

BEREDSKAPSPLAN FOR SYKEHUSAPOTEK NORD HF BEREDSKAPSPLAN FOR SYKEHUSAPOTEK NORD HF HENSIKT Å gi retningslinjer for hvordan en skal sikre drift av enhetene i Sykehusapotek Nord HF i situasjoner hvor bemanningen er for lav pga. uforutsett fravær,

Detaljer

Styringssystem og internkontroll i SSHF

Styringssystem og internkontroll i SSHF Arkivsak Dato 18.01.2012 Saksbehandler Kåre Smith Heggland Saksframlegg Styre Sørlandet sykehus HF Møtedato 26.01.2012 Sak nr 008-2012 Sakstype Orienteringssak Sakstittel Styringssystem og internkontroll

Detaljer

PROSJEKTPLAN. Likeverdige helsetjenester. Likeverdige helsetjenester - Med fokus på innvandrere/norskfødte med innvandrerforeldre

PROSJEKTPLAN. Likeverdige helsetjenester. Likeverdige helsetjenester - Med fokus på innvandrere/norskfødte med innvandrerforeldre Likeverdige helsetjenester Likeverdige helsetjenester - Med fokus på innvandrere/norskfødte med innvandrerforeldre Hensikten er å sikre likeverdige helsetjenester gjennom utvikling av anbefalinger om tiltak

Detaljer

Kommunikasjonsplan SSHF 2013-2014 00010702 I.7.INF-3

Kommunikasjonsplan SSHF 2013-2014 00010702 I.7.INF-3 Kommunikasjonsplan SSHF 2013-2014 00010702 I.7.INF-3 04.02.2013 Innledning Dette er en plan for kommunikasjonsarbeidet i Sørlandet sykehus HF i 2013 og 2014. Planen angir hovedmålene, hvilke overordnede

Detaljer

Legemiddelbehandling og pasientsikkerhet LOP-II Utarbeiding av handlingsplan for oppfølging av prioriterte tiltak i LOP- rapport fra mars 2009

Legemiddelbehandling og pasientsikkerhet LOP-II Utarbeiding av handlingsplan for oppfølging av prioriterte tiltak i LOP- rapport fra mars 2009 Legemiddelbehandling og pasientsikkerhet LOP-II Utarbeiding av handlingsplan for oppfølging av prioriterte tiltak i LOP- rapport fra mars 2009 Anne Elise Monclair / Liv Rustenberg 17.09.09 Innledning og

Detaljer

Årsrapport 2012 Internrevisjon Pasientreiser ANS

Årsrapport 2012 Internrevisjon Pasientreiser ANS Årsrapport 2012 Internrevisjon Innhold Internrevisjon... 1 1. Innledning... 3 2. Revisjonsoppdrag... 4 2.1 Revisjon av virksomhetsstyring, intern styring og kontroll del 1... 4 2.2 Revisjon av virksomhetsstyring,

Detaljer

Vedtekter for Sykehuset Innlandet HF

Vedtekter for Sykehuset Innlandet HF Vedtekter for Sykehuset Innlandet HF (Vedtatt i foretaksmøte 3. juni 2009, sist endret i foretaksmøte 15. februar 2017.) 1 Navn Helseforetakets navn er Sykehuset Innlandet HF. 2 Eier Sykehuset Innlandet

Detaljer

Styremøte 15. juni 2016 i Sørlandet sykehus HF. Styresak

Styremøte 15. juni 2016 i Sørlandet sykehus HF. Styresak Oppfølging Informasjon og kommunikasjon Tiltak for å ha styring og kontroll Etablere målsettinger og risikovurdere Styrings- og kontrollmiljø Helse Sør-Øst RHF Gode og likeverdige helsetjenester til alle

Detaljer

NOTAT. 28.05.08 Versjon 1.0 Liv Rustenberg m/komentarer fra AD. Rapport Styringsdokument med fokus på funksjons- og arbeidsfordeling

NOTAT. 28.05.08 Versjon 1.0 Liv Rustenberg m/komentarer fra AD. Rapport Styringsdokument med fokus på funksjons- og arbeidsfordeling Apotekene Vest NOTAT Går til: Saksnummer: Dato skrevet: Saksbehandler: Vedrørende: Styret i Apotekene Vest HF Sak 22/08 b 28.05.08 Versjon 1.0 Liv Rustenberg m/komentarer fra AD Johan Fredrik Bøschen Sandal

Detaljer

NOTAT. Det vises til strategisamling i Apotekene Vest 29.04, samt vurdering tidligere fremkommet i styret ad denne sak.

NOTAT. Det vises til strategisamling i Apotekene Vest 29.04, samt vurdering tidligere fremkommet i styret ad denne sak. NOTAT Går til: Styret i Apotekene Vest HF Kopi til: Dato skrevet 08.09.09 Saksbehandler: Johan Fredrik Bøschen Sandal Vedrørende: Samhandlingsreformen. Bakgrunn. Det vises til strategisamling i Apotekene

Detaljer

Hvorfor brukermedvirkning på systemnivå hvilke erfaringer har vi gjort? Arne Lein

Hvorfor brukermedvirkning på systemnivå hvilke erfaringer har vi gjort? Arne Lein Hvorfor brukermedvirkning på systemnivå hvilke erfaringer har vi gjort? Arne Lein Disposisjon Hvorfor brukermedvirkning? Hvordan praktiseres brukermedvirkning i Helse Øst? Hvilke erfaringer har brukerrådet

Detaljer

Prosjekt: Organisering av Forvaltning, Drift, Vedlikehold og utvikling (FDVu) området hos Akershus universitetssykehus HF i et 2011 perspektiv.

Prosjekt: Organisering av Forvaltning, Drift, Vedlikehold og utvikling (FDVu) området hos Akershus universitetssykehus HF i et 2011 perspektiv. Prosjekt: Organisering av Forvaltning, Drift, Vedlikehold og utvikling (FDVu) området hos Akershus universitetssykehus HF i et 2011 perspektiv. Nasjonalt topplederprogram Alf Christian Jørgensen Nordbyhagen

Detaljer

Ledelsens ønsker og forventninger i forhold til rapportering fra nasjonale helseregistre

Ledelsens ønsker og forventninger i forhold til rapportering fra nasjonale helseregistre Ledelsens ønsker og forventninger i forhold til rapportering fra nasjonale helseregistre Finn Henry Hansen Direktør Helse Nord RHF Lysebu 8. november 2011 Helse Nord RHFs kvalitetsstrategi Dokumentasjon

Detaljer

VURDERING AV BUDSJETT 2009

VURDERING AV BUDSJETT 2009 Styresak nr: 05/09 Behandles: 22. januar 2009 Saksbehandler: Helge K. Pettersen Henvisning til tidligere saker: 39/08 VURDERING AV BUDSJETT 2009 Vurdering av budsjett 2009 i forhold til regnskap 2008 Budsjettet

Detaljer

Vurdering av søknader om nasjonale tjenester 2017

Vurdering av søknader om nasjonale tjenester 2017 Helse Vest RHF Postboks 303 Forus 4066 STAVANGER Deres ref Vår ref Dato 16/742 02.01.2017 Vurdering av søknader om nasjonale tjenester 2017 Vi viser til søknader om godkjenning av nye nasjonale tjenester

Detaljer

Oslo universitetssykehus HF

Oslo universitetssykehus HF Oslo universitetssykehus HF Styresak Dato dok.: 28. mai 2009 Dato møte: 4. juni 2009 Saksbehandler Administrerende direktør SAK 84/2009 STATUS SAMMENSLÅINGSAKTIVITETER Tidsplan Programmets og prosjektenes

Detaljer

Styret Helse Sør-Øst RHF 12. mars 2015

Styret Helse Sør-Øst RHF 12. mars 2015 Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 12. mars 2015 SAK NR 017-2015 ÅRLIG MELDING 2014 FOR HELSE SØR-ØST RHF Forslag til vedtak: 1. På grunnlag av samlet rapportering for 2014

Detaljer

I dag. Problemstilling. 2. Design og begreper. MEVIT januar Tanja Storsul

I dag. Problemstilling. 2. Design og begreper. MEVIT januar Tanja Storsul 2. Design og begreper MEVIT 2800 24. januar 2012 Tanja Storsul I dag Problemstilling Forskningsdesign Enheter, variabler, verdier Reliabilitet og validitet Univers, utvalg og generalisering Kvalitative

Detaljer

Nasjonal internrevisjon av medisinsk kodepraksis i helseforetakene

Nasjonal internrevisjon av medisinsk kodepraksis i helseforetakene Nasjonal internrevisjon av medisinsk kodepraksis i helseforetakene DRG forum Høstkonferansen, 11. november 2011 Karl-Helge Storhaug konsernrevisjonen Innhold Bakgrunn og formål Prosess og metode Konklusjoner

Detaljer

HTV/VO samling Helse Vest. HR sjef Berit Berntsen SAV

HTV/VO samling Helse Vest. HR sjef Berit Berntsen SAV HTV/VO samling Helse Vest HR sjef Berit Berntsen SAV Hver dag i Helse Vest behandler over 1500 ordrelinjer leverer over 3300 pakninger legemidler gjennomfører over 800 ekspedisjoner av resepter produserer

Detaljer

Styresak 137-2014/5 Felleseide selskap - organisering og utvikling

Styresak 137-2014/5 Felleseide selskap - organisering og utvikling Møtedato: 26. november 2014 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: T. Pålsrud (HSØ)/H. Rolandsen (HN) Bodø, 14.11.2014 Styresak 137-2014/5 Felleseide selskap - organisering og utvikling Nasjonale fellestjenester

Detaljer

Styret Helse Sør-Øst RHF 4. november 2010 SAK NR 072-2010 REGIONAL PLAN FOR SVANGERSKAPS-, FØDSELS- OG BARSELOMSORG 2011-2014

Styret Helse Sør-Øst RHF 4. november 2010 SAK NR 072-2010 REGIONAL PLAN FOR SVANGERSKAPS-, FØDSELS- OG BARSELOMSORG 2011-2014 Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 4. november 2010 SAK NR 072-2010 REGIONAL PLAN FOR SVANGERSKAPS-, FØDSELS- OG BARSELOMSORG 2011-2014 Forslag til vedtak: 1. Regional plan

Detaljer

Brosjyren inneholder hovedpunkter fra dokumentet Kvalitetsstrategi for Helse Midt-Norge. Du kan laste ned hele dokumentet fra www.helse-midt.

Brosjyren inneholder hovedpunkter fra dokumentet Kvalitetsstrategi for Helse Midt-Norge. Du kan laste ned hele dokumentet fra www.helse-midt. K V A L I T E T S S T R A T E G I F O R H E L S E M I D T - N O R G E 2 0 0 4 2 0 0 7 Brosjyren inneholder hovedpunkter fra dokumentet Kvalitetsstrategi for Helse Midt-Norge. Du kan laste ned hele dokumentet

Detaljer

Styret Helse Sør-Øst RHF 12. september 2014 SAK NR STATUS REVISJONSPLAN FOR KONSERNREVISJONEN HELSE SØR-ØST

Styret Helse Sør-Øst RHF 12. september 2014 SAK NR STATUS REVISJONSPLAN FOR KONSERNREVISJONEN HELSE SØR-ØST Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 12. september 2014 SAK NR 057-2014 STATUS REVISJONSPLAN 2014-2015 FOR KONSERNREVISJONEN HELSE SØR-ØST Forslag til vedtak: Styret tar statusrapportering

Detaljer

Styret Helse Sør-Øst RHF 24. april 2014

Styret Helse Sør-Øst RHF 24. april 2014 Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 24. april 2014 SAK NR 023-2014 ETABLERING AV NASJONALT SYSTEM FOR INNFØRING AV NYE METODER DE REGIONALE HELSEFORETAKENES ROLLE OG ANSVAR Forslag

Detaljer

Styret ved Vestre Viken HF 074/

Styret ved Vestre Viken HF 074/ Saksfremlegg Reduksjon av fristbrudd og ventetid Dato Saksbehandler Direkte telefon Vår referanse Arkivkode 18.08.11 Harald Noddeland 974 02 040 Saksnr. Møtedato Styret ved Vestre Viken HF 074/2011 25.08.11

Detaljer

Pasienterfaringsprosjektet

Pasienterfaringsprosjektet 1 Pasienterfaringsprosjektet - en del av forbedringsprogrammet 2011-2013 2 Orientering Mål, mandat og løsning Hvilke svar får vi, og får vi svar på det vi spør om? Kan pasienterfaringene bidra til forbedringer?

Detaljer

MØTEPLASS Fall og Lårhalsbrudd

MØTEPLASS Fall og Lårhalsbrudd MØTEPLASS Fall og Lårhalsbrudd INTRODUKSJON TIL DAGEN Bjørn Grønli Innovasjonsansvarlig i Helse Sør-Øst RHF Medlem i styringsgruppen for InnoMed Statsråd Bjarne Håkon Hansens utfordring Satt litt på spissen:

Detaljer

Hvordan gjennomføre en markedsundersøkelse!

Hvordan gjennomføre en markedsundersøkelse! Hvordan gjennomføre en markedsundersøkelse! Markedsundersøkelsen skal gi svar på om det er behov for produktet Markedsundersøkelsen skal gi svar på om kundene virkelig er interesserte i produktet deres.

Detaljer

Forutsigbarhet er viktig, for pasienter som henvises til spesialisthelsetjenesten, og skaper trygghet.

Forutsigbarhet er viktig, for pasienter som henvises til spesialisthelsetjenesten, og skaper trygghet. Helse Sør-Øst RHF Telefon: 02411 Postboks 404 Telefaks: 62 58 55 01 2303 Hamar postmottak@helse-sorost.no Org.nr. 991 324 968 Styreleder i helseforetakene i Helse Sør-Øst Helseforetakene i Helse Sør-Øst

Detaljer

OPPDRAGSDOKUMENT 2014

OPPDRAGSDOKUMENT 2014 OPPDRAGSDOKUMENT 2014 TIL NASJONAL IKT HF Foretaksmøte 24. februar 2014 INNHOLD 1. INNLEDNING... 3 2. OVERORDNEDE STYRINGSBUDSKAP... 3 3. STYRINGSBUDSKAP FRA DE REGIONALE HELSEFORETAKENE FOR 2014... 4

Detaljer

SAK NR 070 2015 TILLEGGSDOKUMENT TIL OPPDRAG OG BESTILLING 2015 (OBD) VEDTAK:

SAK NR 070 2015 TILLEGGSDOKUMENT TIL OPPDRAG OG BESTILLING 2015 (OBD) VEDTAK: Sykehuset Innlandet HF Styremøte 23.10.15 SAK NR 070 2015 TILLEGGSDOKUMENT TIL OPPDRAG OG BESTILLING 2015 (OBD) Forslag til VEDTAK: 1. Styret tar tilleggsdokument til oppdrag og bestilling 2015 fra august

Detaljer

Organisering av lærlinger i Helse Nord

Organisering av lærlinger i Helse Nord Møtedato: 19. desember 2012 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Tove C. Kristensen, 75 51 29 00 Bodø, 7.12.2012 Styresak 153-2012 Organisering av lærlinger i Helse Nord Formål/sammendrag I prosjektplanen

Detaljer

Kurs i kommunikasjon: profil, markedsføring, pressearbeid, sosiale medier og omdømme DAG 1

Kurs i kommunikasjon: profil, markedsføring, pressearbeid, sosiale medier og omdømme DAG 1 Kurs i kommunikasjon: profil, markedsføring, pressearbeid, sosiale medier og omdømme DAG 1 Program Dag 1: Profil og omdømme Dag 2: Markedsføring, sosiale medier og pressearbeid Studentliv - Kurs i Kommunikasjon

Detaljer

Revisjonsplan Konsernrevisjonen Helse Sør-Øst

Revisjonsplan Konsernrevisjonen Helse Sør-Øst Revisjonsplan 2016-2017 Konsernrevisjonen Helse Sør-Øst Behandles av styret i Helse Sør-Øst RHF 21.4.2016 Innholdsfortegnelse 1. Innledning... 2 2. Revisjonsområder 2016-2017... 3 3. Utdypning av revisjonsområdene

Detaljer

Styret Helse Sør-Øst RHF 04/09/08 SAK NR FULLMAKTSTRUKTUREN FOR INVESTERINGSPROSJEKTER TILPASNING TIL FASEOVERGANGER

Styret Helse Sør-Øst RHF 04/09/08 SAK NR FULLMAKTSTRUKTUREN FOR INVESTERINGSPROSJEKTER TILPASNING TIL FASEOVERGANGER Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 04/09/08 SAK NR 082-2008 FULLMAKTSTRUKTUREN FOR INVESTERINGSPROSJEKTER TILPASNING TIL FASEOVERGANGER Forslag til vedtak: Styret

Detaljer

Strategiplan for Apoteka Vest HF

Strategiplan for Apoteka Vest HF Strategiplan for Apoteka Vest HF 2009 2015 Versjon 0.7 29.05.2008 Strategiplan for Apotekene Vest HF 2009 2015 Side 1 Innleiing Det har vore nokre spennande år for Apoteka Vest HF sida reforma av helseføretaka

Detaljer

Protokoll. Sak 39/14 Godkjenning av innkalling og saksliste. Styremøte i Sykehusapotek Nord. Tidspunkt: 30. oktober 2014 kl. 15.00-18.

Protokoll. Sak 39/14 Godkjenning av innkalling og saksliste. Styremøte i Sykehusapotek Nord. Tidspunkt: 30. oktober 2014 kl. 15.00-18. Protokoll Møtetype: Styremøte i Tidspunkt: 30. oktober 2014 kl. 15.00-18.00 Møtested: Tilstede: Radisson Blu Hotel Tromsø Anne Helen Hansen, styreleder Jan Norum, styrets nestleder Kristin Larssen, styremedlem

Detaljer

HELSE MIDT-NORGE RHF STYRET

HELSE MIDT-NORGE RHF STYRET HELSE MIDT-NORGE RHF STYRET Sak 16/16 Vedlegg til Orienteringssaker Helseplattformen Saksbehandler Ansvarlig direktør Mads E. Berg Torbjørg Vanvik Saksmappe 2014/502 Dato for styremøte 4.februar 2016 Forslag

Detaljer

Saksframlegg. Styret Helse Sør-Øst RHF 22. november 2012 SAK NR 076-2012 STRATEGI FOR NASJONAL IKT 2013-2016. Forslag til vedtak:

Saksframlegg. Styret Helse Sør-Øst RHF 22. november 2012 SAK NR 076-2012 STRATEGI FOR NASJONAL IKT 2013-2016. Forslag til vedtak: Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 22. november 2012 SAK NR 076-2012 STRATEGI FOR NASJONAL IKT 2013-2016 Forslag til vedtak: Styret gir sin tilslutning til Nasjonal IKTs strategi

Detaljer

... Viktige momenter for strategidokumentet

... Viktige momenter for strategidokumentet Viktige momenter for strategidokumentet Rammebetingelser Strategiplanen er et styrende dokument. Den er retningsgivende og overordnet, og beskriver målsetninger og tiltak som skal iverksettes i planperioden.

Detaljer

Nord-Norge og Helse Nord RHF

Nord-Norge og Helse Nord RHF Møtedato: 14. desember 2011 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Oddvar Larsen, 75 51 29 00 Dato: 2.12.2011 Styresak 151-2011 Samarbeidsavtale mellom kommunene i Nord-Norge og Helse Nord RHF Bakgrunn og sammendrag Helse

Detaljer

STYREMØTE 17. februar 2011 SAKSNR 004/11

STYREMØTE 17. februar 2011 SAKSNR 004/11 Fra: Adm direktør Økonomidirektør Til: Styret Kopi: Dato: 10. februar 2011 STYREMØTE 17. februar 2011 SAKSNR 004/11 Orienteringssak Protokoll fra foretaksmøte 4. februar 2011 Saksbeskrivelse I foretaksmøtet

Detaljer

SAK NR OPPTRAPPING AV MIDLER TIL FORSKNING - ØKONOMISK LANGTIDSPLAN

SAK NR OPPTRAPPING AV MIDLER TIL FORSKNING - ØKONOMISK LANGTIDSPLAN Sykehuset Innlandet HF Styremøte 17.06.16 SAK NR 045 2016 OPPTRAPPING AV MIDLER TIL FORSKNING - ØKONOMISK LANGTIDSPLAN 2017-2020 Forslag til VEDTAK: 1. Styret holder fast ved den skisserte opptrappingen

Detaljer

Høyring - Nytt inntektssystem i Helse Vest

Høyring - Nytt inntektssystem i Helse Vest Helse Vest RHF Luramyrveien Sandnes Høyring - Nytt inntektssystem i Helse Vest Viser til brev av 19.10.05 Prosjektarbeidet med ny inntektsmodell i Helse Vest RHF, har vært et svært nyttig arbeid. Prosjektgruppa

Detaljer

Veiledning for utarbeidelsen av økonomiske analyser som fremlegges for Konkurransetilsynet

Veiledning for utarbeidelsen av økonomiske analyser som fremlegges for Konkurransetilsynet Rev.dato: 16.12.2009 Utarbeidet av: Konkurransetilsynet Side: 1 av 5 Innhold 1 BAKGRUNN OG FORMÅL... 2 2 GENERELLE PRINSIPPER... 2 2.1 KLARHET OG TRANSPARENS... 2 2.2 KOMPLETTHET... 2 2.3 ETTERPRØVING

Detaljer

Risikostyring Intern veiledning

Risikostyring Intern veiledning Risikostyring Intern veiledning Versjon 1.0 Dette dokumentet er basert på «Risikostyring i staten, håndtering av risiko i mål og resultatstyringen», desember 2008 og «Risikostyring og intern kontroll i

Detaljer

Helse Nord IKT evaluering, oppfølging av styresak

Helse Nord IKT evaluering, oppfølging av styresak Møtedato: 27. august 2014 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Bjørn Nilsen/Hilde Rolandsen Bodø, 15.8.2014 Styresak 94-2014/3 Helse Nord IKT evaluering, oppfølging av styresak 94-2005 Formål Styret i Helse

Detaljer

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Tar vi ut potensialet i vår salgsorganisasjon? Dette programmet skaper en rød tråd fra selskapets

Detaljer

Utviklingsprosjekt: Organisering av sykehusapoteket i Trondheim

Utviklingsprosjekt: Organisering av sykehusapoteket i Trondheim Utviklingsprosjekt: Organisering av sykehusapoteket i Trondheim Nasjonalt topplederprogram Eva Kvål Trondheim 19.8.2011 Nasjonalt Topplederprogram høst 2011-1 - Bakgrunn og organisatorisk forankring for

Detaljer

Forsknings- og utviklingsstrategi Sykehusapotekene HF 2013-2018

Forsknings- og utviklingsstrategi Sykehusapotekene HF 2013-2018 Forsknings- og utviklingsstrategi Sykehusapotekene HF 2013-2018 Innhold Innledning... 2 Forankring... 2 Mål og strategi... 2 Ambisjon... 2 Målsetninger... 2 Fokusområder... 3 Forskningssystem... 5 Samarbeidspartnere...

Detaljer

Styresak. Arild Johansen Styresak 017/12 B Tilleggsrapportering til årlig melding 2011 - Kreftpasienters erfaringer med somatiske sykehus 2009

Styresak. Arild Johansen Styresak 017/12 B Tilleggsrapportering til årlig melding 2011 - Kreftpasienters erfaringer med somatiske sykehus 2009 Styresak Går til: Foretak: Styremedlemmer Helse Stavanger HF Dato: 29.2.2012 Saksbehandler: Saken gjelder: Arkivsak 0 2012/33/033 Arild Johansen Styresak 017/12 B Tilleggsrapportering til årlig melding

Detaljer

Evaluering av nasjonale kompetansetjenester 2011

Evaluering av nasjonale kompetansetjenester 2011 Evaluering av nasjonale kompetansetjenester 2011 Navn på tjenesten: Lokalisering: Nasjonal kompetansetjeneste for amming Oslo universitetssykehus HF Tjenestens innhold: Tjenestens innhold og avgrensing

Detaljer

Styresak GÅR TIL: FORETAK: Styremedlemmer Helse Stavanger HF

Styresak GÅR TIL: FORETAK: Styremedlemmer Helse Stavanger HF Styresak GÅR TIL: FORETAK: Styremedlemmer Helse Stavanger HF DATO: 17.01.2017 SAKSBEHANDLER: Arild Johansen SAKEN GJELDER: Risikovurdering av overordnede styringsmål 2016 - evaluering av måloppnåelse ved

Detaljer

Kunnskapssenterets bestillingsprosess for nye oppdrag; rolle for Nasjonalt råd?

Kunnskapssenterets bestillingsprosess for nye oppdrag; rolle for Nasjonalt råd? Til: Kopi: Nasjonalt råd for kvalitet og prioritering, 3.møte Dato: 08.10.2007 Saksnr: 30/ 07 Fra: Fagansvarlig: Berit Mørland Notat Sign: Ansvarlig: John-Arne Røttingen Sign: Kunnskapssenterets bestillingsprosess

Detaljer

Evaluering av nasjonale kompetansetjenester 2015

Evaluering av nasjonale kompetansetjenester 2015 Evaluering av nasjonale kompetansetjenester 2015 Kriterier i denne evalueringen bygger på regelverk fastsatt i forskrift om godkjenning av sykehus, bruk av betegnelsen universitetssykehus og nasjonale

Detaljer

Brukermedvirkning i Helse Sør-Øst: årsrapport.

Brukermedvirkning i Helse Sør-Øst: årsrapport. Juni 2013 Brukermedvirkning i Helse Sør-Øst: Veileder for brukerutvalg medvirkning i helseforetakenes arbeid med årlig melding forslag til tema for brukerutvalgets uttalelse til årlig melding forslag til

Detaljer

SAK NR GODKJENNING AV PROTOKOLL FRA STYREMØTE 8. SEPTEMBER

SAK NR GODKJENNING AV PROTOKOLL FRA STYREMØTE 8. SEPTEMBER Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 8. september 2016 SAK NR 076-2016 GODKJENNING AV PROTOKOLL FRA STYREMØTE 8. SEPTEMBER 2016 Forslag til vedtak: Protokoll fra styremøtet 8.

Detaljer

Vedtekter for Akershus universitetssykehus HF

Vedtekter for Akershus universitetssykehus HF Vedtekter for Akershus universitetssykehus HF (Vedtatt i foretaksmøte 3. juni 2009, sist endret i foretaksmøte 17. juni 2015.) 1 Navn Helseforetakets navn er Akershus universitetssykehus HF. 2 Eier Akershus

Detaljer

Saksframlegg Referanse

Saksframlegg Referanse Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 21/11/2007 SAK NR 058-2007 Stab og støtte. Fellestjenester i Helse Sør-Øst Forslag til vedtak: 1. For å frigjøre ressurser til pasientbehandling

Detaljer

Kultur for helhet. Handlingsplan Sørlandet sykehus HF

Kultur for helhet. Handlingsplan Sørlandet sykehus HF Kultur for helhet Handlingsplan 09.05.2012 Sørlandet sykehus HF Planen gjelder for perioden: 2012 2014 1 Innledning og målsetninger I Strategiplanen for 2012-2014 ble det vedtatt at Kultur for Helhet er

Detaljer

Evaluering av nasjonale kompetansetjenester 2011

Evaluering av nasjonale kompetansetjenester 2011 Evaluering av nasjonale kompetansetjenester 2011 Navn på tjenesten: Lokalisering: Nasjonal kompetansetjeneste for sjeldne epilepsirelaterte tilstander Oslo Universitetssykehus HF Tjenestens innhold: Tjenesten

Detaljer

Saksframlegg Referanse

Saksframlegg Referanse Saksframlegg Referanse Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 19.06.2008 SAK NR 067-2008 Nr. 3 OMSTILLINGSPROGRAMMET INNSATSOMRÅDE 3.1 IKT LØSNINGSFORSLAG Forslag til vedtak: 1. Organiseringen

Detaljer

Styringsdokument 2010 for Sykehusapotekene i Midt-Norge HF

Styringsdokument 2010 for Sykehusapotekene i Midt-Norge HF Styringsdokument 2010 for Sykehusapotekene i Midt-Norge HF Stjørdal den 10. februar 2010 INNHOLD Innledning... 3 Økonomi, ledelse og organisasjon... 4 Økonomi... 4 Forskning og utdanning... 4 Investeringsramme...

Detaljer

Sykehuset Innlandet HF Styremøte SAK NR PLAN FOR INTERNE REVISJONER Forslag til VEDTAK:

Sykehuset Innlandet HF Styremøte SAK NR PLAN FOR INTERNE REVISJONER Forslag til VEDTAK: Sykehuset Innlandet HF Styremøte 11.02.16 SAK NR 003-2016 PLAN FOR INTERNE REVISJONER 2016 Forslag til VEDTAK: 1. Styret tar plan for interne revisjoner 2016 til etterretning. 2. Revisjoner på foretaksnivå

Detaljer

Hvilken kontekst opererer vi i når bruker kvalitetsindikatorer? - erfaringer og noen tanker om veien videre

Hvilken kontekst opererer vi i når bruker kvalitetsindikatorer? - erfaringer og noen tanker om veien videre 1 Hvilken kontekst opererer vi i når bruker kvalitetsindikatorer? - erfaringer og noen tanker om veien videre Birgitte Kalseth SINTEF Helse 2 I hvilken sammenheng skal indikatorer brukes? - utvikling og

Detaljer

Kvalitetsstrategi i Helse Nord - plan for revidering

Kvalitetsstrategi i Helse Nord - plan for revidering Møtedato: 26. februar 2015 Arkivnr.: Saksbeh/tlf: Sted/Dato: Paul Hjemås, 75 51 29 00 Bodø, 13.2.2015 Styresak 22-2015/7 Kvalitetsstrategi i Helse Nord - plan for revidering Formål Gjeldende kvalitetsstrategi

Detaljer

Kapittel 1 Spørsmål og svar teori og empiri

Kapittel 1 Spørsmål og svar teori og empiri Innhold Kapittel 1 Spørsmål og svar teori og empiri...15 1.1 Forskning og fagutvikling...16 1.2 «Dagliglivets forskning»...18 1.3 Hvorfor metode?...19 1.4 Krav til empiri...20 1.5 Å studere egen organisasjon...21

Detaljer

Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for byggesaksbehandling

Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for byggesaksbehandling Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester Faglig veileder for byggesaksbehandling Innhold 1 Innledning... 3 2 Bakgrunn og formål... 3 3 Forberedelser... 5 4 Gjennomføring av undersøkelsen... 5 5 Analyse

Detaljer

Ressurs Aktivitet Resultat Effekt

Ressurs Aktivitet Resultat Effekt Vedlegg 3 til internmelding om arbeidet med evaluering i UDI Hvordan utforme en evaluering? I dette vedlegget gir vi en beskrivelse av en evaluering kan utformes og planlegges. Dette kan benyttes uavhengig

Detaljer

TRONDHEIM KOMMUNE. Tilbud på gård. Brukerundersøkelse

TRONDHEIM KOMMUNE. Tilbud på gård. Brukerundersøkelse TRONDHEIM KOMMUNE Tilbud på gård Brukerundersøkelse 16 Sommeren 16 gjennomførte Enhet for service og internkontroll en brukerundersøkelse overfor brukere som har aktivitetstilbud på de fire gårder som

Detaljer

Hvilken vei går Helse Sør-Øst innenfor IKT-området?

Hvilken vei går Helse Sør-Øst innenfor IKT-området? Hvilken vei går Helse Sør-Øst innenfor IKT-området? IKT-strategi herunder styrevedtak mht omstilling, planer etc Knut Hellwege Spesialrådgiver IKT Helse Sør Øst RHF Fakta om Helse Sør-Øst Helse Sør-Øst

Detaljer

Evaluering av nasjonale kompetansetjenester 2011

Evaluering av nasjonale kompetansetjenester 2011 Evaluering av nasjonale kompetansetjenester 2011 Navn på tjenesten: Lokalisering: Nevromuskulært kompetansesenter Universitetssykehuset i Nord-Norge HF Tjenestens innhold: Tjenesten bør utarbeide en ny

Detaljer

Strategiplan for Apoteka Vest HF

Strategiplan for Apoteka Vest HF Strategiplan for Apoteka Vest HF 2009 2015 Versjon 0.91 03.09.2008 Strategiplan for Apotekene Vest HF 2009 2015 Side 1 Innleiing Det har vore nokre spennande år for Apoteka Vest HF sida reforma av helseføretaka

Detaljer

Styret ved Vestre Viken HF 015/

Styret ved Vestre Viken HF 015/ Saksfremlegg Risikovurdering 3. tertial 2011 Dato Saksbehandler Direkte telefon Vår referanse Arkivkode 22.02.12 Jan Reidar Bergwitz-Larsen 913 67 503 Saksnr. Møtedato Styret ved Vestre Viken HF 015/2012

Detaljer

Oslo universitetssykehus HF

Oslo universitetssykehus HF Oslo universitetssykehus HF Styresak Dato møte: 20. september 2012 Saksbehandler: Vedlegg: Viseadministrerende direktør medisin, helsefag og utvikling Stabsdirektør pasientsikkerhet og kvalitet 1. Prosjektmandat

Detaljer

Verktøy for forretningsmodellering

Verktøy for forretningsmodellering Verktøy for forretningsmodellering Referanse til kapittel 12 Verktøyet er utviklet på basis av «A Business Modell Canvas» etter A. Osterwalder og Y. Pigneur. 2010. Business Model Generation: A Handbook

Detaljer