Brukerveiledning for klient NetCom Mobile Voice Recorder
Innhold Moble voice recorder 3 Mobilapplikasjon 4 Støttede telefoner 4 Symbian S60 3rd Edition 4 Symbian S60 5th Edition 4 Windows Mobile 6.5 4 Innstallasjon 5 Kopiere direkte fra PC eller via minnekort 5 Trådløs installasjon (OTA) 6 Endre taleopptakerens nummer eller passord 7 Bruke mobilapplikasjonen 8 Innkommende anrop 8 Utgående anrop 9 Spesielle tilfeller 9 Nettverket støtter ikke flerveiskommunikasjon 9 Ingen taleopptaker 9 Begrensninger 9 SMS/MMS/Personsvar 10 2/10
Mobile Voice Recorder Finansdepartementet har endret bestemmelsene om lydopptak i verdipapirforskriftens kapittel 10 punkt VIII om verdipapirforetaks plikt til å føre lydopptak av telefonsamtaler, herunder taleopptak fra mobiltelefoner og sikkerhetskopiering av SMS-, MMS- og personsvarmeldinger, og om søkekriterier og gjenfinning av lydopptak. NetCom Mobile Voice Recorder (MVR) støtter de nye bestemmelsene. NetCom Mobile Voice Recorder tilbys som en hostet tjeneste for å sikre hurtig og kostnadseffektiv levering. Illustrasjonen nedenfor viser en oversikt over MVR, med følgende hovedelementer: Mobilapplikasjon som kjører på brukerens smarttelefon Nettsentralisert taleopptaker Back-end for MVR-datalagring og kryptering Front-end for MVR-lagring, med nettlesergrensesnitt og funksjoner for søk og gjenfinning Løsningen er plassert på to separate lokasjoner for full tilgjengelighent og økt sikke Mobilbruker Tredjepart Taleopptaker MVR Storage backend NetCom Mobile Voice Recorderløsning VPN Disaster Recovery lokasjon MVR Storage frontend VPN https DMZ https MVR Storage backend Produksjonslokasjon DMZ MVR Storage frontend Internet Internettbruker 3/10
Mobilapplikasjon Mobilapplikasjonen som kjører på brukerens smarttelefon, setter automatisk opp en forbindelse mellom taleopptakeren og alle innkommende og utgående anrop til og fra tredjeparter. Mobilapplikasjonen fungerer som en skjult applikasjon som styrer samtalehåndtering i bakgrunnen. Brukeren vil ikke merke noe til dette, og vil kunne bruke det vanlige brukergrensesnittet til å ringe, enten ved å slå numrene manuelt eller ved å hente dem frem fra kontaktlisten eller anropsloggen. Også MMS- og SMS-meldinger blir automatisk sikkerhetskopiert og lagret. Mobilapplikasjonen startes automatisk når telefonen slås på. Brukeren må abonnere på tjenesten for at mobilapplikasjonen skal fungere. Tjenesteabonnementet må valideres ved hjelp av en egen prosedyre med forespørsel og bekreftelse. Støttede telefoner Symbian S60 3rd Edition, Symbian S60 5th Edition og Windows Mobile 6.5 støttes. Nedenfor følger en liste over noen av mobiltelefonene som støttes. Symbian S60 3rd Edition Nokia N96, Nokia N95, Nokia N93, Nokia N93i, Nokia N92, Nokia N91, Nokia E90, Nokia N86, Nokia N85, Nokia N82, Nokia N81, Nokia N80, Nokia N79, Nokia N78, Nokia N77, Nokia N76, Nokia N75, Nokia N73, Nokia E72, Nokia N71, Nokia E71, Nokia E70, Nokia E66, Nokia E65, Nokia E63, Nokia E62, Nokia E61, Nokia E61i, Nokia E60, Nokia E55, Nokia E52, Nokia E51, Nokia E50, Nokia E5, Nokia 6790, Nokia 6760, Nokia 6730, Nokia 6720, Nokia 6710, Nokia 6650, Nokia 6290, Nokia 6220, Nokia 6210, Nokia 6124, Nokia 6121, Nokia 6120, Nokia 6110 Navigator, Nokia 5730, Nokia 5700, Nokia 5630, Nokia 5500 Sport, Nokia 5320, Nokia 3250, Nokia C5, Samsung SGH-i570, Samsung SGH-G810, Samsung SGH-i400, Samsung SGHi408, Samsung SGH-i450, Samsung SGH-i458, Samsung SGH-i520, Samsung SGH-i550, Samsung SGH-i550w, Samsung SGH-i560, Samsung SGH-i56, Samsung GT-i8510 (INNOV8), Samsung GT-i7110, Samsung SGH-L870, LG KS10, LG KT610, LG KT615 eller tilsvarende Symbian S60 5th Edition Nokia 5800, Nokia 5530, Nokia 5233, Nokia 5230, Nokia N97, Nokia N97 mini, Nokia X6, Nokia C6 eller tilsvarende. Windows Mobile 6.5 HTC HD mini, HTC HD2, HTC Touch2, Samsung Omnia Pro, Samsung Omnia Lite, Samsung Omnia II, Samsung B7330 eller tilsvarende. 4/10
Installasjon Mobilapplikasjonen kan installeres med installasjonsfilen nvr_xx.sisx (for Symbian) eller nvr_xx.cab (for Windows Mobile). Siste versjon av klienten vil tilgjengeligjøres ved bestilling. Installasjonsfilen kan kopieres til mobiltelefonen på forskjellige måter. Merk at installasjonsprosessen kan variere fra telefon til telefon. Du finner mer informasjon i brukerveiledningen for telefonen. Av sikkerhetsgrunner skal filen fjernes fra mobiltelefonen etter installasjon. Før du starter installasjonen er det viktig at du noterer deg nummeret på deres tildelte taleopptaker. Har bedriften flere en 50 ansatte så har dere fått tildelt flere taleopptakere. Det er da viktig at man fordeler klientene på de forskjellige taleopptakerene, hvis ikke så kan man oppleve at tjenesten ikke virker som den skal. Alternative innstallasjonsmetoder: Kopiere direkte fra PC eller via minnekort Trådløs installasjon (OTA) Kopiere direkte fra PC eller via minnekort Installasjonsfilen kan kopieres direkte til telefonen fra en PC, eller den kan kopieres over på et SD-minnekort som plasseres i telefonen. Bruk utforskeren til å åpne installasjonsfilen. Installasjonsprosessen vil da starte automatisk. Figurene nedenfor viser de forskjellige trinnene. 1. Åpne utforskeren, finn installasjonsfilen på minnekortet og åpne den for å starte installasjonen. 2. Svar «Yes» på spørsmålet «Install NetCom Voice Recorder?». 5/10
3. Trykk på «Continue». 4. Installasjonen starter. 5. Skriv inn og bekreft det nye passordet. (passordet benyttes kun for å kunne endre nummeret til taleopptakeren. Ønsker man ikke å benytte passord så settes passordet blankt) 6. Skriv inn taleopptakerens nummer. Dette nummeret fås fra NetCom. Trykk på «OK» for å gå ut av serverinnstillingene. 7. Abonnementet må valideres før klienten aktiveres. Klientvalideringen kjører i bakgrunnen og krever et gyldig abonnement og en aktiv MVR-tjeneste fra NetCom. Når abonnementet er validert og klienten aktivert, viser displayet meldingen «Service status: On». Klienten er nå klar til bruk. Trådløs installasjon (OTA) Bruk NetCom pcsms eller tilsvarende til å sende ut SMS med lenker til nedlastingsfilen til bedriftens brukere. NetCom pcsms kan lastes ned fra http://netcom.no/pcsms. Lenken finner du i velkomstbrevet fra NetCom. Telefonen mottar SMS med lenke, som brukes til å laste ned installasjonsfilen. Ved å klikke på lenken åpner du telefonens utforsker og starter nedlastingen av installasjonsfilen. Installasjonspros-essen starter automatisk når nedlastingen er ferdig. Figurene nedenfor viser de forskjellige trinnene. 6/10
1. Klikk på lenken i SMSmeldingen. 2. Nettleseren åpnes, og internettforbindelsen opprettes. 3. Trykk på «OK» for å godkjenne nedlastingen av installasjonsfilen, og følg anvisningene. La installasjonen starte, og følg installasjonstrinnene som er beskrevet på de foregående sidene. Endre taleopptakerens nummer eller passord Hvis du skal endre taleopptakerens nummer eller passordet, må du installere klienten på nytt. I løpet av reinstallasjonsprosessen vil du bli spurt om du ønsker å endre servernummer. Merk at reinstallasjonsprosessen kan variere fra telefon til telefon. Du finner mer informasjon i brukerveiledningen for telefonen. Følg trinn 1 3 i en av de tidligere beskrevne installasjonsmetodene. 4. Svar «OK» på spørsmål om du ønsker å erstatte den installerte versjonen med en ny. Den nye versjonen skal være den samme eller en nyere. 5. Svar «OK» på spørsmål om andre applikasjoner kan lukkes. 6. Vent mens reinstallasjonen starter. 7. Svar «Yes» på spørsmål om du ønsker å endre innstillingene. 7/10
8. Skriv inn passordet som ble brukt ved forrige installasjon. 9. Du kan nå endre taleopptakerens nummer eller passordet. Trykk på «OK». 10. Trykk på «Exit» for å avslutte prosedyren. Bruke mobilapplikasjonen Innkommende anrop 1. Brukeren besvarer et innkommende anrop. 2. Mobilapplikasjonen setter samtalen på vent og ringer opp taleopptakeren. 3. Når forbindelsen med taleopptakeren er etablert, oppretter mobilapplikasjonen en treveiskonferanse mellom det innkommende anropet, taleopptakeren og applikasjonen. Innringeren vil først høre en normal ringetone, så en annen tone mens samtalen står på vent, og deretter en tone mens treveiskonferansen opprettes. Merk at forskjellige telefoner vil vise forskjellige meldinger. Mobilapplikasjonen er integrert med den opprinnelige telefonapplikasjonen, slik at displayet viser de samme meldingene som normalt vises til brukeren under oppretting av konferanse. 8/10
Utgående anrop 1. Brukeren kan ringe opp telefonnumre ved hjelp av det vanlige grensesnittet på telefonen, det vil si tastatur, kontaktliste, anropslogg osv. 2. Mobilapplikasjonen registrerer at det foretas et utgående anrop, lagrer det oppringte nummeret og avbryter anropsforsøket. 3. Mobilapplikasjonen oppretter en forbindelse til taleopptakeren og setter denne forbindelsen på vent. 4. Mobilapplikasjonen henter frem det lagrede telefonnummeret og fortsetter anropsforsøket. 5. Når mottakeren svarer, registrerer mobilapplikasjonen dette og oppretter en treveiskonferanse mellom mottakeren, taleopptakeren og applikasjonen. Spesielle tilfeller Nettverket støtter ikke flerveiskommunikasjon Ved roaming til et nettverk som ikke støtter GSM konferanse, eller hvis GSM konferanse ikke fungerer på grunn av feil på nettverket, kan brukeren likevel ringe, men det vil ikke bli gjort opptak. Informasjonen om samtalen vil imidlertid bli lagret og være tilgjengelig for søk i Mobile Voice Recorder-databasen. Informasjonen som lagres, er blant annet A-nummer (innringer), B-nummer (mottaker), starttidspunkt og varighet. Brukeren vil se at mobilapplikasjonen prøver å starte en konferanse. Hvis mobilapplikasjonen mislykkes med å starte en GSM konferanse, vil den koble fra taleopptakeren og la samtalen finne sted uten opptak. Prosedyren som brukeren ser, kan variere fra nettverk til nettverk, avhengig av om funksjonen for parkering av samtaler er tilgjengelig. Ingen taleopptaker Hvis det ikke er mulig å opprette forbindelse med taleopptakeren, vil brukeren likevel kunne ringe, men det vil ikke bli gjort opptak. Informasjonen om samtalen vil imidlertid bli lagret og være tilgjengelig for søk i Mobile Voice Recorder-databasen. Informasjonen som lagres, er blant annet A-nummer (innringer), B-nummer (mottaker), starttidspunkt og varighet. Begrensninger Parkere samtaler Funksjonen «Parker samtale» støttes ikke. Mobilapplikasjonen vil avvise funksjonen for å sikre at det blir gjort lydopptak av alle samtaler. Brukeren vil motta feilmeldingen «Illegal operation». 9/10
Privat samtale Private samtaler uten lydopptak er ikke tillatt. Hvis brukeren prøver å starte en privat samtale uten at taleopptakeren kobles inn, vil mobilapplikasjonen avvise denne operasjonen. Ekskludering Det er ikke tillatt å ekskludere taleopptakeren fra konferansen. Hvis brukeren prøver å bryte forbindelsen med taleopptakeren, setter mobilapplikasjonen samtalen på vent og gjenoppretter forbindelsen med taleopptakeren. Samtale venter Funksjonen «Samtale venter» støttes ikke. Flerveiskommunikasjon GSM konferanse med andre deltakere støttes ikke. DTMF-signalering Funksjonen for GSM konferanse støtter ikke DTMF-signalering. Dette betyr at man ikke kan taste f.eks 1 for å komme til innvalg 1 hos mottaker. SMS/MMS/personsvar SMS/MMS/personsvarmeldinger videresendes automatisk til MVR-lagringsserveren uten involvering fra brukeren. 10/10