Hjemmeeksamen individuell

Transkript

1 Hjemmeeksamen individuell Emnekode/navn: BEK1100 Bedriftskommunikasjon Emneansvarlig: Magne Johannessen Utleveringsdato/tid: klokken 09:00 Innleveringsdato/tid: Innen klokken 09:00 på Inspera Assessment Eksamenstype: Deleksamen som teller 100 % av karakteren Hjelpemidler: Alle hjelpemidler tillatt Eksamensform: Hjemmeeksamen individuell Karakterskala: Gradert karakter (A-F) Vurderingskriterier: Se Forskrift om opptak, studier og eksamen, 31 Sensur: Se Forskrift om opptak, studier og eksamen, 30 Sideantall: 6 sider inkl. denne forsiden Alle innleveringer/oppgaver skal leveres digitalt på Inspera Assessment ( angitt frist. Leveres ikke eksamensbesvarelsen innen angitt klokkeslett vil den ikke gå videre til sensur. Kun dokumentert forsinkelse kan gi unntak fra denne bestemmelsen, etter at saken er behandlet og godkjent av eksamensteamet. Eksamensteam informeres omgående. Besvarelsens skal leveres i en samlet PDF-fil. Formelle krav For øvrig skal dere følge reglene i Formelle krav til innleveringer ved Høyskolen Kristiania 1

2 Innledning Eksamen i emnet Bedriftskommunikasjon (BEK1100) for Bachelor i kreativ markedskommunikasjon består av 3 oppgaver med deloppgaver. Alle oppgaver skal besvares. I oppgave 1 skal du utvikle en kommunikasjonsstrategi. Du står fritt til å velge rammeverk/disposisjon, men besvarelsen skal som et minimum inneholde en beskrivelse av nåsituasjon, inkludert forslag til nødvendige analyser, definering av målgrupper, forslag til mål, forslag til budskap og forslag til kommunikasjonsformer, virkemidler og medier. Valgene skal begrunnes med relevant teori og strategien skal kildebelegges. Merk at budskap er det som betegnes A1; hva skal kommuniseres, ikke hvordan. Du skal altså formulere et budskap for (hvis dette hadde vært arbeidslivet) senere dramatisering. Du skal altså ikke dramatisere budskapet i denne eksamen, heller ikke utarbeide skisseløsninger. Eksamen er basert på en fiktiv bedrift, reklame- og kommunikasjonsbyrået Kristiania Kommunikasjon AS. Noen opplysninger er gitt i teksten, men ta gjerne flere forutsetninger hvis du synes dette er nødvendig. Når det gjelder IKEA og McDonalds som er nevnt i oppgaveteksten er jo dette reelle bedrifter, men de utfordringer de møter og produktlanseringer de er involvert i, er fiktive. Du har ikke anledning til å kontakte disse bedriftene. All informasjon for å løse oppgavene er i oppgaveteksten. Ønsker du ytterlige informasjon, finner du dette på bedriftenes hjemmesider. I oppgave 2 og 3 skal du med utgangspunkt i pensumlitteraturen drøfte ulike temaer. Besvarelsen din skal være i form av en akademisk tekst, og det legges vekt på drøftelse. Oppgavene skal kildebelegges. Se for øvrig informasjon om eksamen publisert på Luvit. 2

3 Kristiania Kommunikasjon Sammen med fem av dine studiekamerater fra Bachelor i kreativ markedskommunikasjon har dere startet reklame- og kommunikasjonsbyrået Kristiania Kommunikasjon AS (KK). KK tilbyr rådgivning og utvikling av corporate kommunikasjon (inkludert markedskommunikasjon) til oppdragsgivere i privat og offentlig sektor. KK legger vekt på tverrfaglige tilnærminger i arbeidet med å utvikle kommunikasjonsløsninger, dette ved å kombinere innsikt og kunnskap fra en rekke fagfelt som retorikk, kulturfag, men også fag som markedsføring, merkevarebygging og atferdsøkonomi. KK ønsker å bli oppfattet som et kompetansemiljø, hvor de råd og anbefalinger som gis til kunden er basert på forskning. Dette er krevende, for samtidig bestreber byrået å levere spennende, kreative kommunikasjonsløsninger til kundene. Da dere startet byrået var dere enige om at det er ikke noe motsetningsforhold mellom kreativitet og kunnskap. - Vi ønsker å være kreative mennesker som er flinke til å tenke strategisk, var noe av det som kom opp i samtalene. KK tilbyr rådgivning og løsninger innen Informasjon & Samfunnskontakt (PR), strategisk rådgivning innen kommunikasjon, utvikling av reklame- og kommunikasjonsaktiviteter, inkludert tekstforfatting, visuell kommunikasjon frem til ferdig resultat. På sikt ønsker KK å bygge opp en avdeling som kan jobbe dedikert med kreativitet. Dette innebærer events og foredragsvirksomhet, samt analyser og prosjektarbeid knyttet til det å bistå bedrifter og organisasjoner med å utvikle en kreativ kultur. Byrået har eksistert i kun et halvt år, men dere har vært flinke og heldige og kapret IKEA som byråets første virkelig store kunde. Dette er blitt lagt merke til i bransjekretser. Kreativt Forum og Kampanje skriver at Kristiania Kommunikasjon er et av disse unge, nystartete byråene vi kommer til høre mer fra. Kreativ Forum poengterer at det er oppsiktsvekkende at byrået har klart å få IKEA som kunde etter snaue seks måneders drift. 3

4 Oppgave 1 IKEA er en svenskeid multinasjonal møbelkjede. Forretningsideen er å tilby et så stort utvalg form- og funksjonsriktige hjeminnredningsprodukter til så lave priser at så mange mennesker som mulig har råd til å kjøpe dem. Forretningsmodellen til IKEA er basert på stordriftsfordeler, effektiv drift og ikke minst ved at kunden selv reiser ut til varehusene, henter varene og monterer møblene selv. - Sammen sparer vi penger, sier IKEA. IKEA har med sine seks varehus i Norge ca. en tredjedel av markedet. Det danske interiør- og møbelforetaket Jysk har 70 butikker i Norge med en markedsandel på cirka åtte prosent. Til sammen har IKEA og Jysk nær 40 prosent av markedet for møbel- og interiørvarer her hjemme. I et markeds- og kommunikasjonsperspektiv er det interessant å merke seg at IKEA og Jysk kun markedsfører og selger egne merker. IKEA skal nå lansere en kolleksjon av nye møbler. Kolleksjonen betegnes som urban, internasjonal, spennende og dristig, og har fått navnet IKEA Lounge. Hovedmarkedet er private hjem, men IKEA mener at møbelserien kan passe godt på arkitektkontorer, i reklamebyråer og lignende kreative miljøer. Ditt oppdrag er å utvikle en kommunikasjonsstrategi for lansering av IKEAs nye serie, IKEA Lounge. I første omgang skal kampanjen rette seg mot Norge. I kommunikasjonsstrategidokumentet skal du som et minimum beskrive nåsituasjonen for IKEA, velge målgruppe(r), formulere mål, formulere budskap og komme med forslag til kommunikasjonsformer, virkemidler og medier. Besvarelsen skal være på minst 1000 ord og maks Oppgave 2 Kristiania Kommunikasjon er et nystartet byrå, og selv om dere har fått oppmerksomhet spesielt i fagpressen, er dere et fremdeles et ubeskrevet blad. Du føler at det er behov for å reflektere rundt hvem dere er og hva Kristiania Kommunikasjon ønsker å være. Du tenker at et arbeidsmøte kan være starten på slik prosess. Du vet fra studiene at litteraturen bruker ulike betegnelser og har ulik forståelse av begreper som identitet, profil og image. Begrepene må klargjøres. Du skal nå i gang med en todelt oppgave: 4

5 a) Du skal forfatte et notat som forklarer og drøfter ulike tilnærminger til begreper som identitet, image, profil og corporate brand. Notatet skal være på minimum 1000 og maks 1200 ord og skal kildebelegges. b) På arbeidsmøtet vil du også diskutere relasjonene byrået har med sin interessenter. Du planlegger å utvikle en strategi for å utvikle og vedlikeholde gode relasjoner til interessentene. I første omgang ønsker du å identifisere hvem disse interessenter kan være og ha det som utgangpunkt for utvikling av et relasjonsprogram på et senere tidspunkt. Lag denne listen, og gi en kort begrunnelse på hvorfor dette er aktører, bedrifter, organisasjoner osv. som er viktige for Kristiania Kommunikasjon. Oppgave 3 Oppmerksomheten rundt Kristiania Kommunikasjons arbeid for IKEA har også nådd næringslivet, og nå er det hamburgerkjeden McDonald`s som engasjerer dere. McDonald s er en av verdens største restaurantkjeder med spisesteder i over 119 land. I Norge er kjeden representert med 71 spisesteder. Restaurantene drives enten i egen regi eller av franchise-takere. McDonald s største konkurrent er Burger King-kjeden. McDonald s er på mange måter blitt selve symbolet på vestlig kultur. The Economist bruker begrepet Big Mac Index. Indeksen beskriver nasjoners ulike kjøpekraft ved å sammenligne prisene på Bic Mac. Samtidig hevdes det at McDonald s har bidratt til økt kunnskap og profesjonalisering i mange av de landene selskapet har etablert seg i. McDonald's har også fått hard kritikk for aggressivt å markedsføre og selge usunn mat. Dette, sier kritikerne, har bidratt til fedme-epidemier og usunt kosthold. Fedme er blitt et alvorlig helseproblem i USA. McDonald s har nå gått til det skritt å oppgi kaloriinnholdet i rettene som serveres. Kjeden skal også tilby flere salat-, frukt- og grønnsaksretter. Denne produktlinjen har fått navnet McHealthy. McHealthy-rettene er også nylig lansert i Norge. Dessverre har lanseringen av McHealthy blitt overskygget av en alvorlig hendelse. McDonalds har opplevd et alvorlig tilfelle av matforgiftning (gastroenteritt forårsaket av 5

6 salmonella). Mediene anklager McDonalds for dårlig hygiene, sviktende rutiner og manglende kunnskap hos ufaglærte medarbeidere. McDonalds avfeide kritikken med utsagn som: vi har rutiner som denne gangen ikke ble fulgt. Dette avstedkom flere medieoppslag og enda mer kritikk i mediene. - McArroganse, skrev VG på førstesiden. Ledelsen i McDonalds briefer deg: -Dette håndterte vi svært dårlig. En ting er selve krisen, en annen ting er hvordan vi håndterte kommunikasjonen under krisen. Her trenger vi hjelp. Din jobb er nå å utvikle et arbeidsnotat til McDonalds som skisserer en mulig strategi for hvordan selskapet skal være forberedt på kriser og hvordan oppføre seg under en krise. Besvarelsen skal være minimum 1000 ord og maks Oppgavesett slutt - 6