2010-05-14 1 (6) Minna Pajala-Hammar, Britt-Helene Ferngren Selskapets samfunnsansvar Endelig versjon Etiske retningslinjer for TeliaSonerakonsernet TeliaSonera har vedtatt disse retningslinjene. Vi forventer at alle ansatte i TeliaSonera og datterselskaper følger retningslinjene i sitt daglige arbeid. Retningslinjene beskriver vår måte å drive forretninger på. Vi arbeider også med å innføre disse retningslinjene i alle operasjoner hvor TeliaSonera har eierinteresser.
2010-05-14 2 (6) 1. BYGGE PÅ VÅRE DELTE VERDIER Som en ledende leverandør av telekommunikasjonstjenester er TeliaSonera en betydelig del av den sosiale og økonomiske infrastrukturen i markedene der vi arbeider. Vi leverer tjenester som hjelper mennesker og organisasjoner å kommunisere på en enkel, effektiv og miljøvennlig måte når og hvor det er behov for oss. Vårt mål er å bli en tjenesteleverandør i verdensklasse som leverer tjenester og nettverk av høy kvalitet. Vår delte verdier "Show respecti", "Add value" og "Make it happen" utgjør grunnlaget i vårt daglige arbeid: Show respect Vi viser tillit, mot og integritet. Vi setter stor pris på våre ansattes kunnskaper og mangfold, og vi er alle ansvarlige for å skape et godt arbeidsmiljø. Vi behandler andre slik vi ønsker å bli behandlet, på en profesjonell og rettferdig måte. Vern av kundenes personlige data og integriteten i våre nettverk beskyttes nøye, og vi handler alltid i kundenes og selskapets beste interesser. Add value Nøkkelen til dette prinsippet ligger i å være kundeorientert og ha forretningssans. Nyskaping og pionerånd er en del av arven vi bærer med oss som selskap. Vi streber etter å dele kunnskaper, og samarbeider i team på tvers av grenser. Vi bruker ressursene våre på en effektiv måte. Vi tar ansvar, følger opp og gir tilbakemelding for å sikre at vi utvikler enkle og bærekraftige løsninger som gir kundene våre merverdi. Make it happen Vi tar beslutninger som driver utvikling og forandring. Planlegging og rask implementering er avgjørende. Vi skaper et livlig forretningsklima der alle kan bidra, og vi utnytter våre ansattes kompetanse og engasjement. Kundene skal oppleve at det er enkelt og lønnsomt å handle med oss, og at vi leverer det vi lover. TeliaSonera har en lang suksesshistorie på grunn av vår rettferdige og etiske forretningsdrift. Vi støtter internasjonale standarder om menneskerettigheter, arbeidsvilkår, miljøvern og antikorrupsjon. TeliaSonera streber etter å fungere som ett selskap med ett felles sett av verdier, forretningsprinsipper og prestasjonsmåling. Uansett hvor vi opererer, fungerer vi som et lokalt selskap som identifiserer seg med og arbeider innenfor de lokale rammene for forretningsdrift. Det er vårt mål å være et rettferdig selskap og en god bedriftsborger som følger både lovens bokstav og dens ånd. 2. FORHOLDET TIL VÅRE INTERESSENTER Vi samarbeider med en rekke interessenter: kunder, forretningspartnere, konkurrenter, kolleger, aksjonærer, myndigheter og kontrollorganer, i tillegg til lokalsamfunnene der vi arbeider. Våre relasjoner og vår kommunikasjonen skal være ærlige, faktabaserte og transparente innenfor grensene av kommersiell konfidensialitet. Vi verdsetter interaksjon, og oppmuntrer derfor til konstruktiv dialog med alle interessenter. Vi står for fri og rettferdig handel, og arbeider for rettferdig konkurranse og etiske betingelser innenfor de juridiske rammene i landene der vi arbeider.
2010-05-14 3 (6) 2.1. Forholdet til våre kunder Vi ønsker å være et førstevalg, en leverandør både nåværende og fremtidige kunder kan stole på, og vi streber etter å levere sikre tjenester av høy kvalitet som gir mye for pengene og bidrar til våre kunders suksess. Å verne om kundenes konfidensielle informasjon er av ytterste viktighet for TeliaSonera. Vi skal presentere våre tjenester og produkter på en ærlig måte, og vi bruker ikke urettferdige eller villedende metoder. Vi ønsker å drive de sikreste kommunikasjonsnettverkene i verden, og vi beskytter våre kunders personlige informasjon og deres rett til konfidensialitet. Vi iverksetter tiltak for å hindre uautorisert tilgang til personlig informasjon, og utleverer den bare når loven krever det. TeliaSonera legger spesielt vekt på å beskytte barn mot alle former for mishandling som kan utføres ved bruk av våre tjenester. Dette omfatter å bruke verktøy som kan hjelpe kundene våre til å beskytte seg selv mot ulovlig eller uønsket innhold, og samarbeid med myndighetene og pålitelige organisasjoner for å sperre nettsider som leverer innhold med mishandling og seksuelt misbruk av barn. Vi forventer at alle våre forretningspartnere arbeider mot utnytting av barn. 2.2. Forholdet til våre ansatte TeliaSonera anerkjenner at våre ansatte er nøkkelen til vår suksess. Vårt mål er å være en attraktiv arbeidsgiver, og vi arbeider for å tiltrekke oss, utvikle og beholde kvalifiserte og motiverte medarbeidere i et profesjonelt arbeidsmiljø. TeliaSonera støtter de internasjonale menneskerettighetene og medarbeidernes verdighet som beskrevet i FN-deklarasjonen og ILO-konvensjonene: o Vi godtar ingen bruk av barnearbeid, tvangsarbeid eller slavearbeid. o Alle medarbeidere skal behandles rettferdig og likt. Vi har som mål å skape et arbeidsmiljø hvor mennesker blir respektert, uavhengig av individuelle forskjeller, talenter eller personlige egenskaper. Ingen medarbeider eller arbeidssøkende skal diskrimineres eller trakasseres på grunn av alder, rase, kjønn, religion, funksjonshemming, nasjonalitet, seksuell orientering, sivilstatus eller politisk mening. o Vi respekterer at våre medarbeidere har rett til å velge om de ønsker å bli representert av en fagforening i felles lønnsforhandlinger. Ingen medarbeider som benytter seg av denne retten, skal diskrimineres. Alle medarbeidere bør ha kjennskap til de grunnleggende betingelsene for sin ansettelse. Lovfestet minimumslønn vil alltid være et minimum og ikke et anbefalt lønnsnivå. TeliaSonera arbeider kontinuerlig for en trygg og sunn arbeidsplass ved å sikre tryggheten i arbeidsprosessene, hindre og reagere på sykdomstilstander og støtte tiltak for å forbedre helse og velvære. Vi har en forpliktelse til å gi våre medarbeidere et narkotikafritt arbeidsmiljø, og vil ikke tolerere noen form for vold, ukvemsord eller mobbing. Alle ansatte skal utøve spesiell forsiktighet for å hindre autorisert tilgang til eller uriktig bruk av selskapets konfidensielle informasjon. Vårt mål er imidlertid åpenhet, og vi oppmuntrer til utveksling av kunnskaper og erfaring innenfor konfidensialitetens grenser.
2010-05-14 4 (6) TeliaSoneras ansatte skal unngå kontakter som kan føre til eller tilsynelatende føre til en interessekonflikt mellom personlige aktiviteter og TeliaSoneras forretningsinteresser. Gaver og gjestfrihet skal tilbys og mottas bare i samsvar med lokal lov og forretningspraksis. 2.3. Forholdet til våre aksjonærer TeliaSonera ønsker å være en attraktiv investering for en lang rekke aksjonærer, og vi arbeider for en langsiktig, bærekraftig utvikling av aksjonærenes verdier. Vi informerer våre aksjonærer og markedet om all viktig utvikling som påvirker verdisettingen av selskapet raskt, simultant og transparent. TeliaSoneras aksjer er oppført på børsene NASDAQ OMX Stockholm og Helsinki. Vi forsikrer at informasjonen som oppgis til markedet, er nøyaktig og rapportert i samsvar med gjeldende lov, børsens reglement og reglene for god selskapsstyring (corporate governance). Vi bruker ikke innsideinformasjon, verken direkte eller indirekte, i vår handel med aksjer. Vi er sannferdige i vår økonomiske og ikke-økonomiske kommunikasjon, og informasjonen blir oppgitt slik vi kjenner den. 2.4. Forholdet til våre leverandører, forretningspartnere og konkurrenter TeliaSonera ønsker å være en pålitelig partner for våre leverandører og underleverandører. Vi fokuserer på langsiktige, gode forretningsforhold og sunt samarbeid. Vi forventer at våre leverandører og underleverandører støtter internasjonale standarder om menneskerettigheter, arbeidsvilkår, miljøvern og antikorrupsjon. Vi oppmuntrer våre leverandører til å regulere driften etter prinsipper som ligner disse retningslinjene vi anser dette som et viktig kriterium for etablering eller videreføring av forretningsmessig samarbeid. Over hele verden gjelder det at vi i vårt arbeid ikke betaler eller mottar bestikkelser eller ulovlige betalinger for å få eller beholde forretningskontrakter. Vi anerkjenner den omfattende kjøpekraften TeliaSonera har, og de mulige virkningene dette har på våre forretningsrelasjoner. Vi velger leverandører bare på saklig grunnlag, og vi forventer at de konkurrerer rettferdig og aktivt for våre kontrakter. o Vi velger og evaluerer leverandører og underleverandører på grunnlag av kriterier som er fastsatt på forhånd, for eksempel kvalitet, pris, tilgjengelighet, levering, pålitelighet, service og krav til samfunnsansvar, noe som gjelder både sosialt og miljømessig ansvar. Overholdelse av prinsippene i disse retningslinjene skal være en integrert del av juridiske kontrakter og avtaler med leverandører. Forretningsbeslutninger og handlinger skal være basert på beste interesse for selskapet, kundene og aksjonærene. Derfor skal beslutninger ikke motiveres av personlige forhold eller interesser, og disse skal ikke påvirke vår uavhengige og gode dømmekraft.
2010-05-14 5 (6) Vi arbeider for å etablere relasjoner til våre forretningspartnere (f.eks. konsulenter, byråer, prosjektsamarbeidspartnere) på grunnlag av gjensidig tillit og i tråd med målet for disse retningslinjer. Vi går ikke inn i samtaler eller avtaler med konkurrenter angående priser, markedsandeler eller andre, tilsvarende, ulovlige aktiviteter. 2.5. Forholdet til samfunnet TeliaSonera har en forpliktelse til å bygge bro over den digitale kløften ved å utvikle infrastruktur og tjenester som er tilgjengelige på alle våre markeder. Våre tjenester driver vekst og økonomisk utvikling ved å direkte eller indirekte skape muligheter for arbeidsplasser, og ved å bidra økonomisk i lokalsamfunnene der vi arbeider. Vårt mål er å bli en langsiktig investor og en god samfunnsborger. Vi arbeider med ulike tilbud og prisnivåer for å gjøre teknologi allment tilgjengelig til en overkommelig pris. TeliaSonera er engasjert i initiativer for å fremme kunnskaper om digital teknologi og prosjekter som bidrar til bærekraftig utvikling av lokalsamfunn. TeliaSonera anerkjenner bekymringene for eksponering til elektromagnetiske felt på grunn av det økte antallet mobile terminaler og basestasjoner. Vi samarbeider med myndigheter og organisasjoner og støtter forskning på området. TeliaSonera engasjerer seg ikke politisk i landene der vi arbeider, og gir heller ikke gaver til politiske organisasjoner. Vi gir ingen politiske kommentarer eller politiske utsagn når vi representerer selskapet. TeliaSonera engasjerer seg imidlertid i samtaler angående reguleringer som påvirker vårt forretningsområde. 2.6. Miljøet TeliaSonera er forpliktet til å drive sin virksomhet på en miljømessig bærekraftig måte. Vi bidrar til en bærekraftig utvikling globalt ved å utvikle, fremme og bruke ressurseffektive og miljøvennlige tjenester og gjennom våre handlinger minimere våre egne aktiviteters innvirkning på miljøet. Vi leter kontinuerlig etter muligheter til å maksimere bruken av beste praksis og synergier mellom våre forretninger. I vår egen drift har vi som mål å bruke råvarer og energi effektivt, og å minimere relatert avfall og CO2-utslipp. Våre egne tjenester er et naturlig valg for oss når vi samhandler. Vi fremmer også aktivt slike tjenester til våre kunder for å øke effektiviteten og minimere reiser som medfører store CO2-utslipp. Sammen med våre partnere og kunder ønsker vi å redusere vårt karbonfotavtrykk og dermed bekjempe klimaendringene. 3. OVERHOLDELSE OG VARSLING Styret i TeliaSonera eier retningslinjene og vil jevnlig evaluere innholdet og utøvelsen. Daglig håndhevelse og oppfølging er en del av alle lederes ansvar. Alle ansatte har ansvar for å handle i samsvar med disse forskriftene, og oppmuntres til å snakke om sine bekymringer og
2010-05-14 6 (6) påpeke eksempler på god etterlevelse. Alle operasjoner som dekkes av disse forskriftene, vil bli evaluert. Handlinger som ikke er i samsvar med retningslinjene, må umiddelbart korrigeres, og er underlagt disiplinære tiltak opp til og med oppsigelse/avskjed. Ansatte oppmuntres til å rapportere brudd på retningslinjene ved å rapportere forsømmelser via den webbaserte varslerfunksjonen eller ved å kontakte sin nærmeste overordnede, et hvilket som helst medlem av den lokale ledelsen eller TeliaSonera-konsernets juridiske avdeling. Uansett hvordan rapporteringen foregår, vil alle anklager om brudd på disse forskriftene som fremsettes i god tro, føre til en rask, rettferdig og omfattende undersøkelse utført med relevant intern og/eller ekstern assistanse.