Eksamen. 15. november SSS2001 Marknadsføring og sal/markedsføring og salg. Programområde: Service og samferdsel/service og samferdsel

Transkript

1 Fylkeskommunenes landssamarbeid Eksamen 15. november 2017 SSS2001 Marknadsføring og sal/markedsføring og salg Programområde: Service og samferdsel/service og samferdsel Nynorsk/Bokmål

2 Nynorsk Eksamensinformasjon Eksamenstid Hjelpemiddel Bruk av kjelder Eksamen varer i 4 timar. Alle hjelpemiddel er tillatne, bortsett frå Internett og andre verktøy som kan brukast til kommunikasjon. Dersom du bruker kjelder i svaret ditt, skal dei alltid førast opp på ein slik måte at lesaren kan finne fram til dei. Du skal føre opp forfattar og fullstendig tittel på både lærebøker og annan litteratur. Dersom du bruker utskrift eller sitat frå Internett, skal du føre opp nøyaktig nettadresse og nedlastingsdato. Vedlegg Informasjon om vurderinga Ingen Denne eksamensoppgåva tar i hovudsak utgangspunkt i følgjande kompetansemål: 1. Gjere greie for produktutviklingsprosessar og produktet sin livssyklus, og bruk av ulike konkurransemiddel i sal av varer og tenester. 2. Lage og presentere ein marknadsplan for ei verksemd. 3. Vurdere betydinga av ekstern, intern og interaktiv marknadsføring. Kompetansen din i faget vert målt ut frå følgjande vurderingskriterium: Karakter 1-2: Reprodusere, gje att, kopiere frå læreboka. Karakter 3-4: Bruke teori, forklare, gjere greie for, komme med eksempel. Karakter 5-6: Vurdere, analysere, reflektere, samanlikne, grunngje. Andre opplysningar Ta eigne føresetnader der du finn det nødvendig for å kunne svare på oppgåvene. Eksamen Side 2 av 8

3 CASE Lofoten er ei øygruppe som ligg i Nordland fylke. Øygruppa ligg vest i havet, sentralt plassert i Nord-Noreg. Besøkjer ein Lofoten, vil ein sjå majestetiske fjell, djupe fjordar, skrikande sjøfuglkoloniar og lange, kvite strender. I øygruppa sitt varierande landskap kan du vandre, fiske eller dykke. Er du heldig kan du sjå både ørn, kval og spekkhoggarar. Vinterfisket har vore, og er, ein berebjelke for regionen. Her kan du oppleve spenninga og atmosfæren om bord i ein fiskebåt. Lofoten er kjent for sine mange fiskevær, der du kan leige ei rorbu, fiske og nyte den vakre naturen. Regionen har rundt fastbuande innbyggjarar, mens talet på turistar nå nærmar seg i året. Havrafting, kvalsafari og nordlysturisme er dei nye vekstnæringane. Lofotturisme AS er ei lita bedrift eigd av to brør i fiskeværet Kabelvær i Lofoten. Kasper og Vilmer, begge i byrjinga av tjueåra, har i to år drive med utleige av to fiskebåtar dei kjøpte for ein billig penge. I Kabelvær har det så langt ikkje vore nokon konkurrentar innanfor same segment. Kundane har i all hovudsak vore betalingsvillige turistar som har besøkt Lofoten. Så langt har dei fleste kundane enten komme på eiga hand, eller via eit lokalt reiseselskap. Etterspurnaden har i periodar vore så stor at bedrifta har mått avvist kundar. Brørne har vore dei einaste tilsette, og har jobba svært mykje. Dei har opparbeidd seg god erfaring og mykje kunnskap. Det har likevel vore utfordrande at dei har vore heilt aleine om drifta. Resultata dei to første åra har vore gode. Overskotet har bedrifta brukt til å betala ned det meste av lån. Lofotturisme AS ser moglegheiter for å utvikle bedrifta vidare. På kort sikt ønskjer dei å utvide staben. Dei tenker å tilsetje ein resepsjonsmedarbeidar og ein marknadskonsulent. I tillegg treng dei også reinhaldar. Det første steget i vidareutviklinga av produktet er satsing på overnatting. Nyleg har dei fått bygd 2 rorbuer for utleige. Standarden på rorbuene er høg, og det er inntil 8 soveplassar i kvar av dei. Konseptet er tenkt slik at dei som leiger båtar for fisking, også kan bestille overnatting i rorbuene. Lofoten som region er i sterk vekst. Infrastrukturen med nye vegar og betre samband med flyplassar er tenkt å gje positive ringverknader for næringslivet i framtida. Fleire reiseselskap er etablerte, og den internasjonale interessa for regionen er aukande. I Eksamen Side 3 av 8

4 Nord-Noreg har nordlysturisme vore ei næring i spesiell vekst den seinare tida. Her konkurrerer Lofoten med Tromsø-regionen om blant anna japanske turistar. Kabelvær er og prega av vekst. Det vesle fiskeværet har hatt oppblomstring, og den fastbuande befolkninga har auka. Nå er det innbyggjarar der. Fiskeværet har fleire nyetableringar, og eit næringsliv i fint driv. Fiskeforedlingsbedrifta Sjøfisk AS er den lokale hjørnesteinsbedrifta med sine 100 tilsette. Choice Hotels vil innan året er omme opne Kabelværs første hotell. Det går også rykte om at eit større firma frå Oslo med fokus på fiske og nordlysturisme ønskjer å etablere seg i Kabelvær. Oppgåve 1 Med bakgrunn i casen over skal du utarbeide ein situasjonsanalyse for Lofotturisme AS. Oppgåve 2 Vidare skal du gjere greie for korleis bedrifta kan bruke konkurransemiddelet påverknad i kommunikasjonen sin. Oppgåve 3 a) Korleis ser du for deg at produktet sin livssyklus vil kunne utvikle seg for Lofotturisme AS? Ta gjerne eigne føresetnader. b) Gje praktiske forslag til korleis Lofotturisme AS kan drive produktutvikling. Oppgåve 4 Eit fokusområde for Lofotturisme AS framover vil vere å bli best på service. På kva for måtar tenkjer du Lofotturisme AS kan vidareutvikle den interaktive marknadsføringa? Eksamen Side 4 av 8

5 Bokmål Eksamensinformasjon Eksamenstid Hjelpemidler Bruk av kilder Eksamen varer i 4 timer. Alle hjelpemidler er tillatt, bortsett fra Internett og andre verktøy som kan brukes til kommunikasjon. Hvis du bruker kilder i besvarelsen din, skal disse alltid oppgis på en slik måte at leseren kan finne fram til dem. Du skal oppgi forfatter og fullstendig tittel på både lærebøker og annen litteratur. Hvis du bruker utskrift eller sitat fra Internett, skal du oppgi nøyaktig nettadresse og nedlastingsdato. Vedlegg Informasjon om vurderingen Ingen Denne eksamensoppgaven tar i hovedsak utgangspunkt i følgende kompetansemål: 1. Gjøre rede for produktutviklingsprosesser og produktets livssyklus, og bruk av ulike konkurransemidler i salg av varer og tjenester. 2. Lage og presentere en markedsplan for en virksomhet. 3. Vurdere betydningen av ekstern, intern og interaktiv markedsføring. Din kompetanse i faget måles ut fra følgende vurderingskriterier: Karakter 1-2: Reprodusere, gjengi, kopiere fra læreboka. Karakter 3-4: Anvende teori, forklare, gjøre rede for, komme med eksempler. Karakter 5-6: Vurdere, analysere, reflektere, sammenligne, begrunne. Andre opplysninger Ta egne forutsetninger der du finner det nødvendig for å kunne svare på oppgavene. Eksamen Side 5 av 8

6 CASE Lofoten er en øygruppe som ligger i Nordland fylke. Øygruppen ligger vest i havet, sentralt plassert i Nord-Norge. Besøker man Lofoten, vil man se majestetiske fjell, dype fjorder, skrikende sjøfuglkolonier og lange, hvite strender. I øygruppens varierende landskap kan du vandre, fiske eller dykke. Er du heldig kan du se både ørn, hval og spekkhoggere. Vinterfisket har vært, og er, en bærebjelke for regionen. Her kan du oppleve spenningen og atmosfæren om bord i en fiskebåt. Lofoten er kjent for sine mange fiskevær, der du kan leie en rorbu, fiske og nyte den vakre naturen. Regionen har rundt fastboende innbyggere, mens antallet turister nå nærmer seg i året. Havrafting, hvalsafari og nordlysturisme er de nye vekstnæringene. Lofotturisme AS er en liten bedrift eid av to brødre i fiskeværet Kabelvær i Lofoten. Kasper og Vilmer, begge i begynnelsen av tjueårene, har i to år drevet med utleie av to fiskebåter de kjøpte for en billig penge. I Kabelvær har det så langt ikke vært noen konkurrenter innenfor samme segment. Kundene har i all hovedsak vært betalingsvillige turister som har besøkt Lofoten. Så langt har de fleste kundene enten kommet på egen hånd, eller via et lokalt reiseselskap. Etterspørselen har i perioder vært så stor at bedriften har måttet avvist kunder. Brødrene har vært de eneste ansatte, og har jobbet svært mye. De har opparbeidet seg god erfaring og mye kunnskap. Det har likevel vært utfordrende at de har vært helt alene om driften. Resultatene de to første årene har vært gode. Overskuddet har bedriften brukt til å betale ned det meste av lån. Lofotturisme AS ser muligheter for å utvikle bedriften videre. På kort sikt ønsker de å utvide staben. De tenker å ansette en resepsjonsmedarbeider og en markedskonsulent. I tillegg trenger de også renholder. Det første steget i videreutviklingen av produktet er satsing på overnatting. Nylig har de fått bygd 2 rorbuer for utleie. Standarden på rorbuene er høy, og det er inntil 8 soveplasser i hver av dem. Konseptet er tenkt slik at de som leier båter for fisking, også kan bestille overnatting i rorbuene. Lofoten som region er i sterk vekst. Infrastrukturen med nye veier og bedre forbindelse til flyplasser tenkes å gi positive ringvirkninger for næringslivet i Eksamen Side 6 av 8

7 fremtiden. Flere reiseselskaper er etablert, og den internasjonale interessen for regionen er økende. I Nord-Norge har nordlysturisme vært en næring i spesiell vekst den senere tid. Her konkurrerer Lofoten med Tromsø-regionen om blant annet japanske turister. Kabelvær preges også av vekst. Det lille fiskeværet har hatt oppblomstring, og den fastboende befolkningen har økt jevnt og trutt. Nå er det innbyggere der. Fiskeværet har flere nyetableringer, og et næringsliv i fint driv. Fiskeforedlingsbedriften Sjøfisk AS er den lokale hjørnesteinsbedriften med sine 100 ansatte. Choice Hotels vil innen året er omme åpne Kabelværs første hotell. Det går også rykter om at et større firma fra Oslo med fokus på fiske og nordlysturisme ønsker å etablere seg i Kabelvær. Oppgave 1 Med bakgrunn i casen over skal du utarbeide en situasjonsanalyse for Lofotturisme AS. Oppgave 2 Videre skal du gjøre rede for hvordan bedriften kan bruke konkurransemidlet påvirkning i sin kommunikasjon. Oppgave 3 a) Hvordan ser du for deg at produktets livssyklus vil kunne utvikle seg for Lofotturisme AS? Ta gjerne egne forutsetninger. b) Gi praktiske forslag til hvordan Lofotturisme AS kan drive produktutvikling. Oppgave 4 Et fokusområde for Lofotturisme AS fremover vil være å bli best på service. På hvilke måter tenker du Lofotturisme AS kan videreutvikle den interaktive markedsføringen? Eksamen Side 7 av 8

8