Stamina PT - Start FREMGANGSMÅTE OG KONSEPTBESKRIVELSE

Transkript

1 Stamina PT Start FREMGANGSMÅTE OG KONSEPTBESKRIVELSE

2 Hensikten med konseptet PT Start er i seg selv det viktigste markeds og salgstiltaket vi har innen personlig trening. Konseptet er først og fremst tiltenk personlige trenere (og evt PT trainee) som er i etableringsfase og under oppbygging av egen kundebase. Disse PTène bør derfor stimuleres ekstra og klart oppfordres til å ta de aller fleste kundene på PT Start. I de tilfellene hvor PT kapasiteten ikke er stor nok på senteret (etterspørselen er større enn det nye PTer klarer å dekke), må også de mer etablerte trenerne stille opp. PT Start er altså ikke en konsept for å spe på med ekstra PT lønn, men først og fremst et salgstiltak og et verktøy for PT til å selge flere ordinære PT avtaler. Der hvor etablerte PTer likevel tar PT Start kunder, må de coaches til å selge inn ordinære PT avtaler på andre trenere på senteret. Det er derfor viktig at alle PTène kjenner til hverandre og sine unike kompetanseområder, slik at man kan anbefale og selge på andre enn seg selv når, for eksempel egen kapasitet er fullbooket. Som hovedregel skal PT alltid hjelpe en kunde til å finne rett PT, om PT som gjennomfører PT Start ikke selv føler seg kompetent eller har anledning til å følge kunden videre. Løsning er aldri å la vær å selge til en kunde som ønsker å kjøpe! Stamina Trening har definert en ambisjon om at 70% av alle nye medlemmer skal bookes inn på PT Start. Ved denne forutsetningen alene, og med flinke PTer til å selge kunden inn på riktig PT og PT avtale, vil vi med PT Start konseptet danne grunnlag for å nå våre budsjetter både lokalt og nasjonalt. PT Start er et nøkkelkonsept for Stamina og viktig av flere grunner: 1. Øker PT omsetningen En leads generator og et aktivt salgstiltak for økt salg 2. Lavere churn gjennom lojale og trygge medlemmer PT er en brobygger mellom senter og medlem. Vi vet at 50% av de som slutter på Stamina i løpet av første år, slutter i løpet av de første 3 månedene. Det er viktig at vi etablerer en form for treningsrutine så raskt som mulig for nye medlemmer. Dette gir trygghet, tilhørighet og medlemmet vil raskt merke treningsfremgang. Dette er faktorer som påvirker beslutningen om å fortsette som medlem og dermed hindre churn. 3. Branding av Stamina som tilbyder av kompetanse innen trening og helse Vi ønsker å vise vår kompetanse til medlemmer og markedet, hva vi står for av faglig nivå. Stamina har et helsefokus og jobber for en tydelig posisjon i markedet som leverandør av god helse til folket #smilepuls #littkanbetyalt Vår spydspiss i dette budskapet vises tydelig gjennom våre PTer. De er i front, blir profilert og omtales mye blant senterets medlemmer 4. Synergi mellom PT og GT i vår produktportefølje Tanken er å bedre utnytte synergien mellom PT og GT. Begge parter må fremheve og markedsføre hverandre bedre og mer aktivt.

3 Å lykkes med PT er et felles ansvar, ikke bare hver enkelt PT sitt men hele senteret fra ledelse til andre funksjoner som resepsjon, barnepass, instruktører osv. Vi kaller det for et felles PT LØFT. Hva innebærer konseptet Vi deler her opp i 3 faser: 1. Før PT Start 2. Under PT Start 3. Etter PT Start 1. Før PT Start Resepsjonsrutiner for booking av PTStart Alle PT må sette seg ledig=hvite i BRP når de kan ha PT start. Senterleders ansvar at PTène både kan og gjør dette. Resepsjonisten booker inn PT start når medlemmet henvender seg i resepsjonen. Resepsjonisten må kunne finne oversikt over PTène i BRP og booke inn. Senterleder sitt ansvar at resepsjonistene kan dette PT har selv ansvaret for å sjekke oppsatte avtaler i BRP(BRP mobil) Resepsjonisten må kontakte PTèn personlig om det settes opp en timen senest 24/48 timer før timens start Online booking av PTStart Pilotprosjekt i Bodø Bookes på lik linje som ved gruppetimer Det er PT Start 25 som bookes, PT Start 55 avtales direkte med kunde Kan kun bookes en gang pr kunde Alle medlemmer som booker PT Start får en SMS og mail i forkant av første avtale. Hensikten er å få kunden til å reflektere rundt mål, og samtidig forplikte seg til å møte opp. Han/henne får også en SMS dagen før som minner om avtalen. Kundens refleksjoner bør tas opp igjen sammen med PT under første møte

4 Helt konkret er det dette som skjer når kunden er booket inn på en PT Start 25: 2 dager før avtalen går det en mail (+SMS) til kunden: Hei navn Du har bestilt produkt den dato hos senter Vi ser frem til å møte deg. Når du kommer til senteret kan du henvende deg i resepsjon, og din Personlige Trener (PT) vil møte deg der. Første møtet er en samtale mellom deg og din PT, hvor hensikten er å kartlegge ønsker og behov for din trening hos oss. Vi vil samtidig informere deg om vår timeplan og andre tilbud vi har på senteret. For oss er det viktig at våre medlemmer trives godt, derfor tilbyr vi deg en gratis/kostnadsfri samtale og en treningsøkt sammen med din Personlige Trener. Før første møte ønsker vi at du tenker igjennom følgende spørsmål: 1. Hva ønsker du å få ut av treningen din? Har du et mål med treningen din? 2. Hvor ofte har du mulighet til å trene? 3. Har du av treningserfaring fra tidligere? I så fall hvilken? 4. Er det noen medisinske hensyn eller spesielle behov som din Personlige Trener trenger å vite? Våre Personlige Trenere gir råd og veiledning. I løpet av denne første samtalen vil du og din Personlige Trener diskutere veien videre, og avtale tid for første trening. Vennligst ta kontakt med oss så raskt som mulig, og senest 24 timer før timen, om du ikke kan komme. Hvis du ikke møter til avtalt tid, vil du bli fakturert med et beløp på kr. 100,. Ønsker du mer informasjon om Stamina og våre aktiviteter. Se vår hjemmeside 1 dag før avtalen går det en SMS til kunden: Hei navn Husk produkt den dato. Mvh. Din Personlige Trener hos senter PS: gjelder også som standard uansett PT produkt. 2. Under PT Start Hva innebærer PT Start konseptet? Det har vært ulik praksis fra region til region og fra senter til senter. Ut i fra analyser og innhentet erfaringer, sett sammen med suksesskriterier fra tilsvarende konsepter nasjonalt og internasjonalt, har vi nå satt en mal for hva PT Start konseptet skal inneholde: è Stamina samles nå om et felles konsept med tilhørende eopplæring for alle nye (og eksisterende) PTer

5 Første møte 25 min (resepsjonen må informere om dette ved booking) Helsedeklarasjon og taushetserklæring. Standardskjema fra PT Manualen Treningssamtale (PPSMARTØ). Opplæringsfilm finnes på Stamina Exerto. Handler om klargjøring og forankring av mål og motivasjon med treningen. Disse skal forankres for å øke motivasjon og drivkraft i treningen. Stamina Screen. Opplæringsfilm finnes på Stamina Exerto. Avdekker potensiale og risiko i bevegelser, fokus på funksjonelle bevegelsesmønstre i ankel, hofte, skulder og dynamisk mobilitet, rotasjonsstabilitet og asymmetri. Avtale nytt møte Hensikten med første møtet er å kartlegge kundens funksjonelle bevegelsesmønstre (Stamina Screen), samt kundens motivasjon og treningsmål gjennom en samtale/coaching (PPSMARTØ), men kanskje det aller viktigste er relasjonsbygging og opparbeide tillitt mellom PT og kunde. Andre møte 55min PT har i forkant av treningen forberedt et PT Start treningsprogram (evt standard program) i Exorlive Salgsarena for videre PT avtale (ordinære PT avtaler) To utganger: 1) Kunde kjøper ordinær PT kontrakt 2) Kunde kjøper ikke ordinær PT kontrakt, men får med seg PT Start treningsprogrammet. PT sender invitasjonsmail til kunde med link og kode til Exorlive/Stamina GO app

6 4. Etter PT Start Et medlem som ikke kjøper PT timer etter endt PT Start, er ikke en tapt PT kunde! Snarere er det sannsynlig at dette medlemmet på et eller annet tidspunkt trenger å oppdatere sitt treningsprogram, vil ha spørsmål om øvelser og trening og vil derfor være mottakelig og klar for kjøp av PT. Det fine da er at PT som gjennomførte PT Start, allerede har etablert en relasjon til dette medlemmet og automatisk står oppført som medlemmets kontaktperson i Exorlive/BRP. Dette gjøre at medlemmet også proaktivt kan kontakte PT gjennom forespørsel i Exorlive eller Stamina app. Aktuelle PT vil da få en mail om at medlemmet ønsker kontakt. Det skal etableres en rutine på senteret om at alle PT Start kunder som ikke kjøpte ordinære PT avtaler, og som dermed ikke allerede er under oppfølging skal kontaktes etter først 6 uker, deretter 12 uker. Diskuter internt hvordan det gjøres på best mulig måte, og bli enige om en felles strategi. Opplæring Alle opplæringsvideoer og konseptvideoer innen personlig trening ligger på Stamina sin egen Exerto plattform. Ved førstegangs bruk går PT inn med en verdikode som endres 2 ganger pr år. Verdikoden får PT av senterledelsen.

7 PT filmer på Exerto: 1. PPSMARTØ, film ca. 30 min Dette er et godt verktøy for finne kundens motivasjon og drivkraft bak treningen. Alle punktene i verktøyet setter fokus på ulike elementer av kundens mål, og krever at kunden reflekterer over elementene og spørsmålene fra PT. Dette for å bevisstgjøre kunden, men også for å forankre og forsterke hovedelementene rundt selve målet og drivkreftene bak. PPSMARTØ er et fleksibelt verktøy som kan brukes i sin helhet eller ved å kun benytte deler av metoden, avhengig av kundens utgangspunkt og graden av refleksjon rundt målet. Verktøyet trenger ikke å handle om et spesifikt mål, men kan også brukes til å forsterke motivasjon. Se filmen i sin helhet på 2. STAMINA SCREEN level 1, film ca. 1t 20 min Se filmen i sin helhet på

8 3. Exorlive, små filmer og beskrivelse i PDF fil. Exorlive er vår valgte leverandør for oppfølging av medlem innen treningsprogram og treningsplanlegging, med en base på over 5000 øvelser de aller fleste med øvelsesvideo. Inne på Stamina Exerto ligger det en PDF med oppskrift og forklaringer på hvordan man bruker Exorlive, både hvordan brukerkonto opprettes, samt programdesign og hvordan man skal orientere seg inne i Exorlive for best mulig utbytte av programmet. Det ligger også inne flere aktive linker til video som viser ulike brukerveiledninger. I tillegg står det også her beskrevet, pluss video, hvordan medlemmet inviteres og laster ned Stamina Exorlive applikasjonen. Se filmene i sin helhet på 4. Alle konseptfimene Alle Stamina PT konseptfilmer ligger på Stamina Exerto. Dette er korte filmer som beskriver hovedessensen i de ulike PT konseptene vi har, og er slik sett kun eksempler på hvordan et konsept kan gjennomføres. Filmene viser også mye treningsfag, treningsglede og skal motivere medlemmer til å ville prøve PT i Stamina. Våre konsepter henvender seg til spesifikke kundesegmenter, og samlet skal vi kunne tilby PT konsepter som passer til de fleste nivå og behov. Filmene benyttes til markedsføring ifm kampanjer, FB annonsering og til TV skjermer rundt på senterne.

9 Se filmene i sin helhet på Link til: Drift Parallelt med utvikling av konsepter, jobber Stamina sin produktavdeling kontinuerlig med å optimalisere drift og systemer rundt PT. Dette innebærer blant annet: BRP Exerto Exorlive Markedsavdelingen Økonomiavdelingen Samarbeidspartnere og leverandører innen Hardware og Software Stamina Akademiet vil også lanseres i Q Akademiet gir alle PTer tilgang på mer kompetanse og utvikling. Vi er ikke bare en forbruker av kompetanse, men også en produsent! Lykke til. Jørn Stian Dahl PT Manager Stamina Group AS

10