BRANSJENYTT FAG OG VERKTØY BRANSJEKALENDER JOBB OG KARRIERE LEVERANDØRGUIDE OM INMA. Mobilrapporten INMAs Mobile Innsiktsgruppe

Transkript

1 Mobilrapporten 2012 INMAs Mobile Innsiktsgruppe 1

2 Introduksjon til rapporten I $or begynte de aller fleste å forstå det åpenbare: Mobil var ikke lenger en sekundærkanal den var i stedet kanskje den aller vik>gste. I år er mobilkanalen i ferd med å utvikle seg >l en urskog av ulike skjermstørrelser og enheter skillelinjene mellom mobil og tablet viskes ut og den endrede brukeracerden forutseder at produkter og tjenester er umiddelbart >lgjengelige på enhetene vi har rundt oss. Denne rapporten er et ikke alcor sub>lt spark bak >l alle som har ventet for lenge med å investere i mobilkanalen. Forrykende trafikkvekst, endrede bruker- og kjøpsvaner samt økt kapitaliseringspotensial bør være s>kkord gode nok for å prioritere mobil høyest i markedsmiksen. Når status for 2012 nå gjøres opp, er dede den siste årlige rapporten fra INMAs mobile innsiktsgruppe. På grunn av at >ng endrer seg såpass raskt i denne bransjen, ser vi det hensiktsmessig å fortelle digital- Norge om hva som skjer på mobil mer fortløpende enn en gang i året. På «mobilrapporten.no» vil du >l enhver >d få oppdatert informasjon, de vik>gste norske tallene, caser og regelred synsing som vil hjelpe deg å møte dagens mobile virkelighet med den rik>ge strategien. Har du lyst >l å bidra som gjesteskribent? Send oss en epost! God lesning! Jan Ove Kjøndal Gruppeleder Mobil Innsikt 2

3 INMAs faggruppe for mobil innsikt Betraktninger i denne rapporten har blitt gjort av INMA sin faggruppe for mobil innsikt. Rapporten er utarbeidet av følgende personer: Jan Ove Kjøndal Partner / Head Of Mobile, Agens AS Erlend Schei Mobilekspert i Finn.no Mats Staugaard Mobilekspert i Tradedoubler Gründer av Mac1/iPod1 Randi- Lise Almås Mobilekspert i VG Mobil Johan Høgåsen- Hallesby Strategy Advisor i Making Waves Erlend Espedal Seniorkonsulent i TNS Gallup Preben Duus Haanes Industry Head, Google Morten Skjelbred Manager Digital Media, Netcom 3

4 Avklaringer for mobilrapporten! Denne rapporten presenterer en status for mobil- Norge frem >l og med 4. kvartal I >llegg har vi inkludert internasjonale tall og sed på utviklingen og trender her.! Vi har sad sammen et utdrag av kilder som vi mener er relevante i forhold >l å dokumentere utviklingen i mobile flater. DeDe være seg nasjonale og internasjonale kilder. Vi har forsøkt å henvise >l kilder eder beste evne. Ta gjerne kontakt om det er spørsmål eller kommentarer.! Send oss gjerne dine innspill, kommentarer eller innsikt så vi kan oppdatere og utvikle rapporten. Det finnes sikkert andre nøkkeltall som burde være inkludert.! Faglig ansvarlig for rapporten er INMA. Eventuelle kommentarer om feil kan redes direkte >l info@inma.no. Se for yderligere informasjon. 4

5 Innhold i rapporten! Tallenes tale side 6! Trafikk, OS og markedsandeler side 6! BrukeraCerd side 24! Flerskjermshverdagen side 31! Mobil i kjøpsfase side 36! 2012 according to... Side 51! Netcom: Markedsandeler, 4G og salgstoppen side 52! VG: Mobil forbi PC / nedbredbonanza på julaken side 58! TradeDoubler: Kjøp på mobil- fortsad uuthentet potensial side 63! NSB: Mobil billedering med resultater side 66! Norsk Tipping: Doblet mobilomsetning 2 år på rad side 68! FINN: The Mobile First Company side 74! Hva betyr tallene? En kort analyse side 77 5

6 Tallenes tale Trafikk, OS, enheter og markedsandeler 6

7 Kilde: Finn.no 7

8 Kilde: Finn.no 8

9 Kilde: Finn.no 9

10 Kilde: Finn.no 10

11 Kilde: Finn.no 11

12 VG: OS-fordeling nettbrett på tablet.vg.no Kilde: VG 12

13 VG: Utvikling i trafikk fra nettbrett på tablet.vg.no Kilde: VG 13

14 VG: Trafikkutvikling på touch.vg.no Kilde: VG 14

15 VG: Trafikkutvikling på VGs wap- sider Kilde: VG 15

16 VG: Plattformfordeling for touch.vg.no Kilde: VG 16

17 VG: Utvikling mtp unike brukere for tablet.vg.no Kilde: VG 17

18 VG: Utvikling mtp unike brukere for touch.vg.no Kilde: VG 18

19 VG: Utvikling mtp unike brukere på VGs wap-sider Kilde: VG 19

20 Kilde: Finn.no 20

21 Kilde: Finn.no 21

22 Kilde: Finn.no 22

23 Kilde: Finn.no 23

24 Brukeratferd Slik konsumerer vi på mobil 24

25 TNS: Forholdet mellom bruk og ønsket bruk mtp kommunikasjonstjenester Speech to text 7 33 Blogging Video calling Instant messaging Work s Social networking Personal s MMS SMS 94 3 Voice calls 95 3 Kilde: TNS Mobile Life 2012 Norway Report Currently using Would like to use 25

26 TNS: Når på døgnet aksesserer du internett på hvilken enhet? Tablet Mobile 17 PC In bed when I Early morning Commu>ng Late morning Midday Early wake up akernoon Late akernoon Early evening Late evening In bed before I go to sleep During the night Kilde: TNS Den digitale kunde 26

27 TNS: Topp 3 mtp døgnkonsum for mobile aktiviteter In bed in morning Early morning Morning commute Late morning During lunch Early akernoon Late akernoon Early evening Evening commute During dinner Late evening In bed before sleep Music Internet Games IM SMS LBS Video Kilde: TNS Mobile Life 2012 Norway Report 27

28 TNS: Internett på mobil en demografisk fordeling Female 61 Male 72 Norway 67 Europe 42 Global 42 Kilde: TNS Mobile Life 2012 Norway Report 28

29 TNS: Konsum av sosiale tjenester- forhold mellom bruk og ønsket bruk Check in to TV shows 2 14 Post updates to adver>se your business 3 5 Check in your loca>on 9 14 Stream content (music, videos) Play games 16 9 Upload photos or video Look at other peoples' photos or video Update status Message friends Check status of friends 68 6 Currently doing Would like to do Kilde: TNS Mobile Life 2012 Norway Report 29

30 TNS: Forholdet mellom bruk og ønske om bruk av mobile tjenester Augmented reality Video calling Watch Live TV shows Scanning QR codes Streaming video Using naviga>on services Using loca>on based services / GPS Social networking Taking videos Playing games Listening to music Browsing the internet Taking photos Using Interested Not interested Don't know Kilde: TNS Mobile Life 2012 Norway Report 30

31 Flerskjermshverdagen Bevegelser fra skjermflate til skjermflate 31

32 Kilde: Google. The new Mul>- screen World: Understanding Cross- placorm Consumer Behaviour 32

33 Kilde: Google. The new Mul>- screen World: Understanding Cross- placorm Consumer Behaviour 33

34 Kilde: Google. The new Mul>- screen World: Understanding Cross- placorm Consumer Behaviour 34

35 Kilde: Google. The new Mul>- screen World: Understanding Cross- placorm Consumer Behaviour 35

36 Mobil i kjøpsfase Fra research til transaksjon 36

37 DIBS: Raskeste forventede vekstområder på mobil kommende år Other 6 % Services 11 % Personal Care 17 % Clothers 24 % Media 21 % Travel 46 % Home non consumables 12 % Household consumables 13 % Electronics 25 % 0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 % 45 % 50 % Kilde: DIBS E- Commerce Survey

38 Kilde: DIBS E- Commerce Survey

39 Kilde: DIBS E- Commerce Survey

40 DIBS: Hva nordmenn kjøper med mobile enheter Other 14 % Services 14 % Personal care 11 % Clothes 13 % Media 36 % Travel 22 % Home non consumables 12 % Household consumables 10 % Electronics 16 % 0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 % Kilde: DIBS E- Commerce Survey

41 TradeDoubler: Hvilke plattformbrukere handler? Prosent av ordreverdi i nordiske nettbutikker fordelt per plattform. Tall hentet fra 881 nordiske nettbutikker i desember ,40 71,02 62,97 65,24 51,17 24,81 21,55 27,68 22,25 12,85 13,31 11,95 15,77 11,65 7,19 5,38 0,44 0,27 0,24 0,86 Norge Sverige Danmark Finland Total Android ipad iphone Other Kilde: Tradedoubler På Android skilles det ikke mellom mobiltelefoner og tablets. Uiden>fisert er mobile produkter som av en eller annen grunn ikke er iden>fiserbare - mest sannsynlig rootet Android. Sverige og Danmark har et høyere antall av bu>kker op>malisert for mobil enn Norge. Other = Blackberry, Meamo, Symbian, Windows og uiden>fisert 41

42 TNS: Foretrukken tilbyder av mobile lommebok-tjenester Global Europe Norway Male Female Bank Credit card provider Mobile network provider Mobile handset brand Large retail store Kilde: TNS Mobile Life 2012 Norway Report 42

43 TNS: Den mobile veien til kjøp er hovedsakelig drevet av smarttelefonbrukere Mobilbruk I kjøpsfase ulike enheters påvirkningskraft I retning av kjøp 17% Total users Smartphone user Advanced feature phone user Basic feature phone user 27% 8% 2% Kilde: TNS Mobile Life 2012 Norway Report 43

44 TNS: Interessemåling for ulike typer shopping- apps %...take notes of product details in store 21...receive a special deals via advert interac>on 14...buy products from group buying sites 9...receive updates from nearby shops / places of interest 16...scan QR codes to receive more product info 30...check what other people say about the product via SNs 20...redeem a coupon 20...scan the barcode and receive more product info 34...read independent product reviews 34...compare prices Kilde: TNS Mobile Life 2012 Norway Report

45 TNS: Mobile aktiviteter som leder til kjøp Scan a QR code to pay for the product 1 13 Scan a barcode to pay for the product 1 21 Buy products from group buying sites Receive a special deal by interac>ng with an advert Touch phone and pay for a product 5 16 Scan barcode to receive more product informa>on Scan QR codes to receive more product informa>on Redeem a coupon from phone ( ed, downloaded etc.) Receive updates nearby shops / places of interest Currently using Interested in using Take notes of product details in store Check what others are saying via social networking Online research in store Online research at home Read independent product reviews Compare prices Kilde: TNS Mobile Life 2012 Norway Report

46 TNS: Tidslinjen for bruk av mobil som verktøy før og underveis i en kjøpssituasjon Mobile in path to purchase ac>vity >meline Take notes of product details in store Scan the barcode and receive more informa>on on the product 12 1 Scan a barcode to pay for the product Scan QR codes to receive more informa>on on the product 12 1 Scan a QR code to pay for the product Pay for a product by touching phone against a sensor Online research while at home Read independent product reviews Receive a special deal by interac>ng with an advert (e.g. taking a photo, winning a compe>>on) Online research while in the store Take notes of product details in store 2 Buy products from group buying sites (e.g. Groupon) Check what others are saying about the product via SNs Receive updates from nearby shops / places of interest To compare prices In- store ac>vity 46 Kilde: TNS Mobile Life 2012 Norway Report

47 Kilde: Google. The new Mul>- screen World: Understanding Cross- placorm Consumer Behaviour 47

48 Kilde: Google. The new Mul>- screen World: Understanding Cross- placorm Consumer Behaviour 48

49 Kilde: Google. The new Mul>- screen World: Understanding Cross- placorm Consumer Behaviour 49

50 Kilde: Google. The new Mul>- screen World: Understanding Cross- placorm Consumer Behaviour 50

51 2012 According to... Små historier fra mobilåret

52 NetCom - mobilåret 2012 Morten Skjelbred Manager Digital Media, Customer Opera>ons NetCom, TeliaSonera Norge 52

53 De mest solgte smarttelefonene i 2012 Mest solgte smargelefoner hos NetCom 1 Apple iphone 4S 2 Samsung Galaxy S2 3 Apple iphone 4 4 Samsung Galaxy S3 5 Apple iphone 5 6 Nokia Lumia Samsung Xcover 8 HTC One X 9 Sony Experia S 10 Samsung Galaxy Note * Listen er rangert e,er salgsvolum og baserer seg på smar,elefonsalget i NetCom Shops (60 bu=kker), ne,bu=kken, gjennom kundesenteret og hos forhandlere som selger NetCom. 53

54 Andel mobiloperativsystemer i 2012 Andel mobiloperanvsystemer hos NetCom 1 ios 53 % 2 Android 44 % 3 Windows 3 % 54

55 Mobilåret 2012 Årets mest solgte mobil iphone 4S ble fjorårets mest solgte mobil hos NetCom. Også Samsungs Galaxy S modeller var populære hos kundene i fjor. Fjoråret bekrefter at norske forbrukere er teknologifrelste. Stadig flere velger produsentenes toppmodeller når de kjøper ny telefon. Allværsfest og store dingser I fjor fikk allværstelefonene sitt endelige gjennombrudd. Vi venter at flere produsenter vil lansere vann- og støvbestandige modeller i 2013, og at stadig flere kunder vil velge slike mobiler. Phablets (telefoner med skjermstørrelse fra 5 til 7 tommer) har også blitt veldig populært igjen. For mange er det utenkelig å ha med seg en telefon på størrelse med et lite nettbrett. For andre er en slik mobil rene drømmen. Phableten blir enda mer sentral i 2013 tror NetCom. hdps://netcom.no/pressemeldingarkiv 55

56 Er vi på samme bølgelengde? Voldsom teknologisk utvikling I løpet av de siste årene har den teknologiske utviklingen vært enorm innen mobilteknologi. For bare 6 år siden fikk vi Turbo-3G som ga mobilkundene spinnville 3.6 Mb/s (teoretisk) hastighet å surfe på. I dag klarer vi å tyne 42 Mb/s ut av 3G-nettet, og i 4G-nettverket vårt opplever vi hastigheter tett opp under 100 Mb/s alt er teoretisk, men VELDIG raskt. I fjor investerte NetCom nærmere en milliard kroner i å forbedre og modernisere mobilnettverket sitt. Dette resulterte i at 550 nye 3G-stasjoner så dagens lys, og at man på over 80 steder i landet nå kan surfe på 4G. Men ikke alle får glede av denne utbyggingen. Utvikling gir utfordringer For noen år siden ble de analoge TV-signalene slukket, og digitale signaler tok over. For enkelte betydde dette at gamle TV-apparater måtte byttes ut til fordel for nye som taklet de nye signalene. På samme måte er det med den nye mobilteknologien NetCom bygger. Gamle telefoner støtter ikke de nye frekvensene som det nye nettverket støtter, og som blir modernisert. Et godt eksempel på dette er dekningen på E6 utenfor Trondheim. Hundretusener berørt NetCom vil i år fortsette å investere hundrevis av millioner i dekning og modernisering av eldre utstyr. I snitt vil 4 nye sendere bli satt opp hver eneste dag eller totalt 1300 sendere. Alle vil fortsatt kunne ringe og sende SMS, men hundretusener av kunder med eldre telefoner vil altså ikke kunne surfe på disse hastighetene siden mobilen ikke støtter disse frekvensene. Resultatet for disse er dårligere dekning. Støtter min telefon dagens nettverk? Vi har satt opp en enkel oversikt over hvilke telefoner som ikke takler de nye frekvensbåndene, og eksempler på telefoner som vil gi økte hastigheter og bedre 3G-dekning. 56

57 2G 3G 4G Produsent Mobiltelefoner Modell 900 MHz 1800 Mhz 900 MHz 2100 Mhz 800 MHz 1800 MHz 2600 MHz Max Hastighet 3G (Mb/s) Max Hastighet 4G (Mb/s) Apple iphone 3G 7.2 N/A Apple iphone 3GS 7.2 N/A Apple iphone N/A Apple iphone 4S 7.2 N/A Apple iphone Samsung Galaxy S2 21 N/A Nokia 3720 Classic 0.4 N/A SonyEricsson W N/A HTC Desire 7.2 N/A Samsung E N/A Nokia 1616 N/A N/A Nokia C N/A Nokia N N/A Samsung Xcover 7.2 N/A Nokia N/A SonyEricsson X10 Mini 7.2 N/A HTC Inspire 7.2 N/A HTC Sensation 14.4 N/A HTC Wildfire 7.2 N/A Samsung Galaxy S 7.2 N/A Nokia 2720 Fold 0.3 N/A Nokia C N/A Nokia 6700 Slide 10.2 N/A Nokia C N/A SonyEricsson W N/A Nokia X N/A Nokia 100 N/A N/A Nokia N/A SonyEricsson Xperia Arc 7.2 N/A HTC One X 21 N/A Våre tall viser at hundretusener av våre kunder ikke eller kun delvis får utnydet 3G- has>gheter pga utdaterte mobiltelefoner. Terminal kompa>bilitet - Topp 30 i NetCom sid nedverk 57

58 Mobil størst på VG.no / Nettbrettbonanza I romjulen Randi-Lise Hjelmeland Almås Sjef for produktutvikling, VG Mobil 58

59 VG.no på tablet: Økte med nesten (!) unike brukere på en uke i julen. 59

60 VG.no: Mobil er større enn web om morgenen 60

61 VG.no: vi sjekker nyhetene etter vekkerklokken. Mobil har tre høydepunkter om morgenen; 07:00, 07:30 og 08:00. 07:00 07:30 08:00 61

62 2012 var året da VG på mobil ble større enn web og tablet tok av som en raked før nydår. I løpet av julekvelden ble det pakket ut et enormt antall tablets: Julepresangene resulterte i en krakig økning på nesten unike brukere på en uke! Tablet opplevde dermed en sterk vekst i 2012, med en rekord på unike brukere i utgangen av året. I forhold >l konsumdøgnet ser vi også klare trekk av tallene fra Vi våkner >l mobilen om morgenen og sjekker nyhetene, og på dede >dspunktet er VG mobil større enn web. I >llegg sjekker vi mobilen oke. På det meste hadde mobil 32 millioner sidevisninger på en uke. Og VG er størst på mobil når man sammenligner med konkurrentene: 1,7 millioner unike brukere på en uke. Randi- Lise Hjelmeland Almås Sjef for produktutvikling VG Mobil 62

63 TradeDoubler oppsummerer 2012: Kjøp på mobil- fortsatt uuthentet potensial! Mats Staugaard Mobilekspert, TradeDoubler 63

64 TradeDoubler: Kjøp på mobil- fortsatt uuthentet potensial! 2012 har vært preget av at den mobile forbruker endrer sine vaner raskere enn det e- handelsbransjen greier å følge med. «Folk handler ikke på mobil» er det mange som fortsad tror på, men tallenes tale er ganske klare mobil er en stadig større del av både research (inkludert ROPO) og fak>ske kjøp/transaksjoner på mobilen. Forbrukere ønsker enkle og brukervennlige mobile løsninger. I 2013 må mobile >lpasninger bli en hygienefaktor for e- handelsbransjen. 36% av de som bruker sin smar,elefon =l m- commerce synes det er en frustrende opplevelse, men handler allikevel! 59% av de som handler ville handlet okere hvis ne,sidene var op5malisert for mobil! Tall fra Tradedoubler Mobile Commerce Study Utarbeidet av Forrester Consul>ng på vegne av Tradedoubler

65 TradeDoubler: Kjøp på mobil- fortsatt uuthentet potensial! I 2012 har det ikke vært noen store overraskelser i plattformmiksen hva gjelder m-commerce. Både i applikasjoner og på webben er det fortsatt ios som er ganske så enerådende hele 85% av den mobile omsetningen har kommet fra ios-enheter. Allikevel ser man at det er ipaden som står for den største delen av disse transaksjonene og at den gjennomsnittlige ordreverdien også er høyere på ipad/tablets enn på mobiltelefonene. M-commerce I 2012 bør oppsummeres med et enkelt budskap; Forbrukere taler med lommeboken, får nye vaner og viser en stor appetitt for gode mobileløsninger. Døren er vid åpen, nå er det opp til bransjen å levere varene! Bransjen må ta et krafttak for å følge sine brukere inn i en mobil hverdag. 65

66 NSB: Mobilen - fremtidens reisemiddel Thang Manh Tran

67 NSB app tilbakeblikk! Fra strategien: mobil skal være en informasjons-, salgs- og billederingskanal! Lansert 2 feb 2012 med tog>der, sann>dsinfo &kjøp av billed! Ca nedlas>nger; 69 % ios, 28 % android og 1 % WP! 34 % bruker appen minst en gang i måneden! Omsetningen I januar 2013 var på 23 MNOK! På 1 år har appen gåd fra 10 >l 3 plass som mest solgte kanal! På 1 år har 11 % endret vaner for hvor man kjøper billed! Appen er med på sede distribusjonsstrategien! Kundesenter/frontpersonal har gåd fra salg >l support! Appen vil være svært sentral i frem>den både som reise - og informasjonsmiddel for å nå endedes>nasjonen Kilde: NSB: Mobilen - frem>dens reisemiddel 67

68 BRANSJENYTT FAG OG VERKTØY BRANSJEKALENDER JOBB OG KARRIERE LEVERANDØRGUIDE OM INMA Mobilåret 2012 ifølge Norsk Tipping Pål Bergersen Leder for interned og mobil Norsk Tipping Kilde: Norsk Tipping

69 Norsk Tipping: 2012 på mobil sett fra Hamar I 2012 har det endelige gjennombruddet for den mobile plazormen kommet! Du har måde stå >l rede for >dligere valg på teknologi, forretningsmodeller og produktutvikling på en god måte, hvis du skulle holde trid med kundenes forventninger >l din evne >l å utnyde den mobile plazormens egenskaper. Gode valg har det >l gjengjeld vært mulig å kapitalisere på. Tilgjengelighet og enkelhet er nøkkeladribuder for vår distribusjon og mobilen >lbyr begge deler i >llegg >l at det er en fantas>sk plazorm for tjenesteutvikling. Til Norsk Tippings rolle ligger det å kanalisere spillelyst inn i ansvarlige former. For å gjøre dede har vi utstedt 2,1 millioner fysiske spillekort >l kundene våre. DeDe for å sikre at vi vet hvem de er og at de derigjennom kan kontrollere spillingen sin. Vi har lenge sed eder subs>tudløsninger på digitale kanaler. Med mobilen som plazorm ser vi gode muligheter for akkurat det. Alle mediehusene har lansert betaling for innhold i en eller annen form. Det blir spennende å se hvordan de løser rekruderingen >l sine plazormer. TilreDelegging av innhold for mobil og tablets har vært en katalysator for dede arbeidet. Kilde: Norsk Tipping

70 Mobil omsetning, Norsk Tipping (NOK) Norsk Tipping er i ferd med å flyde kundene sine over på mobil- og migreringen går raskt var året da NT doblet den mobile omsetningen for andre året på rad. 70

71 Norsk Tipping: En app versus mange apps Rent teknisk og legacy- messig er det ucordrende å >lby mange apper per brand. Folk er gjerrige på home- screenen sin, og de forventer at man har >lredelagt for alt via mormerket. Vi hadde aldri klart å ha den utviklingstakten vi har nå hvis vi hadde gåd for mange apps framfor en. For oss har Apps vært fantas>sk med tanke på discovery frem >l nå, og det tror vi det fortsad vil være. Norsk Tipping: Mobile kunder Kilde: Norsk Tipping

72 Norsk Tipping- flytter kunder over på mobil Vi har digitaliseringsprosjekter som handler om å flyde kunder over på mobilplazormen. Vi ønsker at våre kunder skal være mul>kanale. Vi er i ferd med å implementere vår mul>kanalstrategi som vi vedtok for noen måneder siden. S>kkord er forenkling, convenience, >lleggstjenester og >lgjengelighet. Her blir mobil veldig sentralt for oss. Spådommer for 2013 Generelt i mobilmarkedet tror jeg det er flere >ng som vil prege >den vi går inn i:! FortsaD konsolidering på de 2 største app- plazormene. Er det for sent for en tredje?! HTML5 blir modent nok for bruk. Kan vi hente gevinster på legacy?! FortsaD hypervekst hos mediehusene mtp trafikk. Mange nye tjenester/produkter/brands fra dem. Hvordan vil de lykkes med å ta betalt?! Alle brands/produkter med kort vei >l ac>on på mobilen vil øke ak>viteten på mobil betraktelig! Merkevarebygging på mobile plazormer blir vik>gere enn noensinne. Produkt, tjenesteutvikling, kommunikasjon og distribusjon møter hverandre på små digitale flater. DET vil det bli krevende å løse på en effek>v og god måte! Kilde: Norsk Tipping

73 Norsk Tipping: Prosentandel mobilomsetning av total inntekt 8,70 % 4,70 % 2,20 %

74 FINN- The Mobile First Company 74

75 FINN.no innførte i august 2012 et «mobile first»- prinsipp i hele bedriken. På det >dspunkt kom 26% av alle besøk fra mobil eller nedbred. All produktutvikling og - lansering skal hereder først skje på mobilen, eller helst i alle kanaler sam>dig. «Mobile first» handler om mer enn mobil. Målet er å gjøre oss i stand >l å levere tjenester og produkter sam>dig i alle hensiktsmessige kanaler, ikke bare på mobil. Det er ikke lenge >l våre brukere konsumerer oss gjennom TV- apparater, interak>ve briller eller gjennom bøyelig plast rundt håndleddet. Da holder det ikke å være spesialisert for å levere innhold på en 15 skjerm med mus som styreredskap.

76 I praksis betyr «mobile first» en betydelig omlegging av teknologien og arkitekturen bak FINN.no. Grunnproduktet skal gjenbrukes i alle kanaler. Sam>dig vil hver enkelt kanal både bli enklere, og få >lpasninger som passer for nedopp den. Brukere vil kreve og forvente økende grad av sømløshet mellom kanalene. I >llegg må vi tenke helt nyd når det gjelder merkevare og kommersielle produkter. Den raske utviklingen, og «mobile first», berører nær samtlige ansade. Alt fra fakturering og økonomi, >l kundeservice og IT- support, trenger konstant fornyet kunnskap. DeDe er nok en situasjon som vil møte svært mange selskaper i 2013 og Erlend Schei Leder FINN.no innovasjonslab

77 Hva betyr tallene? En kortfattet analyse av mobilåret

78 Mobil - Fra 2 skjermstørrelser til urskog - Mobil er ikke lenger bare mobil. Der vi tidligere opererte kun med nettbrett og ordinære håndsett, må man i en helt annen grad enn før forholde seg til en stadig tettere flora av skjermstørrelser og hybridenheter, både store telefoner og små nettbrett. - Vi har i lengre tid forutsett Post PC-æraen og i 2012 ble denne ideen forvandlet til et ubestridt faktum. VGs tall i denne rapporten viser at mobil er større enn vanlig web flere ganger i døgnet- og sett sammen med VGs forrykende nettbrettvekst på julaften får vi nok en gang bekreftet at PC-en rir sakte, men sikkert inn i solnedgangen. Kast mobilsidene dine - tenk heller responsivt - Forventningen til en merkevares digitale tilstedeværelse er langt større enn tidligere. Stikkordet er tilgjengelighet, tilgjengelighet, tilgjengelighet. Årets data bekrefter derfor det mange har tenkt de siste årene: Det er på tide å forkaste ideen om egne, forkrøplede mobilsider på web. 78

79 - Responsiv webdesign er ikke lenger en kuriøs option, det er en absolutt nødvendighet. Det er for mange skjermstørrelser der ute til å fortsatt gjøre 100% kanalspesifikt design. I tillegg har brukere en forventning om at produktet eller tjenesten er tilgjengelig uavhengig av skjermstørrelse. Vi bruker flere skjermer samtidig Det finnes ingen "mobilkunde", de færreste forholder seg kun til én kanal. Tvert i mot viser Googles tall både at vi bruker flere skjermer samtidig og at vi også beveger oss sømløst mellom dem. At mange oppgaver startes på en enhet, fortsetter på en annen og avsluttes på en tredje, er også et tydelig signal om viktigheten av tilgjengelighet på tvers av skjermflater. Det starter med telefonen - Til tross for at man må forholde seg til mangfoldet av ulike skjermstørrelser, finnes det likevel tydelig innsikt i forholdet mellom enhetene. Først og fremst: De fleste onlineaktiviteter starter med telefonen. På hvilken måte adresserer du dette når du utvikler nye digitale tjenester? 79

80 Det starter med telefonen (forts.) - FINN er et av de første norske selskapene som tar utgangspunkt i mobil når de gjør innholdsprioriteringen i digitale kanaler. Dette er en god øvelse som tvinger en til å lage enkle, konsise kundereiser, kort vei til viktig innhold og fjerning av irrelevante elementer. - Innsikten i at mange digitale prosesser starter med mobil, bør føre til at gode datastrukturer og mobiltilpassede API-er står svært høyt opp på gjørelisten. Uten robuste, langsiktige grensesnitt mot mobile enheter vil man ha svært liten mulighet for å lage gode mobile brukeropplevelser. Konsumdøgnet- tidsrelevans i mobile flater - Tallene fra TNS, VG og FINN sier oss noe om at tid på døgnet er et stadig viktigere parameter for tjenestene som aksesseres. Flere og flere bør vurdere å ta i bruk tankegangen om «tidsrelevans» som verktøy når nye tjenester skal bygges. - Hvilke typer innhold og tjenester er mest relevant til et gitt tidspunkt? Prioriter hvilket innhold du tilbyr i forhold til tid på døgnet dersom produktet eller tjenesten din muliggjør det. 80

81 Det kunden trenger, på rett sted til rett tid - Mobile flater handler i stor grad om relevans- både i forhold til skjermstørrelse, kontekst, tid, sted men også tjenesten som tilbys i seg selv. Å være relevant for sine kunder når de trenger det, der de trenger det bør være et mål uavhengig av kanal. Man kan legge opp sin mobilstrategi etter kundeadferd. - "Context is dead, long live context." Eksempel på dette ser vi i Googles reklameprodukt. På den ene siden skiller de ikke lenger mellom mobil og desktop. På en annen side kan du by på fysiske steder og tidspunkt på døgnet. En kafé kan med andre ord bygge budskap til sine kunder basert på hvor de er om morgenen mellom kl 07 og De siste årene har mye handlet om å levere produkter og tjenester på mobilplattformens premisser. Dette vil ikke lenger være nok ved neste korsvei. Det finnes svært mange ulike behov hos brukerne som kan adresseres ved hjelp av ulike typer innsikt- enten på analytics-, atferds- eller brukernivå. Sitter du på kunnskap som kan gjøre kundereisen eller veien til kjøp raskere og enklere, bør dette utnyttes i så stor grad som mulig. 81

82 - Neste generasjons mobile tjenester vil i større grad identifisere og også forutse behovet ditt som bruker for å presentere det du trenger når du trenger det- og dermed gi deg en bedre brukeropplevelse. Påstand: Merkevarer som klarer å levere personoptimaliserte tjenester vil vinne kampen om forbrukerne. Mobilens rolle i en kjøpsprosess Mobiltelefonen er enheten først vi griper til når vi får et spontant behov- og for å undersøke, sammenligne og planlegge et kjøp. Når det handler om impuls, griper vi alltid til mobilen først. Her ligger et stort merkantilt potensial som ikke er utnyttet ennå. Tjenester som leverer på rask og enkel tilgang til spontane kjøp på mobil representerer en stor mulighet. Av TradeDoubler sine tall kan vi også lese at nettbrettene er skjermflatene som i størst grad brukes til research- og planleggingsaktiviteter som i mindre grad har sitt utspring i et spontant behov. Nå kjøper vi på og med mobil Og det er særlig det repeterende kjøpet vi kan gjøre i ett klikk som går igjen. Der kundene har sine betalingsopplysninger liggende er terskelen betydelig lavere for å gjennomføre et kjøp på mobil. Dette ser vi spesielt for kjøp av billetter, digitale medieprodukter og spilltjenester som for eksempel Norsk Tipping. 82

83 Fra kampanje til tjeneste I 2013 er app fatiguen total. Å «gi ut en app» eller å lage en mobilkampanje har liten nyhetsverdi i seg selv. Det er ikke formatet som skaper verdi, men hva tjenesten setter kundene i stand til å gjøre. Kampen om å få bli på hjemskjermen kundene vinnes ved å stadig møte reelle behov over tid. Folk vil ha tjenester som forenkler hverdagen og merkevarene som tilbyr dette på mobil blir premiert med lojale kunder. Fra appflora til single app-strategi Mange virksomheter har spredt mobilsatsingen sin over flere ulike applikasjoner. Dette vil representere et stadig større problem ettersom appporteføljen vokser. I tråd med det økende antalle apps, går også sannsynligheten for discovery i App Stores ned. I tillegg risikerer man å stå overfor to problemer: Man får høyere vedlikeholdskostnader og man gjør det ikke minst vanskeligere for kunde å forstå hvilken app som skal lastes ned. Vår spådom for 2013 er at stadig flere vil slanke app-porteføljen sin for i stedet å bruke moderappen som hub for de digitale tjenestene. 83