Digitalisering og brukerfokus

Transkript

1 Digitalisering og brukerfokus Digitaliseringskonferansen 2012 Terje Kili Fagdirektør

2 Forbrukerrådets visjon: Vi gir forbrukeren makt og mulighet til å gjøre gode valg Forbrukerrettigheter: Retten til informasjon Retten til å velge Retten til trygge og sunne produkter/tjenester Retten til å bli hørt

3 Offentlige tjenester Hele folket kommer før eller senere i kontakt med tiltak for helse, utdanning, transport og sosial trygd. Alle slike tiltak ser annerledes ut for den enslige bruker enn de gjør fra servicetjenestens armeer. De utmerkede innretninger fører med seg manglende oversikt, friksjoner og protester. Såre og harme brev strømmer fra folk som føler seg hjelpeløse i egen sak. Å organisere forbrukernes interesser i forhold til de offentlige tjenester, er like viktig som å organisere dem i forhold til de private markeder. Statsminister Trygve Bratteli, Forbrukerrådets landsmøte 1974

4 Seks krav til offentlige tjenester Tjenestene skal være bruker- og serviceorienterte Tjenestene skal være effektive Tjenestene må være trygge og ivareta folks sikkerhet på en god måte Åpenhet om kvalitet og ressursbruk Offentlig tilsyn og kontrollorgan må være brukerorienterte Gode systemer for klage- og misnøyehåndtering

5 Regjeringens digitaliseringsprogram På nett med offentlige tjenester betyr at offentlige tjenester skal kunne utføres på innbyggernes egne premisser. Når det passer og hvor det passer, 24 timer i døgnet.

6 En visjon for digital forvaltning En dag bør det bli like lett å følge søknaden om barnehageplass som å gå i den digitale banken

7 Den digitale forståelse.. gfo5a&feature=related

8 Hva er så en god digitale tjeneste? Det finnes ingen klar definisjon av hva digitalisering av offentlige tjenester er. Vanskelig å si hva digitalisering innebærer. Men lettere å si hva digitalisering IKKE er:

9 Digitalisering er ikke: Word- og pdf skjema som kan lastes ned, men som så må sendes per brev, er ikke digitalisering. Facebook og sosiale medier er ikke digitalisering av tjenester

10 Kommunene blir stadig bedre i sin dialog med innbyggerne

11 System eller bruker? Dersom brukerperspektiv vektlegges, vil markedsalternativet fremstå som det beste løsningsalternativet. Alternativet gir gode forutsetninger for å utforske muligheter innen et område hvor det fortsatt finnes mange ubesvarte spørsmål. At brukerperspektivet i høy grad ivaretas, øker også sannsynligheten for høy ibruktagelse av meldingsboksen. Dette er viktig for å legge til rette for digitalt førstevalg. Høy ibruktagelse vil også føre til høyere grad av gevinst. (s.24) Difi-rapport 7/2011, En felles meldingsboks, s. 24.

12 Hensyn til Altinn..eller? Vi har identifisert tre ulike løsningsalternativer for å realisere meldingsboksen; offentlig monopol, kommersielt monopol og markeds-alternativet. Våre drøftinger viser at offentlig monopol og markedsalternativet fremstår som de mest attraktive løsningsalternativene [ ] Ved å velge kombinasjonsalternativet kan man raskt få på plass en felles meldingsboks, samtidig som kostnader og risiko er lave. Likevel går man ikke glipp av fordelene ved markedsalternativet, ettersom dette realiseres på noe lengre sikt.

13 Strategi og struktur For å realisere fremtidens digitale forvaltning må visse forutsetninger være på plass. Det trengs en digital infrastruktur for forvaltningen. Regjeringens program retter seg i hovedsak mot statlig sektor. Det er kommunenes eget ansvar å finne fram til gode digitaliserings- og utviklingstiltak på sine områder. For regjeringen er det viktig at offentlig sektor fremstår helhetlig overfor innbyggere og næringsliv.

14 Some is not a number.. In order to ensure that agencies make the best use of emerging technologies in serving the public, I hereby direct each agency to take the following actions: 1. implement the requirements of the Strategy within 12 months of the date of this memorandum and comply with the timeframes for specific actions specified therein; and 2. within 90 days of the date of this memorandum, create a page on its website, located at to publicly report progress in meeting the requirements of the Strategy in a machine-readable format. Barack Obama: Building a 21st Century Digital Government

15 Forbrukerrådets krav til digitalsiering Sikkerhet og personvern er en selvfølge. Borgerne "eier" sin sak og kan følge saksbehandlingen. Dokumenter oppdateres og tilleggsinfo utveksles digitalt. Overføring og utveksling av data skal ikke kompliseres av formater eller andre tekniske hindre.

16 Forbrukerrådets krav til brukervennlighet Det hjelper ikke med døgnåpen forvaltning hvis man ikke får logget seg inn. Interoperabilitet; det skal ikke være nødvendig å registrere persondata på nytt ved bytte av kommune, lege, etc. Passord/innlogging bør godta flere standarder som BankID, buypass, etc. Kort sagt: Keep it simple..