STANDARDVILKÅR. Kort Tilstede Transaksjon menes hvor kortet og kortholder samtidig er tilstede i Kundens lokaler.

Transkript

1

2 Elavon Financial Services Norway Branch Organisasjonsnummer Besøksadresse; Karenslyst allé 11, 0278 Oslo, Norge Postadresse; Postboks 354 Skøyen, 0213 Oslo, Norge Hovedkontor Elavon Financial Services Limited. Irsk organisasjonsnummer; Besøksadresse; 2nd Floor, Block E, Cherrywood Science & Technology Park, Loughlinstown, Co. Dublin, Irland Elavon Financial Services Limited opererer under merkenavnet Elavon Merchant Services

3 STANDARDVILKÅR 1. INNLEDNING Disse standardvilkårene ( Standardvilkår ) gjelder for kortinnløsningstjenesten Innløser leverer ( Innløsningstjenestene ) til Kunden som spesifisert på Søknadsskjemaet (som definert under). Søknadsskjemaet signert på vegne av Kunden ( Søknadsskjema ), Standardvilkår, prisbetingelsene gjeldende for Kunden ( Prisbetingelser ), veiledningen ( Brukerveiledningen ), og ethvert nytt utsalgsstedskjema ( Nytt utsalgssted ) og enhver terminalveiledning eller annen veiledning gjort tilgjengelig av Innløser for Kunden (som kan endres fra tid til annen) utgjør samlet Avtalen. Kunden er forpliktet til å følge alle prosedyrer og autorisasjonskrav inntatt i denne Avtale eller i vedtekter, brukerveiledning eller andre regler fra Visa, MasterCard eller andre relevante Kortselskaper godkjent av Innløser (samlet Kortselskapene og hver enkelt et Kortselskap ) som samme fra tid til annen kan bli formidlet til Kunden av Innløser eller på annen måte gjort bindende for Kunden ( Reglene ). Med Innløser menes Elavon Financial Services Limited, innlemmet i Irland (Registreringsnr ), registrert adresse: Block E, 1st Floor, Cherrywood Business Park, Louglinstown, Co. Dublin, Irland, opererer gjennom sin norske filial, Elavon Financial Services Limited, Norway Branch, Karenslyst allé 11, Postboks 354 Skøyen, 0213 Oslo. Med Kunde menes den juridiske enheten som anført på Søknadsskjemaet. Med Utsalgssted menes Kundens ulike salgspunkt og handelsvirksomheter. Med Kortholder menes personen som har fått kortet utstedt i sitt navn. Ethvert individ som anvender et kort og som fremstår som å være personen som har fått utstedt kortet, og som har sin signatur på kortet og som fremstår som en autorisert bruker. Med Virkedager menes en dag (annen en lørdag, søndag eller bevegelige norske helligdager) hvor Innløser er åpen for virksomhet i Norge. Kort betyr ethvert gyldig kredittkort, debetkort eller annen betalingsanordning utstedt av Kortselskapene som angitt i Søknadsskjemaet og benyttet for å oppnå kreditt eller for belastning av en angitt konto som kan disponeres av den som kortet er utstedt til ( Kortholder ) til å utføre en Transaksjon (som definert under). Når det gjelder Kort utstedt av Diners Club Norge AS, er Innløserens ansvar begrenset til formidling av kontakt da Diners Club Norge AS har utstedt egne vilkår som regulerer innløsningen av deres kort. Kort Tilstede Transaksjon menes hvor kortet og kortholder samtidig er tilstede i Kundens lokaler. DCC: betyr Innløsers dynamiske valutakonverteringsprodukt som gjør det mulig for Kortholder å betale for varer og/eller tjenester i en annen valuta enn den som gjelder der Kortet ble utstedt, og som tilbys i DCC Valutaer. DCC Valutaer: betyr EUR (euro); STG (britiske pund); NOK (norske kroner); DKK (danske kroner); SEK (svenske kroner); CHF (sveitsiske franc); JPY (japanske yen); USD (amerikanske dollar); CAD (canadiske dollar); HKD (Hong Kong dollar); AUD (australske dollar); NZD (New Zealand dollar), og enhver annen valuta som til enhver tid gjelder, og som det varsles om fra Kunde til Innløser. DCC Transaksjon: betyr en Transaksjon der det benyttes DCC, inkludert DCC Transaksjon via internett. DCC Transaksjon via internett: betyr en DCC Transaksjon der Kortholderen kjøper varer og/eller tjenester fra Kunden over internett, eller der Kunden sender en DCC Transaksjon til Innløser for gjennomføring. 2. AKSEPT AV KORT 2.1 Aksept Denne Avtale fastsetter når og på hvilke vilkår Innløser skal gjennomføre transaksjoner mellom Kunden og Kortholder, inkludert DCC Transaksjoner, som resulterer i en aktivitet på Kortholders konto (f eks kjøp, tilbakebetaling eller heving) (hver en Transaksjon ) hos Kunden og til å gjøre opp disse Transaksjonene ved å utføre en korresponderende betaling til Kunden. Andre Transaksjoner enn Kort Tilstede Transaksjoner krever forutgående skriftlig samtykke fra Innløser og vil underlegges tilleggsvilkår slik det fremgår av disse Standardvilkår. 1

4 Kunden skal akseptere alle gyldige Kort dekket av denne Avtalen. Bortsett fra de tilfeller som følger av lov eller generelt akseptert markedspraksis, har Kunden ikke på noen måte adgang til å diskriminere mellom Kort bortsett fra i forhold til MasterCard-merkede kort hvor Kunden ikke skal være forpliktet til å akseptere Maestro Kort som en betingelse for å akseptere MasterCard kredittkort eller vice versa. Kunden har ikke anledning til å innføre minimumsbeløp for Transaksjoner eller på annen måte etablere minimum eller maksimum Transaksjonsbeløp. Kunden kan ikke bruke personlige Kort eller bedriftskort til å gjennomføre Transaksjoner og dermed opptre både som Utsalgssted og Kortholder. Kunden har ikke adgang til å presentere for innløsing noen Transaksjon som ikke har oppstått som et resultat av en transaksjon direkte mellom Kunden og en Kortholder, eller enhver Transaksjon som Kunden vet eller burde vite er falske eller ikke autorisert av Kortholder. Kunden kan heller ikke sende for innløsning Transaksjon som innebærer en refinansiering av en Kortholders eksisterende forpliktelser. Alle varer og tjenester som en Kortholder har kjøpt i ett enkelt kjøp, skal dokumenteres med ett Transaksjonsbilag med mindre Transaksjonen er en forskudds-/depositum-/delbetaling i henhold til punkt 6.2 i denne avtalen. Transaksjoner kan bare utføres i NOK med mindre annet er skriftlig avtalt med Innløser. Kunden skal ikke under noen omstendighet akseptere noen Transaksjon som er ulovlig eller ikke-juridisk bindende, eller som er relatert til ulovlig spill/gaming, gevinster av spill eller veddemål, ubrukte pengespill- eller veddemålssjetonger eller enhver annen verdi som kan brukes i spill eller veddemål. Innløser kan, etter eget skjønn, holde tilbake utbetalingen av Oppgjørsbeløpet tilknyttet mistenkelige Transaksjoner. 2.2 Forhold til Kortholdere Alle Transaksjoner som Kunden har med Kortholder er Kundens eneansvar. Innløser har intet ansvar for slike Transaksjoner eller tvister relatert til slike utover å gjennomføre Reklamasjoner i henhold til Reglene eller som ellers er angitt i denne Avtalen. Kunden har ikke adgang til å fremme betalingskrav overfor en Kortholder for en Transaksjon, med mindre Innløser nekter å akseptere Transaksjonen eller trekker tilbake en slik aksept. Kunden har ikke adgang til å akseptere direkte betalinger fra Kortholder tilknyttet en Transaksjon som er sendt til og akseptert av Innløser. Hvis Kunden mottar en slik betaling, skal beløpet umiddelbart sendes til Innløser. Enhver begrensning på å akseptere retur av varer skal til enhver tid tydelig formidles av Kunden til Kortholder. Alle tilbakebetalinger som Kunden foretar skal gjøres etter Kundens skjønn, og for Kundens egen risiko. Hvis Kunden foretar en tilbakebetaling, skal Kunden utstede en kreditnota ( Krediteringstransaksjon ) og sende denne til Innløser. 3. OPPGJØR 3.1 Oppgjør Innløser skal gi betalingsinstruks for betaling av Oppgjørsbeløpet til Kundens bankkonto innen det antall dager som fremgår av Prisbetingelsene ( Oppgjørsdager ). Med Oppgjørsbeløp menes bruttobeløpet av alle Transaksjoner fratrukket Servicegodtgjørelse (slik dette fremkommer i Prisbetingelsene), andre kostnader og Reklamasjoner. Bruttobeløpet, Servicegodtgjørelse, andre kostnader og Reklamasjoner skal skilles fra hverandre i opplysningene fra Innløser til Kunden. Antall Oppgjørsdager beregnes fra den dagen Innløser mottar og registrerer Transaksjonen og til Innløser gjennomfører oppgjør. Ved uregelmessigheter på Kundens side som gir Innløser grunn til å tro at Kunden ikke er berettiget til hele Oppgjørsbeløpet i henhold til Avtalen, er Innløser berettiget til å holde tilbake hele eller deler av Oppgjørsbeløpet inntil forholdet er blitt avklart. Interchange beregningsregler, som definert av Kortselskapene, påvirker Servicegodtgjørelsen som Kunden skal betale Innløser. Endringer i avgiftene Innløser skal betale til Kortselskapene kan videreføres til Kunden av Innløser. Interchange avgifter og regler anvendt på MasterCard transaksjoner, er tilgjengelig på MasterCards offisielle nettside på Alle Transaksjoner og innskudd av Oppgjørsbeløpet gjort av Innløser til Kunden er betinget av revisjon og endelig bekreftelse av Innløser. Innløser forbeholder seg derfor retten til å korrigere innbetalinger av Oppgjørsbeløpene ved å foreta motregninger i senere utbetalinger. I den grad motregning i etterfølgende utbetalinger ikke dekker Innløsers utestående, skal Kunden betale utestående til Innløser. 2

5 Innløser forbeholder seg retten til å reversere enhver Transaksjon som etter gjennomføring viser seg å være ugyldig. Videre forbeholder Innløser seg retten til å endre antall Oppgjørsdager etter rimelig varsel til Kunden. Innløser påtar seg intet ansvar om å varsle Kunden om ugyldige Transaksjoner eller ugyldige Transaksjonsbilag. Med mindre annet skriftlig godkjennes av Innløser, skal bankkontoen Oppgjørsbeløpene settes inn på være i samme navn som fremkommer på Søknadsskjemaet. 3.2 Reklamasjoner på oppgjør Kunden må reklamere skriftlig på oppgjøret innen 45 førtifem dager etter mottak av Oppgjørspengene. Innløser har deretter inntil 60 seksti dager til å undersøke reklamasjonen. Kunden har ikke adgang til å pådra utgifter eller kostnader relatert til reklamasjonsforholdet uten å gi Innløser fem 5 - virkedagers skriftlig varsel (unntatt nødvendige kostnader i forbindelse med en krisesituasjon). 4. GJENNOMFØRING AV TRANSAKSJONER 4.1 Terminaler Kunden skal bruke Terminaler for gjennomføring av Transaksjoner med mindre Innløser har gitt sitt forutgående skriftlige samtykke til andre former for gjennomføring. Terminaler inkluderer både fysiske terminaler og/eller transaksjonshåndteringsprogramvare som utfører funksjonen til en fysisk terminal ( Terminal ). Terminalene skal være forhåndsgodkjent av Innløser. Innløser vil på anmodning oversende en liste over forhåndsgodkjente Terminaler. Uavhengig av slik godkjennelse, er Kunden ansvarlig for at Terminaler levert av en tredjepart til enhver tid overholder Reglene og alle tekniske krav Innløser har satt, og at Terminalene er i stand til å gjennomføre Transaksjoner i henhold til Innløsers krav. Plasseringen av Terminalene hos Kunden skal foretas i henhold til gjeldende lovgiving. Kunden er ansvarlig for vedlikehold av Terminalene, at de er operative, samt enhver kostnad knyttet til dem. Kunden har videre det fulle og hele ansvar for at alle tredjeparter/ terminalleverandører de benytter overholder gjeldende lovgivning og denne Avtale. Innløser har intet ansvar dersom Terminalene ikke fungerer som de skal bortsett fra i forhold som utelukkende ligger innenfor Innløsers kontroll. Kunden skal fra tid til annen på anmodning stille til rådighet for Innløser, følgende informasjon i relasjon til hver tredjeparts Terminal eller annen PIN oppførings enhet ( PED ): (i) (ii) (iii) vare og serienummer av enhver tredjeparts Terminal (og i tillegg skal Kunden ta vare på slik informasjon selv); og lokalisasjon av PEDs (og i tillegg skal Kunden ta vare på slik informasjon selv); og detaljer vedrørende tredjeparts Terminalstyringssystem (grunnform av elektronisk identifikasjon og autorisasjon av PEDs). 4.2 Manuell prosessering (reserveløsning) Hvis Terminalen ikke fungerer som den skal eller det ikke er mulig å gjennomføre Transaksjoner gjennom den, kan Kunden benytte manuell prosessering eller andre reserveløsninger i henhold til Brukerveiledningen eller en eventuell terminalbrukerguide, så sant Kortet tillater det. Ved bruk av slike løsninger skal Kunden til enhver tid overholde prosedyrer som spesifisert av Innløser. 4.3 Identifisering/godkjenning av Kortholder I alle Kort Tilstede Transaksjoner som ikke gjennomføres ved bruk av PIN kode ( PIN Transaksjoner ) skal Kunden identifisere Kortholder og gjennomføre de sikkerhetskontroller som er beskrevet i Brukerveiledningen og i enhver annen kommunikasjon fra Innløser for å bekrefte at personen som fremlegger Kortet er autorisert til å belaste dette. Kunden skal dokumentere å ha mottatt godkjennelsen fra Kortholder til å belaste Kortet i enhver Transaksjon i henhold til Brukerveiledningen og Reglene eller som er særskilt avtalt med Innløser. 3

6 4.4 Autorisasjon av Transaksjoner Autorisasjon ringegrensen for alle transaksjoner er null(0). Alle Transaksjoner skal forhåndsautoriseres med mindre annet skriftlig er akseptert av Innløser. Autorisasjon dokumenteres ved mottak av et nummer ( Autorisasjonskode ) fra eller på vegne av Innløser. Autoriseringen og den etterfølgende mottakelse av Autorisasjonskode dekker bare den autoriserte Transaksjon. 4.5 Oversendelse av Transaksjoner til Innløser Alle Transaksjoner skal sendes til Innløser innen tre 3 virkedager av datoen for Transaksjonen for å kunne kvalifisere til den beste Interchange raten tilgjengelig i relasjon til enhver transaksjon, og i alle tilfeller, innen tretti 30 Virkedager fra Transaksjonsdato for å effektuere innsending av MasterCard transaksjoner og tjueen -21 Virkedager fra Transaksjonsdato for å effektuere innsending av Visa transaksjoner. 4.6 Ad hoc verifisering Kunden skal gjennomføre ytterligere ad hoc-verifisering av Kortholder og av Kortet i henhold til Brukerveiledningen når dette blir angitt av terminalen eller hvis Kunden blir presentert for en mistenkelig transaksjon. 4.7 PCI Sikkerhetsstandarder (Payment Card Data Industry Security Standards). Kunden skal: (i) (ii) (iii) være i samsvar med kravene fra AIS-standardene og SDP-programmet (kjent som Payment Card Industry Data Security Standards ( PCI DSS ), som er relevant, og enhver endring som fra tid til annen blir foretatt. På forespørsel, vil Innløser gi Kunden kopier av sammendrag av gjeldende krav fra respektive PCI DSS. forsikre seg om at alle tredjeparts leverandører som Kunden mottar Tilleggstjenester eller terminaler eller enhver agent, underkontraktør eller tredje part brukt av Kunden, overholder kravene om PCI DSS. i de tilfeller hvor det blir gjort klar over eller mistenker et sikkerhetsbrudd eller forsøk på sikkerhetsbrudd av Kortholder eller Transaksjonsdata eller informasjon: (a) (b) (c) (d) umiddelbart varsle, samarbeide, fremskaffe enhver assistanse og handling på rimelige instruksjoner fra Innløser (som kan inkludere anskaffelse av enhver rettslig rapport fra en tredjepart anbefalt av oss eller Kortselskapene, på dine kostnader); forsikre og skaffe til veie der Kortholder eller Transaksjonsdata eller informasjon er lagret for Kunden av en tredjeparts leverandør eller Kundens agent, underleverandør eller enhver tredje part brukt til formålet, at slik tredje parts leverandør eller agent, underleverandør eller tredjepart også samarbeider med Innløser og handler på Innløsers rimelige instruksjoner; forsikre og skaffe til veie at Innløser har rett til å vurdere, kommentere eller gjøre endringer til enhver rettslig etterforskningsrapport utarbeidet av rettslig etterforsker, før den er forelagt Kortselskapene; være ansvarlig for ens egne handlinger, forsømmelser eller feilhandlinger av tilknyttede styremedlem, direktører, aksjeholdere, ansatte og agenter, inkludert enhver tredjeparts leverandør eller agent eller underleverandør eller tredje part som Kunden har kontrakt med til å utføre handlinger i relasjon til samtykke til denne seksjonen. 5. TRANSAKSJONSDOKUMENTASJON M.M. 5.1 Transaksjonsbilag Hver Transaksjon skal dokumenteres med en kvittering ( Transaksjonsbilag ) som inneholder den informasjon som fremgår av Brukerveiledningen eller som er pålagt av Innløser. Et Transaksjonsbilag som ikke oppfyller stilte krav er ugyldig og den relaterte Transaksjon skal ikke sendes til Innløser for gjennomføring. Hvis den sendes, vil den bli betraktet som ikke mottatt av Innløser. Kunden skal levere en fullstendig og lesbar kopi av Transaksjonsbilaget eller Kredittransaksjonsbilaget til Kortholder på Transaksjonstidspunktet med mindre annet er avtalt skriftlig med Innløser. 4

7 Kunden skal oppbevare Kundens Kopi av Transaksjonsbilaget i minst to 2 år etter Transaksjonen eller lenger hvis Reglene eller gjeldende lovgivning tilsier det. 5.2 Kundens garantier Kunden garanterer det følgende ved oversendelse av Transaksjoner til Innløser - at Transaksjonen er korrekt gjengitt i Transaksjonsbilaget, - at Transaksjonen ble gjennomført i henhold til Avtalen, gjeldende lovgiving og Reglene, - at belastningen av Kortet ble autorisert og godkjent av Kortholder i henhold til kravene i Avtalen eller som angitt av Innløser, - at ingen ytterligere Transaksjonsbilag har blitt eller vil bli utstedt i relasjon til samme varer og/eller tjenester solgt i en Transaksjon som fremsendt Transaksjonsbilag relaterer seg til utover hva som er tillatt etter Veiledningen, - at Kunden er ansvarlig ovenfor Innløser i henhold til punkt 11.3 nedenfor og - at bevisbyrden for at belastningen av Kortet var godkjent av Kortholder skal påligge Kunden. 6. SÆRSKILTE TRANSAKSJONSFORMER 6.1 Gjentagende Transaksjoner Kunden skal innhente Innløsers forutgående skriftlige samtykke før det aksepterer Transaksjoner vedrørende gjentagende salg ( Gjentagende Transaksjoner ). Kunden skal overholde Reglene som påbyr registrering av Gjentagende Transaksjoner og andre gjeldende sikkerhetskrav som angitt i Brukerveiledningen. 6.2 Fremtidige Transaksjoner Transaksjoner som gjelder salg av varer eller tjenester som skal leveres i fremtiden ( Fremtidige Transaksjoner ) krever Innløsers forutgående skriftlige samtykke. Kundens mottak av delbetaling/depositum og/eller forskuddsbetaling ved en Fremtidig Transaksjon krever også Innløsers forutgående skriftlige samtykke. Kunden skal til enhver tid ha tilstrekkelig driftskapital til å kunne levere varene eller tjenestene på den avtalte dag i fremtiden. Denne driftskapitalen skal vurderes uavhengig av enhver kreditt eller overskudd oppnådd av Fremtidig Transaksjoner. 6.3 Tilbakebetaling og Prisavslag Kredittransaksjoner Alle Kredittransaksjoner skal krediteres samme Kortholders konto som ble debitert den opprinnelige Transaksjonen og skal bli dokumentert med et bilag ( Krediteringsbilag ) som kortholderen skal få kopi av. Ingen Kredittransaksjon kan i beløp overstige beløpet i den opprinnelige Transaksjonen. Innløser er ikke forpliktet til å gjennomføre Kredittransaksjoner relatert til Transaksjoner som ikke opprinnelig ble gjennomført av Innløser. 6.4 Postordre - og telefonordretransaksjoner Kunden skal ikke gjennomføre Postordre- eller Telefonordretransaksjoner uten Innløsers skriftlige forhåndssamtykke. Samtykke kan kun nektes med saklig grunn. Hvis Innløser har gitt sitt samtykke, skal følgende bestemmelser gjelde. Med Postordre- og telefonordretransaksjoner menes, for Postordre, en Transaksjon som finner sted når Kortholder benytter posten til å foreta et kjøp fra Kunden, og, for Telefonordre, menes en Transaksjon som finner sted når en Kortholder benytter telefon til å foreta et kjøp fra Kunden. Hvis Kunden utfører en Postordre- og telefonordretransaksjon uten Innløsers skriftlige forhåndssamtykke, misligholder Kunden Avtalen og Innløser kan helt eller delvis si opp Avtalen. Videre kan Kunden ilegges en tilleggsavgift for alle slike Transaksjoner. 5

8 6.4.1 Reklamasjoner Postordre- og telefonordretransaksjoner er på Kundens egen regning og risiko. Kunden kan bli pålagt å benytte tilleggssystemer på Postordre- og Telefonordretransaksjoner. Alle bestridte Postordre- og telefonordretransaksjoner vil bli tilbakeført til og belastet Kunden. Kunden er ansvarlig for alle Reklamasjoner og tap i forbindelse med Postordre- og Telefonordretransaksjoner, med mindre Reklamasjonen er forårsaket av forsettlige eller grovt uaktsomme brudd på Avtalen fra Innløsers, eller en av dennes underleverandørers side Autorisasjon Når Kunden innhenter autorisasjon for Postordre- og telefonordretransaksjoner skal Kunden oppgi Kortholders navn, initialer og adresse i tillegg til standard autorisasjonsinformasjon Kortholders samtykke For Postordretransaksjoner skal Kunden innhente Kortholders skriftlige og signerte samtykke og for Telefonordretransaksjoner skal Kunden oppbevare dokumentasjon på at Kortholder samtykket i belastningen av Kortet for Transaksjonens fulle beløp Oversendelse av Transaksjoner Postordre- og Telefonordretransaksjoner kan ikke sendes for prosessering inntil den aktuelle vare har blitt sendt eller at det er inngått avtale om hvordan tjenesten skal utføres. Etter avsendelsen, eventuelt etter avtale om utførelse av tjenestene, skal Kunden sende Transaksjonene til Innløser innen den frist som fremgår av Standardvilkårene Tilbakeholdelse av oppgjør Innløser kan holde tilbake oppgjør for Postordre- og Telefonordretransaksjoner eller, hvis Kunden allerede er blitt utbetalt for Postordre- og Telefonordretransaksjoner, kreve tilbake beløpet fra Kunden hvis: i. Kunden ikke fremlegger bevis på Kortholders samtykke til å belaste Kortet for Transaksjonen, eller ii. Kortholder troverdig benekter å ha gitt samtykke til belastning eller at Innløser har rimelig grunn til å mistenke at Kortholder ikke samtykket til belastningen av den aktuelle Postordre- og Telefonordretransaksjonen. 6.5 Chip og PIN ( C&P ) Følgende punkter gjelder når Chip og PIN Kort ( C&P Kort ) er brukt av en Kortholder i en Kort Tilstede Transaksjon. C&P Kort er Kort som benytter Chip og PIN Teknologi (eller EMV standard), som er en teknologi i enhver form introdusert av et Kortselskap som benytter Kort utstyrt med chip og/eller bruk av PIN-kode i sammenheng med eller til erstatning for Kortholders signatur. Avvik fra de følgende bestemmelser er bare tillatt hvis det er nødvendig etter gjeldende rett, tillatt etter Reglene eller med Innløsers skriftlige forhåndssamtykke Kundens ansvar Kunden er ansvarlig for alle mislykkede og falske Transaksjoner utført med et C&P Kort når: i. Kunden bruker en Terminal som ikke inneholder Chip og PIN Teknologi, ii. iii. Kunden bruker en Terminal som inneholder Chip og PIN Teknologi, men som ikke bruker den funksjonalitet som ligger i denne teknologien for å motta en C&P Kort Transaksjon; eller Kunden aksepterer C&P Kort Transaksjoner uten å bruke PIN-tastatur Manglende bruk av Chip og PIN Hvis Kunden ikke aksepterer C&P Kort Transaksjoner gjennom terminaler som inneholder Chip og PIN Teknologi (og eventuelt PIN-tastatur), kan ytelsen av Innløsertjenester til Kunden bli suspendert av Innløser. Avtalen kan også bli hevet av Innløser med umiddelbar virkning Krediteringstransaksjoner Kunden kan kun utføre en elektronisk Krediteringstransaksjon (i den grad Kortselskapene tillater det) for en C&P Kort Transaksjon bare hos det samme Utsalgsstedet som det fremkommer på Transaksjonsbilaget der den 6

9 opprinnelige C&P Kort Transaksjonen fant sted. Slike Krediteringstransaksjoner må utføres i henhold til Brukerveiledningen. 6.6 Internettransaksjoner Kunden skal ikke sende Transaksjoner hvor Kortholder benytter internett til å foreta et kjøp fra Kunden, og Kunden har heller ikke adgang til å benytte internett for oversendelse av Transaksjoner (samlet Internettransaksjoner ) uten Innløsers skriftlige forhåndssamtykke. Hvis Innløser har gitt sitt samtykke gjelder følgende punkter Prosessering Kunden kan bare gjennomføre Internettransaksjoner hvis Transaksjonen har blitt kryptert av en leverandør godkjent av Innløser innenfor dennes rimelige skjønn. Kunden aksepterer Internettransaksjoner helt og fullt for egen regning og risiko. Kryptering er ingen garanti for betaling og medfører ikke unntak fra bestemmelsene i Avtalen eller gjør en falsk Transaksjon gyldig Internettsikkerhet Kunden skal benytte eller implementere et betalingssystem for internett som oppfyller de minimums sikkerhetsmetoder og teknologikrav som Innløser til enhver tid formidler herunder (men ikke begrenset til) at Kunden tilbyr mulighet for slike sikkerhets- og krypteringsmåter som fastsettes av Payment Card Industry Data Security Standards ( PCI DSS ), slik disse gjelder og enhver begrensning til eller erstatning av slike program som til enhver tid finner sted. Kunden er ansvarlig for å opprettholde integriteten til informasjon som er mottatt, lagret, vedlikeholdt eller sendt via internett eller andre kommunikasjonskanaler til Innløser D Secure /MPI Kunden skal, hvis bestemt av Innløser eller Kortselskapene, delta i 3D SECURE systemet og/eller MasterCard SecureCode (MCSC) Og/eller Verified by Visa ( VbV ), og skal erverve rett til å benytte eller få tilgang til MPI som nevnt i punkt under. Med MPI eller Merchant Plug In menes et program utviklet av en tredjepart i henhold til Reglene for håndtering av e-betalingstransaksjoner i 3D SECURE systemet, og/eller MCSC/VbV i henhold til spesifikasjoner offentliggjort av Kortselskapene Anskaffelse og bruk av MPI Kunden skal enten: i. delta i 3D SECURE og erverve rett til å benytte MPI gjennom avtale med en godkjent selger av MPI programmer; ii. iii. få Innløser til å drifte en MPI eller annen tilsvarende programvare som til enhver tid angitt av Innløser på Kundens vegne på de vilkår som fastsettes av Innløser og meddelt Kunden; eller frembringe programvare med likeverdig funksjonalitet som MPI med Innløsers skriftlige forhåndssamtykke Uautorisert tilgang Innløser vil ta rimelige forholdsregler i forbindelse med bruk og tilgang til tjenester og programvare. Kunden bærer risikoen for at informasjon og instrukser blir gitt av en uautorisert person og for muligheten for inntrengning (hacking), kodeknekking (cracking), virus og alle former for uautorisert tilgang, bruk eller aktivitet som kan finne sted i forbindelse med levering av programvare eller tjenester, med mindre årsaken utelukkende kan tilskrives Innløsers kontrollområde og skjer forsettlig eller som følge av grov uaktsomhet fra Innløsers side Kundens hjemmeside Kundens hjemmeside skal overholde de krav som til enhver tid fremkommer i Brukerveiledningen Oversendelse av dokumentasjon Kunden skal sende til Kortholder en kvittering på salg av varer og/eller tjenester innen sju dager etter datoen for den relevante Transaksjonen som kvitteringen relaterer til. 7

10 Oversendelse av Transaksjonen Transaksjonen kan ikke sendes for prosessering før den aktuelle vare har blitt sendt eller det er inngått avtale om hvordan tjenesten skal utføres. Men etter avsendelsen, eventuelt etter avtale om utførelse av tjenestene, skal Kunden sende Transaksjonene til Innløser innen den frist som fremgår av Standardvilkårene Tilbakeholdelse av oppgjør Innløser kan også tilbakeholde oppgjør ved oversendelse av Transaksjonsdetaljer, eller hvis Kunden har mottatt oppgjør for Transaksjonen, kan Innløser tilbakeføre og belaste beløpet tilknyttet Transaksjonen uavhengig av om Transaksjonen har blitt autorisert, hvis: i. Kunden ikke fremlegger bevis på Kortholders samtykke til å belaste Transaksjonsbeløpet; eller ii. Kortholder benekter på en troverdig måte å ha gitt samtykke til belastning av en Internettransaksjon eller at Innløser har rimelig grunn til å mistenke at Kortholder ikke samtykket i belastningen av den aktuelle Internettransaksjonen. 6.7 DCC Transactions: DCC Transaksjoner Generelle Forbud: Du kan ikke gjennomføre DCC Transaksjoner (inkludert internett DCC Transaksjoner) uten Innløsers skriftlige forhåndssamtykke. Der slikt samtykke er innhentet, gjelder bestemmelsene i de følgende avsnitt. Valg av Valuta: Kunden må klart og tydelig gi Kortholderen valget mellom å gjennomføre DCC Transaksjonen med Kundens lokale valuta eller valutaen som gjelder der Kortet ble utstedt ( Betalingsvalutaen ), forutsatt at det er en DCC Valuta ( Valg av Betalingsvaluta ) Kvittering for DCC Transaksjon I tillegg til kravene som stilles til Transaksjonsbilag i kapittel 5.1, må Kvitteringen for DCC Transaksjonen oppfylle Innløsers og/eller Kortselskapenes krav til utforming og detaljer, som du varsles om fra tid til annen Ved enhver DCC Transaksjon der Kunden benytter en terminal, skal Kunden sørge for at terminalen utsteder et dokument (kvittering) som informerer Kortholderen om Valg av Betalingsvaluta og (bortsett fra der det benyttes Chip eller PIN) som signeres av Kortholder Ved alle Transaksjoner som ikke er DCC Transaksjoner med terminal, skal Kunden skaffe Kortholders forhåndssamtykke til Transaksjonen. Samtykket må gis på en måte som tydelig viser Kortholders uttrykkelige og endelige standpunkt til Valg av Betalingsvaluta Kunden kan ikke benytte noen form for kundeserviceprosedyrer eller andre vilkår eller betingelser som gir deg muligheten til å gjennomføre en DCC Transaksjon uten Kortholders uttrykkelig forhåndssamtykke Etter at Transaksjonen er gjennomført, men før Kunden har avstemt terminalen (gjennomført Interchange), kan ikke Kunden konverte en DCC Transaksjon fra den valuta Kortholder har valgt til et annet beløp i en annen valuta Hvis Kortholderen velger å gjennomføre Transaksjonen med Betalingsvalutaen, må du informere Kortholderen om alle dine gebyrer, inkludert valutakursen som skal benyttes ved omgjøringen av Transaksjonen fra Kortholders lokale valuta til Betalingsvalutaen. Informasjonen må gis før Transaksjonen er gjennomført. 7. REKLAMASJONER OG ØKONOMISK KRIMINALITET Kunden er ansvarlig for enhver Reklamasjon og skal betale til Innløser verdien av alle Reklamasjoner. En Reklamasjon er en Transaksjon bestridt av Kortholder eller en utsteder i henhold til Reglene som medfører at Transaksjonen blir belastet Kunden. Hvis en Reklamasjon er gjort, har Innløser adgang til å avregne dennes fulle beløp mot fremtidig betaling av Oppgjørsbeløp til Kunden. Dersom en slik DCC Transaksjon senere blir gjenstand for Reklamasjon, skal Kunden tilbakebetale til Innløser det beløpet som utgjør DCC rabatten, som Innløser automatisk skal trekke fra neste Oppgjørsbeløp som forfaller etter at Reklamasjonen er behandlet. Hvis det ikke forfaller flere Oppgjør, eller Oppgjørsbeløpet ikke er tilstrekkelig til å 8

11 dekke tilbakebetalingen, fakturerer Innløser Kunden for beløpet og Kunden aksepterer herved å tilbakebetale Innløser fullt ut for dette. Kunden er forpliktet til å yte all bistand som Innløser krever for å løse tvister som oppstår i forbindelse med Innløsers ytelse av Innløsningstjenester til Kunden eller i forbindelse med Transaksjoner. Kunden skal på anmodning fremlegge, innen den angitte tidsfrist, en lesbar kopi av Transaksjonsbilaget ( Fremleggelseskrav ) til Innløser, utsteder og/eller Kortholder. Et stort antall Reklamasjoner (som definert i Brukerveiledningen) eller Fremleggelseskrav kan lede til bøter eller andre sanksjoner fra Kortselskapene mot Innløser. Kunden skal kompensere Innløser for slike bøter og relaterte tap Innløser har lidd i den utstrekning dette er forårsaket av Kunden. Antall Reklamasjoner eller Fremleggelseskrav som kan utløse slike sanksjoner er definert av Reglene til Kortselskapene, eller andre tilfeller gjort til kjenne av Innløser til Kunden fra tid til annen. En Transaksjon som har blitt gjenstand for Reklamasjon kan ikke bli presentert på nytt av Kunden til Innløser. 8. RESERVE Innløser kan kreve at en rimelig reserve etableres for å sikre Kundens eksisterende og/eller fremtidige forpliktelser til Innløser ( Reserve ). Reserven kan bestå av (i) bankinnskudd, (ii) selvskyldnerkausjon fra akseptert tredjepart, (iii) pantsatte eiendeler eller (iv) tilbakeholdte Oppgjørspenger. I den grad Reserven overstiger nødvendig beløp, skal det overskytende tilbakebetales Kunden (i) med Innløsers samtykke eller (ii) det seneste av (a) ikke senere enn 13 måneder etter opphør av denne Avtale, jf punkt 15.4, eller (b) ved særlige omstendigheter ikke senere enn 13 måneder etter leveringen av varen eller tjenesten som Transaksjonen gjelder for. 9. PRISER Kunden skal betale til Innløser den godtgjørelse for Innløsningstjenester ( Servicegodtgjørelse ) og andre kostnader/gebyr som oppgitt i Prisbetingelser vedlagt denne Avtalen eller inkludert i Søknadsskjemaet, som kan endres fra tid til annen med rimelig varsel. All servicegodtgjørelse er uten merverdiavgift (hvis tilgjengelig). Dersom ikke annet er avtalt utfører Innløser nettooppgjør som innebærer at alle Kundens forpliktelser ovenfor Innløser (for eksempel Reklamasjoner, Servicegodtgjørelse, justeringer) er fratrukket Oppgjørsbeløpet som skal betales til Kunden. Alle beløp Kunden skylder Innløser er rentebærende i henhold til lov av 17. desember 1976 om renter ved forsinket betaling m.m. 10. PERSONOPPLYSNINGER OG TAUSHETSPLIKT 10.1 Personopplysninger I den grad informasjon gitt fra Kunden til Innløser inneholder personopplysninger i henhold til gjeldende personvernlovgivning ( Personopplysninger ), samtykker Kunden i at slike Personopplysninger kan bli behandlet og benyttet for formål som med rimelighet kan bli forlangt i forbindelse med utføringen av denne Avtale og med det formål å gjøre Innløser i stand til oppfylle sine forpliktelser etter Avtalen og Reglene. Kunden og/eller personen som Personopplysningene relaterer seg til har adgang til Personopplysningene som er registrert og har rett til å korrigere eller slette ukorrekte eller ufullstendige Personopplysninger om han/henne i henhold til gjeldende personvernlovgivning. Personopplysninger kan bli benyttet, gitt til kjenne eller prosessert av Innløser og dennes Nærstående for alle og ethvert av de følgende formål; for å overholde gjeldende lovgivning og Reglene, til å yte Innløsningstjenestene til Kunden i henhold til Avtalen; til å administrere og gjennomføre Avtalen, herunder der det er nødvendig, til å foreta identitetskontroll av Kunden og Kundens kontrollerende eiere og til å utføre, overvåke og analysere Innløsers eller dennes Nærståendes virksomhet; til å markedsføre og selge tjenester og produkter til Kunden tilbudt av Innløser eller dennes Nærstående eller tredjepersoner relatert til Innløsningstjenestene, med mindre Kunden har benyttet reservasjonsretten i Søknadsskjemaet mot bruk av Personopplysninger til markedsføring; til å innhente råd fra profesjonelle rådgivere; til utenforstående investorer og potensielle investorer i Innløser eller dennes nærstående i forbindelse med mulig avhendelse, fusjon eller overføring av Innløsers eller dennes Nærståendes virksomhet eller for å sikre finansiering av Innløsers virksomhet eller forhandlinger i denne forbindelse og bare når nødvendig, rimelig og tillatt under gjeldende lov, forutsatt at mottakerne av Personopplysninger som ikke er underlagt lovbestemt 9

12 taushetsplikt har vedtatt å behandle Personopplysningene konfidensielt i henhold til vilkår som ikke er mindre strenge enn de som følger av Avtalen. Med Nærstående menes noen som direkte eller indirekte er kontrollert av eller som kontrollerer eller som er under felles kontroll med Innløser. Kunden aksepterer og samtykker i at Personopplysninger opplyst av Kunden kan bli ført ut av den Europeisk Union (EU) og/eller Det Europeiske Økonomiske Samarbeidsområde (EØS-området) inkludert USA, forutsatt at relevante tiltak har blitt iverksatt for sikre konfidensialiteten av Personopplysningene. Personopplysninger som oppbevares utenfor EU/EØS-området, inkludert USA, er ikke nødvendigvis underlagt samme beskyttelse som innenfor EU og/eller EØS-området. Kundens behandling av Personopplysninger mottatt i forbindelse med utøvelse av Avtalen skal skje i henhold til gjeldende personvernlovgivning og all annen gjeldende lovgivning. Kunden bekrefter at det har innhentet tillatelse fra de personer som Kunden vil oversende Personopplysninger om, og har informert om bruken av Personopplysninger som fremgår av dette punkt 10.1 og vil innhente slikt samtykke hvis det er nødvendig Kredittsjekk Kunden samtykker til at Innløser og dennes representanter til enhver tid kan innhente kredittsjekker av Kunden og dets kontrollerende eiere som er nødvendig for å vurdere Kundens kredittverdighet, troverdighet og virksomhet i forbindelse med Avtalen. Kunden godkjenner herved at kredittopplysningsselskapene, revisor og andre oppgir slik informasjon til Innløser. Kunden gir også sitt samtykke til at Innløser oppgir kredittopplysninger til kredittopplysningsselskaper med konsesjon til å drive slik virksomhet når dette er nødvendig for å vurdere Kundens kredittverdighet. Den ovennevnte informasjonsutveksling kan også omfatte Personopplysninger om brudd på kontrakt, om avslag på søknad om Innløsertjenester eller oppsigelse av Avtalen i den utstrekning dette er nødvendig for å ivareta Innløsers legitime interesser og dette ikke påvirkes av Kundens interesse av konfidensialitet. Kredittopplysningsselskapene vil lagre informasjon for å kunne tilby tilknyttede selskaper informasjon slik at de kan vurdere Kundens kredittverdighet. Opplysninger om adresser vil kunne overføres til inkassoselskaper. Kredittopplysningsselskapene vil kun gjøre denne informasjonen tilgjengelig for tredjeparter hvis det foreligger en saklig grunn for det. Overføringen av informasjon vil kun bli behandlet og benyttet for dette formål Rapportering til Kortselskapene Innløser kan rapportere Kundens navn og navn(ene) på Kundens kontrollerende eiere til Kortselskapene hvis Innløser er forpliktet til dette etter Reglene. Kunden samtykker herved til slik rapportering og har innhentet samtykke fra sin(e) kontrollerende eier(e) til å gjøre dette Informasjonsutveksling Kunden godkjenner at Innløser eller dennes representanter kan formidle enhver innsamlet informasjon (inkludert Personopplysninger) (i) til Innløsers Nærstående som tilbyr tilsvarende tjenester og til Innløsers administrative enheter som utfører tjenester i forbindelse med Innløsningstjenestene, (ii) til andre enn Nærstående som bistår Innløser i å utføre Innløsningstjenestene, (iii) til kredittopplysningsselskaper etter punkt 10.2 over; (iv) som påkrevd etter Reglene, (v) til alle som Innløser har markedsføringsavtale med om å tilby varer eller tjenester eller som forestår markedsføring på vegne av Innløser, og (vi) til tredjeparter for å kunne tilby varer eller tjenester til Kunden Kommunikasjon med Kunden Innløser, dennes Nærstående (og enhver tredjepart nevnt i punkt 10.4) kan sende informasjon om Innløsningstjenestene og/eller andre varer eller tjenester til Kunden, herunder, men ikke begrenset til, informasjon om produkter eller tjenester tilbudt av Innløser, dennes Nærstående og/eller tredjeparter ved personlig besøk, telefon, post, e-post (inkludert SMS), telefaks og/eller andre tilsvarende former for kommunikasjon, med mindre Kunden har benyttet reservasjonsretten i Søknadsskjemaet mot slik markedsføring Beskyttelse av informasjon om Kortholder m.m. Kunden skal beskytte og behandle (og forsikre seg om at dets ansatte beskytter og behandler) enhver informasjon om Kortholdere, Transaksjoner, Kortselskapene og/eller Reglene konfidensielt, med mindre Innløser instruerer annerledes eller annet følger av gjeldende lovgivning, markedspraksis, eller rettslig avgjørelse. All informasjon om Kortholdere og Transaksjoner skal oppbevares og behandles på en sikker måte og i henhold til gjeldende lovgivning og Reglene for å hindre uautorisert tilgang. 10

13 Kunden skal ikke beholde eller lagre magnetstripeinformasjon eller annen Kortholderinformasjon, herunder, men ikke begrenset til, CAV2, CVV2, CVC2, icvv informasjon etter gjennomført autorisasjon. Med CAV2, CVV2, CVC2, icvv menes sikkerhetsordninger inntatt i et Kort og lagt inn i dettes magnetstripe og/eller chip med det formål å hindre endring eller misbruk av Kortinformasjon og forbedre autentiseringen av et Kort slik disse og lignende vilkår er definert av Kortselskapene. Kunden skal umiddelbart informere Innløser hvis Kunden blir kjent med brudd på dette punktet Innløsers konfidensielle informasjon All ikke-offentlig informasjon mottatt fra Innløser (inkludert innholdet av Avtalen, enhver veiledning, passord osv) skal behandles konfidensielt av Kunden og skal ikke bli videreformidlet til noen annen person uten Innløsers forutgående skriftlige samtykke eller som følge av gjeldende lovgivning, markedspraksis eller domstolsbeslutning Kundens konfidensielle informasjon og Transaksjonsinformasjon Innløser kan i samsvar med Avtalen, Reglene og gjeldende lovgivning oversende konfidensiell informasjon mottatt fra Kunden, inkludert informasjon som vil sette Kortselskapene i stand til å identifisere en enkeltperson og et Kortselskapsnummer til Kortselskapene. Innløser kan videre oversende finansiell informasjon om Kundens Transaksjoner til tredjeparter som introduserte Kunden til Innløser med det formål å kunne beregne og betale kommisjon til slike tredjeparter. 11. ANSVAR 11.1 Forpliktelse Innløser vil utføre Innløsertjenestene med normal aktsomhet. Innløsers overholdelse av Reglene, markedspraksis og gjeldende lovgiving skal ikke anses som brudd på denne forpliktelsen. Innløser gir ingen garantier, løfter eller forpliktelser, uttrykkelig eller underforstått, i forbindelse med bruk av Rapporteringssystemet (imerchant Connect). Det gis særlig ingen garantier i forhold til, men ikke begrenset til, at det vil møte Kundens krav, vil virke uavbrutt, i rett tid, sikkert eller feilfritt, gi nøyaktig og pålitelig melding/informasjon/resultat, at enhver defekt i relatert programvare vil bli korrigert, verken i forhold til meldinger eller informasjon (skriftlig eller muntlig) Kunden har fått fra Innløser Ansvarsbegrensning Innløser Med unntak av forsett og grov uaktsomhet skal Innløsers ansvar kun være begrenset til det laveste av (i) Kundens tap som ikke er indirekte tap, (som indirekte tap regnes blant annet tapt fortjeneste, avbruddstap, tap av datamaskinutstyr, programvare eller datainformasjon (inkludert, ved bruk av eller manglende evne til å bruke Rapporteringssystem, uautorisert bruk eller endring av Kundens overføringer eller datainformasjon), eller andre indirekte skader) eller (ii) et beløp tilsvarende den Servicegodtgjørelse og andre kostnader Kunden har betalt i løpet av de 12 - tolv - månedene umiddelbart forutfor den påståtte ansvarsbetingede handling. Hvis Kunden har vært part i Avtalen i mindre enn 12 - tolv - måneder, skal Servicegodtgjørelse og andre kostnader beregnes som om Kunden har vært part i Avtalen i 12 - tolv - måneder Ansvarsbegrensing Kunden Kunden er ansvarlig for og skal erstatte Innløser for ethvert tap Innløser måtte lide som er forårsaket av Kunden eller noen denne er ansvarlig for. Bortsett fra tilfeller av forsett og grov uaktsomhet, skal Kunden ikke være ansvarlig for indirekte tap eller tap som konsekvens. Ingenting i dette avsnitt begrenser Kundens forpliktelser under avsnitt 7 og begrenser heller ikke Innløsers adgang til å belaste Kunden fullt ut for enhver bot og/eller annen økonomiske sanksjon ilagt Innløser av Kortselskapet eller enhver annen relevant enhet som et resultat av (i) ulovlig handling, eller (ii) brudd på Reglene eller denne Avtalen; begått eller forårsaket av Kunden. 12. FORCE MAJEURE Innløser er ikke ansvarlig overfor Kunden for noe avbrudd, forsinkelse, brudd på levering eller tap lidd på grunn av forhold utenfor Innløsers kontroll (force majeure) som medfører at Innløsertjenestene blir helt eller delvis utilgjengelig for Kunden. 13. GARANTIER Kunden opplyser og garanterer følgende ovenfor Innløser både ved Avtalens ikrafttredelse og hver gang en Transaksjon gjennomføres: 11

14 13.1 Informasjon All informasjon gitt til Innløser var komplett og korrekt, og fortsetter å gi et riktig bilde av virksomheten til Kunden, den økonomiske stillingen til Kunden og Kundens kontrollerende eiere og tillitsmenn Ingen konflikt m.m. Inngåelsen av Avtalen vil ikke stride mot gjeldende lov eller være i strid med noen annen avtale Kunden har inngått. Det foreligger ingen søksmål mot og det er ingen grunn til å tro at det foreligger grunnlag for slikt søksmål som, hvis avgjort til den annen parts gunst, vil vesentlig forringe Kundens mulighet til å fortsette sin virksomhet for det vesentligste i samme form og omfang, eller som vil vesentlig forverre Kundens finansielle stilling eller virksomhet. Kunden har aldri vært oppført på MasterCard MATCH eller Visa VMAS system, eller hvis Kunden (eller (noen av) dets) kontrollerende eiere har vært oppført på disse lister, har dette blitt opplyst til Innløser Transaksjoner Alle Transaksjoner er gjort i god tro og ingen Transaksjon medfører bruk av et Kort for annet formål enn kjøp av varer eller tjenester fra Kunden eller retur eller justering av slikt kjøp. Ingen Transaksjon gir Kortholder kontanter fra Kunden med mindre det foreligger skriftlig godkjennelse til dette fra Innløser Legitimt handelsformål m.m. Alle Transaksjoner har kun et legitimt handelsformål og er ledd i lovlige forretningstransaksjoner mellom Kunden og Kortholder. Kunden overholder lover, forskrifter og vedtak gjeldende for virksomheten og utfører sin virksomhet i henhold til god markedspraksis. Kundens bankkonto som Oppgjørsbeløpene betales til brukes utelukkende i lovlig virksomhet. Alle Transaksjoner sendt til Innløser er utført innenfor Kundens virksomhetsområde, varegruppe og salgsmetoder som skriftlig er meldt Innløser eller som er angitt på Søknadsskjemaet Ytterligere informasjon Kunden skal oversende til Innløser all informasjon som Innløser med rimelighet måtte kreve og vil umiddelbart rapportere til Innløser alle vesentlige endringer i all vesentlig informasjon som allerede er gitt Innløser, senest når slike endringer får virkning Finansiell informasjon På forespørsel fra Innløser, skal Kunden oversende siste vedtatte årsregnskap og annen finansiell informasjon som Innløser med rimelighet kan forlange Konkurs, gjeldsforhandling osv Kunden skal informere Innløser umiddelbart hvis det åpnes eller begjæres konkurs, gjeldsforhandlinger eller lignende (enten midlertidig eller endelig) av eller mot Kunden eller noen av dets kontrollerende eiere Revisjon Kunden samtykker i at Innløser og Kortselskapene til enhver tid kan gjennomføre revisjon hos Kunden med rimelig varsel for å verifisere at Kunden overholder Avtalen. På Innløsers rimelige forespørsel skal Kunden innhente og oversende en revisjonsrapport fra en tredjepart som er godkjent av Innløser vedrørende godheten til Kundens finansielle stilling, datahåndtering samt fysisk og operasjonell virksomhet Katastrofeberedskap Kunden er ansvarlig for å utvikle, teste og opprettholde tilstrekkelig planer for katastrofeberedskap og driftsavbrudd hvor slike ordninger kreves etter gjeldende lovgiving og/eller Reglene Overholdelse av gjeldende lovgiving og Reglene Kunden skal til enhver tid overholde alle gjeldende lover, forskrifter, vedtak og Reglene, samt enhver teknisk instruksjon eller retningslinje gitt av Innløser Opphavsrett m.m. Kunden vil ikke erverve noen juridisk eierrett av noen form (opphavsrett, varemerke eller lignende) utover hva som følger av Avtalen i noen tjeneste, programvare eller maskinvare, Rapporteringssystem (inkludert Innhold) levert av Innløser, og ingen ting i Avtalen skal bli fortolket slik at Kunden får noen patent eller lisens i noe patent som Innløser har eller får. 12

15 Kunden skal ikke kopiere eller på annen måte avdekke komponenter, nettverksdiagrammer, logiske diagrammer, flytdiagrammer, kilde- og objektkode, eller foreta omvendt utvikling (reverse engineer) eller lignende eller skjule hele eller noen del av Innløsers tjenester, utstyr eller software eller gjøre forsøk på noe av det forannevnte, med unntak for de situasjoner hvor ufravikelig lov tillater dette. 14. TREDJEPARTER Enhver bruk av produkt eller tjeneste fra en tredjepart som skal assistere Kunden med å gjennomføre Transaksjoner og dermed direkte eller indirekte delta i informasjonsflyten av Transaksjoner ( Tilleggstjenester ) krever Innløsers forutgående skriftlige samtykke. Slike Tilleggstjenester og tredjeparter som tilbyr dem skal til enhver tid overholde denne Avtale og Reglene. Kunden skal være ansvarlig for og bundet av alle handlinger og unnlatelser av en tredjepart som tilbyr Tilleggstjenester. Kunden er også ansvarlig for tredjeparters overholdelse av Avtalen, Reglene og gjeldende lovgivning. Innløser fraskriver seg ethvert ansvar for Tilleggstjenestene tilbudt av tredjepart og er bare ansvarlig for Transaksjoner gjennomført ved bruk av Tilleggstjenester hvis og når Transaksjonen er mottatt i et format godkjent av Innløser. 15. VARIGHET OG OPPSIGELSE 15.1 Varighet Avtalen er i kraft til den blir oppsagt etter enten punkt 15.2 eller punkt Oppsigelse fra Kundens side Kunden kan si opp Avtalen; i. uten grunn med 6 - seks - kalendermåneders skriftlig varsel til Innløser; eller ii. med umiddelbar virkning hvis Innløser misligholder Avtalen i vesentlig grad og Kunden har gitt Innløser skriftlig varsel om det påståtte brudd uten at Innløser har korrigert bruddet innen tretti dager etter mottak av slikt varsel. Vilkåret om varslingsplikt forutsetter at Innløser kan korrigere det påståtte brudd Oppsigelse fra Innløsers side Innløser kan si opp Avtalen: i. uten grunn med skriftlig varsel til Kunden som er rimelig etter gjeldende rett; ii. iii. med umiddelbar virkning hvis Kunden bryter sine forpliktelser etter Avtalen, herunder men ikke begrenset til; (a) Kundens brudd på enhver vesentlig plikt i denne Avtalen, (b) en vesentlig forringelse av Kundens kredittverdighet (hensyntatt enhver Reserve), (c) Kundens avståelse fra å etablere eller øke Reserven, (d) enhver vesentlig sanksjon påført Innløser av ett Kortselskap forårsaket av Kunden, (e) en revisjon som gir grunnlag for saklig bekymring for Kundens økonomiske, fysiske sikkerhetsmessige og forretningsmessig tilstand, (f) Kunden godkjenner ikke endringer i Avtalen. med 45 - førtifem - dagers varsel hvis avgiftene Innløser betaler til et Kortselskap for en Kunde over en seks måneders periode overstiger det Kunden betaler i Servicegodtgjørelse i samme periode. Videre, hvis antallet Reklamasjoner eller Fremleggelseskrav overstiger nivået satt av Kortselskapene i Reglene (til en hver tid gjeldene) slik de fra tid til annen er meddelt Kunden, eller overstiger et nivå for en kalendermåned satt av Innløser etter dennes saklige vurdering, har Innløser rett til å si opp Avtalen med umiddelbar virkning eller til å iverksette tiltak som anses nødvendig for å redusere antallet Reklamasjoner eller Fremleggelseskrav. For ordens skyld og med referanse til punkt 15.3 (ii) over, forbeholder Innløser seg retten til å si opp Avtalen helt eller delvis. Videre forbeholder Innløser seg retten til å stoppe gjennomføringen og oppgjøret av Transaksjoner inntil årsaken til oppsigelsesretten har blitt ordentlig og endelig avhjulpet. 13

16 15.4 Virkning av oppsigelse Begge parter skal være ansvarlig for alle forpliktelser oppstått før oppsigelsen trer i kraft. For ordens skyld, dette inkluderer også Kundens ansvar for Reklamasjoner forårsaket av Transaksjoner gjennomført før oppsigelsen trådte i kraft. Alt materiell levert av Innløser og eid av Innløser på oppsigelsesdagen skal bli returnert til Innløser, eller ødelegges innen ti Virkedager hvis Innløser krever det. Alle merker/skilt som henviser til Innløser skal være fjernet når oppsigelsen trer i kraft. Kundens bruk og tilgang til Rapporteringssystemet skal opphøre automatisk Avgift for tidlig oppsigelse Hvis Kunden sier opp Avtalen innen seks måneder etter effektueringsdato av Avtalen (som er den dato som Innløser aksepterer Kundens søknad som fastsatt i Søknadsskjemaet), erkjenner Kunden og er enig i at han kan pålegges en særlig avgift -Unntak fra oppsigelsestid- slik som Innløser har meddelt og oppgitt i Prisbetingelsene. 16. DIVERSE 16.1 Videreføring Alle vilkår i Avtalen som på bakgrunn av sitt innhold og betydning skal videreføres, skal ved enhver oppsigelse, videreføres og ha virkning også etter oppsigelsen trer i kraft Fullstendig avtale Ut over mulig sikkerhetsstillelsesdokumentasjon og Reserve etablert før Avtalens ikrafttredelse, utgjør Avtalen og ethvert skriftlig tillegg hele avtalen mellom partene. Enhver tidligere kommunikasjon, muntlig eller skriftlig, mellom partene erstattes av Avtalen. Ved konflikt mellom dokumentene som utgjør Avtalen, skal følgende prioritet gjelde: i. disse Standardvilkårene; ii. iii. iv. Søknadsskjemaet, Brukerveiledningen; og enhver annen veiledning, instruks eller manual gjort tilgjengelig for Kunden Ved konflikt mellom Reglene og Avtalen, skal Reglene ha prioritet og Avtalen skal bli fortolket slik at konflikten har minst mulig virkning for gjennomføringen av Reglene og Avtalen Lovvalg og verneting Avtalen er underlagt norsk lov og norske domstoler skal ha ikke-eksklusivt verneting. Avtalen regulerer uttømmende forholdet mellom partene, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lov. Kunden er kjent med og aksepterer at denne avtale fraviker lov av 25. juni 1999 nr. 46 om finansavtaler og finansoppdrag (Finansavtaleloven) i den utstrekning dette er tillatt etter finansavtaleloven 2 annet ledd, herunder reglene om betalingstjenester i lovens kapittel Eksklusivitet Så lenge Avtalen løper samtykker Kunden i å inngå en avtale for Innløsningstjenester kun med Innløser verdragelse m.m. Innløser kan helt eller delvis overføre sine rettigheter og forpliktelser i Avtalen til en tredjepart som kan tilby de tjenester som overføres. Innløser skal gi skriftlig varsel i rimelig tid (som skal være minst ti virkedager før overføringen) om dette. Varselet skal også inneholde nødvendige informasjon om den som skal overta Innløsers rettigheter og plikter. Hvis Kunden fortsetter å sende Transaksjoner for gjennomføring med Innløsers etterfølger ved utløpet av varslingsfristen, anses Kunden å ha akseptert overføringen. Dette forutsetter at Kunden har blitt informert om konsekvensene av å fortsette å oversende Transaksjoner etter utløpet av varslingsperioden i varslingsbrevet. Kunden skal signere alle dokumenter som med rimelighet kan forlanges av Innløsers etterfølger for å dokumentere overføringen uten vesentlige kostnader for Kunden. 14

17 I tillegg til Innløser, kan en annen Sponsor (slik dette er definert i Reglene) eller Nærstående av Innløser levere en eller flere Kortselskaps- eller betalingssystemstjeneste etter Avtalen. Innløser skal varsle Kunden om oppnevnelsen av en ny Sponsor under Avtalen. Slik varsel skal inneholde en erklæring om at ny Sponser er bundet av Avtalen for de tjenester som leveres til Kunden Endring av eierforhold i selskapet Endringer av eierforholdet hos en Kunde krever Innløsers forutgående skriftlige samtykke. Som endring av eierforhold regnes at en ny person, juridisk eller fysisk, erverver, direkte eller indirekte, rett til direkte eller indirekte å utøve eller kontrollere 40 % eller mer av stemmeretten hos Kunden enten alene eller sammen med andre Meldinger Alle skriftlige meldinger til Kunden etter Avtalen vil bli sendt til den siste adressen Kunden har meldt Innløser. Alle meldinger sendt til Innløser skal sendes skriftlig til den adressen som fremgår av Søknadsskjemaet eller til den adressen som senere er meddelt Kunden og skal anses mottatt når de er Innløser i hende Opptak av telefonsamtaler Innløser kan ta opp alle telefonsamtaler og benytte disse opptakene til utføringen av Avtalen. Kunden skal informere sine ansatte om dette og forsikre seg om at de samtykker til slike opptak Endringer Innløser kan endre Avtalen med ikke mindre enn 30 - tretti - dagers skriftlig varsel. Med mindre Kunden skriftlig motsetter seg endringen innen denne 30 - tretti - dagersfristen, anses slike endringer å være vedtatt, forutsatt at Innløser i sitt varsel har informert om dette. Enhver beskjed eller annen informasjon til Kunden i relasjon til Avtalen skal bli kommunisert fra tid til annen skriftlig, via telefon, e-post, fax og/eller hvor relevant, via internett på imerchant Connect. Uavhengig av foregående avsnitt, kan endringer i Servicegodtgjørelsen skje med rimelig varsel. Innløser har rett til å endre Servicegodtgjørelse med umiddelbar virkning hvis avgiftene som Innløser skal betale til Kortselskapene blir endret Ulovlighet m.m. og kravfrafall Hvis noen klausuler i Avtalen er funnet ulovlige eller på annen måte ugyldige, skal ulovligheten eller ugyldigheten av disse punktene ikke påvirke de gjenstående punkter og Avtalen skal fortolkes som om de ulovlige eller ugyldige punktene ikke var en del av Avtalen. Ingen punkter i Avtalen skal bli fortolket som en begrensning av Innløsers rett til å utøve andre tilgjengelige rettigheter eller rettsmidler Telefakssignatur/ E-post Med unntak av Søknadsskjemaet, Avtalen og søknad om ytterligere Utsalgssteder, kan Innløser levere alle dokumenter/meddelelser/varsler via telefaks eller e-post og disse skal oppfylle kravene til originale og signerte dokumenter. 15

18 17. IMERCHANTCONNECT A. Generelt. (i) (ii) (iii) (iv) (v) (vi) imerchantconnect rapporteringssystem ( Rapporteringssystem ), eid og driftet av Innløseren er gjort tilgjengelig for Kunden under de følgende spesifikke vilkår og betingelser. VED Å LOGGE PÅ RAPPORTERINGSSYSTEMET OG VED Å KLIKKE PÅ JEG AKSEPTERER -KNAPPEN, BEKREFTER KUNDENS BRUKER SOM ER REGISTRERT HOS INNLØSEREN ( AUTORISERT BRUKER ) HANS/HENNES OG KUNDENS AVTALE OM Å BLI BUNDET TIL DISSE VILKÅR OG RESTERENDE BETINGELSER AV AVTALEN I TILLLEGG TIL VILKÅR RAPPORTERINGSSYSTEMET SELV OPPLYSER. KUNDEN BEKREFTER VIDERE AT DET TIDLIGERE HAR GITT AUTORISERT BRUKER MYNDIGHET TIL Å BEKREFTE DETTE PÅ KUNDENS VEGNE OG TIL Å HA TILGANG TIL RAPPORTERINGSSYSTEMET. I betraktning av å ha blitt gitt tilgang til Rapporteringssystemet, går Kunden med på å: (a) fremskaffe sann, komplett og nøyaktig informasjon om Kunden som bedt om av Rapporteringssystemet; (b) opprettholde og oppdatere denne informasjonen som krevd for å holde det riktig, komplett og nøyaktig; og (c) betale ethvert gjeldende gebyr. All informasjon som kreves under avsnittet om imerchantconnect på Søknadsskjemaet skal refereres til som registreringsdata ( Registreringsdata ). Videre innvilger Kunden Innløseren rett til å formidle visse Registreringsdata om Kunden samlet til tredje part; men slike formidlinger vil ekskludere Kundens navn, postadresse, e-postadresse, konto og telefonnummer, med mindre: (a) Kunden eller enhver annen person angitt av Kunden uttrykkelig henviser Innløser til å vedlegge slik informasjon; eller (b) Innløseren er påkrevd å vedlegge slik informasjon av gjeldende lovgivning. Hvis informasjon gitt av Kunden er uriktig, vil Innløser ha rett til å si opp Kundens rettigheter til å bruke Rapporteringssystemet med umiddelbar effekt og uten varsel. KUNDEN ER UTTRYKKELIG ENIG I AT BRUK AV RAPPORTERINGSSYSTEMET ER PÅ KUNDENS FULLE OG HELE RISIKO. RAPPORTERINGSSYSTEMET ER GITT PÅ EN AS IS OG AS AVAILABLE BASIS. BRUEKRSTEDET FORSTÅR VIDERE OG ER ENIG I AT ENVHER INFORMASJON INNHENTET GJENNOM BRUKEN AV RAPPORTERINGSSYSTEMET ER BRUKT PÅ KUNDENS EGEN DISKRESJON OG RISKO. B. Beskrivelse av Rapporteringssystemet. Innløser skal gi Kunden mulighet til å sende og motta elektronisk data ( Data ) via world wide web og på Innløsers eget system. Kunden må: (i) sørge for utstyr som er nødvendig til å etablere en tilknytning til world wide web, inkludert en datamaskin og modem kompatibel til Rapporteringssystemet; og (ii) sørge for dets egen tilgang til world wide web og betale enhver strøm- og telekommunikasjonsavgift i tilknytning til slik bruk av Rapporteringssystemet. C. Modifikasjoner til vilkår for bruk av Rapporteringssystemet. Innløser skal til en hver tid ha rett å endre eller modifisere vilkårene angående Kundens bruk av Rapporteringssystemet, eller enhver part, eller til å innføre nye betingelser, inkludert legge til avgifter og gebyr for bruk. Slike endringer skal bli effektuert i henhold til varsel i samsvar med avsnitt 16.9, som kan gis ved beskjed på og/eller Rapporteringssystemet, eller ved elektronisk eller annen post. Enhver bruk av Rapporteringssystemet etter slik varsel skal tolkes som aksept av slike endringer av Kunden. D. Modifikasjoner til Rapporteringssystemet. Innløser forbeholder seg rettighetene til å modifisere eller innstille Rapporteringssystemet med eller uten varsel til Kunden og skal ikke være ansvarlig overfor deg eller annen tredje part som følge av dette. E. Kundens konto, passord og sikkerhet. (i) Når Innløser autoriserer Kunden til å bruke Rapporteringssystemet skal Kunden motta, til sin Autoriserte Bruker, en brukeridentifikasjon og et passord. Kunden skal forsikre seg om at passordet er holdt konfidensielt og at ingen annen person annen enn den Autoriserte Brukeren har mulighet til å bruke passordet eller skaffe seg tilgang til Innløsers databaser eller tjenester. Kunden er fullstendig ansvarlig hvis det ikke opprettholder konfidensialiteten av brukeridentifikasjonen og passordet. Kunden skal være 16

19 ansvarlig for alle handlinger gjort av dens Autoriserte Bruker eller enhver uautorisert bruker eller bruk. Videre er Kunden fullstendig ansvarlig for enhver og alle aktiviteter som oppstår under dets konto. (ii) Kunden samtykker til å varsle Innløser umiddelbart om enhver uautorisert bruk av Kundens konto, eller Rapporteringssystemet eller ethvert annet brudd på sikkerheten som Kunden er kjent med. Videre skal Kunden umiddelbart varsle Innløser hvis det tror at Rapporteringssystemet eller dens informasjon har blitt kompromittert ved bruk av passordet. F. Eksterne Linker. Rapporteringssystemet kan inneholde linker til andre nettsider og Innløser kan ellers distribuere innhold gitt av tredjepart på Rapporteringssystemet. Innløser er ikke ansvarlig for tilgjengeligheten til disse eksterne nettsidene, og inkludering av en kobling innebærer ingen godkjennelse av nettsiden ved Innløser. Enhver mening, råd, oppgjør, service, tilbud eller annen informasjon eller innhold gitt uttrykk for eller gjort tilgjengelig av tredjepart, inkludert informasjonsleverandører eller enhver annen bruker av Rapporteringssystemet, tilhører respektive forfatter(e) og ikke Innløseren. Ikke under noen omstendigheter vil Innløseren være ansvarlig, direkte eller indirekte, for noe tap eller skade forårsaket av eller påstått å ha blitt forårsaket i forbindelse med bruk av eller i tillit til ethvert innhold, varer og/eller tjenester tilgjengelig på enhver slik ekstern nettside. Enhver bekymring vedrørende ekstern link må rettes mot eierne av respektive nettside, og ikke Innløseren. G. Ingen videresalg eller Kommersiell bruk av Rapporteringssystemet. Kundens rett til å bruke Rapporteringssystemet er eksklusiv til Kunden og Kunden skal ikke videreselge eller gjøre noen kommersiell bruk av Rapporteringssystemet. H. Andre begrensninger Kunden er enig i: (i) (ii) (iii) (iv) (v) ikke bruke Rapporteringssystemet for ulovlige hensikter; ikke forstyrre eller avbryte nettverk knyttet til Rapporteringssystemet; å overholde alle reguleringer, retningslinjer, og prosedyrer av nettverk knyttet til Rapporteringssystemet; ikke forsøke å oppnå uautorisert tilgang til andre datamaskinsystemer; og ikke gripe inn i annen Kundes autoriserte bruk og nytte av Rapporteringssystemet. I. Oppsigelse. (i) (ii) (iii) Kunden eller Innløser kan si opp Kundens tilgang til Rapporteringssystemet med eller uten grunn til enhver tid og med umiddelbar effekt. Oppsigelsen skal følges av et skriftlig varsel til den andre part. Innløseren skal ikke være ansvarlig overfor Kunden eller annen tredje part for oppsigelse av tilgang til Rapporteringssystemet. Skulle Kunden ha innvendinger mot vilkårene relatert til Rapporteringssystemet eller dets bruk inkludert enhver etterfølgende modifikasjon eller på annen måte bli misfornøyd med Rapporteringssystemet på noen som helst måte, skal Kunden: (a) avslutte bruk av Rapporteringssystemet; (b) gi beskjed til Innløser som over. Ved oppsigelse av Kundens tilgang til Rapporteringssystemet, vil Kundens rettighet til å bruke Rapporteringssystemet umiddelbart avsluttes. Deretter har Kunden ingen rettigheter og Innløser vil ha ingen forpliktelser til Kunden. J. Eierinteresser. I relasjon til Rapporteringssystemet erkjenner Kunden at innholdet, inkludert tekst, programvare, musikk, lyd, fotografier, video, grafikk eller annet materiell innhold i informasjonen presentert til Kunden av Rapporteringssystemet ( Innhold ) er beskyttet av opphavsrettigheter, varemerker, servicemerker, patenter eller andre eierrettigheter og lover. Derfor har Kunden kun tillatelse til å bruke Innholdet som uttrykkelig stadfestet av disse Standardvilkårene. Kunden kan ikke kopiere, reprodusere, distribuere, eller lage avledede arbeid av innholdet uten å ha fått uttrykkelig tillatelse til å gjøre slik av Rapporteringssystemet eller skriftlig av Innløser. 17

20 REF: ELAVON TOS NOR 04/2015